安全運營部崗位職責(zé)

興山商廈平安運營部崗位職責(zé)一、平安運營部員工共同守則1、本部門員工應(yīng)遵守本商廈的一切規(guī)章制度，忠實勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。2、本部門員工平日的言行應(yīng)誠懇、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和諧相處以爭取商廈榮譽。3、本部門員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則之規(guī)定論處。4、本部門員工除規(guī)定之假日及因公出差或因故與其他正值事由外，均應(yīng)依據(jù)規(guī)定時間上下班，不得隨意遲到或早退。5、本部門員工對顧客或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、懇切友善之看法。對顧客委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或隨意擱置不辦。6、各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)指示，其屬下員工有聽從的義務(wù)，但對其吩咐有看法時可隨時陳述。7、本部門員工不得有下列行為1）除辦理本部門業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本部門名義。2）對于本部門機密，均不得泄漏。3）未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。4）在履行本職工作時，不得收受任何饋贈或憧憬來者挪借財物。5）不得做本商廈規(guī)定不允許的事情。二、平安運營部職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)整個商廈的物業(yè)、保潔、治安、消防等管理服務(wù)方面的工作，帶領(lǐng)和督促部門員工做好平安和后勤保障工作，確保商廈的平安、有序運行。2、負(fù)責(zé)制訂和健全本部門的各項規(guī)章制度，部署工作支配，檢查落實狀況。3、熟識整個商廈的運營狀況，駕馭重點和要害部門的位置，合理支配值班值守人員，確保平安。4、督促和檢查所屬部門人員的工作狀況，剛好駕馭員工的思想動向，做好疏導(dǎo)教化。5、定期和不定期聯(lián)合其它有關(guān)部門對商廈開展平安工作大檢查，力爭將平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。6、做好對公安、消防、電力等部門的溝通工作，爭取尋求工作上的支持。7、定期對商廈員工開展平安、消防學(xué)問培訓(xùn)，使商廈員工百分百的達(dá)到義務(wù)消防員的水平，做到對火災(zāi)會報警，會疏散、會逃命，對消防器材會運用。8、做好總經(jīng)理交辦的其它事情。三、平安運營部經(jīng)理崗位職責(zé)1、平安運營部經(jīng)理干脆對商廈總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是商廈總經(jīng)理在平安保衛(wèi)工作中的主要參謀和助手，對商廈平安保衛(wèi)工作負(fù)干脆責(zé)任。2、負(fù)責(zé)制定平安運營部的各項工作支配和工作支配，督導(dǎo)平安運營部各主管、班長的工作，并對物業(yè)、保潔、治安、保衛(wèi)、消防等工作進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查、落實。3、主持平安運營部辦公例會，傳達(dá)貫徹商廈總經(jīng)理的指令。4、對商廈消防、治安、平安保衛(wèi)等方面存在的問題和隱患，負(fù)責(zé)向商廈總經(jīng)理提出書面的整改看法和建議。5、對商廈所發(fā)生的重大案件、事故要親自組織，協(xié)作公安部門調(diào)查，并將結(jié)果向商廈總經(jīng)理做書面匯報。6、負(fù)責(zé)定期對商廈平安工作及消防、防盜及平安設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行大檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式向廣場總經(jīng)理匯報。7、負(fù)責(zé)制定商廈重要活動、重大節(jié)日、慶典期間的應(yīng)急平安保衛(wèi)方案。8、負(fù)責(zé)對本部所屬人員進(jìn)行考勤、考核管理，并對所屬人員負(fù)有教化、培訓(xùn)、提高整體水平之責(zé)任。9、按時完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作，并協(xié)作公司各業(yè)務(wù)部門做好其它相關(guān)工作。四、物業(yè)人員職責(zé)1、熟識和駕馭商廈的水電暖結(jié)構(gòu)和方位，熟識水電暖的運行狀況,剛好排查和解除水電暖運行中的平安隱患。2、依據(jù)商廈的實際狀況和商廈下達(dá)的工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)商廈的水、電、暖的管理與修理工作。3、負(fù)責(zé)與供電局、自來水公司等單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，駕馭供水供電信息，剛好做好停水停電的應(yīng)急預(yù)案和打算，保障商廈的正常運行。4、做好用水用電的管理工作，合理用水、用電，做到開源節(jié)流。5、檢查各部門用電、用水狀況以及各種設(shè)備和照明管理，不準(zhǔn)私自接電用電，做到人走燈滅，設(shè)備斷電，禁止常明燈，常流水。6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)將本商廈的水、電私接給他人運用。五、物業(yè)主管職責(zé)1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，確保所管轄的水電暖設(shè)備的平安運行，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天做如下檢查：（1）商廈內(nèi)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)覺問題馬上處理。（2）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象馬上訂正。（3）批閱運行報表，駕馭所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣由，剛好杜絕奢侈現(xiàn)象。2、設(shè)備發(fā)生故障剛好修理，發(fā)覺隱患剛好組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響商廈正常運作時，快速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并剛好向運營處經(jīng)理報告。并組織啟動應(yīng)急預(yù)案。3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備的運行方案，并不斷與所屬人員探討改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運行的前提下，力圖節(jié)約能耗。4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的修理保養(yǎng)支配和備品、備件支配，定期報送運營部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織支配修理保養(yǎng)支配的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。5、切實執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，仔細(xì)實行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)施檢查、修理保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、設(shè)施干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)支配，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教化和專業(yè)技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)。7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備修理、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。8、剛好完成上級交辦的其他工作。六、防損主管崗位職責(zé)1、平安防損主管干脆對平安運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，幫助本部經(jīng)理督導(dǎo)保衛(wèi)工作支配的落實與實施。2、負(fù)責(zé)處理商廈內(nèi)發(fā)生的商品丟失、各種糾紛及治安保衛(wèi)等方面的問題，并將處理結(jié)果向本部經(jīng)理匯報。3、負(fù)責(zé)對商廈各重要部門及重點部位的平安檢查，并制定出平安防范措施，確保商廈內(nèi)的平安穩(wěn)定。4、幫助本部經(jīng)理做好重大節(jié)日、重要活動及重大參觀、慶典等活動的平安保衛(wèi)工作。5、協(xié)作公安部門調(diào)查和偵破在商廈范圍內(nèi)所發(fā)生的各類刑事、治安、偷盜等案件，并將結(jié)果向本部經(jīng)理做出匯報。6、對商廈內(nèi)防盜工作負(fù)有重要責(zé)任，并完成本部經(jīng)理交辦的其它工作。七、防損員職責(zé)1．負(fù)責(zé)商廈人員、商品、物品的平安，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事務(wù)；2．負(fù)責(zé)商廈稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3．在顧客購物時，要留意商品和顧客的錢包物品的平安。4．商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜5，對珍貴商品，如玉石珠寶、金銀鉆石等要留意重點警衛(wèi)，加強愛護(hù)。6．商廈巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)覺可疑的人要親密留意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。7．對來商廈的顧客要落落大方，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。8．對帶有危急品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交防損部代為保管。9．負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的具體實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；10．負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。八、防損管理細(xì)則1，著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時間，特別狀況可作調(diào)整；2，交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常運用狀態(tài)；3，防損員因私外出，不準(zhǔn)著防損制服，離職前按規(guī)定交回有關(guān)服裝。4，要求著裝整齊，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又暖和。6，對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，看法都要親善，決不行兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。7，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安平安保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好治安平安保衛(wèi)工作。8，防損員要仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀(jì)律，增加法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)遵守法律。九、監(jiān)控室崗位職責(zé)1、調(diào)閱錄像必需按規(guī)定手續(xù)辦理，對任何人都不得特別對待，查閱錄像要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限定范。2、不得利用監(jiān)控器查閱私事。3、值班期間要監(jiān)守崗位，坐在監(jiān)控器前看管好每一個監(jiān)控點，不得有任何盲區(qū)。4、不得在監(jiān)控室內(nèi)從事與監(jiān)控工作無關(guān)的活動，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，更不得隨意操作監(jiān)控。5、愛惜公共財產(chǎn)，保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂丟廢棄物、煙頭。6、室內(nèi)一切電源由專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行平安檢查。發(fā)覺隱患剛好處理并上報有關(guān)部門。7、不準(zhǔn)存放個人物品及亂堆雜物。8、室內(nèi)不準(zhǔn)放置易燃易爆物品。9、工作人員要嫻熟駕馭監(jiān)控器及消防報警系統(tǒng)的運用方法。10、當(dāng)班期間做好值班記錄，交接班時做好交接班記錄，如發(fā)覺問題剛好將狀況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。十、消防主管職責(zé)1、對商廈的消防平安負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門各項消防要求，帶領(lǐng)本部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2、每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防平安要求，剛好巡查商廈消防平安工作。3、負(fù)責(zé)對商廈全部員工的崗位消防平安培訓(xùn)和教化。4、每日負(fù)責(zé)檢查檢查消防平安，制止、訂正違章，常常組織員工對所用電器設(shè)備、電動機械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺故障剛好修理，保證平安。5、堅持每周班組消防平安檢查制度，整改擔(dān)心全因素，無力解決的剛好報部門經(jīng)理。6、發(fā)生各種火災(zāi)、火險事故，馬上報告并組織員工搶救，愛護(hù)好現(xiàn)場，參與事故調(diào)查處理。7、搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整齊，專物專用。十一、消防員職責(zé)1，仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)消防學(xué)問，駕馭各種器材操作技術(shù)及運用方法。2，主動仔細(xì)做好防火宣揚教化活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。3．做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入運用。4．檢查電器、電線、電掣、有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞狀況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。5，負(fù)責(zé)商場的消防平安。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防平安法規(guī)，實施商廈商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶落實相關(guān)的消防制度，發(fā)覺隱患剛好解除并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。6，負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、消防栓.干粉滅火器.自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。幫助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；7，負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；8．制止任何違反消防平安的行為。9．一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必需全力投入搶救工作，不得臨陣躲避。10．發(fā)生火警事故時，不要驚惶，應(yīng)實行下列應(yīng)急措施：1).快速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并留意查找起火緣由；3).組織有關(guān)人員撤離危急地區(qū)，并做好妥當(dāng)支配；十二、保潔員主管職責(zé)1、接受保潔主管的督導(dǎo)，依據(jù)清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。2、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）3、察看本班員工出勤狀況，對缺勤狀況要查明緣由剛好實行補救措施，合理支配屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并剛好向主管匯報相關(guān)狀況。4、督導(dǎo)員工愛惜保潔工具，合理運用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)運用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成損害。5、檢查所轄范圍的清潔成效：（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔狀況。（2）、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔狀況。（3）、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔狀況。（4）、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔狀況。（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔狀況。6、檢查各種保潔用品存量，幫助主管編制材料購置支配和器具，設(shè)施修理報告，削減損耗，限制成本。7、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，剛好處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。8、視察和駕馭屬下員工的工作的心情，指責(zé)訂正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成果。十三、保潔員職責(zé)1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)切商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)覺設(shè)施設(shè)備有損壞或異樣狀況應(yīng)剛好向上級主管或工程修理人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，仔細(xì)做到衛(wèi)生器具整齊、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡察賣場，發(fā)覺污物雜物應(yīng)剛好處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作支配，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必需達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別賜予警告、罰款、辭退的懲罰。當(dāng)日值班長須做好具體記錄。4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必需立刻處理，不得與客戶發(fā)生爭吵。5、上班時必需穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)覺，分別賜予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)剛好上交主管。8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋剛好運輸出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運輸垃圾，運輸垃圾必需走樓梯通道，扶梯上、樓梯及四周的污漬、垃圾必需剛好清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)馬上向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必需嚴(yán)格依據(jù)《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。十四、商廈保潔方案1、進(jìn)入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分支配工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實施保潔。2、保潔員運用的主要工具：①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。3、保潔員