永樂物業(yè)崗位工作手冊

崗位工作手冊辦公制度一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門主管請(qǐng)假。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。接待來訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng)，遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。五、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。六、愛護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗，并做好相應(yīng)防范措施。會(huì)議制度一、會(huì)議召開之前應(yīng)確定議題，參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無法參加會(huì)議，須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡明扼要，暢所欲言，使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)、班組例會(huì)。1、物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開一次，參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。2、公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開一次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。3、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議，于每月10號(hào)召開，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。4、部門例會(huì)，于每旬第一個(gè)星期五召開，參會(huì)對(duì)象為正、副主任、主任助理、班組長（負(fù)責(zé)人）以上。5、各班組每月至少組織1次例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門確定）。六、如遇特殊情況，另行通知召開會(huì)議。上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間有沖突時(shí)，以上一級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。八、開會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會(huì)議正常進(jìn)行，將調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。保密制度一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。1、關(guān)于重要決策或計(jì)劃。2、關(guān)于人事問題。3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。6、特別指定的事項(xiàng)。三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種：1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開。2、機(jī)密。不能向外公開。3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。七、機(jī)要文件來往傳遞（包括），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。公文管理規(guī)定為統(tǒng)一公文運(yùn)行程序，加強(qiáng)公文管理，提高辦公效率，制定本規(guī)定：一、各級(jí)政府、上級(jí)部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)一由專人收管，并負(fù)責(zé)簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號(hào)、登記，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。三、公文處理：1、公文登記分類，交辦公室負(fù)責(zé)人審閱，提出擬辦意見。2、根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。3、領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文，按批示意見交有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。4、如承辦過程中有疑問或問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。5、辦理完畢后，應(yīng)填寫承辦結(jié)果，連同原文件退回存檔。四、公文傳閱：1、送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀，不得無故拖延或扣押。2、文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。3、文件傳閱后，閱文人要簽名并寫上時(shí)間。4、文件傳閱后，交回歸檔保管。機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理制度一、為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，必須指定專人保管、操作使用。二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴(yán)格控制復(fù)印和數(shù)量，非必要不予復(fù)印和。四、一般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理付款手續(xù)后，方可操作使用。五、嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理，嚴(yán)禁安裝游戲軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。六、計(jì)算機(jī)內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機(jī)要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得提取（閱）電腦內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。八、下班工作結(jié)束后，應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作，并及時(shí)處理廢棄稿件，切斷電源。檔案管理制度依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。一、檔案工作的基本原則檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結(jié)合，即分別為公司、部門管理，專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。公司各部門在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將辦完的文件、資料及時(shí)歸檔。二、文件資料點(diǎn)收、整理和歸檔1、文件結(jié)案移送歸檔時(shí)，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。2、文件如經(jīng)過抽查，應(yīng)有部門主管領(lǐng)導(dǎo)的簽認(rèn)。3、文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應(yīng)立即退回承辦人。4、做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)分類、立卷、歸檔。三、檔卷管理1、每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。2、做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。3、保持檔案室清潔，隨時(shí)擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。4、每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷毀處理。四、檔案調(diào)、借閱1、嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。3、檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。三級(jí)管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。一、公司實(shí)行三級(jí)管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級(jí)管理。二、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按級(jí)管理、分級(jí)落實(shí)，各級(jí)責(zé)任人應(yīng)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)。三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級(jí)建議，要求部門對(duì)其進(jìn)行處理。六、各級(jí)在處理問題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。勞動(dòng)人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。●員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期3-6個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。●人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊發(fā)放。八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案?！駟T工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請(qǐng)。二、聘用期滿，公司將提前1個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前1個(gè)月書面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前1個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)?！窆べY及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資+考核浮動(dòng)工資+各類補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定?？记谥贫纫?、以部門（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無故遲到早退超過二小時(shí)作半天曠工處理。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。請(qǐng)假及假期待遇制度●請(qǐng)假：一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批?！窀黝惣倨诖觯阂?、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過2個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。培訓(xùn)制度每一個(gè)員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守：一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。首問責(zé)任制一、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。二、對(duì)客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。五、對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項(xiàng)和要求）。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。管理處值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。一、各部門結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項(xiàng)。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備上，并隨身攜帶對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。四、值班人員負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對(duì)各類投訴和突發(fā)事件，必須及時(shí)進(jìn)行處理。接待來訪工作制度一、建立管理人員值班、接待制度。二、對(duì)來訪者必須熱情、誠懇，并及時(shí)做好記錄。對(duì)客戶提出的合理要求，有條件的要及時(shí)解決；一時(shí)難以解決或不屬于管理處范圍的問題，要耐心地說明情況，以取得客戶的諒解；對(duì)重要的來信（訪）要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求處理。三、對(duì)于來信，要及時(shí)調(diào)查、處理、答復(fù)。四、認(rèn)真做好來信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。投訴處理制度一、管理處接到客戶投訴后，應(yīng)細(xì)心傾聽，耐心解釋，用語文明，用詞準(zhǔn)確，并及時(shí)做好登記。二、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決，處理投訴應(yīng)及時(shí)，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”，特殊情況應(yīng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。三、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后，按分類處理及轉(zhuǎn)呈，針對(duì)客戶重大的投訴，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。必要時(shí)隨業(yè)主（客戶）到現(xiàn)場查看，記錄實(shí)際情況，填寫糾正措施報(bào)告。四、如投訴涉及到其他單位，一時(shí)無法及時(shí)處理解決，應(yīng)做好解釋工作，并表示歉意，盡量與有關(guān)單位取得聯(lián)系將問題解決落實(shí)，并及時(shí)將結(jié)果告訴投訴人。五、管理處將投訴結(jié)果填寫在記錄中，并由具體解決的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。維修回訪制度一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中主任回訪率不低于10%，管理員回訪率不低于30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。三、回訪內(nèi)容：1、實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。3、征詢改進(jìn)意見。4、核對(duì)收費(fèi)情況。5、請(qǐng)被回訪人簽名。四、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。經(jīng)費(fèi)管理制度為了使管理處正常開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證，特制定本制度：一、管理處對(duì)轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支，要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費(fèi)，并接受公司的檢查和監(jiān)督。二、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不同項(xiàng)目，向業(yè)主（使用人）和其他應(yīng)交費(fèi)的人收取費(fèi)用。三、管理經(jīng)費(fèi)的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。四、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)分項(xiàng)單列，?？顚Ｓ茫?cái)務(wù)開支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批，報(bào)公司審核。五、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目，應(yīng)張榜公布，定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告，接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。工作服、勞保用品管理辦法為了使公司節(jié)約開支，對(duì)員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。一、使用期限：1、大衣使用期限為三年；2、冬裝、雨鞋使用期限為二年；3、襯衫、夏裝使用期限為一年。二、使用規(guī)定：1、各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計(jì)算。2、在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。3、參加工作時(shí)間6個(gè)月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對(duì)所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價(jià)，在工資中扣回金額。4、工作崗位調(diào)動(dòng)，及時(shí)上交原所發(fā)放的服裝等物品。5、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)向公司申領(lǐng)，費(fèi)用由本人承擔(dān)。物業(yè)接管驗(yàn)收程序一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗(yàn)收通知，及時(shí)成立物業(yè)驗(yàn)收小組。二、驗(yàn)收小組按照規(guī)定，核對(duì)所接收的資料，具備條件的簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。三、在約定時(shí)間驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房等按建設(shè)部的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行接管驗(yàn)收。四、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。五、對(duì)住宅室內(nèi)物件無明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙。管理處對(duì)接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免人為損壞；對(duì)仍存在缺陷的房屋得到整改驗(yàn)收合格后，再接管鑰匙。六、業(yè)主（客戶）入住時(shí)，由管理處管理員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，填寫《業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表》。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報(bào)開發(fā)商，由其限期施工隊(duì)逐項(xiàng)返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（客戶）驗(yàn)收后消項(xiàng)。七、在保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的質(zhì)量缺陷時(shí)，報(bào)告開發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。物業(yè)交付入住程序一、驗(yàn)證：開發(fā)商發(fā)出的入住手續(xù)、產(chǎn)權(quán)人身份證。二、收費(fèi)：按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)款。三、鑰匙資料發(fā)放：點(diǎn)清鑰匙種類與數(shù)量，并由業(yè)主在《交房清單》上簽名，同時(shí)發(fā)給業(yè)主《物業(yè)使用手冊》。四、陪同驗(yàn)房：在管理員陪同下，由業(yè)主對(duì)室內(nèi)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收。五、裝修管理：受理、審批客戶裝修申請(qǐng)，由客戶填寫《室內(nèi)裝修（申請(qǐng)）登記表》后，管理處填發(fā)《裝修許可證》，抓好裝修管理。六、正式入?。汗芾硖幧祥T家訪填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，建立各客戶檔案。突發(fā)事件處理制度一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、管理處主任，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，除緊急搶救外無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。五、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，除立即報(bào)告消防部門外，報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任，同時(shí)采取有效措施，參加撲救火災(zāi)。六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過和詳細(xì)處理過程及結(jié)果以書面形式報(bào)項(xiàng)目區(qū)域，項(xiàng)目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報(bào)物業(yè)部。客戶投訴處理程序一、在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。二、待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止，對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四、對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶。五、處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。六、當(dāng)接到一般投訴時(shí)，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落實(shí)相關(guān)人員處理，并立即將情況回復(fù)客戶。七、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須馬上報(bào)告部門主管，移交上級(jí)處理，向投訴客戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。八、對(duì)客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負(fù)責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶?？蛻魣?bào)修工作流程一、接到客戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《客戶投拆登記表》。二、將記錄的內(nèi)容，如“報(bào)修名稱、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。三、將客戶維修項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉(zhuǎn)送房產(chǎn)售后服務(wù)或廠方售后服務(wù)處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請(qǐng)接收人簽字接收。四、維修人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。五、如客戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場，并回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。六、有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協(xié)商維修費(fèi)用，完工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。七、管理處根據(jù)維修員反饋意見，到客戶處開具發(fā)票收取有償維修服務(wù)費(fèi)?；卦L工作流程一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過進(jìn)行回訪。二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》；安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。四、管理處主任對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決，并再次進(jìn)行回訪，直至客戶滿意。五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進(jìn)行存檔管理。房屋裝修管理程序一、根據(jù)房屋裝修有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定。二、在與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中對(duì)房屋裝修行為進(jìn)行約定，并通過各種方法進(jìn)行宣傳。三、在房屋交付時(shí)，將房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定書面告知客戶。四、集中受理客戶裝修申請(qǐng)，檢查客戶的裝修資格及裝修申報(bào)材料。五、審批裝修圖紙，涉及較大改動(dòng)的客戶裝修項(xiàng)目需提供房管部門的批準(zhǔn)文件。六、填寫裝修許可證，批準(zhǔn)客戶裝修申請(qǐng)，并告知客戶和裝修企業(yè)房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。七、控制裝修規(guī)定有要求的裝修材料進(jìn)入轄區(qū)。八、巡回檢查記錄，統(tǒng)計(jì)客戶裝修進(jìn)度，及時(shí)了解裝修情況。九、定期巡檢客戶房屋裝修現(xiàn)場，確保裝修施工，符合房屋安全使用要求及裝修管理有關(guān)規(guī)定，巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修及時(shí)作出處理。十、裝修完畢后，對(duì)客戶房屋結(jié)構(gòu)的安全進(jìn)行驗(yàn)收。十一、處理因客戶室內(nèi)裝修引致的各類投拆，保證裝修不滋擾其他客戶的正常休息、工作。社區(qū)文體活動(dòng)開展程序一、根據(jù)文體活動(dòng)計(jì)劃，于活動(dòng)前半個(gè)月，制定出一個(gè)詳細(xì)組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人審批。二、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員，討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。三、管理處應(yīng)提前召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出的主持人會(huì)議等。四、應(yīng)提前將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在轄區(qū)宣傳欄內(nèi)，對(duì)于重要文體活動(dòng)，應(yīng)做到每家每戶通知到。五、提前做好以下準(zhǔn)備工作：1、文體活動(dòng)的場地準(zhǔn)備；2、獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備；3、組織人員分工準(zhǔn)備；4、活動(dòng)場地所需設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備。六、管理處負(fù)責(zé)人于活動(dòng)舉辦前，召集相關(guān)組織人員，做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無漏項(xiàng)。七、文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天，管理處員工應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場地，進(jìn)行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。八、在整個(gè)活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，管理處負(fù)責(zé)人親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。物業(yè)檔案操作流程●收集資料（歸檔范圍）：一、工程技術(shù)資料：1、項(xiàng)目取得資料（批文等）；2、各類建筑許可證；3、各類圖紙；4、開竣工、綜合驗(yàn)收等報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要；5、物業(yè)接管驗(yàn)收記錄；6、其他合同、資料。二、客戶資料：1、前期服務(wù)協(xié)議；2、交房清單；3、業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表；4、裝修資料（包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄）；5、家庭情況登記；6、租戶資料。三、維修資料：1、任務(wù)單；2、報(bào)修、約修記錄。四、安全維護(hù)管理資料：1、值勤記錄；2、交接班記錄；3、物品出入登記；4、外來人員出入登記5、車輛管理資料（包括情況、出入登記）。五、設(shè)施、設(shè)備管理資料（包括消防）：1、購銷合同；2、安裝圖紙；3、說明書；4、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；5、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、巡查記錄。六、綠化管理資料：1、圖紙；2、承包合同；3、養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；4、檢查記錄。七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料：1、工作計(jì)劃；2、檢查記錄。八、社區(qū)文化資料：1、活動(dòng)計(jì)劃；2、活動(dòng)通知；3、活動(dòng)圖片。九、業(yè)主反饋資料：回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。十、行政文件資料：1、規(guī)章制度；2、總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。十一、業(yè)主委員會(huì)資料：1、籌備、成立等文件資料；2、會(huì)議紀(jì)要、決議等。十二、財(cái)務(wù)管理資料：各種收費(fèi)資料（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車輛管理費(fèi)等報(bào)表、單）?！褓Y料整理、歸檔：按照市、省、全國住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理，然后歸檔立卷。●檔案借閱：文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。●檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行清理，防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過期的檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷毀，同時(shí)建立銷毀的文檔清單備查。火警處理程序一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場火災(zāi)性質(zhì)，用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。二、管理處接報(bào)后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打119報(bào)警。三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場，組織指揮滅火撲救，控制火勢蔓延。四、如火勢擴(kuò)大，全體員工要各司其職。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災(zāi)現(xiàn)場，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場。五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救：120）并積極組織救援。六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。消防救生操作程序一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。五、如被困人員無法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救?？衫檬彝馀潘芑虬踩K搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。六、當(dāng)火場被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救：1、用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法；2、密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內(nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。3、若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。社區(qū)文化管理制度一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進(jìn)小區(qū)管理，增強(qiáng)凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。二、重視群眾藝術(shù)，突出特色，制定計(jì)劃，組織落實(shí)，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。三、群眾性活動(dòng)和日?；顒?dòng)相結(jié)合，動(dòng)員和激勵(lì)全體業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。四、促進(jìn)精神文明建設(shè)，活躍小區(qū)文化氣氛，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環(huán)境。五、開展富有創(chuàng)意的專題文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責(zé)任感、榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感。六、通過豐富、有效的文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利開展。社區(qū)文化活動(dòng)工作制度一、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況針對(duì)客戶對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。二、按計(jì)劃要求，向公司提出可行性活動(dòng)報(bào)告和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。三、根據(jù)公司審批意見，制定活動(dòng)具體方案。四、通報(bào)具體的活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容并認(rèn)真準(zhǔn)備。五、指定活動(dòng)項(xiàng)目的籌備，管理和服務(wù)人員。六、根據(jù)聯(lián)歡活動(dòng)的規(guī)模，對(duì)客戶或有關(guān)單位發(fā)出通知和請(qǐng)?zhí)?。七、采購?jiǎng)品和紀(jì)念品。八、布置會(huì)場及活動(dòng)場地。九、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。十、清理活動(dòng)現(xiàn)場，將活動(dòng)資料、照片等及時(shí)歸類存檔。娛樂場所管理規(guī)定一、活動(dòng)人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。二、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。三、愛護(hù)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂涂亂畫、坐或站在臺(tái)上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。四、活動(dòng)人員必須服從管理，依照規(guī)定的時(shí)間場次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧。五、每次活動(dòng)結(jié)束后，管理人員應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好活動(dòng)器具。

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識(shí)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識(shí)還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的