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文檔簡介

售后投訴內控制度目的相關文件（見本制度附件件中對研發(fā)項目的實施要求。適用范圍處理、銷售退貨處理等。工作程序客戶投訴記錄及傳遞結合《顧客投訴、退貨及處理工作指導書》4.1-4.2由營銷中心業(yè)務經理或客服部經辦人填寫《客戶投訴登記表》上，并每月提交營銷中心負責人、PMC部門負責人審核。不涉及重大產品質量和客戶服務的問題a)中心，技術部，提高產品質量和提升客戶服務。或按照本制度第二節(jié)銷售退貨處理。以下方式處理：營銷中心、分析中心、技術部等相關部門。PMC施、預防措施等內容。下方式處理4.2客服部文員或營銷中心業(yè)務經理把投訴處理的結果填入《客戶投訴登記表》。銷售退貨處理導書》（BP-08）4.3照上述條款要求進行審批，且留下審批記錄。PMC或廠車司機將貨物運回，并獲取客戶的退貨單?？头课膯T協助倉庫辦理退貨產品入庫手續(xù)。倉管員清點單》同時由客服部文員審核。單》、客戶退貨單、《退貨申請單》交至財務部。財務部會計檢查上述單據，根據情況做以下賬務處理：a)賬面應收賬款和銷售收入?？蛻敉素泦?、負數《出庫單》、《成品發(fā)貨、退貨記錄表》等單據開具紅字發(fā)票或負數發(fā)票。監(jiān)督及檢查5.2關提起訴訟，追究其法律責任，由其承擔經濟損失；對公司造成損失但不構成違法的并列入當期績效考核；未做成損失且未構成違法的，列入當期績效考核。違規(guī)情形包括：工作瀆職造成公司損失或影響公司正常運作的；未及時對客戶的投訴意見采取措施，導致客戶對售后服務二次投訴的；的；品與成品管理混亂的；未及時提交部門工作日報的；其他影響企業(yè)正常運營或違反公司相關規(guī)定的情形。附則本制度未盡事宜參照國家法律法規(guī)以及本公司相關規(guī)定執(zhí)行。本制度由營銷中心、客服部、品質中心負責制定和解釋。本制度由董事長審批后，自發(fā)布之日起生效。記錄與表格1：《顧客投訴、退貨及處理工作指導書》2：《客戶投訴登記表》客戶負

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