信用卡考試1附有答案附有答案

信用卡考試1[復(fù)制]以下有關(guān)掌銀操作掛失補(bǔ)卡，說(shuō)法正確的是（）*主卡：默認(rèn)按照賬單地址郵寄。(正確答案)主卡可對(duì)本人名下的主卡和附屬卡進(jìn)行操作；主卡還可在掌銀操作異名附屬卡的掛失。附屬卡：可選擇寄送至主卡單位或家庭地址。(正確答案)附屬卡持卡人只可操作本人的附屬卡。(正確答案)以下有關(guān)身份核實(shí)中最近三筆交易明細(xì)，可以核實(shí)的有（）*存款(正確答案)取現(xiàn)(正確答案)消費(fèi)(正確答案)利息以下有關(guān)身份證件核實(shí)，說(shuō)法正確的是（）*客戶(hù)預(yù)留15位身份證，可以報(bào)讀15位數(shù)身份證，也可以報(bào)讀18位。(正確答案)客戶(hù)預(yù)留18位身份證，可以報(bào)讀15位數(shù)身份證，也可報(bào)讀18位。軍官證客戶(hù)報(bào)讀軍種及號(hào)碼即可。(正確答案)港澳通行證、臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證，在核對(duì)該類(lèi)證件號(hào)碼時(shí)，無(wú)需核對(duì)換證次數(shù)。(正確答案)目前客戶(hù)可以哪些渠道積分兌換禮品（）*掌銀(正確答案)短信(正確答案)微信小程序(正確答案)人工客服(正確答案)以下有關(guān)樂(lè)分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）說(shuō)法正確的是（）*當(dāng)已出賬單金額大于等于500元，系統(tǒng)自動(dòng)按約定期數(shù)辦理賬單分期。（可分期金額計(jì)算方式同常規(guī)的賬單分期，即：可分期金額=可分期消費(fèi)欠款之和-已還款金額（賬單日前）。(正確答案)郵寄方式為個(gè)人地址時(shí)，寄送方式為快遞。(正確答案)卡片有效期內(nèi)免年費(fèi)(正確答案)初始約定的分期期數(shù)默認(rèn)為24期，目前可通過(guò)客服人工、掌銀渠道按需修改約定期數(shù)。(正確答案)以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶(hù)參與調(diào)研，說(shuō)法正確的是（）*激活（不區(qū)分介質(zhì)）(正確答案)提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái)）積分兌換禮品（不含積分兌換年費(fèi)）(正確答案)主動(dòng)告知客戶(hù)稍后發(fā)送賬戶(hù)總欠款短信以下有關(guān)投訴工單勾選說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）*對(duì)于涉及媒體類(lèi)投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時(shí)，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“媒體投訴”，無(wú)需在客戶(hù)姓名后備注“媒體投訴”字樣。若不涉及媒體類(lèi)投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“無(wú)”即可?！疤厥鈽?biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點(diǎn)選(正確答案)“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點(diǎn)選(正確答案)如客戶(hù)命中賬單隨E分時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)哪些渠道辦理（）*人工客服微信小程序(正確答案)掌銀(正確答案)網(wǎng)銀目前客戶(hù)可以通過(guò)哪些渠道修改個(gè)人家庭、單位及手機(jī)號(hào)信息（）*掌銀(正確答案)網(wǎng)銀客服人工(正確答案)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)信用卡蘋(píng)果、HCE支付通過(guò)“卡片服務(wù)-TSP云卡查詢(xún)”可在線操作有哪些業(yè)務(wù)（）*激活(正確答案)注銷(xiāo)(正確答案)掛失解掛失以下關(guān)于超授信額度說(shuō)法正確的是（）*若客戶(hù)通過(guò)客服渠道要求開(kāi)或關(guān)閉超授信用卡服務(wù)的，通過(guò)CSR“在線交易-限額管控-超授信開(kāi)關(guān)”直接操作，不再使用客戶(hù)級(jí)D鎖定碼進(jìn)行管控。(正確答案)開(kāi)通超授信用卡服務(wù)時(shí)，需提示客戶(hù)超授信額度使用金額將全額計(jì)入賬單最低還款額，需根據(jù)賬單金額及時(shí)還款，否則將產(chǎn)生逾期息費(fèi)(正確答案)針對(duì)存在客戶(hù)級(jí)D鎖定碼的客戶(hù)，告知客戶(hù)賬戶(hù)當(dāng)前無(wú)超授信用卡額度，無(wú)法開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)(正確答案)“開(kāi)通超授信用卡服務(wù)”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為特殊風(fēng)險(xiǎn)一(正確答案)樂(lè)分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）不支持哪些分期（）*消費(fèi)分期(正確答案)賬單分期現(xiàn)金分期(正確答案)商戶(hù)分期以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置，客戶(hù)可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是（）*到期前第一個(gè)月(正確答案)到期前第二個(gè)月(正確答案)到期前第三個(gè)月(正確答案)只能在到期前第三個(gè)月內(nèi)以下關(guān)于損壞換卡說(shuō)法正確的是（）*操作前，務(wù)必要提示客戶(hù)：損壞換卡業(yè)務(wù)一經(jīng)操作，不得撤銷(xiāo)，且原卡立即無(wú)法使用。(正確答案)需提醒客戶(hù)：本期賬單最后還款日為*月*號(hào)，還需要還*元，您可通過(guò)掌銀或者無(wú)卡存款等方式進(jìn)行還款。(正確答案)需提示客戶(hù)：若卡片有綁定第三方支付或加載第三方賬戶(hù)（例如“天津一卡通信用卡”加載當(dāng)?shù)亟煌üδ?，“株洲卡”加載租車(chē)功能等），請(qǐng)?jiān)谑盏叫驴ê舐?lián)系第三方服務(wù)商重新綁定。(正確答案)需提示客戶(hù)：若綁定的第三方賬戶(hù)內(nèi)仍有資金，請(qǐng)與第三方確認(rèn)或結(jié)算完成后，對(duì)原卡的磁條、芯片部分做銷(xiāo)毀處理。在銷(xiāo)毀處理前，請(qǐng)妥善保管卡片。(正確答案)以下關(guān)于積分換禮說(shuō)法正確的是（）*年費(fèi)調(diào)整（含積分兌換、承諾消費(fèi)及直接免年費(fèi)）為中風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)兌換積分禮品若預(yù)留電話(huà)致電，且郵寄地址及聯(lián)系方式均為系統(tǒng)預(yù)留信息則為中風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)對(duì)于非預(yù)留電話(huà)致電、郵寄非系統(tǒng)預(yù)留家庭/單位地址或者郵寄聯(lián)系方式非系統(tǒng)內(nèi)預(yù)留電話(huà)則為特殊風(fēng)險(xiǎn)一。(正確答案)對(duì)于需特殊風(fēng)險(xiǎn)一核實(shí)的場(chǎng)景，客戶(hù)提及積分兌換后辦理銷(xiāo)戶(hù)的，可按中風(fēng)險(xiǎn)核身，操作積分兌換成功后務(wù)必操作銷(xiāo)戶(hù)（積分為負(fù)等系統(tǒng)控制無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)的情況除外）。(正確答案)以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說(shuō)法正確的是（）*事故車(chē)輛為客戶(hù)本人駕駛或乘坐的。(正確答案)事故車(chē)輛是九座以下的非運(yùn)營(yíng)性的小型客車(chē)。(正確答案)道路情況屬于可救援范圍。(正確答案)需出示我行白金信用卡。以下卡片激活無(wú)需核實(shí)完整卡號(hào)的情況有（）*樂(lè)分易虛擬賬戶(hù)(正確答案)虛擬樂(lè)分卡(正確答案)虛擬發(fā)卡快捷用卡(正確答案)信用幣(正確答案)針對(duì)（）分期產(chǎn)品，若客戶(hù)在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)（受系統(tǒng)限制無(wú)法操作提前還款），告知客戶(hù)通過(guò)“掌銀-信用卡-樂(lè)享分期-我的”中選擇對(duì)應(yīng)分期賬戶(hù)，在分期賬戶(hù)還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。*樂(lè)分易(正確答案)消費(fèi)分期消費(fèi)備用金(正確答案)賬單分期當(dāng)客戶(hù)開(kāi)通境內(nèi)閃付小額免密交易后，以下需提示客戶(hù)的話(huà)術(shù)有（）*使用該卡（需支持閃付功能）和對(duì)應(yīng)的云卡（如ApplePay，華為Pay等）在境內(nèi)支持小額免密交易的POS機(jī)上進(jìn)行1000元以?xún)?nèi)的閃付交易時(shí)，無(wú)需驗(yàn)證密碼即可成功。(正確答案)目前小額免密的交易限額為：境內(nèi)單筆1000元人民幣（含），單日累計(jì)限額3000元人民幣（含）。(正確答案)針對(duì)ETC聯(lián)名卡產(chǎn)品，需提示小額免密免簽方式發(fā)生的盜刷交易，可能存在無(wú)法享受銀聯(lián)小額雙免風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)那闆r，由此產(chǎn)生的盜刷費(fèi)用需要由持卡本人承擔(dān)。(正確答案)在不使用ETC功能期間，建議客戶(hù)及時(shí)從OBU設(shè)備中將卡片取出，避免發(fā)生卡片在無(wú)人看管情況下被不法分子惡意盜刷。(正確答案)自2020年12月2日起，客服CSR系統(tǒng)開(kāi)放客戶(hù)級(jí)積分有效期查詢(xún)功能，以下有關(guān)說(shuō)法正確的是（）*通過(guò)CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢(xún)客戶(hù)級(jí)積分有效期”，查詢(xún)結(jié)果會(huì)顯示客戶(hù)級(jí)下包括信用卡以及借記卡的合計(jì)到期積分?jǐn)?shù)。(正確答案)通過(guò)CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢(xún)客戶(hù)級(jí)積分有效期”，查詢(xún)結(jié)果只會(huì)顯示信用卡到期積分?jǐn)?shù)，不包含借記卡到期積分?jǐn)?shù)。進(jìn)入查詢(xún)界面后，“查詢(xún)方式”域需選擇“客戶(hù)查詢(xún)”，“起始日期”選擇查詢(xún)當(dāng)日，“終止日期”域需選擇需要查詢(xún)過(guò)期積分?jǐn)?shù)的時(shí)間。(正確答案)當(dāng)客戶(hù)查詢(xún)2023年6月過(guò)期積分?jǐn)?shù)，查詢(xún)時(shí)，“終止日期”域需選擇2023年6月30日；當(dāng)客戶(hù)查詢(xún)2023年年底過(guò)期積分?jǐn)?shù)，查詢(xún)時(shí)，“終止日期”域需選擇2023年12月31日。(正確答案)以下哪些情況需告知銷(xiāo)戶(hù)后積分清零（）*唯一卡（銷(xiāo)戶(hù)后不再是我行信用卡客戶(hù)）(正確答案)航空類(lèi)、百聯(lián)通等積分規(guī)則有特殊規(guī)定的卡產(chǎn)品(正確答案)銷(xiāo)戶(hù)卡片存在控制授權(quán)類(lèi)交易鎖定碼的客戶(hù)(正確答案)存在封戶(hù)-不收不付以下關(guān)于查詢(xún)欠款的處理流程正確的是（）*如命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)只能查詢(xún)?nèi)齻€(gè)客戶(hù)欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼。如命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)可以查詢(xún)五個(gè)客戶(hù)欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼。(正確答案)未命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)最多只能查詢(xún)?nèi)齻€(gè)客戶(hù)的欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼。未命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)最多只能查詢(xún)五個(gè)客戶(hù)的欠款，查詢(xún)前三個(gè)客戶(hù)欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)即可，查詢(xún)第四個(gè)和第五個(gè)客戶(hù)欠款時(shí)，必核查詢(xún)密碼。(正確答案)目前，我行柜面新增開(kāi)立各類(lèi)證明交易，那么以下說(shuō)法正確的是（）*客戶(hù)可在我行網(wǎng)點(diǎn)柜面渠道打印“銷(xiāo)卡證明申請(qǐng)”、“無(wú)欠款證明申請(qǐng)”、“持卡等級(jí)證明申請(qǐng)”功能。(正確答案)僅限主卡持卡人申請(qǐng)，附屬卡及單位卡持卡人不得辦理。(正確答案)卡片操作待銷(xiāo)戶(hù)后的45天內(nèi)可辦理“銷(xiāo)卡證明申請(qǐng)”，超出45天則無(wú)法辦理。(正確答案)核銷(xiāo)賬戶(hù)需前往發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)清相關(guān)息費(fèi)后方可辦理“無(wú)欠款證明申請(qǐng)”。(正確答案)以下關(guān)于電話(huà)意外中斷處理流程正確的是（）*電話(huà)意外中斷的，優(yōu)先外呼來(lái)電號(hào)碼；若未聯(lián)系上，則外呼預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。(正確答案)對(duì)于呼入電話(huà)中已完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的核身，外呼時(shí)，若外呼號(hào)碼與前一通呼入號(hào)碼一致，且兩通電話(huà)間隔時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘的，與客戶(hù)核實(shí)姓名（及性別）后，無(wú)需再次核身。外呼過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高于呼入時(shí)辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，仍需按系統(tǒng)彈屏，重新與客戶(hù)核身。(正確答案)二次外呼前，通過(guò)工單記錄查詢(xún)客戶(hù)已自行來(lái)電，且辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型與中斷電話(huà)一致的，則無(wú)需再次外呼，登記“交易支持-服務(wù)類(lèi)別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，注明相關(guān)情況。(正確答案)每通外呼電話(huà)結(jié)束后，均需登記“交易支持-服務(wù)類(lèi)別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，對(duì)于外呼未聯(lián)系到的，需要詳細(xì)注明外呼的原因、所要辦理的業(yè)務(wù)以及外呼結(jié)果。若需移交后臺(tái)聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步處理的，則按業(yè)務(wù)類(lèi)型登記咨詢(xún)類(lèi)工單。(正確答案)原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話(huà)完成客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶(hù)轉(zhuǎn)入滿(mǎn)意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場(chǎng)景，可不轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度評(píng)分*身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)(正確答案)客戶(hù)成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗座席電話(huà)升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)(正確答案)客戶(hù)主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿(mǎn)意度評(píng)分存在下列（）情況不予扣收消息通知服務(wù)費(fèi)*信用卡激活但未首刷(正確答案)未激活卡(正確答案)已過(guò)期卡(正確答案)待銷(xiāo)戶(hù)(正確答案)以下有關(guān)樂(lè)分易提前還款說(shuō)法正確的是（）*需要提醒客戶(hù)針對(duì)樂(lè)分易已放款成功，但未及時(shí)使用的金額不得取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，也無(wú)法抵扣樂(lè)分易賬單欠款及提前還款的分期本金，后續(xù)需自行刷卡消費(fèi)。(正確答案)若客戶(hù)對(duì)樂(lè)分易專(zhuān)用賬戶(hù)上的超額存款無(wú)法抵扣賬單欠款及提前還款的分期本金存在異議的，可為客戶(hù)申請(qǐng)樂(lè)分易資金回退業(yè)務(wù)。(正確答案)樂(lè)分易資金回退業(yè)務(wù)是指將樂(lè)分易專(zhuān)用賬戶(hù)上的超額存款退回至樂(lè)分易虛擬賬戶(hù)中，用于抵扣樂(lè)分易賬單欠款及樂(lè)分易分期本金。(正確答案)申請(qǐng)樂(lè)分易資金回退，需在線操作樂(lè)分易全部提前還款。(正確答案)我行部分信用卡產(chǎn)品的透支消費(fèi)計(jì)入賬單最低還款額比例由10%調(diào)整至5%，以下（）產(chǎn)品的最小還款額比例是5%*樂(lè)絢信用卡(正確答案)漂亮媽媽信用卡(正確答案)小玩信用卡(正確答案)全球支付芯片卡獎(jiǎng)勵(lì)積分的范圍包括（）*特殊卡種消費(fèi)累計(jì)的積分各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)贈(zèng)送的積分(正確答案)CSR渠道贈(zèng)送的積分(正確答案)客戶(hù)積分消費(fèi)退貨退回的積分(正確答案)以下有關(guān)個(gè)性化分期說(shuō)法正確的有（）*對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷(xiāo)”的客戶(hù)，不得告知其賬戶(hù)已資產(chǎn)證券化及核銷(xiāo)的情況。(正確答案)對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷(xiāo)”的客戶(hù)，可以告知其賬戶(hù)已資產(chǎn)證券化及核銷(xiāo)的情況。如果客戶(hù)強(qiáng)烈要求，可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則。即使客戶(hù)強(qiáng)烈要求，也不可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則(正確答案)關(guān)于我行發(fā)送客戶(hù)信息治理的相關(guān)短信，若信用卡客戶(hù)致電客服反映收到證件有效期過(guò)期提醒短信的，那么以下情況處理正確的是（）*優(yōu)先建議客戶(hù)盡快通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、超級(jí)柜臺(tái)或者通過(guò)我行個(gè)人掌銀進(jìn)行信息更新(正確答案)若客戶(hù)反映因?yàn)槌霾?旅游/生病臥床等特殊原因，不愿意前往點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理或無(wú)法通過(guò)掌銀完善個(gè)人信息的，并強(qiáng)烈要求我行協(xié)助處理的，可通過(guò)CSR為客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)砑影酌麊巍?正確答案)添加白名單核身等級(jí)要求為中風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)CSR添加白名單的操作方式：“在線交易-客戶(hù)信息-查詢(xún)客戶(hù)個(gè)人信息”，點(diǎn)擊左上角“添加白名單”鍵，進(jìn)入“添加客戶(hù)白名單”界面，在“白名單類(lèi)型”域下選擇“證件有效期過(guò)期管控白名單”，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)反饋處理結(jié)果。(正確答案)以下（）情況不計(jì)為投訴*員工業(yè)務(wù)操作不熟練(正確答案)員工服務(wù)效率低(正確答案)卡函、紙質(zhì)賬單郵寄時(shí)間長(zhǎng)(正確答案)卡片申請(qǐng)時(shí)間長(zhǎng)(正確答案)以下說(shuō)法正確是（）*購(gòu)匯還款只可操作已入賬的外幣欠款。當(dāng)外幣為掛賬或無(wú)欠款情況下，不允許操作購(gòu)匯。(正確答案)購(gòu)匯還款必須使用已入賬的人民幣超額存款金額，不可以透支購(gòu)匯。(正確答案)如客戶(hù)要求購(gòu)匯金額小于賬單欠款時(shí)，應(yīng)提示客戶(hù)到期還款時(shí)間(正確答案)商務(wù)卡無(wú)法進(jìn)行人工購(gòu)匯，建議客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。(正確答案)以下關(guān)于辦理現(xiàn)金分期前必須得提醒客戶(hù)的注意事項(xiàng)有（）*轉(zhuǎn)入借記卡姓名及證件號(hào)需與信用卡一致，且狀態(tài)正常，如開(kāi)通資金第三方存管業(yè)務(wù)，請(qǐng)盡快解除；(正確答案)經(jīng)試算：申請(qǐng)××元分×期，每期本金××元，現(xiàn)金分期每期手續(xù)費(fèi)××元，實(shí)際年化費(fèi)率為****%(正確答案)分期年化費(fèi)率并非您支付的手續(xù)費(fèi)與分期交易額的比例,實(shí)際年化費(fèi)率可能會(huì)因您提前還款等因素發(fā)生變化(正確答案)一經(jīng)申請(qǐng)成功不得撤銷(xiāo)、更改，如您后續(xù)需要辦理提前還款，我行將視情況會(huì)向您收取一期未出分期手續(xù)費(fèi)（根據(jù)分期后首期賬單是否產(chǎn)生、客戶(hù)是否申請(qǐng)剩余全部期數(shù)或金額還款等）。請(qǐng)問(wèn)您確認(rèn)辦理嗎(正確答案)以下哪些句式屬于反問(wèn)，我們?cè)趯?shí)際接線中應(yīng)該避免（）*我看您不是現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬了嗎(正確答案)今天不11號(hào)嗎(正確答案)那這張卡不就作廢掉了嗎(正確答案)現(xiàn)在卡里不是還欠了錢(qián)嗎，您不是還欠了一個(gè)4153.96嗎(正確答案)以下哪些情況在接線時(shí)系統(tǒng)仍然在正常錄音，仍會(huì)被納入智能質(zhì)檢（）*系統(tǒng)報(bào)工號(hào)時(shí)(正確答案)轉(zhuǎn)IVR設(shè)置/驗(yàn)證密碼時(shí)(正確答案)我的電話(huà)還沒(méi)接完，在旁邊的小伙伴一直在大聲抱怨(正確答案)轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度后3-5秒的錄音(正確答案)以下哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ)，需要在接線時(shí)杜絕（）*沒(méi)事兒找事兒(正確答案)愛(ài)怎樣怎樣(正確答案)我勒個(gè)去(正確答案)愛(ài)咋咋地(正確答案)以下有關(guān)紅名單客戶(hù)說(shuō)法正確的是（）*紅名單客戶(hù)致電時(shí)，CSR來(lái)電彈屏?xí)崾尽?星紅名單客戶(hù)/2星紅名單客戶(hù)/1星紅名單客戶(hù)/普通紅名單客戶(hù)，請(qǐng)注意服務(wù)策略和服務(wù)態(tài)度”字樣(正確答案)賬單形式允許同時(shí)設(shè)置紙質(zhì)+電子形式(正確答案)辦理業(yè)務(wù)核身失敗時(shí)，不得直接拒絕客戶(hù)或建議客戶(hù)聯(lián)系發(fā)卡行修改資料，可告知客戶(hù)通過(guò)掌銀渠道修改資料，如客戶(hù)無(wú)法通過(guò)自助渠道辦理的，則登記工單轉(zhuǎn)后臺(tái)(正確答案)對(duì)于“紅名單”客戶(hù)所持金普卡，參照尊然白金卡免除掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、交易爭(zhēng)議調(diào)單費(fèi)，直接操作免費(fèi)交易。換卡及補(bǔ)打賬單，均主動(dòng)采用免費(fèi)快遞郵寄(正確答案)以下有關(guān)信用卡客戶(hù)投訴化解說(shuō)法正確的是（）*客戶(hù)致電我行信用卡客服反映有關(guān)事項(xiàng)，需先行判斷反映內(nèi)容是否為本行信用卡業(yè)務(wù)。若非本行業(yè)務(wù)，禮貌告知，處理結(jié)束；若客戶(hù)投訴內(nèi)容不涉及信用卡業(yè)務(wù)，則可轉(zhuǎn)接95599或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)，處理結(jié)束。(正確答案)對(duì)于反映我行員工服務(wù)的，運(yùn)用服務(wù)技巧化解投訴。若客戶(hù)認(rèn)可化解，登記對(duì)應(yīng)的“客戶(hù)化解”類(lèi)交易支持工單進(jìn)行報(bào)備，并處理結(jié)束。(正確答案)對(duì)于反映信用卡業(yè)務(wù)問(wèn)題的，根據(jù)客戶(hù)反映的實(shí)際情況，按照智能知識(shí)庫(kù)內(nèi)容解釋業(yè)務(wù)規(guī)則，并結(jié)合《信用卡客服化解策略”》和服務(wù)技巧化解。(正確答案)為了保證化解工作的高效開(kāi)展，原則上首次化解時(shí)間不少于10分鐘，且首次化解由受理的客服代表自行完成。(正確答案)以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有（）*查詢(xún)發(fā)卡行信息(正確答案)查詢(xún)卡面、卡種信息查詢(xún)積分余額及積分有效期非本人掛失(正確答案)以下有關(guān)會(huì)員號(hào)及客戶(hù)資料修改說(shuō)法正確的是（）*QQ號(hào)錯(cuò)誤，CSR直接修改(正確答案)其他聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)（除QQ號(hào)），系統(tǒng)直接修改。姓名/拼音建議前往發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺(tái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》申請(qǐng)修改(正確答案)性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼建議攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料前往發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)修改(正確答案)以下BIN號(hào)在不考慮刷卡金策略過(guò)期時(shí)，銷(xiāo)戶(hù)挽留時(shí)無(wú)需營(yíng)銷(xiāo)刷卡金策略的為（）*625996628336469146(正確答案)536113(正確答案)以下有關(guān)客戶(hù)級(jí)H說(shuō)法正確的是（）*銷(xiāo)戶(hù)時(shí)告知客戶(hù)直接清零(正確答案)積分兌換一般會(huì)拒絕，如客戶(hù)不滿(mǎn)，可嘗試按照降0解鎖申請(qǐng)(正確答案)卡片不能正常使用，客戶(hù)賬戶(hù)中如有超額存款只能辦理銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清?？赏ㄟ^(guò)柜面、ATM等自助渠道提取超額存款。(正確答案)信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）*與客戶(hù)核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期(正確答案)按照系統(tǒng)彈屏核實(shí)，系統(tǒng)彈什么只要客戶(hù)能回答即可系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí)，直接跳過(guò)(正確答案)系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi)，只要客戶(hù)能回答對(duì)可視為通過(guò)。以下有關(guān)年費(fèi)說(shuō)法正確的是（）*除特殊卡種，客戶(hù)的年費(fèi)（包含首年）均可使用積分兌換(正確答案)除特殊卡種，客戶(hù)的年費(fèi)（不包含首年）均可使用積分兌換首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)以下有關(guān)賬單日修改說(shuō)法正確的是（）*除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩猓倚虚_(kāi)放的賬單日為1號(hào)至月底全部日期，客戶(hù)想改哪一天就改哪一天除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩猓溆嗫ㄆ鶕?jù)系統(tǒng)試算告知客戶(hù)可選賬單日，但不能給客戶(hù)改為13日為避免我行卡產(chǎn)品賬單日過(guò)于集中，若客戶(hù)要求座席介紹或推薦可選賬單日時(shí)，不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)變更為13號(hào)賬單(正確答案)目前我行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫?。(正確答案)以下有關(guān)承諾消費(fèi)免年費(fèi)操作方式正確的是（）*如客戶(hù)A卡登記消費(fèi)滿(mǎn)額或滿(mǎn)次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿(mǎn)額或滿(mǎn)次的，系統(tǒng)將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理(正確答案)如客戶(hù)A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿(mǎn)額滿(mǎn)次，系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷，將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理(正確答案)如客戶(hù)A卡登記消費(fèi)滿(mǎn)額或滿(mǎn)次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿(mǎn)額或滿(mǎn)次的，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)如客戶(hù)A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿(mǎn)額滿(mǎn)次，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)以下有關(guān)“老客戶(hù)一鍵辦卡”說(shuō)法正確的是（）*根據(jù)活動(dòng)短信要求，新卡寄往客戶(hù)系統(tǒng)預(yù)留家庭地址，無(wú)法更改郵寄方向至單位地址(正確答案)對(duì)客戶(hù)要求修改家庭地址的，如系統(tǒng)無(wú)記錄，核身通過(guò)后在線修改(正確答案)有申請(qǐng)信息，中風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)通過(guò)后記錄客戶(hù)訴求，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)—申請(qǐng)進(jìn)度類(lèi)—發(fā)卡成功未制卡”，工單內(nèi)備注新家庭地址，系統(tǒng)無(wú)需操作修改地址。如客戶(hù)要求撤銷(xiāo)配卡，系統(tǒng)有記錄，告知無(wú)法撤銷(xiāo)，如確實(shí)不想使用，后續(xù)可辦理銷(xiāo)戶(hù)。(正確答案)以下有關(guān)賬單短信邀請(qǐng)客戶(hù)參與體驗(yàn)調(diào)查說(shuō)法正確的是（）*客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)當(dāng)期賬單欠款或未還款額時(shí)，均需發(fā)送調(diào)研短信。客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)當(dāng)期賬單欠款，若客戶(hù)主動(dòng)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送，主動(dòng)邀約客戶(hù)參與我行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研。(正確答案)客戶(hù)查詢(xún)當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的，客戶(hù)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送時(shí)，主動(dòng)邀約客戶(hù)參與我行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研。(正確答案)客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)總欠款時(shí)，選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送，并主動(dòng)邀約客戶(hù)參與我行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研。以下有關(guān)電話(huà)意外中斷說(shuō)法正確的是（）*電話(huà)意外中斷時(shí)，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶(hù)的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。(正確答案)若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶(hù)的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信。(正確答案)若電話(huà)意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。電話(huà)意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無(wú)需發(fā)送短信以下哪些分期類(lèi)型在操作完以后需主動(dòng)發(fā)送分期調(diào)研短信并主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參與調(diào)研（）*消費(fèi)分期(正確答案)賬單分期(正確答案)現(xiàn)金分期樂(lè)分易以下哪些卡種在操作銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，積分既不轉(zhuǎn)入，也無(wú)法轉(zhuǎn)出（）*百聯(lián)通卡(正確答案)華潤(rùn)通卡(正確答案)漂亮媽媽升級(jí)信用卡航空類(lèi)聯(lián)名卡(正確答案)以下有關(guān)積分換禮當(dāng)日撤銷(xiāo)說(shuō)法正確的是（）*因座席誤操作等我行原因造成的，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷(xiāo)。(正確答案)客戶(hù)原因要求撤銷(xiāo)的，先婉拒；如客戶(hù)不滿(mǎn)或有投訴傾向，由現(xiàn)場(chǎng)主管當(dāng)日撤銷(xiāo)。(正確答案)座席誤操作的，無(wú)法撤銷(xiāo)?？蛻?hù)要求撤銷(xiāo)的，無(wú)論任何原因均不可撤銷(xiāo)。以下有關(guān)積分換禮，說(shuō)法正確的是（）*對(duì)于商戶(hù)名稱(chēng)為深圳迅銷(xiāo)科技股份有限公司的供應(yīng)商，其在架的所有電子券產(chǎn)品僅支持掌銀和小程序渠道兌換，其他渠道暫時(shí)關(guān)閉(正確答案)航空里程：每一航空公司的里程上限為10萬(wàn)里程/年。(正確答案)虛擬卡券類(lèi)禮品，兌換碼實(shí)時(shí)發(fā)送。(正確答案)虛擬卡券禮品，對(duì)客戶(hù)主動(dòng)要求發(fā)送到其它手機(jī)號(hào)碼的，座席操作積分兌換交易時(shí)，將系統(tǒng)內(nèi)的“移動(dòng)號(hào)碼”修改后提交兌換申請(qǐng)。(正確答案)以下有關(guān)航空延誤險(xiǎn)說(shuō)法正確的是（）*僅限主卡持卡人申請(qǐng)，且只對(duì)持卡客戶(hù)本人進(jìn)行賠付，隨行人員無(wú)法給予賠付。(正確答案)若客戶(hù)名下存在多張卡片時(shí)，若其中一張卡有航空延誤險(xiǎn)權(quán)益的，則客戶(hù)名下任一卡支付的機(jī)票均可申請(qǐng)航空延誤險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。(正確答案)客戶(hù)使用我行信用卡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，機(jī)票購(gòu)買(mǎi)日期至延誤日期，無(wú)退款或部分退款，則可為其申請(qǐng)。(正確答案)客戶(hù)未使用我行信用卡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，或機(jī)票購(gòu)買(mǎi)日期至延誤日期，機(jī)票已全額退款，則無(wú)法申請(qǐng)。(正確答案)以下有關(guān)隨E分最近業(yè)務(wù)更新說(shuō)法正確的是（）*座席受理客戶(hù)申請(qǐng)賬單分期，對(duì)于命中賬單隨e分目標(biāo)客戶(hù)的，座席需主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)賬單隨e分?！百~單隨e分”業(yè)務(wù)僅限人民幣賬戶(hù)辦理。(正確答案)分期代碼：隨e分-H10020。(正確答案)若客戶(hù)辦理完賬單隨e分后，如本期賬單仍有可分期金額，仍可繼續(xù)辦理賬單分期。(正確答案)以下有關(guān)樂(lè)分易部分渠道交易失敗的說(shuō)法正確的是（）*樂(lè)分易賬戶(hù)微信渠道支付功能已恢復(fù)（黑名單及房地產(chǎn)類(lèi)商戶(hù)除外）。(正確答案)對(duì)于系統(tǒng)提示為黑名單商戶(hù)，或者交易明細(xì)摘要顯示為“房地產(chǎn)類(lèi)”的交易，建議客戶(hù)通過(guò)其他商戶(hù)交易。(正確答案)對(duì)于支付寶渠道發(fā)生交易失敗，且未命中黑名單或房地產(chǎn)類(lèi)商戶(hù)的，建議客戶(hù)嘗試微信渠道支付，或者使用樂(lè)分易專(zhuān)用實(shí)體卡進(jìn)行線下交易。(正確答案)樂(lè)分易各渠道支付方式均已全部恢復(fù)，都不影響客戶(hù)使用。以下有關(guān)馨醫(yī)信用卡說(shuō)法正確的有*發(fā)行銀聯(lián)品牌和Visa品牌(正確答案)都為白金等級(jí)(正確答案)免除產(chǎn)品自發(fā)行之日至2021年12月31日前可能產(chǎn)生的卡片年費(fèi)(正確答案)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)版與超躍版兩個(gè)版本(正確答案)信用卡透支轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入卡要求*轉(zhuǎn)入本人本行(正確答案)狀態(tài)正常的借記卡賬戶(hù)內(nèi)（含Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)）(正確答案)預(yù)借現(xiàn)金部分資金不得轉(zhuǎn)入開(kāi)通資金三方存管合約的借記卡(正確答案)本人他行卡對(duì)于滿(mǎn)足以下哪些條件的客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)挽留成功需添加挽留成功標(biāo)志（）*影子額度提額(正確答案)積分兌換年費(fèi)(正確答案)承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)直接免年費(fèi)(正確答案)我行于2019年12月對(duì)專(zhuān)項(xiàng)分期部分特殊產(chǎn)品關(guān)閉賬單日可選功能，關(guān)閉可選賬單日功能的8類(lèi)分期產(chǎn)品，具體包括：*CCGID0農(nóng)行貸記卡-金穗樂(lè)分卡(正確答案)CVG020金穗樂(lè)分卡-樂(lè)分易專(zhuān)用(正確答案)CCGT1I金穗樂(lè)分卡-汽車(chē)消費(fèi)專(zhuān)用(正確答案)CVG010虛擬貸記卡-金穗樂(lè)分卡（用于汽車(chē)、家裝等專(zhuān)項(xiàng)分期業(yè)務(wù)）(正確答案)根據(jù)《特殊證件辦卡客戶(hù)辦理積分換禮及銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的核身規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的有：*僅對(duì)軍官證、軍人士兵證等特殊證件類(lèi)型辦卡的客戶(hù)適用(正確答案)僅對(duì)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)和積分換禮業(yè)務(wù)適用(正確答案)若客戶(hù)確實(shí)無(wú)法提供辦卡證件信息時(shí)，座席身份核實(shí)可跳過(guò)必核項(xiàng)“證件號(hào)碼”信息，并在核實(shí)短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼或三項(xiàng)個(gè)人信息通過(guò)后辦理積分兌換及銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。(正確答案)若客戶(hù)確實(shí)無(wú)法提供辦卡證件信息時(shí)，座席身份核實(shí)可跳過(guò)必核項(xiàng)“證件號(hào)碼”信息，辦理積分兌換及銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。“樂(lè)分易”支持的分期期數(shù)包括哪些？*24期(正確答案)36期(正確答案)48期(正確答案)60期(正確答案)受理（）時(shí)，在分期試算環(huán)節(jié)，需主動(dòng)告知客戶(hù)實(shí)際年化費(fèi)率，客戶(hù)同意后方可操作分期申請(qǐng)。*消費(fèi)分期(正確答案)賬單分期(正確答案)現(xiàn)金分期(正確答案)消費(fèi)備用金(正確答案)關(guān)于核銷(xiāo)賬戶(hù)，下面說(shuō)法正確的是（）*在CSR的“BoEing在線交易-借貸查詢(xún)-查詢(xún)余額、查詢(xún)余額分布、卡’S”和“賬單服務(wù)-查詢(xún)本期賬單信息”菜單下，增加對(duì)客戶(hù)是否“核銷(xiāo)”的判斷。當(dāng)存在核銷(xiāo)賬戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)彈屏提示：“當(dāng)前客戶(hù)存在賬戶(hù)已核銷(xiāo)的情況，請(qǐng)注意應(yīng)答口徑，小心解釋處理”。(正確答案)如“銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)”顯示“核銷(xiāo)”，指客戶(hù)長(zhǎng)期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。應(yīng)統(tǒng)一解釋為“賬戶(hù)已被止付”，不可告知持卡人賬戶(hù)已被我行做“核銷(xiāo)”處理。同時(shí)，核銷(xiāo)賬戶(hù)不得操作收費(fèi)類(lèi)交易的業(yè)務(wù)。(正確答案)賬戶(hù)核銷(xiāo)后銀行不會(huì)再通過(guò)任何方式繼續(xù)收利息。根據(jù)總行相關(guān)文件要求，賬戶(hù)核銷(xiāo)后仍應(yīng)計(jì)息。由于目前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)息，所以部分分行對(duì)核銷(xiāo)賬戶(hù)自行手工計(jì)息。(正確答案)下列分行屬于實(shí)施智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是（）。*江西分行(正確答案)云南分行(正確答案)安徽分行北京分行目前座席應(yīng)主動(dòng)建議客戶(hù)辦理免費(fèi)掛失補(bǔ)卡的情況有（）。*客戶(hù)要求解除賬戶(hù)級(jí)L客戶(hù)要求解除卡片級(jí)H(正確答案)客戶(hù)要求解除賬戶(hù)級(jí)A(正確答案)客戶(hù)要求開(kāi)通境內(nèi)外磁道交易控制(正確答案)以下分期產(chǎn)品代碼可以通過(guò)客服渠道辦理提前還款的有（）。*S00010(正確答案)S00030(正確答案)S00040(正確答案)S00060出國(guó)行程報(bào)備客戶(hù)卡片近半年內(nèi)必須有使用記錄才可以，客戶(hù)卡片近半年內(nèi)有（）記錄可報(bào)備成功。*消費(fèi)(正確答案)取現(xiàn)(正確答案)存款(正確答案)ATM機(jī)輸入正確密碼一次2019年2月23起，根據(jù)監(jiān)管要求，我行信用卡已使用的臨時(shí)額度將全額計(jì)入最低還款額，以下有關(guān)臨時(shí)額度話(huà)術(shù)正確的是（）。*不可分期(正確答案)不可取現(xiàn)(正確答案)不可轉(zhuǎn)賬(正確答案)使用的臨時(shí)額度全額計(jì)入賬單最低還款額(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的期數(shù)有（）期。*1(正確答案)2(正確答案)3(正確答案)12(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的渠道有（）。*客服人工(正確答案)掌上銀行(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)微信銀行(正確答案)農(nóng)行信用卡的逾期還款違約金是指持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額，應(yīng)按最小還款額未還部分的5%收取，最低（）。*1元人民幣(正確答案)1澳元(正確答案)1英鎊(正確答案)10日元。(正確答案)申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún)方式有哪些（）。*客服人工(正確答案)掌銀(正確答案)微信(正確答案)自助語(yǔ)音(正確答案)申請(qǐng)信用必須填寫(xiě)有效身份證件，有效身份證件不包括哪些（）。*身份證駕駛證(正確答案)社?？?正確答案)學(xué)生證(正確答案)使用信用卡的（）銷(xiāo)戶(hù)挽留策略挽留信用卡時(shí)，需添加“銷(xiāo)戶(hù)挽留標(biāo)志”。*承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)積分兌換年費(fèi)(正確答案)根據(jù)影子額度提升信用額度(正確答案)現(xiàn)行的活動(dòng)受理信用卡重號(hào)手機(jī)號(hào)修改的渠道有（）。*掌銀網(wǎng)銀柜臺(tái)(正確答案)客服人工(正確答案)我行信用卡后三親見(jiàn)申請(qǐng)的進(jìn)件來(lái)源包括（）。*掌銀員工推薦辦卡(正確答案)網(wǎng)銀交叉銷(xiāo)售(正確答案)微信小程序(正確答案)掌上銀行申請(qǐng)(正確答案)我行信用卡前三親見(jiàn)申請(qǐng)的進(jìn)件來(lái)源包括（）。*網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)(正確答案)H5公私聯(lián)動(dòng)(正確答案)大堂營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)超級(jí)柜臺(tái)(正確答案)我行信用卡主卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)必備材料包括哪些（）。*填寫(xiě)完整規(guī)范的《貸記卡申請(qǐng)表》，需申請(qǐng)人簽名確認(rèn)(正確答案)申請(qǐng)人有效身份證原件、復(fù)印件(正確答案)申請(qǐng)人收入證明：?jiǎn)挝婚_(kāi)具近三個(gè)月的收入證明、由銀行開(kāi)具的近三個(gè)月的工資收入、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或繳稅憑證（個(gè)體和私企）（必選其一）(正確答案)申請(qǐng)人若為外地戶(hù)口，除需提供以上資料外，還需提供暫住地派出所開(kāi)具當(dāng)?shù)剡B續(xù)居住兩年以上的居住證明。(正確答案)小白金系列產(chǎn)品免首年年費(fèi)，刷卡滿(mǎn)（）次免次年年費(fèi)（主、附卡分別累計(jì)），未滿(mǎn)足刷卡次數(shù)的客戶(hù)可使用（）積分兌換主、附卡年費(fèi)。*12(正確答案)153萬(wàn)5萬(wàn)(正確答案)信用卡到期換卡，新卡收到需激活后使用，（）不變，（）和（）沿用老卡。*卡號(hào)(正確答案)密碼(正確答案)消費(fèi)方式(正確答案)以上均正確(正確答案)信用卡丟失持卡人可通過(guò)以下哪些渠道辦理掛失業(yè)務(wù)（）。*客服人工(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)(正確答案)網(wǎng)上銀行(正確答案)掌上銀行(正確答案)信用卡額度按照有效期可以分為：（）和（）。*永久額度(正確答案)臨時(shí)額度(正確答案)普通額度分期額度信用卡額度調(diào)整的初審條件是（）。*限境內(nèi)人士申請(qǐng)(正確答案)限主卡持卡人本人申請(qǐng)(正確答案)卡片不在客戶(hù)級(jí)/賬戶(hù)級(jí)臨時(shí)額度期間內(nèi)(正確答案)賬戶(hù)狀態(tài)正常(正確答案)信用卡掛失時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)需提示客戶(hù)的（）。*一經(jīng)掛失立即生效，不可撤銷(xiāo)，掛失前的風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)本人