2023年兩個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型帶你找到產(chǎn)品不好用的原因

兩個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，帶你找到產(chǎn)品不好用的原因產(chǎn)品不好用？找不到緣由？看看這篇文章。

二、5E體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型

1.什么是5E體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型

該模型是敘述用戶使用產(chǎn)品的感受，它包含五個(gè)維度：有效（Effective）、效率（Efficient）、吸引（Engaging）、容錯(cuò)（Errortolerant）、易學(xué)（Easytolearn），我們看每個(gè)維度的英文解釋，會(huì)發(fā)覺(jué)首字母都是E開(kāi)頭，所以被稱為5E體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。

5E模型在整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中可用性特別強(qiáng)，它可以關(guān)心我們的團(tuán)隊(duì)更具有制造力和理性的分布式領(lǐng)導(dǎo)模型，它可以讓簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔化，可以關(guān)心產(chǎn)品構(gòu)建一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)性的體驗(yàn)框架，我們無(wú)論做簡(jiǎn)潔還是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)時(shí)都可以依據(jù)這5個(gè)維度進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)估。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，我們常常講的產(chǎn)品可用性或者易用性，其實(shí)跟5E模型很像，5E模型的五個(gè)維度其實(shí)就是產(chǎn)品可用性的基礎(chǔ)，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品不滿意其中一條的時(shí)候，那這個(gè)產(chǎn)品就不存在所謂的可用性，接下來(lái)我們對(duì)這五個(gè)維度進(jìn)行解析。

（1）有效（Effective）

顧名思義，有效指的就是產(chǎn)品功能的有效性，產(chǎn)品是否能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值，是否能夠關(guān)心用戶完成目標(biāo)，假如不能關(guān)心用戶完成目標(biāo)，那么就不存在產(chǎn)品有效性，就像我們買筷子是為了吃飯、買開(kāi)瓶器是為開(kāi)蓋、買車是為了代步..假如筷子只給我們一只，開(kāi)瓶器無(wú)法開(kāi)啟瓶蓋，車子沒(méi)有輪子跑不起來(lái)，那這個(gè)產(chǎn)品就是殘缺的最基礎(chǔ)的可用性都未達(dá)到。

（2）效率（Efficient）

字面意思指我們?cè)诒ＷC精準(zhǔn)度的前提下保證完成事項(xiàng)的效率，精確?????度越高速度越慢，這個(gè)的衡量通常指產(chǎn)品與競(jìng)品相比同一個(gè)任務(wù)流程效率的凹凸，以及出錯(cuò)的頻率，假如我們刷抖音刷10個(gè)視頻需要1分鐘，而影響時(shí)間的因素是單個(gè)視頻的內(nèi)容是否足夠吸引，亦或者網(wǎng)速是否夠快。

（3）吸引（Engaging）

這個(gè)就比較好理解，就是界面是否能夠吸引用戶，能夠讓用戶開(kāi)心的使用我們的頁(yè)面，當(dāng)然不止視覺(jué)上的，人的感知包括視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)，一個(gè)優(yōu)秀的界面是不僅僅只有視覺(jué)，它還可以通過(guò)視覺(jué)的感知引起用戶的遐想，例如一個(gè)美食的產(chǎn)品，我們把首頁(yè)做的更加紅火、火爆可能就會(huì)引起用戶遐想起辣、熱等感知。

（4）容錯(cuò)（Errortolerant）

容錯(cuò)我們可以理解為是一個(gè)防錯(cuò)機(jī)制，或者說(shuō)是容錯(cuò)率，當(dāng)用戶在操作某一個(gè)功能時(shí)，簡(jiǎn)單發(fā)生錯(cuò)誤，我們就需要讓產(chǎn)品關(guān)心用戶準(zhǔn)時(shí)更正錯(cuò)誤，例如自動(dòng)修復(fù)，在比如打王者榮耀時(shí)我們選擇陣容都會(huì)常常說(shuō)容錯(cuò)率，這里就是指5個(gè)英雄，2個(gè)打團(tuán)時(shí)可能優(yōu)勢(shì)不是那么大，但是另外3個(gè)的容錯(cuò)率特別高能把劣勢(shì)補(bǔ)救回來(lái)，而產(chǎn)品的容錯(cuò)就相當(dāng)于這3個(gè)英雄，負(fù)責(zé)把用戶可能消失的錯(cuò)誤操作給補(bǔ)救回來(lái)。

（5）易學(xué)（Easytolearn）

易學(xué)和產(chǎn)品如何支持初次使用和更深度的學(xué)習(xí)相關(guān)。一個(gè)產(chǎn)品可以使用一次，或一會(huì)兒，或一天。它可以完成一個(gè)簡(jiǎn)單的或簡(jiǎn)單的任務(wù)，用戶可能是一個(gè)專家或新手。但每一次使用，界面必需能夠記憶或重新學(xué)習(xí)，而且使用一段時(shí)間后能夠發(fā)掘更多的功能，通常產(chǎn)品的易學(xué)性體現(xiàn)在用戶的操作效率。

2.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（1）有效（Effective）

有效性就像他定義的那樣，存在即合理，存在差異的是精確?????性，基本每個(gè)產(chǎn)品都必需具備有效性，例如地圖軟件，我要做公交車，能夠通過(guò)該功能查看離我最近的一輛公交還有多久到，這個(gè)功能的存在就是為了便于我們乘坐公交，防止無(wú)效等待，而差異上就是公交到站的時(shí)間可能由于某種緣由不夠精確?????，這個(gè)就是有效上的差異因素。

（2）效率（Efficient）

如何讓用戶體驗(yàn)更好，效率是其中任何重要的一個(gè)點(diǎn)，部分的產(chǎn)品的存在就是為了“讓人變懶”，例如外賣、打車、購(gòu)物等等，以談天為例1v1談天時(shí)消息能否準(zhǔn)時(shí)的傳輸，群聊時(shí)同時(shí)加載n條消息，而我們能夠第一時(shí)間看到信息，在新聞資訊的軟件中，怎么保證用戶閱讀的效率，同樣的產(chǎn)品怎么排版才能夠符合用戶閱讀習(xí)慣，提高效率，大多行業(yè)的產(chǎn)品想要做到好的體驗(yàn)，效率是不行缺失的。

（3）吸引（Engaging）

一個(gè)產(chǎn)品通過(guò)不同的視覺(jué)表現(xiàn)或者音樂(lè)效果能夠加強(qiáng)用戶在感知層的認(rèn)知，不同的群體，不同的階段，所展現(xiàn)的風(fēng)格不同，像下圖中的金融產(chǎn)品，使用紅色為主色傳遞的感覺(jué)是樂(lè)觀向上的感知，由于在國(guó)內(nèi)股票和基金里紅色代表漲，在看閱讀產(chǎn)品和教育產(chǎn)品，都依據(jù)產(chǎn)品特性和用戶群體來(lái)設(shè)定風(fēng)格，試想一下，一個(gè)閱讀的軟件做成卡通風(fēng)格，那會(huì)不會(huì)嚴(yán)峻影響閱讀呢。

（4）容錯(cuò)（Errortolerant）

上面所說(shuō)，容錯(cuò)更像自動(dòng)修復(fù)或者關(guān)心用戶解決錯(cuò)誤操作問(wèn)題，在系統(tǒng)上我們可能會(huì)常?？吹剑珉娔X崩潰時(shí)像MAC系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)是否重啟，而Windows崩潰時(shí)會(huì)直接藍(lán)屏幫用戶自動(dòng)重啟。

在產(chǎn)品中也會(huì)有相關(guān)的功能，例如談天頁(yè)面中，我們由于網(wǎng)絡(luò)因素發(fā)送失敗會(huì)進(jìn)行紅點(diǎn)提示，包括一些內(nèi)容加載失敗會(huì)提示重新加載等等。

（5）易學(xué)（Easytolearn）

易學(xué)應(yīng)用場(chǎng)景特別之多，我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)大多都是優(yōu)先考慮用戶使用是否有阻礙，這個(gè)概念還是比較成熟的，當(dāng)然產(chǎn)品功能有些時(shí)候也避開(kāi)不了簡(jiǎn)單化，這時(shí)我們可以用新手引導(dǎo)進(jìn)行解決，但是還是需要提示大家，在設(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候肯定肯定要優(yōu)先遵循識(shí)別性和認(rèn)知性，其次再去考慮創(chuàng)意，例如一個(gè)共享圖標(biāo)，把它設(shè)計(jì)的不像一個(gè)共享，設(shè)計(jì)感是有了，但是可用性無(wú)了。

總結(jié)

為什么共享這兩個(gè)模型呢，這