培訓(xùn)師培訓(xùn)教案

培訓(xùn)師培訓(xùn)教案

第一講基本功夫

一、培訓(xùn)的重要性（案例說明）——例：禪宗心?。ㄒ庖?、判斷、思索）

1、培訓(xùn)能令受訓(xùn)者學(xué)習(xí)正確、有效及謹慎態(tài)度工作,從而不斷改善工作

表現(xiàn)及質(zhì)素。

2、培訓(xùn)透過有組織、有系統(tǒng)的方法，發(fā)展或改進技巧，增強溝通能力,

增進對產(chǎn)品知識及改變態(tài)度，以求在日常情況中取得最佳表現(xiàn)。

3、培訓(xùn)著重示范、觀察及監(jiān)管活動，令行為有正面、顯著及積極改變。

附:培訓(xùn)的好處

1．短期內(nèi)能多出好人才

受國內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，物業(yè)管理企業(yè)只有依靠自己

內(nèi)部培訓(xùn)來較快的、較多的獲得優(yōu)秀員工。

2．能提高員工的士氣和戰(zhàn)斗力

通過培訓(xùn)可以最直接最徹底地滿足員工的自尊、自我實現(xiàn)的需要，充分

釋放潛能，有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

3．能減少員工的流動和流失

當員工無法有效地完成自己的工作時,就會形成工作壓力，并在各方面表

現(xiàn)出來，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高,有效地減少工作壓力和增加工作

樂趣，減少人員流動和流失，也有助于降低勞動力的管理成本。

4．能最大程度的降低成本

通過培訓(xùn)后,能改進員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)提高帶來的實際

效益,更可帶來因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來的巨

大效益.

5．能強化員工的敬業(yè)精神

擁有良好的健康心態(tài)和熟練技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精

神，而培訓(xùn)的一個主要目的和效果也正是對心態(tài)的改進和技巧的強化。

6．盡量滿足顧客的需求

作為顧客他能看出來誰是經(jīng)過訓(xùn)練的員工，也能辨別出沒受過訓(xùn)練的員

工，他們會通過員工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們

的決策行為，影響他們的口碑宣傳。

7．加強企業(yè)競爭力

只要與對手相比存在一定的優(yōu)勢，就能在激烈的競爭中贏得一席之地。

而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的,對一般企業(yè)而言,只要做出很少的努力，就

很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手,而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢的最后

手段。

8．能樹立企業(yè)形象和爭創(chuàng)收益

上述幾項綜合在一起，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來全面的經(jīng)濟效益,

從另一方面強化了培訓(xùn)的總體效果。

例:某汽車公司年培訓(xùn)費用為20萬，————.

二、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)(功夫）

(一）M動機

1、能力開發(fā)

2、生涯發(fā)展

3、企業(yè)需求

(二）K知識(錢可以用完、衣服可以穿爛、人可以離開、但知識和理念帶

不走，是一輩子的財富，將知識及理念播種在每個人的心田)

1、角色定位

內(nèi)容是不是

焦點企業(yè)的績效課堂熱鬧

主角學(xué)員自己

心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士

能力專業(yè)人士萬事通

方法道具與方法適合每個人

結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜

2、教學(xué)對象

3、傳授主體

知識包括所有與工作有關(guān)的概念、原則、規(guī)定及政策方針。要受訓(xùn)者正

確、有效及有信心地完成工作，我們必須為他們提供做好本職工作應(yīng)有的專

業(yè)知識。

(三)A態(tài)度

要協(xié)助受訓(xùn)者培養(yǎng)正確的態(tài)度，受訓(xùn)者必須對工作投入，希望有稱職的

表現(xiàn)，簡言之，我們應(yīng)提供適當氣氛，幫助培養(yǎng)正面態(tài)度。

培訓(xùn)師的心理態(tài)度(積極的心態(tài)—-墨菲定律；如：秀才趕考——如想得到

某些東西,就會采取與期望相一致的行為)

1、內(nèi)心態(tài)度:喜歡、自信、責任心、責任感、為人師表、交換角色、開放

和吸納、永遠是學(xué)生。

重承諾的人則是責任心很強的人，承諾是講師奠基的開始，沒有責任心

的人沒有辦法帶領(lǐng)團隊；

過去的我們是這樣子的：

承諾

內(nèi)疚做不到

找一個美麗的借口；

找一個合理的理由，來證明自己是對的；

我們可以說不到,但不要做不到。

為人師表，既不是嚴師出高徒，也不是名師出高徒,而是名嚴師出高徒。

2、教學(xué)態(tài)度：認真、敬業(yè)、坦誠、友善、包容、公正、篤信、反思。

3、對學(xué)員的態(tài)度：耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、

參與。

（四）S技能

不同知識,可結(jié)集成一種技能.若知識及正確態(tài)度兩者兼?zhèn)?，我們?yīng)協(xié)助營

業(yè)顧問建立自己所需的技能。

1、調(diào)研—-需求調(diào)查，目標設(shè)定；

要明白學(xué)員想要什么?想聽什么？

想要達到什么結(jié)果-—留下、聽完、聽信、配合、應(yīng)用。

2、設(shè)計-—內(nèi)容展開,方法選定;

3、實施——教學(xué)實施，成果評鑒.

附：意識和能力的關(guān)系

自我意識

低高

低12

沒有意識到不具意識到不具備該

備該能力能力

能力

43

沒有意識到具備意識到具備該能

高該能力力

注：1、使學(xué)員意識到能力上欠缺（從象限1進步到象限2）；

2、提高學(xué)員的技能（從象限2進步到象限3)；

3、使學(xué)員繼續(xù)進步到象限4(具備了能力而自己并未察覺)必須付出的

成本和所能得到的利益.

（五）H習(xí)慣（守時是良好習(xí)慣的開始—-只能提前,不準推后，言行一

致,表里如一）

不斷學(xué)習(xí)知識、態(tài)度及技能，并形成習(xí)慣。當有關(guān)的技能重復(fù)又重復(fù)時，

自然會形成好習(xí)慣.

1、收集信息

2、終身學(xué)習(xí)

3、專業(yè)形象

西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便講課時好伸展手臂；

女性要穿職業(yè)裝；

在衣服上可用胸針或在身上戴首飾,以吸引學(xué)員的眼球（首飾可反光）

三、培訓(xùn)師特質(zhì)、基本能力及魅力

（一）培訓(xùn)師的八大特質(zhì)

1、親和力

2、敏銳度

3、表達力

4、熱忱度

5、幽默感

6、公正心

7、專業(yè)度

8、好品質(zhì)。

(二)培訓(xùn)師的基本能力

1、語言表達

講師是講出來的，不是想出來的，我們要認真的回答每一個問題）。

要用肯定的語氣，不要說“也許、大概、或許”等否定或模糊的語氣;不

用托詞“嗯、啊、那么”等，語言要流暢，用職業(yè)用語；

注重語調(diào)的抑揚頓挫,不能老用一個聲調(diào)；

不講“錯了”之類的話，否則來干什么呢？

2、肢體語言

入場時,挺胸抬頭(有的邊進場邊打招呼、也可以只顧走到講臺后轉(zhuǎn)身再打

招呼）；

來回走動時,身體不要晃蕩過大；

坐下時,兩腳應(yīng)一前一后，便于起身并防止走光（坐1/2或1/3處）不要靠

背；

拿麥時，一般拿麥的下部，嘴與麥保持約10~15厘米的距離；

雙手或單手放于腹部，隨著手勢而自然的將手勢打出去，要與語言相配合;

鞠躬時要慢，并見頭頂，麥克風放于腹部橫握；

3、學(xué)習(xí)能力

可以讓別人為你看書，劃出重點或經(jīng)典的句子，自己則只看劃過的部分并

用其它顏色重劃，以后只看自己劃得部分。

4、整理能力(系統(tǒng)性，從簡到易，讓人由淺入深的學(xué)習(xí))

流程更重要；

忘詞了——可以轉(zhuǎn)身擦黑板,整理思緒;也可以問助理（你知道我下面要講

什么內(nèi)容嗎?）。

5、溝通能力

提簡單問題——便于學(xué)員快速回答，互動性強；

提“YES"的問題——便于產(chǎn)生共鳴，增加信任感；

善用“如何”及“為什么”把問題引得更深入.

6、控場能力

少提有針對性的問題！

全場的每個角落都要涉及到（比如：睡覺、閑聊、打手機等）

7、模仿能力

學(xué)得多不一定是好事，但用得多才是真正的好;

關(guān)注每一個人，他們都是我們的鏡子。

8、角色表演

所說的都是中立的觀點,不存在對錯；

不要拿人家企業(yè)來對比(好的可以，壞的不行）；

也不要說自己的小團隊很棒，否則易分裂；

“學(xué)員可以否認我的觀點，但我的觀點具有參考意義”。

9、創(chuàng)新能力

一個人貧窮是因為過去太富裕,而“厄運”才能逼出有本事的人來;

將所有的講師的優(yōu)點集中在自己的身上.

如果學(xué)員發(fā)現(xiàn)講師存在缺陷的話，則學(xué)員就不喜歡聽他的課;講師如果想

彌補缺陷的話，就只要解決“缺陷”，提高就行了.

如“木桶效應(yīng)”--提高“短板”的能力就行了.

（三）培訓(xùn)師的五大魅力

一個人讓別人佩服是細節(jié)，大多數(shù)是靠后天的養(yǎng)成而獲得。

1、感染魅力

2、鼓動魅力

3、人格魅力

4、忘我境界魅力

5、心靈意志魅力

四、如何快速成為稱職的培訓(xùn)師

1、讀相關(guān)專業(yè)書籍;

假如知識或懂得不比別人多,則不可能得到比別人多的東西。

2、分專業(yè)進行課程準備（備教案的同時要備授課者）；

3、聽培訓(xùn)師課程，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)；

4、不斷的進行培訓(xùn)課程練習(xí);

高密度講課；

有1人都要講，當1000人講，才有激情；有1000人當1人講,克服膽怯；

我在鍛煉自己,而不是給人知識。

5、不斷收集并編寫案例。

五、實際練習(xí)

1、數(shù)字游戲——連線，發(fā)現(xiàn)并回顧成人學(xué)習(xí)的原理，以提高學(xué)習(xí)的方法，

并使大家進步）

討論:有何感覺？-—恐懼、焦慮、緊張、煩燥、發(fā)瘋；

為何有進步或沒有進步？

2、所有員工必須待知識、態(tài)度、技巧及工作習(xí)慣符合要求，才算訓(xùn)練有

數(shù)?，F(xiàn)在你需負責培訓(xùn)一名新聘的品質(zhì)管理人員小陳而作出適當?shù)陌才拧?/p>

1.小陳必須具備什么知識？

2.你將如何影響陳彼得的態(tài)度及看法？

3.列出成功所必須的技巧.

4.請列出知識、態(tài)度、技能與小陳應(yīng)培養(yǎng)的工作習(xí)慣,有何關(guān)系？

若培訓(xùn)對象為客戶部人員小李,程序有何不同?

附:成人學(xué)習(xí)的特點

1、只學(xué)他們想要學(xué)的；

2、從自身的經(jīng)驗出發(fā);

3、獨立思考，獨立的見解；

4、必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué);

5、成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí),他們希望參與其中;

6、成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；了解學(xué)習(xí)

者的背景，針對他們的需要進行培訓(xùn)是十分重要的.

第二講課堂講課技巧

一、有效調(diào)適恐懼心理

（一）導(dǎo)致恐懼原因：1、站在學(xué)員面前；

2、擔心表現(xiàn)差;

3、害怕內(nèi)容空洞；

4、害怕聽著會覺得無聊；

5、害怕自己出丑。

（二）恐懼清單——人的十大恐懼

1．在公眾前講話；

2．金錢困擾；

3．黑暗(渴望得到光明)；

4．登高；

5．蛇和蟲子；

6．疾??；

7．人身安全；

8．死亡；

9．孤獨；

10．狗.

二、克服上臺恐懼辦法

1、編好開頭和結(jié)尾；

“鳳頭、豬肚、虎尾”

自我介紹要和大家有關(guān)系,可用“同是學(xué)生、農(nóng)村、打工族"等環(huán)境、背景

相同的內(nèi)容來打動和吸引學(xué)員；

自我介紹不要把自己捧得太高,否則學(xué)員的期望值高,有可能導(dǎo)致不滿；

剛開始時，不要太有“激情"，要等學(xué)員對你認可后方行，最終讓學(xué)員滿

意;

要對所講課內(nèi)容進行總結(jié)，并要用很好的收場語。

2、充分的準備工作；

3、自我預(yù)習(xí);

4、對培訓(xùn)內(nèi)容有十足的了解.

以憝壓驚

附：克服講課恐懼的建議(搓臉、熱身運動、看頭頂?shù)龋?/p>

1．熟悉講課內(nèi)容（成為一個專家)；

2．事先練習(xí)講課內(nèi)容（可以攝像研究);

3．運用參與技巧（鼓勵他們參與）；

4．知道參與者的姓名并稱呼他們的名字；

5．盡早建立自己的權(quán)威；

6．用目光接觸學(xué)員，建立親密、和諧的氣氛；

7．進修講課內(nèi)容；

8．展示你事先的準備工作（通過分發(fā)提綱等方法)；

9．預(yù)測可能遇到的問題（并準備相應(yīng)的回答方法)；

10．事先檢查演示設(shè)備及視聽器材；

11．事先獲得盡可能多的參與者的信息（通過觀察或問卷）；

12．放松自己（深呼吸、深思一會，作內(nèi)心對白）；

一般以三次為宜。

13．準備教案或提綱并按部就班地進行；

14．儀容儀表(穿著舒適而得體）；

15．好好休息使自己身體及心理保持警覺機敏；

16．用自己的方式(不要模仿任何人）；

17．用自己的詞匯（不要照本宣科）；

18．站在學(xué)員的角度看問題（他們會想：我能從中得到什么呢？)；

19．設(shè)想學(xué)員是和你站在一個立場的（他們沒必要非與你敵對不可)；

20．對講課提出一個總的看法（陳述講課的目的所在）；

21．承認并接受自己的恐懼，把它看作是一件好事（能激發(fā)斗志）;

22．事先向團隊介紹自己（通過社交活動）；

23．把你的恐懼分類,看看哪些是可控的，哪些是非可控的，并找出相應(yīng)

方法對抗恐懼；

24．對開場的五分鐘要特別重視（給予額外的準備）；

25．把自己想像為一個出色的講師；

26．多考慮如何應(yīng)對困難的處境和刁鉆的問題；

27．營造一種輕松或非正式的氣氛(坐在桌上講話）。

三、培訓(xùn)師的心理態(tài)度(積極的心態(tài)——墨菲定律；如:秀才趕考-—如想

得到某些東西，就會采取與期望相一致的行為）

1、內(nèi)心態(tài)度:喜歡、自信、責任心、責任感、為人師表、交換角色、開放

和吸納、永遠是學(xué)生.

2、教學(xué)態(tài)度:認真、敬業(yè)、坦誠、友善、包容、公正、篤信、反思.

3、對學(xué)員的態(tài)度:耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、參

與。

四、培訓(xùn)師的角色

1、管理者——管理角色

2、訓(xùn)練師--信息角色

3、顧問師——專家角色

4、發(fā)言人——關(guān)系角色

五、克服心理障礙，挑戰(zhàn)自我（倍增口才或收入的方法）

(一）學(xué)會承受、學(xué)會包容（人脈就是財脈）

（委屈——人人都有受委屈的時候，而矛盾則是由“解釋”造成的；我

們可以原諒我們自己,但別人不會、競爭對手不會、同行業(yè)不會、市場不會）

1、心底無私，毫無保留;

2、要敢于面對“萬箭穿心”的感覺;

3、“困難是彈簧，你軟它就強”。

（二）多講多說,一定會比以前提高

“名人、名嘴、名師”是這樣來的。

（三）行動多一倍，結(jié)果才能翻一番

有付出才會有回報；

“求其遠得其中，求其中得其近”.

六、語言表達訓(xùn)練

（一)“五個一訓(xùn)練”

1、微笑——相迎;

2、椅子——親座；

3、倒茶—-解渴；

4、誠心-—服務(wù)；

5、話別—-珍重、再見.

(二）“七、三、一”法則

1、講出七個知名的品牌；

2、選出最好的前三位;

3、購買第一個。

七、實際練習(xí)

八、有效培訓(xùn)的成功因素：PESOS方法

PESOS培訓(xùn)方法分為五個步驟，專為提高培訓(xùn)計劃的效用而設(shè),包括建

立學(xué)習(xí)原則及克服困難，五個步驟分別是預(yù)備(P）、闡釋（E)、示范（S）、

觀察（O)及監(jiān)察（S）.上述步驟不論培訓(xùn)新人或富經(jīng)驗者皆適用，唯

不同步驟所占的比重會略有不同.

1。預(yù)備(P=Prepare)

1。1令學(xué)習(xí)者的情緒輕松,若處于過分緊張或不安狀態(tài)則難以學(xué)習(xí)，

故培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)盡量令受訓(xùn)者放松.一方面證明自己所講的話,另一

方面不要期望受訓(xùn)者能做一些花時間努力才能做到的事。你要表

達培訓(xùn)目的是把工作變得較容易、較有效及有價值。

1.2要引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情緒及對培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)

境，可加快他們接受新事物的速度。這有助更快引起受訓(xùn)者的注

意力及興趣，不要以為他們對有關(guān)的訓(xùn)練感興趣是理所當然的，

你必須讓他們知道培訓(xùn)對他們有利,也要學(xué)習(xí)如何把工作做到最

好。

1.3為培訓(xùn)定下有意義的特定目標，如有關(guān)晉升、客戶服務(wù)或銷售技

巧等。要強調(diào)培訓(xùn)的重點、要求及對工作的期望，受訓(xùn)者的興趣

愈大，爭取好表現(xiàn)的推動力便會愈大,培訓(xùn)工作也會較易進行。

1。4令自己準備充足與受訓(xùn)者做好準備同樣重要,在準備培訓(xùn)前，必須

想象自己是一個培訓(xùn)導(dǎo)師，如所用的語言是否太深奧，令無經(jīng)驗

者難以明白?有否抽出重點及選用最有效的指導(dǎo)方法?

1.5在課程開始前,必須準備培訓(xùn)所需的物品、資料、視象設(shè)備及售

輔助教材。使用這些器材時，必須確定受訓(xùn)者亦同樣使用。

2。闡釋(E=Explain）

2。1資料宜用簡單易明的篇幅來處理，好讓受訓(xùn)者較易應(yīng)付.用簡單

說話解釋甚么、怎樣和為甚么，主題是要確定受訓(xùn)者明白工作的

性質(zhì)是甚么、應(yīng)怎樣做及為何要這樣做。

2。2堅持重點不可離題。若講解內(nèi)容涉及太多不重要的資料,受訓(xùn)者

會難以理解，更遑論要掌握重點。

2.3若一次過涉及太多資料，很容易引起混亂,效果亦只會強差人意。

培訓(xùn)導(dǎo)師必須經(jīng)常聽取意見，透過指導(dǎo)輔助教材可令培訓(xùn)更加集

中、直接和易于控制。導(dǎo)師也要經(jīng)常提問，以了解受訓(xùn)者的理解

程度，必須確定他們明白重要字眼及用語的意思。

2。4用簡單的說話令人易于明白你所講的東西，雖然套用一些艱深、

不常用或?qū)I(yè)術(shù)語可令對方視你為精明專業(yè)人士，但未必對他們

理解你的意思有幫助，故直接淺白是最佳的表達方法。

3。示范(S=Show)

3.1示范整個工作程序必須謹慎、有耐性及全面，示范亦要做到最好,

它同時也為受訓(xùn)者定下一個要求標準。若你對受訓(xùn)者有一定要

求，所有資料及技巧示范都應(yīng)以此作標準，不要期望受訓(xùn)者看到

較差的示范后，也能有一級的工作表現(xiàn)，故此你的言行必須維持

高水平.

3.2每次講解宜把工作程序細分，讓受訓(xùn)者能循序漸進，以分析客戶

需要為例，第一步示范應(yīng)以自我介紹及公司背景簡介開始。當你

確定受訓(xùn)者已充分理解這部分的工作后，可繼續(xù)示范如何講解公

司服務(wù)的內(nèi)容。示范可按步就班進行，直至受訓(xùn)者能夠充分掌握

工作性質(zhì)、程序、時間及地點等細節(jié)。

3。3所有示范以符合正確方法及高要求為準，每當培訓(xùn)導(dǎo)師進行示

范，就已經(jīng)向受訓(xùn)者傳達工作的要求標準。即使沒有作示范,也

為他們提供知悉有關(guān)要求的方法.

4.觀察（O=Observe)

4。1由于觀察有機會讓培訓(xùn)導(dǎo)師及受訓(xùn)者印證結(jié)果，遂成為PESOS

培訓(xùn)方法中最重要的階段。培訓(xùn)導(dǎo)師可透過觀察,斷定個別受訓(xùn)者

能否應(yīng)付相關(guān)的工作。

4.2縱使受訓(xùn)者出錯，也讓他們繼續(xù)，不要實時介入及終止示范。因

為他可能會作補救，即使未能作補救也可從錯誤中吸取經(jīng)驗。若

受訓(xùn)者遇到嚴重困難，你可從旁作指導(dǎo)或提示,但絕不能替他完

成，因成人只有透過實踐才能學(xué)習(xí),否則難以培訓(xùn)成材。

4。3重復(fù)練習(xí)是學(xué)習(xí)過程的必經(jīng)階段，倘若缺乏練習(xí)，受訓(xùn)者會遺

忘所學(xué)的東西，不明個中所需的技巧，更難以做到熟能生巧。任

何知識或技巧若非經(jīng)常運用,結(jié)果也會掉淡甚至忘記。

4。4由衷的贊賞是一種鼓勵，不但令受訓(xùn)者產(chǎn)生成功感，也可幫助

他們建立自信,為爭取更佳表現(xiàn)而努力.

4。5一般是先贊后批評,贊賞后才問受訓(xùn)者何有想到甚么方法做到

更好。若受訓(xùn)者想不到，你可以提出適當?shù)慕ㄗh，但緊記在糾正

受訓(xùn)者的表現(xiàn)前，應(yīng)在示范過程中找出值得贊賞的地方，這樣可

令他們更易接納導(dǎo)師所提出應(yīng)改正的地方。

4。6任何贊賞必須合理，若缺乏事實支持，則形同恭維說話,只能欺

騙小撮人。你可贊賞表現(xiàn)佳的受訓(xùn)者，但絕不能過濫,適當?shù)馁澷p

能對受訓(xùn)者士氣產(chǎn)生一定支持作用。

4。7受訓(xùn)者不一定做到最好才能受贊賞，從學(xué)習(xí)中不斷改善及進步

似是微不足道，但這才是值得贊賞的地方.即使進展極慢或沒有突

出改進，受訓(xùn)者的努力也值得贊賞。

4。8贊賞也講求時間性,要即場稱贊表現(xiàn)好的受訓(xùn)者，不要留待翌日

才舊事從提。

4.9任何批評必須具建設(shè)性及出于善意，雖然沒有人喜歡被別人批評，

但大多數(shù)成人希望能從中獲益。糾正錯處猶如烹飪中的調(diào)味料，

少可成事,多則敗事。出色的培訓(xùn)導(dǎo)師糾正受訓(xùn)者時應(yīng)能收放自如,

他們知道過分挑剔受訓(xùn)者做得不夠好的地方，往往會弄巧反拙，

令對方感到壓力甚至自尊受損。

4。10對受訓(xùn)者提出任何糾正應(yīng)私下進行，否則只會令他們感尷尬和

泄氣。

4。11受訓(xùn)者學(xué)不成,也代表培訓(xùn)導(dǎo)師未盡本分。若培訓(xùn)未見效用,你

應(yīng)自我檢討,絕不應(yīng)怪責受訓(xùn)者.你應(yīng)檢討及分析原因所在

—--——有否盡本分？表現(xiàn)稱職?你有否一次過給受訓(xùn)者灌輸

太多知識，令他們難以掌握?贊賞及批評是否恰當?若你能直

接對好表現(xiàn)提出贊賞,或幫助受訓(xùn)者糾正錯誤,他們的進展速度將

會更快。

5。監(jiān)察（S=Supervise)

5.1監(jiān)察是對培訓(xùn)的表現(xiàn)評估，你可按預(yù)先訂定的標準，不斷評估表

現(xiàn)成績。舉例說，所定的培訓(xùn)課程要求商務(wù)代表每周能找到二十

個意向客戶,你必須先查看現(xiàn)實中商務(wù)代表所能做到的是多少，及

決定質(zhì)素如何。若商務(wù)代表規(guī)定每天也要找到一定數(shù)目的新客戶，

你也先要知道這是否可行，客戶的條件如何及商務(wù)代表成功找到

新客戶的方法。

5.2經(jīng)?？疾槭苡?xùn)者運用新技巧的進展情況，若肯定受訓(xùn)者已達一定

水準，可給他們機會自行應(yīng)付工作。他們亦明白考查運用新技巧

進展的目的，一方面要肯定新技巧已運用純熟至近乎習(xí)慣，另一

方面是證明新方法令工作變得簡易和提高效率。

5。3缺乏適當及持續(xù)的監(jiān)察,培訓(xùn)計劃形同虛設(shè).商務(wù)代表在以下數(shù)

方面需要培訓(xùn)導(dǎo)師的幫助：

5.3。1迫使他們要貫徹自己所定的計劃

5。3.2發(fā)揮最大的工作潛能

5.3.3鼓勵學(xué)習(xí)新方法,因他們傾向沿用舊有及慣