服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)模板5篇

服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)模板5篇效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板有哪些你知道嗎?餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，更多工作總結(jié)點(diǎn)擊“效勞員總結(jié)”查看。

效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板1

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)展年終總結(jié)，酒店效勞行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店效勞員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，駕馭七大要素：

1、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最干脆的歡送詞。

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算

即要隨時(shí)打算好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識(shí)是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于效勞中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、締造

為客人締造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠

熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時(shí)此刻的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中締造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作踴躍，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛。

作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板2

在__飯店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入飯店之后，店長以及各位敬愛的同事對(duì)我都照看有加，是大家始終在協(xié)助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己寵愛的工作，很感謝大家。這一年又靜靜過去了，對(duì)于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，盼望寫下來可以時(shí)刻催促自己接著開展，不忘初心。

一、效勞看法最重要

效勞工作是一項(xiàng)須要強(qiáng)大決心的工作，在進(jìn)入飯店之前，其實(shí)我也做過效勞類的工作，但是并不是做飯店的效勞員，所以其實(shí)還是有一些主要區(qū)分的。進(jìn)入飯店三年，其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)歷，雖然在外人看來效勞員是一個(gè)并沒有很大技巧性的工作，但其實(shí)它的要求是許多的。首先最重要的就是效勞看法，這是我這一年始終堅(jiān)守的一道原那么，也是我這三年里始終靜默堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把效勞看法建立起來了，其實(shí)許多問題都會(huì)縫紉而解，根本不會(huì)造成太大的麻煩。所以將來一年，這一年也是須要不斷的去堅(jiān)持的。

二、效勞實(shí)力是關(guān)鍵

這一年，我個(gè)人的實(shí)力還是在不斷增長的。以前做效勞員的工作多多少少都會(huì)有一些磕碰，此時(shí)此刻不會(huì)了，手腳麻利了許多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個(gè)階段進(jìn)步的地方吧。我的效勞實(shí)力是建立在許多方面的，首先我的效勞看法是良好的，其次我的動(dòng)手實(shí)力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善，這是一個(gè)很好的趨勢，也是鼓勵(lì)我更好的前進(jìn)的一個(gè)方面。

三、個(gè)人心態(tài)是重點(diǎn)

效勞員有時(shí)候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài)，為什么效勞工作難做?那就是因?yàn)槲覀兛倳?huì)經(jīng)驗(yàn)一些考驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在效勞行業(yè)，個(gè)人的心態(tài)是特別重要的，這也是我們拉開差距的主要緣由。效勞工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個(gè)人的心態(tài)和看法都是很重要的，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過一回了，并且得到了很大的改善和進(jìn)步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近完畢了，但是將來的日子，我想必須會(huì)有一些更好的方向可以去開展，我會(huì)接著保持動(dòng)力，保持一份真誠和努力，在效勞員這份工作上做到最好，不辜負(fù)每一個(gè)關(guān)懷我的人對(duì)我的信任和期盼，后面的日子接著加油!

效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板3

20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱忱協(xié)助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我特性變了，我堅(jiān)信。

我真的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)驗(yàn)了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就駕馭在自己手中，我堅(jiān)信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫助跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)平安意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)展學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我始終堅(jiān)持以身作那么，所以我的班組特別團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公允、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比擬穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與限制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手缺乏，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，表達(dá)不了本公司的精華。

2、由于國家的興隆，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須剛好解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫開展、什么叫進(jìn)步、什么叫改良、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、局部員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤局部人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)視力度不到位。

總之，__年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中接著努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板4

一年的時(shí)間，也是快要過半了，回憶在這上半年的工作，其實(shí)我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時(shí)疫情過后的回暖也是讓我明白，做好效勞工作，更好的去把客戶效勞做好，即使外部的環(huán)境不好，但是酒店的客源也是會(huì)不斷的，好的口碑，好的效勞，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名效勞員，但是我也是要去進(jìn)步，要在酒店的行業(yè)做得更好，對(duì)于上半年的一個(gè)工作，我也是要總結(jié)下。

剛開年的時(shí)候，其實(shí)我們也是充溢了信念，堅(jiān)信這一年酒店的營業(yè)會(huì)做的更好的，但二月份的時(shí)候，生意確是急轉(zhuǎn)而下，差不多兩個(gè)月的時(shí)間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，但是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，堅(jiān)信疫情會(huì)過去，生意會(huì)好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，但是也是利用這段時(shí)間去充分的學(xué)習(xí)，了解更多效勞的學(xué)問，自己去反思，去改良自己效勞之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長，經(jīng)過這段日子的學(xué)習(xí)還有變更，我也是感受到，效勞員雖然是基層的崗位，但是謹(jǐn)慎的去鉆研，其實(shí)里面是有許多技巧，許多要學(xué)的東西，而一名精彩優(yōu)秀的效勞員，真的會(huì)給酒店帶來許多的回頭客。

疫情緩解之后，酒店也是起先漸漸的迎來客人，同時(shí)由于我們的效勞做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒有那么的多，但是長住的客人卻是變得多了，而且效勞的提升，也是讓客人更樂意把我們酒店介紹給摯友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自己的效勞去做好，讓客人滿足。工作里頭，我也是感受到自己的效勞經(jīng)過改善和以往相比，更好了，得到的確定更多，之前的學(xué)習(xí)和變更沒有白費(fèi)，我也是感到傲慢，雖然崗位是根底的，但是我前進(jìn)的心卻是沒有在底層，反而覺得做好了自己的工作，不斷的努力，以后也是有時(shí)機(jī)去得到晉升的，但是同樣優(yōu)秀的同事有許多，我也是要不斷的去努力才行的。

半年的時(shí)候，過去了，我們酒店的生意也是變得越來越好了，我也是堅(jiān)信，下半年我們酒店的客流量會(huì)比往年更好，這也是須要我接著的去把效勞的工作做好，同時(shí)不斷的去優(yōu)化，去提升，來讓自己更優(yōu)秀。

效勞員個(gè)人年度工作總結(jié)模板5

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的打算籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：

1、謹(jǐn)慎精確踴躍的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嫻熟駕馭管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3、完善本部門的具體培訓(xùn)打算和培訓(xùn)時(shí)間并剛好與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4、巡察現(xiàn)場熟識(shí)場地的進(jìn)度和改變，檢查本部門存在的工程問題和漏洞剛好上報(bào)，并剛好跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，踴躍主動(dòng)參與酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的酷愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到許多東西，相識(shí)了許多同事和摯友，在這個(gè)和諧友好的氣氛中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里