市場研究在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用分析

市場研究在房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用探討由于房地產(chǎn)開發(fā)商對市場研究工作的概念比較模糊,對其研究成果的有效性存在一定的質(zhì)疑，因此，傳統(tǒng)市場研究進入房地產(chǎn)市場的歷程還需要一段磨合的時間。目前，在整個房地產(chǎn)行業(yè)對市場研究的意識并沒有得到足夠重視，但隨著房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營的不斷市場化，市場研究在其經(jīng)營中的地位在逐步得到加強。作為傳統(tǒng)的市場研究公司，如果希望介入到房地產(chǎn)市場的研究領(lǐng)域，應(yīng)在房地產(chǎn)行業(yè)知識的積累上取得實質(zhì)性的進展,以促進與房地產(chǎn)開發(fā)商之間的溝通效果。本文以目前傳統(tǒng)市場研究公司在房地產(chǎn)行業(yè)研究領(lǐng)域研究存在的問題為出發(fā)點,在總結(jié)房地產(chǎn)行業(yè)的特點以及房地產(chǎn)行業(yè)研究的根底上,結(jié)合房地產(chǎn)的工程開發(fā)流程，探討了傳統(tǒng)市場研究在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用以及傳統(tǒng)市場研究進入房地產(chǎn)領(lǐng)域的切入點，供市場研究公司進展參考。本文所涉及的房地產(chǎn)領(lǐng)域的研究主要是針對房地產(chǎn)住宅市場進展的。隨著房地產(chǎn)行業(yè)市場化運作方式的不斷加強，以及行業(yè)競爭不斷趨于劇烈,近一段時間，來自于房地產(chǎn)行業(yè)的研究需求有增長的趨勢。具有一定實力和規(guī)模的開發(fā)商相應(yīng)成立了市場研究中心或其他類似性質(zhì)的研發(fā)部門專門從事與市場研究有關(guān)的相關(guān)工作。目前開發(fā)商已經(jīng)在行業(yè)動態(tài)跟蹤、相關(guān)政策研究方面開展了不同程度的工作,并以此作為工程定位研究的根底。同時，不少開發(fā)商與專業(yè)的房地產(chǎn)行業(yè)代理公司或傳統(tǒng)的市場研究公司開展了相當(dāng)廣泛的合作。尤其是房地產(chǎn)代理公司目前已經(jīng)全程效勞于房地產(chǎn)開發(fā)商工程的開發(fā)、定位、籌劃、銷售代理、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)。而在消費需求研究、顧客滿意度研究等方面,開發(fā)商也開場了與傳統(tǒng)的市場研究公司之間的合作。雖然在合作過程中,出現(xiàn)了或多或少的問題,但對于市場研究公司而言,房地產(chǎn)行業(yè)的研究領(lǐng)域也將會成為一個可以進入,并值得業(yè)界引起重視的行業(yè)新的增長點。一.房地產(chǎn)“行業(yè)研究〞的現(xiàn)狀與問題

１.房地產(chǎn)行業(yè)對調(diào)研的意識不強，需要培養(yǎng)

就目前房地產(chǎn)行業(yè)在市場研究領(lǐng)域的表象來看，主要有以下幾方面的特點：首先,整體行業(yè)注重國家宏觀政策以及城市規(guī)劃等方面的研究,并以此來指導(dǎo)投資的方向；其次,開發(fā)商對供給市場以及重點競爭對手的研究相對重視，而相對忽略消費需求的研究；再者，南方的，尤其是上海、深圳、廣州等地的房地產(chǎn)開發(fā)商在市場化運作方面的意識要強于北方的開發(fā)商；最后，規(guī)模比較大的,而且具有一定現(xiàn)代化管理手段,重視市場化運作的開發(fā)商，在市場研究方面投入了更多的精力、資金和時間，并初步形成了一套比較完整的數(shù)據(jù)資料庫。

從整體上看，房地產(chǎn)開發(fā)商對市場研究的意識是比較淡薄的，造成這種狀況的原因主要有以下幾個方面：整個行業(yè)的市場化運作歷史比較短暫,主要憑借經(jīng)歷而非科學(xué)的決策體系實施管理與經(jīng)營；目前，來自于房地產(chǎn)的市場供給研究、競爭競爭研究以及區(qū)位市場研究需求比較旺盛，而開發(fā)商對來自于消費者的信息關(guān)注程度缺乏；同時,作為市場研究公司而言,還沒有形成比較成熟實用的研究方向與效勞，這對于喚醒開發(fā)商的調(diào)研需求促進力度缺乏,另外行業(yè)產(chǎn)品的籌劃與開發(fā)更多是通過籌劃、銷售人員的經(jīng)歷和創(chuàng)意來實現(xiàn),并以引導(dǎo)消費為導(dǎo)向，這也造成了房地產(chǎn)行業(yè)“漠視〞市場研究作用的重要原因；?２.調(diào)研公司缺乏對房地產(chǎn)行業(yè)知識的了解?房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性,導(dǎo)致傳統(tǒng)市場研究公司的研究人員對該行業(yè)深入了解存在困難，因此對其的認知是相對淺薄而有限的。

研究人員由于缺乏對房地產(chǎn)行業(yè)知識的充分了解，因此，在與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作過程中很容易導(dǎo)致溝通上的障礙。研究人員對理解開發(fā)商的需求方面存在著一定的困難，表達在對工程的理解、研究方法的采用、研究對象的選擇、問卷的設(shè)計、最終研究成果等方面,都很難到達與房地產(chǎn)行業(yè)特點的結(jié)合。

３．調(diào)研公司從具體工程中比較被動的積累研究經(jīng)歷?正是由于房地產(chǎn)開發(fā)商的市場研究意識還未被喚醒，對市場研究公司的依賴性并不強，因此來自于該行業(yè)的市場研究需求并沒有引起傳統(tǒng)市場研究公司的重視。?目前,市場研究公司還沒有主動的關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)市場的開展,更多是依賴具體的房地產(chǎn)市場研究工程,比較被動的實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)歷以及研究經(jīng)歷的積累。而在目前市場研究需求并不充足的情況下，該種積累方式的效果是緩慢的,并且對于引導(dǎo)、推動整個房地產(chǎn)行業(yè)的研究需求是不利的。?目前,市場研究行業(yè)的開展趨勢是專業(yè)化和咨詢化,而咨詢化的開展是基于對特定行業(yè)的充分了解,并且專業(yè)化通常也是通過依附于對某特定行業(yè)的熟知來表達。因此,如果市場研究公司希望進入房地產(chǎn)行業(yè)的研究領(lǐng)域,那么需要充分了解該行業(yè)的特點。二.房地產(chǎn)行業(yè)所具有的特點?房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可別離的局部和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利〕的總和。首先需要明確的是，房地產(chǎn)行業(yè)是一個受國家政策、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人口地理環(huán)境、行業(yè)管理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境影響極大的行業(yè),一個全面的房地產(chǎn)行業(yè)研究無視針對以上環(huán)境因素進展跟蹤研究。

１.從產(chǎn)品角度上看

從房地產(chǎn)產(chǎn)品所具有的特點來看,主要表現(xiàn)為：地域性和不可移動性、產(chǎn)品復(fù)雜性、異質(zhì)性與同質(zhì)性并存、開發(fā)周期性比較長、高價值、存在引導(dǎo)消費的空間等幾個方面。

相比較而言，汽車產(chǎn)品在產(chǎn)品復(fù)雜性、高價值方面與房地產(chǎn)產(chǎn)品具有一些共性之處,而在地域性、不可移動性以及開發(fā)周期長等方面存在著明顯的區(qū)別。其他行業(yè)的產(chǎn)品根本上與房地產(chǎn)產(chǎn)品沒有可比之處,例如快速消費品低價值、ＩＴ產(chǎn)品的高升級換代特性等。?２.從消費行為與購置過程上看?產(chǎn)品所具有的特點必然表達在對產(chǎn)品的購置行為與習(xí)慣上。消費者對房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品的購置具有一定的階段性，這往往與消費者的成長階段、事業(yè)階段等因素息息相關(guān)。另外,其購置習(xí)慣還表現(xiàn)出：帶有比較大的認知盲區(qū)、家庭群策性消費、理性消費中帶有相當(dāng)?shù)母行陨?、購置過程復(fù)雜、交付滯后性等。

由于產(chǎn)品特點具有一定的相似之處，因此汽車的購置過程與房地產(chǎn)產(chǎn)品的夠沒過程是比較相近的,但在交付滯后性方面表現(xiàn)出一定的差異性。而快速消費品所表現(xiàn)出來的高重復(fù)購置以及相對隨意的購置特點是房地產(chǎn)產(chǎn)品所不具備的。?３．從產(chǎn)品的使用與用途上看：?隨著房產(chǎn)的交付與使用，消費者擁有了對該產(chǎn)品的使用權(quán)或擁有權(quán)。在產(chǎn)品的使用層面上,該產(chǎn)品所具有的特點是：長期使用性、持續(xù)支出消費性、資本與消費品兩重性、具有投資價值等。

汽車在持續(xù)支出消費以及資本與消費兩重性方面與房地產(chǎn)具有更多的相似性，而在投資價值方面，消費者的意識還比較薄弱。雖然家電產(chǎn)品在使用方面具有一定的長期性,但產(chǎn)品的價值以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代等因素，這一特點并不是非常明顯。而快速消費者所反響出來的使用周期短等特點，是與房地產(chǎn)產(chǎn)品相反的。三.房地產(chǎn)行業(yè)研究的特點行業(yè)研究的特點往往與該行業(yè)的特點相關(guān)聯(lián)的,結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特點,我們不難看出該行業(yè)的研究具有以下的特點：

研究前瞻性：由于房地產(chǎn)工程的開發(fā)周期比較長，因此在研究消費需求時要考慮到消費者在今后一段時期內(nèi)的自身狀況的變動趨勢,了解其在未來幾年內(nèi)對房地產(chǎn)樓盤的前瞻性需求。例如,在實際的研究過程中需要與消費者探討未來幾年內(nèi)家庭成員的增減情況、或者對其未來幾年內(nèi)事業(yè)的開展趨勢,來對其真實的需求進展研究。出于這種考慮,也正是因為房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種消費者人生階段中不可或缺，但又與其現(xiàn)實狀況以及未來預(yù)期狀況息息相關(guān)的產(chǎn)品。

研究區(qū)域性：區(qū)域性是房地產(chǎn)最重要的一個特性,這一特性使土地的利用形態(tài)受到位置的嚴格限制。房地產(chǎn)區(qū)域特性主要包含自然地理環(huán)境、經(jīng)濟地理環(huán)境、人文環(huán)境三個方面。雖然購置者可能不是來自于某一特定區(qū)域，但一旦購置某一樓盤后的主要消費行為將帶有很強的區(qū)域特定。因此對于特定樓盤周邊環(huán)境的調(diào)研,即區(qū)域特征研究,以及競爭研究都帶著非常強的區(qū)域性色彩。并且,針對置業(yè)消費的研究，也是對特定區(qū)域產(chǎn)品的需求研究。這一區(qū)域概念從自然地理位置而言是比較小的，而且要比快速消費品研究中的區(qū)域范圍狹窄很多。?研究廣泛性：房地產(chǎn)工程是一個具有高度復(fù)雜性的產(chǎn)品，涉及到樓宇本身、社區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等等方方面面，并且各方面都需要做進一步的細化。如，樓宇本身又涉及到建筑類型、建筑風(fēng)格、建筑材料、外立面、面積、格局、朝向等。由于置業(yè)消費這一行為對于消費者而言至關(guān)重要，因此其將會考慮上述的各個環(huán)節(jié),并且決策過程會相當(dāng)復(fù)雜，因此在進展市場研究過程中所涉及的研究內(nèi)容非常廣泛。?對象復(fù)雜性：房地產(chǎn)產(chǎn)品的高價值意味著該產(chǎn)品的目標消費群體具有相對的高層次,僅從收入表象來看,與其他行業(yè)的研究對象存在著明顯的區(qū)別。而且，正是由于產(chǎn)品的超高價值，因此這一消費的心理特征十分微妙的，僅從置業(yè)的用途和對款項的支付方式看，復(fù)雜性就表現(xiàn)得淋漓盡致。?另外由于置業(yè)消費屬于家庭行為，屬于群策消費過程，因此在研究的訪問對象的選擇上必須慎重,并嚴格確認其在消費決策過程中的主導(dǎo)地位。同時,家庭構(gòu)造及規(guī)模是影響和決定住宅規(guī)模與結(jié)果的直接因素，住宅套型的變化和開展應(yīng)適應(yīng)于家庭規(guī)模、構(gòu)造的變化和開展。因此訪問難度也隨之加大。?供需差異性：在快速消費品的研究中,針對消費者的研究,往往可以得到特定產(chǎn)品或廠商資料信息的同時，其競爭對手的資料信息也是比較完整的，可以比較清晰地了解特定產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的特征區(qū)隔。但在房地產(chǎn)研究過程中,由于房地產(chǎn)的復(fù)雜性，以及消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的認知存在比較大的盲區(qū)，因此針對消費者的研究一般只是針對其置業(yè)消費進展深入研究，而對競爭產(chǎn)品的研究需要針對其產(chǎn)品進展具有針對性的探討,這一供給與需求的分別研究特點與快速消費品領(lǐng)域的研究有著明顯的區(qū)別。

需要注意的是，房地產(chǎn)供給市場經(jīng)營者眾多,因此該行業(yè)研究對供給研究的重視程度遠遠高于其他行業(yè)，在開發(fā)商看來,供給研究甚至比消費需求研究更重要。這對于傳統(tǒng)的市場研究公司而言,在進入該領(lǐng)域的研究時是需要有一定的思想準備的，否那么在提交的工程建議書方面會與開發(fā)商的需求產(chǎn)生分歧。

設(shè)計針對性：由于居住型的置業(yè)消費與投資型的置業(yè)消費存在著比較明顯的差異，因此在研究消費需求過程要嚴格區(qū)分其置業(yè)類型與目的。需要研究人員注意的是，居住與投資兩者之間往往沒有明顯的界定標準，消費者在實際決策過程中往往會同時考慮兩個因素，因此在實際的訪問過程中需要對其思維脈絡(luò)進展深挖,并需要考慮消費者對產(chǎn)品的長遠考慮，而非只是停留在詢問其是為了居住還是為了投資那么簡單。另外,由于置業(yè)消費的重復(fù)購置率非常低,并且購置過程復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)眾多,名詞術(shù)語對于普通消費者而言比較難理解，因此在問卷的設(shè)計上力求簡單易懂,并且詞義貼切明了。四.市場研究在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用

從市場研究行業(yè)進入其他行業(yè)的經(jīng)歷看,無論是研究方向或研究方法，以及研究的進入時機，往往都是與該行業(yè)的生產(chǎn)流程或效勞流程、工作內(nèi)容相對應(yīng)的。?房地產(chǎn)市場研究,就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進展系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析,進而對房地產(chǎn)進展研究和預(yù)測。?１.市場研究與房地產(chǎn)工作的銜接及其成果在決策中的應(yīng)用

a)作為企業(yè)經(jīng)營分析研究工具〔Ｒeseａrch〕

標準化、市場化運作的房地產(chǎn)開發(fā)商是將房地產(chǎn)行業(yè)研究融入到日常的經(jīng)營管理當(dāng)中,這一階段的研究成果主要應(yīng)用于公司的投資方向決策。具體而言，主要指導(dǎo)開發(fā)商的地皮投資,以及工程的初步定位,另外，品牌管理作為公司日常的經(jīng)營工程，同樣需要相應(yīng)的市場研究作為參考依據(jù)。此階段涉及的研究方向相比照較宏觀,主要有：

宏觀經(jīng)濟信息——包括政策法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)濟指數(shù)、城市規(guī)劃、區(qū)域人口特征、根底設(shè)施等根本狀況等。通過對宏觀市場信息的分析了解房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及動態(tài)。相關(guān)市場信息——包括金融市場、業(yè)界動態(tài)等與房地產(chǎn)有直接與潛在關(guān)系的信息,以推論房地產(chǎn)市場開展前景。

房地產(chǎn)產(chǎn)品研究：在售樓盤資料統(tǒng)計——現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資料包括北京市９０%以上住宅工程，可進展市場供給量、價格、戶型特點、裝修情況、新技術(shù)、新工藝、新材料的使用情況等各方面的統(tǒng)計分析。區(qū)域市場分析——根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料對特定區(qū)域市場進展定量分析，研究典型個案,對區(qū)域市場特點進展分析。新盤匯總分析——階段性對新盤進展統(tǒng)計分析,追蹤市場開展方向。?置業(yè)消費需求趨勢研究：主要針對消費者對某類房地產(chǎn)的總需求量以及房地產(chǎn)需求的開展趨勢研究。主要包括需求動機、購置行為以及需求影響因素的研究,這些研究將作為開發(fā)商把握需求動態(tài)的依據(jù)，并以此開發(fā)出新的產(chǎn)品，并不針對于某一個特定樓盤工程。?品牌研究：在房地產(chǎn)行業(yè)開展還不是很正規(guī),以及消費者對開發(fā)商認知程度比較淺薄的情況下，品牌形象的塑造會為產(chǎn)品銷售帶來積極的促進作用。房地產(chǎn)開發(fā)商正逐步重視品牌的建立,而品牌研究將成為品牌建立的根底。

ｂ)嵌入企業(yè)運營系統(tǒng)提高過程控制(ProcessＩmpｒoveｍent〕

開發(fā)商在購置土地之后,需要進展開發(fā)相應(yīng)的工程以實現(xiàn)價值的再生。開發(fā)商的主要工作環(huán)節(jié)包括：具體的工程定位、工程規(guī)劃與設(shè)計、工程的建立、工程的推廣與銷售。?該階段的市場研究工作在結(jié)合宏觀研究資料的根底上,需要進展有針對性的、相對微觀的區(qū)域市場研究,以解決開發(fā)商所面臨的以下主要問題：實現(xiàn)樓盤工程供給與消費者需求的無縫連接，通過適當(dāng)?shù)耐緩綄⒂行У男畔鬟_給潛在的目標消費人群,借助適當(dāng)?shù)姆绞交蚴侄未偈乖撊巳簩崿F(xiàn)消費。因此該階段的研究研究成果將會對樓盤工程的定位、產(chǎn)品的推廣與訴求提供有效的支持。

工程定位研究：考慮具體樓盤工程所處的區(qū)域，通過對消費者置業(yè)消費需求的研究，結(jié)合周邊競爭工程的研究和區(qū)位特征研究，對特定區(qū)域內(nèi)的將建樓盤進展準確的定位。置業(yè)消費需求研究－---了解消費者對特定區(qū)域樓盤的需求細節(jié)、置業(yè)消費動機、消費行為與習(xí)慣、決策過程、媒體消費習(xí)慣,結(jié)合其家庭背景資料、置業(yè)階段與用途、家庭的生活形態(tài)以及事業(yè)開展形態(tài)進展市場細分，并確定各細分市場的規(guī)模。競爭樓盤研究－-－-了解特定區(qū)域內(nèi)競爭樓盤,尤其是明星樓盤的銷售狀況、主要賣點,吸引消費者的主要因素,為特定將建樓盤的定位提供參考依據(jù)。?需要明確的是，該階段的工程定位研究無論需顧到具體細節(jié)的研究內(nèi)容，因為，過多的研究需求容易導(dǎo)致結(jié)論的模糊，為工程的定位帶來風(fēng)險。

產(chǎn)品測試研究：在工程定位之后，目標消費人群趨于明朗,該階段的市場研究應(yīng)當(dāng)側(cè)重于工程細節(jié)方面的研究，針對特定將建樓盤，依據(jù)設(shè)計結(jié)果對樓盤的各指標分別進展測試。具體的測試內(nèi)容主要包括：１、社區(qū)配套設(shè)施與功能需求測試；２、建筑類型與容積率之間的匹配關(guān)系；３、房屋格局/面積與各功能區(qū)的使用習(xí)慣；４、對精裝修的意見與個性化實施；５、朝向/采光與居室功能之間的關(guān)系；６、特定需求的價格定位研究等等。

c〕作為市場營銷分析工具(Mａrkｅting〕?作為大宗的消費產(chǎn)品,消費者需要了解更多有關(guān)產(chǎn)品方面的信息，除了從媒體、朋友、同事等方面獲取信息之外,消費者最終總會到銷售現(xiàn)場進展實地探訪。因此，媒體與銷售現(xiàn)場作為促進消費者認知產(chǎn)品甚至購置產(chǎn)品的手段就顯得十分重要,如何提高這些手段的有效性，也就成為開發(fā)商十分關(guān)注的問題。

房地產(chǎn)的開發(fā)與銷售具有一定的周期性，在此期間,開發(fā)商有時機對其媒體的投放、產(chǎn)品的推廣方式等方面做出更適合目標消費者的調(diào)整，而調(diào)整的依據(jù)將不容質(zhì)疑的來源于通過市場研究得到的客觀事實。?樓盤媒體宣傳分析：對北京市在售工程進展主要媒體的廣告投放量統(tǒng)計,可進展樓盤賣點、營銷籌劃活動等市場營銷方面的資料收集，可根據(jù)資料進展媒體投放及營銷方式分析，同時作為競爭研究的有力補充。?銷售現(xiàn)場研究：該訪問主要實現(xiàn)市場推廣手段效果的評價研究。在樓盤的預(yù)售與公開出售階段，將會有數(shù)量眾多的、不同性質(zhì)的消費者到銷售現(xiàn)場關(guān)注開發(fā)商的產(chǎn)品。通過對現(xiàn)場的了解意向購房人群的調(diào)查，對銷售階段的媒體策略、銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。其中主要涉及的研究方向主要有：１、特定樓盤信息的來源以及最主要的影響渠道；２、看房所處購房的階段，以及看房行為與習(xí)慣；３、樓盤評價以及與競爭產(chǎn)品比照；４、對銷售中心以及人員的評價；５、看房滿意度研究等等。?d)作為客戶關(guān)系管理CＲM工具〔ＣustoｍeｒRelatｉｏnｓhiｐＭanａgｅｍｅnｔ)?客戶關(guān)系的管理正日益被經(jīng)營性企業(yè)所關(guān)注和重視。開發(fā)商針對業(yè)主的客戶關(guān)系管理始于銷售而無終結(jié),通過對客戶關(guān)系的有效管理，開發(fā)商能夠有效提高樓盤的銷售狀況以及業(yè)主購置以及居住的滿意程度,從而提高公司的品牌形象,并使公司的經(jīng)營進入良性循環(huán)。有效的客戶關(guān)系管理通過使用管理軟件,而該管理軟件的某些功能需要通過市場研究的手段來實現(xiàn)。并且,局部數(shù)據(jù)的采集工作需要通過實地的訪問實現(xiàn)。

銷售監(jiān)測：隨時對銷售現(xiàn)場的潛在消費者,以及來電咨詢的消費者收集相關(guān)的信息,并定期進展必要的回訪,同時進展有效的統(tǒng)計分析，開發(fā)商將能準確地掌握客戶的反響信息,銷售成功狀況、銷售周期等重要數(shù)據(jù)，通過糾正不理想的工作內(nèi)容，實現(xiàn)客戶的最小量流失。?業(yè)主滿意度研究：前文我們談到，現(xiàn)實業(yè)主的居住狀況,在一定程度上將會影響到具體樓盤以及開發(fā)商的聲譽，因此,提高現(xiàn)實業(yè)主的居住滿意程度,將會為開發(fā)商良好的品牌形象、提升消費者美譽度與忠誠度，并帶來側(cè)面的、有效的銷售業(yè)績。主要了解簽署合同的消費者與入住消費對開發(fā)商、特定樓盤以及物業(yè)等方面的滿意程度。

２.對房地產(chǎn)行業(yè)研究的前瞻與切入點

ａ〕前瞻?隨著房地產(chǎn)市場的不斷標準化與市場化，開發(fā)商將對市場研究投入更多的精力，房地產(chǎn)行業(yè)研究將追隨IT領(lǐng)域研究、汽車行業(yè)研究的開展軌跡，在不久的將來，將會成為一個新興熱門的研究領(lǐng)域。該研究領(lǐng)域的開展,一方面期待著開發(fā)商市場意識的覺醒,另一方面將有待于市場研究從業(yè)人員不懈地鉆研。?住宅產(chǎn)業(yè)化的步伐正逐步加快,新技術(shù)、新材料、新工藝的使用正逐漸改變著房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。隨著新產(chǎn)品的不斷推出，消費者的需求模式也將受到潛移默化的改變，把握房地產(chǎn)行業(yè)的開展脈搏以及消費需求的走向，將是市場研究公司立足于該研究領(lǐng)域不可無視