投訴及售后談判技能實操

投訴及售后談判技能實操今天我為大家收集整理了關(guān)于投訴及售后談判技能實操,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!隨時留出路地，一方面是自我保護，一方面也是很多客觀條件所限。這一點同樣也是談判的基本準則之一，注意不要真的逼死對方，前面我們也說了，一旦客戶采取了行動，比如起訴、媒體報道、上門暴力破壞或者做一些出格的行為，那么就意味著談判已經(jīng)失敗了。所以，想要談判最后能有效，最基礎(chǔ)的要求就是不能談死，談死一切的可能性就都沒有了。無論在和客戶談到哪個階段，哪種狀態(tài)，仍然要注意留好出路，如果你不知道怎么留出路，可以推薦一個最簡單的方法，就是隨口和客戶約一下下次溝通的時間。比如：那您考慮考慮，我周六和您聯(lián)系。就足矣，這句話保證了什么?保證了從今天到周六這幾天，客戶不會在不給你打招呼的情況下做出意外的行為。你想嘗試強硬一下，逼迫客戶接收你的方案，但是又擔(dān)心他做出什么不可收拾的事情造成不好的后果，那就用這樣的方式來留個出路。還有你也可以說：行您考慮考慮，我后面也和律師再碰一次。那您考慮考慮，我就先不打擾了，后面費用下來了我聯(lián)系您。那您考慮考慮，考慮好了您告訴我一聲兒。在整個談判過程中其實都是這樣，隨時留余地，隨時留出路，即便到了最后，也是一樣。否則，風(fēng)險就變得不可控，一個突然的變化就會影響全局的計劃。階段性施壓談判從另一個角度來說，就是尋找對方底線的過程。是常規(guī)的溝通，談再久也探不出底在哪里。條件，其實和銷售過程中的逼單一樣。但是我們要做好施壓失敗的心理準備，留好出口，探底的事情，多探幾次準確度才能準，準確度越高，我們公司的損失越少，處理的成本越合理。兒先掛了啊，再見。這樣的表達，從語句及用詞上看似輕松，實際內(nèi)容上和操作上比身份不斷切換這樣理解，不斷的切換與客戶的關(guān)系立場。想表達的內(nèi)容，溝通，如果我是您家里人，眼中的事情是怎樣的。全執(zhí)著于自己一個簡單的認知，去做出一個錯誤的選擇。將處理人更換成了我的同事，其實也是一種身份切換的技巧。嚴格控制到事情完成談判的結(jié)束不是達成一致，而是事情完成。的操作環(huán)節(jié)中，仍然出現(xiàn)了很多的變動?？蛻粼谖覀円詾橥耆_成一致的情況下，在處理現(xiàn)場突發(fā)意外的情況，讓人始料未及。在收尾工作中一定不要放松警惕。找對方的漏洞。和思想及情感上的一個較量過程。說到這里，就會到了之前很多人還會問的那個問題，你們這些公司啊，自己出了問題，客戶維權(quán)，竟然這么對待客戶，談判你們是能一下這個問題，避免引起大家的誤會。之前說過，談判不是為了贏，也不是為了損害客戶的利益，而是找到雙方最合理的那個界限，然后給予客戶最合理的賠償，就如同這個例子，客戶在后期和處理后對我本人，對我公司都很滿意，對事情的處理也很滿意，電話中非邀請我去當?shù)刈隹驼埼液染频鹊?。多?shù)企業(yè)