《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告（含提綱）

安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析開題報告文獻綜述論文題目：安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析分校(教學(xué)點)：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻資料搜集構(gòu)建分析文獻資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析：背景（意義）√文獻綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻√研究方法√經(jīng)費預(yù)算√課題進度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費者的網(wǎng)上購買力在增強，但是，消費者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運而生，實體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費方式，消費方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。安井食品作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠為其吸引客戶提供策略參考。二、文獻綜述（一）國外文獻綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運行機制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對個體、對團體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指個體對組織產(chǎn)生的情感依附以及對組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點是組織承諾是員工對組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內(nèi)文獻綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經(jīng)濟時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據(jù)這類型員工的特點建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點上予以更多的關(guān)注，以補充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實行誠信交易6429結(jié)論四、參考文獻：[1]甘承會.重點突破提速提效全力加快打造現(xiàn)代一流食品企業(yè)[J].農(nóng)墾,2023,(04):9-12.[2]馬望波.食品企業(yè)全面預(yù)算管理策略分析[J].支點,2023,(03):134-136.[3]薛章林.食品企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及對策研究——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(05):329.[4]李勇波.在打造一流食品企業(yè)中銳意進取譜新篇——黔江農(nóng)場公司提“三力”促發(fā)展[J].中國農(nóng)墾,2023,(03):31-33.[5]魏雨蒙.食品企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護方式[J].食品與機械,2023,39(02):244.[6]王宇飛.食品價值鏈對食品企業(yè)盈利模式的影響——評《基于價值鏈視角的食品企業(yè)盈利模式研究》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(04):325.[7]劉莉.食品企業(yè)人力資源管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(04):330.[8]周雄勇,朱慶華,許志端.數(shù)字追溯對食品企業(yè)創(chuàng)新行為的影響[J].管理科學(xué),2023,31(03):186-195.[9]林珂.食品企業(yè)企業(yè)誠信文化建設(shè)的推動[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(03):340.[10]趙小娟.食品企業(yè)中的開展路徑研究——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(03):349-350.[11]鄭程挺,林瑞芳,余昭弘.食品企業(yè)財務(wù)管理中的成本優(yōu)化——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(03):342.[12]李婷.食品企業(yè)存貨管理存在的問題及優(yōu)化措施[J].管理信息化,2023,26(03):104-107.[13]何付遠.薪酬管理在生物食品企業(yè)管理中存在的問題與對策研究[J].江蘇科技信息,2023,40(04):19-21.[14]楊志.新形勢下食品企業(yè)經(jīng)濟管理的市場競爭力優(yōu)化措施[N].山西科技報,2023-02-02(A06).[15]朱雪芹,張茜芮.食品企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度研究[J].華北水利水電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2023,39(01):19-27.[16]于浩玥.情境危機傳播理論下食品企業(yè)品牌形象的危機管理與應(yīng)對策略[J].國際公關(guān),2023,(02):132-134.[17]姜暉.食品企業(yè)會計制度改革探索——《食品企業(yè)管理》評述[J].食品與機械,2023,39(01):249-250.[18]田發(fā)蕾.食品企業(yè)會計核算中的成本管理研究——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(02):347-348.[19]韓宇軒.供應(yīng)鏈金融視角下食品企業(yè)發(fā)展模式研究[J].食品安全導(dǎo)刊,2023,(03):139-141.[20]佘有緣.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)探索食品企業(yè)管理的創(chuàng)新舉措——評《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測學(xué)報,2023,14(02):343-344.[21]唐奕.試析企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)[J].商訊,2022,(22):140-143.[22]張瑩.基于哈佛分析框架的三全食品財務(wù)分析[D].河南科技大學(xué),2021.[23]馬嘉.速凍食品“遇冷”[J].食品界,2021,(11):68-70.[24]姚冰冰.構(gòu)建第二增長曲線，冷食企業(yè)加速搶灘新賽道[N].食品報,2021-07-22(005).[25]李博.《計數(shù)計劃》翻譯實踐報告[D].浙江工商大學(xué),2020.[26]秦媛媛.SQ食品股權(quán)激勵實施效果研究[D].天津商業(yè)大學(xué),2020.[27]王力,趙美娟,倪輝.集美大學(xué)食品專業(yè)研究生實踐基地選擇的調(diào)查[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報,2019,40(04):313-314.[28]王鳳.科研資金投入對農(nóng)副食品加工企業(yè)發(fā)展影響研究[D].集美大學(xué),2019.[29]朱禮艷,林良美.醋酸酯淀粉對速凍調(diào)制食品中雙乙酸鈉測定的影響[J].食品健康,2017,(11):183-186.[30]白小乘.速凍食品步入資本快車道[J].農(nóng)經(jīng),2017,(03):50-51.[31]孔永強,魏垂進.廈門華順民生“安井”蟹王棒檢測不合格[J].商品與質(zhì)量,2009,(39):4.五、技術(shù)路線確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關(guān)問題總結(jié)優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫研究成果的報告檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關(guān)文獻，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻分析法和案例考查法進行研究。一是文獻分析法。文獻分析法是收集資料并進行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關(guān)文獻資料進行分析并借鑒有用的理論觀點。二是理論研究與實際結(jié)合。將理論運用于實例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對應(yīng)的評價、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費預(yù)算課題進度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析》有關(guān)寫作事項報告8月25日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告初稿8月26日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報