2023年制作人人喜歡的流程圖三步教會(huì)你繪制大廠流程圖（第二篇）

制作人人喜歡的流程圖，三步教會(huì)你繪制大廠流程圖（第二篇）繼幫大家解決了如何繪制流程圖的難題后，本篇將關(guān)心大家學(xué)習(xí)：如何繪制出研發(fā)喜愛(ài)看、運(yùn)營(yíng)看得懂的流程圖。

學(xué)習(xí)了上一篇“流程圖的大廠畫(huà)法”后，雖然能畫(huà)出來(lái)了。但常常發(fā)覺(jué)畫(huà)的沒(méi)問(wèn)題，研發(fā)部卻不看我們的流程圖，運(yùn)營(yíng)看不懂我們的流程圖。這是什么緣由呢？

其次，就是總是丟三落四，想不全面被研發(fā)懟來(lái)懟去，如何做到思索全面呢？本篇解決這個(gè)問(wèn)題。

這一篇是介紹“如何制作人人喜愛(ài)的流程圖”。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

為什么你的流程圖別人不滿(mǎn)足？以一些例子來(lái)看研發(fā)和業(yè)務(wù)人員流程圖要看什么。流程圖的尺度如何把握？能夠依據(jù)給研發(fā)還是給業(yè)務(wù)人員，來(lái)畫(huà)出尺度得當(dāng)?shù)牧鞒虉D。如何一步步畫(huà)出不丟三落四的流程圖？理順你的思路，做事不再丟三落四，表達(dá)清楚順暢。下面我們就進(jìn)入正題。但假如看了下文，對(duì)流程圖的UML表達(dá)方法還不了解，則請(qǐng)移步第一篇《如何制作正確的流程圖？》

一、為什么你的流程圖別人不滿(mǎn)足？

首先看下面的兩張流程圖，以下流程圖假如給研發(fā)或業(yè)務(wù)人員看都是有問(wèn)題的。

給業(yè)務(wù)人員的流程圖

給研發(fā)人員的流程圖

那為什么有問(wèn)題，這里就要明白對(duì)方看流程圖的目的是什么？

業(yè)務(wù)人員：看了流程圖，好明確自己在其中做什么，或者對(duì)工作流程提出不同看法。研發(fā)人員：看了流程圖，好進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)設(shè)計(jì)。給自己：看了流程圖便于自己梳理規(guī)律，不需要給任何人看。那么我們就以例子來(lái)看問(wèn)題，相關(guān)人等對(duì)流程圖都有什么疑問(wèn)呢？

1.

業(yè)務(wù)人員對(duì)流程圖的不滿(mǎn)足

給業(yè)務(wù)人員看的流程圖

先回到我們上面兩個(gè)案例的第一個(gè)圖，假如這是一個(gè)給業(yè)務(wù)人員看的，對(duì)于業(yè)務(wù)人員只關(guān)懷自己需要做什么。此時(shí)把“生成送貨單”加入就極為不合適。

此時(shí)業(yè)務(wù)人員會(huì)一臉懷疑的說(shuō)：“系統(tǒng)生成訂單？這個(gè)和我有什么關(guān)系嗎？我去送貨當(dāng)然要送貨單了？”。這里發(fā)覺(jué)畫(huà)了一些多余的內(nèi)容。

另外補(bǔ)充一下，給業(yè)務(wù)人員的流程圖，研發(fā)也需要看，目的是為了理解整體業(yè)務(wù)，便于設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

另外上面的流程圖規(guī)律上也消失了錯(cuò)誤，詳細(xì)請(qǐng)移步系列文章《第一篇：如何制作正確流程圖》的錯(cuò)誤案例三。

2.研發(fā)對(duì)流程圖的不滿(mǎn)足

再來(lái)看其次個(gè)圖，假如作為初學(xué)人員，畫(huà)一下給自己梳理規(guī)律明顯是合理的，這也就是我們說(shuō)的第三類(lèi)作用“流程圖畫(huà)給自己看”。但此時(shí)研發(fā)會(huì)一臉不耐煩的說(shuō)：“來(lái)點(diǎn)干貨，不就是兩個(gè)頁(yè)面嗎？給個(gè)原型看看？我不關(guān)懷你思索的過(guò)程”。

這時(shí)倒不如直接給出1-2張頁(yè)面流程圖更直接。在簡(jiǎn)化的頁(yè)面流程圖里，體現(xiàn)主要功能和下一步的按鈕等內(nèi)容。

上面兩個(gè)流程圖，一個(gè)就體現(xiàn)了給業(yè)務(wù)人員用的，一個(gè)就體現(xiàn)了給研發(fā)人員用的。那么流程圖應(yīng)當(dāng)怎么把握尺度呢？

二、流程圖的尺度該如何把握？

可以根據(jù)兩個(gè)尺度來(lái)畫(huà)流程圖，稱(chēng)其為：給業(yè)務(wù)人員看的“人人交互模式”和給研發(fā)看的用“人機(jī)交互模式”。

下面我們分別表述。

1.給業(yè)務(wù)人員看的“人人交互模式”

對(duì)應(yīng)去掉系統(tǒng)后，人和人之間的交互，此時(shí)忽視系統(tǒng)在其中做了什么。以下面的流程圖為例：

你發(fā)覺(jué)我們的表述的意思是“用戶(hù)支付訂單→只有用戶(hù)支付完訂單后，客服才能確認(rèn)訂單→客服確認(rèn)訂單后物流才能來(lái)收貨”。

這里體現(xiàn)了人每做一步后，另外一個(gè)人才能做另一件事情，沒(méi)有體現(xiàn)系統(tǒng)在這其中專(zhuān)遞信息做了什么，如“系統(tǒng)創(chuàng)建訂單→系統(tǒng)顯示訂單給客服”等中轉(zhuǎn)過(guò)程。因此我們稱(chēng)其為人人交互模式的表達(dá)。

這個(gè)維度上，可以讓業(yè)務(wù)人員聚焦于自己需要做什么事情上。

從遞送發(fā)票這個(gè)環(huán)節(jié)看，我們也是這樣的規(guī)律“財(cái)務(wù)打印發(fā)票→打印完畢后物流才能寄送發(fā)票”，也體現(xiàn)了一個(gè)人人交互模式。

而這里特別的地方是：

“用戶(hù)支付完訂單”，雖然是對(duì)系統(tǒng)的操作是人機(jī)交互了，但沒(méi)有這一步就不會(huì)進(jìn)行發(fā)貨；“用戶(hù)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨”，沒(méi)有這一步，訂單就不算完成。因此也要在流程圖里面體現(xiàn)。2.給研發(fā)看的用“人機(jī)交互模式”

留意人機(jī)交互級(jí)別的流程圖，主要涉及到人輸入什么，系統(tǒng)會(huì)反饋什么，但是有兩個(gè)原則需要留意。

1）原則一：一個(gè)頁(yè)面定義成一個(gè)操作

看下面的例子：

假設(shè)在商品詳情頁(yè)此時(shí)展現(xiàn)的是一件衣服，則可以選擇衣服數(shù)量，選擇衣服顏色和大小等操作，但流程圖的作用不是表達(dá)詳細(xì)功能的，所以忽視這些操作。

一個(gè)頁(yè)面只表達(dá)一個(gè)操作，下面的頁(yè)面的第一個(gè)操作就是“用戶(hù)點(diǎn)擊確定”，概括為“用戶(hù)選擇商品”。而后面的兩個(gè)頁(yè)面也可以概括成“用戶(hù)提交訂單”和“用戶(hù)支付訂單”。

另外不要寫(xiě)畫(huà)成“用戶(hù)選擇商品→系統(tǒng)顯示訂單→用戶(hù)確認(rèn)訂單→系統(tǒng)顯示支付界面→用戶(hù)支付訂單”，沒(méi)有錯(cuò)但略顯啰嗦。

流程圖重點(diǎn)表達(dá)做了什么事情，是不關(guān)懷全部的功能。用流程圖表達(dá)功能也不是最佳方案。

假如這個(gè)例子想表達(dá)的是頁(yè)面的功能，建議直接畫(huà)頁(yè)面流程圖即可，這個(gè)表達(dá)對(duì)研發(fā)更簡(jiǎn)單閱讀。或者用用例圖來(lái)表達(dá)功能合集表示功能之間的包含關(guān)系等，都是比這個(gè)更恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

再如下圖，有的人說(shuō)是否應(yīng)當(dāng)將其中的細(xì)節(jié)畫(huà)出來(lái)？如：推斷是否已經(jīng)上架，推斷是否有庫(kù)存等。

結(jié)論是不應(yīng)當(dāng)畫(huà)。

流程圖如何表達(dá)細(xì)節(jié)？

這里也不符合一個(gè)頁(yè)面一個(gè)動(dòng)作。這里的推斷是簡(jiǎn)潔的，還是建議直接在原型邊上寫(xiě)規(guī)律即可這個(gè)流程圖研發(fā)是不太看的。但再次強(qiáng)調(diào)作為自己梳理規(guī)律可以做。

2）原則二：和后端服務(wù)器交互的定義成一個(gè)操作

詳細(xì)看下面的流程圖：

和后端服務(wù)器交互的流程圖

此時(shí)當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行登錄操作的時(shí)候，輸入完用戶(hù)名和密碼并點(diǎn)擊確定，此時(shí)APP需要詢(xún)問(wèn)一下服務(wù)器：服務(wù)器大哥，請(qǐng)告知我密碼是否正確？

系統(tǒng)會(huì)回答：密碼是正確的，或者密碼是錯(cuò)誤的，或者這是一個(gè)用戶(hù)名沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。

這些涉及到和服務(wù)器的交互，明顯不問(wèn)服務(wù)器就不知道，則可以在流程圖里體現(xiàn)出來(lái)。

留意此時(shí)忽視人和APP在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)的交互。如：如輸入手機(jī)號(hào)后提示手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤，你會(huì)發(fā)覺(jué)就是一些簡(jiǎn)潔的前端規(guī)律推斷，還不如在原型頁(yè)面寫(xiě)備注來(lái)的簡(jiǎn)潔和高效。

下面這兩個(gè)流程圖都屬于過(guò)度表達(dá)了。

過(guò)度表達(dá)的流程圖

過(guò)度表達(dá)的流程圖

3.

尺度的總結(jié)

給業(yè)務(wù)和研發(fā)部門(mén)呈現(xiàn)時(shí)：用人人交互模式，忽視系統(tǒng)所做的工作。給研發(fā)部門(mén)呈現(xiàn)時(shí)：一個(gè)頁(yè)面一個(gè)動(dòng)作，可體現(xiàn)和后端服務(wù)器交互的動(dòng)作，而忽視掉簡(jiǎn)潔的前端交互。

了解了流程圖的尺度后，我們還要思索如何一步步畫(huà)出流程圖。其中給業(yè)務(wù)部門(mén)的流程圖是最常用的。我們下面就以給業(yè)務(wù)部門(mén)的流程圖為例進(jìn)行講解。

三、如何一步步思索畫(huà)出流程圖？

這里有兩個(gè)基本原則：

打通主流程：先粗后細(xì)，再加泳道；完善細(xì)節(jié)：先加特別，再拆流程，再合并流程。我們分別表述。

1.打通主流程：先粗后細(xì)，再加泳道

1）第一步：先粗后細(xì)的思路

打通主流程意思是不考慮任何特別狀況，就考慮正常完成訂單的流程。在上篇文章中就是根據(jù)這個(gè)方式完善了主流程。

我們當(dāng)時(shí)分了三步，分別是：

完成很粗的主流程；完善送貨流程細(xì)節(jié)；完成寄送發(fā)票等細(xì)節(jié)。這里就體現(xiàn)了先粗后細(xì)的原則。

完成粗的主流程：

完善送貨流程：

完善寄送發(fā)票等流程：

2）其次步：加泳道的方法

線(xiàn)粗后細(xì)完成后，這個(gè)過(guò)程中消失一個(gè)問(wèn)題，即當(dāng)有財(cái)務(wù)、物流和運(yùn)營(yíng)等多個(gè)角色來(lái)處理，每個(gè)角色不能很清楚地看到自己的業(yè)務(wù)怎么辦？此時(shí)可以用泳道來(lái)解決。

詳細(xì)見(jiàn)下圖：

加入泳道后的流程圖

此時(shí)每個(gè)角色下面所對(duì)應(yīng)的就是該角色所進(jìn)行的動(dòng)作，特別像游泳時(shí)的“泳道”。每個(gè)泳道對(duì)應(yīng)的可以是：客服、物流、財(cái)務(wù)等角色。系統(tǒng)也可以算作一個(gè)角色，但應(yīng)盡可能將其看做一個(gè)人，而不要拆分成前端和后端。

2.完善細(xì)節(jié)：先加特別，再拆流程，再合并流程

這樣算會(huì)否就算完成流程圖呢？還沒(méi)有，需要進(jìn)一步完善。概括一下就是：先加特別，再拆流程，再合并流程。我們一個(gè)一個(gè)來(lái)看。

1）第一步：加特別

上面的流程圖我們始終沒(méi)有考慮特別狀況。此時(shí)可以從第一個(gè)動(dòng)作始終到最終一個(gè)動(dòng)作逐一梳理是否會(huì)有特別的加入。

如本例中，從前往后梳理依次是：用戶(hù)付款后要求退款怎么辦？客服時(shí)候可以不發(fā)貨？用戶(hù)假如拒收貨物怎么辦？用戶(hù)假如始終不點(diǎn)擊收貨按鈕怎么辦？用戶(hù)假如買(mǎi)了以后要退貨怎么辦？假如用戶(hù)輸錯(cuò)了密碼怎么辦？假如用戶(hù)不要發(fā)票怎么辦？

這里包括三類(lèi)特別：不操作如何處理、反悔如何處理、錯(cuò)誤操作怎么處理？

此時(shí)對(duì)于用戶(hù)不要發(fā)票，我們?nèi)绾翁幚恚?/p>

此時(shí)對(duì)于“用戶(hù)假如始終不點(diǎn)擊收貨按鈕”這個(gè)做法，我們就考慮加入“系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨”這個(gè)流程了。

加入自動(dòng)確認(rèn)收貨

2）其次步：拆流程

列出逆流程后，通常就涉及到每個(gè)逆流程的完善。但是我們發(fā)覺(jué)“用戶(hù)收貨后退貨”這個(gè)逆向流程比較簡(jiǎn)單，包括：用戶(hù)提出退貨需求、商家同意、用戶(hù)寄送和商家退款等環(huán)節(jié)。則退貨流程就可以在其他流程圖里面再畫(huà)，這就體現(xiàn)了拆流程的特點(diǎn)。

再如“用戶(hù)支付訂單”會(huì)存在支付勝利、支付失敗、待支付等等流程也可以在其他流程圖里面處理。

3）第三步：合并流程

我們看訂單寄送發(fā)票的流程包括“財(cái)務(wù)打印發(fā)票，物流寄送發(fā)票”兩個(gè)步驟，可以抽象成寄送發(fā)票。

對(duì)于財(cái)務(wù)人員當(dāng)然要開(kāi)發(fā)票，寫(xiě)不寫(xiě)不影響問(wèn)題的理解。在這一步重點(diǎn)在于，去掉本次流程圖不關(guān)懷的內(nèi)容。假如系統(tǒng)自動(dòng)收貨不是你本次重點(diǎn)表達(dá)的內(nèi)容，也可以去掉。

通常小白還會(huì)在流程圖加入假如用戶(hù)沒(méi)有登錄去引導(dǎo)登錄等推斷。在開(kāi)頭做練習(xí)的時(shí)候做都可以，但提交給研發(fā)則是沒(méi)有必要加入。

四、總結(jié)

本次介紹了三部分內(nèi)容，分別是：

流程圖給誰(shuí)看：重點(diǎn)闡述了給業(yè)務(wù)人員，研發(fā)