管理的大知識領(lǐng)域

第二部分

項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域

項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理第一頁，共一百八十三頁。第四章：項(xiàng)目整體管理4.1項(xiàng)目計(jì)劃制訂：收集其他計(jì)劃過程的結(jié)果，并將其匯總成為一份連貫、一致的文檔。4.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：通過進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。4.3整體變更控制：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目期間的變更。第二頁，共一百八十三頁。1．輸入（依據(jù)）其它計(jì)劃編制的輸出歷史信息組織政策約束條件假定2．工具和技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法項(xiàng)目干系人技能與知識項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3．輸出（結(jié)果）項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)4.1項(xiàng)目計(jì)劃制訂1．輸入(依據(jù))項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)組織的方針糾正措施2．工具和技術(shù)一般管理技術(shù)產(chǎn)品所需的技和知識工作授權(quán)體系執(zhí)行狀況檢查例會(huì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織程序3．輸出(結(jié)果)工作結(jié)果變更申請4.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施1．輸入(依據(jù))項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告變更申請2．工具和技術(shù)變更控制系統(tǒng)性能管理執(zhí)行情況測量補(bǔ)充計(jì)劃編制項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3．輸出(結(jié)果)項(xiàng)目計(jì)劃更新糾正措施教訓(xùn)4.3整體變更控制項(xiàng)目整體管理第三頁，共一百八十三頁。4.1項(xiàng)目計(jì)劃制定1.項(xiàng)目計(jì)劃2.詳細(xì)依據(jù)輸出（結(jié)果）1.項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法2.項(xiàng)目干系人的技能和知識3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)工具和技術(shù)1.其他計(jì)劃編制的輸出2.歷史信息3.組織的方針4.約束條件5.假定輸入（依據(jù)）第四頁，共一百八十三頁。組織方針任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于：質(zhì)量管理—過程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。人事管理—雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評審。財(cái)務(wù)控制—報(bào)告時(shí)間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。第五頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目計(jì)劃1項(xiàng)目計(jì)劃是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的正式文件，用來管理和控制項(xiàng)目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝通管理計(jì)劃中所定義的方式進(jìn)行分發(fā)。應(yīng)該明確區(qū)分項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，隨著有關(guān)項(xiàng)目信息的獲得而不斷改變。而項(xiàng)目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化。第六頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目計(jì)劃2項(xiàng)目計(jì)劃通常包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法和策略描述范圍說明執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人費(fèi)用估算、計(jì)劃開始時(shí)間和職責(zé)進(jìn)度和成本執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃主要里程碑和每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)日期關(guān)鍵的或所需人員主要風(fēng)險(xiǎn)，包括約束條件和假定，以及各自計(jì)劃的應(yīng)對措施。輔助管理計(jì)劃未解決事宜和未定的決策組織結(jié)構(gòu)圖第七頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下文件：項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務(wù)描述.項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目活動(dòng)使用組織資源的權(quán)利。當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽定的合同常被作為賣方的項(xiàng)目章程。第八頁，共一百八十三頁。4.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施1．工作結(jié)果2．變更申請輸出（結(jié)果）1.一般管理技術(shù)2.產(chǎn)品所需技能和知識3.工作授權(quán)體系4．執(zhí)行狀況檢查例會(huì)5．項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)6．組織程序工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.詳細(xì)依據(jù)3.組織的方針4.糾正措施輸入（依據(jù)）第九頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)1一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等一般管理技術(shù)對有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來說是必不可少的。產(chǎn)品所需的技能和知識。工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動(dòng)或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為合適。第十頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)2執(zhí)行狀況檢查例會(huì)。執(zhí)行狀況檢查例會(huì)應(yīng)定期按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。組織程序。項(xiàng)目涉及的所有組織在項(xiàng)目實(shí)施期間都有正式或者非正式的有用程序。第十一頁，共一百八十三頁。4.3整體變更控制1.項(xiàng)目計(jì)劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測量4.補(bǔ)充計(jì)劃編制5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.執(zhí)行情況報(bào)告3.變更申請輸入（依據(jù)）第十二頁，共一百八十三頁。整體變更控制整體變更控制所關(guān)心的是：對保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響；確定變更是否已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對實(shí)際變更進(jìn)行管理。整體變更控制要求：維護(hù)執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性—所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在項(xiàng)目計(jì)劃中，但只有項(xiàng)目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計(jì)劃。確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中。下圖描述了知識領(lǐng)域間的變更協(xié)調(diào)，例如一個(gè)建議的進(jìn)度變更通常將影響到項(xiàng)目成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員配置。第十三頁，共一百八十三頁。協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更執(zhí)行情況報(bào)告整體變更控制輔助變更控制范圍變更控制進(jìn)度變更控制費(fèi)用變更控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)變更控制合同管理第十四頁，共一百八十三頁。變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請求。變更控制委員會(huì)的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項(xiàng)目干系人的同意。對于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對某些確定類型變更的“自動(dòng)”確認(rèn)，這些變更事后仍需進(jìn)行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項(xiàng)目管理中引起麻煩。第十五頁，共一百八十三頁。第五章：項(xiàng)目范圍管理5.1

啟動(dòng)：便組織開始項(xiàng)目的下一階段。5.2

范圍計(jì)劃編制：編制一個(gè)書面范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。5.3

范圍定義：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的單元。5.4

范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式接受。5.5

范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變更。第十六頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目范圍管理1．輸入(依據(jù))1.產(chǎn)品描述2.戰(zhàn)略性計(jì)劃3.項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)4.歷史信息2．工具和技術(shù)1.項(xiàng)目選擇方法2.專家評定3．輸出(結(jié)果)1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定或任命3.約束條件4.假定5.1啟動(dòng)1．輸入(依據(jù))1.產(chǎn)品描述2.項(xiàng)目章程3.約束條件4.假定2．工具和技術(shù)1.產(chǎn)品分析2.收益/成本分析3.替換方案確定4.專家評定3．輸出(結(jié)果)1.范圍說明2.詳細(xì)依據(jù)3.范圍管理計(jì)劃5.2范圍計(jì)劃編制1．輸入(依據(jù))1.范圍說明2.約束條件3.假定4.其他計(jì)劃編制的輸出5.歷史信息2．工具和技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)模板2.分解3．輸出(結(jié)果)1.工作分解結(jié)構(gòu)5.3范圍定義1．輸入(依據(jù))1.工作結(jié)果2.產(chǎn)品文檔2．工具和技術(shù)1.檢查3．輸出(結(jié)果)1.正式接受5.4范圍核實(shí)1．輸入(依據(jù))1.工作分解結(jié)構(gòu)2.執(zhí)行情況報(bào)告3.變更申請4.范圍管理計(jì)劃2．工具和技術(shù)1.范圍變更控制系統(tǒng)2.執(zhí)行情況測量3.補(bǔ)充計(jì)劃編制過程3．輸出(結(jié)果)1.范圍變更2.糾正措施3.教訓(xùn)5.5范圍變更管理第十七頁，共一百八十三頁。5.1啟動(dòng)1．項(xiàng)目章程2．項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定或任命3．約束條件4．假定輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測量4.補(bǔ)充計(jì)劃編制5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1．產(chǎn)品描述2．戰(zhàn)略性計(jì)劃3．項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)4．歷史信息輸入（依據(jù)）第十八頁，共一百八十三頁。產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述把項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。第十九頁，共一百八十三頁。5.2范圍計(jì)劃編制1.范圍說明2.詳細(xì)依據(jù)3.范圍管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1.產(chǎn)品分析2.收益/成本分析3.替換方案確定4.專家評定工具和技術(shù)1．產(chǎn)品描述2．項(xiàng)目章程3．約束條件準(zhǔn)4．假定輸入（依據(jù)）第二十頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制范圍計(jì)劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個(gè)范圍說明是將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項(xiàng)目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說明通過確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。第二十一頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目范圍說明1范圍說明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對項(xiàng)目范圍的共識，作為未來項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目論證—執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。項(xiàng)目理由提供評估對未來效益平衡的基礎(chǔ)。項(xiàng)目產(chǎn)品—是產(chǎn)品描述的簡要概括。第二十二頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目范圍說明2項(xiàng)目可交付成果—各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。項(xiàng)目目標(biāo)—確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對或相對的值。第二十三頁，共一百八十三頁。詳細(xì)依據(jù)范圍說明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。第二十四頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對項(xiàng)目范圍所期望的穩(wěn)定性的評估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。第二十五頁，共一百八十三頁。5.3范圍定義1.工作分解結(jié)構(gòu)輸出（結(jié)果）1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）模板2.分解工具和技術(shù)1．范圍說明2．約束條件3．假定4．其他計(jì)劃編制輸出5．歷史信息輸入（依據(jù)）第二十六頁，共一百八十三頁。范圍定義項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的：提高對成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。為執(zhí)行情況測量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。

恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。第二十七頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS)項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；針對各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算；確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)；將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上；確定工作內(nèi)容和工作順序；估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。第二十八頁，共一百八十三頁。軟件產(chǎn)品交付產(chǎn)品需求軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔項(xiàng)目管理行政管理會(huì)議計(jì)劃編制詳細(xì)設(shè)計(jì)軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔編程軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔集成和測試軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔由階段組織的工作分解結(jié)構(gòu)示例此工作分解結(jié)構(gòu)只是一個(gè)圖釋。并不試圖代表任何項(xiàng)目的全部項(xiàng)目范圍，也不暗示組織此種項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)只有這一種方式

第二十九頁，共一百八十三頁。5.4范圍核實(shí)1．正式接受輸出（結(jié)果）1.檢查工具和技術(shù)1．工作結(jié)果2．產(chǎn)品文檔輸入（依據(jù)）第三十頁，共一百八十三頁。范圍核實(shí)范圍核實(shí)項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目的過程。范圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項(xiàng)目被提前終止，范圍核實(shí)應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目完成程度建立文檔。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。第三十一頁，共一百八十三頁。5.5范圍變更控制1.范圍變更2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）.范圍變更控制系統(tǒng).執(zhí)行情況測量.補(bǔ)充計(jì)劃編制工具和技術(shù)1．工作結(jié)構(gòu)分解2．執(zhí)行情況報(bào)告3．變更申請4．范圍管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）第三十二頁，共一百八十三頁。范圍變更控制范圍變更控制更關(guān)心的是：對能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更實(shí)行管理；范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過程的與其他控制過程結(jié)合起來，如時(shí)間控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等。第三十三頁，共一百八十三頁。范圍變更控制系統(tǒng)范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來。當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。第三十四頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況測量執(zhí)行情況測量技術(shù)用于幫助評估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。第三十五頁，共一百八十三頁。補(bǔ)充計(jì)劃編制很少有能夠非常精確地完全按計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)目。預(yù)期的范圍變更可能需要對工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。第三十六頁，共一百八十三頁。范圍變更控制的輸出（結(jié)果）范圍變更：范圍變更是對已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項(xiàng)目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。范圍變更應(yīng)反饋到計(jì)劃編制過程，技術(shù)或計(jì)劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾?xiàng)目干系人。糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記下來，以便其成為本項(xiàng)目或執(zhí)行組織其它項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。第三十七頁，共一百八十三頁。第六章：項(xiàng)目時(shí)間管理6.1活動(dòng)定義：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體活動(dòng)。6.2活動(dòng)排序：確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。6.3活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù)。6.4制定進(jìn)度計(jì)劃：分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)和資源需求，以編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。6.5進(jìn)度計(jì)劃控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。第三十八頁，共一百八十三頁。1．輸入(依據(jù))(l)工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)約束條件(5)假定2.工具和技術(shù)(1)分解(2)模板3.輸出(結(jié)果)(1)活動(dòng)清單(2)詳細(xì)依據(jù)(3)工作結(jié)構(gòu)分解更新6.1活動(dòng)定義1.輸入(依據(jù))(1)活動(dòng)清單(2)約束條件(3)假定(4)資源需求(5)資源能力(6)歷史信息2.工具和技術(shù)(l)專家評定(2)類比估算法(3)模擬3.輸出(結(jié)果)(l)活動(dòng)歷時(shí)估算(2)估算的基礎(chǔ)(3)活動(dòng)清單更新6.3活動(dòng)歷時(shí)估算1.輸入(依據(jù))(1)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動(dòng)歷時(shí)估算(3)資源需求(4)資源庫描述(5)日歷(6)約束條件(7)假定(8)提前和滯后2.工具和技術(shù)(1)數(shù)學(xué)分析(2)歷時(shí)壓縮(3)模擬(4)資源平衡方法(5)項(xiàng)目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(l)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(2)輔助說明（3）進(jìn)度管理計(jì)劃（4）資源需求更新6.4制定進(jìn)度計(jì)劃1．輸入(依據(jù))(1)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(2)執(zhí)行情況報(bào)吉(3)變更請求(4)進(jìn)度管理計(jì)劃2.工具和技術(shù)(1)進(jìn)度變化控制系統(tǒng)(2)執(zhí)行情況測量(3)補(bǔ)充計(jì)劃編制(4)項(xiàng)目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(1)進(jìn)度計(jì)劃更新(2)糾正措施(3)教訓(xùn)6.5進(jìn)度計(jì)劃控制1．輸入(依據(jù))(1)活動(dòng)清單(2)產(chǎn)品描述(3)強(qiáng)制性依賴關(guān)系(4)可自由決定的依賴關(guān)系(5)外部依賴關(guān)系(6)約束條件(7)假定2．工具和技術(shù)(1)前導(dǎo)圖法(PDM)(2)箭線圖法(ADM)(3)條件圖法(4)網(wǎng)絡(luò)模板3輸出(結(jié)果)(1)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動(dòng)清單更新6.2活動(dòng)排序項(xiàng)目時(shí)間管理第三十九頁，共一百八十三頁。6.1活動(dòng)定義1.活動(dòng)請單2.詳細(xì)依據(jù)3.工作分解結(jié)構(gòu)更新輸出（結(jié)果）1.分解2.模板工具和技術(shù)1．工作分解結(jié)構(gòu)2．范圍說明3．歷史信息4．約束條件5．假定輸入（依據(jù)）第四十頁，共一百八十三頁。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。第四十一頁，共一百八十三頁。6.2活動(dòng)排序1.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)清單更新輸出（結(jié)果）1．前導(dǎo)圖法(PDM)2．箭線圖法(ADM)3.條件圖法4．網(wǎng)絡(luò)模板工具和技術(shù)1．活動(dòng)清單2．產(chǎn)品描述3．強(qiáng)制性依賴關(guān)系4．自由決定的依賴關(guān)系5．外部依賴關(guān)系6．約束條件7．假定輸入（依據(jù)）第四十二頁，共一百八十三頁?；顒?dòng)排序的工具和技術(shù)1前導(dǎo)圖法(PDM)：這是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬法也稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖法(AON)，是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所采用的方法。PDM可以手工或用計(jì)算機(jī)完成。BCEF結(jié)尾開始AD在PDM中，完成一開始是最常用的邏輯關(guān)系類型。開始一完成關(guān)系卻很少使用，僅被編制進(jìn)度計(jì)劃的職業(yè)工程師象征性地采用。由于開始-開始、完成一完成、開始一完成關(guān)系還沒有一致采用和執(zhí)行，所以在項(xiàng)目管理軟件中使用他們可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。

第四十三頁，共一百八十三頁。PDM包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系完成-開始（FS）：“到”活動(dòng)開始前“從”活動(dòng)必須完成。

完成-完成（FF）：“到”活動(dòng)完成前“從”活動(dòng)必須完成。

開始-開始（SS）：“到”活動(dòng)開始前“從”活動(dòng)必須開始。

開始-完成（SF）："到"活動(dòng)完成前"從"活動(dòng)必須開始。

第四十四頁，共一百八十三頁?；顒?dòng)排序的工具和技術(shù)2箭線圖法(ADM)。這是一種利用箭線代表活動(dòng)而在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)聯(lián)接起來表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬法也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法(AOA)，雖然不如單代號網(wǎng)絡(luò)圖法用得多，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍然是可供選擇的方法。因?yàn)榧€圖法只使用完成一開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定所有邏輯關(guān)系可能需要使用虛活動(dòng)。箭線圖可以手工或用計(jì)算機(jī)編制。

第四十五頁，共一百八十三頁。6.3活動(dòng)歷時(shí)估算1.活動(dòng)歷時(shí)估算2.估算基礎(chǔ)3.活動(dòng)清單更新輸出（結(jié)果）1.專家評定2.類比估算法3.模擬工具和技術(shù)1.活動(dòng)清單2.約束條件3.假定4.資源需求5.資源能力6.歷史信息輸入（依據(jù)）第四十六頁，共一百八十三頁。活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗(yàn)和信息，當(dāng)然其時(shí)間估計(jì)的結(jié)果也具有一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。類比估算法：類比估計(jì)意味著以先前的類似的實(shí)際項(xiàng)目的工作時(shí)間來推測估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的實(shí)際時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目的一些詳細(xì)信息獲得有限的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計(jì)可以說是專家判斷的一種形式。模擬：模擬是指采用不同的假定計(jì)算出多種歷時(shí)。最常用的是蒙特卡羅分析法，即首先確定每個(gè)活動(dòng)可能歷時(shí)的分布，進(jìn)而利用這些結(jié)果計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目可能歷時(shí)的分布。

第四十七頁，共一百八十三頁。6.4制定進(jìn)度計(jì)劃1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2.輔助說明3.進(jìn)度管理計(jì)劃4.資源需求更新輸出（結(jié)果）1．?dāng)?shù)學(xué)分析2．歷時(shí)壓縮3.模擬4．資源平衡方法5．項(xiàng)目管理軟件工具和技術(shù)1.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)歷時(shí)估算3.資源需求4.資源庫描述5.日歷6.約束條件7.假定8.提前和滯后輸入（依據(jù)）第四十八頁，共一百八十三頁。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（數(shù)學(xué)分析）關(guān)鍵路線法(CPM)，根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時(shí)估算，計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、確定的最早和最遲開始和完成日期。CPM的核心是計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間，確定哪些活動(dòng)的進(jìn)度安排靈活性最小。基本的CPM算法經(jīng)常應(yīng)用在其他類型的數(shù)學(xué)分析中。圖形評審技術(shù)(GERT),可以對網(wǎng)絡(luò)邏輯關(guān)系和歷時(shí)估算進(jìn)行概率處理(即，某些活動(dòng)可能根本就不實(shí)施，某些活動(dòng)可能『有部分實(shí)施，而另一些活動(dòng)則可能實(shí)施多次』。

計(jì)劃評審技術(shù)(PERT),利用網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和加權(quán)歷時(shí)估算來計(jì)算項(xiàng)目歷時(shí)。雖然有些表面的差別，但是，PERT同CPM的主要差別在于它使用分布平均(期望值)，而不是像CPM那樣使用最大可能估算。雖然CPM計(jì)算中通常使用類似PERT式的估算，但現(xiàn)在PERT本身已很少使用。

第四十九頁，共一百八十三頁。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（歷時(shí)壓縮）

歷時(shí)壓縮是數(shù)學(xué)分析的一種特殊情況，尋找在不改變項(xiàng)目范圍(例如，滿足強(qiáng)制日期或其他進(jìn)度目標(biāo))的條件下縮短項(xiàng)目進(jìn)度的途徑。

歷時(shí)壓縮的技術(shù)有:

趕工一對成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的歷時(shí)壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代萬案，并且常導(dǎo)致成本增加。

快速跟進(jìn)--將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗?xiàng)活動(dòng)該為平行進(jìn)行(例如，對軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成之前就開始編寫程序;對石油加工項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成25%之前就開始基礎(chǔ)施工）。快速跟進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險(xiǎn)。

第五十頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了項(xiàng)目邏輯關(guān)系又表示處在項(xiàng)目關(guān)鍵路線上的活動(dòng)

6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7-167-31單元測試17-17-15單元測試26-266-30單元測試36-16-15設(shè)計(jì)8-18-15系統(tǒng)測試6-167-15便攜式用手冊（有多種可能使用的方法用以顯示項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的日期信息。此圖只是顯示了開始和結(jié)束的日期，沒有顯示每天的時(shí)刻信息）

第五十一頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2橫道圖，也叫做甘特圖，表示活動(dòng)的開始、完成日期及預(yù)期的活動(dòng)歷時(shí)，但一般不表示依賴關(guān)系

活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D七月八月九月十月十一月第五十二頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3里程碑圖，與橫道圖類似。但僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部界面。

事件一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

技術(shù)要求說明書定稿

系統(tǒng)查詢

子系統(tǒng)測試

第一個(gè)單元支付

生產(chǎn)計(jì)劃完成

第五十三頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和橫道圖的混合，它表示項(xiàng)目的邏輯關(guān)系、活動(dòng)歷時(shí)和進(jìn)度計(jì)劃信息。13時(shí)間123567915141312111234567891211100第五十四頁，共一百八十三頁。6.5進(jìn)度計(jì)劃控制1.進(jìn)度計(jì)劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1．進(jìn)度變化控制系統(tǒng)2．執(zhí)行情況測量3．補(bǔ)充計(jì)劃編制4．項(xiàng)目管理軟件工具和技術(shù)1．項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2．執(zhí)行情況報(bào)告3．變更請求4．進(jìn)度管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）第五十五頁，共一百八十三頁。第七章：項(xiàng)目費(fèi)用管理7.1資源計(jì)劃編制：資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)需要物質(zhì)資源(人，設(shè)備，材料)的種類，以及每種資源需要量。7.2費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。7.3費(fèi)用預(yù)算：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。7.4費(fèi)用控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。

第五十六頁，共一百八十三頁。1．輸入(依據(jù))(l）工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)資源庫描述(5)組織方針2.工具和技術(shù)(1)專家評定(2)變更識別3.輸出(結(jié)果)(1)資源要求7.1資源計(jì)劃編制輸入(依據(jù))(1).費(fèi)用估算(2).工作分解結(jié)構(gòu)(3).項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2．工具和技術(shù)(1).費(fèi)用估算的工具和技術(shù)3.輸出（結(jié)果）(1)費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃7.3費(fèi)用預(yù)算輸入(依據(jù))(1).費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃(2).執(zhí)行情況報(bào)吉(3).變更申請(4).費(fèi)用管理計(jì)劃2.工具和技術(shù)(1).費(fèi)用變更控制(2).執(zhí)行情況測量(3).補(bǔ)充計(jì)劃編制(4).計(jì)算機(jī)工具3.輸出(結(jié)果)(1).修訂費(fèi)用估算(2).更新的預(yù)算(3).糾正措施(4).完工估算(5).教訓(xùn)7.4費(fèi)用控制輸入(依據(jù))（1）.工作分解結(jié)構(gòu)（2）.資源要求（3）.資源單價(jià)（4）.活動(dòng)歷時(shí)估算（5）.歷史信息（6）.帳目表2.工具和技術(shù)（1）.類比估算法（2）.參數(shù)模型法（3）.自下而上估算法（4）.計(jì)算機(jī)工具3.輸出(結(jié)果)（1）.費(fèi)用估算（2）.詳細(xì)依據(jù)（3）.費(fèi)用管理計(jì)劃7.2費(fèi)用估算項(xiàng)目費(fèi)用管理第五十七頁，共一百八十三頁。7.1資源計(jì)劃編制1.資源要求輸出（結(jié)果）1．專家評定2．變更識別工具和技術(shù)1．工作分解結(jié)構(gòu)2．歷史信息3．范圍說明4．資源庫描述5．組織方針輸入（依據(jù)）第五十八頁，共一百八十三頁。7.2費(fèi)用估算1.費(fèi)用估算2.詳細(xì)依據(jù)3.費(fèi)用管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1．類比估算法2．參數(shù)模型法3．自下而上估算法4．計(jì)算機(jī)工具工具和技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)2.資源要求3.資源單價(jià)4.活動(dòng)歷時(shí)估算5.歷史信息6.帳目表輸入（依據(jù)）第五十九頁，共一百八十三頁。費(fèi)用估算

費(fèi)用估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項(xiàng)目根據(jù)合同進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報(bào)價(jià)區(qū)別開來：費(fèi)用估算是編制對可能定量成果的評估—為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。報(bào)價(jià)是一種經(jīng)營決策—這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本—費(fèi)用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。費(fèi)用估算包括確定和考慮各種不同的費(fèi)用估算替代方案。第六十頁，共一百八十三頁。費(fèi)用估算的工具和技術(shù)類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。參數(shù)模型法，是指將項(xiàng)目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測參數(shù)。自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總估算出項(xiàng)目總成本。計(jì)算機(jī)工具。第六十一頁，共一百八十三頁。費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)包括：估算工作范圍的描述。估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。所做假定的文檔。結(jié)果誤差范圍說明。費(fèi)用管理計(jì)劃：說明如何管理成本偏差（例如，對打問題和小問題的應(yīng)對措施是不同的）。第六十二頁，共一百八十三頁。7.3費(fèi)用預(yù)算1.費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃輸出（結(jié)果）1．費(fèi)用估算的工具與技術(shù)工具和技術(shù)1.費(fèi)用估算2.工作分解結(jié)構(gòu)3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃輸入（依據(jù)）第六十三頁，共一百八十三頁。費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來測量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲線表示。許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目需要許多費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測等）第六十四頁，共一百八十三頁。7.4費(fèi)用控制1.修訂的費(fèi)用估算2.更新的預(yù)算3.糾正措施4.完工估算5.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.費(fèi)用變更控制2.執(zhí)行情況測T3.補(bǔ)充計(jì)劃編制4.計(jì)算機(jī)工具工具和技術(shù)1.費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃2.執(zhí)行情況報(bào)告3.變更申請4.費(fèi)用管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）第六十五頁，共一百八十三頁。費(fèi)用控制的內(nèi)容費(fèi)用控制內(nèi)容有：對造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化；在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對這種變化實(shí)施管理。費(fèi)用控制包括：監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計(jì)劃的偏差；確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中；防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中。將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。第六十六頁，共一百八十三頁。成本偏差費(fèi)用控制包括查找出現(xiàn)正負(fù)偏差的原因。該過程必須同其他控制過程緊密結(jié)合起來。例如，對成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施可能引起質(zhì)量或進(jìn)度方面的問題，或引起項(xiàng)目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險(xiǎn)。第六十七頁，共一百八十三頁。修正后的費(fèi)用估算修正后的費(fèi)用估算就是對用于管理項(xiàng)目的成本信息所做的修正。必要時(shí)，需通知有關(guān)的項(xiàng)目干系人。修正后的費(fèi)用估算可能要求對整體項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面的調(diào)整。第六十八頁，共一百八十三頁。預(yù)算更新預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對已經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項(xiàng)目范圍的變化時(shí)才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實(shí)數(shù)據(jù)。第六十九頁，共一百八十三頁。完成估算

完成估算是根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況對項(xiàng)目總成本的預(yù)測（EAC）。最常用的預(yù)測技術(shù)就是下述方法的不同形式：EAC=截止目前的實(shí)際成本+經(jīng)實(shí)際執(zhí)行因子修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+所有剩余工作的新預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+剩余的預(yù)算第七十頁，共一百八十三頁。糾正措施和教訓(xùn)糾正措施—為了將項(xiàng)目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)而采取的所有行動(dòng)都稱為糾正措施。教訓(xùn)—偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費(fèi)用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項(xiàng)目以及執(zhí)行組織的其他項(xiàng)目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。第七十一頁，共一百八十三頁。第八章：項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量計(jì)劃編制：確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。8.2質(zhì)量保證：定期評價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。8.3質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因。第七十二頁，共一百八十三頁。1．輸入(依據(jù))(1).質(zhì)量方針(2).范圍說明(3).產(chǎn)品描述(4).標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則(5).其他過程輸出2.方法和技術(shù)(1).收益/成本分析(2).檢驗(yàn)基準(zhǔn)法(3).流程圖(4).試驗(yàn)分析設(shè)計(jì)3.輸出(結(jié)果)(l).質(zhì)量管理計(jì)劃(2).操作定義(3).檢查表(4).其他過程的輸入8.1質(zhì)量計(jì)劃編制1．輸入(依據(jù))(1).工作結(jié)果(2).質(zhì)量管理計(jì)劃(3).操作定義(4).檢查表2.方法和技術(shù)(l).檢查(2).控制圖(3).帕累托圖(4).統(tǒng)計(jì)抽樣(5).流程圖(6).趨勢分析3.輸出(結(jié)果)(1).質(zhì)量提高(2).驗(yàn)收決定(3).返工(4).完成的檢查表(5).過程調(diào)整8.3質(zhì)量控制1.輸入(依據(jù))（1）.質(zhì)量管理計(jì)劃（2）.質(zhì)量控制測量結(jié)果（3）.操作定義2.方法和技術(shù)（1）.質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù)（2）.質(zhì)量審計(jì)3.輸出（結(jié)果）（1）.質(zhì)量提高8.2質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量管理第七十三頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量兩個(gè)方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。第七十四頁，共一百八十三頁。質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。第七十五頁，共一百八十三頁。8.1質(zhì)量計(jì)劃編制1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.操作定義3.檢查表4.其他過程的輸入輸出（結(jié)果）1.收益/成本分析2.檢驗(yàn)基準(zhǔn)法3.流程圖4.試驗(yàn)分析設(shè)計(jì)工具和技術(shù)1.質(zhì)量方針2.范圍說明3.產(chǎn)品描述4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則5其他過程輸出輸入（依據(jù)）第七十六頁，共一百八十三頁。質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程輸出。第七十七頁，共一百八十三頁。質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進(jìn)行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。4、其他過程的輸入。第七十八頁，共一百八十三頁。

因果圖（石川圖、魚骨圖）時(shí)間機(jī)械方法材料能源測量人員環(huán)境主要缺陷原因結(jié)果第七十九頁，共一百八十三頁。8.2質(zhì)量保證1.質(zhì)量提高輸出（結(jié)果）1.質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)工具和技術(shù)1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量控制測量結(jié)果3.操作定義輸入（依據(jù)）第八十頁，共一百八十三頁。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。第八十一頁，共一百八十三頁。質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是對其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進(jìn)行。第八十二頁，共一百八十三頁。8.3質(zhì)量控制1．質(zhì)量提高2．驗(yàn)收決定3．返工4．完成的檢查表5．過程調(diào)整輸出（結(jié)果）1.檢查2.控制圖3.帕瑞托圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣5.流程圖6.趨勢分析工具和技術(shù)1.工作結(jié)果2．質(zhì)量管理計(jì)劃3．操作定義4．檢查表輸入（依據(jù)）第八十三頁，共一百八十三頁。質(zhì)量控制術(shù)語預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。第八十四頁，共一百八十三頁。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動(dòng)?？刂茍D帕累拖圖第八十五頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃情況控制圖

控制上限控制下限第八十六頁，共一百八十三頁。帕累托圖（Paretocharts)異常旋轉(zhuǎn)噪音顫動(dòng)壓力軸縫箱體顫動(dòng)其它1007550250010203040缺陷事件數(shù)量缺陷事件百分比第八十七頁，共一百八十三頁。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2統(tǒng)計(jì)抽樣—選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控：

技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。成本和進(jìn)度執(zhí)行情況—在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。第八十八頁，共一百八十三頁。第九章：項(xiàng)目人力資源管理9.1組織的計(jì)劃編制：確定、分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔。9.2人員獲取：獲得項(xiàng)目所需要的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作。9.3隊(duì)伍開發(fā)：為加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施而開發(fā)個(gè)人或隊(duì)伍的技能。第八十九頁，共一百八十三頁。1.輸入(依據(jù))(1).項(xiàng)目界面(2).人員配備需求(3).約柬?xiàng)l件2.方法和技術(shù)(1).模板(2).人力資源管理慣例(3).組織理論(4).項(xiàng)目干系人分析3.輸出(結(jié)果)(1).任務(wù)和貢任分配(2).人員配備管理計(jì)劃(3).組織機(jī)構(gòu)圖(4).詳細(xì)依據(jù)9.1組織的計(jì)劃編制1.輸入(依據(jù))(1).項(xiàng)目人員(2).項(xiàng)目計(jì)劃(3).人員配備管理計(jì)劃(4).執(zhí)行情況報(bào)告(5).外部反饋2.方法和技術(shù)(1).班子組建活動(dòng)(2).一般管理技能(3).獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系(4).配置(5)培訓(xùn)3.輸出(結(jié)果)(1).執(zhí)行改進(jìn)(2).執(zhí)行情況評價(jià)的輸入(依據(jù))9.3隊(duì)伍開發(fā)1.輸入(依據(jù))(1).人員配備管理計(jì)劃(2).人員庫描述(3).招聘慣例2.方法和技術(shù)(1).談判(2).事先指定(3).采購3.輸出（結(jié)果）（1）.項(xiàng)目人員分配（2）.項(xiàng)目班子清單9.2人員獲取項(xiàng)目人力資源管理第九十頁，共一百八十三頁。9.1組織的計(jì)劃編制1．角色和職責(zé)分配2．人員配備管理計(jì)劃3．組織機(jī)構(gòu)圖4．詳細(xì)依據(jù)輸出（結(jié)果）1．模板2．人力資源管理慣例3．組織理論4．項(xiàng)目干系人分析工具和技術(shù)1.項(xiàng)目界面2.人員條件需求3.約束條件輸入（依據(jù)）第九十一頁，共一百八十三頁。職責(zé)分配矩陣P=參與人A=有責(zé)任的R=需要審查I=需要輸入的S=需要簽收的第九十二頁，共一百八十三頁。9.2人員獲取.項(xiàng)目人員分配.項(xiàng)目班子清單輸出（結(jié)果）1.談判2.事先指定3．采購工具和技術(shù)1.人員配備管理計(jì)劃2.人員庫描述3.招聘慣例輸入（依據(jù)）第九十三頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目經(jīng)理（1）1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位：項(xiàng)目委托人的代表，項(xiàng)目全過程管理的核心，項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。第九十四頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意2)指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作3)要善于應(yīng)變4)如實(shí)反映情況5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng)第九十五頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。選人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選?！鞍l(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！钡诰攀?，共一百八十三頁。項(xiàng)目班子項(xiàng)目班子共同點(diǎn)：1.職責(zé)是對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織，3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。第九十七頁，共一百八十三頁。9.3隊(duì)伍開發(fā)執(zhí)行改進(jìn)驗(yàn)收決定執(zhí)行評價(jià)的依據(jù)輸出（結(jié)果）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)2.一般管理技能3．獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系4．營地集中5．培訓(xùn)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目人員2.項(xiàng)目計(jì)劃3.人員配備管理計(jì)劃4.執(zhí)行情況報(bào)告5.外部反饋輸入（依據(jù)）第九十八頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：1、尊重和關(guān)懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則3、員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流4、為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo)5、對團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的忠誠第九十九頁，共一百八十三頁。營造班子激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：

一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙因素論

體能因素：

使人滿足

帶來積極因素

成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔

保健因素：

減少不滿和消極因素

工作條件、薪水、上級關(guān)系、

公司制度、考勤等第一百頁，共一百八十三頁。＃獎(jiǎng)勵(lì)基金＃推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。＃對表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作＃在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員，＃把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員＃給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì)＃在決策之前征求有能力、有主見，對項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對他們的器重和賞識激勵(lì)措施第一百零一頁，共一百八十三頁。有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解對每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任第一百零二頁，共一百八十三頁。提高效率—胡蘿卜加大棒不明智第一時(shí)間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中）設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前）選用技術(shù)水平高的人員（請專家顧問的開支比起生手長時(shí)間工作的開支要少的多）第一百零三頁，共一百八十三頁。有效地管理時(shí)間1、每個(gè)周末，找出幾個(gè)（2-5個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。2、每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。5、學(xué)會(huì)說“不”。6、有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間）7、盡量一次性處理大部分時(shí)間8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。第一百零四頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目會(huì)議的類型情況評審會(huì)議解決問題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評審會(huì)議第一百零五頁，共一百八十三頁。第十章：項(xiàng)目溝通管理10.1溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求:何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法。10.2信息發(fā)送：項(xiàng)目干系人可以及時(shí)得到所需要的信息。10.3執(zhí)行情況報(bào)告：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度測量和預(yù)測。10.4管理收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。

第一百零六頁，共一百八十三頁。1.輸入(依據(jù))(1).溝通需求(2).溝通技術(shù)(3).約束條件(4).假定2.方法和技術(shù)(1).項(xiàng)目干系人分析3.輸出(結(jié)果)(1).溝通管理計(jì)劃10.1溝通計(jì)劃編制.輸入(依據(jù))(1).項(xiàng)目計(jì)劃(2).工作結(jié)果(3).其他項(xiàng)目記錄2.方法和技術(shù)(1).執(zhí)行情況審查(2).偏差分析(3).趨勢分析(4).掙得值分析(5).信息發(fā)送方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果)(1).執(zhí)行情況報(bào)告(2).變更申請10.3執(zhí)行情況報(bào)告1.輸入(依據(jù))(1).執(zhí)行情況測量文檔(2).項(xiàng)目產(chǎn)品文檔(3).其他項(xiàng)目記錄2.工具和技術(shù)(1).執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果)(1).項(xiàng)目文檔(2).正式驗(yàn)收(3).教訓(xùn)10.4管理收尾.輸入(依據(jù))

(1).工作結(jié)果(2).溝通管理計(jì)劃(3).項(xiàng)舊計(jì)劃2．工具和技術(shù)(1).溝通技能(2).信息查詢體系(3).信息發(fā)送系統(tǒng)3.輸出（結(jié)果）(1)項(xiàng)目記錄10.2信息發(fā)送項(xiàng)目溝通管理第一百零七頁，共一百八十三頁。一般溝通管理技能

溝通是一個(gè)廣泛的主題，包括一個(gè)很廣泛的知識體，并非只限于項(xiàng)目背景，例如：發(fā)送--接收模型：反饋回路和溝通障礙。傳媒的選擇：何時(shí)用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。寫作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。表達(dá)技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì)等。會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。

項(xiàng)目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項(xiàng)目的具體需求中去。例如，決定何時(shí)、以什么形式、向誰報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。第一百零八頁，共一百八十三頁。10.1溝通計(jì)劃編制1．溝通管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1.項(xiàng)目干系人分析工具和技術(shù)1．溝通需求2．溝通技術(shù)3．約束條件4．假定輸入（依據(jù)）第一百零九頁，共一百八十三頁。溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。第一百一十頁，共一百八十三頁。溝通需求溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價(jià)值分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求：項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長。關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。第一百一十一頁，共一百八十三頁。溝通技術(shù)

項(xiàng)目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡單的談話到擴(kuò)大會(huì)議，從簡單的書面文檔到隨時(shí)可得的在線進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫?？赡苡绊戫?xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括：信息需求的及時(shí)性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書面報(bào)告是否滿足需要？技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？預(yù)期項(xiàng)目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專長匹配？技術(shù)變更-項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？第一百一十二頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目干系人分析應(yīng)對不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點(diǎn)。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費(fèi)資源。第一百一十三頁，共一百八十三頁。溝通管理計(jì)劃1

溝通管理計(jì)劃是提供以下內(nèi)容的文檔：收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明收集和存儲(chǔ)不同類別信息的方法。程序中同時(shí)應(yīng)包括收集和發(fā)布對先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書面報(bào)告、會(huì)議等），發(fā)布不同類別的信息。該結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目組織圖中描述的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系一致。準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。第一百一十四頁，共一百八十三頁。溝通管理計(jì)劃2生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用于顯示每一類溝通將在何時(shí)產(chǎn)生。計(jì)劃的溝通之間獲取信息的方法。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和發(fā)展，更新和細(xì)化溝通管理計(jì)劃的方法。第一百一十五頁，共一百八十三頁。10.2信息發(fā)送1．項(xiàng)目記錄輸出（結(jié)果）1．溝通技能2．信息查詢體系3．信息發(fā)送系統(tǒng)工具和技術(shù)1．工作結(jié)果2．溝通管理計(jì)劃3．項(xiàng)目計(jì)劃輸入（依據(jù)）第一百一十六頁，共一百八十三頁。溝通技能溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負(fù)責(zé)使信息清楚、無歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認(rèn)能正確理解。接受人有責(zé)任確認(rèn)完整地接收到信息并正確地理解信息。進(jìn)行溝通有多個(gè)方面：書面和口頭的，聽的和講的。內(nèi)部的（在項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（對顧客和公眾等）。正式的（報(bào)告，簡報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專門會(huì)談等）?？v向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）。第一百一十七頁，共一百八十三頁。信息查詢體系信息查詢體系，信息可以通過不同方式由隊(duì)伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計(jì)圖紙）系統(tǒng)。第一百一十八頁，共一百八十三頁。信息發(fā)送系統(tǒng)信息發(fā)送系統(tǒng)，項(xiàng)目信息可以通過不同方式發(fā)布，包括項(xiàng)目會(huì)議、書面文檔復(fù)印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件和電視會(huì)議。第一百一十九頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目記錄項(xiàng)目記錄可能包括描述項(xiàng)目的信函、備忘錄、報(bào)告和文檔。應(yīng)該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類信息。項(xiàng)目隊(duì)伍成員通常會(huì)在項(xiàng)目即使本中留下個(gè)人的記錄。第一百二十頁，共一百八十三頁。10.3執(zhí)行情況報(bào)告1.執(zhí)行情況報(bào)告2.變更申請輸出（結(jié)果）1.執(zhí)行情況審查2.偏差分析3.趨勢分析4.掙得值分析5.信息發(fā)送的方法和技術(shù)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.工作結(jié)果3.其它項(xiàng)目記錄輸入（依據(jù)）第一百二十一頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況報(bào)告執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。該過程應(yīng)包括：狀態(tài)報(bào)告-描述項(xiàng)目目前所處位置。進(jìn)度報(bào)告-描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績。預(yù)測-預(yù)測項(xiàng)目未來的狀況和進(jìn)度。執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項(xiàng)目還要求關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和采購的信息。第一百二十二頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)1執(zhí)行情況審查。執(zhí)行情況審查是評價(jià)項(xiàng)目狀況或進(jìn)度的會(huì)議。執(zhí)行情況審查通常與以下描述的一種或多種執(zhí)行情況報(bào)告技術(shù)一起使用。偏差分析。偏差分析涉及將實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果和計(jì)劃的或預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對比。雖然最常進(jìn)行的分析是成本和進(jìn)度的偏差，但在范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域與計(jì)劃的偏差分析通常是同樣甚至更為重要。趨勢分析。趨勢分析涉及隨時(shí)檢查項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定執(zhí)行情況是在改善還是在惡化。第一百二十三頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)2掙值法（EarnedValue)

BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=CV:費(fèi)用偏差BCWP-BCWS=SV:進(jìn)度偏差BCWP/ACWP=CPI:費(fèi)用業(yè)績指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI:進(jìn)度業(yè)績指標(biāo)第一百二十四頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)3測量項(xiàng)目進(jìn)展的掙值法總計(jì)劃時(shí)間測量時(shí)間總預(yù)算費(fèi)用ACWPBCWSBCWP落后進(jìn)度ACBDBCWP－ACWP超支的費(fèi)用S曲線第一百二十五頁，共一百八十三頁。執(zhí)行情況報(bào)告示范表

工作分解結(jié)構(gòu)要素預(yù)算掙值實(shí)際成本成本偏差進(jìn)度計(jì)劃偏差（$）(BCWS)($)(BCWP)($)(ACWP)($)(BCWP-ACWP)(%)(BCWP÷ACWP)($)(BCWP-BCWS)(%)(BCWP÷BCWS)1.0前期計(jì)劃編制630005800062500-4500-7.8-5000-7.92.0檢查表草案64000480004680012002.5-16000-25.03.0課題設(shè)計(jì)230002000023500-3500-17.5-3000-13.04.0中期評價(jià)680006800072500-4500-6.6.0.05.0實(shí)施支持12000100001000000.0-2000-16.76.0實(shí)踐指南7000620060002003.2-800-11.47.0批量計(jì)劃200001350018100-4600-34.1-65000-32.5總計(jì)257000223700239400-15700-7.0-33300-13.0注：所有數(shù)據(jù)為項(xiàng)目當(dāng)前值

第一百二十六頁，共一百八十三頁。10.4管理收尾1.項(xiàng)目文檔2.正式驗(yàn)收3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)工具和技術(shù)1.執(zhí)行情況測量文檔2.項(xiàng)目產(chǎn)品文檔3.其它項(xiàng)目記錄輸入（依據(jù)）第一百二十七頁，共一百八十三頁。第十一章：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識別:確定可能對項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，并把每一風(fēng)險(xiǎn)的特性編制成文檔。11.2風(fēng)險(xiǎn)量化:通過對風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評估，來評價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施:定義增大機(jī)會(huì)和應(yīng)對威脅的措施。11.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施控制:應(yīng)對項(xiàng)目過程中有風(fēng)險(xiǎn)的變化。第一百二十八頁，共一百八十三頁。輸入(依據(jù))(1).產(chǎn)品描述(2).其他計(jì)劃編制的輸出(3).歷史信息2.工具及技術(shù)(1).檢查表(2).繪制流程圖(3).訪問調(diào)查3.輸出(結(jié)果)(1).風(fēng)險(xiǎn)來源(2).潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件(3).風(fēng)險(xiǎn)征兆(4).其他過程的輸入2.工具和技術(shù)3.輸出(結(jié)果)11.1風(fēng)險(xiǎn)識別輸入(依據(jù))(1).抓住的機(jī)會(huì)和應(yīng)對措施(2).可放棄的機(jī)會(huì)和可接受的威脅2．工具和技術(shù)(1).采購(2).應(yīng)急計(jì)劃編制(3).替代方案策略(4).保險(xiǎn)3．輸出（結(jié)果）(1).風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(2).其它過程輸入(3).應(yīng)急計(jì)劃(4).儲(chǔ)備金(5).契約性協(xié)議11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施1.輸入(依據(jù))風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)事件其它風(fēng)險(xiǎn)的識別2．工具和技術(shù)權(quán)變措施附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā)3．輸出（結(jié)果）（1）糾正行動(dòng)（2）更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.4風(fēng)險(xiǎn)控制輸入(依據(jù))

(1)項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能才(2).風(fēng)險(xiǎn)來源(3).潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件(4).費(fèi)用估算(5).活動(dòng)歷時(shí)估算2.工具和技術(shù)(1).預(yù)計(jì)貨幣值(2).統(tǒng)計(jì)和(3).模擬(4).決策樹(5).專家評定3輸出(結(jié)果)（1）應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)對的威脅（2）可放棄的機(jī)會(huì)和可接受的威脅.11.2風(fēng)險(xiǎn)量化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第一百二十九頁，共一百八十三頁。11.1風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)識別包括確定可能對項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn),并且把每一風(fēng)險(xiǎn)的特性編制成文檔.風(fēng)險(xiǎn)識別不是一次性活動(dòng),必須在整個(gè)項(xiàng)目過程中經(jīng)常進(jìn)行.風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)同時(shí)注意內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn).嚴(yán)格的說,風(fēng)險(xiǎn)僅包括遭受損失或損失的可能性.而在項(xiàng)目的背景中,風(fēng)險(xiǎn)識別同時(shí)也與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān).第一百三十頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)識別1.風(fēng)險(xiǎn)來源2.潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件3.風(fēng)險(xiǎn)征兆4.其他過程的輸入輸出（結(jié)果）1.查表2.制流程圖3.訪問調(diào)查工具和技術(shù)1.產(chǎn)品描述2.其它計(jì)劃編制的輸出3.歷史信息輸入（依據(jù)）第一百三十一頁，共一百八十三頁。產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述，項(xiàng)目產(chǎn)品的特性將會(huì)對識別出的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生主要的影響使用成熟的技術(shù)與需要革新和發(fā)明的產(chǎn)品相比，承擔(dān)較小的風(fēng)險(xiǎn)。第一百三十二頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和技術(shù)檢查表：檢查表通常是由風(fēng)險(xiǎn)來源組織而成的。來源包括：項(xiàng)目內(nèi)容；其他風(fēng)險(xiǎn)輸出；項(xiàng)目產(chǎn)品或技術(shù)事宜；內(nèi)部來源，如項(xiàng)目隊(duì)伍成員的技能等。繪制流程圖：繪制流程圖能幫助項(xiàng)目隊(duì)伍更好地理解風(fēng)險(xiǎn)的成因及結(jié)果。訪問調(diào)查：走訪不同的項(xiàng)目干系人將有助于風(fēng)險(xiǎn)識別，這些風(fēng)險(xiǎn)在通常的計(jì)劃活動(dòng)中不易被發(fā)現(xiàn)。另外還可以獲取以前的調(diào)查記錄。第一百三十三頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)來源風(fēng)險(xiǎn)來源：風(fēng)險(xiǎn)來源是根據(jù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件分類的。來源清單應(yīng)該是綜合的，通常應(yīng)該包括所有已識別的事項(xiàng)，如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率、發(fā)生的可能性、得失的大小等。一般風(fēng)險(xiǎn)來源包括：需求變化；設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，漏洞及誤解；對角色和責(zé)任的不當(dāng)定義或理解；估算不當(dāng)；員工技能不足。第一百三十四頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)來源描述

對風(fēng)險(xiǎn)來源的描述通常應(yīng)包括對以下事項(xiàng)的估算：該來源引起風(fēng)險(xiǎn)的可能性；可能后果的范圍；預(yù)計(jì)發(fā)生的時(shí)間；預(yù)計(jì)此來源引起風(fēng)險(xiǎn)事件的頻率第一百三十五頁，共一百八十三頁。潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件是離散發(fā)生的，如自然災(zāi)害或項(xiàng)目隊(duì)伍的某一成員離開。除了那些發(fā)生可能性及造成的損失量都相對教大的風(fēng)險(xiǎn)來源以外還必須對潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件仔細(xì)識別。在應(yīng)用領(lǐng)域中，一般的風(fēng)險(xiǎn)事件檢查表是具體明確的，而潛在的風(fēng)險(xiǎn)很少能明確描述，例如：在電子行業(yè)，新技術(shù)的發(fā)展將會(huì)減少對項(xiàng)目的需求，而房地產(chǎn)行業(yè)則不盡然。由于風(fēng)暴引起的損失在建筑行業(yè)十分常見，而不會(huì)發(fā)生在生物工程方面。第一百三十六頁，共一百八十三頁。潛在風(fēng)險(xiǎn)的描述對潛在風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)包括以下的估算：發(fā)生的可能性可能發(fā)生后果的多樣性預(yù)計(jì)發(fā)生的時(shí)間預(yù)計(jì)發(fā)生的頻率第一百三十七頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)征兆風(fēng)險(xiǎn)征兆，有時(shí)也稱觸發(fā)器，是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)事件的非直接證明。如：士氣低落可能是進(jìn)度計(jì)劃延誤逼近的早期預(yù)警信號；早期活動(dòng)的成本超支則可能是估計(jì)不正確的結(jié)果。第一百三十八頁，共一百八十三頁。11.2風(fēng)險(xiǎn)量化1.應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)對的威脅2.可放棄的機(jī)會(huì)和可受的威脅輸出（結(jié)果）1.預(yù)計(jì)貨幣值2.統(tǒng)計(jì)和3.模擬4.決策樹5.專家評定工具和技術(shù)1.項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力2.風(fēng)險(xiǎn)來源3.潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件4.費(fèi)用估算5.活動(dòng)歷時(shí)估算輸入（依據(jù)）第一百三十九頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)量化

風(fēng)險(xiǎn)量化是指通過風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的估算來評價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定哪些實(shí)踐需要制定應(yīng)對措施。有許多因素使得風(fēng)險(xiǎn)量化變锝十分復(fù)雜，這些因素包括：機(jī)會(huì)和威脅可能會(huì)以不可預(yù)計(jì)的方式混雜在一起（例如，進(jìn)度計(jì)劃的延誤可能促使考慮減少整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)的新策略）。單一的風(fēng)險(xiǎn)事件可能引發(fā)多個(gè)后果，由于項(xiàng)目的某一關(guān)鍵部分的延期交付將會(huì)導(dǎo)致成本超支，進(jìn)度計(jì)劃延誤，罰款支出和低質(zhì)量產(chǎn)品。對于某一項(xiàng)目干系人的機(jī)遇（降低成本）的事件可能對另一項(xiàng)目干系人是威脅（利潤減少）。由于使用數(shù)學(xué)方法，就可能使人們產(chǎn)生精確度和可靠性的錯(cuò)覺。第一百四十頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)承受能力項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。不同的組織和個(gè)人的承受能力不同。它為風(fēng)險(xiǎn)量化的的輸入輸出提供了一個(gè)過濾器。第一百四十一頁，共一百八十三頁。預(yù)計(jì)貨幣值預(yù)計(jì)貨幣值，是風(fēng)險(xiǎn)量化的一個(gè)工具是以下兩個(gè)數(shù)字的乘積：風(fēng)險(xiǎn)事件的概率—對某一給定的事件發(fā)生概率的估算。風(fēng)險(xiǎn)事件的價(jià)值—是對如果風(fēng)險(xiǎn)事件確實(shí)發(fā)生，而造成損失或收益的估算。風(fēng)險(xiǎn)事件的價(jià)值必須反映有形和無形兩個(gè)方面。在項(xiàng)目中由于未能包括無形損失，而將高概率的小損失事件革和低概率的大損失事件同樣對待，將嚴(yán)重扭曲計(jì)算結(jié)果。預(yù)計(jì)貨幣值通常被用于進(jìn)一步的分析和輸入（如，用于決策樹中。第一百四十二頁，共一百八十三頁。統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)和可用來計(jì)算由單個(gè)工作項(xiàng)目的費(fèi)用估算所構(gòu)成的項(xiàng)目總成本的范圍。項(xiàng)目總成本的范圍可以用來量化各種預(yù)算方案或建議書價(jià)格的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。第一百四十三頁，共一百八十三頁。模擬模擬是用一個(gè)代表事件或模型分析一個(gè)系統(tǒng)或表現(xiàn)。在項(xiàng)目中最常見的模擬形似是利用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)作為項(xiàng)目模型對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行模擬。大部分進(jìn)度計(jì)劃模擬都是基于某種形式的蒙特卡羅分析法。進(jìn)度計(jì)劃模擬的結(jié)果可以被用來量化不同的進(jìn)度替代方案、項(xiàng)目戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)路徑或單個(gè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。第一百四十四頁，共一百八十三頁。項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度的蒙特卡羅仿真結(jié)果

第一百四十五頁，共一百八十三頁。決策樹決策樹是一個(gè)流程圖，描述了決策和決策者認(rèn)識到的有關(guān)變化之間的主要互相影響。決策樹的分支或代表決策（用方框表示）或代表變化事件（用圓圈表示）。第一百四十六頁，共一百八十三頁。決策樹結(jié)果的預(yù)計(jì)貨幣值(EWV)=輸出×該輸出的概率決策的預(yù)計(jì)貨幣值=該決策產(chǎn)生的所有輸出的EWV總和對比具有$1000預(yù)計(jì)貨幣值的保守進(jìn)度計(jì)劃，預(yù)計(jì)貨幣值是$4000的激進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃是首選的決策激進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃（EMV=$4,000）保守進(jìn)度計(jì)劃（EMV=$1,000）不確定的輸出不確定的輸出概率（P）P=0.2P=0.8P=0.3P=0.7X+$10,000=+$2,000X-$20,000=-$16,000X-$20,000=-$6,000X+$10,000=+$7,000乘輸出=預(yù)計(jì)傾貨幣值第一百四十七頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)量化的輸出應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)對的威脅。風(fēng)險(xiǎn)量化的主要輸出是編寫出應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)付的威脅一覽表。可放棄的機(jī)會(huì)和可接受的威脅。風(fēng)險(xiǎn)量化的過程還應(yīng)編寫下列文檔：項(xiàng)目管理班子已經(jīng)決定接受或放棄的風(fēng)險(xiǎn)來源和風(fēng)險(xiǎn)事件。由誰作出上述決策。第一百四十八頁，共一百八十三頁。11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.其它過程的輸入3.應(yīng)急計(jì)劃4.儲(chǔ)備金5.契約性協(xié)議輸出（結(jié)果）1.采購2.應(yīng)急計(jì)劃編制3.替代方案策略4.保險(xiǎn)工具和技術(shù)1.應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)和須應(yīng)對的威脅2.可放棄的機(jī)會(huì)和可接受的威脅輸入（依據(jù)）第一百四十九頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的開發(fā)包括定義增大機(jī)會(huì)和應(yīng)對威脅的措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施通常采用以下三種措施之一：避免：消除具體的威脅，通常是消除威脅產(chǎn)生的原因；減輕：減少風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)計(jì)貨幣價(jià)值有兩個(gè)方發(fā)，一是通過降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，另一種是減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事件價(jià)值，或者兩者同時(shí)使用。接受：接受風(fēng)險(xiǎn)事件的后果。接受可以是主動(dòng)的（例如通過編制盈余計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)執(zhí)行之）或被動(dòng)的（例如如果某些活動(dòng)超支，則接受較低的利潤）。第一百五十頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的工具和技術(shù)1采購：即從直接的項(xiàng)目組織之外獲取產(chǎn)品或服務(wù)，這通常是應(yīng)對某些類型風(fēng)險(xiǎn)的正確方法。例如，使用某種特定技術(shù)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過與一個(gè)已掌握該技術(shù)的組織簽定技術(shù)合同來降低。采購經(jīng)常造成由一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為另外一種風(fēng)險(xiǎn)，例如采用固定價(jià)格的合同而降低的成本風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)由買芳無法執(zhí)行合同而產(chǎn)生進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。同樣，試圖將所有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給賣方可能導(dǎo)致無法接受的高成本建議書。第一百五十一頁，共一百八十三頁。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的工具和技術(shù)2應(yīng)急計(jì)劃編制：應(yīng)急計(jì)劃編制就是確定在已識別的風(fēng)險(xiǎn)事件確實(shí)發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)步驟。替代