客服班輪值管理制度(已完善)

基地科客服班輪值管理制度意義：

創(chuàng)新建立班組輪值管理體系，創(chuàng)建“人人都是班組長(zhǎng)”班組管理模式。

1、“人人都是班組長(zhǎng)”的班組管理模式，就是實(shí)行輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)當(dāng)班組長(zhǎng)、班委，參加班組管理的機(jī)會(huì)。

2、由于新組建的職工隊(duì)伍人員素養(yǎng)參差不齊，特殊是班組執(zhí)行力不夠強(qiáng)，嚴(yán)峻制約了班組的健康發(fā)展。3、“人人都是班組長(zhǎng)”的班組管理模式，就是實(shí)行輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)當(dāng)班組長(zhǎng)、班委，參加班組管理的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)民主決策、民主管理和管理提升。4、實(shí)行班組長(zhǎng)輪值后，原班組長(zhǎng)扮演的角色不再是班組的“工頭”角色，而更多的是教練角色

5、班組輪值管理的組織體制是在保留原有班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立1名輪值班組長(zhǎng)、若干個(gè)輪值班委和管理小組，全體成員按肯定周期進(jìn)行輪番任職，并賜予班組管理職責(zé)和權(quán)利的組織架構(gòu)。輪值周期和輪值班委、管理小組的組成，由各區(qū)隊(duì)和班組結(jié)合工作實(shí)際自行規(guī)定，形式各具特色，不搞“一刀切”。

內(nèi)容：班組成員依據(jù)考勤名單上的次序依次擔(dān)當(dāng)輪值班長(zhǎng)，每個(gè)人的輪值周期為1周。每周五下午4點(diǎn)，本周的輪值班長(zhǎng)和下一位輪值班進(jìn)步行工作交接，具體告知工作內(nèi)容，以及下周須要持續(xù)開(kāi)展的任務(wù)，完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。并填寫(xiě)好交接記錄表。本班組班委分別有士氣委員、活力委員、學(xué)習(xí)委員、檢查委員、宣揚(yáng)委員。班組成員除三個(gè)班組長(zhǎng)和一位輪值班長(zhǎng)外，分兩組。一組擔(dān)當(dāng)一周的輪值委員。各個(gè)委員組內(nèi)輪換擔(dān)當(dāng)、避開(kāi)同一個(gè)人連續(xù)擔(dān)當(dāng)同一個(gè)委員。詳情見(jiàn)附件。

輪值班組長(zhǎng)的主要職責(zé)

輪值班長(zhǎng)有全體班組成員輪番擔(dān)當(dāng)；負(fù)責(zé)檢查本班各崗位的衛(wèi)生狀況、人員思想動(dòng)態(tài)；每天早上8點(diǎn)50分，檢查每個(gè)人區(qū)域的6S，每個(gè)人的著裝，精神狀態(tài)，班組看板內(nèi)容的更新?tīng)顩r，考勤的剛好性、并做好記錄；每天早上8點(diǎn)50組織班組跳班舞，遲到人員做記錄，并在開(kāi)會(huì)時(shí)公布賜予指責(zé)；每天上班前負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)委員的職責(zé)履行狀況，做好各個(gè)委員之間的溝通協(xié)調(diào)、并做好記錄。依據(jù)每個(gè)崗位前日的工作內(nèi)容和支配、結(jié)合科室早會(huì)的工作部署、給班組成員合理支配工作、并做好記錄；主動(dòng)視察班組各項(xiàng)工作，依據(jù)班組各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)度和工作須要，自主支配工作事務(wù)，組織大家探討、建言獻(xiàn)策。做好每天早例會(huì)的總結(jié)，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題、提出問(wèn)題并組織大家解決問(wèn)題。每天下午5點(diǎn)鐘、依據(jù)每個(gè)崗位的當(dāng)天工作支配檢查完成狀況，完成效率，并做具體記錄，在其次天早會(huì)做總結(jié)。每周班后會(huì)完畢后、進(jìn)行輪值值班員交接。交接時(shí)需做到細(xì)致周到，保證下一位輪值班長(zhǎng)能夠順當(dāng)暢通履行輪值職責(zé)。依據(jù)辦公室提示牌，做好班組工作提示牌的內(nèi)容更新；組織每周的一小課共享，案例共享；填寫(xiě)記錄好每個(gè)輪值班長(zhǎng)檢查記錄表。“人人都是班組長(zhǎng)”的班組輪值管理模式，創(chuàng)立了人人給力、人人負(fù)責(zé)、人人管理的“動(dòng)車組式”管理模式，變更了傳統(tǒng)班組“靠車頭帶”的單一管理模式，實(shí)現(xiàn)了班組全員、全方位、全過(guò)程平安管理，使平安生產(chǎn)基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)顯著加強(qiáng)，極大提高人員素養(yǎng)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)、顯著提升管理水平和綜合實(shí)力。輪值士氣委員主要職責(zé)：主持每天早會(huì)的活力儀式、崗前動(dòng)員；組織大家每天早上唱班歌；通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)適合班組、鼓舞士氣的小嬉戲，提高班組的精神面貌；開(kāi)發(fā)適合班組的小節(jié)目，帶動(dòng)全員每天都有好的工作狀態(tài)。輪值活力委員主要職責(zé)：豐富班組文化建設(shè)、主動(dòng)組織有意義的集體文化活動(dòng)；剛好更新班組文化看板和平安宣揚(yáng)板報(bào)；在每日早會(huì)主動(dòng)歌頌好人好事；收集整理每次班組活動(dòng)的影像資料；在每一次的輪值周期，提出一個(gè)適合班組、具有創(chuàng)建性的活動(dòng)、并編寫(xiě)策劃方案。班組依據(jù)本月輪值的四位輪值活力委員所提出的方案，最終篩選出最有價(jià)值的兩個(gè)作為班組下個(gè)月的活動(dòng)預(yù)案。輪值學(xué)習(xí)委員主要職責(zé)：組織本周的一小課共享以及每周一次的案例分析，組織大家探討學(xué)習(xí)，提前通知一小課共享人打算.開(kāi)展技能溝通，崗位比武，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉許表?yè)P(yáng)，并記錄備案；仔細(xì)組織大家學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各類文件；剛好發(fā)覺(jué)員工絕活、特長(zhǎng)，組織競(jìng)賽、使員工相互學(xué)習(xí)；剛好對(duì)班組學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行記錄總結(jié)。輪值平安檢查委員職責(zé)：每日班前會(huì)強(qiáng)調(diào)平安、班組各崗位平安巡查、并做好記錄；仔細(xì)組織班組平安學(xué)習(xí)，圖像、板報(bào)等手段