客戶服務(wù)類知識(shí)題庫(kù)

KMF-HN1308全面提升關(guān)鍵崗位之員工必備素質(zhì)

題庫(kù)客戶服務(wù)類知識(shí)題庫(kù)編號(hào)版本號(hào)修訂版更新日期年月KMF-HN1308項(xiàng)目組客戶服務(wù)類試題1居民生活中使用的燃?xì)?，哪三種最常用（）A、液化氣、沼氣、天然氣B、液化氣、天然氣、人工煤氣C、液化氣、人工煤氣、沼氣答案：B2常用燃?xì)庵心囊环N熱值最高I）A液化石油氣 、天然氣 、人工煤氣答案：A3天然氣的主要成分是什么I）A甲烷、乙烷、丙烷答案：A4純天然氣的爆炸極限是多少I）A 、 8答案：C5濃度單位"”含義是什么I）A百分比、千分比 、表示百萬分比答案：C6天然氣、人工煤氣、液化石油氣的相對(duì)密度最大的是什么（）A天然氣、人工煤氣 、液化石油氣答案：C7燃燒應(yīng)具備的基本條件有哪些（）A可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、火源B可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)c可燃物質(zhì)、火源答案：A8燃?xì)馊紵龝r(shí)，什么情況會(huì)造成不完全燃燒（）A環(huán)境未能提供足夠助燃空氣或混合不良B環(huán)境能夠提供足夠助燃空氣或混合良好答案：A9港華燃?xì)獾钠髽I(yè)使命是什么（）A以經(jīng)營(yíng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)為本，致力發(fā)展成為亞洲首屈一指的潔凈能源供應(yīng)商及優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。、保持安全及可靠供氣的優(yōu)秀記錄，致力超越國(guó)際水平，并確保迅速有效的緊急事故應(yīng)變能力。c為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力保護(hù)及改善環(huán)境。答案：C、引入管與建筑物外墻之間的凈距應(yīng)便于安裝和維修，距離宜為（）ai1m、i；m、 ? 5答案：A、引入管保溫層的材料、厚度及結(jié)構(gòu)應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定，保溫層表面應(yīng)平整，凹凸偏差不宜超過多少（）、土mm、土mm、±2mm答案：C2從事燃?xì)怃撡|(zhì)管道焊接的人員必須具有鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備操作人員資格證書，且應(yīng)在證書的有效期及合格范圍內(nèi)從事焊接工作，如間斷焊接時(shí)間超過多少個(gè)月，再次上崗前應(yīng)重新考試合格（）TOC\o"1-5"\h\za 、 、 2答案：B、室內(nèi)燃?xì)夤艿乐髁⒐芘c燃具水平凈距不應(yīng)小于多少（）a2m、 m、 m答案：B、室內(nèi)燃?xì)夤艿涝钋肮芘c燃具水平凈距不得小于多少（）a2m、 m、 m答案：A5當(dāng)燃?xì)夤艿涝谌季呱戏酵ㄟ^時(shí)，應(yīng)位于抽油煙機(jī)上方，且與燃具的垂直凈距應(yīng)大于多少（）A 、 、答案：C、室內(nèi)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn)前，管內(nèi)應(yīng)吹掃干凈，宜采用什么介質(zhì)進(jìn)行吹掃I）A可燃?xì)怏w 、空氣或氮?dú)獯鸢福築、室內(nèi)燃?xì)夤艿缽?qiáng)度試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力的多少倍且不得低于（）TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：B、明裝的絕緣電線與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是多少（）A 、 、答案：C9灶前管與燃具水平凈距應(yīng)大于多少I）A 、 、答案：B、電插座、電源開關(guān)與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是多少（）A 、 、答案：A、包纏防蝕布于管道表面時(shí)，須螺旋形單向包纏，并確保有多少以上重疊（）A 、 、答案：C0家用燃?xì)獗砀呶话惭b時(shí)，表底距地面宜大于多少（）A 、 、答案：C1家用燃?xì)獗淼臀话惭b時(shí)，表底距地面應(yīng)大于多少（）A表底距地面不宜小于B表底距地面不宜小于C表底距地面不宜小于答案：A2以天然氣為介質(zhì)且最大流量W的皮膜式燃?xì)獗硎褂媚晗抟话銥閹啄辏ǎ〢 、 、答案：B、戶內(nèi)燃?xì)夤艿滥┒巳绻麤]有與燃?xì)庥镁呦噙B接時(shí)，如何處理（）A必須加堵頭封堵 、可以不做任何處理答案：A4當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r(shí)燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟酁槎嗌買）、不得小于 、不得小于 、不得小于答案：C、住宅內(nèi)的暗埋管道宜在直埋管道的全長(zhǎng)上加設(shè)有效地防止外力沖擊的金屬防護(hù)裝置，金屬防護(hù)裝置的厚度宜大于多少（）當(dāng)與其他埋墻設(shè)施交叉時(shí)，應(yīng)采取有效的絕緣和保護(hù)措施。A 、 、答案：B6對(duì)于最大流量 W 的燃?xì)獗?，以人工煤氣、液化石油氣等為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^多少年（）A 、 、答案：A7對(duì)于最大流量 A 的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過多少年（）A 、 、答案：C、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，軟管與家用燃具連接時(shí)，其長(zhǎng)度不應(yīng)超過多少米（）并不得有接口。A 、 、答案：B9港華紫荊爐具使用的燃?xì)夥N類有那些（）A液化石油氣 、人工煤氣 、天然氣答案：C0紫荊抽油煙機(jī)與爐面的安裝距離為多少（）A 、 、答案：B、有零秒打火裝置的紫荊嵌入式燃?xì)庠钆c不帶零秒裝置的灶具比較，哪一種耗電量多（）A沒有零秒裝置的紫荊灶具B有零秒裝置的紫荊灶具答案：BC、熱水器的排煙管應(yīng)采用不銹鋼材料，其厚度應(yīng)不小于多少（）TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：C3家用燃?xì)饩吲c對(duì)面墻之間的凈距應(yīng)不小于多少I）A 、 、答案：C、燃?xì)庠顟?yīng)安裝在通風(fēng)良好的房間內(nèi)，房間的凈高不宜小于多少I）A 、 、答案：C、用戶燃?xì)鉅t具火焰呈黃色導(dǎo)致燒黑鍋，應(yīng)采取什么措施（）A調(diào)節(jié)（空氣）調(diào)風(fēng)板減小空氣吸入口（入風(fēng)口）B調(diào)節(jié)（空氣）調(diào)風(fēng)板增大空氣吸入口（入風(fēng)口）答案：B6國(guó)家規(guī)定的天然氣灶具的使用年限是幾年I）A 、 、答案：B7哪種燃?xì)鉄崴骺芍苯影惭b在浴室內(nèi)A煙道式、直排式 、強(qiáng)制給排式或?qū)α髌胶馐酱鸢福篊8居民生活用氣設(shè)備嚴(yán)禁設(shè)置在（）A廚房?jī)?nèi)、浴室內(nèi) 、臥室內(nèi)答案：C、燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過道或陽臺(tái)內(nèi)；裝有半密閉式熱水器的房間，房間門或墻的下部應(yīng)設(shè)有效截面積不小于多少的格柵，或在門與地面之間留有不小于多少的間隙（）A 平方米；B 平方米；c 平方米；答案：A、民用的各類用氣設(shè)備應(yīng)采用低壓燃?xì)?，用氣設(shè)備前（灶前）的燃?xì)鈮毫?yīng)在 至 的范圍內(nèi)（為燃具的額定壓力）a2 、 ； 、 5答案：Bi《家用燃?xì)庠罹?》中規(guī)定，燃?xì)庠罹弑仨毦邆渥詣?dòng)熄火保護(hù)裝置，當(dāng)爐火被澆滅后，燃?xì)庠罹弑仨毮軌蛟诙嗌倜雰?nèi)自動(dòng)切斷燃?xì)猓ǎ〢 、 、1答案：A、用型壓力計(jì)（水鏡）進(jìn)行氣密性測(cè)試時(shí)，時(shí)間是多少（）A穩(wěn)壓一分鐘，觀察一分鐘B穩(wěn)壓兩分鐘，觀察一分鐘c穩(wěn)壓一分鐘，觀察兩分鐘答案：C3戶內(nèi)定期安全檢查的對(duì)象為已點(diǎn)火生效的所有燃?xì)庥脩?，最低要求的定期安全檢查頻率居民用戶每多少年檢查不得少于1次I）TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：A、超過多少年或以上未入戶檢查的客戶，我們應(yīng)通過各種方式取得這部分客戶的相關(guān)信息（）A1 、 、答案：C5天然氣的相對(duì)密度是多少I）、 、 、_L答案：B6擴(kuò)散式燃燒方式的特點(diǎn)有哪些（）A燃燒穩(wěn)定燃具結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單燃?xì)鈮毫σ蟛桓?。但燃燒火焰太長(zhǎng)，易產(chǎn)生不完全燃燒，燃燒溫度和熱效率低。、燃燒火焰清晰，火焰溫度高，熱效率高。但燃燒不穩(wěn)定，對(duì)一次空氣的控制及燃燒組分要求較高。c燃燒完全，燃燒溫度高。但燃燒穩(wěn)定性差。答案：A1m3人工煤氣充分燃燒需消耗約多少m3空氣（）答案：A1m3天然氣充分燃燒需消耗約多少空氣（）TOC\o"1-5"\h\z、 、_L 、答案：B91m3液化石油氣充分燃燒需消耗約多少m3空氣（）、 、_L 、答案：C0人工煤氣的爆炸極限（）、 、_L 、_L答案：A1天然氣的爆炸極限（）、 、_L 、_L答案：B2液化石油氣的爆炸極限（）、 、_L 、_L答案：C3中國(guó)的交流電頻率每秒鐘多少赫（）A 、 、答案：B4安裝港華紫荊燃?xì)庠畹姆块g凈高不得低于多少米（）A1 、1 、答案：C、燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不應(yīng)小于多少m（）A 、1 、答案：C6燃?xì)庠钆c對(duì)面墻之間應(yīng)有不小于多少米的通道（）A 、 、1答案：C、嵌入式灶具必須使用燃?xì)鈱Ｓ貌讳P鋼波紋管，且長(zhǎng)度不超過多少米（）TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：A8家用燃?xì)庠畹膶?shí)測(cè)熱負(fù)荷不應(yīng)超過設(shè)計(jì)熱負(fù)荷的多少C）A 、 、答案：B9臺(tái)式家用燃?xì)庠畹臒嵝蕬?yīng)大于多AC）A 、 、答案：C0嵌入式家用燃?xì)庠畹臒嵝蕬?yīng)大于多少（）A 、 、答案：C、家用燃?xì)庠钸B續(xù)次點(diǎn)火，著火次數(shù)不小于多少次且不允許連續(xù)多少次不著火（）A 、 7 、 6答案：A、家用燃?xì)庠钕ɑ鸨Ｗo(hù)裝置的開閥時(shí)間不得大于秒，閉閥時(shí)間不大于秒。A 0 秒 、秒答案：A3家用熱水器熱效率不低于多少（）A 、 、答案：C4建筑面積在一平方米的房屋選用額定輸出功率為多少的采暖爐（）答案：B、采暖爐是強(qiáng)制給排氣式，必須安裝在室內(nèi)，但不得在臥室、浴室等地，也不得安裝在櫥柜內(nèi)，同時(shí)注意給排氣管出口必須通向室外，外部端口距離墻面應(yīng)不小于多少（）A 、 、答案：C6采暖爐安裝位置應(yīng)盡量靠近外墻，以減少煙管的長(zhǎng)度;采暖爐給排氣管最長(zhǎng)不得超過多少米（）A 、 、答案：C、安裝采暖爐的墻體應(yīng)堅(jiān)實(shí)，能夠承受產(chǎn)品所需受力的要求。安裝部位應(yīng)是用不可燃材料建造，若為可燃或難燃材料時(shí)應(yīng)采用防熱隔板，防熱板與墻的距離應(yīng)大于多少I）A 、 、答案：C、消毒柜應(yīng)平穩(wěn)安裝在操作、保養(yǎng)方便且牢固的地方（不得傾斜安置），與燃?xì)馄骶呒案邷孛骰鸨３职踩嚯x多少以上TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：C、消毒柜存放食具時(shí)，不能長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)，應(yīng)至少多少天開機(jī)消毒烘干一次，以防霉菌生KI）A 、 、答案：Ai民用人工煤氣燃具額定供氣壓力是多少（）A 、 、答案：A2民用液化石油氣燃具額定供氣壓力是多少（）答案：B3民用天然氣燃具額定供氣壓力是多少（）A 、 、答案：C、國(guó)家對(duì)能源計(jì)量級(jí)的要求，膜式燃?xì)獗?、羅茨燃?xì)饬髁坑?jì)和渦輪燃?xì)饬髁坑?jì)的計(jì)量相對(duì)誤差均為多少（）、土、土、土答案：A5使用壽命較短的氣表是那種表（）A羅茨計(jì)量表 、渦輪流量計(jì) 、膜式燃?xì)獗泶鸢福篊6環(huán)境溫度高于多少U的地方，嚴(yán)禁安裝燃?xì)獗鞩）TOC\o"1-5"\h\zA 、 、答案：C、當(dāng)使用人工煤氣和天然氣時(shí)，燃?xì)獗淼沫h(huán)境溫度應(yīng)高于多少UI）A 、 、答案：C、當(dāng)使用液化石油氣時(shí)，燃?xì)獗淼沫h(huán)境溫度應(yīng)高于其露點(diǎn)多少℃（）A 、 、答案：C9燃?xì)庥?jì)量表距金屬煙囪不應(yīng)小于多少（）A 、 、答案：C0燃?xì)庥?jì)量表距磚砌煙囪不宜小于多少（）A 、 、答案：C、燃?xì)庥?jì)量表距炒菜灶、大鍋灶、蒸箱和烤爐等燃?xì)庠罹咴钸叢灰诵∮诙嗌伲ǎ〢 、 、答案：C2燃?xì)庥?jì)量表距沸水器及熱水鍋爐不宜小于多少（）A 、 、答案：C、羅茨流量計(jì)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ，準(zhǔn)確度等級(jí)為級(jí)至 級(jí)的流量計(jì)，檢定周期為多少年I）其余等級(jí)的流量計(jì)檢定周期為多少年I）A 、 、答案：B4渦輪流量計(jì)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ，檢定周期一般為多少年（）準(zhǔn)確度等級(jí)不低于級(jí)的檢定周期為多少年（）A 、 、答案：A、燃?xì)庵卸就ǔＶ傅氖鞘裁粗卸荆ǎ〢天然氣、一氧化碳、沼氣答案：B、一氧化碳無色無味，比空氣輕，易于燃燒，燃燒時(shí)呈什么火焰（）A黃色、藍(lán)色、紅色答案：B7空氣中一氧化碳含量達(dá)到多少時(shí)，就可使人中毒（）A ? 、? 、?答案：A8一氧化碳與空氣混合達(dá)到多少時(shí)，可能產(chǎn)生爆炸（）A 、 、答案：C9燃燒的要素是（）A可燃物、助燃物B可燃物、點(diǎn)火源c可燃物、助燃物和點(diǎn)火源答案：C0將可燃物的溫度降低到著火點(diǎn)以下從而使燃燒停止是哪種滅火方法（）A冷卻法、隔離法 、窒息法 、仰制法答案：A0將已著火物體與附近的可燃