商務(wù)溝通教學(xué)大綱中文版-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦商務(wù)溝通教學(xué)大綱中文版《商務(wù)交流》教學(xué)大綱

課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)限選課程

課程代碼：BUA322206T

課程名稱(chēng)：商務(wù)交流

學(xué)時(shí)學(xué)分：32學(xué)時(shí)；2學(xué)分

預(yù)修課程：管理學(xué)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)

適用專(zhuān)業(yè)：工商管理、國(guó)際商務(wù)

開(kāi)課部門(mén)：商務(wù)學(xué)院

一、課程的地位、目標(biāo)和任務(wù)

商務(wù)交流與溝通是工商管理、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)同學(xué)的專(zhuān)業(yè)限選課程，采納雙語(yǔ)授課形式。本課程旨在協(xié)助同學(xué)把握商務(wù)交流的基本學(xué)問(wèn)和基本原理，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的基本學(xué)問(wèn)和基本原理在實(shí)踐中融會(huì)貫穿地加以運(yùn)用，特殊是協(xié)助同學(xué)把握和運(yùn)用基本的交流技能，成為一個(gè)精彩的交流者。同學(xué)們通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠在工作中嫻熟運(yùn)用各種交流辦法和交流工具，舉行有效的交流。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，同學(xué)在學(xué)問(wèn)、能力和語(yǔ)言等方面應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：能夠理解企業(yè)從事國(guó)際商務(wù)交流活動(dòng)應(yīng)遵循的基礎(chǔ)理論和原理；了解并能深刻熟悉國(guó)際商務(wù)交流的當(dāng)代議題；認(rèn)識(shí)并把握國(guó)際商務(wù)交流的技能，包括不同商務(wù)環(huán)境下的書(shū)面交流和口頭交流，以及國(guó)際商務(wù)背景下的跨文化交流；提升運(yùn)用英語(yǔ)獵取專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的能力和從事國(guó)際商務(wù)交流活動(dòng)的能力。

二、與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工

本課程預(yù)修課程為：管理學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)。管理學(xué)主要講授企業(yè)如何按照內(nèi)外環(huán)境的要求對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)舉行有效地管理。商務(wù)英語(yǔ)主要側(cè)重商業(yè)環(huán)境中的英語(yǔ)溝通和交流。國(guó)際商務(wù)則向同學(xué)介紹企業(yè)在其國(guó)際化過(guò)程中應(yīng)從事和開(kāi)展的主要活動(dòng)內(nèi)容。商務(wù)交流則是向同學(xué)介紹在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，特殊是國(guó)際商務(wù)交往活動(dòng)中應(yīng)具備的交流技能與規(guī)范。預(yù)修課程是商務(wù)交流的基礎(chǔ)，惟獨(dú)學(xué)好預(yù)修課程，同學(xué)才干更好地理解和把握商務(wù)交流學(xué)問(wèn)。

三、教學(xué)內(nèi)容與要求

第一單元（章）：理解商務(wù)交流的基礎(chǔ)

【教學(xué)內(nèi)容】商務(wù)交流的定義；商務(wù)交流的框架；商務(wù)交流的作用；商務(wù)交流的原則；工作場(chǎng)所的交流類(lèi)型；有效交流的手段

【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是商務(wù)交流的原則，如何運(yùn)用有效手段舉行商務(wù)交流；教學(xué)難點(diǎn)是了解如何通過(guò)有效的商務(wù)交流取得勝利，克服交流中的不良習(xí)慣。

【基本要求】有效交流以及有效商務(wù)信息的五大特征；組織如何在內(nèi)部和外部共享信息；互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)商務(wù)交流的八種方式；交流的六步驟；交流的五大障礙；克服交流障礙的四

項(xiàng)建議；講道德的交流。

其次單元（章）：聆聽(tīng)技能

【教學(xué)內(nèi)容】熟悉聆聽(tīng)；聆聽(tīng)障礙及策略；有效聆聽(tīng)的技巧；聆聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是理解聆聽(tīng)的三大障礙，把握有效聆聽(tīng)的技巧；教學(xué)難點(diǎn)是把握聆聽(tīng)中的提問(wèn)時(shí)機(jī)和技巧，如何獲得聆聽(tīng)過(guò)程中提問(wèn)的反饋。

【基本要求】知曉聆聽(tīng)在商務(wù)交流中的重要性，學(xué)會(huì)識(shí)別聆聽(tīng)的障礙，把握聆聽(tīng)的策略與技巧，把握在聆聽(tīng)過(guò)程中的提問(wèn)和反饋的獵取。

第三單元（章）：口頭交流

【教學(xué)內(nèi)容】熟悉口頭交流；把握演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和技巧；把握談判的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和技巧；把握會(huì)議陳述的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和技巧

【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是把握三種口頭報(bào)告類(lèi)型的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和技巧，包括演講、談判和會(huì)議；教學(xué)難點(diǎn)是把握口頭交流的原則和辦法，如何使口頭交流有效，以及如何使自己自信的九種方式。

【基本要求】了解口頭交流與書(shū)面交流的差異；把握組織口頭交流的五項(xiàng)任務(wù)；把握口頭交流的內(nèi)容和技巧；把握控制問(wèn)題的六種有效辦法。

第四單元（章）：書(shū)面交流

【教學(xué)內(nèi)容】書(shū)面交流的含義；書(shū)面交流的類(lèi)型；書(shū)面交流的步驟；商業(yè)寫(xiě)作過(guò)程與技巧

【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是把握商務(wù)寫(xiě)作的過(guò)程和辦法；教學(xué)難點(diǎn)是把握不同類(lèi)型商務(wù)信息的寫(xiě)作技巧。

【基本要求】把握商務(wù)寫(xiě)作過(guò)程；把握商務(wù)信函主要形式及寫(xiě)作過(guò)程；把握商務(wù)報(bào)告寫(xiě)作基礎(chǔ)和類(lèi)型；把握商務(wù)報(bào)告中圖表的應(yīng)用辦法；把握正面和中性信息的傳遞辦法；把握負(fù)面信息的傳遞辦法；把握游說(shuō)性信息的傳遞辦法。

第五單元（章）：非語(yǔ)言交流

【教學(xué)內(nèi)容】非語(yǔ)言交流的作用；非語(yǔ)言交流的種類(lèi)；人體語(yǔ)言交流；非語(yǔ)言交流的控制

【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是非語(yǔ)言交流的種類(lèi)和非語(yǔ)言交流的技巧；教學(xué)難點(diǎn)是非語(yǔ)言交流的控制。

【基本要求】了解身體動(dòng)作、面部表情、服飾儀態(tài)、副語(yǔ)言等非語(yǔ)言交流方式的作用，把握人體語(yǔ)言交流的技巧，把握非語(yǔ)言交流的控制辦法。

第六單元（章）：跨文化交流

【教學(xué)內(nèi)容】跨文化交流的含義與特點(diǎn)；跨文化交流的影響因素；跨文化交流的原則；跨文化交流的技巧

【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)是跨文化交流的影響因素、特點(diǎn)和技巧；教學(xué)難點(diǎn)是如

何營(yíng)造良好的跨文化交流環(huán)境條件，消退成見(jiàn)，避開(kāi)交流失敗。

【基本要求】熟悉到跨文化差異對(duì)商務(wù)交流的影響，了解不同文化背景下的交流風(fēng)格與特點(diǎn)，把握國(guó)際商務(wù)交流中避開(kāi)文化矛盾的基本技巧。

五、必備教材和參考資料

（一）必備教材：

1．《商務(wù)交流——數(shù)字世界的交流技能》，（美）倫茨等著，朱春玲改編，中國(guó)人民高校出版社，2022年第12版。

（二）參考資料

1．《商務(wù)交流》，（美）斯科特?奧伯著，錢(qián)峰譯，世界圖書(shū)出版公司，2022年第7版；2．《管理交流——以案例分析為視角》，奧羅克著，康青譯，中國(guó)人民高校出版社，2022年第4版；

3．《跨文化商務(wù)交流》，占俊英等編著，北京理工出版社，2022年第1版；

4.《商業(yè)書(shū)信手冊(cè)》，（美）PoeR.W.著，機(jī)械工業(yè)出版社，2022年第3版；

5.《企業(yè)有用文書(shū)寫(xiě)作與范例》，張立章等編，北京交通高校出版社，2022年第1版。

七、教學(xué)辦法

教學(xué)辦法：以互動(dòng)為主，實(shí)行老師講授、案例分析、同學(xué)研究、情景模擬等多種辦法相結(jié)合的教學(xué)模式。商務(wù)交流課程是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，理論學(xué)問(wèn)較淺，重點(diǎn)在于常識(shí)和實(shí)務(wù)的訓(xùn)練。在多媒體教學(xué)的基礎(chǔ)上，實(shí)際應(yīng)用為主，理論講解為輔，鼓舞同學(xué)參加，絕大多數(shù)內(nèi)容采納研究、角色模擬甚至同學(xué)敘述的方式舉行。

八、考核及成果評(píng)定方式

本課程采納的考核方式是“考查”。采納過(guò)程管理和期末結(jié)課報(bào)告評(píng)判相結(jié)合的成果評(píng)定方式，以正確反映同學(xué)的真切學(xué)習(xí)成果。

課程考