工作兒童情商與影響力

兒童情商與影響力.txt單身很痛苦，單身久了更痛苦，前幾天我看見一頭母豬，都覺得它眉清目秀的什么叫殘忍？是男人，我就打斷他三條腿；是公狗，我就打斷它五條腿！情商與影響力作者：吳維庫(清華大學(xué)教授)大家下午好，我今天下午要講的專題是：情商與影響力。先講一個故事。有一個教授做了這樣一個試驗，他把一個跳蚤放在玻璃杯中，上面蓋上一塊玻璃板，跳蚤在杯中跳起來就會撞在玻璃板上掉下去，它又跳起來就又撞在玻璃板上掉下去。我現(xiàn)在請你們判斷一下，這只跳蚤會不會一直這樣跳下去直到撞死為止。不會的，因為碰撞使它痛苦，它就要改變行為，因為痛苦而改變行為，這就叫學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存力，也等于生命力，人不能學(xué)習(xí)的時候就老了。這只跳蚤具有學(xué)習(xí)力，它在跳了幾次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你們判斷這只跳蚤會不會從玻璃杯中跳出來？不會，因為它知道跳起來就要被撞下，它不跳了。又有另一個教授做了相同的試驗，他把跳蚤放在一個長長的試管當(dāng)中，上面塞了一個活塞，跳蚤跳起來就會撞在活塞上，教授不斷壓低活塞，跳蚤跳的高度就不斷降低，最后活塞幾乎緊緊地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就會撞在活塞上，這只跳蚤就趴在試管底部一動不動。過了一會，教授把跳蚤從試管中取出，大家判斷一下，這只跳蚤會跳嗎？不會跳，它已經(jīng)不會跳了，跳蚤變成了"趴蚤"。大家想一想，這個試驗揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：習(xí)慣是可以改變的，習(xí)慣是養(yǎng)成的，養(yǎng)成習(xí)慣的過程是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實現(xiàn)了超越。兒童健康必備指南中華兒童健康網(wǎng)是中國權(quán)威兒童健康中心/保健網(wǎng)站,對兒童飲食營養(yǎng)與健康-兒童牙齒/口腔健康-兒童足部健康-兒童如何健康減肥等兒童健康問題提供兒童身體心理健康指南/檢查/治療服務(wù)。中華兒童健康網(wǎng)致力于提供一個專業(yè)、實用的兒童健康咨詢平臺。在此，會有大量實用的兒童健康資訊。兒童為本，親情無限！孩子的健康從中華兒童健康網(wǎng)開始。如果你想了解的更多，或者點(diǎn)擊首頁的在線咨詢，會有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T服務(wù)！附共享的資料范圍有嬰兒多動癥,新生兒多動癥,小孩多動癥,幼兒多動癥,大人多動癥,成年人多動癥,輕微多動癥,小學(xué)生多動癥,兒童多動綜合癥,寶寶多動癥,青少年多動癥,成年抽動癥,大人抽動癥,少年抽動癥,幼兒抽動癥,小孩抽動癥,孩子抽動癥,小兒抽動癥,兒童抽動癥,少兒抽動癥,成人抽動癥,哮喘,濕疹,癲癇,羊角風(fēng),兒童挑食,寶寶挑食,孩子挑食,挑食,孩子厭食,挑食厭食,兒童異食癖,小兒異食癖,寶寶異食癖,幼兒異食癖,異食癖,兒童矮小癥,個子矮小癥,矮小癥,兒童生長發(fā)育,嬰兒生長發(fā)育,少兒遺尿,遺尿癥,遺尿,遺尿病,夜間遺尿癥,學(xué)生遺尿,睡覺遺尿,兒童遺尿,青少年遺尿,兒童遺尿病,兒童遺尿癥,孩子遺尿,幼兒遺尿,小孩遺尿,小孩尿床,小兒尿床,兒童尿床,鉛中毒,血鉛中毒,小孩鉛中毒,急性鉛中毒,慢性鉛中毒,寶寶鉛中毒,嬰幼兒鉛中毒,輕度鉛中毒,輕微鉛中毒,學(xué)習(xí)困難癥,小學(xué)生學(xué)習(xí)困難,兒童學(xué)習(xí)困難,高中學(xué)習(xí)困難,小孩學(xué)習(xí)不好,青少年學(xué)習(xí)困難,兒童學(xué)習(xí)能力差,兒童注意力差,注意力缺陷,學(xué)習(xí)心理障礙,幼兒學(xué)習(xí)障礙,小孩學(xué)習(xí)障礙,小兒學(xué)習(xí)障礙,兒童學(xué)習(xí)障礙癥,學(xué)習(xí)障礙,小學(xué)生學(xué)習(xí)障礙,學(xué)習(xí)能力障礙,孩子學(xué)習(xí)成績不好,學(xué)習(xí)障礙綜合癥,兒童學(xué)習(xí)障礙,孩子學(xué)習(xí)成績不好,學(xué)習(xí)成績差,中學(xué)生學(xué)習(xí)心理障礙,智力低下,輕度智力低下,先天智力低下,兒童智力低下,孩子智力低下,嬰幼兒智力低下,新生兒智力低下,智力低下幼兒,孩子性早熟,性早熟,男孩性早熟,女孩性早熟,兒童性早熟,小孩性早熟,女童性早熟,寶寶性早熟,少兒性早熟,嬰兒性早熟,兒童肥胖癥,小孩肥胖,小兒肥胖癥,青少年肥胖癥,單純性肥胖癥,幼兒肥胖癥,青春期肥胖癥我現(xiàn)在問你們，對于第一個試驗，你用什么辦法可以使跳蚤從玻璃杯中跳出來？有人說，可以用火燒烤杯子，可以用棍子捅它，也可以再放進(jìn)一只新跳蚤，新跳蚤不懂規(guī)矩會跳，老跳蚤就會被帶動跳出來，總之是施加外力的結(jié)果，所以改變習(xí)慣需要施加外力。外力有幾類呢？有一個故事是說，唐宋八大家之一的蘇軾，把三個人領(lǐng)到一個山澗邊上，對三個人說，誰能跳過這個山澗，我就承認(rèn)他膽子最大。其中一個人想，跳過這個山澗就能得到蘇軾的承認(rèn)，一努力跳過了來，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對兩人說，誰能跳過來我就給誰金子，其中一個人想，人為財死，鳥為食亡，一努力也跳過來了，他得到了蘇軾的金子；最后一個人想，金子雖可貴，生命價更高，我要是跳不過去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭老虎正盯著他，老虎發(fā)現(xiàn)山澗邊只剩下一個人了，可以吃他了，就要撲過去，這個人嚇得一使勁也跳過來了。大家判斷一下，使這三個人行為發(fā)生變化的原因可以分成幾類？盡量往少說，往根子上說。我們要透過表象看本質(zhì)，讀書之道在于悟。一個人運(yùn)作事情需要三種儲備，知識、經(jīng)驗和智慧。知識是如何得到的？傳授、讀書；經(jīng)驗是如何得來的？體驗；智慧是如何得來的？悟出來的。有知識不等于有智慧。有一個故事是這樣說得的，有一個老頭對一個博士說，一個聾啞人到雜貨鋪買剪刀，聾啞人用兩根手指不停地跟老板比劃，老板終于明白了，他要買剪刀。博士，我問你，如果一個瞎子來買錘子，他應(yīng)該怎么比劃呀？博士毫不猶豫地說，應(yīng)該這樣比劃（向下?lián)]拳），老頭說，你真是一個博士，他說買錘子就行了，這是一個笑話。使人行為發(fā)生變化的原因，最極端的分類是一類，就是欲望。人如果沒有欲望，就成為行尸走肉。產(chǎn)生欲望的力量有兩個，恐懼和誘因，前兩個人因為誘因而跳，最后一個人因為恐懼而跳。有一個試驗叫"舍"，讓你寫出對你最重要的六個人和物，有人寫，先生（太太）、孩子、父親、母親、健康、金錢。然后讓你舍棄一個，舍棄是很痛苦的，有人舍棄了金錢，再讓你舍棄一個，有人舍棄了健康，再讓你舍棄一個......，最后只能剩一個，有人剩下的是孩子，有人剩下的是先生（太太），這個試驗太殘酷了，很多人都哭了。一個人可以不為任何利誘所動，但會害怕失去。使人行為發(fā)生變化的原因，一般而言分兩類，誘因和恐懼，也叫胡蘿卜加大棒，正激勵和負(fù)激勵。自己加給自己力量叫自制，別人加給自己的力量叫他制。他制聽上去沒有刺激性，我用被制一詞，如果你不能自己治理自己，你就被制，就殘酷了。北京交通局副局長畢玉璽，十年受賄1千萬，被判了死緩，他在電視上對著公眾痛哭流涕，他只看到了誘因，沒看到恐懼，全家人都陷進(jìn)去了，全家人都慘了。外力是怎么加上來的？教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識是最好的禮物。一個人一次接受教育，可以長期享受帶來的回報。大家都是建設(shè)銀行北京市分行的中層領(lǐng)導(dǎo)，雖然不在樹頂上，但是上下都能看見，要開心地看。我給大家傳播的這些思想，你知道我研究多少年了？我從2000年開始研究，2003年才開始向外輸出，清華大學(xué)在這個項目上，有形的投入是100萬，當(dāng)時在自然基金的壓力下，我絞盡腦汁悟出了這些道理，你們用一天的時間就獲取了我們項目組共同努力3年才得到的知識，所以說培訓(xùn)是快速獲取知識的途徑。那些民營企業(yè)家從天南海北來到清華大學(xué)，每天聽課費(fèi)1000元，才能聽到我講的這些道理。他們每人眼睛都瞪得溜圓，耳朵都豎起來，生怕漏了一個字。我到外地去講課，他們都坐在第一排。為什么說知識是最好的禮物？知識能送給人思想，思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。一個人很復(fù)雜，但也很簡單，簡單到給他一個思想，只要他認(rèn)同這個思想，他就會行動，行動就會養(yǎng)成習(xí)慣。我們都有職業(yè)習(xí)慣。銀行家看任何人都是客戶，警察看任何人都像小偷，海關(guān)官員看任何人都像走私犯。前不久，廣西桂林一家銀行的一個女柜員出問題了，別人取款2000元，她付給人家20000元，晚上一結(jié)帳，短款18000元，懷疑給了那個人了。找到那個人，那人不承認(rèn)，很快注銷帳戶跑了，拿出當(dāng)天錄像一看，圖像模糊不清，這個官司最后上了電視，在電視上這個柜員說，我知道我早晚要出事。她很可憐，但也可恨，明知道自己有毛手毛腳的習(xí)慣，又是從事銀行前臺工作，怎么就不早改呢？可憐之人必有可恨之處。要改變行動，先改變思想，思想變了人就變。有一個寓言故事是這樣說的，有一只小貓，是一只小女貓，它愛上了它的男主人--一個光棍漢，想嫁給他。小貓于是找到了愛神維納斯，請求愛神把它變成一個女人。在它的哀求下，維納斯動了惻隱之心，用神通把它變成了一個美女，男主人和她結(jié)婚了。新婚之夜維納斯想，這個女人是貓變的，她內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。維納斯就在房間里放進(jìn)了一只小老鼠，美女看見了老鼠，毫不猶豫地?fù)渖先コ岳鲜?。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因為她改變不了吃老鼠的習(xí)慣，維納斯就把美女又變回了小貓。這個寓言故事告訴了我們什么呢？它揭示我們，思維模式的轉(zhuǎn)變才是根本的轉(zhuǎn)變，一個人的思想如果是"狼"，那他一定會"吃人"。如何才能轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S模式呢？我們用開發(fā)情商的方法。情商就是人認(rèn)識情緒和管理情緒的能力。牛津詞典對情緒的定義：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。人的情緒很多，可以分成若干族。和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥；和快樂有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱?，F(xiàn)在我請你們判斷一下，羨慕這個情緒向下發(fā)展會變成什么？會變成妒忌；妒忌這個情緒向下發(fā)展會變成什么？會變成憎恨；憎恨這個情緒向下發(fā)展會變成什么？會變成陷害。羨慕這個情緒向下發(fā)展的次序是：羨慕→妒忌→憎恨→陷害?，F(xiàn)在我再請你們判斷一下，羨慕這個情緒向上發(fā)展會變成什么？變成親近；親近向上發(fā)展變成什么？會變成學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)向上發(fā)展變成什么？會變成超越。羨慕這個情緒向上發(fā)展的次序是：羨慕→親近→學(xué)習(xí)→超越。能夠把自己的情緒向上發(fā)展的人是高情商的人。羨慕變成親近，親近有知識的人你就不缺知識。我的老師很多是國內(nèi)外大學(xué)的一流老師，他們講課都講到這樣的程度，一句廢話、一個廢字也沒有，最后一個字吐出口的時候，正是下課鈴響的時候。我們這種老師講不到這種程度，所以學(xué)校就把我們送出國培訓(xùn)。我到了哈佛大學(xué)才發(fā)現(xiàn)，老師上課的時候很自由，可以講故事，開玩笑，下講臺走一走，找學(xué)生聊聊天，甚至可以坐在講臺或?qū)W生的桌子上。我明白了，原來老師可以這樣講課，這就叫靠近有知識的人，你就變得有自信。在他面前我們不自信，回國就不一樣了，回國就說，我到哈佛大學(xué)進(jìn)修過。大家很羨慕出國進(jìn)修，但不知道是怎么進(jìn)修的，我們都在最后一排甚至是在角落里坐著呢，不敢往前坐害怕被提問，老師提問的時候就把頭趴在桌子上。卡耐基說，一個人成功需要三個步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。先給成功的人當(dāng)秘書，打下手，接下來跟他一起共事，最后用他為我做事?？突囊粋€打字員跑到中國注冊了一個公司，叫中國卡耐基培訓(xùn)基地，然后卡耐基就被他請來為中國人講課，這就是用成功人做事。大家都羨慕老總手中的權(quán)，老板兜里的錢，看到他們出席各種高檔宴會，為開幕剪彩，無限風(fēng)光。我告訴你們，他們的煩惱更多，他們的內(nèi)心感受是如坐針氈，如履薄冰，誠惶誠恐，忐忑不安，常常有盲人騎瞎馬，夜半臨深池的感覺。你會問這些人在企業(yè)中已經(jīng)爬到樹頂上了，這么會有這樣的感覺呢？因為他們爬到樹頂上一看，還有很多樹都比他們的樹高，他們在樹頂上的時候，鳥過來欺負(fù)一下，風(fēng)一吹樹枝就動，頂上的樹枝又細(xì)，弄不好折了就掉下來了，想往上爬還沒有樹枝可抓，很痛苦。一些研究結(jié)果顯示，人的成功商數(shù)可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為IQ、EQ和AQ，合稱3Q，它們對成功的貢獻(xiàn)率分別是15％，80％和5％。智商使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會，情商使人利用機(jī)會，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。智商包括內(nèi)智力和外智力，內(nèi)智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。外智力包括知識、經(jīng)驗、技能。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。逆境商高的人在艱難困苦的情況下，能看到未來的希望，越挫越勇。毛澤東就是具有高度逆境商的典范，他以其堅定的信念，大無畏的革命勇氣，塑造了無數(shù)的追隨者，締造了新中國。有一個人力資源總監(jiān)來清華大學(xué)進(jìn)修，下課后對我說，吳老師，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但我最討厭和人打交道。讓一個不喜歡和人打交道的人當(dāng)人力資源總監(jiān)，老板首先錯了，他自己也錯了。干一個自己不喜歡的工作就是自尋煩惱。一個人選擇職業(yè)有三個標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報。紅塔集團(tuán)給我發(fā)了一封電子郵件，講的是集團(tuán)公關(guān)接待科有一個老資格的人，應(yīng)該提拔他當(dāng)副科長了，但他說話太損，常常是一句話就把同事撞到南墻上，把客戶噎得半天喘不過氣。到了32歲他才結(jié)婚，半年后就離婚了。紅塔集團(tuán)問我，這個人有什么毛病？你們說這個人有什么毛病？這個人內(nèi)心陰暗、潮濕，他積累使人厭惡的話，喜歡出口傷人。我給他們出的主意是，讓他多練習(xí)情商與影響力，三個月后如果沒有變化，說明這個人不能和人打交道，只能和設(shè)備打交道，讓他開叉車。今天中午的時候，在座的一個朋友給我發(fā)了一個短信，信上說，陽光心態(tài)非常好，但我周圍有人是月光心態(tài)，出爾反爾、忽冷忽熱、忽云忽雨，我還不能改變他。你告訴我們不能改變他人就改變自己，那我們不都成了月光心態(tài)了嗎？這個朋友提的問題相當(dāng)漂亮。你讓月光心態(tài)的那個人趕緊來聽我的課。如果他翻云覆雨又具有一定的影響力，說明他占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，他的下屬將無所適從，團(tuán)隊業(yè)績就會差，長此以往被拿下的可能是他而不是你。上級選擇干部，都要征求群眾意見，你具有陽光心態(tài)，可能就被推上去。我今天下午一直處于回答你的問題的狀態(tài)，請你注意聽，對照分析。月光心態(tài)的人情緒穩(wěn)定性差，忽冷忽熱，忽云忽雨。有人說，我這人是刀子嘴、豆腐心，但是我告訴大家，這樣的人虧透了，你的刀子嘴別人知道，你的豆腐心別人不知道。這種人自制力較差，發(fā)完火就后悔，后完悔又發(fā)火。有一個部門經(jīng)理跟我說，吳老師，我就經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火后覺得不應(yīng)該發(fā)火，決心不再發(fā)火了，但是遇到事情摟不住火又發(fā)了，總改不了，真是江山易改，秉性難移。我問他，你經(jīng)常跟誰發(fā)火？是跟市長發(fā)火嗎？他說，市長巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒有火。我又問，你跟老板發(fā)火嗎？他說，有火也不敢發(fā)。我又問，那你跟誰發(fā)火？他說，我跟下屬發(fā)火。我聽了以后隆重地表揚(yáng)了他，告訴他，你這個人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火的時候發(fā)火，不該發(fā)火的時候絕對不發(fā)，誰不知道找軟柿子捏！如果有足夠的力量，別說你的性格、情緒，就連跳蚤也能變成"趴蚤"！我告訴他，江山易改卻難改，本性難移卻可移。廣東中山市有一個做醫(yī)藥生意的賴?yán)习?，脾氣很大，發(fā)現(xiàn)下屬工作有缺點(diǎn)常常把下屬罵個狗血噴頭。老板說，這件事情聽清楚了嗎？下屬回答，聽清楚了，其實下屬沒聽清楚但不敢問。老板說，聽清楚了還不趕緊去做。老板交待事情不清楚，下屬沒聽明白，工作自然就辦不好。下屬去匯報工作，還沒走進(jìn)老板的辦公室，腿就哆嗦，也不敢說話。老板一看，不高興了，說你怎么變得像傻子一樣？人在壓力下往往變得愚蠢，下屬在上級的高壓下會變傻。賴?yán)习迓犃宋业恼n后，明白了，他說，今后我再想對下屬發(fā)火的時候，就想象他是我的市長?，F(xiàn)在這個企業(yè)變得非常優(yōu)秀，原因是賴?yán)习宀话l(fā)火了，說話變得柔和了，下屬敢說話了，敢提建議和意見了，事情就變得美好了。一家銀行推出了一個投資儲蓄，利息比定期存款高，柜員勸說儲戶把錢轉(zhuǎn)存投資儲蓄，儲戶說好啊，柜員說簽合同吧，合同第一條寫著風(fēng)險自擔(dān)，最后一條寫著不許悔改。儲戶不知道有什么風(fēng)險，就簽吧，簽完字后20萬就劃進(jìn)去了?；丶液蠼?jīng)明白人指點(diǎn)，什么是風(fēng)險自擔(dān)啊，本錢要是弄沒了怎么辦??？儲戶一聽嚇壞了，找銀行悔改。就是半小時之前的事情，銀行柜員說，不行啦，錢已經(jīng)劃過去了。儲戶像瘋了一樣和柜員吵起來。儲戶不知道有什么風(fēng)險，解釋權(quán)又在銀行，這不是蒙儲戶嗎？情商包括樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨(dú)立性、自律性、緊張性共十五條特性。恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn)，堅強(qiáng)地站起來；興奮性指的是容易進(jìn)入狀態(tài)；有恒性指的是堅持一貫；敢為性指的是敢作敢為，不瞻前顧后；敏感性指的是對別人的情緒變化、需求敏感；懷疑性指的是經(jīng)常提出問題；幻想性指的是喜歡想象，世界是被想象力推動的；世故性指的是知道的很多；憂慮性指的是知道、躲避自己的弱點(diǎn)；實驗性指的是動手能力強(qiáng)；獨(dú)立性指的是有人陪伴開心，沒人陪伴高興；緊張性指的是遇到急迫的事情能夠緊張起來；自律性指的是自我約束能力強(qiáng)，定力強(qiáng)。北京有個定慧寺，因定而生慧。如果你的上級是月光心態(tài)，你也沒必要無奈，有一天你可以把他叫出來，注意周圍一定要沒人，硬著頭皮豁出去，把你的意見直率地告訴他。我告訴你，他絕不會記你的仇，找茬開除你，反而會把你當(dāng)成他的好朋友。他會說，你真夠意思，我有這么大的毛病，從來沒人敢說，我還以為自己挺好呢，然后他就會提拔你當(dāng)他的助理。當(dāng)然這樣做的前提是，他是一個想進(jìn)步、想發(fā)展的人。一個人前半生取決于智商，后半生取決于情商。保定印鈔廠分來了三個大學(xué)生，工作一段時間后，一個精神分裂了，一個神經(jīng)衰弱了，一個跳槽了。我把這個消息告訴清華大學(xué)的黨委副書記，有三個大學(xué)生出事了。他說，你才知道三個，我知道的太多了，太多的大學(xué)生畢業(yè)以后出事了。我問他為什么？他說，主要就是不適應(yīng)社會。我問，清華大學(xué)的畢業(yè)生怎么樣？他說，為了保證他們畢業(yè)后能迅速適應(yīng)社會，我們在畢業(yè)前盡量讓他們當(dāng)一回學(xué)生會干部，讓他們學(xué)會跟別人共事、溝通，實在當(dāng)不了干部的，給他們講講課，讓他們懂一些與人相處的道理，打打預(yù)防針。我分析了一下，中國現(xiàn)在的大學(xué)生情況是這樣的：在家里，只要他一舉手，所有事情家長都辦妥，因為現(xiàn)在只有一個孩子，孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，他只知道所有的人都幫他，不知道幫別人；上了大學(xué)后，因為沒有養(yǎng)成幫助別人的習(xí)慣，同學(xué)之間誰也不理誰，缺少配合、互動；走向社會后，發(fā)現(xiàn)沒有人幫他，感到孤獨(dú)、苦悶，情商高的學(xué)生很快就適應(yīng)了，情商差的學(xué)生就容易出事。美國人的結(jié)論是，神童往往趨向平庸和卓越兩極，平庸與卓越在智商上沒差別，區(qū)別在情商上。具有堅毅精神，有強(qiáng)烈的自信心和進(jìn)取精神，好勝、謹(jǐn)慎的人往往成為卓越者。哈佛大學(xué)教授、著名心理學(xué)家麥克里蘭，曾經(jīng)找了一家全球餐飲公司，把領(lǐng)導(dǎo)者分成高情商和低情商兩組進(jìn)行研究。他的結(jié)論是，情商高的一組，有87％的人業(yè)績突出，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績高于指標(biāo)的15％－20％；而情商低的一組，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績低于指標(biāo)的20％。為什么高情商的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊的工作業(yè)績高？因為一個低情商的領(lǐng)導(dǎo)，如果受了上級的氣，他就會無端向下屬發(fā)火，下屬就會感到委屈，牢騷滿腹，工作沒有積極性，一級傳一級，團(tuán)隊績效就會差。所以在高壓狀態(tài)下，陽光心態(tài)和高情商是使你保持不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。有人可能會問，情商的十五條特性，我增強(qiáng)哪一條呢？我告訴大家，根據(jù)比較優(yōu)勢原理，不在于你有多強(qiáng)，而在于你比對手強(qiáng)；不在于你有多差，而在于對手比你差。經(jīng)典的格言是，在一個盲人的國度里，獨(dú)眼龍就可以當(dāng)國王了。在悉尼奧運(yùn)會射擊決賽上，只剩下最后一槍了，我國選手比美國選手落后3環(huán)，沒有希望奪金牌了。但是誰也沒有想到的事情發(fā)生了，美國選手由于緊張，最后一槍竟然打在了別人的靶上，脫靶了，我們撿了一塊金牌，說明不在于你有多差，而在于對手比你差。情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。要從小事入手，從大事著眼，麥當(dāng)勞的締造者，雷·克洛克說，如果你關(guān)照了小事情，大事情自然會關(guān)照你。人和人直接互動有握手、說話、目光交流等，間接互動主要是信函。關(guān)于目光，目光能傷人。一個心理學(xué)博士做了一個試驗，他在一對關(guān)系緊張的夫妻的胳膊上安裝了傳感器，傳感器連著電壓表，讓他們面對面坐著，然后他打開攝像機(jī)進(jìn)行錄像。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)反目的夫妻目光相遇的時候，雙方的電壓表顯示的數(shù)字都升高了。由此博士得出的結(jié)論是，反目的夫妻雙方對視的時候，各自的心跳加快，胳膊上的電壓升高，他們在仇視。有一個清華大學(xué)MBA的學(xué)生給我寫作業(yè)，寫的是他小的時候，一次母親帶著他上街，母親看到了她的頂頭上司--單位的科長，便主動跟科長打招呼，這個科長瞪了她母親一眼，沒說話，弄得他母親很尷尬，臉上紅一塊白一塊。孩子問，媽媽，你怎么啦？媽媽說，人家沒瞧得起咱們，咱們家太卑微了，你一定要努力，好好學(xué)習(xí)為媽媽爭氣啊。孩子決心為媽媽爭氣，刻苦學(xué)習(xí)最終考上了清華大學(xué)，而且各科成績優(yōu)秀被推薦了研究生。領(lǐng)導(dǎo)的目光傷害了她的母親，母親的話激勵了他的奮起，目光就有這么大的力量。關(guān)于握手，我講一個我自己的親身經(jīng)歷。1994年清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院十年院慶，當(dāng)時朱鎔基總理是院長，那天朱總理來清華，到了中午的時候大家都站好隊，等待和總理合影。朱總理從屋里走出來，見了我們說，對不起了，我只能和前排的人握手。我當(dāng)時很幸運(yùn)被排在了前排，我想握手要認(rèn)真，當(dāng)時社會上流行的說法是，如果一個人握手有力，說明這個人真摯、誠懇，我想我得用力。我長期拉單杠，手勁很大，醞釀了半天，終于盼到總理走過來了，他一伸出手，我馬上用兩只手牢牢地鉗住總理的手，總理看了我兩眼，心想你這個家伙想干啥，想把我的手捏碎，還好總理沒說什么，否則大家就恨透我了，當(dāng)時把我嚇壞了，好幾天緩不過勁。又有一次遇到了演《紅樓夢》里的賈母的演員，握手的時候，我剛想捏，突然一想不行，那怎么才能傳達(dá)我的熱情呢？我就上下抖，老太太說，別抖了，我手臂剛骨折，弄得我挺尷尬。人家私下里都說，這個小吳，握手不是捏就是抖。從此我就收集握手的材料，偶然收到了江青和毛主席第一次握手的情況。一次毛主席給抗大學(xué)員講話，江青在底下猛鼓掌，毛主席發(fā)現(xiàn)那邊有一個女士很熱情，就經(jīng)常往那邊看，發(fā)現(xiàn)女士長得還挺好看。毛主席講話剛結(jié)束，江青第一個跑上去主動和毛主席握手，說：主席，您講的太好了，我就是沒聽懂。毛主席握著江青的手后，忘記松開了，江青是高情商的人，心想你不松開，我也不拿出來，我還要給你一個正當(dāng)?shù)睦碛刹凰砷_。江青問，這個問題是怎么回事？毛主席說，這個問題是這樣的；江青又問，那個問題是怎么回事？毛主席說，那個問題是這樣的。江青還要問，毛主席說，你到我辦公室來，我給你詳細(xì)解釋。握手應(yīng)該怎么握？適度用力，目光適度交流，抖3－4次就松開。語言是最常用、最重要的溝通方式，弄不好會傷人。有人跟上級說話非常好聽，對下級說話很難聽，這種人升得比較快。有一個人升到了村長的位置，村民蓋房子請他吃飯，他說，人家蓋房子都是一層，你們家是兩層，如果倒了全家不都砸死在里了嗎？村民心里有氣但不敢說。又有一家孩子滿月，請村長吃飯，村長老婆警告他，你別瞎說。吃飯的時候他一句話也沒說，憋得夠嗆，最后主人送他，說，村長，您老人家走好。這次他可說話了，"我告訴你啊，今天我什么話也沒說，將來你孩子有病死了別找我"。村民被噎得喘不過氣。我有一次到溫州講課，晚上一個人在飯店餐廳吃飯，聽鄰桌有兩個人聊天，一個是剛從上海來的客人，另一個是接待他的溫州人，上海人說，上飛機(jī)前，客戶請我吃飯，那頓飯花了他不少錢，他說的一句話可把我氣壞了。溫州人問，客戶說什么啦？上海人說，他說，好好吃啊，多吃點(diǎn)兒，吃飽了好上路。有人總想去討好別人，但是一拍馬屁就拍在馬蹄子上。在你和別人進(jìn)行語言交流的時候，要遵守四個要點(diǎn)：第一，要知道自己的情緒，第二，要知道別人的情緒，第三，要尊重別人的情緒，第四，要控制自己的情緒。要提升五種能力：第一，認(rèn)識自身情緒的能力，第二，妥善管理情緒的能力，第三，自我激勵的能力，第四，認(rèn)識他人情緒的能力，第五，人際關(guān)系的管理能力。提升情商的核心就是這四個要點(diǎn)和五種能力。人是情緒動物，如果濫用情緒，人際關(guān)系必然緊張。如果是月光心態(tài)，翻云覆雨，忽冷忽熱，誰也受不了，就是夫妻也要離婚。如果這樣的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，組織一定是離心離德，大家都忙自己的事情，不關(guān)心組織的發(fā)展，扯皮推諉，只要不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)就不管，省得你罵我。如何發(fā)揮自己的潛能呢？有一個健身俱樂部，一天來了一個胖先生要減肥，經(jīng)理指著一個健美、漂亮的女孩對胖先生說，你只要能追上她，你想干啥就可以干啥。胖先生追了女孩幾天，發(fā)現(xiàn)肚子下去了，減肥了。一天又來了一個胖先生要減肥，經(jīng)理對一個長得象母夜叉似的女士說，你只要能追上這位胖先生，你想干啥就可以干啥。這個長得像母夜叉的女士流著口水追這個胖先生，胖先生拼命地跑，幾天以后發(fā)現(xiàn)也減肥了。這個故事揭示的道理是，追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潛能得到最大程度地發(fā)揮。認(rèn)識自己靠內(nèi)省。河南春都集團(tuán)老總高鳳來，殺豬出身，特別討厭別人說他是屠夫，他在自己的名片上印著中國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，是他自封的，他就怕別人的思想超過自己，處處表現(xiàn)出傲慢、強(qiáng)硬。不管在什么場合，別人說的話不能比他深刻，只要深刻一點(diǎn)，他就要把別人貶一通，所有和他接觸過的人，都說這人太傲。最后春都被他弄垮了，這就叫天欲其亡，先令其狂。我的一個河南朋友告訴我，河南有一句俗話，當(dāng)你感到自己是個東西的時候，你就不是個東西了。你如果是個東西，也得讓別人說，自己不能說。認(rèn)識別人靠移情。移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心。在重要的場合一定要學(xué)會換位思考，要換位思考先要對人有所了解。我把人分成老人、小孩、年輕人、中年人。老人的特點(diǎn)是恐懼、嘮叨，你和老人互動的原則是欣賞、承認(rèn)，即欣賞他們的過去，承認(rèn)他們現(xiàn)存的一點(diǎn)能力。這種談話方式北京心血管病醫(yī)生稱之為"話療"-談話治療。老人如果說，我當(dāng)年如何如何，你只管點(diǎn)頭欣賞，國際之間交往還要回顧歷史呢，你決不能說，好漢不提當(dāng)年勇。根據(jù)這樣的原則，我們和神華集團(tuán)的老總?cè)~青互動。我們給神華集團(tuán)下屬的國華能源集團(tuán)公司做發(fā)展戰(zhàn)略，但首先要知道大老板的想法，我們通過關(guān)系找到了葉青，葉青答應(yīng)接見我們，時間是45分鐘。對于這種大人物，我們要先了解他的歷史。葉青的歷史是這樣的，他原來是黑龍江雞西礦務(wù)局的總工程師，一次趙紫陽總理到雞西礦務(wù)局視察，讓他們匯報工作，這幫人見了總理嚇得不敢說話了，就讓葉青匯報。如果誰見了大人物，面不改色心不跳，說話舌頭不打彎，這人一定有前途。葉青見了總理心里不害怕，匯報條理清晰，數(shù)字準(zhǔn)確。趙紫陽說這個人不錯，有能力，回到北京后，把他提拔為煤炭部副部長，不久當(dāng)上國家計委副主任，后來當(dāng)了神華集團(tuán)總經(jīng)理，不過他喜歡人家稱他主任。見了葉青后，由我來啟動話題，我是這樣說的，葉主任，我們很早就知道您，知道您的記憶力非常好，您可以席地而坐和總理通電話，2個小時充滿數(shù)據(jù)，一個數(shù)字不差；您是上通天、下通地，您可以把江總書記稱為澤民，把朱總理稱為鎔基，這是一般人都不敢的；您的權(quán)力途徑非常綿長，各個城市都有您的基礎(chǔ)；您還具有大手筆，神華集團(tuán)是您超級大一體化戰(zhàn)略的產(chǎn)物；您集大企業(yè)家與政治家于一身，在中國獨(dú)一無二。您能不能把您的思想給我們傳授傳授，我們好給國華集團(tuán)做一個好戰(zhàn)略。老頭子認(rèn)真聽完了，說本來不想說的，現(xiàn)在看來可以說了，他就滔滔不久，說了45分鐘還不停。秘書進(jìn)來說，葉主任，某某市長來了，您是約好這個時間接見他的。老頭子說，讓他等著，我正和清華教授們談話呢。我們受寵若驚，但我們心里想，別說了，你的想法我們知道了，快點(diǎn)結(jié)束吧，老頭子一直說了2小時。這就是欣賞和承認(rèn)的力量。年輕人擁有未來，和年輕人互動的原則是，在力所能及的情況下，舉手之勞，幫他一下。下面的事情是朱鎔基總理的一個遠(yuǎn)房親戚告訴我的。朱鎔基3歲時父親就去世了，家里很窮買不起書，他就一分錢、兩分錢攢。有一個遠(yuǎn)房親戚知道了，給了他5塊錢買書，這件事情他終生不忘。朱鎔基很聰明，學(xué)習(xí)很努力，考上了清華大學(xué)電機(jī)系。他學(xué)習(xí)非常努力，但總拿不了班里第一，他很痛苦。一次他對班長說，我這么努力學(xué)習(xí)，為什么總拿不了第一呢？班長說，鎔基，別說你沒拿第一，我也沒拿第一呢，不是我們學(xué)習(xí)不好，而是別人學(xué)習(xí)太好。朱鎔基明白了，他就不再爭班里第一，他把多余的精力投入在學(xué)生會工作上，鍛煉了領(lǐng)導(dǎo)能力，最終獲得了成功，當(dāng)上了總理。有一次回清華大學(xué)的時候，朱鎔基說，學(xué)習(xí)拿不了第一不要緊，不影響當(dāng)總理。一次朱鎔基總理回家省親，說想和我合影的人先要報名，一下子有幾百人報名，朱鎔基從里面選了二十幾個人，說只有這些人可以和我合影。在準(zhǔn)備照相的時候，朱鎔基想到了那5塊錢的事情，就和那個遠(yuǎn)房親戚熱情交談，說當(dāng)年你給我的5塊錢，幫了我的大忙，我要好好謝謝你。陪同的省長一聽，總理都感謝他，我當(dāng)然要帶頭表示感謝，省長說，你當(dāng)年對我們總理真夠意思，太好了，我們不能對你不夠意思，以后你們家的事情就是我的事情，趕緊遞上一張私人名片，有事就打這上面的電話。市長一看省長表態(tài)了，接著趕緊表態(tài)，說，你們家的事情就是我們市的事情，遞上一張私人名片，有事打電話找我。別的親戚一看傻眼了，有一個直埋怨他老爹，咱家當(dāng)年是不是缺錢啊，你當(dāng)年怎么就不給他5塊錢呢？他老爹說，咱家當(dāng)年不缺錢，當(dāng)時我就是沒看出這小孩長大了能當(dāng)上總理。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院下屬的一個專科醫(yī)院，B超科分來了一個大學(xué)生，B超科的人不愿意接受他，把他當(dāng)對手，讓他在墻角的一張桌子上整理資料，大學(xué)生待不住了，幾個月以后調(diào)到別的科室去了。若干年后，這個醫(yī)院提拔了一個人當(dāng)院長，就是那個大學(xué)生，B超科的人一看傻眼了。不是所有的人都是心胸寬廣的，這個院長從內(nèi)科調(diào)了一個大夫放到B超科，B超科的一些智商高，情商低的人馬上排擠這個內(nèi)科大夫，想把他擠兌走。這個內(nèi)科大夫不在乎，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)很快就熟悉了，B超科主任要退休了，他就毛遂自薦競選B超科主任，結(jié)果競選成功。他當(dāng)了主任后就開始報復(fù)排擠他的人，有些人本來是教授，我就不聘你，就給你講師待遇，教授一個月6000元，講師一個月2000元。有一個教授受不了，想跳槽到別的醫(yī)院，別的醫(yī)院不要他，一氣之下干脆移民到加拿大。我問他，你都快50歲的人了，在國內(nèi)都在走下坡路，到加拿大怎么活??？他說，找朋友幫忙。我說，就你這樣的情商，在國內(nèi)都沒交幾個朋友，到加拿大找誰啊？挺悲慘的。長春工商銀行的一個科長，特別能往行長家跑，門檻差點(diǎn)被他踢碎了。行長一看這個人不錯，把他提拔當(dāng)了處長。行長退了以后，這個人再也不上他家去了，打電話給他，他還很不禮貌，他不知道行長在退休前已經(jīng)把自己的人都安排好了，行長一氣之下給新行長打了一個電話，說你把他給我拿下，新行長找了一個借口把這個處長免職了，讓他干經(jīng)辦。這個人一貫對上面笑臉，對下面兇臉，手下人恨透他了，誰也不支持他的工作，這個人最后不得不從工商銀行跳槽。和孩子互動的原則是，奶粉加贊美。有一個七歲的小男孩對我說，我活著沒意思。我問他，你怎么啦。他說，我將來肯定考不上大學(xué)，考不上大學(xué)就找不到工作，活著沒意思。這個男孩只接觸三個人，父母和阿姨。他的父親在清華很優(yōu)秀，是一個教授，我觀察他是這樣和孩子說話的，你怎么這么差？你怎么就不像我？這題你都不會將來怎么考大學(xué)？考不上大學(xué)就找不到工作，你說你這種人活著有啥意思？漸漸地孩子的心理就變得陰暗了。我到美國沃頓商學(xué)院進(jìn)修，一次參加他們的感恩節(jié)Party，大家排隊用紙杯打可樂，我前面有一個小男孩，手里拿著一杯可樂，不小心紙杯掉在了地上，可樂、冰塊灑了一地，我當(dāng)時想說他一通，你怎么不拿住了？為什么你把杯子掉在地上？你想干什么？正當(dāng)我把漢語翻譯成英語想說的時候，美國服務(wù)小姐說，不要緊，姐姐幫你擦干凈，你再去打，這個尷尬的小男孩又打了一杯可樂高高興興地跑掉了。我幸好沒來得及說話，如果說了，就會給那個美國女孩留下一個把柄，有朝一日她如果給學(xué)生講跨文化領(lǐng)導(dǎo)力比較研究的時候，她就會把這件事情作為例子講給學(xué)生聽。她會說，中西方文化的差異是，中國人發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯誤，就罵他一個狗血噴頭，在傷口上灑點(diǎn)鹽；美國人不是這樣的，如果孩子知道錯誤了，我們不在傷口上撒鹽，給他留下自尊，他就會自信，自強(qiáng)，自立。由于對孩子教育的方式不同，中國人不自信，美國人自信。真是這樣的，我從小就是這樣被訓(xùn)大的，現(xiàn)在我見到年齡比我大的人我害怕，因為他會訓(xùn)我；見到有權(quán)力的人我害怕，因為他會批評我，所以總是提心吊膽，不知道什么情況會發(fā)生。這種思維慣性一直跟隨著我，我想打破它，但是不行。美國服務(wù)小姐的話是我在沃頓商學(xué)院的最大收獲，他轉(zhuǎn)變了我的思想。聽過我的課的人，你的思想也會轉(zhuǎn)變。一次我和孩子上街買了一箱緹子，孩子問，爸爸，什么東西，讓我看看。我說，回家再看。孩子說，不行，我就要看。我就打開箱子，他拿出了一串緹子，舉起來說，葡萄，是葡萄，他一邊說一邊晃，把粒全晃掉了。他嚇了一跳，不敢說話了。要是在過去，我一定要罵他個狗血噴頭，還可能踢他一腳?，F(xiàn)在我知道了，如果孩子知錯了，你不能在傷口上撒鹽，要給他留下自尊，這樣他才能自信、自強(qiáng)、自立。我說，沒事，別害怕，跟爸爸把箱子抬回家去。他不敢抬，他怕把箱子掉地上，緹子摔壞了，我找他麻煩。廣州的一個女士聽了我的課，回廣洲后給我打下話，說吳老師，你掉葡萄的故事可是幫了我一個大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把杯子掉到了地毯上，弄臟了我的漂亮地毯，我當(dāng)時火大了，真想罵他個狗血噴頭。你這么大的一個人怎么連一個杯子都拿不住，你是不是得了老年癡呆癥了！當(dāng)我剛想罵的時候，你小孩掉葡萄的故事立刻進(jìn)入了我的腦海，然后我的火唰的一下就沒了，一點(diǎn)火都沒有了。哪種感覺特別愜意，就像小貓抓住了一個老鼠，不吃它，不停地戲弄它，它又跑不掉。我對先生說，別害怕，沒關(guān)系，擦一下就行了。吳老師，你知道接下來發(fā)生了什么事情？我先生走過來緊緊地?fù)肀?，給我一個熱烈的Kiss。這個女士已經(jīng)人到中年了，丈夫熱烈的擁抱和猛烈的Kiss已經(jīng)成為希缺行為了，為什么希缺？因為審美疲勞。我鼓勵大家向她學(xué)習(xí)，讓這種激情適度發(fā)生，給孩子締造一個溫馨的港灣。對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。民營企業(yè)老板很認(rèn)同我這套理論。有一個美國人叫鮑伯?胡佛，是一個著名的飛機(jī)試飛員，有一次他駕駛飛機(jī)，剛升空到90米，兩個發(fā)動機(jī)突然不轉(zhuǎn)了，他沉著操縱飛機(jī)落地。落地后一檢查，發(fā)現(xiàn)是年輕的機(jī)械師給飛機(jī)加錯了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當(dāng)！機(jī)械師無地自容，恨不得鉆到地下去。這時鮑伯?胡佛過來拍了拍機(jī)械師的肩膀，說，沒事，我相信你會干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個機(jī)械師再也沒有犯過錯誤。你們知道鮑伯?胡佛有多么厲害嗎？有非凡的個人魅力。這個故事讓我明白，個人魅力靠故事轉(zhuǎn)播。同樣企業(yè)品牌也靠故事傳播，企業(yè)文化也靠故事傳播。我到你們這兒講課，能給我留下記憶的東西，都是我今后講課的案例，我會把它傳播到全國各地。大家看到我老動脖子，知道吳老師脖子有毛病。有人中午休息的時候就買膏藥去了，給我貼上。我到別處講課就會這樣講，某某銀行是一個金融服務(wù)性企業(yè)，員工具有極強(qiáng)的服務(wù)意識，他們養(yǎng)成了為顧客著想的習(xí)慣，他們會發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實和潛在需求，來感動顧客，就以貼膏藥為例。領(lǐng)導(dǎo)者的思想和員工的頭腦之間存在一條河，思想要通過橋梁才能傳遞過去，故事就是這個橋梁。在MBA教學(xué)中，我們把故事稱為案例，有自己的、別人的、寓言的、比喻的和杜撰的。如果一個領(lǐng)導(dǎo)在會上說，大家要有團(tuán)隊意識，要合作，要相互支持形成一個團(tuán)隊，這樣說說團(tuán)隊不可能實現(xiàn)。麻雀和小貓的寓言故事，有一只麻雀和一只小貓，兩人從小就是好朋友，一起玩耍非常開心。有一天來了一個新麻雀，新麻雀、老麻雀、小貓三個在一起玩耍。一次兩只麻雀鬧翻了，打起來了，老麻雀找到小貓說，你還沒吃過麻雀肉吧，麻雀肉很好吃。小貓說，是嗎？老麻雀說，你把新麻雀吃了就知道了。在老麻雀的幫助下，小貓吃掉了新麻雀。小貓從來沒吃過麻雀肉，發(fā)現(xiàn)麻雀肉真是太好吃了，從此就晝思夜想，想來想去就養(yǎng)成了思維習(xí)慣，麻雀＝肉好吃，肉好吃＝麻雀。終于有一天小貓實在忍不住了，把老朋友吃了。你把這個故事向你認(rèn)識的人講吧，就是市委書記也要認(rèn)真感悟這個故事。麻雀和小貓的寓言故事告訴大家，第一，要選準(zhǔn)對手，對手還沒有搞清楚呢，就相互斗，只有失敗。毛主席教導(dǎo)我們，誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個問題是革命的首要問題；第二，同事之間要相互補(bǔ)臺，不要拆臺，否則就會倒臺；第三，出賣同伴，就會傷害自己。非洲野馬和蝙蝠的故事，非洲生長著一種很小的吸血蝙蝠，專門盯在馬身上吃馬血，馬恨透了蝙蝠，想盡一切辦法把蝙蝠除掉，但是除不掉，最后野馬就在草原中狂奔，最后野馬累死了。其實野馬只要挺一挺，讓它吃，蝙蝠也吸不了多少血，蝙蝠吃飽了就飛走了。這個故事告訴大家，要選準(zhǔn)對手，不要選錯對手，小不忍則亂大謀。很多人做不了大事，就是因為小事煩惱。人犯錯誤的時候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯誤了，可把他抓住了，數(shù)落他一通，弄得他無地自容，他就對團(tuán)隊開始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會給人真誠的理解和慰籍。我一次到昆明講課，老總一高興，說別住酒店了，到我別墅來住。我在別墅草地上看到了一根向上直立的鎖鏈，我問他，這是什么意思？他說，這叫逆向思維。當(dāng)天晚上，這個逆向思維的老總，推出了一項政策，職工要掛牌服務(wù)，優(yōu)秀的員工掛A牌，中間的掛B牌，最差的掛C牌?，F(xiàn)在我請你們判斷，這種政策可不可行？不可行，為什么？因為客戶不高興?？蛻魜砹耍匆娨粋€掛C牌的柜員為他服務(wù)，他心想，我真倒霉，我怎么就攤上他呢？弄得雞飛狗跳。通過這件事我得到啟發(fā)，換位要到位，到位要到當(dāng)事人。位置有三個，自己、對方、旁觀者。我到山西陽泉給一家企業(yè)講課，住一個二星酒店，房間里放了一個服務(wù)卡，上面寫著，服務(wù)內(nèi)容：定餐服務(wù)、叫早服務(wù)、旅游服務(wù)、定票服務(wù)、桑那洗腳，落款是團(tuán)支部。我就產(chǎn)生了好奇，我從來沒在服務(wù)卡上看過落款是團(tuán)支部的。第二天我把卡拿到教室，問他們這是什么意思？團(tuán)支部書記說，沒有別的意思，我們就想當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)支部，在可以展示我們風(fēng)采的地方，我們要努力工作。經(jīng)理明白，這樣不行，告訴人趕緊把卡撤下去。有人想討好顧客，顧客反而有意見，你知道這說明什么問題嗎？井底之蛙式的思維。如何打破井底之蛙式的思維？讀萬卷書，行萬里路，閱人無數(shù)。有人說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。又有人說，閱人無數(shù)不如高人點(diǎn)悟，高人點(diǎn)悟不如緊跟大師腳步。很多中介公司都是這么說的。因為眼界決定眼光，眼光決定思路，思路決定出路，出路決定活路。有一個老頭病危了，一天他突然睜開了眼，對兒女說，房上有秘方，可以治我的病。兒女說，我們給你去拿。老頭滿懷希望吐出了最后一口氣，死了。這件事情被寫在書上傳播開了，有一個人看了以后說，這本書我怎么不早一點(diǎn)看到，我要是看到了就不后悔了。他的老爹病危，昏迷了幾天以后老爹突然睜開了雙眼，說，珍珠龍鳳湯熬好了嗎？在場的所有人都聽到了，他脫口而出，這是回光返照啊，老爹要咽氣了，快點(diǎn)給老爹穿衣服，不然就來不及了。老頭帶著憂傷失落吐出了最后一口氣，死了。大家指責(zé)他，你喊什么？誰不知道這是回光返照，就你博才多學(xué)？老爹最后一點(diǎn)希望讓你給撲滅了。這個人追悔莫及，將在痛苦中度過后半生。這種話應(yīng)該換一種方式說，即建設(shè)性地真誠。什么是建設(shè)性地真誠？如果真實情感會傷害別人，那就隱藏起來，代之以雖然虛假但不會傷害別人的情感。有一個母親這樣和她的兒子互動。她參加幼兒園的家長會，老師告訴她，你兒子有多動癥，在凳子上連三分鐘也坐不了。在回家的路上，兒子說，老師說我什么？母親鼻子一酸，差點(diǎn)哭了，她忍著說，寶寶，老師表揚(yáng)你了，原來你在凳子上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能夠坐三分鐘了，別的孩子的媽媽特別羨慕媽媽，因為全班的孩子中，只有寶寶進(jìn)步了，當(dāng)天晚上孩子破天荒地吃了兩碗飯。上小學(xué)的時候，母親去開家長會，老師說，全班50人，你兒子數(shù)學(xué)成績排第49，倒數(shù)第二，懷疑有智力問題，你最好帶他到醫(yī)院檢查一下。在路上母親哭了，回到家里看到兒子誠惶誠恐的樣子，母親說，老師對你充滿了信心，只要你細(xì)心，你會超過同桌的，第二天兒子上學(xué)比每天起得都早。上初中的時候，母親開家長會，老師對他說，按照你兒子的成績，考重點(diǎn)高中夠嗆。母親回來對兒子說，老師對你挺滿意的，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。這是一個聰明的母親，她不斷鼓勵孩子，給孩子以向上的力量，在她不斷的鼓勵下，這個孩子后來考上了清華大學(xué)。換位要到位但不能換錯位。見了領(lǐng)導(dǎo)要打招呼，但在一些場合下就不能打招呼，領(lǐng)導(dǎo)怕你看到的地方，你就要裝著沒看見。人的自信來自于兩個方面：態(tài)度和實力，我送給大家一首小詩，它可以使你變得開心。如果你不能成為山頂上的一棵松，就做一叢小樹生長在山谷中，但必須是小溪邊最好的一棵小樹。如果你不能成為一棵小樹,就做灌木一叢。如果你不能成為一叢灌木,就做一片草綠；讓公路上也有幾分歡娛。我們不能都做船長,我們得做海員。如果你不能作一條公路,就做一條小徑。如果你不能做太陽,就做一顆星星。不能憑大小來斷定你的輸贏，不論做什么你都要做最好的一名。下面講一個經(jīng)典案例。有一個農(nóng)場主決心一夜暴富，他去問一個商人，請你告訴我，世界上最值錢的是什么？商人告訴他，是鉆石。他瞪大了眼睛問，那里有鉆石？商人告訴他，鉆石在亞馬遜森林。農(nóng)場主還真相信了，把農(nóng)場養(yǎng)的牛、羊廉價賣了，到亞馬遜森林找鉆石去了，當(dāng)然一無所獲，最后農(nóng)場主自殺了，農(nóng)場由他兒子經(jīng)營。一次商人來到農(nóng)場，看到桌子上的一塊石頭問，這個石頭你是從哪里得到的？農(nóng)場主兒子說，農(nóng)場有條小河溝，溝旁都是這種石頭，我看它和一般的石頭不一樣，挺有意思的，就拿回來一個放在桌子上。商人告訴他，這就是鉆石，你快領(lǐng)我去。到了小河溝商人發(fā)現(xiàn)這是一個露天鉆石礦。這個案例揭示什么道理，留給大家課后思考。一個人的自信有兩個方面，能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好；非能力自信是指知道自己沒有能力完成這件事，坦然處之。能喝酒的，喝是自信，不能喝酒的，不喝也是自信。人在順境的時候容易自信，在逆境的時候就不容易自信了。在逆境的時候如何才能自信呢？第一，要知道谷底原理。谷底原理是這樣說的，如果你掉到坑里了，你接下來會發(fā)生什么事情？你可能要喊人，打電話求救，向上爬等。我告訴你，你再也不會向下掉了，你已經(jīng)很差了，就不會再差了，這樣你就有自信了。第二，要忘掉自我。忘掉自我是說，別把自己看太重，看太高，你就不會有失落感。有一頭駱駝從沙漠的一端經(jīng)過艱苦跋涉到了另一端，一只蒼蠅趴在駱駝背上也越過了沙漠。蒼蠅對駱駝?wù)f，幸苦你了，謝謝你把我馱了過來，再見。駱駝看了一眼蒼蠅說，你在我身上的時候，我根本就不知道，你走了也沒必要跟我打招呼，你根本就沒那么重，別把自己看太重了。你們知道溫州人為什么能夠迅速崛起嗎？我認(rèn)為，溫州人從來不把自己看太重是一個重要因素。國家剛實行身份證，溫州人就能造了，但他們不能發(fā)行。他們就跑到公安部，請求為公安部制造身份證，公安部把他們給拘留了。他們給溫州市長打電話求救，市長趕緊給公安部打電話，說他們只想賺錢，沒別的意思，公安部把他們放了?？扑魑治C(jī)爆發(fā)，聯(lián)合國出面調(diào)停，調(diào)停的結(jié)果是俄羅斯部隊進(jìn)駐科索沃，到了發(fā)現(xiàn)中國溫州人已經(jīng)到了，他們知道科索沃經(jīng)過戰(zhàn)爭的洗禮，一定缺衣少食，就像一副對聯(lián)寫的，上聯(lián)：二三四五，下聯(lián)：六七八九，橫批：缺一少十。溫州人就帶著多年的庫存來賣錢了。美國駐科索沃部隊要換肩章，溫州人說，我們可以為你們定制。美國人問，你們是什么人？他們說，我們是中國溫州人。美國人問，溫州在中國什么地方？他們說，溫州在中國杭州旁邊。美國人問，你們東西的質(zhì)量好嗎？他們說，我們可以為你買好頭等艙機(jī)票，到溫州住五星級飯店，看看我們的貨，看中了你們就訂貨，看不中沒關(guān)系，我們交個朋友。美國人喜歡占便宜，到溫州一看，肩章質(zhì)量不錯，招待得也挺好，簽了合同。溫州人拿到了肩章的訂單后并不滿足，他們又說，我們的服裝也挺好，你再看看我們的貨，又拿到了服裝的訂單。溫州人拿到了美國軍隊的訂單，就開始游說我們駐港部隊了，美國軍隊的肩章都是我們造的，你們的也得給我們做。有一個著名的案例，船票的故事。一家愛爾蘭人準(zhǔn)備移民到美國，省吃儉用終于攢足了錢買了去美國的船票。他們一家人上了一艘美國船。為了省錢，他們買了一些干糧帶到船上吃，一路上他們就吃這些干糧，看別人在餐廳里大吃特吃，非常羨慕，心想如果我們有錢，一定也要吃這種飯?？斓浇K點(diǎn)的時候，一個女孩病了，再也吃不下餅干了，父親硬著頭皮找到服務(wù)生，說，先生，你能不能把哪些富人們吃剩下的飯拿一些給我的女兒吃，她生病了，再也吃不下干糧了。服務(wù)生聽了非常吃驚，瞪大了眼睛問，先生，難道你們一直沒到餐廳吃飯嗎？愛爾蘭人說，沒有啊，我們沒有錢，我們買的是最下等艙的船票，我們根本付不起餐費(fèi)。服務(wù)生說，你已經(jīng)付過餐費(fèi)了，它已經(jīng)包含在你們船票里了，最下等艙只是你們睡覺的地方，其它的地方你們都付過費(fèi)了，你們快去吧，不然要到站了。等這個愛爾蘭人知道他們可以到餐廳用餐的時候，船到站了。這個故事由于遺憾而傳播下來。遺憾的故事給人以啟發(fā)，失敗的案例給人以深沉。就像梁山伯與祝英臺的故事，為什么大家去討論它，有人說，因為他們沒結(jié)婚，如果結(jié)婚了，就沒人去討論它了，誰不結(jié)婚??？現(xiàn)在請你們告訴我，船票的故事給你們什么啟發(fā)？第一，人要自信，不要自卑。這個愛爾蘭人太自卑了，不要自卑，離開原來的環(huán)境，大家都是一樣的。第二，要學(xué)會溝通。這個愛爾蘭人不會溝通，溝通好了，上下通達(dá)，左右逢源，時時有貴人，處處有資源。為什么要溝通呢？因為士為知己者死，女為悅己者容，神為通己者明，馬為策己者馳，所以要溝通。第三，不能把面子看得太重。這個愛爾蘭人太重面子，不好意思問別人，為了面子，里子也沒有了。第四，要注意學(xué)習(xí)。這個愛爾蘭人太懶，不抽點(diǎn)時間讀讀船上的旅客須知，不注意學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)力太差。第五，要打破頭腦中的思維禁錮。這個愛爾蘭人思維禁錮，在英國船上，餐廳用餐要收費(fèi)，他就以為在美國船上，餐廳用餐也收費(fèi)，殊不知除了酒水外，在美國船上用餐是免費(fèi)的。思維禁錮對人的限制很大，它是一個無形的井，牢牢地把你禁錮住。大家都是領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)完領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之后，你們要把下屬變成追隨者。為什么下屬要追隨你？因為他能從你哪里獲得自信。如果他不能從你哪里獲得自信，他決不會追隨你，他只是你的下屬，他不會心甘情愿地為你做事的。如何才能使下屬獲得自信呢？我告訴你一個辦法，就是認(rèn)可和贊美。當(dāng)然你也可以用職務(wù)、金錢、關(guān)系，但認(rèn)可和贊美是最容易且最易實現(xiàn)的方法，也叫賞識式管理。沒有人窮，窮到給不出一個贊美；沒有人富，富到不需要一個贊美?，旣?凱說，有兩樣?xùn)|西比金錢和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可和贊美。林肯當(dāng)了總統(tǒng)以后工作非常忙，他規(guī)定給每個拜訪者只有5分鐘的接待時間。一次一個人半小時才出來，大家問林肯，你怎么就給他那么長的時間？林肯說，當(dāng)人被奉承的時候，就會忍受好多事情。如果領(lǐng)導(dǎo)在公開場合下贊美你敬業(yè)，你就不能不敬業(yè)；贊美你會穿衣服、會打扮，你每天上班就不能不注意打扮，注意穿著，這叫"上房抽梯"，把你高高地送上去，然后再把梯子撤走，你就下不來了。石家莊一個房地產(chǎn)公司的老總請我去講課，派他的辦公室主任開車來接我。他不認(rèn)識路，看見路邊停了一排車，他把車停在那里。警察來了要罰款，他很聰明，他說，罰款可以，我是石家莊的，我在電視上看過對北京警察的報道，說咱們北京警察是全國人民學(xué)習(xí)的榜樣，他們給陌生人帶路認(rèn)真負(fù)責(zé)。我來北京請清華大學(xué)的教授去講課，我不認(rèn)識路，請你先把我?guī)У铰纺沁?，我再交罰款好嗎。警察一聽沒辦法，帶路吧，警車開路，一路暢通，順利到了路那邊接了我。我對警察說，對不起，我們停錯車了，罰款我掏。警察想了一下說，不罰了，你們快走吧。你看贊美的力量有多大，第一不罰款，第二還帶路。這個警察回去以后，可能會后悔，當(dāng)時怎么就不罰他們呢？沒有撈到實惠，但是獲得了好心情。為什么人人都喜歡被贊美呢？根據(jù)馬斯洛的原理，因為自我實現(xiàn)。你們可能覺得這樣說沒有穿透力，我下面告訴你們一句話，你們聽了以后，自卑情結(jié)就會一掃而空，你們可以想象一下這句話的力量有多大。這句話是：人人都有自卑情結(jié)。因為人人都有自卑情結(jié)，在別人面前，你不要夸大自己的自卑，你要變得自信。因為人人都有自卑情結(jié)，所以人人都要從別人那里得到激勵。在這個世界上，無論是什么人，無論他具有多么高的位置，無論他具有多么大的權(quán)力，人人都感到自信心不足，人人都感到向上的力量不足，都需要從別人那里得到積極的反饋。你的下屬有自卑情結(jié)，你的同事有自卑情結(jié)，你的上級同樣有自卑情結(jié)。在一個小企業(yè)工作的人，見了小企業(yè)主自卑，小企業(yè)主見了大企業(yè)家自卑，大企業(yè)家見了世界500強(qiáng)的企業(yè)家自卑，就連美國總統(tǒng)都有自卑情結(jié)，克林頓見了萊文斯基自卑，薩達(dá)姆見了小布什自卑，總統(tǒng)見了皇帝自卑，皇帝見了你自卑，因為沒有人想殺你啊，你想去哪兒就去哪兒，也沒有保鏢跟著，警車開路，一個人多自在?；实劬筒恍辛?，不敢到處走，怕被人暗殺。今天晚上回去，你要贊美太太、先生、孩子，明天上班，你要贊美同事、下屬、客戶，甚至是敵人。士隔三日當(dāng)刮目相看，現(xiàn)在你們是事隔三小時就要刮目相看了。我到清華大學(xué)食堂去買炸雞腿，我對食堂師父說，你做的雞腿非常好吃。他立刻面帶微笑，說是嗎？我說是的。他說現(xiàn)在雞腿有點(diǎn)涼了，我給你熱一下。他熱好后對我說，2塊一個，快走。我說不對啊，昨天還是3塊呢。他說，就是2塊，你快走吧。我心里清楚得很，贊美他一下，雞腿便宜1塊錢。清華大學(xué)的一個學(xué)生聽了我的課后，就到食堂贊美去了，他說，師傅，你做得菜真好吃。師傅不理他。他又喊了一嗓子，師傅你做得菜可真好吃啊。師傅還沒有理他。他垂頭喪氣回來跟我說，吳老師，你這招不靈，師父不理我。我對他說，因為那個菜不是他炒的，所以他不理你。清華大學(xué)的學(xué)生善于轉(zhuǎn)移知識。有一個碩士生聽了我的課后，掌握了我這套理論，在他上專業(yè)課的時候，老師提問，問了三遍都沒人舉手發(fā)言。他明白了，原來他們都有自卑情結(jié)啊，根據(jù)比較原理，不在于說多少而在于敢說，不在于我多差而在于別人比我差。他就舉手發(fā)言，老師說這位同學(xué)說得不錯。他有自信了，以后每一堂課，他都要舉手發(fā)言，一學(xué)期下來，口才練出來了，信心增強(qiáng)了，在公眾面前講話不害怕了，可把他激動壞了。我在上海給一個大集團(tuán)公司講課，老總中午冒雨回單位，車到大門的時候，門衛(wèi)趕緊給他開門。老總想贊美他一下吧，說，師傅，謝謝你幫我開門，幸苦你了。門衛(wèi)趕緊說，不用謝，這是我應(yīng)該做的，啪的一聲給老總一個敬禮。老總通過后視鏡看到，門衛(wèi)一直傻癡癡地原地站著，看著老板的車。我在北京給一家大公司講課，一個中年婦女的兒子上初中，學(xué)習(xí)成績不好，母親恨鐵不成鋼，經(jīng)常挖苦他。兒子聽多也疲了，不在乎了。母親聽了我的課明白了，對孩子要奶粉加贊美?；丶液髮鹤诱f，兒子啊，其實你還是不錯的，媽媽對你挺滿意。兒子一聽嚇了一跳，脫口而出，媽媽，你這是什么意思？有話就直說。哈爾濱的一個先生，結(jié)婚后和太太總吵架，聽了我講的"夫妻因贊美而結(jié)合，因欣賞而流暢，因挑剔而粗糙，因指責(zé)而分手"后，明白了。等到太太生日的時候，買了一大札玫瑰，準(zhǔn)備了一堆好聽的話，硬著頭皮跟太太說，夫人，你像結(jié)婚前一樣美麗，這些年沒有你的照顧就沒有我的事業(yè)發(fā)展，玫瑰花千萬朵，我只愛你一朵，祝你生日快樂！先生多少年對太太粗糙慣了，太太脫口而出，你有病??？是不是吃錯藥了？先生說，沒有啊，我就想夸夸你。太太問，你是不是有外遇了？兩人吵了起來。第二天他向我訴苦，吳老師，你這招太損，我們倆打起來了。你們今晚回家以后，準(zhǔn)備也打一打，如果打起來了，就告訴我。在物質(zhì)生活問題解決后，人類最渴望的就是精神上的滿足--被了解、肯定、賞識。贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友；贊美你的朋友，朋友于是成為你的手足。贊美時放開喉嚨，批評時咬住舌頭。有人會說，如果每天這樣甜言蜜語，對方會聽厭了。你說得太對了，為了防止鬧心，我提出了贊美的四個原則：不濫、按需給予、真話、區(qū)分功利與真誠。承認(rèn)對方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑感，哪怕是贊揚(yáng)對方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)也會起到激勵作用；努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)是獲得別人信賴的第一步，當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)是獲得別人信賴的第二步；當(dāng)對方改變了性格的某一點(diǎn)，針對此加以贊揚(yáng)，可以博取對方的歡心。在這個世界上誰活著都不容易，要增加對人的寬容度，但是不能把寬容當(dāng)縱容，把真誠當(dāng)天真，把善良當(dāng)軟弱。給予要值得給予，依靠要值得依靠，信任要值得信任，合作要值得合作。情商提高了以后，會使人變得圓滑，一個圓滑的人如果沒有責(zé)任感，他就是一個超級騙子，所以女孩子嫁人要嫁給一個有責(zé)任感的人。下面我講一個重要的觀點(diǎn)，操之在我。操就是對待、處理的意思，之就是這件事情，操之在我的意思是說，一件事情發(fā)生了，如何對待它在于我自己。我們不能被別人的語言傷害，如果我們被別人的語言傷害了，那是自己傷害自己。有一個企業(yè)，老板獨(dú)斷專行，翻云覆雨，自己交待工作不清楚，專愛挑下屬的小毛病，發(fā)現(xiàn)后大發(fā)雷霆，弄得下屬不知所措，牢騷滿腹。但是有一個人例外，老板交待給他的工作，他加上自己的判斷，努力把工作做好，這就叫做聰明地工作而不是愚蠢地盲從。有一天老板在會上提出了一個方案讓大家討論，大家都知道老板獨(dú)斷專行，誰也不說話。老板突然指著他說，你說我這樣干行還是不行？他知道一個人剛愎自用的原因，不是高度自信就是高度自卑，為了安全起見，他判斷老板是高度自卑，對于高度自卑的人要給予贊美。他站起來說，老板，你這樣做行，但是把方案再稍微作一下小修改就更完美了。老板很欣賞他，在會說，以后各種方案沒有聽取他的意見都不能執(zhí)行。沒過多久，老板把他提拔成總裁助理，這就是一個操之在我的人。一個性格刁鉆古怪的老頭生病住院，老頭脾氣不好，以刁難、讓別人生氣為樂，護(hù)士們都不愿照顧他。有一個護(hù)士聽到了操之在我的道理，她大夢初醒，心想那個老頭就是瞎說，我把他的話當(dāng)真不是自尋煩惱嗎，我干脆把他所有的話都反過來想，他說我討厭，我就認(rèn)為他在說我美麗，他說我可恨，我就認(rèn)為他在說我可愛，她這樣想以后，心情就愉快了，老頭就氣不著她了。她把這招告訴了別的護(hù)士，大家都這樣想，老頭氣不著人也就不氣人了。這就是操之在我的護(hù)士。下面的這些想法都屬于操之在我。如吃虧的人說："吃虧就是福"；丟東西的人說："破財免災(zāi)"；膽小的人說："出頭的椽子先爛"；受壓抑的人說："不是不報，時候不到"；退職的人說："無官一身輕"；被炒魷魚的人說"我把老板炒了"；"塞翁失馬，焉知非福"；掉進(jìn)水塘?xí)恤~進(jìn)兜里；一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄；人有雅量品自高。一頭驢掉進(jìn)了一個深坑里，村民們想把它救上來，但是想盡辦法也救不上來，村民們想既然救不上來，那就干脆把它埋上吧，就不斷往坑里倒土、倒垃圾，驢就踩著垃圾不斷上升，最后終于升到地面了，驢把身上的土、垃圾抖了抖，走了。我對那些背時的、暫時處于低潮的人的忠告是，向這頭驢學(xué)習(xí)，把別人倒在你身上的垃圾當(dāng)成你上升的階梯。操之在我的反義詞是受制于人，這種人被環(huán)境所左右，被別人所左右，一事無成。最后談一下影響力問題。影響力的實質(zhì)是，能夠自如調(diào)動對方的情緒。如果你掌控了一個人的情緒，你就掌握了這個人；如果你能調(diào)動一個人的情緒，你就能調(diào)動這個人。如果你能善于順應(yīng)他人的情緒，人際關(guān)系必然流暢，如果你能使得別人順應(yīng)你的情緒步調(diào)，人際關(guān)系必然流暢，如果你在發(fā)送信息時能夠感染對方，你就能釋放強(qiáng)勁的人格魅力。我現(xiàn)在講一下我的一些格言，愿和大家共享。生活因為熱愛而豐富多彩，生命因為信心而瑰麗明快。生活對你我都一樣，如果你心情好，你會發(fā)現(xiàn)沙漠也為你唱歌，小草也為你起舞；如果你心情糟糕，你會發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。境由心造，像由心生，如果你認(rèn)為自己是幸福的，你就會找到無數(shù)的事實證明自己是幸福的；如果你認(rèn)為自己是不幸的，你也會找到無數(shù)的事實證明自己是不幸的。你可以把生活比作一道大餐，充滿酸甜苦辣咸，你選擇什么就會得到什么，你選擇開心就會得到幸福，你選擇不幸就會得到痛苦，你選擇激情就會得到未來，因為激情創(chuàng)造未來。祝大家選擇激情！祝大家陽光心態(tài)！一些研究結(jié)果顯示，人的成功商數(shù)可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為IQ、EQ和AQ，合稱3Q，它們對成功的貢獻(xiàn)率分別是15％，80％和5％。智商使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會，情商使人利用機(jī)會，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。智商包括內(nèi)智力和外智力，內(nèi)智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。外智力包括知識、經(jīng)驗、技能。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。逆境商高的人在艱難困苦的情況下，能看到未來的希望，越挫越勇。毛澤東就是具有高度逆境商的典范，他以其堅定的信念，大無畏的革命勇氣，塑造了無數(shù)的追隨者，締造了新中國。有一個人力資源總監(jiān)來清華大學(xué)進(jìn)修，下課后對我說，吳老師，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但我最討厭和人打交道。讓一個不喜歡和人打交道的人當(dāng)人力資源總監(jiān)，老板首先錯了，他自己也錯了。干一個自己不喜歡的工作就是自尋煩惱。一個人選擇職業(yè)有三個標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報。紅塔集團(tuán)給我發(fā)了一封電子郵件，講的是集團(tuán)公關(guān)接待科有一個老資格的人，應(yīng)該提拔他當(dāng)副科長了，但他說話太損，常常是一句話就把同事撞到南墻上，把客戶噎得半天喘不過氣。到了32歲他才結(jié)婚，半年后就離婚了。紅塔集團(tuán)問我，這個人有什么毛?。磕銈冋f這個人有什么毛?。窟@個人內(nèi)心陰暗、潮濕，他積累使人厭惡的話，喜歡出口傷人。我給他們出的主意是，讓他多練習(xí)情商與影響力，三個月后如果沒有變化，說明這個人不能和人打交道，只能和設(shè)備打交道，讓他開叉車。今天中午的時候，在座的一個朋友給我發(fā)了一個短信，信上說，陽光心態(tài)非常好，但我周圍有人是月光心態(tài)，出爾反爾、忽冷忽熱、忽云忽雨，我還不能改變他。你告訴我們不能改變他人就改變自己，那我們不都成了月光心態(tài)了嗎？這個朋友提的問題相當(dāng)漂亮。你讓月光心態(tài)的那個人趕緊來聽我的課。如果他翻云覆雨又具有一定的影響力，說明他占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，他的下屬將無所適從，團(tuán)隊業(yè)績就會差，長此以往被拿下的可能是他而不是你。上級選擇干部，都要征求群眾意見，你具有陽光心態(tài)，可能就被推上去。我今天下午一直處于回答你的問題的狀態(tài)，請你注意聽，對照分析。月光心態(tài)的人情緒穩(wěn)定性差，忽冷忽熱，忽云忽雨。有人說，我這人是刀子嘴、豆腐心，但是我告訴大家，這樣的人虧透了，你的刀子嘴別人知道，你的豆腐心別人不知道。這種人自制力較差，發(fā)完火就后悔，后完悔又發(fā)火。有一個部門經(jīng)理跟我說，吳老師，我就經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火后覺得不應(yīng)該發(fā)火，決心不再發(fā)火了，但是遇到事情摟不住火又發(fā)了，總改不了，真是江山易改，秉性難移。我問他，你經(jīng)常跟誰發(fā)火？是跟市長發(fā)火嗎？他說，市長巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒有火。我又問，你跟老板發(fā)火嗎？他說，有火也不敢發(fā)。我又問，那你跟誰發(fā)火？他說，我跟下屬發(fā)火。我聽了以后隆重地表揚(yáng)了他，告訴他，你這個人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火的時候發(fā)火，不該發(fā)火的時候絕對不發(fā)，誰不知道找軟柿子捏！如果有足夠的力量，別說你的性格、情緒，就連跳蚤也能變成"趴蚤"！我告訴他，江山易改卻難改，本性難移卻可移。廣東中山市有一個做醫(yī)藥生意的賴?yán)习?，脾氣很大，發(fā)現(xiàn)下屬工作有缺點(diǎn)常常把下屬罵個狗血噴頭。老板說，這件事情聽清楚了嗎？下屬回答，聽清楚了，其實下屬沒聽清楚但不敢問。老板說，聽清楚了還不趕緊去做。老板交待事情不清楚，下屬沒聽明白，工作自然就辦不好。下屬去匯報工作，還沒走進(jìn)老板的辦公室，腿就哆嗦，也不敢說話。老板一看，不高興了，說你怎么變得像傻子一樣？人在壓力下往往變得愚蠢，下屬在上級的高壓下會變傻。賴?yán)习迓犃宋业恼n后，明白了，他說，今后我再想對下屬發(fā)火的時候，就想象他是我的市長。現(xiàn)在這個企業(yè)變得非常優(yōu)秀，原因是賴?yán)习宀话l(fā)火了，說話變得柔和了，下屬敢說話了，敢提建議和意見了，事情就變得美好了。一家銀行推出了一個投資儲蓄，利息比定期存款高，柜員勸說儲戶把錢轉(zhuǎn)存投資儲蓄，儲戶說好啊，柜員說簽合同吧，合同第一條寫著風(fēng)險自擔(dān)，最后一條寫著不許悔改。儲戶不知道有什么風(fēng)險，就簽吧，簽完字后20萬就劃進(jìn)去了?；丶液蠼?jīng)明白人指點(diǎn)，什么是風(fēng)險自擔(dān)啊，本錢要是弄沒了怎么辦??？儲戶一聽嚇壞了，找銀行悔改。就是半小時之前的事情，銀行柜員說，不行啦，錢已經(jīng)劃過去了。儲戶像瘋了一樣和柜員吵起來。儲戶不知道有什么風(fēng)險，解釋權(quán)又在銀行，這不是蒙儲戶嗎？情商包括樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨(dú)立性、自律性、緊張性共十五條特性。恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn)，堅強(qiáng)地站起來；興奮性指的是容易進(jìn)入狀態(tài)；有恒性指的是堅持一貫；敢為性指的是敢作敢為，不瞻前顧后；敏感性指的是對別人的情緒變化、需求敏感；懷疑性指的是經(jīng)常提出問題；幻想性指的是喜歡想象，世界是被想象力推動的；世故性指的是知道的很多；憂慮性指的是知道、躲避自己的弱點(diǎn)；實驗性指的是動手能力強(qiáng)；獨(dú)立性指的是有人陪伴開心，沒人陪伴高興；緊張性指的是遇到急迫的事情能夠緊張起來；自律性指的是自我約束能力強(qiáng)，定力強(qiáng)。北京有個定慧寺，因定而生慧。如果你的上級是月光心態(tài)，你也沒必要無奈，有一天你可以把他叫出來，注意周圍一定要沒人，硬著頭皮豁出去，把你的意見直率地告訴他。我告訴你，他絕不會記你的仇，找茬開除你，反而會把你當(dāng)成他的好朋友。他會說，你真夠意思，我有這么大的毛病，從來沒人敢說，我還以為自己挺好呢，然后他就會提拔你當(dāng)他的助理。當(dāng)然這樣做的前提是，他是一個想進(jìn)步、想發(fā)展的人。一個人前半生取決于智商，后半生取決于情商。保定印鈔廠分來了三個大學(xué)生，工作一段時間后，一個精神分裂了，一個神經(jīng)衰弱了，一個跳槽了。我把這個消息告訴清華大學(xué)的黨委副書記，有三個大學(xué)生出事了。他說，你才知道三個，我知道的太多了，太多的大學(xué)生畢業(yè)以后出事了。我問他為什么？他說，主要就是不適應(yīng)社會。我問，清華大學(xué)的畢業(yè)生怎么樣？他說，為了保證他們畢業(yè)后能迅速適應(yīng)社會，我們在畢業(yè)前盡量讓他們當(dāng)一回學(xué)生會干部，讓他們學(xué)會跟別人共事、溝通，實在當(dāng)不了干部的，給他們講講課，讓他們懂一些與人相處的道理，打打預(yù)防針。我分析了一下，中國現(xiàn)在的大學(xué)生情況是這樣的：在家里，只要他一舉手，所有事情家長都辦妥，因為現(xiàn)在只有一個孩子，孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，他只知道所有的人都幫他，不知道幫別人；上了大學(xué)后，因為沒有養(yǎng)成幫助別人的習(xí)慣，同學(xué)之間誰也不理誰，缺少配合、互動；走向社會后，發(fā)現(xiàn)沒有人幫他，感到孤獨(dú)、苦悶，情商高的學(xué)生很快就適應(yīng)了，情商差的學(xué)生就容易出事。美國人的結(jié)論是，神童往往趨向平庸和卓越兩極，平庸與卓越在智商上沒差別，區(qū)別在情商上。具有堅毅精神，有強(qiáng)烈的自信心和進(jìn)取精神，好勝、謹(jǐn)慎的人往往成為卓越者。哈佛大學(xué)教授、著名心理學(xué)家麥克里蘭，曾經(jīng)找了一家全球餐飲公司，把領(lǐng)導(dǎo)者分成高情商和低情商兩組進(jìn)行研究。他的結(jié)論是，情商高的一組，有87％的人業(yè)績突出，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績高于指標(biāo)的15％－20％；而情商低的一組，年終考評很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績低于指標(biāo)的20％。為什么高情商的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊的工作業(yè)績高？因為一個低情商的領(lǐng)導(dǎo)，如果受了上級的氣，他就會無端向下屬發(fā)火，下屬就會感到委屈，牢騷滿腹，工作沒有積極性，一級傳一級，團(tuán)隊績效就會差。所以在高壓狀態(tài)下，陽光心態(tài)和高情商是使你保持不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。有人可能會問，情商的十五條特性，我增強(qiáng)哪一條呢？我告訴大家，根據(jù)比較優(yōu)勢原理，不在于你有多強(qiáng)，而在于你比對手強(qiáng)；不在于你有多差，而在于對手比你差。經(jīng)典的格言是，在一個盲人的國度里，獨(dú)眼龍就可以當(dāng)國王了。在悉尼奧運(yùn)會射擊決賽上，只剩下最后一槍了，我國選手比美國選手落后3環(huán)，沒有希望奪金牌了。但是誰也沒有想到的事情發(fā)生了，美國選手由于緊張，最后一槍竟然打在了別人的靶上，脫靶了，我們撿了一塊金牌，說明不在于你有多差，而在于對手比你差。情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。要從小事入手，從大事著眼，麥當(dāng)勞的締造者，雷·克洛克說，如果你關(guān)照了小事情，大事情自然會關(guān)照你。人和人直接互動有握手、說話、目光交流等，間接互動主要是信函。關(guān)于目光，目光能傷人。一個心理學(xué)博士做了一個試驗，他在一對關(guān)系緊張的夫妻的胳膊上安裝了傳感器，傳感器連著電壓表，讓他們面對面坐著，然后他打開攝像機(jī)進(jìn)行錄像。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)反目的夫妻目光相遇的時候，雙方的電壓表顯示的數(shù)字都升高了。由此博士得出的結(jié)論是，反目的夫妻雙方對視的時候，各自的心跳加快，胳膊上的電壓升高，他們在仇視。有一個清華大學(xué)MBA的學(xué)生給我寫作業(yè)，寫的是他小的時候，一次母親帶著他上街，母親看到了她的頂頭上司--單位的科長，便主動跟科長打招呼，這個科長瞪了她母親一眼，沒說話，弄得他母親很尷尬，臉上紅一塊白一塊。孩子問，媽媽，你怎么啦？媽媽說，人家沒瞧得起咱們，咱們家太卑微了，你一定要努力，好好學(xué)習(xí)為媽媽爭氣啊。孩子決心為媽媽爭氣，刻苦學(xué)習(xí)最終考上了清華大學(xué)，而且各科成績優(yōu)秀被推薦了研究生。領(lǐng)導(dǎo)的目光傷害了她的母親，母親的話激勵了他的奮起，目光就有這么大的力量。關(guān)于握手，我講一個我自己的親身經(jīng)歷。1994年清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院十年院慶，當(dāng)時朱鎔基總理是院長，那天朱總理來清華，到了中午的時候大家都站好隊，等待和總理合影。朱總理從屋里走出來，見了我們說，對不起了，我只能和前排的人握手。我當(dāng)時很幸運(yùn)被排在了前排，我想握手要認(rèn)真，