劉巍-現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

資深講師：劉巍女士培訓(xùn)目標(biāo)：*提升領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化形象*了解掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范*樹立良好的個(gè)體和組織形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄：

一、您的形象也是一種品牌二、職業(yè)化的視覺形象禮儀三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀第一章

您的形象也是一種品牌一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念

西方心理學(xué)家們對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果：“看起來就像個(gè)成功者”對(duì)于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步。

成功者的形象概念:

。二、公共關(guān)系意識(shí)樹立組織良好形象的意識(shí)；雙向溝通的意識(shí)；雙方得益的意識(shí)；廣結(jié)良緣的意識(shí)。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一:

為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于表達(dá)。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式

。三、形象是一張名片*形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。*形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。*形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。*形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。第二章

職業(yè)化的視覺形象禮儀

西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的形象培訓(xùn)方面：（1）自信的儀態(tài)（2）悅耳的聲音（3）平穩(wěn)的目光接觸（4）友好的微笑（5）品位的穿著（6）握手的姿勢(shì)個(gè)人形象品牌成功策略是：

認(rèn)清

，自己要重點(diǎn)面對(duì)什么人，希望那些人怎樣

，最后，包裝和推銷

以達(dá)到目的。

一、修飾是美的一半

——職業(yè)化的妝容

化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的?！ぐl(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

修飾是美的一半“

”出魅力“

”飾出亮麗“

”出個(gè)性與自己所處的

相協(xié)調(diào)；與自己的

相協(xié)調(diào)；與自己的

相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場著裝的基本組合

——服飾也是您獨(dú)特的名片

１、商務(wù)休閑服裝我們身上的衣服是與人溝通的形象符號(hào)，我們要搞清楚別人是否能夠理解我們所發(fā)出去的信息。男裝/女裝男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。

在職場活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。２、商務(wù)正裝可靠性和權(quán)威性的西裝、襯衣和領(lǐng)帶的顏色

西服、

襯衣被認(rèn)為是最可信的搭配。這樣搭配是走遍世界不出錯(cuò)的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制服女士職業(yè)著裝

職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。在工作中女人穿著的性感魅力與事業(yè)的關(guān)系

在商業(yè)形象設(shè)計(jì)中，對(duì)于女性的第一警告：

的服裝是削弱信任和職業(yè)化程度的第一殺手。

研究證明:穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當(dāng)卻保證一個(gè)女人事業(yè)的失??！——喬恩·莫利TPO原則的把握

時(shí)段

時(shí)段

時(shí)段如：儀式，宴會(huì)時(shí)的服飾如：參觀公司，出席會(huì)議時(shí)的服飾如：觀光，休閑時(shí)的服飾三、舉止風(fēng)度展示領(lǐng)袖氣質(zhì)——職場的儀態(tài)規(guī)范*一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。*一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。形體語言自古以來就是一種彼此進(jìn)行交流的方式，但它作為一種可供人們學(xué)習(xí)研究的語言，還是最近20年左右才有的事。商業(yè)界已經(jīng)形成了一整套包括身體的擺放、姿勢(shì)、動(dòng)作和面部表情在內(nèi)的行為舉止規(guī)范。形體語言：此時(shí)無聲勝有聲儀態(tài)語言

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語辦公室禮儀第三章一、上下班的問侯；二、工作狀態(tài)；*辦公室工作中：*公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。三、辦公環(huán)境桌面物品擺放的基本原則：桌面物品擺放的高級(jí)要求：打電話：.聽電話：.手機(jī)禮儀：.四、電話接打禮儀在西方的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中，聲音的培訓(xùn)是極其重要的一個(gè)內(nèi)容。富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。影響電話交談質(zhì)量的因素

1）說話

的高低。2）說話速度的快慢。3）通話時(shí)的措辭。4）雙方所處的

。5）雙方表現(xiàn)的

。

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%第四章商務(wù)禮儀一、國際社交基本禮節(jié)·女士優(yōu)先·守時(shí)·不妨礙他人·吸煙之誡

跨文化的交流二、商務(wù)談判禮儀前期準(zhǔn)備.談判之中.談后簽約.三、接待、會(huì)客禮節(jié)1、迎接禮儀：

做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。2、招呼：

3、引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。

4、介紹:介紹他人:

遵從“尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)”的原則介紹物:

熟悉業(yè)務(wù),表達(dá)流暢,注意反饋建立聯(lián)系；有充分交流感情的時(shí)間，無須忙于記憶；初識(shí)時(shí)言談舉止更得體；手勢(shì)5、名片禮：6、握手禮伸手的次序.應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。握手的力度.忌：交叉握手、忌“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。公關(guān)式握手.7、奉茶禮8、座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇

a、離門最遠(yuǎn)的座位為上座

b、朝南方向的座位為上座

c、主人的右手座位為上座

d、特殊環(huán)境布置的上座會(huì)客室的座次9、鞠躬禮：

通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。10、送客禮：送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別。A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說明拜會(huì)的主題2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。四、拜訪禮儀C、守時(shí)

遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D拜見禮節(jié)：*成功的進(jìn)門*表情符號(hào)*交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性。E、告退五、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：打招呼：尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：六、商務(wù)交往中的溝通禮儀*溝通的四大秘訣：真誠、自信、

他人、

他人“破壞自己形象最有效的辦法之一是對(duì)別人進(jìn)行攻擊和指責(zé)?！薄绹蜗笤O(shè)計(jì)師羅伯特·龐德先生成功溝通者的十五要點(diǎn)：

1）把注意力從自己身上移開，2）真誠關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價(jià)值5）別占他人的便宜6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”

8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務(wù)10）善于傾聽別人的意見11）說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣12）使對(duì)方感到自己重要13）說話前后一致，言而有信14）避免爭論15）要善于研究別人·欣賞物品，莫問價(jià)值·情同手足，莫問工資·初次見面，莫問姓名·敬老尊賢，莫問年齡·與人約會(huì)，莫問住處中西語言交流禮儀·與人為友，莫問婚姻·關(guān)心他人，莫問身體·問候致意，莫問吃飯·說話時(shí)尊重對(duì)方立場·己所不欲，勿施于人·有話不妨直·不要過分客氣禮讓·致思途徑由小到大一、饋贈(zèng)對(duì)象的問題二、選擇贈(zèng)品的問題三、贈(zèng)品數(shù)量的問題四、饋贈(zèng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式七、饋贈(zèng)四大問題八、宴請(qǐng)禮儀

赴宴舉止得體，用餐姿勢(shì)優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個(gè)人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。生意飯局禁忌

生