業(yè)務(wù)部管理制度

昆明宏玨裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部工作職責(zé)（部門(mén)職責(zé)）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)年度、月度銷(xiāo)售支配的完成。負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，客戶(hù)檔案的建立。對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定額。負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展及業(yè)務(wù)合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)開(kāi)展所需費(fèi)用的預(yù)算。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)的催繳工作。執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并依據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)看法。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)展公司市場(chǎng)影響，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的知名度業(yè)務(wù)部各崗位工作職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、傳達(dá)、分解、落實(shí)公司下達(dá)的政策與任務(wù)。2、公司銷(xiāo)售年度、季度、月工作支配與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。3、公司銷(xiāo)售模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理。4、組織建立、健全部門(mén)客戶(hù)檔案，分析市場(chǎng)需求，推斷需求意向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。5、保證業(yè)務(wù)部正常運(yùn)作與高效，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求信息剛好向相關(guān)部門(mén)反饋。6、制定業(yè)務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算支配。7、對(duì)重要客戶(hù)定期巡訪與維護(hù)8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。組織業(yè)務(wù)部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集業(yè)務(wù)員辦公例會(huì)，剛好解決業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、依據(jù)銷(xiāo)售工作的要求，做好個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)支配和目標(biāo)分解支配，完成業(yè)務(wù)部下達(dá)的銷(xiāo)售綜合目標(biāo)。2、保持與客戶(hù)的有效溝通，親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。3、建立個(gè)人客戶(hù)檔案，按支配巡訪客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，剛好反饋市場(chǎng)信息，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。4、與公司各部門(mén)保持良好通暢的聯(lián)系，剛好限制、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5、填寫(xiě)每周、每月的巡訪、銷(xiāo)售工作支配與總結(jié)，完成每周、每月的工作報(bào)告。6、合理支配日常商務(wù)，降低銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)成本。業(yè)務(wù)部與其他職能部門(mén)協(xié)作關(guān)系1、與設(shè)計(jì)部關(guān)系（1）業(yè)務(wù)部門(mén)員工應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通與溝通，便于將客戶(hù)需求正確無(wú)誤的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)人員。（2）業(yè)務(wù)部門(mén)員工適當(dāng)賜予設(shè)計(jì)部人員建議，在信息反饋服務(wù)上賜予設(shè)計(jì)部有力支持。2、與工程部關(guān)系（1）業(yè)務(wù)人員要?jiǎng)偤梅答伩蛻?hù)對(duì)于施工質(zhì)量、材質(zhì)等工程看法。（2）業(yè)務(wù)部施工期間，應(yīng)幫助工程部做好溝通溝通工作，需調(diào)整施工方案的，剛好將信息反饋給工程人員，以保證工程的順當(dāng)進(jìn)行。（3）業(yè)務(wù)部員工需做好客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，對(duì)于施工過(guò)程的監(jiān)理工作認(rèn)可。四、管理規(guī)定:接待客戶(hù)時(shí)必需有禮貌問(wèn)候語(yǔ)：“您好或您們好！”。接待客戶(hù)要做具體記錄（記在客戶(hù)登記本上）。業(yè)務(wù)部所簽訂的設(shè)計(jì)合同如支配設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，當(dāng)天必需把設(shè)計(jì)內(nèi)容交待清晰，延遲一天罰款30元。依據(jù)所簽定合同的材料款，正確填寫(xiě)合同內(nèi)容，仔細(xì)填寫(xiě)材料單和施工內(nèi)容，材料的總價(jià)應(yīng)和合同的材料款基本相同，并協(xié)作公司了解材料流失緣由。合同簽定后，應(yīng)協(xié)作工程部解決在施工中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，配財(cái)務(wù)結(jié)帳。每周至少給已簽合同（有具體電話(huà)記錄）的客戶(hù)通一次電話(huà)，至少上一次工地（以客戶(hù)或工人的簽名為證），應(yīng)關(guān)切工地進(jìn)展?fàn)顩r，工地如有反饋看法，應(yīng)剛好提出修改方案。否則未通電話(huà)者每次罰款10元，不上工地者每次罰款10元，反饋看法未處理者每次罰款20元。不得失約、失信與客戶(hù)，如發(fā)覺(jué)失約或失信，每次罰款50元。當(dāng)客戶(hù)更改合同時(shí)，應(yīng)剛好補(bǔ)簽書(shū)面協(xié)議，維護(hù)公司利益，不做損害公司利益的事。五補(bǔ)充：新員工進(jìn)公司：試用5天，試用不合格無(wú)底薪，試用合格后5天工資可算入當(dāng)月工資。5天合格后進(jìn)入一個(gè)月考核期，薪資為1000元，考核期內(nèi)簽單金額達(dá)到五萬(wàn)以上，即可轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工工資待遇；（注：如公司未在小區(qū)設(shè)點(diǎn)，基本任務(wù)為叁萬(wàn)）轉(zhuǎn)正以后底工資為1450元。正式員工提點(diǎn)形式：A、10萬(wàn)元以下的提2%（含10萬(wàn)）B、10萬(wàn)以上—20萬(wàn)3%(含20萬(wàn))當(dāng)月底薪加100元C、20-40萬(wàn)元之間提3.3%（含40萬(wàn)）當(dāng)月底薪加200元D、40萬(wàn)元以上提3.5%當(dāng)月底薪加300元E、上門(mén)客戶(hù)按總額的2%提點(diǎn)F、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)單按總額的2%提點(diǎn)轉(zhuǎn)正員工達(dá)不到公司要求當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)者，工資調(diào)為800元；連續(xù)兩個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者，工資調(diào)為400元；連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者，均為無(wú)薪制；年終獎(jiǎng)金以當(dāng)年完成的（家裝業(yè)績(jī)）個(gè)人積累總價(jià)的千分之二發(fā)放，工裝另計(jì)，以上全部薪資待遇的規(guī)定均為家裝計(jì)算方式，工裝另計(jì)。以上制度望全部設(shè)計(jì)部人員遵守。昆明宏玨裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司業(yè)務(wù)部2012年7月3日沁園春·雪北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，

惟余莽莽；

大河上下，

頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，

格外嫵媚。江山如此多嬌，引多數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，

略輸文采；

唐宗宋祖，

稍遜風(fēng)騷。一代天驕，

成吉思汗，

只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，

數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。克蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無(wú)絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類(lèi)之盛，所以游目騁懷，足以極視聽(tīng)之娛，信可樂(lè)也。

夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬(wàn)殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳?ài)E，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。