管理服務(wù)金色海岸家園物業(yè)服務(wù)策劃方案

金色海岸家園物 業(yè) 服 務(wù) 策 劃 方 案溫州大管家物業(yè)管理有限公司二0一一年四月目 錄第一章前言 1第二章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 2第三章物業(yè)服務(wù)人員配置、財務(wù)測算 7第四章基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12第五章管家式服務(wù) 25第一章 前言有一種物業(yè)形態(tài)，它集合住宅、辦公、休閑、商務(wù)等多種功能于一身，猶如魔方，看似外表簡單，但其內(nèi)涵總會恰如其分地豐富著你的生活。在這里，你可以放下公文包就進入健身房；可以在午休時做一次小小的SHOPPING；可以獨享一杯藍山；可以共享一次郊游，地鐵、商場、酒店……所有的資源盡在手邊，它讓我們的生活從單一變得多元，從單調(diào)變得精彩。性？如何借助優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)推動銷售？如何營造及實施金色海岸家園規(guī)范優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)與中歐地產(chǎn)的品牌發(fā)展成為有效的互動。臺，扶云直上，鵬程萬里。第二章物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想一、項目概況金色海岸家園位于溫州甌北，地處甌江北面陽光大道旁，地塊位置符合城市未來發(fā)展方向,屬于溫州城市適合發(fā)展高檔居住及商業(yè)的區(qū)域。項目建成之后將成為溫州甌北最高檔的，集商業(yè)、居住、酒店于一體的現(xiàn)代化都市綜合體，包括溫州甌北規(guī)模最大、檔次最高的集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體的現(xiàn)代化購物中心，國內(nèi)一流的高品質(zhì)人文社區(qū)和頂級水準(zhǔn)的五星級酒店，國內(nèi)一流的精裝酒店服務(wù)式公寓。二、項目定位分析精準(zhǔn)的項目定位，為金色海岸家園的物業(yè)管理服務(wù)定位指明了方向。從金色海岸家園項目整體運作策略上，其物業(yè)管理定位應(yīng)在三個方面與項目定位實現(xiàn)良性對接：①整體的檔次定位相符；金色海岸家園的住宅走的是精品路線，營造的將是頂級、溫州一流的高檔精裝修樓盤。在金色海岸家園的設(shè)計過程中，整合了優(yōu)秀的設(shè)計團隊；在建設(shè)過程中相信無論是“精品“精品”“服務(wù)”“精品”我們認為，為滿足金色海岸家園軟性服務(wù)的需求，實行服務(wù)體系是一種必要保障?！w的風(fēng)格定位相符；金色海岸家園是一個集商業(yè)、居住、酒店于一體的現(xiàn)代化都市綜合體物業(yè)，整體而言，各個不同類型的物業(yè)之間是相互依存、相互助益的。因此，如何充分發(fā)揮不同類型物業(yè)各自的特點，并使不同類型物業(yè)之間的相互關(guān)系達到高度和諧共生的狀態(tài)也是我們后期服務(wù)的重點。此外，在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定上如何充分利用住宅物業(yè)以外的酒店、商業(yè)物業(yè)內(nèi)的資源也將成為我們服務(wù)的方向。③整體的客戶定位相符。金色海岸家園的客戶都是對生活品質(zhì)具有很高的要求、擁有很強的經(jīng)濟實力、處于金字塔頂端的成功人士。只有這樣，物業(yè)管理服務(wù)才能與整體項目形勢和諧與統(tǒng)一，真正成為金色海岸家園銷售的強勁推動力三、項目優(yōu)劣勢分析“項目優(yōu)劣勢與物業(yè)管理形成良性互補”是金色海岸家園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容訂制的金色海岸家園劣勢？又如何結(jié)合金色海岸家園優(yōu)劣勢分析尋求物管價值最大化的突破點？它將如何在優(yōu)勢之間尋找到物業(yè)管理的最佳突破點？因此，必須對金色海岸家園的地理環(huán)境優(yōu)劣勢有一個較為完善而清晰的認識。1、項目優(yōu)勢金色海岸家園的最大優(yōu)勢來自于環(huán)境優(yōu)勢。金色海岸家園旁倚甌江江畔，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，視野開闊。2、項目劣勢金色海岸家園的最大劣勢同樣來自地理位置。該地塊位于陽光大道，周邊上有大量企業(yè)，且項目區(qū)域廣闊，十分不利于安全防范，由此帶來的負面影響可能是買家對安全因素的深層次考慮針對金色海岸家園項目的優(yōu)劣勢分析，初步得出以下結(jié)論：、由于環(huán)境地勢的獨特性，金色海岸家園定位于高檔的豪宅物業(yè)，居住人群定位于有錢的成功人士；根據(jù)以上結(jié)論，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該定位于：A、給客戶以高貴獨一無二的身份象征；——尊貴B、消除客戶心理的安全問題障礙，給客戶強勁的安全保障；——C、提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系；——完善D、突出豪宅社區(qū)的生活格調(diào)。——格調(diào)四、目標(biāo)客戶群特性分析物業(yè)管理的最終走勢是向人性化、個性化服務(wù)方向發(fā)展，這種走勢歸根結(jié)底就是以人為基礎(chǔ)，實踐人管的合理對接。所以在金色海岸家園物業(yè)管理的設(shè)定之前，必須對該項目的特定人群做一個全方位的分析，而分析所產(chǎn)生的結(jié)果則直接反映在物業(yè)管理服務(wù)的個性上，這種個性，將是金色海岸家園物業(yè)管理服務(wù)的“核心競爭優(yōu)勢”。金色海岸家園目標(biāo)客戶群全方位分析涉及到消費群體的五種需求：生活需求、安全需求、歸屬感需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求。通過對這五種需求的把握，最終形成對金色海岸家園服務(wù)綜合需求的把握。五、服務(wù)總體設(shè)想結(jié)合以上對“金色海岸家園”項目特點的分析，我們認為“金色海岸家園”的客戶都是對生活品質(zhì)具有很高的要求、擁有很強的經(jīng)濟實力、處于金字塔頂端的成功人士。因此，我們將在“金色海岸家園”的后期服務(wù)中實行大管家物管最高級別的物業(yè)服務(wù)體系——“尊典家園物業(yè)服務(wù)體系”，即我們將倡導(dǎo)并實行專屬的管家式服務(wù)和完善的園區(qū)生活服務(wù)，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來提升園區(qū)卓越不凡的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗中全面升華。尊享體驗之一：24小時值班經(jīng)理為確保業(yè)主提出的重大投訴能得到及時的解決，項目中發(fā)生的各項突發(fā)事件得以及時、妥善的處理，我們將實行24小時值班經(jīng)理制度，由綜合管理部副經(jīng)理、首席管家、工程部主管、秩序維護部主管輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)值時發(fā)生的各項事宜。尊享體驗之二：專屬內(nèi)管家我們?yōu)闃I(yè)主配備了外管家和內(nèi)管家。外管家（每幢1名）主要負責(zé)公共區(qū)域物業(yè)服1（14需求進行適時地調(diào)整那一刻起就開始建立業(yè)主的檔案，在與業(yè)主預(yù)約收樓時全程陪同業(yè)主對房屋進行驗收，因此，內(nèi)管家從一開始就會主動了解并記錄業(yè)主的生活習(xí)慣及個人喜好，從而與業(yè)主建立良好的關(guān)系，持續(xù)保持健康的溝通，整體把握業(yè)主對服務(wù)的需求。同時，我們將在業(yè)主入住前半年，向他公布其專屬內(nèi)管家的電話，業(yè)主在生活上遇到問題可找內(nèi)管家要求解決。我們希望，這個內(nèi)管家不僅僅成為業(yè)主的管家，更是業(yè)主的一個朋友，一個值得托付任何事情的可以信賴的朋友。尊享體驗之三：私人管家服務(wù)我們除了為業(yè)主提供基礎(chǔ)管家服務(wù)（多數(shù)為無償服務(wù)）外，還將根據(jù)本項目地理位置、項目規(guī)劃設(shè)計特點和業(yè)主需求，充分利用本項目都市綜合體的特點，整合各項社會資源、項目內(nèi)商業(yè)資源，為業(yè)主設(shè)置菜單式私人管家服務(wù)，業(yè)主可根據(jù)自身需求，選擇性地要求提供私人管家服務(wù)。尊享體驗之四：24小時前臺管家助理24管家服務(wù)中心將把業(yè)主的很多服務(wù)訴求直接進行梳理，也可以作為內(nèi)管家收集的各種信息的中轉(zhuǎn)中心、存儲中心和跟進中心，確保業(yè)主提出的服務(wù)能得到及時的處理。尊享體驗之五：禮賓（門童）服務(wù)我們將在主出入口與物業(yè)服務(wù)中心門口設(shè)立禮賓員，為業(yè)主提供禮賓服務(wù)。這個禮賓不僅為業(yè)主提供迎送服務(wù)，也將為有需要的業(yè)主提供其他相關(guān)服務(wù)，如代叫車、行李提送等。尊享體驗之六：實施“二文三語”服務(wù)金色海岸家園作為高檔的國際豪宅社區(qū)，其客戶群體包括外國人士、外地人士、溫因此：“讓我們更親切地聽取您的感受”——實施“二文三語”服務(wù)二文：指中文和英文。社區(qū)內(nèi)所有的VI、告示、通知、宣傳等均體現(xiàn)中文和英文，提升國際社區(qū)形象；三語：指國語、英語和溫州當(dāng)?shù)卣Z。與客戶溝通交流，我們能根據(jù)不同的客戶而使（尊享體驗之七：夜間犬防服務(wù)在每天凌晨開始，站在家里的陽臺上，你可以清晰的看見小區(qū)圍墻外周邊有著一個全副武裝的秩序維護隊員牽著一只雄壯的狼狗在巡邏。直到每天早上6點鐘，天亮了，業(yè)主們也都起床晨跑的時候，他們才回去休息。貼心又安全的夜間犬防服務(wù)，將使業(yè)主們的人生與財產(chǎn)安全得到更高的保障。第三章物業(yè)服務(wù)人員配置、財務(wù)測算一、組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心（1人）綜管部（5人）管家部（58人）秩序維護部（62人）工程部（15人）副經(jīng)理1首席管家1人主管1人主管1人人外管家9人領(lǐng)班4人值班工程師4人財務(wù)1人內(nèi)管家14人主入口禮賓4人工程技工4人出納1人管家助理4人物業(yè)服務(wù)中心禮高配值班6人文員2人保潔主管1人賓4人保潔24人主入口門崗8人技術(shù)保潔4人次入口門崗8人園藝師1人消監(jiān)控8人巡邏崗12人車輛管理12人犬防1人1犬二、具體人員配置部門職務(wù)人數(shù)工作崗位主要職責(zé)經(jīng)理1服務(wù)中心辦公室全面負責(zé)服務(wù)中心日常運作綜管部副經(jīng)理1服務(wù)中心辦公室主要負責(zé)外部聯(lián)系、溝通，協(xié)助經(jīng)理做好內(nèi)部管理工作財務(wù)1服務(wù)中心辦公室服務(wù)中心各項財務(wù)工作出納1服務(wù)中心辦公室收費及做帳工作文員2服務(wù)中心辦公室負責(zé)日常文案處理工作小計6人管家部首席管家1服務(wù)中心辦公室全面負責(zé)管家部各項工作，并負責(zé)私人管家服務(wù)各種社會資源提供的整合和聯(lián)系外管家9服務(wù)中心辦公室公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查，每幢1名內(nèi)管家14服務(wù)中心辦公室提供私人管家服務(wù)，每30戶1名。管家助理4大堂管家服務(wù)中心直接受理管家服務(wù)中心服務(wù)保潔主管1服務(wù)中心辦公室全面負責(zé)保潔服務(wù)工作保潔員24園區(qū)內(nèi)提供保潔服務(wù)技術(shù)保潔4公共精裝修地面每幢每層公共部位地面石材保潔技術(shù)處理：1次/月園藝師1服務(wù)中心辦公室全面負責(zé)綠化管理，并提供園藝指導(dǎo)小計58人秩序維護部部主管1服務(wù)中心辦公室全面負責(zé)秩序維護部各項工作領(lǐng)班4園區(qū)內(nèi)巡視，負責(zé)當(dāng)班秩序維護工作主入口禮賓4主出入口為業(yè)主提供禮賓服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心禮賓4物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供禮賓服務(wù)主入口門崗8主出入口門崗工作次入口門崗8次出入口門崗工作巡邏崗12園區(qū)內(nèi)巡視消監(jiān)控8小區(qū)消監(jiān)控室監(jiān)控、操作消防設(shè)施設(shè)備車輛管理12地下車庫維護地下車庫內(nèi)車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛正確停放犬防1人1犬小區(qū)圍墻四周每日凌晨00:00-早上8:00小區(qū)周邊巡邏小計62人工程部主管1工程部辦公室全面負責(zé)工程部各項工作值班工程師4工程部辦公室負責(zé)當(dāng)班工程各項工作工程技工4工程部辦公室工程維修高配值班6高配值班室高配值班，同時兼當(dāng)班工程維修小計15人總計141人三、人員排班表部門職務(wù)人數(shù)工作時間休息日經(jīng)理18:30-17:30周六及周日綜管部副經(jīng)理18:30-17:30雙休，輪休財務(wù)18:30-17:30雙休，輪休出納18:30-17:30雙休，輪休文員28:30-17:30雙休，輪休小計6人管家部首席管家18:30-17:30周六及周日外管家98:30-17:30雙休，輪休內(nèi)管家148:30-17:30雙休，輪休管家助理424小時輪休，做三休一保潔主管18:30-17:30周六及周日保潔員246:30-18:30雙休，輪休技術(shù)保潔46:30-18:30雙休，輪休園藝師18:30-17:30雙休，輪休小計58人秩序維護部主管18:30-17:30雙休領(lǐng)班424小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休主入口禮賓47：00-23：00二班運轉(zhuǎn)，輪休物業(yè)服務(wù)中心禮賓47：00-23：00二班運轉(zhuǎn)，輪休主入口門崗824小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休次入口門崗824小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休巡邏崗1224小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休消監(jiān)控824小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休車輛管理1224小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休小計62人工程部主管18:30-17:30輪休值班工程師424小時四班三運轉(zhuǎn)，輪休工程技工412小時12小時輪班高配值班624小時輪值小計15人總計141人四、年度物業(yè)管理費用收入預(yù)算物業(yè)類型高層住宅面 積(㎡)120000收費標(biāo)準(zhǔn)(元/月·㎡)7收繳率95%年收入(元)9576000五、年度物業(yè)管理費用支出預(yù)算序號項 目測算依據(jù)年支出（元）備注1人工成本根據(jù)管理經(jīng)驗估算60000002行政辦公費根據(jù)管理經(jīng)驗估算3500003設(shè)備維護費根據(jù)管理經(jīng)驗估算7000004秩序維護費根據(jù)管理經(jīng)驗估算3000005保潔費根據(jù)管理經(jīng)驗估算5000006綠化費根據(jù)管理經(jīng)驗估算400000小 計80000007不可預(yù)見費以上各項之和的1%800008企業(yè)行政管理費及利潤總收入的8%7656009營業(yè)稅金及附加總收入的5.7%545490總 計9541090六、年度物業(yè)管理費用收支情況分析表項目年度物業(yè)管理費（元）收入預(yù)算9576000支出預(yù)算9541090收支差異（±）+34910第四章基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1綜合服務(wù)物業(yè)管理 方案、標(biāo)項有相關(guān)記錄。1.1法律書、業(yè)主手冊事務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)主出入口設(shè)有物業(yè)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各棟及單元（門、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志，無破損、陳舊、過期現(xiàn)象。基本管理人員熟悉物業(yè)基本情況，能回答本職工作中的難點、要點。1.2情況小區(qū)情況目標(biāo)本部門或物業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)的概念要義明確。職責(zé)服務(wù)時間周一至周日在服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)，每天時間不少于12小時，特殊崗位24小時在崗。工作人員（服務(wù)中心總經(jīng)理、、工程人員等）的資質(zhì)符合上崗要求規(guī)定。資質(zhì)1.3人員資質(zhì)著裝著裝及專業(yè)員擁有豐富的生活知識與專業(yè)素養(yǎng)。素養(yǎng)1.4制度體系文件建設(shè)及日常服務(wù)相關(guān)記錄清晰、規(guī)范，自用表格均已在質(zhì)量管理部備案。提供序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1綜合服務(wù)供方評價文化活動開展事前有策劃、事中有執(zhí)行、事后有總結(jié)。動投訴處投訴制度建立，投訴電話公示。業(yè)主的意見\投訴24小時內(nèi)予以答復(fù)，并有整改或改進的措施落實，記錄齊全。理1.4制度業(yè)主建設(shè)檔案行動態(tài)管理，對租賃、轉(zhuǎn)讓情況有相關(guān)變更、統(tǒng)計記錄。及日常服務(wù)接管接管驗收資料齊全，需整改的問題已完成，有閉環(huán)記錄。提供資料工作人員的分工及巡查制度建立，記錄符合文件規(guī)定的要求。巡查計劃總結(jié)服務(wù)中心總經(jīng)理每月工作計劃及完成情況（包括對下屬的考核?？己藰I(yè) 主80%滿意度調(diào) 查并及時進行分析、整改。管家式服務(wù)應(yīng)急預(yù)案?；罘?wù)案。1.5裝修管理裝修檔案檔案齊全，進行動態(tài)管理，管理制度健全，有相關(guān)備案及檢查記錄，違章裝修有詳細的過程記錄。裝修現(xiàn)場裝修現(xiàn)場無違規(guī)裝修，違規(guī)行為有相關(guān)處理記錄。序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1綜合服務(wù)1.6寵物管理寵物建帳園區(qū)寵物臺帳建立，管理人員明確園區(qū)寵物情況?，F(xiàn)場采用合適方式進行養(yǎng)寵物宣傳活動，園區(qū)現(xiàn)場無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物現(xiàn)象。管理培訓(xùn)計劃工程類及保潔綠化類進行細分，滿足員工技能提高的需求。1.7培訓(xùn)培訓(xùn)情況實施一次。培訓(xùn)考核效果為止。物管費按規(guī)定申報、審批或備案。審批收繳率年度（或半年度）物管費收繳情況達到公司要求明碼收費明碼標(biāo)價，并公示1.8標(biāo)價物業(yè)服務(wù)收費物業(yè)管物業(yè)管理用房有交接記錄，相關(guān)資料齊備及相理用房關(guān)經(jīng)營活性動共用部設(shè)施設(shè)備、相建帳及公示關(guān)場地的經(jīng)營維修基維修基金的管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，管理人員明確本物業(yè)維修基金情況金序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2公共區(qū)域秩序維護服務(wù)2.1人員資質(zhì)及制度建設(shè)資質(zhì)任職要求見第三章內(nèi)容人員月薪略式按不同崗位著裝不同。服務(wù)要求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能處理和應(yīng)對公共秩序維護工作，明確本物業(yè)公共秩序維護服務(wù)的難點及要點，能采取對應(yīng)的管理措施24站姿端莊，佩帶白手套（根據(jù)服飾確定是否佩帶肩章、臂章、武裝帶、綬帶；“”的程序接待外來人員和車輛；對民工、保姆進出實行身份證確認并備案和出入證管理巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿；著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關(guān)注安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時報告；接到報警信號后，在二分鐘內(nèi)趕到報警地點，視情處理，并將情況反饋到消/監(jiān)控中心，以備追溯對講機、耳麥及其他必備的安全護衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備24小時立崗值班，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合要求（按指定路線每小時巡查一次，重點部位、重點區(qū)域每半小時巡邏一次3套巡邏路線目標(biāo)職責(zé)本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進行服務(wù)提供制度各項管理制度齊全，該上墻的已上墻，各級人員明確各項管理要求建設(shè)/預(yù)案掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。建立業(yè)主車輛檔案；對所有進出車輛進行24小時登記和檢查工作；維護、確保車輛轄區(qū)內(nèi)交通、秩序正常有序；對來訪車輛進行換證行駛；杜絕在園區(qū)停放非機2.2管理動車；杜絕有占用他人車位現(xiàn)象各項管理服務(wù)車輛出入高峰時期增派車輛管理人員進行車輛指揮，確保車輛出入有序，車輛出入登記符合規(guī)定、記錄清晰、規(guī)范、無涂劃現(xiàn)象及記錄控高峰時期增派車輛管理人員進行車輛停放指引，確保車輛實際停放符合規(guī)定，制停放無停放不規(guī)范現(xiàn)象序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2公共區(qū)域秩序維護服務(wù)2.2及記錄控制外來人外來人員出入確認、登記符合規(guī)定，大型物件搬出實行確認制度，并有相關(guān)記員及物錄品出入車庫標(biāo)識車庫標(biāo)識、擋車器完好，該上墻的文件都按規(guī)定上墻，重點部位有安全提示文件配置消防服、消防靴、消防繩、消防斧、鋼盔帽、防毒面具等；每個月對滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施進行一次全面檢查登記，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向有關(guān)部消防門或業(yè)主提出書面整改意見，并負責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實；每半年進行一次管理消防演練；負責(zé)防火宣傳，提高業(yè)主消防意識，增強防火觀念；負責(zé)本轄區(qū)消防器材建檔、管理和保養(yǎng)工作；懂得消防器材的使用方法和如何報火警監(jiān)控監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期，能提出查看記錄異常信異常信息的處理記錄完整，處理及時并有記錄息緊急措施接到火警、警情后2分鐘內(nèi)到達并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施；接報警信號或遇業(yè)主緊急求助時，2分鐘內(nèi)到達并采取相關(guān)措施培訓(xùn)培訓(xùn)記錄完整，每年組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，相關(guān)考核有書面記錄記錄消防滅火器、消防栓、自動噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效，有定期放水/檢查記錄設(shè)施及定期查看、維護的記錄，記錄清晰、有效，遇臨時情況有應(yīng)急措施2.3基礎(chǔ)設(shè)消/監(jiān)控設(shè)備消/監(jiān)控設(shè)備有效，反應(yīng)靈敏，秩序維護員能按規(guī)定及時到位，監(jiān)控員明確相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作及日常管理要求施及工作環(huán)境控制消/監(jiān)環(huán)境消/監(jiān)控中心工作環(huán)境符合規(guī)定要求，有溫濕度記錄，有防塵措施，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，非工作人員出入有登記宿舍集體宿舍符合半軍事化要求環(huán)境序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)資質(zhì)所有工程人員持證上崗，工程部主管工程類大專以上學(xué)歷3.1物業(yè)熟悉物業(yè)基本情況，明確物業(yè)工程管理的難點、要點，明確自身工作職責(zé)人員資質(zhì)及情況服務(wù)要求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件，各項服務(wù)有明確的流程和服務(wù)規(guī)范，工程人員能按照規(guī)定提供維護服務(wù)制度目標(biāo)本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進行服務(wù)提供建設(shè)職責(zé)制度各項維修、保養(yǎng)、統(tǒng)計制度建立、健全，相關(guān)工作記錄完善，符合制度的要求建設(shè)所有的設(shè)施、設(shè)備建立詳細技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作3.2各項管理服務(wù)各項檔案對所有的設(shè)備及配件建立安裝單位、供貨商、制造商、供貨與技術(shù)咨詢聯(lián)系名錄，并保持日常聯(lián)系，確保設(shè)施、設(shè)備快速取得技術(shù)支持和所需配件。及維保制定年度維修保養(yǎng)計劃，并按期實施，有相關(guān)記錄記計劃錄控制巡查設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防、高配）巡查記錄齊全，各類標(biāo)識齊備公開報修電話，業(yè)主（使用人）報修24小時受理，急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，一般維修當(dāng)天完成（預(yù)約除外）投訴處理有關(guān)工程的投訴及時處理并得到業(yè)主的認可，相關(guān)記錄均已閉環(huán)，如未閉環(huán)跟蹤記錄門窗每日巡視，保持玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響，有相關(guān)記錄序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小墻面修項目及時修復(fù)，屬大、中修項目或需要更新改造的，及時編制計劃。每年年頂面初編制物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)地面主大會決定組織實施3.3燈具每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在98%以上，并有檢查記錄基礎(chǔ)設(shè)施及雨、污水管道管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，做好書面記錄工作化糞池每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏環(huán)境控制道路屬大、中修項目或需要更新改造的，一周內(nèi)編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃休閑每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，椅、小保持原有面貌，保證安全使用品等、維修服務(wù)娛樂設(shè)施健身娛樂設(shè)施等公共活動場所每日巡查一次，整潔完好，無安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)（如需更換的除外）設(shè)備房設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設(shè)施設(shè)備完好，工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全管籠井管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進行管理電纜架序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行計量計量器具有臺賬，該年檢的（包括絕緣器材）都已經(jīng)過年檢器具3.3基礎(chǔ)安全標(biāo)志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查一次，保證運行正常，檢查記錄完整設(shè)施及每天對供水設(shè)備檢查二次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管工道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；每作供水年定期二次清洗水箱、蓄水池（清洗單位有資質(zhì)證書，清洗人員有有效健康證，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)（有水質(zhì)檢驗報告、有專人（二人）環(huán)系統(tǒng)負責(zé)并有有效健康證境控冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)制排水系統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次潤滑加油；每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)；控制柜電氣性能完好，運作正常；污水處理系統(tǒng)正常每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換、保養(yǎng)、維修服務(wù)24專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用（每天巡查不少于一次，并對電梯運行進行管理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。升降系統(tǒng)對講系統(tǒng)(可視24選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常24小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、周界無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地報警識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常3.3監(jiān)視系統(tǒng)不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常，保存時間不少于7天基礎(chǔ)根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，設(shè)施電子保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正及巡更常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常工作環(huán)消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月境控制消防每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器及時清洗系統(tǒng)或更換；每半年檢查一次公共區(qū)域消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)車輛出入管理每月保養(yǎng)一次，每年全面檢修保養(yǎng)一次，保證設(shè)備各種配件完好，能正常使用系 統(tǒng)專變24小時值班，記錄及時、完整綠化噴灌每年秋季停用前保養(yǎng)一次，春季使用前全面檢查一次人防每周巡視一次，每月點動試用一次，每年保養(yǎng)兩次系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)；使用前及停用后進行維護保養(yǎng)，使用時每天進行巡查并記錄，定期清洗出風(fēng)口濾網(wǎng)并有記錄序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4保潔綠化服務(wù)物業(yè)熟悉物業(yè)基本情況情況4.1人員服務(wù)明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件業(yè)務(wù)要求及制度制度建設(shè)參考五星級酒店P(guān)A清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂保潔各項操作制度、規(guī)范及清潔頻次建設(shè)目標(biāo)本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進行服務(wù)提供職責(zé)無明顯污跡；綠地每日清掃二次，巡回保潔，無垃圾、雜物（桶冬天隔日沖洗一次，保持外觀清潔，無異味、無污跡。垃圾房每天沖洗一次2M以下路燈每日擦拭一次，高桿路燈2M以上部分每周保潔二次，目視無積灰、無蟲網(wǎng)4.2保潔服務(wù)提供及記錄樓外公共區(qū)域標(biāo)識牌、小品每日擦拭一次，2M以上部分每周保潔二次，干凈，無污跡無積灰控制噴水池隨時清理漂浮物，每月清洗一次，保持清潔、無異味每周對垃圾房噴灑藥水一次，每月對窨井、明溝噴灑藥水一次，每季滅鼠一次天臺、屋頂、雨蓬每周保潔二次，保潔清潔，無垃圾、雜物序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4保潔綠化服務(wù)樓內(nèi)公共區(qū)域大堂地面每日循環(huán)保潔，墻面保持無灰塵、無污漬，花崗石、大理石地面每周4.2保潔循環(huán)保養(yǎng)，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。玻璃每周清洗一次，循環(huán)保潔，干凈明亮服務(wù)提供及樓層地面每日清掃、拖擦一次，電梯門廳石材地面每月保養(yǎng)一次，地面保持干記凈，有光澤，無垃圾、雜物錄控制2M2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周保潔三次，無積灰、無蟲網(wǎng)、無污跡天花板、墻面、公共燈具每周除塵一次，無積灰、無蟲網(wǎng)樓道玻璃內(nèi)側(cè)每周保潔一次，發(fā)現(xiàn)污跡及時清除，無明顯灰塵、污跡1/2，循環(huán)保潔每周清潔一次，不銹鋼表面光亮、無污跡地下車庫明顯積灰、無污跡序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4保潔綠化服務(wù)4.3綠化服務(wù)提供及記錄控制制度計劃實施有綠化工作制度及年度工作計劃，按計劃實施，有相關(guān)記錄綠化配置物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠地布局合理，植物配置合理，建筑小品配置得當(dāng)，綠化養(yǎng)護技術(shù)措施完善綠地衛(wèi)生綠地整潔，無雜物，無白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清草坪綠地完整，無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹干上無釘、刻、畫等現(xiàn)象養(yǎng)護草坪保持平整，修剪及時，草高不超過7㎝；每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于3%。草地生長正常，斑禿黃萎低于3%常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本保證無積水按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年普施有機肥一遍，預(yù)防大面積病蟲害發(fā)生樹木養(yǎng)護攀援植物每年不少于四次，生長良好，樹冠完整、美觀，基本無傾斜，按時開花結(jié)果，無死樹，無枯枝，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾適時中耕除草，土壤疏松，按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍，保證植物良好生長；防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害控制得當(dāng)，有病蟲害植株不超過3%花壇花境一年中有五次以上花卉布置，三季有花保持有效供水，無積水；及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，缺枝倒伏不超過三處每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時做好病蟲害防治，預(yù)防大面積病蟲害發(fā)生室內(nèi)綠化室內(nèi)公共區(qū)域視季節(jié)情況進行綠化布置，確保美觀、協(xié)調(diào)業(yè)主私家綠化服務(wù)需求根據(jù)業(yè)主意見另行制訂服務(wù)方案，確認后按方案實施序號分類項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容5游泳池管理資質(zhì)具游泳池開放的營業(yè)執(zhí)照、場地經(jīng)營許可證等相關(guān)文件，游泳池管理員（救生員）上崗資格符合規(guī)定5.1人員業(yè)務(wù)制度建設(shè)各項管理制度齊全，該上墻的已上墻，能提供游泳池管理的各項操作制度、規(guī)范及制度建設(shè)工作職責(zé)游泳池管理的職責(zé)明確著裝上崗時統(tǒng)一著裝，佩帶上崗標(biāo)識，儀容儀表符合要求預(yù)案突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案水質(zhì)水質(zhì)處理符合規(guī)定5.2處理泳池管理水質(zhì)檢測水質(zhì)檢測程序、操作符合規(guī)定，指標(biāo)符合衛(wèi)生部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供及設(shè)備設(shè)施設(shè)備定時巡視、檢測、維護保養(yǎng)，操作規(guī)范記錄巡檢控制異常信緊急事件的處理記錄完整，處理及時并有記錄息標(biāo)識場地內(nèi)及周邊提示標(biāo)識齊全、完好5.3基礎(chǔ)急救開放期間有備用救生用品、藥品，用品完好，藥品在保質(zhì)期內(nèi)設(shè)施用品及工作環(huán)境設(shè)施開放期間設(shè)施（桌椅、傘具等）完好、齊全，無安全隱患控制工作游泳池及相關(guān)場地（更衣室、倉庫及周邊場所）整潔，物品擺放整齊環(huán)境第五章管家式服務(wù)一、管家式服務(wù)的整體設(shè)想“金色海岸家園”作為溫州高端地產(chǎn)代表作品，目標(biāo)客戶均屬成功人士，對生活和居住的環(huán)境要求很高。而我們引入“管家式服務(wù)”的目的即在于滿足業(yè)主的服務(wù)需求，切實做到貼心細微的服務(wù)，與業(yè)主共同營造溫馨、舒適的生活環(huán)境。針對“金色海岸家園”的項目特點，我們將對管家的內(nèi)部分工進行細化，服務(wù)內(nèi)容進行分級。1、管家的設(shè)置在管家的設(shè)置上，我們將設(shè)立外管家、內(nèi)管家和管家助理，其中：外管家負責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的巡視和管理，處理涉及業(yè)主公共利益相關(guān)的一切事宜。內(nèi)管家負責(zé)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主自用部位的一切事宜，全方位關(guān)注業(yè)主的個性化需求。管家助理設(shè)置于大堂管家服務(wù)中心，24小時接待業(yè)主和訪客的來電、來訪。在區(qū)分外管家與內(nèi)管家后，可以做到“專人專用”。外管家將選派物業(yè)管理經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任，充分利用其對房產(chǎn)品、物業(yè)管理行業(yè)的認知水平，進行有效的公共設(shè)施設(shè)備管理和維護，從而有效提升物業(yè)服務(wù)中心的工作效率及服務(wù)水平；內(nèi)管家將選派擁有豐富的生活知識與專業(yè)素養(yǎng)的人員擔(dān)任，以發(fā)揮溝通以及私人服務(wù)上的優(yōu)勢。前臺的管家助理將選派客戶服務(wù)經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任，充分發(fā)揮其客戶服務(wù)經(jīng)驗豐富、禮儀禮節(jié)規(guī)范的優(yōu)勢。2、管家的條件※首席管家年齡35-50歲，本科以上學(xué)歷，從事四星級以上酒店相關(guān)客戶服務(wù)工作五年以上，具有豐富的知識，善于與客戶溝通，有極強的表達能力、協(xié)調(diào)組織能力?！鶅?nèi)管家年齡30-45歲，本科以上學(xué)歷，男性身高＞170㎝，女性身高＞160㎝，四星級以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗2年以上，善于與客戶溝通，有很強的責(zé)任心，有較強的表達能力、良好的儀容儀表、一定的知識和監(jiān)視、善于處理各種投訴和矛盾。本科及以上學(xué)歷，有從事過四星級以上酒店服務(wù)或物業(yè)管理3年以上經(jīng)驗，具有管家必須的知識素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力?！夤芗夷挲g30-50歲，本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗3年以上。有很強的責(zé)任心，豐富的房產(chǎn)與物業(yè)管理相關(guān)知識?！芗抑砟挲g25-35歲，本科以上學(xué)歷，外語水平六級以上，有良好的儀容儀表，有良好的溝通表達能力、良好的協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變反應(yīng)能力。3、管家的薪資標(biāo)準(zhǔn)按照管家服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的任職要求，我們設(shè)立的管家的薪資標(biāo)準(zhǔn)(暫定)為：首席管家10000元/月內(nèi)管家7000元/月外管家5000元/月管家助理4000元/月4、管家的來源公司內(nèi)部人員晉升。四星級以上酒店人才引進。管家學(xué)校畢業(yè)生。外部人才市場招聘產(chǎn)生。5、管家的培訓(xùn)管家的培訓(xùn)途徑：專業(yè)管家機構(gòu)培訓(xùn)取得相關(guān)證書；外派駐場培訓(xùn)。二、管家式服務(wù)的要素1、服務(wù)的持續(xù)改進業(yè)主的服務(wù)需求是我們提供服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)，因此，我們必須定期收集、分析和確定業(yè)主的服務(wù)需求，以便確定服務(wù)項目、改進服務(wù)質(zhì)量、有效滿足業(yè)主需求。服務(wù)策劃、實施、檢查和改進的步驟如下：※收集、分析和確定業(yè)主的需求；※確定需要提供的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；※根據(jù)服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招聘具備一定素質(zhì)的員工；※培訓(xùn)員工，使之達到新標(biāo)準(zhǔn)的要求并獲得資格證書；※根據(jù)日常服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)主的反饋衡量標(biāo)準(zhǔn)實施效果；※對服務(wù)進行改進；※定期重新評估服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、優(yōu)秀的管家隊伍管家是“管家式服務(wù)”的核心環(huán)節(jié)，因此我們必須建立一支有專業(yè)資質(zhì)的合格的管家隊伍。3、優(yōu)秀的服務(wù)團隊服務(wù)團隊既是管家的支撐，其服務(wù)理念、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技能亦是“管家式服務(wù)”的重要外在表現(xiàn)。4、社會資源的整合“管家式服務(wù)”的大量服務(wù)內(nèi)容需要整合社會專業(yè)機構(gòu)提供，因此，我們在項目交付之前半年必須完成社會資源的整合工作，與優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。“管家式服務(wù)”的服務(wù)流程（一）被動服務(wù)（業(yè)主提出服務(wù)要求后提供的服務(wù)）1、信息收集24管家等方式提出服務(wù)需求。各類人員接收到信息后應(yīng)第一時間將其傳遞至該業(yè)主的內(nèi)管家。2、信息處理內(nèi)管家收到信息后，組織內(nèi)外部的服務(wù)隊伍提供服務(wù)，對信息有疑問或?qū)儆谟袃敺?wù)的，內(nèi)管家應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系確認。3、服務(wù)提供在服務(wù)提供過程中，內(nèi)管家應(yīng)對服務(wù)隊伍進行監(jiān)督，服務(wù)完成之后，內(nèi)管家應(yīng)對業(yè)主進行回訪，以征求其意見?！肮芗沂椒?wù)”的被動服務(wù)流程圖如下：內(nèi)管家服務(wù)人員管家助理回內(nèi)管家服務(wù)人員管家助理回訪業(yè)主服務(wù)隊伍（內(nèi)外部資源）信息反饋息 務(wù)收 提集 供傳遞指令（二）主動服務(wù)（無須業(yè)主提出，管家主動提供的服務(wù)）內(nèi)管家應(yīng)每周聯(lián)系業(yè)主、主動征求其服務(wù)需求，同時應(yīng)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)檔案以及物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)計劃組織內(nèi)外部資源提供主動服務(wù)，如溫馨提示、節(jié)日問候、入住儀式等。四、交付前的“管家式服務(wù)”內(nèi)容交付前，我們將通過在銷售中心設(shè)立管家，提供客戶維護服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：為業(yè)主建立完善的檔案管家從業(yè)主購買物業(yè)開始，即為各業(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主從接觸物業(yè)開始時的各類信息，以便更有針對性的向其提供服務(wù)。全程的工程跟進服務(wù)業(yè)主購買物業(yè)后，還未能正式收樓，其中特別關(guān)注工程的質(zhì)量及進展。管家主動組織業(yè)主到項目提出建議，促進項目的不斷發(fā)展及完善，更重要的是讓業(yè)主感受到自己在項目進展中的主導(dǎo)作用。開通物業(yè)服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線“務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線主時刻感受到比五星級酒店更尊貴的服務(wù)。定期問候業(yè)主管家根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對已購買房屋的業(yè)主作定期的問候，或送上祝賀的禮物，令已購買業(yè)主隨時覺得管家在關(guān)注他，并受到管家特別的尊敬。健康維護服務(wù)由管家聯(lián)合專業(yè)公司為已購買物業(yè)的業(yè)主建立健康檔案，提供各種健康建議。入住前的全程跟進在業(yè)主入住前，管家應(yīng)為其準(zhǔn)備好各項工作，收樓安排、家具購買建議或搬遷、入住后的生活服務(wù)等，令業(yè)主對入住后的生活完全信賴和無需擔(dān)憂，也就增加了對管家的信任及認可?！盎A(chǔ)管家服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容（一）生活秘書服務(wù)應(yīng)業(yè)主委托，可由管家提供生活秘書服務(wù)，包括預(yù)訂服務(wù)、家庭服務(wù)員培訓(xùn)、寵物護理、美食通、配送日常生活用品等。序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次服務(wù)提供單位硬件配置收費標(biāo)準(zhǔn)1定時叫醒24小時受理該服務(wù)管家無特殊要求免費2留言轉(zhuǎn)達受理后15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)達管家無特殊要求免費3預(yù)訂服務(wù)提前1個工作日預(yù)約管家無特殊要求免費4手機短消息溫馨提示（天氣變化/社區(qū)信息等）每年不少于100條管家短信平臺免費5提供各項生活信息（提供各類生活服務(wù)單位的資料、信息）包括項目附近服務(wù)機構(gòu)常用電話，行政機構(gòu)常用電話及本地區(qū)常用電話管家無特殊要求免費6節(jié)日問候法定節(jié)日問候管家無特殊要求免費7生日祝賀向業(yè)主、住戶及其家人生日祝賀管家無特殊要求免費8家庭服務(wù)員培訓(xùn)禮儀等方面的教育和培訓(xùn)管家、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)場地免費9設(shè)施、設(shè)備使用培訓(xùn)業(yè)主入住后3個工作日內(nèi)，安排專人上門就原配置的設(shè)施、設(shè)備的使用方法、注意事項進行專題講解、培訓(xùn)管家無特殊要求免費10入住儀式為業(yè)主策劃入住儀式、業(yè)主入住當(dāng)天以服務(wù)中心名義送花祝賀管家無特殊要求免費11小件物品代存當(dāng)日受理當(dāng)日完成管家物品保存場地免費12常用工具出租當(dāng)日受理，當(dāng)日完成管家無特殊要求免費13美食通提供送餐及代為烹飪服務(wù)，其中代為烹飪服務(wù)1個工作日預(yù)約餐飲機構(gòu)餐車價格待定14上門收、送洗衣當(dāng)日受理，當(dāng)日上門管家、專業(yè)洗衣機構(gòu)衣物保存場地價格待定15室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測當(dāng)日受理，當(dāng)日聯(lián)系，約定時間上門專業(yè)檢測部門無特殊要求價格待定16寵物護理寵物的護理、代管、醫(yī)療、咨詢等服務(wù)，當(dāng)日受理，當(dāng)日聯(lián)系專業(yè)寵物護理機構(gòu)無特殊要求價格待定17車位租用當(dāng)日受理，當(dāng)日回復(fù)管家無特殊要求價格待定18配送日常生活用品當(dāng)日受理，當(dāng)日聯(lián)系專業(yè)用品配送機構(gòu)無特殊要求價格待定（二）家庭安全服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次服務(wù)提供單位硬件配置收費標(biāo)準(zhǔn)1車輛引導(dǎo)服務(wù)1600）倒車、出車引導(dǎo)服務(wù)：秩序維護員無特殊要求免費2安全護衛(wèi)服務(wù)提前1個工作日預(yù)約專業(yè)安保機構(gòu)無特殊要求價格待定3陪業(yè)主存、取巨款服務(wù)提前1個工作日預(yù)約專業(yè)安保機構(gòu)無特殊要求價格待定（三）健康服務(wù)由管家協(xié)調(diào)醫(yī)院或社區(qū)診所提供該項服務(wù)，包括基礎(chǔ)健康服務(wù)、個人全項健康管理服務(wù)、個人單項健康服務(wù)等。③基礎(chǔ)健康服務(wù)1、健康檔案建立并保存業(yè)主健康檔案為有需要的業(yè)主制作愛心卡2、健康咨詢常規(guī)性健康咨詢孕產(chǎn)期咨詢更年期咨詢睡眠改善咨詢心理咨詢服務(wù)健康膳食咨詢合理運動咨詢少年兒童生長發(fā)育咨詢導(dǎo)醫(yī)咨詢3、基本身體指標(biāo)檢測血氧飽和度檢測測量血壓BMI指數(shù)測量腰、臀圍，計算腰臀比肺活量檢測握力檢測體脂檢測4、家庭環(huán)境健康服務(wù)保姆家政類健康知識指導(dǎo)冰箱、洗衣機、空調(diào)等家用電器消毒指導(dǎo)廚房衛(wèi)生科學(xué)指導(dǎo)寢具消毒指導(dǎo)家庭藥箱整理5、老年人健康服務(wù)（60周歲以上）膳食營養(yǎng)科學(xué)指導(dǎo)運動科學(xué)指導(dǎo)家庭護理指導(dǎo)6、健康講座與沙龍定期舉辦各類健康講座定期組織各類健康主題沙龍定期宣傳健康知識7、其他為有需要的業(yè)主制定個性化體檢套餐代為聯(lián)系體檢機構(gòu)代為聯(lián)系其他有償健康服務(wù)項目公共衛(wèi)生防疫健康信息發(fā)布與提示③個人健康管理全項服務(wù)（有償服務(wù)）服務(wù)。健康管理師或?qū)I(yè)醫(yī)師將調(diào)動個人積極性，并有效地利用各方面的資源來達到最大的健康效果。其自身的健康狀況、興趣愛好等，為業(yè)主制定個性化的健康指導(dǎo)方案，并定期跟蹤、定期調(diào)整，以達到最佳的改善效果。適用于全體業(yè)主（包括住宅、購物中心等）。③健康管理單項服務(wù)（有償服務(wù)，暫定）1、護理服務(wù)母嬰護理（產(chǎn)婦月子護理、新生兒護理等）嬰幼兒護理（按寶寶不同月齡的發(fā)育特點，給予相應(yīng)的訓(xùn)練指導(dǎo)和生活養(yǎng)護）家庭護理（包括病人護理、康復(fù)護理、老人護理等）2、腫瘤早期篩查（外協(xié)）3、基因檢測（外協(xié)）4、北歐式健走5、入學(xué)兒童健康關(guān)注6、特殊期服務(wù)（如青春期、孕產(chǎn)期、更年期等時期的健康指導(dǎo)）7、心理健康評估與改善指導(dǎo)8、更年期婦女評估與改善指導(dǎo)9、少年兒童生長發(fā)育跟蹤服務(wù)與指導(dǎo)10、先天性疾病篩查11、睡眠指導(dǎo)12、導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診（溫州各大醫(yī)院）13、陪診14、專家/名醫(yī)掛號（限溫州市內(nèi)各大市級醫(yī)院）15、醫(yī)食住行全項安排（為外地來溫就醫(yī)客戶安排行程，協(xié)助聯(lián)系賓館、車輛〈費用自理〉等，并在就醫(yī)過程中提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、掛號、陪診等服務(wù)。）（四）家政服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容/響應(yīng)時間/頻次服務(wù)提供單位硬件配置收費標(biāo)準(zhǔn)1新房開荒清潔提前1個工作