電子商務(wù)概論試題及答案共3套

?電子商務(wù)概論?試題一一選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個(gè)正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。(每小題3分，共計(jì)60分)1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會面臨多個(gè)方面的變革：()A、技術(shù)的變革B、主體的變革C、流程的變革D、結(jié)構(gòu)的變革2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)：()A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易本錢高D、交易透明化3、電子商務(wù)的根本組成包括下面哪些局部：()A、計(jì)算機(jī)B、網(wǎng)絡(luò)C、用戶D、網(wǎng)上銀行4、電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有：()A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式C、新興企業(yè)有形商品模式D、新興企業(yè)無形商品模式5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為：()A、專門方案性購物B、一般方案性購物C、一般無方案性購物D、完全無方案性購物6、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有：()A、收取廣告費(fèi)B、收取效勞費(fèi)C、擴(kuò)大銷售額D、會員制7、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)必須具備一定的根底，主要表現(xiàn)在：()A、信息標(biāo)準(zhǔn)化B、技術(shù)電子化C、商務(wù)集成化D、用戶身份驗(yàn)證8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的根本要求：()A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、量大D、經(jīng)濟(jì)9、EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指：()A、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、段目錄D、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文10、電子商務(wù)企業(yè)一體化開展的三種根本形式：()A、水平一體化B、垂直一體化C、前向一體化D、后向一體化11、電子商務(wù)平安交易的方法主要有：()A、數(shù)字證書B、數(shù)字簽名C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時(shí)間戳12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購置行為的心理動機(jī)主要表達(dá)在：()A、理智動機(jī)B、感情動機(jī)C、地域動機(jī)D、惠顧動機(jī)13、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：()A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售C、綜合法D、雙道法14、物流配送的模式主要有：()A、混合型配送B、專業(yè)型配送C、集貨型配送D、散貨型配送15、信息效勞型網(wǎng)站所具備的根本功能主要有：()A、導(dǎo)航B、通信C、社區(qū)D、娛樂二問答題(每題8分，共計(jì)40分)1、簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?2、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營本錢？3、證券電子商務(wù)的主要特點(diǎn)有哪些？4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？?電子商務(wù)概論?試題一答案一選擇題〔從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個(gè)正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。每小題4分，共計(jì)60分)1：A、C、D2：A、B、D3：B、C、D4：A、B、D5：A、B、D6：B、C、D7：A、C、D8：A、B、D9：A、B、D10：A、C、D11：B、C、D12：A、B、D13：A、B、D14：A、C、D15：A、B、C二問答題(每題8分，共計(jì)40分)1、簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易本錢大大降低：距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的本錢相對于信件、電話、傳真的本錢而言就越低?？s短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息本錢。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、防止了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易〞，可減少文件處理費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢顯著降低。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢。2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面：1).市場調(diào)查企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)方案和營銷策略。2).原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。3).發(fā)布企業(yè)信息這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個(gè)主要方面，利用Internet可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。4).產(chǎn)品的銷售及效勞實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，都會將在線交易作為根本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。5).利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6).通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入開展，有些信息和時(shí)機(jī)只有通過電子商務(wù)才能獲得。7).實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的效勞。8).新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后效勞。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。3、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營本錢？電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營本錢行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購本錢。通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費(fèi)用；另外，可以引起更多的供給商之間的競爭，從而降低進(jìn)價(jià)。2)、降低庫存本錢在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存本錢。3)、降低營銷本錢網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷本錢。4)、降低管理費(fèi)用電子商務(wù)可以降低交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，也可以降低人工費(fèi)用，從而降低管理費(fèi)用。4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？(1)SET為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營本錢降低。(2)對消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3)銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因?yàn)镾ET將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET可以用在系統(tǒng)的一局部或者全部。5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種效勞措施等可控因素的組合和運(yùn)用。1).產(chǎn)品選擇策略(1)產(chǎn)品選擇范圍(2)選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。2).銷售效勞策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售效勞的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷效勞策略3).信息效勞策略(1)建立“虛擬展廳〞(2)設(shè)立“虛擬組裝室〞(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)?電子商務(wù)概論?試題二一、單項(xiàng)選擇題(在每題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每題1分，共20分)1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(B)A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)D.內(nèi)部出版的開發(fā)2.電子商務(wù)的開展階段不包括下面選項(xiàng)中的(B)A.電子報(bào)文傳送技術(shù)(如EDI)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFTD.聯(lián)機(jī)效勞3.企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括以下(C)A.渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供給商管理4.以下關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)效勞根底設(shè)施不正確的選項(xiàng)是(C)A.其目的在于消除在線商務(wù)活動的缺陷B.這一根底設(shè)施包括為在線購置和銷售過程提供便利的不同方法C.平安/認(rèn)證、電子支付、目錄效勞等屬于這一根底設(shè)施提供的效勞范圍D.在線商務(wù)活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的缺乏5.以下關(guān)于TCP/IP的說法不正確的選項(xiàng)是(A)A.TCP/IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的根底協(xié)議B.TCP/IP是一種雙層程序C.TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組D.TCP工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP工作在傳輸層6.互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A)A.WWWB.遠(yuǎn)程登錄TelnetC.電子郵件e-mailD.文件傳輸FTP7.以下說法不正確的選項(xiàng)是(D)A.IP地址一般寫成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字，如B.IP地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)C.目前的IP地址是32位的，未來將擴(kuò)展到64位D.用戶可以用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息8.目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式B.發(fā)送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購D.電子購物車9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗(yàn)證用戶IP地址B.生成并保存CookieC.驗(yàn)證用戶信用卡號D.驗(yàn)證用戶口令10.下面說法中，正確的選項(xiàng)是(A)A.因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的平安傳輸B.目前的因特網(wǎng)非常平安C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點(diǎn)到目的點(diǎn)時(shí)不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)11.以下關(guān)于主機(jī)托管的說法，不正確的選項(xiàng)是(D)A.采用主機(jī)托管的最大優(yōu)點(diǎn)是本錢低B.主機(jī)托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機(jī)效勞C.主機(jī)托管即由第三方或ISP來管理主機(jī)D.主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個(gè)電子商務(wù)剛起步的企業(yè)12.在平安策略中，認(rèn)證是指(D)A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站B.允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站C.在何時(shí)由誰導(dǎo)致了何事D.誰由權(quán)查看特定信息13.下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性(B)A.強(qiáng)注域名B.電子偽裝C.個(gè)人信息被竊D.拒絕攻擊14.在計(jì)算機(jī)的平安問題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤C.延遲或拒絕效勞D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物B.郵購購物C.基于光盤的購物D.基于在線的購物17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是(A)A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查18.公司W(wǎng)WW展示的一個(gè)重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目標(biāo)受眾識別19.知識管理應(yīng)用不包括(B)A.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息發(fā)布D.推式信息發(fā)布20.在實(shí)施電子商務(wù)方案的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任(C)A.應(yīng)用專家B.業(yè)務(wù)管理C.客戶效勞D.系統(tǒng)管理二、多項(xiàng)選擇題(在每題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分。每題2分，共20分)1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的選項(xiàng)是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/效勞或結(jié)算款項(xiàng)的傳送B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用C.從效勞的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低效勞本錢，同時(shí)改良商品的質(zhì)量并提高效勞實(shí)現(xiàn)的速度D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機(jī)效勞上購置和銷售產(chǎn)品的能力E.以上說法都正確2.以下說法正確的選項(xiàng)是()A.Telnet可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告C.FTP的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片E.電子郵件發(fā)送有誤時(shí)，會將原郵件退回，并給出原因3.以下負(fù)責(zé)用客戶機(jī)/效勞器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是()A.SMTPB.POPC.HTTPD.MIMEE.IMAP4.WWW效勞器核心功能包括()A.響應(yīng)WWW客戶機(jī)的請求B.平安性和驗(yàn)證效勞C.FTPD.檢索E.數(shù)據(jù)分析5.為保證電子商務(wù)的平安而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括()A.客戶機(jī)B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔.WWW效勞器D.公共網(wǎng)關(guān)接口CGIE.數(shù)據(jù)庫效勞器6.下面有關(guān)傳輸信道平安的表達(dá)不正確的選項(xiàng)是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰B.如果有8個(gè)人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64個(gè)私有密鑰C.SSL和S-HTTP是因特網(wǎng)平安傳輸?shù)膬蓚€(gè)協(xié)議D.SSL是支持兩臺計(jì)算機(jī)間的平安連接E.S-HTTP是HTTP的擴(kuò)展，提供了多種平安功能7.以下關(guān)于電子支票的表達(dá)正確的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算B.電子支票需要準(zhǔn)備金C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用D.電子支票可為新型的在線效勞提供便利E.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程8.在線零售成功的關(guān)鍵在于()A.樹立品牌B.有競爭力的價(jià)格C.降低本錢D.使用方便并且送貨快速E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)效勞9.利用電子郵件創(chuàng)立主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提示通知B.概要信息流C.參與和創(chuàng)立討論名錄D.簽名文件E.擴(kuò)大公司在討論組的影響10.下面關(guān)于企業(yè)供給鏈應(yīng)用整合的說法，正確的選項(xiàng)是()A.供給鏈應(yīng)用整合的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享B.企業(yè)實(shí)施供給鏈管理應(yīng)用也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及效勞的差異化C.供給鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成D.在供給鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補(bǔ)貨模塊的實(shí)施戰(zhàn)略是要實(shí)現(xiàn)足夠的流水線庫存E.供給鏈應(yīng)用整合未來的開展趨勢是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每題4分，共16分)1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2.數(shù)字證書3.推式技術(shù)4.工程管理四、簡答題(每題6分，共24分)1.簡述推動電子商務(wù)開展的力量。2.SET保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難?4.簡述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。五、論述題(每題10分，共20分)1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。?電子商務(wù)概論?試題二答案一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.C8.D9.B10.C11.D12.A13.B14.D15.A16.B17.A18.C19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1.ABCDE2.ABCE3.ABE4.BCDE5.ABCDE6.AB7.ADE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、名詞解釋(每題4分，共16分)1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW效勞器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。4.是一整套用于方案和控制為到達(dá)某個(gè)目標(biāo)所采取行動的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。工程方案包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績效的指標(biāo)，能幫助工程經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。四、簡答題(每題6分，共24分)1.(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的開展。(2)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來源于對經(jīng)濟(jì)效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。2.工作流程如下：(1)購物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW效勞器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行參加自己的帳戶。3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個(gè)購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的本錢效益(4)處理退貨4.銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成(5)銷售鼓勵和傭金管理五、論述題(每題10分，共20分)1.將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)〞，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個(gè)步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料2.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶效勞和支持(4)現(xiàn)場效勞(5)客戶維系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)__?電子商務(wù)概論?試題三一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共15分〕1．HTTP是指：A．HyperTextTransferProtocolB．HyperlinkTextTransferProtocolC．HotTextToProtocolD．HyperlinkTextToPost2．一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易平安體系，不必須包括()A．法律健全B．技術(shù)平安C．福利保障D．管理平安3．效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是:A．手工殺毒B.自動殺毒C．殺毒軟件D.磁盤格式化4．關(guān)于URL描述正確的選項(xiàng)是〔〕?！睞〕統(tǒng)一資源重定向〔B〕定位信息資源所在位置〔C〕定位某個(gè)主頁地址〔D〕完整描述Internet上超文本地址5．制造商和外部原材料供給商之間的電子商務(wù)屬于()A．企業(yè)之間的電子商務(wù)B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)6．在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，顧客可以利用()等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真B．電報(bào)C．信函D．電子郵件7．目前，一直困擾電子支付開展的關(guān)鍵性問題是()A.效率B.便捷性C.平安性D.經(jīng)濟(jì)性8.當(dāng)您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時(shí)，您與商家聯(lián)系，這時(shí)商家會要求您提供商品的:A．訂購單號B．購置金額C．商城名稱D．商品描述9．關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個(gè)表達(dá)是錯誤的。A．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成局部。B．在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為根底的。D．物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10．WWW效勞器采用〔〕負(fù)責(zé)信息顯示與向效勞器發(fā)送請求。A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.browser11．屬于物流效勞根本功能的是()。A．運(yùn)輸功能B．物流信息設(shè)計(jì)C．包裝功能D．流通加工功能12.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指〔〕。A．通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù)B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息D。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息13.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的選項(xiàng)是A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準(zhǔn)確性B．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準(zhǔn)確性C．網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費(fèi)的D．網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)14.〔〕類信息主要是一些信息效勞商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。A．免費(fèi)信息B。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息C。低收費(fèi)信息D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息15.在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的〔〕。A．完整性B。身份的可確定性C。有效性D。保密性二、填空題〔將答案寫在答題欄，每空1分，共15分〕1tranet／Extranet使用的通信協(xié)議集是〔〕2．電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是交易〔〕、〔〕沒有限制。3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和〔〕、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和〔〕兩種。5．除專線方式接入Internet外，個(gè)人上網(wǎng)常用的通信線路有：〔〕、〔〕和〔〕等。6．平安認(rèn)證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、〔〕、〔〕、和〔〕7．Place、Promotion、〔12〕和〔〕是傳統(tǒng)營銷學(xué)中的4P組合要素〔用英文填寫〕。8．電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用平安電子支付手段，通過〔〕進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越〔〕。三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5分，共15分)1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成局部，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在?！病?．IP地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號系統(tǒng)，一個(gè)IP地址可以對應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能對應(yīng)一個(gè)IP地址?！病?．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。〔〕4．CA(認(rèn)證中心)的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認(rèn)證。〔〕5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用效勞器空間或?qū)嵭行谄魍泄?。〔?．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。〔〕7．陸路運(yùn)輸不屬于根本物流效勞的內(nèi)容。〔〕8．在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低?！病?．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性?！病?0．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到?！病乘摹柎痤}〔共20分〕1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程?！?0分〕2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式?！?0分〕五、簡述題〔共35分〕1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C的轉(zhuǎn)變。〔15分〕2．論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢和缺乏?！?0分〕?電子商務(wù)概論?試題三答案一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共15分〕12345678910ACDBADCABC1112131415ADAAD二、填空題〔將答案寫在答題欄，每空1分，共15分〕12345678TCP/IP時(shí)間空間GIS代理效勞器PSTNADSLCABLEMODEM9101112131415數(shù)字信封數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字簽名ProductProce網(wǎng)絡(luò)大三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5分，共15分)12345678910X√√X√XX√√X四、問答題〔共20分〕1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程?！?0分〕答：1．客戶向銀行請求開設(shè)E-Cash帳戶2．獲得電子現(xiàn)金帳號3．請求購置電子現(xiàn)金4．獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)〔電子現(xiàn)金〕5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤那么將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息9．商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。〔10分〕網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板〔BBS〕廣告、用戶新聞組〔Usenet〕廣告、電子郵件〔E-mail〕廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題〔共35分〕1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C的轉(zhuǎn)變?！?5分〕〔每小點(diǎn)4分〕從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。2．從按本錢定價(jià)到按滿足需求定價(jià)。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)本錢+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)〞確定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價(jià)格。3．從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時(shí)間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費(fèi)者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加平安可靠。4．網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。4P代表以制造商為核心的利潤觀，而4C那么代表以消費(fèi)者為核心的營銷理念。在4C中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。可以通過組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來到達(dá)提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標(biāo)。2．論述電子商務(wù)對電算會計(jì)的影響，提出電算會計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下的開展對策。〔20〕答：電子商務(wù)對電算會計(jì)的影響是：1.對會計(jì)主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計(jì)主體作出新的界定或?qū)?jì)主體假設(shè)本身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會計(jì)無法回避的問題。2.對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)會計(jì)中，是適用清算會計(jì)還是創(chuàng)立新的會計(jì)體系或方法，是必須予以明確的問題。3.對會計(jì)分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能，使財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計(jì)核算從事后到達(dá)實(shí)時(shí)，使會計(jì)分期假設(shè)消除了時(shí)間的斷點(diǎn)而無法成立。4.對貨幣計(jì)量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的開展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風(fēng)險(xiǎn)，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會