有關(guān)客服工作總結(jié)范文三篇

最新有關(guān)客服工作總結(jié)范文三篇

你知道嗎？寫工作總結(jié)就是我們反省不斷進(jìn)步的過程，作為一名客服人員，回憶這段時(shí)間的工作，你有什么值得和大家共享的嗎？下面是我整理的最新有關(guān)客服工作總結(jié)范文三篇，供大家參考?？头ぷ骺偨Y(jié)范文1

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。

不過工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不締造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒長(zhǎng)進(jìn)；另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，效勞人員的激情也很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作開展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格效勞人員并不簡(jiǎn)單，須要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種實(shí)力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種學(xué)問，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有一心一意為病患效勞的精神。

1、為患者效勞，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀效勞人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是效勞人員效勞質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店效勞水平的注解?？头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是講解員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要想方設(shè)法滿意患者需求，用真心付出和真誠(chéng)效勞開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，清掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何盼望但缺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)展了踴躍聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此非常滿足。

2、為患者效勞，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不一樣的人盼望而來滿足而歸，是對(duì)客服人員耐性和才智的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟識(shí)科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)谔貏e短的時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們引薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不情愿手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人非常滿足；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們依據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認(rèn)可我們這種謹(jǐn)慎求實(shí)的看法。

3、為患者效勞，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療效勞的專業(yè)性和特別性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者簡(jiǎn)單對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)怪，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生悲觀、委屈等心情，這個(gè)客服人員實(shí)力。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)要求存在必須區(qū)分，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

4、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了標(biāo)準(zhǔn)管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來短暫的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們堅(jiān)信短暫的困難會(huì)帶來漫長(zhǎng)的效益。

5、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、效勞流程的根底上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核方法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思索中發(fā)覺了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了確定，全面提升了效勞意識(shí)、效勞實(shí)力、效勞形象和思想境界?？头ぷ骺偨Y(jié)范文2

客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)廣闊的用戶，其人員的一言一行干脆關(guān)系到公司的整體形象，所以部門人員必需嚴(yán)格要求自己，文明效勞，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持協(xié)作下，客服部較好的完成了公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了必須成果。

一、客服職能工作

1、前臺(tái)效勞人員，必需運(yùn)用文明用語，對(duì)客戶詢問熱忱解答，客戶有問題剛好解決，客戶承辦業(yè)務(wù)剛好精確的做好客戶記錄、存檔各種信息，建立電子檔案、文字檔案管理室，一邊查閱。

2、客戶回訪及平安傳播工作：對(duì)通氣用戶進(jìn)展回訪及平安傳播是與客戶之間保持良好共同的重要渠道。通過對(duì)用戶燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施、燃?xì)獗?、閥門、灶具、軟管等檢查，剛好發(fā)覺用戶家中存在的平安隱患，剛好發(fā)覺用戶私接、亂改管線現(xiàn)象，保證了用戶的平安，安檢人員剛好反應(yīng)用戶信息，回訪中出現(xiàn)的問題都能剛好的得到修理和解決，耐性解答用戶詢問，傳播平安用氣學(xué)問。

3、公福、商業(yè)用戶檢查工作：每月定期對(duì)公福、商業(yè)用戶進(jìn)展一次平安檢查及抄表工作，對(duì)發(fā)覺存在的平安隱患剛好告知用戶，現(xiàn)場(chǎng)整改。謹(jǐn)慎核對(duì)每日用氣量，確保燃?xì)獗砭_無誤，消退平安隱患，幸免氣量損失。

4、點(diǎn)火修理工作：為確保用戶正常平安用氣，供氣點(diǎn)火工作必需由燃?xì)鈱I(yè)人員進(jìn)展，必需遵循《用戶點(diǎn)火操作規(guī)程》，做好平安置換、打壓、測(cè)試工作；入戶效勞做到謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保平安，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，做到肅穆謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)。

二、工作完成狀況

1、前臺(tái)接聽熱線**屢次，電話及現(xiàn)場(chǎng)處理**屢次，客戶滿足度96%以上；

2、售氣額達(dá)**萬元，增值效勞**萬元，為公司締造了利潤(rùn)；

3、安檢入戶回訪：**戶，入戶率達(dá)97%以上，電話稽查**戶，確保了居民平安；

4、開通新校區(qū)7座，完成點(diǎn)火**戶，修理居民漏氣、處理平安隱患**戶，更換故障、不走字燃?xì)獗?*多塊，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失；

5、年終公福用戶、商業(yè)用戶共**戶，確保公司氣量穩(wěn)定攀升。

三、工作打算

1、經(jīng)常性搞好員工的培訓(xùn)工作，端正效勞看法，提高員工業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高自身專業(yè)理論素養(yǎng)和實(shí)際操作水平；

2、進(jìn)一步完善整理客戶效勞管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、堅(jiān)固樹立平安意識(shí)，把“平安第一”放在首位，在工作崗位上謹(jǐn)記“上崗一分鐘，平安六十秒”；

4、提前做好全年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，確保完成全年工作任務(wù)；

5、每月組織部門會(huì)議的召開，傳播貫徹各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工踴躍發(fā)言，對(duì)發(fā)覺的問題剛好上報(bào)剛好整改；

6、加大安檢傳播工作，讓更多的老百姓真正的了解燃?xì)鈱W(xué)問，使其能夠更早、更精確的做出判定，在第一時(shí)間幸免平安事故的發(fā)生；

7、修理人員必需熟識(shí)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)工藝流程，管網(wǎng)設(shè)施處理漏氣事故不能耽擱一分一秒，徹底修復(fù)、不留隱患。假如當(dāng)天修復(fù)不完，必需切斷氣源，確保用戶平安；

8、效勞客戶要滿腔熱忱，禮貌待人，文明用語，上門效勞時(shí)要做到舉止端莊，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，確保用戶平安；

9、謹(jǐn)慎完成公司制定的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后的日子里，我部門人員必須在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，踴躍完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門支配的各項(xiàng)任務(wù)。全面提高客服部門的效勞質(zhì)量和各部門支配的各項(xiàng)任務(wù)，全面提高客服部門的效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)，更好的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力，為確保公司全年無平安事故而奮斗。

客服工作總結(jié)范文3

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到****集團(tuán)公司已經(jīng)有****有余，能夠成為****的一員，我感到非常榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成果，但對(duì)這份工作我也有許多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了****同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和協(xié)助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)****有了較為深刻和更進(jìn)一步的相識(shí)

記得剛到****時(shí)，這里全部的一切對(duì)于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛起先我有很多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這段時(shí)間里我謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的視察、積累經(jīng)歷，使我對(duì)客服體系工作流程的相識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順當(dāng)開展。

來到****的第一天，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為****的一員是一件很傲慢的事情。

二、謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作實(shí)力得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶效勞專員。終歸大多數(shù)的人須要對(duì)自己的心情進(jìn)展管理，限制和調(diào)整。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進(jìn)入這個(gè)部門，因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但此時(shí)此刻的處理方式和以前不同，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立?chǎng)也不一樣。我們始終用踴躍的看法應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，********城中心辦公樓****北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順當(dāng)，截止12月5日****世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來，****世紀(jì)城A2區(qū)起先首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)修理工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司修理管理提出更高的要求，對(duì)修理問題進(jìn)展匯總分類并每周對(duì)已修理問題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，反復(fù)修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。

業(yè)主無法理解新居會(huì)出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部、工程部相關(guān)專業(yè)人員踴躍響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析緣由，制定修理方案，支配施工打算并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員踴躍地處理問題的看法上承受了我們的修理方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

A12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心說明，并采納踴躍應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐性向業(yè)主說明，并踴躍與業(yè)主進(jìn)展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當(dāng)將問題得以解決！

20xx年又是一個(gè)充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)