領導科學企業(yè)領導活動方法

第11章企業(yè)領導活動方法

第12章企業(yè)領導藝術

[學習目的]理解企業(yè)領導活動方法的含義掌握基本的企業(yè)領導活動方法理解企業(yè)領導藝術的內涵掌握基本的企業(yè)領導藝術[學習重點]對基本領導方法、領導藝術內涵和基本領導藝術的把握。[學習難點]對基本領導方法和藝術的思維訓練，不斷提高學生的概念能力。

第一頁，共四十五頁。企業(yè)領導藝術是指企業(yè)領導者面對具體的企業(yè)領導問題時，在良好的個人素質和科學的領導思維方法基礎上，以善于隨機應變、靈活而富有創(chuàng)造性地運用領導條件、原則和方法的才能，表現(xiàn)出特有的領導作風和藝術形象。第二頁，共四十五頁。領導活動方法有很多，不同的教材有不同的劃分與表述。歸納起來，主要有：調查研究方法、分析預測方法、科學決策方法、決策實施方法、反饋控制方法、選人用人方法、用權授權方法、員工激勵方法、溝通協(xié)調方法、時間運籌方法、工作安排方法、會議組織方法、公文處理方法、危機處理方法，等等。

第三頁，共四十五頁。①調查研究方法、分析預測方法、科學決策方法、決策實施方法、反饋控制方法是與履行領導決策職能有關的領導活動方法；②選人用人方法、用權授權方法、員工激勵方法和溝通協(xié)調方法是與履行領導用人職能有關的領導活動方法。當然，這里的“用人”概念已擴大到凝聚企業(yè)內部全體員工和企業(yè)外部各相關人員為企業(yè)所用的概念了；③時間運籌方法、工作安排方法、會議組織方法和公文處理方法是與領導如何在日常工作中提高效率有關的領導活動方法；④危機處理方法是與領導如何面對和處理突發(fā)的、危急的事件有關的領導活動方法。

第四頁，共四十五頁。一、與履行決策職能有關的

領導活動方法主要有調查研究方法、分析預測方法、科學決策方法、決策實施方法、反饋控制方法等。

第五頁，共四十五頁。（一）調研要深入，預測要準確

1、市場調研是運用科學的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集和分析有關市場經(jīng)營的各種情報資料，為預測和決策提供依據(jù)。第六頁，共四十五頁。要求：必須能透過現(xiàn)象看本質，必須能識別真?zhèn)?，否則無法做出正確的預測和決策。第七頁，共四十五頁。（1）調查研究的基本原則：深入實際，客觀公正；全面系統(tǒng)周密，具有代表性；結果要真實可靠。第八頁，共四十五頁。（2）調研工作的基本程序：

①準備階段（有針對性地確立調查任務；做好調查設計，如調查課題設計、調查指標設計、調查樣本設計、調查問卷設計、調查過程設計、調查方案設計等；準備調查條件，如人員條件、經(jīng)費條件、物質條件等）；

第九頁，共四十五頁。

②調查階段（即資料收集階段，是整個調查過程中最為重要的階段，要綜合運用科學觀察法、詢訪調查法、問卷調查法、量表測量法、文獻調查法等，保證資料的真實、準確、全面、豐富）；

第十頁，共四十五頁。

③整理統(tǒng)計階段（按照真實性、準確性、完整性、標準型的要求對調查資料進行審核；按照科學性、實用性、漸進性、相斥性的原則對調查資料進行分類；按照條理化、系統(tǒng)化、精煉化、規(guī)范化的要求對調查資料進行加工）；

第十一頁，共四十五頁。④研究分析階段（綜合運用定性分方法和定量分析方法，對已經(jīng)整理的調查資料進行由此及彼，由表及里，由淺入深的測算、比較、推理和判斷，發(fā)現(xiàn)隱匿于大量的調查資料之中的某些重要信息，揭示隱藏在大量的調查資料背后的某些關鍵問題，并以此提出企業(yè)經(jīng)營的對策措施）；

第十二頁，共四十五頁。⑤解決處理階段（撰寫調查報告，制定解決問題的方案和計劃）。

第十三頁，共四十五頁。（3）調研工作的一般形式：

典型調查、重點調查、問卷調查、抽樣調查、個別調查、群體調查等。

第十四頁，共四十五頁。（4）調查工作方法：

書面調查、口頭調查等。

第十五頁，共四十五頁。

2、市場預測是在市場調研的基礎上，對影響企業(yè)經(jīng)營的各種內外因素和人們關心的事物在未來可能發(fā)展趨勢和變化狀況做出推測和判斷。（要求：必須能做出順應事物發(fā)展趨勢的推測和判斷，否則必然做出錯誤的決策。）

第十六頁，共四十五頁。典型案例

《市場調研影響決策》《一張照片后面的巨額利潤》

第十七頁，共四十五頁。（二）決策目的要明確決策時，如果決策目的不明確，那就容易造成決策者不知如何決策，或作出錯誤決策。

第十八頁，共四十五頁。（三）決策必須是多方案中選優(yōu)

俗話說，“比較出真知”，所以每一個決策都應該有多個備選方案可供選擇。西方管理學界有一句名言：“如果看來似乎只有一條路可走，那么這條路很可能是走不通的。”這就是提醒人們不要做只有單方案選擇的決策。具有多種被選方案對于科學決策是很重要的。

第十九頁，共四十五頁。（四）要注重決策的實施與反饋

方案出來以后，必須進一步做好決策的審查、實施、反饋、修改和調整等工作，使決策方案在實踐中進一步完善，這同樣是非常重要的。對被實踐證明是錯了的要堅決修整，甚至是“斷臂保身”的修整。否則，企業(yè)必定會因決策失誤又得不到及時修正而遭淘汰。

第二十頁，共四十五頁。二、與履行用人職能有關的

領導活動方法

主要有選人用人方法、用權授權方法、員工激勵方法和溝通協(xié)調方法等。

（當然，這里的“用人”概念除了選好人、用好人、授好權以外，實際上已經(jīng)擴大到包括充分調動員工的積極性，協(xié)調好企業(yè)內外的人際關系，處理好企業(yè)內外、上下左右的沖突，凝聚一切對企業(yè)發(fā)展有用的力量為企業(yè)所用的概念了。）

第二十一頁，共四十五頁。（一）要善于授權

1、授權的概念。授權就是下放權力，即企業(yè)領導者把一定的權力和責任交給下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)男袆幼灾鳈唷Ｗ⒁猓簷嗔拓熑伪仨殞Φ?。在有權無責或者是權大于責，有責無權或者是責大于權這樣兩種情況下，都是不可能實施有效領導的。

第二十二頁，共四十五頁。2、授權有雙重目的：

一是可以使企業(yè)領導者從瑣碎的事務中解脫出來，集中精力處理事關全局的重大問題，切實提高領導效率。

二是授權是培養(yǎng)下屬成長的重要措施，通過授權可以增強下屬的責任感和工作積極性，可以逐步鍛煉和提高下屬的工作能力和才干。

第二十三頁，共四十五頁。3、授權的基本過程。

（1）分派任務——首先是根據(jù)需要把一些可以也可能分派出去的任務明確給受權人去承擔；

（2）授予權力——如一定的做事之權、用人之權或用財之權等，這是使受權者完成分派任務的基本保證。

（3）明確責任——受權人向授權者承諾保證完成所分派的任務，不濫用權力，并接受授權者的獎勵或懲處。

（4）實施監(jiān)控——授權者要切實對受權者的工作進展情況和權力使用情況進行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結果，調整所授權力或收回權力。

第二十四頁，共四十五頁。4、在授權時需要注意：

一要視情授權。哪些任務可以分派給下屬，哪些權力可以授予下屬去行使，應該讓下屬負多大責任等，具體要因人、因事、因時、因地、因條件而定。領導者既要積極授權，又要有的放矢。

第二十五頁，共四十五頁。如果下屬的素質好、有德有才，就可以多授一點權給他；如果品德素質好，而能力還相對較弱，就要縮小授權程度，隨著以后能力的提高，再逐步增加授權；如果品德素質不好，不管他有多少才，也決不能授權給他。

第二十六頁，共四十五頁。如果工作重要性較低，完成與否不會對全盤工作產(chǎn)生重大影響，則可以采取充分授權法；如果工作重要程度高，則可以采取不充分授權法，授予下屬部分權力。

第二十七頁，共四十五頁。如果工作復雜，環(huán)境條件多變，對下屬的能力、水平無充分把握時，就應采用彈性授權，即可以根據(jù)情況隨時對授權進行調整；或實行單向授權，即把解決某一特定問題的權力授予某人，隨著問題的解決，收回權力；或實行定時授權，即在一定時期內將權力授給某人，到期即收回。

第二十八頁，共四十五頁。對于工作性質極為重要，或是容易出現(xiàn)疏漏，而領導者任務繁重，暫時無暇顧及，則可采用制約授權法，即把某項任務的職權，分解成兩個或若干部分并分別授予不同的下屬，使他們之間產(chǎn)生相互制約，以有效地防止工作中出現(xiàn)紕漏。

第二十九頁，共四十五頁。二要明責授權。

①在向下屬授權時，必須讓他們知道自己擁有什么樣的權力，同時也明確自己受權后應負的責任，這樣有利于減少或防止權力濫用現(xiàn)象。

②授權者對于受權者的行為負有最終的責任，即受權的下屬如果在工作中出了問題，那么下屬應負直接責任，但授權者應負領導責任，這是不可推卸的。

第三十頁，共四十五頁。三要適度授權。

授權一定要適度，對下屬的授權既不能太輕，也不能太重。太輕，就無法充分激發(fā)下屬的積極性，下屬很難盡職盡責，得到有效鍛煉；太重，又容易形成大權旁落的現(xiàn)象，弄得不好局面難以收拾。

第三十一頁，共四十五頁。四要逐級授權。

一般來說，非特殊、緊急情況下領導者只能對自己的直接下屬授權，絕對不可越級授權。否則，容易導致管理混亂。

第三十二頁，共四十五頁。五要有控授權。

授權以后，領導者既要充分信任下屬，放手讓他們大膽工作，決不能事事苛求，處處干預，時時責備，同時也要對下屬的工作要進行適當?shù)谋O(jiān)督、指導和控制，不要放任自流；既要保持授權相對穩(wěn)定，又要根據(jù)實際需要隨時調整，做到能放能收，能擴大能縮小。

第三十三頁，共四十五頁。5、防止授權誤區(qū)

（1）自認為自己最能干，總是不放心部屬的能力和經(jīng)驗，不愿授予部下權力；

（2）怕授權太多，威脅到自己在企業(yè)中的地位和威望；

（3）權力欲大，喜歡被人請示，在被人請示時有一種虛榮式的成就感；

（4）總覺得許多工作都很重要、緊迫，有機密性，必須由自己親自處理；

（5）不懂得也不知道該如何向下屬授權。

第三十四頁，共四十五頁。（二）要善于溝通協(xié)調。

1、爭取上級最大支持。向上級匯報工作要把握好分寸；對上級要尊重、服從，要主動適應上級的性格特點和工作方法，但不惟命是從，一旦與上級的意見不合時，要爭讓適度；當上級有難處時，要設身處地，體諒上級，能分擔的困難要主動分擔，為上級排憂解難。通過與上級的真誠相處，使上級感到你為人正直，有強烈的事業(yè)心和工作責任心，有才能，是值得信賴的、扶得起的，從而給予你最大的支持。

第三十五頁，共四十五頁。

2、吸引下屬全力支持。對下屬不能總擺出盛氣凌人、居高臨下的態(tài)度，要注意尊重下屬的人格，主動關心下屬，同他們推心置腹，建立感情，處事合情入理，并不厚此薄彼，始終保持公平的等距離，同時要全面辯證地看待一名下屬。

通過與下屬的真誠相處，使下屬感受到你為人處事的優(yōu)良品質和心情舒暢的工作氛圍，從而心悅誠服地跟隨你、支持你。

第三十六頁，共四十五頁。

3、做好沖突處理工作。妥善處理好沖突，能及時消除摩擦和內耗，使大家心往一處想，勁往一處使。因此，當面臨沖突時，要積極設法解決，不要消極回避。首先要冷靜處理、擇機行事（）

，必要時適當沉默、迂回解決（）

，關鍵是要公正合理地解決（）。

第三十七頁，共四十五頁。

4、做好有關談判工作。領導者在對內對外的工作中，有時常會遇到各種正式與非正式的談判工作。為把握談判的主動權，爭取對工作的有利，在談判前首先要注意收集并分析對方的有關信息，如利益基礎、社會背景、知識結構、價值取向、談判目的和技能程度等，然后立足于既要達到自己的目的又從為對方考慮的角度出發(fā)，切入恰當?shù)恼勁性掝}、內容、方式和形式，恰當用語，注意引導。

第三十八頁，共四十五頁。5、做好外部協(xié)調工作。

（1）與政府保持良好關系。首先，要熟悉國家和政府的法律、法令、條例和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作。其次，要與政府有關主管部門積極保持信息溝通。

第三十九頁，共四十五頁。（2）善于借助新聞媒體作用。

一是要與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類新聞媒體的特點和要求，積極與新聞界搞好關系；二是要善于抓住新聞熱點，利用各種渠道向社會宣傳本企業(yè)及本企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

第四十頁，共四十五頁。（3）注意與社區(qū)和諧相處。

一是要關心社區(qū)公眾的利益，要有社會責任感；二是要與社區(qū)公眾保持一定的接觸，及時收集社區(qū)公眾對企業(yè)的意見及建議，盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)公眾正?；顒拥挠绊?；三是要做一個熱心居民，熱心參加社區(qū)的公益活動，與社區(qū)共同發(fā)展。

第四十一頁，共四十五頁。（4）切實做到顧客第一。

一是要提供質量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品和服務；二是要深入調查研究顧客心理，把握顧客的期望；三是要認真對待顧客的投訴，處理好客戶關系；四是加強對顧客的引導。

第四十二頁，共四十五頁。（5）與各合作方真誠合作。

一是要講誠信；二是要多溝通；三是要常換位；四是要求雙贏。

第四十三頁，共四十五頁。課后思考題

1、（閱讀教材P290案例）假如你就是張總經(jīng)理，你認為應當怎樣妥善處理好所面臨的五件事情？2、用企業(yè)領導學的知識評價和分析吳總經(jīng)理前后兩種不同工作方法的區(qū)別。

3、吳總經(jīng)理采用新的工作方法后，如何解決工作和權力下放所帶來的控制問題？

4、有些企業(yè)領導能從千頭萬緒的工作中“超脫”出來，他的瀟灑奧妙何在？

第四十四頁，共四十五頁。內容總結第11章企業(yè)領