以美國西南航空公司為例看企業(yè)文化應(yīng)如何建設(shè)

設(shè)G在知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以及市場經(jīng)濟融合的時代，激烈的企業(yè)競爭實際上已成為企業(yè)文化的競爭?？梢哉f，企業(yè)文化已成為管理、技術(shù)、人力資源、產(chǎn)品質(zhì)量、商譽之外的企業(yè)競爭優(yōu)勢新來源，能夠減少企業(yè)短期行為，促進企業(yè)長久發(fā)展。為了更好的了解如何進行企業(yè)文化建設(shè)，本文首先闡述了企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，說明了企業(yè)文化的主要作用。通過對美國西南航空公司企業(yè)文化的分析來論證了企業(yè)文化重要性以及企業(yè)文化應(yīng)該如何建設(shè)。一、引言企業(yè)文化通過價值理念的指引、行為的規(guī)范及視覺形象的沖擊，促使企業(yè)對產(chǎn)品服務(wù)、人員風(fēng)貌、快速反應(yīng)等在企業(yè)外部樹立較高的品牌形象和企業(yè)形象，從而培育了顧客較高的忠誠度，為企業(yè)設(shè)置進入壁壘，形成企業(yè)長久競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化對企業(yè)的生存與發(fā)展作用凸顯，并日益成為企業(yè)競爭力的基石和興衰的關(guān)鍵因素。二、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展中形成的,內(nèi)化到企業(yè)全體成員思想和行為中的價值觀、行為準(zhǔn)則和思考問題的方式,它包括精神、制度和行為三個層次。企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實踐上的發(fā)展密不可分，企業(yè)文化是為達到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段。因此，外在：企業(yè)形外在：企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形象企業(yè)家及員工形象主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理制度基礎(chǔ)：企業(yè)價值觀、精神企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理理念、目標(biāo)追求等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上講，企業(yè)文、群體意識及與之相適應(yīng)的組織機準(zhǔn)則等意識形態(tài)均是企業(yè)群體共同認可族文化、社會文化是不同的[1]。企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)過程和管理活經(jīng)濟活動，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成三、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)于企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的劃分有多種觀點，較常見的有兩層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)和四層結(jié)構(gòu)的劃分：兩層結(jié)構(gòu)將企業(yè)文化劃分為精神文化和物質(zhì)文化；三層結(jié)構(gòu)將企業(yè)文化劃分為三個層次，即核心的精神文化、中層的制度文化和表層物質(zhì)文化；另一種四層結(jié)構(gòu)是將企業(yè)文化劃分為四個層次，即由外到內(nèi)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)理念和整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位，是化中的制度環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式業(yè)文化的組織載體；企業(yè)管理制度是企業(yè)保障生產(chǎn)。主要對象的企業(yè)文化，主要內(nèi)容、精神、制度三個層次是一種有機結(jié)合的關(guān)系。精束和規(guī)范精神文化、物質(zhì)文化的作用。物質(zhì)文化則提，是精神文化四、企業(yè)文化建設(shè)的作用推動和提高企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化實質(zhì)上是一種競爭文化。在這種競爭中，企業(yè)的信譽、形象、品牌和知個意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。從這個角度看，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，也是一個文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。因此，建設(shè)企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力，追求良好的企業(yè)效核心競爭力的關(guān)鍵因素。種“粘合劑”，可以把廣大員工緊。作用包括價值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。企業(yè)核心價向功能，能夠為企業(yè)提供更加長遠意義的、更大范勵是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的勵，能夠調(diào)動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造業(yè)文化發(fā)揮著“軟”約束作用，是一種免疫功命感。進行有效地創(chuàng)新，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。卓越的企新帶來員工價值理念的不斷創(chuàng)新，進而推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)略創(chuàng)新，為企業(yè)的全面創(chuàng)新提供思想理念基礎(chǔ)和活力源五、美國西南航空公司的企業(yè)文化(一)美國西南航空公司簡介美國西南航空公司成立于1967年，總部設(shè)在德州達拉斯，以飛機票價低廉而聞名于全球。美國西南航空公司(southwestairlines)，30多年前還不過是僅有三架而至目前，在載客量上西南航空公司是世界第三大航空公司[4]。美國西南航空公司在瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件下，連續(xù)36年保持盈利，即使在經(jīng)狀況了如指掌的美國航空市場中，西南最低水平，并創(chuàng)下了二十多年連續(xù)獲利的記錄，同時無失率和旅客抱怨申訴情況評比結(jié)果，其服務(wù)質(zhì)量均居領(lǐng)成為世界民航企業(yè)的一個經(jīng)營管理標(biāo)桿。這樣的業(yè)績主高效率工作、相對行業(yè)較低的人力成本以及在飛行途中些跳槽的員工說：有競爭力的薪酬很多時候遠遠比不上。009年還被美國知名求職網(wǎng)站評為全美最佳雇主第一的顧客服務(wù)已經(jīng)成為人們津津樂道的管理學(xué)經(jīng)典話，還有別的因素可以促使西南航空獲得成功嗎答案是肯(二)美國西南航空公司的企業(yè)文化1.美國西南航空公司的企業(yè)文化最終目標(biāo)[5]。以“以人為本”作為企業(yè)文化的公司數(shù)不勝數(shù)，但能夠憑借著“以人文本”這一企業(yè)文化走向成功的卻寥寥無幾。很顯然，美國西南航空公司將“以人文本”發(fā)揮到了極致，那么美國西南航空公司是如何建設(shè)企業(yè)文化的呢[5]2.美國西南航空公司企業(yè)文化的建設(shè)快樂的員工:培養(yǎng)員工幽默感西南航空一直致力于營造輕松、幽默、富有創(chuàng)造力和充滿歡笑的工作環(huán)境，從而使員工保持愉悅的心情。員工的心情越好就越容易產(chǎn)生靈感，工作就越有干勁。例如，從1992年開始，公司便取消了穿著統(tǒng)一制服的規(guī)定，允許員工自行決定穿著來張揚自己的個性。另外，在飛行過程中，西南航空還鼓勵員工與乘客進行積極互動，對于員工來說，工作不再無趣;對于乘客來說，旅途也不再無聊，同時實現(xiàn)了員工價激發(fā)成就感:獨特的慶功方式合理的認可是激發(fā)員工成就感的重要途徑，而恰當(dāng)?shù)膽c功方式又是表達認可的重也會舉辦晚會來慶祝成功，以此認可員工作出的貢獻，從而滿足他們內(nèi)心深處對成就。榜樣的力量:賦予贊美與榮譽即當(dāng)一個人獲得他人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而變得自信、自持續(xù)獲得信任與贊美。西南航空充分利用了這個效應(yīng)，設(shè)置了各種各樣的獎項來贊美他們的成績也會更加優(yōu)秀。激發(fā)求知欲:倡導(dǎo)持續(xù)性學(xué)習(xí)西南航空通過以下三種途徑來激發(fā)員工的求知欲:第一，鼓勵員工與同事之間換重要的常設(shè)委員會之一是“企業(yè)文化委員層織文化建設(shè)的重視。通過專門管理部門的督促，有助于持續(xù)地保證公司的組織文設(shè)；而該機構(gòu)深入到一線部門則促進了組織文化的深入人心和全面推廣。管理層僅是確立一套組織文化，更是認真地實現(xiàn)他們的“員工第一”等組織文化發(fā)展目六、結(jié)論企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展有著重要的意義。是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化和培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象的必經(jīng)之路，也是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是確立一個共同價值觀這么簡單