信息系統(tǒng)管理工程師下午試題及答案2006-2013

2013.5試題一說明：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是對每個(gè)模塊完成的功能進(jìn)行具體描述，并將功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過程描述。詳細(xì)設(shè)計(jì)一般包括代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)和用戶界面設(shè)計(jì)等。其中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)分為4個(gè)階段，在對應(yīng)用對象的功能、性能和限制等要求進(jìn)行分析后，進(jìn)入對應(yīng)用對象進(jìn)行抽象和概況階段，完成企業(yè)信息模型；處理過程設(shè)計(jì)是用一種合適的表達(dá)方法來描述每個(gè)模塊的執(zhí)行過程，并可由此方法直接導(dǎo)出用編程語言表示的程序。問題一：4請指出數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程主要包括哪4個(gè)階段？需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。問題二：4概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最常用的方法是什么？請簡要說明其設(shè)計(jì)過程主要包括哪些步驟？實(shí)體-聯(lián)系圖或者E-R圖選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計(jì)分E-R圖、E-R圖合并、修改重構(gòu)、消除冗余。問題三：7請指除處理過程設(shè)計(jì)常用的描述方法是哪3中，常用的圖形表示方法是哪2種圖？圖形、語言和表格流程圖（程序框圖）、盒圖（或NS圖）。試題二說明：某企業(yè)管理部門擬開發(fā)信息系統(tǒng)，部分需求分析結(jié)果如下：管理部門有多個(gè)不同科室，科室信息主要包括科室編號(hào)、科室名稱；每一個(gè)科室由若干名科員組成，科員信息主要包括職工號(hào)、姓名、性別；每個(gè)科室都有一個(gè)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信息主要包括編號(hào)、姓名、職務(wù)；科室科員負(fù)責(zé)為職工提供服務(wù)，職工信息主要包括編號(hào)、姓名、車間，服務(wù)信息主要包括服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果。問題一：5依據(jù)上述說明涉及的實(shí)體-聯(lián)系圖如圖所示（不完整），請將圖中（a）、（b）處正確實(shí)體名和聯(lián)系名填寫在對應(yīng)的位置上。（a）科室（b）服務(wù)問題二：5請將圖2-1對應(yīng)的各實(shí)體之間的聯(lián)系類型填寫在答題紙對應(yīng)的位置上。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與（a）指見的聯(lián)系類型；1：n（主管領(lǐng)導(dǎo)與科室之間是一對多聯(lián)系）（a）與科員之間的聯(lián)系類型；1：n（科室與科員之間是一對多聯(lián)系）科員與職工之間的聯(lián)系類型。M:n（科員與職工之間是多對多聯(lián)系）問題三：5請指出科室、員工關(guān)系模式的主鍵，以及圖2-1中（b）的屬性，并將其填寫在相應(yīng)的位置上。科室：科室編號(hào)員工：職工號(hào)（b）：服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果試題三：說明：企業(yè)在應(yīng)付全球化的市場變化中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。戰(zhàn)略管理立足于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項(xiàng)目管理則立足于一定的時(shí)期，相對微觀，主要考慮有限的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問題。項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)?？刂坪驮u(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，實(shí)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式，即項(xiàng)目小組；在管理目標(biāo)上，它堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；在管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法。因此，項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，具有創(chuàng)造性，需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。目前比較流行的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBLK）把項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，包括項(xiàng)目管理范圍、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理等。信息西宮中項(xiàng)目管理同樣包括九個(gè)方面的知識(shí)領(lǐng)域，只不過是具體的管理對象不同而已，其基本原理是共性的。問題一：6就一家公司而言，公司的戰(zhàn)略管理和公司所實(shí)行的項(xiàng)目管理，兩者有何聯(lián)系和區(qū)別？聯(lián)系：兩者有機(jī)聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導(dǎo)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項(xiàng)目管理，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法順利實(shí)現(xiàn)。區(qū)別：戰(zhàn)略管理立足于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項(xiàng)目管理則立足于一定的時(shí)期，相對微觀，主要考慮有限的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問題。問題二：5公司的項(xiàng)目管理具有什么特點(diǎn)？管理對象是特定的軟件，而不是其他對象，如房地產(chǎn)或教改項(xiàng)目等。管理機(jī)構(gòu)或組織具有臨時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。有比較完善的技術(shù)方法。堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理。工作復(fù)雜、管理方法需科學(xué)。問題三：4按照項(xiàng)目管理知識(shí)體系對項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域的花粉，除了項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理等五個(gè)方面，還包括哪四個(gè)方面？控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：加強(qiáng)對外包合同的管理。對整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。對新技術(shù)要敏感。要不斷學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍。要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2012年5月試題一說明：M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過Email與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購買產(chǎn)品需求的信息。每個(gè)員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報(bào)表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺(tái)計(jì)算機(jī)接了一臺(tái)打印機(jī)，需要打印文件時(shí)必須通過U盤把文件復(fù)制到接有打印機(jī)的計(jì)算機(jī)上，工作效率很低。為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。由功能結(jié)構(gòu)上來看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊（子系統(tǒng)）：文檔管理、客戶信息管理和產(chǎn)品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實(shí)施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問和使用與其相關(guān)的信息資源。問題一：5采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）？建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。在一個(gè)局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等。問題二：5請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。問題三：5訪問控制包括用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證有哪三種常用的方法？下圖實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中（1）、（2）分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？三種常用的用戶驗(yàn)證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對人進(jìn)行唯一性識(shí)別。流程圖要填寫的內(nèi)容：（1）密碼是否正確？（2）授權(quán)或用戶名和密碼試題二：說明：M公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，且已進(jìn)入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認(rèn)識(shí)到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后，M公司通過招標(biāo)方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交M公司使用。問題一：5操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。問題二：5L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？原型化方法。便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。問題三：5軟件測試通常可分為單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，L軟件公司實(shí)施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測試時(shí)確定哪兩個(gè)方面是否符合要求？單元測試發(fā)現(xiàn)模塊間的借口和通信問題。確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。試題三：說明：從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會(huì)都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體。”也就是說，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球、小到國家、個(gè)人都是系統(tǒng)。什么是信息系統(tǒng)？戈登·戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！毙畔⑾到y(tǒng)的出現(xiàn)，對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等。問題一：3戈登·戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？綜合起來體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀。前半部分即用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會(huì)觀。后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。問題二：4信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖表示。請?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（1）~（4）的相應(yīng)處。信息管理者；信息源信息處理器信息用戶問題三：3信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)；戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)；作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。問題四：5信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效；虛擬辦公或虛擬組織；增加企業(yè)流程重組的成功率；提高企業(yè)管理效率和管理水平；降低企業(yè)成本。試題四：說明：項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工程的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q之為項(xiàng)目。簡單地說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。問題一：5請根據(jù)說明簡要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。三個(gè)要點(diǎn)如下：一定的資源約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目定義中的“資源”包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空間資源、物資資源等。問題二：5信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改；信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。問題三：5項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請指出該三要素，并簡要分析它們之間的關(guān)系。三要素為：范圍、時(shí)間、成本。關(guān)系：三要素相互影響；為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，減少項(xiàng)目范圍或延長項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長項(xiàng)目時(shí)間。因此，它們相互影響，一個(gè)因素變化就會(huì)影響其他因素，就需要同時(shí)考慮這些影響。試題五：說明：GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。問題一：5GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障處理方法；終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度；IT財(cái)務(wù)管理制度；IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程；IT資源及配置管理等。問題二：5GD公司對外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。解釋內(nèi)容技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對大型這杯的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。問題三：5為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：加強(qiáng)對外包合同的管理；對整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；要具有新技術(shù)的敏感性；要不斷地學(xué)習(xí)；要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2011.5下午試題一：說明：某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作以及處理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的故障。運(yùn)行維護(hù)部門為保證發(fā)生故障后系統(tǒng)能盡快恢復(fù)，針對系統(tǒng)恢復(fù)建立了備份與恢復(fù)機(jī)制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進(jìn)行聯(lián)機(jī)備份，每周進(jìn)行脫機(jī)備份。問題一：信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些方面的內(nèi)容？信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。問題二：按照維護(hù)具體目標(biāo)，軟件維護(hù)可分為哪四類？為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境變化而對軟件進(jìn)行修改屬于哪一類？按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為4種類型，即糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而對軟件進(jìn)行修改適應(yīng)性維護(hù)。問題三：備份最常用的技術(shù)是哪兩種？脫機(jī)本分方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？備份最常用的技術(shù)有系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制這兩種。脫機(jī)備份優(yōu)點(diǎn)為會(huì)生成較少的重做日志，效率高，實(shí)現(xiàn)相對簡單。試題二：說明：某集團(tuán)公司（行業(yè)大型企業(yè)）已成功構(gòu)建了面向整個(gè)集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)，并投入使用多年。后來，針對集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展又投資構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，即以新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作是在現(xiàn)有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和試運(yùn)行。直接轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式是兩種比較重要的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式。直接轉(zhuǎn)換方式是指在確定新系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉(zhuǎn)換方式（分段轉(zhuǎn)換方式）是指分期分批地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中必須進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試和試運(yùn)行。轉(zhuǎn)換測試的目的主要是全面測試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運(yùn)行；轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行，目的是測試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，并確認(rèn)采用新系統(tǒng)后的效果。請結(jié)合說明回答一下問題。問題一：針對該集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換你認(rèn)為應(yīng)該采取上述哪種轉(zhuǎn)換方式？為什么？逐步轉(zhuǎn)換方式：許多新系統(tǒng)的實(shí)施不只是簡單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個(gè)全新設(shè)計(jì)。而且整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的范圍可能是硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜組合，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。問題二：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作主體是實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)做哪項(xiàng)工作？實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后應(yīng)做哪項(xiàng)工作？在真正實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試和運(yùn)行測試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對轉(zhuǎn)換后系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，主要是在CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度與運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等方面的性能評(píng)估。問題三：確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、對新系統(tǒng)的性能進(jìn)行檢測、建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作分別屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作那個(gè)方面（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估）的工作？對新系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)測：評(píng)估。確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：實(shí)施。建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作：計(jì)劃。問題四：在系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)換后，概括地說，進(jìn)行系統(tǒng)測試應(yīng)注重哪兩方面的測試？試運(yùn)行主要包括哪兩方面的工作？系統(tǒng)測試應(yīng)當(dāng)覆蓋整個(gè)安裝流程和相應(yīng)系統(tǒng)的功能集成過程。運(yùn)行測試包括對系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測試、評(píng)價(jià)和對正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行測試、評(píng)價(jià)。試題三：說明：HR公司成立于1988年，是典型的IT企業(yè)，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于電信運(yùn)營商提供固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)解決方案，在行業(yè)久負(fù)盛名，是中國電信市場的主要供應(yīng)商之一并已成功進(jìn)入全球電信市場。為了使HR公司能夠長期發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營公司決定加強(qiáng)企業(yè)的IT管理工作。在HR公司的IT管理工作中，他們把整個(gè)IT管理工作劃分為高、中、低三個(gè)層次，最高層的諸如長期IT發(fā)展目標(biāo)的制定、未來IT發(fā)展方向的確定等方面的工作納入宏觀管理層面進(jìn)行管理，最低層的諸如IT技術(shù)的日常維護(hù)、技術(shù)支持等工作歸入具體的操作層面進(jìn)行管理。同時(shí)，HR公司為了使公司的長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有助于確保公司的IT活動(dòng)有效支持公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)而確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略性思考的時(shí)候，考慮了多方面的因素，包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)整理戰(zhàn)略的結(jié)合、正確處理階段性目標(biāo)與業(yè)務(wù)總體目標(biāo)的關(guān)系、信息技術(shù)的支撐措施、IT投入成本等。問題一：HR公司高中低三個(gè)曾思的IT管理工作指哪三個(gè)層次？請對其做簡要解釋。IT管理工作由3層架構(gòu)，分別是：·戰(zhàn)略層：即IT戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理?！?zhàn)術(shù)層：即IT系統(tǒng)管理，具體包括IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等?！み\(yùn)作層：即IT技術(shù)及運(yùn)作管理，具體包括IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。問題二：HR公司對制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些要求？制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃要求為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益化。IT戰(zhàn)略規(guī)劃面對資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。簡單地說，IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。問題三：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。你認(rèn)為一下表述：“IT戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)；而系統(tǒng)管理是關(guān)注組織IT方面的戰(zhàn)略問題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向性?！笔欠裾_？為什么？此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，二系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。試題四：說明：企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵。在全球經(jīng)濟(jì)信息化的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。美國著名學(xué)者奧汀格曾給出的著名的資源三角形，說明當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。加強(qiáng)企業(yè)信息資源的管理，一方面為企業(yè)做出迅速靈敏的決策提供依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，搶險(xiǎn)開拓市場、占有市場，及時(shí)有效地定制競爭措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。問題一：以下是關(guān)于企業(yè)信息資源管理的敘述，請?zhí)钛a(bǔ)其中的空缺（從備選項(xiàng)中選擇）。信息資源管理（簡稱IRM），是對整個(gè)組織信息資源開發(fā)利用的（1）。IRM把（2）和信息技術(shù)結(jié)合起來，使信息作為一種（3）而得到優(yōu)化的配置和使用。開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的（4），又是企業(yè)信息化的（5）；只有高檔次的數(shù)據(jù)環(huán)境才能發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施的作用。因此，從IRM的技術(shù)層面看，（6）建設(shè)是信息資源管理的重要工作。（1）的備選項(xiàng)：A.全面管理 B.全程管理（2）的備選項(xiàng)：A.經(jīng)濟(jì)管理 B.企業(yè)管理（3）的備選項(xiàng)：A.資源 B.管理（4）的備選項(xiàng)：A.出發(fā)點(diǎn) B.目標(biāo)（5）的備選項(xiàng)：A.成果 B.歸宿（6）的備選項(xiàng)：A.數(shù)據(jù)環(huán)境 B.管理環(huán)境問題二：以下是關(guān)于企業(yè)信息資源管理的敘述，請?zhí)钛a(bǔ)其中的空缺（有備選項(xiàng)時(shí)選擇，無備選項(xiàng)時(shí)填空）。企業(yè)信息資源管理需要有一個(gè)有效的信息資源管理體系，在這個(gè)體系中最關(guān)鍵的是人的因素，即從事信息資源管理的（7）建設(shè)；其次是（8），而這一問題要消除以往分散建設(shè)所導(dǎo)致的（9）；技術(shù)也是一個(gè)要素，要選擇與信息源整合和管理相適應(yīng)的（10）；另外一個(gè)是（11），主要是指標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的（12）（7）的備選項(xiàng)：A.人才隊(duì)伍 B.人力資源（8）的備選項(xiàng)：A.技術(shù)問題 B.架構(gòu)問題（9）的備選項(xiàng)：A.信息孤島 B.投資膨脹（10）的備選項(xiàng)：A.軟件和平臺(tái) B.管理技能（11）的備選項(xiàng)：A.環(huán)境因素 B.管理因素問題三：IRM工作層上最重要的角色是數(shù)據(jù)管理員（DA），請指出數(shù)據(jù)管理員至少三方面的具體的工作職責(zé)。數(shù)據(jù)管理員的工作職責(zé)有：負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源的規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的冗余最小而具有最大的相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)管理部門中的所有職員的工作。試題五：說明：當(dāng)前，無論是政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院，還是每個(gè)人的生活，無不受信息化廣泛而深遠(yuǎn)的影響。信息化有助于推進(jìn)四個(gè)現(xiàn)代化，同時(shí)也有依賴于廣泛應(yīng)用更現(xiàn)代信息技術(shù)。信息化既涉及國家信息化、國際經(jīng)濟(jì)信息化、社會(huì)信息化，也涉及企業(yè)信息化、學(xué)校信息化、醫(yī)院信息化等。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防和社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展、廣泛利用信息資源，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)國家現(xiàn)代化的過程。而企業(yè)信息化是挖掘企業(yè)先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息流程。問題一：本體說明中關(guān)于國家信息化的定義包含了哪四個(gè)方面的含義？國家信息化這個(gè)定義包含4層含義：一是實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務(wù)于現(xiàn)代化；二是國家要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織；三是各個(gè)領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過程。問題二：企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)指的是哪三個(gè)層次？戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層問題三：企業(yè)的信息化有不同的分類方式，可按企業(yè)所處行業(yè)分類，或按企業(yè)的運(yùn)營模式分類。下列企業(yè)信息化的類型，哪些是按照所處的行業(yè)劃分的？哪些是按照企業(yè)的運(yùn)營模式劃分的？離散型企業(yè)的信息化流程型企業(yè)信息化制造業(yè)的信息化商業(yè)的信息化金融業(yè)的信息化服務(wù)業(yè)的信息化按所處的行業(yè)分為：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。CDEF按照企業(yè)的運(yùn)營模式分為：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。AB問題四：在企業(yè)信息化建設(shè)中，目前比較常用的企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用軟件主要有ERP、CRM、SCM和ABC，請分別寫出它們的中文名稱。ERP企業(yè)資源計(jì)劃、CRM客戶關(guān)系管理、SCM供應(yīng)鏈管理、ABC知識(shí)管理系統(tǒng)2009年11月試題一說明：某公司針對通信手段的進(jìn)步，需要將原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上。運(yùn)行維護(hù)部門需要針對此需求制定相應(yīng)的技術(shù)安全措施，來保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。問題一當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上后，系統(tǒng)管理在安全方面應(yīng)注意哪兩方面？應(yīng)該采取的安全測試有哪些？應(yīng)注意系統(tǒng)管理過程規(guī)定安全性和系統(tǒng)管理如何協(xié)同工作。主要的測試有薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日志檢查和定期監(jiān)視。問題二由于系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)相連，除了考慮病毒防治和防火墻之外，還需要專門的入侵檢測系統(tǒng)。請簡要說明入侵檢測系統(tǒng)的功能。入侵檢測系統(tǒng)的功能主要有：實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流并進(jìn)行分析，反映內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)；內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，根據(jù)通信數(shù)據(jù)流查詢網(wǎng)絡(luò)事件并進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)；根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件，啟用配置好的報(bào)警方式，例如Email等；提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能；默認(rèn)預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本的安全需要；提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。問題三數(shù)據(jù)安全中的訪問控制包含兩種方式，用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證和存取控制。請簡要說明用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證常用的3中方法和存取控制中的兩種方法。用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證常用的3種方法是：要求用戶輸入一些保密信息，例如用戶名稱和密碼；此阿勇物理識(shí)別設(shè)備，例如訪問卡、鑰匙或令牌；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對人進(jìn)行唯一性識(shí)別，例如簽名、指紋、人臉和語音等。存取控制包括兩種基本方法：隔離技術(shù)法和限制權(quán)限法。試題二說明某企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器和一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，支持?jǐn)?shù)百臺(tái)客戶機(jī)同時(shí)工作。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需交給運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)部分為兩大部門，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)；應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)該服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)，保證應(yīng)用系統(tǒng)處在正常的工作環(huán)境下，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，分析和解決該問題。問題一針對該業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門在運(yùn)行維護(hù)中需要監(jiān)控的主要性能數(shù)據(jù)有哪些？針對應(yīng)用系統(tǒng)，監(jiān)控中最常見的性能數(shù)據(jù)包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O和存儲(chǔ)設(shè)備利用率、作業(yè)等待、隊(duì)列長度、每秒處理作業(yè)數(shù)（吞吐量）響應(yīng)時(shí)間、平均作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間等。問題二業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，終端用戶響應(yīng)時(shí)間是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。獲取系統(tǒng)和網(wǎng)路服務(wù)的用戶響應(yīng)時(shí)間的常見方案有哪些？常見的方案有：在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼；采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)；使用分布式代理監(jiān)控軟件；通過監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本。問題三針對應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器監(jiān)控所獲取的數(shù)據(jù)，需要經(jīng)過認(rèn)真的分析來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的性能問題。對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析主要針對的問題除了“服務(wù)請求突增”外，還有哪些？對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析主要針對的問題還包括：資源（數(shù)據(jù)、文件、內(nèi)存和處理器等）爭奪；資源負(fù)載不均衡；不合理的鎖機(jī)制；低效的應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)；內(nèi)存占用效率低。試題三說明隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義已廣泛被企業(yè)認(rèn)同，當(dāng)企業(yè)不惜巨資進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，IT項(xiàng)目的投資評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT授資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持。問題一IT財(cái)務(wù)管理，是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。該服務(wù)流程一般包括3個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：IT服務(wù)計(jì)費(fèi)；IT投資預(yù)算IT會(huì)計(jì)核算請將上述3項(xiàng)內(nèi)容按照實(shí)施順序填在下圖的3個(gè)空白方框里。正確順序是：（1）IT投資預(yù)算、（2）IT會(huì)計(jì)核算、（3）IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。問題2IT投資預(yù)算與IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的主要目的和作用是什么？IT投資預(yù)算的目的：對IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。IT投資預(yù)算的作用：通過預(yù)算，可以幫助高層管理人員預(yù)測IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中控制的依據(jù)。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：通過向客戶收取IT服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的作用：通過服務(wù)計(jì)費(fèi)，迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高IT投資效率。問題3IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么？它包括的活動(dòng)主要有哪些？在IT會(huì)計(jì)核算中，用于IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要有哪兩個(gè)？IT會(huì)計(jì)核算的目標(biāo)：通過量化IT服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本和收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。IT會(huì)計(jì)核算的活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理。IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率和資本報(bào)酬率。試題四說明信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境以及各種人為的、機(jī)器的因素都不斷地變化。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化，充分發(fā)揮軟件的作用，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。在軟件生命周期中，軟件維護(hù)占整個(gè)軟件生命周期的60%~80%。項(xiàng)目建成后，如果后期維護(hù)工作跟不上，信息化項(xiàng)目順利運(yùn)行就得不到保證。所以，在企業(yè)中必須要強(qiáng)化系統(tǒng)維護(hù)工作的重要性，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。問題1系統(tǒng)維護(hù)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。請指出信息系統(tǒng)維護(hù)的5個(gè)方面的具體內(nèi)容。信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。問題2系統(tǒng)的維護(hù)對于延長系統(tǒng)的生命具有決定意義，請列出系統(tǒng)開發(fā)中能夠提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求。提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求包括5個(gè)方面：建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)；使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具；進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查；選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言；系統(tǒng)的文檔。問題3根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段，可以實(shí)施不同級(jí)別的系統(tǒng)維護(hù)，一般來說系統(tǒng)維護(hù)的級(jí)別主要有哪4種？根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段可以實(shí)施一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、三級(jí)維護(hù)和四級(jí)維護(hù)這4個(gè)不同級(jí)別的維護(hù)。一級(jí)維護(hù)提供最完美的支持，二級(jí)維護(hù)提供快速的響應(yīng)，三級(jí)維護(hù)提供較快的響應(yīng)，四級(jí)維護(hù)提供一般性的響應(yīng)。系統(tǒng)的維護(hù)不僅范圍廣，而且影響因素多。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃之前，通常要考慮哪三方面的因素？要考慮的3個(gè)方面因素是維護(hù)背景、維護(hù)的對象、維護(hù)工作的影響和資源要求。護(hù)背景。系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護(hù)的對象、維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。維護(hù)工作的影響。對新系統(tǒng)目標(biāo)的影響、對當(dāng)前工作進(jìn)度的影響、對本系統(tǒng)其他部分的影響、對其他系統(tǒng)的影響。資源要求。對維護(hù)提出的時(shí)間要求，維護(hù)所需費(fèi)用、所需工作人員。試題五說明企業(yè)的IT管理工作由3層架構(gòu)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理和IT技術(shù)及運(yùn)作管理。IT系統(tǒng)管理位于中間，起著承上啟下的核心作用。IT系統(tǒng)管理是IT的高效運(yùn)作和管理，而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注戰(zhàn)略層面的問題，IT系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，兩者的性質(zhì)不同，目標(biāo)也不同。問題1寫出企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)。IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)有4個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；保證企業(yè)IT環(huán)境的可靠性和整體安全性，或保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能；對用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制；維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平。問題2在IT系統(tǒng)管理中，用于管理的關(guān)鍵IT資源包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、操作系統(tǒng)、中間件、通信線路、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以及企業(yè)生產(chǎn)和管理過程所涉及的一切文件、資料、圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等。這些用于管理的關(guān)鍵資源，可以歸為哪四類？硬件資源軟件資源網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)資源問題3IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)，可以分為哪3個(gè)部分？請簡要說明。IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為3個(gè)部分：IT部門管理。主要是IT組織機(jī)構(gòu)及職能管理。業(yè)務(wù)部門IT支持。主要是業(yè)務(wù)需求、開發(fā)軟件和故障管理、性能和可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶支持等。IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。從IT技術(shù)的角度建立、監(jiān)控及管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。提供自動(dòng)處理功能和集成化管理。問題4系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本/收益分析，提高IT投資收益。企業(yè)IT預(yù)算大致可以分為3個(gè)方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本和組織成本的預(yù)算，而且每項(xiàng)成本所包括的具體內(nèi)容也不相同。下圖的左邊為3項(xiàng)成本，右邊3項(xiàng)成本的具體項(xiàng)目。請按圖中的示范，用箭頭表示他們的對應(yīng)關(guān)系。 技術(shù)成本1 日常開支3 故障處理2 服務(wù)成本2 基礎(chǔ)設(shè)施1 幫助臺(tái)支持2 會(huì)議3 組織成本3 軟件開發(fā)與維護(hù)2 硬件12008年5月試題一說明隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對信息技術(shù)依賴程度日漸提高，這使得IT稱為企業(yè)許多業(yè)務(wù)流程必不可少的組成部分，甚至是某些業(yè)務(wù)流程賴以運(yùn)作的基礎(chǔ)。企業(yè)IT部門地位提升的同時(shí)，也以為這要承擔(dān)更大的責(zé)任，即提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。問題一企業(yè)的IT管理工作，既有戰(zhàn)略層面的管理工作，也有戰(zhàn)術(shù)層面（IT系統(tǒng)管理）和運(yùn)作層面的管理工作。下面左邊是IT管理工作的3個(gè)層級(jí)，右邊是就提的企業(yè)管理IT管理工作，請用箭線表示它們之間的歸屬關(guān)系。 管理工具2 IT戰(zhàn)略規(guī)劃1 組織設(shè)計(jì)2 服務(wù)支持3 管理制度2 IT系統(tǒng)管理2 日常維護(hù)3 IT投資管理1 IT管理流程2 IT運(yùn)作管理3 IT治理1問題二目前，我國企業(yè)的IT管理工作，大部分側(cè)重于IT運(yùn)作管理層次而非戰(zhàn)略管理層次。為了提升IT管理工作的水平，必須協(xié)助企業(yè)在實(shí)現(xiàn)有效的IT技術(shù)及運(yùn)作管理基礎(chǔ)之上，通過協(xié)助企業(yè)進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，進(jìn)而進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃。關(guān)于企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃可以從6個(gè)方面進(jìn)行考慮，如IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時(shí)間進(jìn)行充分的可行性評(píng)估，IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃要有策略性、對信息技術(shù)的發(fā)展要有洞察力等。請簡要回答另外4各方面。另外的4個(gè)方面是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益比。問題三IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，而系統(tǒng)管理是關(guān)注組織IT方面的戰(zhàn)略問題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向想。你認(rèn)為此表述是否正確？如果正確，請簡要解釋；如果不正確，請寫出正確的表述。此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。試題二說明近年來，中國IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)有關(guān)資料介紹，中國將成為繼印度之后新的外包產(chǎn)業(yè)中心。企業(yè)應(yīng)將外包商看作一種長期資源，并管理好與外包商商之間的這種關(guān)系，使其價(jià)值最大化，這將對企業(yè)具有持續(xù)的價(jià)值。問題一外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這3個(gè)方面招收。請從下列各項(xiàng)中挑選出哪些屬于技術(shù)能力、哪些屬于經(jīng)營管理能力、哪些屬于發(fā)展能力？了解外包商的員工間是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理水平；是否具有能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)；是否具備對大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)的整合能力；分析外包服務(wù)商已通過審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場份額以及波動(dòng)因素等。技術(shù)能力：EFGH經(jīng)營管理能力：ABCD發(fā)展能力：IJ問題二外包合同關(guān)系可被視為一種連續(xù)的光譜，其中一端是（1），在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是（2），在這種關(guān)系下，組織和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系是（3）。市場關(guān)系型外包?；锇殛P(guān)系型外包。中間關(guān)系型外包。

問題三在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度地保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施。請敘述外包風(fēng)險(xiǎn)控制有哪些具體措施。加強(qiáng)對外包合同的管理。包括在簽署外包合同之前，在項(xiàng)目實(shí)施過程中等都應(yīng)加強(qiáng)。對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。清楚自身需要、協(xié)調(diào)好與外包商的合作關(guān)系，員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去等。對新技術(shù)敏感。盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用。不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Φ?。不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)IT部門應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍，整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，以適應(yīng)IT環(huán)境的變化。試題三說明某企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)某天突然出現(xiàn)故障，無法處理業(yè)務(wù)。信息系統(tǒng)維護(hù)人員采用重新啟動(dòng)的方法來進(jìn)行恢復(fù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)。數(shù)據(jù)庫故障主要分為事物故障、系統(tǒng)故障和介質(zhì)故障，不同故障的恢復(fù)方法也不同。問題1請解釋這3中數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)方法，回答該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫故障屬于何種類型的故障，為什么？數(shù)據(jù)庫3種故障的恢復(fù)方法如下：·事務(wù)故障：恢復(fù)由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)完成，不破壞數(shù)據(jù)庫?！は到y(tǒng)故障：恢復(fù)是由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重新啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)完成，不破壞數(shù)據(jù)庫。·介質(zhì)故障：恢復(fù)無法由數(shù)據(jù)庫自動(dòng)恢復(fù)?；謴?fù)方法是重裝數(shù)據(jù)庫，然后重做已完成的事務(wù)，同時(shí)也需要DBA的介入。故障類型：介質(zhì)故障。原因：根據(jù)說明中的描述，該故障在維護(hù)人員重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)沒有自行恢復(fù)。根據(jù)3中故障的恢復(fù)方法，可以明確該故障是介質(zhì)故障。問題2請回答該故障給數(shù)據(jù)庫帶來何種影響？該故障將破壞數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫，并影響正在存取這部分?jǐn)?shù)據(jù)的所有事務(wù)，日志文件也將被破壞。問題3請給出該故障的主要恢復(fù)措施。介質(zhì)故障恢復(fù)的具體步驟如下：裝入最新數(shù)據(jù)庫后備副本，使數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次的轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一致性狀態(tài)；裝入相應(yīng)的日志文件副本，重做已完成的事務(wù)。DBA重裝最近轉(zhuǎn)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫副本和有關(guān)的日志文件副本，然后執(zhí)行系統(tǒng)提供的恢復(fù)命令，具體的恢復(fù)操作仍有DBMS完成。試題四說明某企業(yè)處于發(fā)展業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的考慮，建設(shè)了一套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)中包括供電系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)若干、打印機(jī)若干、應(yīng)用軟件等。為保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，該企業(yè)還專門成立了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)部門，負(fù)責(zé)該系統(tǒng)相關(guān)的日常維護(hù)管理工作。根據(jù)規(guī)定，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進(jìn)行聯(lián)機(jī)（熱）備份，每周進(jìn)行脫機(jī)（冷）備份，其他部件也需要根據(jù)各自情況進(jìn)行定期和不定期維護(hù)，每次維護(hù)都必須以文檔形式進(jìn)行記錄。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，曾多次發(fā)現(xiàn)了應(yīng)用程序中的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤并已進(jìn)行了修改。在試用半年后，應(yīng)用軟件中又增加了關(guān)于業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析功能。問題一請問信息系統(tǒng)維護(hù)都包括哪些方面？信息系統(tǒng)維護(hù)包括應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)等。問題二影響軟件維護(hù)難易程度的因素包括軟件的可靠性、可測試性、可修改性、可移植性、可使用性、可理解性及程序效率等。要衡量軟件的可維護(hù)性，應(yīng)著重從哪3個(gè)方面考查？可理解性、可測試性、可修改性問題三按照維護(hù)的具體目標(biāo)來劃分，軟件維護(hù)可分為糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。請問上述的“增加統(tǒng)計(jì)分析功能”屬于哪種維護(hù)？為什么？因?yàn)椤霸黾咏y(tǒng)計(jì)分析功能”屬于軟件使用期間提出的新要求，不屬于系統(tǒng)原始需求，所以這是完善性維護(hù)。試題五說明一個(gè)軟件產(chǎn)品或軟件項(xiàng)目的研制過程具有其自身的生命周期，該生命周期姚經(jīng)理策劃、設(shè)計(jì)、編碼、測試、維護(hù)等階段，一般稱該生命周期為軟件開發(fā)生存周期或軟件開發(fā)生命周期（SDLC）。把整個(gè)軟件開發(fā)生命周期劃分為若干階段，使得每個(gè)階段有明確的目標(biāo)和任務(wù)，使規(guī)模大、結(jié)構(gòu)和管理復(fù)雜的軟件開發(fā)變得便于控制和管理。問題一常見軟件開發(fā)生命周期中，瀑布模型、迭代模型和快速原型3種模型各有優(yōu)缺點(diǎn)，主要表述如下。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)開發(fā)的階段；強(qiáng)調(diào)早期計(jì)劃及需求調(diào)查；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品測試；開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能及時(shí)反饋；信息反饋及時(shí)；銷售工作有可能提前進(jìn)行；采取早期預(yù)防措施，增加項(xiàng)目成功的幾率；直觀、開發(fā)速度快。缺點(diǎn)：依賴于早期進(jìn)行的需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化；單一流程，開發(fā)匯總的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程；風(fēng)險(xiǎn)通常到開發(fā)后期才能顯露，失去及早糾正的機(jī)會(huì)；如果不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā)人員及用戶都產(chǎn)生負(fù)面的影響；設(shè)計(jì)方面考慮不周全。瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)是：ABC；缺點(diǎn)是：ABC。迭代模型的優(yōu)點(diǎn)是：DEFG；缺點(diǎn)是：D。快速原型的優(yōu)點(diǎn)是：H；缺點(diǎn)是：E。問題2軟件開發(fā)生命周期的瀑布模型、迭代模型和快速原型各有其適合的項(xiàng)目，請用箭線表示它們之間的歸屬關(guān)系。 瀑布模型1 需要很快給客戶演示產(chǎn)品的項(xiàng)目3 不需要二次開發(fā)的項(xiàng)目1 迭代模型2 實(shí)現(xiàn)不能完整定義產(chǎn)品所有需求的項(xiàng)目2 計(jì)劃多期開發(fā)的項(xiàng)目2 快速原型3 需求簡單清楚，在項(xiàng)目初期就可以明確所有需求的項(xiàng)目1問題3、軟件開發(fā)生命周期的維護(hù)階段實(shí)際上是一個(gè)微型的軟件開發(fā)生命周期，在維護(hù)生命周期中，最重要的就是對穩(wěn)定的管理。請問，此表示是否正確？如果你認(rèn)為不正確，請寫出正確的表述。此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是：軟件開發(fā)生命周期的維護(hù)階段實(shí)際上是一個(gè)微型的軟件開發(fā)生命周期，在維護(hù)生命周期中，自主要的就是對變更的管理。2007年5月下午試題一說明信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)作和管理，其核心目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。問題一8信息系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，請?jiān)谙铝蠥~H的8個(gè)選項(xiàng)中選擇分別符合上述4個(gè)類別的具體實(shí)例（每類兩個(gè)），填入（1）~（4）中。硬件資源包括：（1）DE軟件資源包括：（2）FH網(wǎng)絡(luò)資源包括：（3）CG數(shù)據(jù)資源包括：（4）ABA.圖表 B.數(shù)據(jù)文件 C.集線器 D.工作站E.打印機(jī)F.操作系統(tǒng)G.路由器 H.軟件操作手冊問題二6信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分，分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理，請?jiān)谙铝蠥~F的6個(gè)選項(xiàng)中選擇個(gè)部分的具體實(shí)例（每部分兩個(gè)），填入（5）~（7）中。信息部門管理：（5）。BE業(yè)務(wù)部門信息支持：（6）。AD信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理：（7）CFA．故障管理 B.財(cái)務(wù)管理 C.簡化IT管理復(fù)雜度D.性能即可用性管理E.配置及變更管理F.自動(dòng)處理功能和集成化管理問題三6企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個(gè)內(nèi)容，請將合適的解釋填入（8）~（10）中。面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一個(gè)業(yè)務(wù)往往涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及的問題。管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制：（8）。豐富的管理功能：（9）。多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理：（10）信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個(gè)整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個(gè)管理解決方案就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。信息系統(tǒng)管理應(yīng)該包括范圍廣泛、豐富的管理功能來管理各種IT資源。包括從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多臺(tái)平臺(tái)安全到數(shù)據(jù)庫管理，從存儲(chǔ)管理到網(wǎng)絡(luò)性能等豐富的管理能力，集成在一起提供統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)；Windows、unix等不同的服務(wù)器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。試題二說明信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為業(yè)務(wù)部門提升高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。問題一6信息系統(tǒng)管理工作可以按照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）和（2）系統(tǒng)類型和流程類型問題二8根據(jù)第一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備四種，請?jiān)谙铝蠥~H的8個(gè)選項(xiàng)中選擇每種的具體實(shí)例（每種2個(gè)），填入（3）~（6）中：屬于信息系統(tǒng)的是（3）BE；屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是（4）CG；屬于運(yùn)作系統(tǒng)的是（5）AD；屬于設(shè)施及設(shè)備的是（6）FH；A.入侵檢測 B.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) C.廣域網(wǎng)D.備份、恢復(fù)系統(tǒng)E.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) F.火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)G.遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)H.濕度控制系統(tǒng)問題三6根據(jù)第二個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為3部分，請?jiān)谙铝蠥~F的6個(gè)選項(xiàng)中選擇合適的實(shí)例（每部分2個(gè)），填入（7）~（9）。側(cè)重于信息部門的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門提供信息服務(wù)，例如（7）CE；側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的信息支持及日常作業(yè)。從而保證業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性，例如（8）BD；側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如（9）AF。A.Web架構(gòu)建設(shè) B.故障管理及用戶支持C.服務(wù)級(jí)別管理 D.日常作業(yè)管理E.系統(tǒng)安全管理 F.局域網(wǎng)建設(shè)試題三說明某銀行賬務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)即可。而且此類問題很難跟蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)更可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤。通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤引起。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。問題一6請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。故障處理：是指在發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)信息服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。問題控制：是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。請說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。故障處理過程和問題控制過程即為相似并密切相關(guān)。故障處理時(shí)問題控制的前提和基礎(chǔ)，其目的是解決故障并提供相應(yīng)的應(yīng)急措施；問題控制記錄故障處理時(shí)的應(yīng)急措施，同時(shí)提供對這些措施的意見和建議，其目的是分析故障產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)生相同故障。問題二14題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請分別說明。第一種處理方式不恰當(dāng)。第二種處理方式不恰當(dāng)?；诓磺‘?dāng)?shù)奶幚矸绞?，請說明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。第一種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍汗收咸幚碓诎l(fā)現(xiàn)故障之時(shí)應(yīng)盡快恢復(fù)系統(tǒng)，提供信息服務(wù)。但需要發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因，從根本上解決問題。第二種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍弘m然需要從根本上解決問題，但對故障處理而言，其最主要的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)信息服務(wù)，而不是在停業(yè)的情況下去分析問題產(chǎn)生的原因。恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺缦拢合到y(tǒng)崩潰后，首先作為故障處理，盡快重新提供信息服務(wù)。采取重新熱、冷啟動(dòng)的方式恢復(fù)系統(tǒng)。恢復(fù)系統(tǒng)并重新提供信息服務(wù)后，進(jìn)入問題控制流程，對該故障產(chǎn)生的根本原因進(jìn)行深入分析。針對問題控制所得出的故障原因，按照企業(yè)內(nèi)部維護(hù)流程進(jìn)行修改維護(hù)。試題四說明在信息系統(tǒng)建設(shè)中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目背離既定計(jì)劃的不確定時(shí)間、不利事件或弱電。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理集中了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和管理。問題一3封信啊是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。潛在的風(fēng)險(xiǎn)有多種形式，并且不只與計(jì)算機(jī)有關(guān)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理匯總，必須重視的風(fēng)險(xiǎn)有（1）、（2）、（3）等。以下選項(xiàng)中任選三個(gè)即可：物理破壞、人為錯(cuò)誤、設(shè)備故障、內(nèi)/外部攻擊、數(shù)據(jù)誤用、數(shù)據(jù)丟失、程序錯(cuò)誤。問題二6在對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)估后，可以利用多種風(fēng)險(xiǎn)管理方式來協(xié)助管理部門根據(jù)自身特點(diǎn)來制定安全策略。4中基本的風(fēng)險(xiǎn)管理方式是（4