護(hù)士禮儀主題講座

護(hù)理禮儀護(hù)士禮儀主題講座第1頁(yè)伴隨系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和熟悉操作技能外，還應(yīng)含有良好儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。所以，要深入改進(jìn)護(hù)理工作，提升護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。護(hù)士禮儀主題講座第2頁(yè)第一節(jié)禮儀概述禮儀產(chǎn)生與發(fā)展禮儀定義與內(nèi)容護(hù)士禮儀主題講座第3頁(yè)禮儀含義禮是指禮貌、禮節(jié)，是一個(gè)尊重和被尊重要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一個(gè)正規(guī)或非正規(guī)社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可秩序禮貌是禮儀基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮儀主要組成部分。禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗反應(yīng)。護(hù)士禮儀主題講座第4頁(yè)禮儀概念禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)久社會(huì)生活交往中形成，為表示相互尊重、敬意而約定俗成、共同恪守行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表統(tǒng)稱(chēng)護(hù)士禮儀主題講座第5頁(yè)禮儀特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性護(hù)士禮儀主題講座第6頁(yè)禮儀作用提升本身涵養(yǎng)美化本身，美化生活改進(jìn)人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明護(hù)士禮儀主題講座第7頁(yè)形象起源哪兩方面遺傳基因：身高、體重、皮膚、臉型、胎記等遺傳基因修飾后形象：體態(tài)、容貌、衣飾、表情、神態(tài)、一言一行、一舉一動(dòng)形象：就是一個(gè)人外表和容貌護(hù)士禮儀主題講座第8頁(yè)形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言護(hù)士禮儀主題講座第9頁(yè)要與臉型協(xié)調(diào)要與體型協(xié)調(diào)要與年紀(jì)協(xié)調(diào)要與職業(yè)協(xié)調(diào)要與衣飾協(xié)調(diào)完美形象，從頭開(kāi)始護(hù)士禮儀主題講座第10頁(yè)第二節(jié)護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀產(chǎn)生護(hù)理禮儀定義與內(nèi)容護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)與作用護(hù)士禮儀主題講座第11頁(yè)護(hù)理禮儀定義護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)該恪守行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是普通禮儀在護(hù)理工作中利用和表達(dá)。護(hù)士禮儀主題講座第12頁(yè)護(hù)士?jī)x表使用語(yǔ)言藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作能夠發(fā)揚(yáng)女性全部力和美。經(jīng)過(guò)護(hù)士言行舉止儀容儀表來(lái)表達(dá)。良好禮儀能夠表達(dá)出護(hù)士文化涵養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己禮儀也反應(yīng)出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作高度責(zé)任心和事業(yè)心。從某種意義上說(shuō)護(hù)理人員形象提升了，同時(shí)也塑造了整體醫(yī)院良好形象。護(hù)士禮儀主題講座第13頁(yè)護(hù)士禮儀能滿(mǎn)足患者心理需求在“以病人為中心”整體護(hù)理中，護(hù)理人員不但要關(guān)心病人身體上疾病，還要關(guān)注身體疾病引發(fā)各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)主要護(hù)理伎倆，護(hù)理禮儀在過(guò)程中所起作用是巨大。一句溫暖話語(yǔ)，一個(gè)文雅、健康姿態(tài)，一個(gè)自然、親切表情，就能夠發(fā)覺(jué)患者存在和潛在心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士溝通中得到撫慰、了解、幫助和勉勵(lì)。護(hù)士禮儀主題講座第14頁(yè)在護(hù)理禮儀中加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁護(hù)士禮儀主題講座第15頁(yè)禮儀內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理衣飾禮儀護(hù)理舉止禮儀護(hù)理語(yǔ)言禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理社交禮儀護(hù)理涉外禮儀護(hù)士禮儀主題講座第16頁(yè)護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對(duì)方目光坦誠(chéng)親切,不卑不抗適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然能夠看到對(duì)方表情。護(hù)士禮儀主題講座第17頁(yè)護(hù)士?jī)x表禮儀

儀表:通常是指人外觀、外貌。其中主要是指人容貌。在人際交往中，每個(gè)人儀表都會(huì)引發(fā)交往對(duì)象尤其關(guān)注,并將影響對(duì)他整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面正確主要是患者,儀表愈加顯得主要,并有其特殊職業(yè)要求。護(hù)士禮儀主題講座第18頁(yè)護(hù)士?jī)x容

1.儀容自然美

2.儀容修飾美

3.儀容內(nèi)在美三個(gè)方面高度統(tǒng)一才是真正意義上儀表美護(hù)士禮儀主題講座第19頁(yè)護(hù)士表情笑容：即人們?cè)谛r(shí)候所展現(xiàn)出面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出歡喜聲音。笑容是一個(gè)令人感覺(jué)愉快、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用表情。護(hù)士禮儀主題講座第20頁(yè)護(hù)理衣飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長(zhǎng)

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口，標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長(zhǎng)過(guò)肩部。護(hù)士禮儀主題講座第21頁(yè)護(hù)士鞋要求1、樣式簡(jiǎn)練，以平跟或淺坡跟軟底為宜2、顏色以白色或乳白色為佳3、要注意防滑舒適潔凈護(hù)士禮儀主題講座第22頁(yè)123護(hù)士發(fā)型要求頭發(fā)不宜過(guò)衣領(lǐng)，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定或用網(wǎng)套兜住。長(zhǎng)于肩部要盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、扎起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。護(hù)士頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。護(hù)士禮儀主題講座第23頁(yè)護(hù)士帽要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，不得顯露于帽正面。護(hù)士禮儀主題講座第24頁(yè)淡妝上崗

濃妝艷抹不宜，淡妝上崗要勉勵(lì)尊重患者兼自愛(ài)，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來(lái)護(hù)士禮儀主題講座第25頁(yè)護(hù)士配飾注意事項(xiàng)1.不佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等裝飾品。2.不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。3.不能?chē)娤闼Ｗo(hù)士禮儀主題講座第26頁(yè)

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出各種姿態(tài)，也稱(chēng)為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。護(hù)士禮儀主題講座第27頁(yè)護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美站姿嫻熟坐姿雅致步態(tài)恰當(dāng)手勢(shì)豐富表情護(hù)士禮儀主題講座第28頁(yè)

護(hù)士站姿1、頭部頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，目光柔和，面帶微笑。2、軀干雙肩下沉，向后展開(kāi)，挺胸、立腰、收腹，臀部向內(nèi)收，脊柱向上。護(hù)士禮儀主題講座第29頁(yè)

行姿步態(tài)以站姿為基礎(chǔ)，頭正肩平、下頜微收、目光平視并注意前方路面、立腰收腹。護(hù)士禮儀主題講座第30頁(yè)

坐姿

1、入座方位：遵照‘左進(jìn)左出’標(biāo)準(zhǔn)

2、平位：分放式、疊握式、扶手式、書(shū)寫(xiě)式

3、腿腳位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打開(kāi)式護(hù)士禮儀主題講座第31頁(yè)蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立姿勢(shì)為基礎(chǔ)，臀部垂直于地板。2、下蹲方式

（1）高低式交疊式

（2）微蹲式單跪式護(hù)士禮儀主題講座第32頁(yè)握手禮1、整體：以站姿為基礎(chǔ)。面帶微笑，表情柔和，目光注視受禮者。2、距離：雙方距0.75-1米距離，要遵照“右手相握”標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士禮儀主題講座第33頁(yè)護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)絡(luò)消除隔膜協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作護(hù)士禮儀主題講座第34頁(yè)職業(yè)語(yǔ)言美特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表示意思叫人一聽(tīng)就清楚。簡(jiǎn)練：詳細(xì)可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家眷位置上換位思索。護(hù)士禮儀主題講座第35頁(yè)護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)遵敬標(biāo)準(zhǔn)真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)寬容標(biāo)準(zhǔn)平等標(biāo)準(zhǔn)自律標(biāo)準(zhǔn)適度標(biāo)準(zhǔn)從俗標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士禮儀主題講座第36頁(yè)尊敬標(biāo)準(zhǔn)尊敬是禮儀感情基礎(chǔ)對(duì)他人表示尊敬是當(dāng)代社會(huì)考究禮儀表現(xiàn)只有尊敬他人，才能得到他人尊敬護(hù)士禮儀主題講座第37頁(yè)真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)要以誠(chéng)相待。表里如一不要用虛偽客套來(lái)敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜護(hù)士禮儀主題講座第38頁(yè)寬容標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)谂c人交往時(shí)不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較不過(guò)分苛求不咄咄逼人護(hù)士禮儀主題講座第39頁(yè)平等標(biāo)準(zhǔn)我們沒(méi)有權(quán)力來(lái)選擇我們服務(wù)對(duì)象，我們尊重是生命，所以我們不能是對(duì)官熱對(duì)民冷對(duì)富熱對(duì)窮冷以誠(chéng)相待一視同仁護(hù)士禮儀主題講座第40頁(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己東西就不能擁有護(hù)士禮儀主題講座第41頁(yè)適度標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)場(chǎng)所要有適合語(yǔ)言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營(yíng)造融洽氣氛護(hù)士禮儀主題講座第42頁(yè)從俗標(biāo)準(zhǔn)切勿為我獨(dú)尊，自認(rèn)為是，隨意批判和否定他人習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂那點(diǎn)東西作為唯一標(biāo)準(zhǔn)去丈量他人對(duì)與錯(cuò)，不要要求他人總和你一樣護(hù)士禮儀主題講座第43頁(yè)護(hù)理禮儀作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作確保時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間潤(rùn)滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起情誼橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象表達(dá)護(hù)士禮儀主題講座第44頁(yè)第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀路徑與方法學(xué)習(xí)禮儀主要性學(xué)習(xí)禮儀路徑與方法護(hù)士禮儀主題講座第45頁(yè)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀主要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有利于提升護(hù)士本身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有利于建立友好護(hù)患關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)