某項目物業(yè)管理顧問方案

第一部分**物業(yè)簡介深圳市**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“**物業(yè)”）為中國**集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。公司在香港**物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)上，于1991年在深圳注冊成立，為建設部首批甲級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。自成立以來，嚴格遵循“業(yè)主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神。在掌握并導入香港先進物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的**物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。多年來，**物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和先進的管理技術(shù)不僅得到廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各種獎牌、獎旗100余面。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯報》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，國內(nèi)的《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對**物業(yè)管理經(jīng)營情況的報道多達700余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。隨著**物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和**物業(yè)管理模式的日益完善，并應國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對先進物管模式的迫切需求，**物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至長春、沈陽、青島、煙臺、杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、鄭州、東莞……等30多個全國各大城市。正在管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)120余處，管理面積逾二千多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）17個，占全國國優(yōu)總數(shù)的3%強，雄居國內(nèi)同業(yè)國優(yōu)擁有量第一位；1996年2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證；1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證……**物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故，**物業(yè)倡導管理高科技、服務酒店化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志”為核心內(nèi)容的品牌風格。在長期的物業(yè)管理實踐中，**物業(yè)管理模式逐漸形成，**物業(yè)的品牌效應和物超所值的優(yōu)良服務提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。肩負中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展領(lǐng)導者的**物業(yè)將以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務來推動中國現(xiàn)代城市文明的進程。中國**集團有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務院的中國最大建筑聯(lián)合企業(yè)——中國建筑工程總公司在香港的獨資子公司。1992年，集團之旗艦中國**發(fā)展有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，首開中資企業(yè)以香港本地業(yè)務資產(chǎn)直接上市之先河，市值曾逾330億港元，集團現(xiàn)有雇員約4,300名。中國**集團自成立以來，便致力于專業(yè)化與規(guī)模化發(fā)展目標，專門從事建筑工程承包、咨詢、設計管理，以及地產(chǎn)發(fā)展與基建投資等，業(yè)務現(xiàn)時遍及香港和內(nèi)地。公司以“服務社會、繁榮香港、建設祖國、造福人群”為宗旨，以“海納百川，有容耐大”的市場運做氣魄，集納兩地營商優(yōu)勢，吞吐市場競爭萬象，并以造福人群的業(yè)績實現(xiàn)著對社會的承諾，先后在香港地區(qū)和中國內(nèi)地完成了500多個工程項目，建成各種樓宇1,157萬平方米；開山填海造地逾9,000公頃；鋪設輸水管道26公里，其中打通隧道近15公里。塑造了如被譽為二十世紀全球十大建筑的香港新機場客運大樓及西九龍?zhí)詈Ｔ斓?、中國人民解放軍駐港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬人居住，占香港總?cè)丝诘亩种?。?988年起，中國**集團積極投身中國內(nèi)地風起云涌的現(xiàn)代化建設事業(yè)，房地產(chǎn)投資觸角已達至北京、上海、廣州、深圳、成都、廣西、武漢、西安、蘇州、長春等地，先后建成上海海華花園、北京**雅園、廣州錦城花園和深圳**華庭等具有較大社會影響的高質(zhì)素的工程項目，逐漸成為享譽內(nèi)地的知名企業(yè)。此外，**集團在基建投資、創(chuàng)業(yè)投資、物業(yè)管理、建設咨詢與監(jiān)理、物流配送和建筑設計等業(yè)務領(lǐng)域亦取得累累碩果。已發(fā)展成擁有總資產(chǎn)183億港元的大型企業(yè)集團，企業(yè)實力與社會影響與日俱增。展望未來，中國**集團將積極因應全球經(jīng)濟一體化及中國經(jīng)濟市場化的機遇和挑戰(zhàn)，秉持世界所公認的施工經(jīng)驗、技術(shù)能力和投資理念，不斷開拓進取，精益求精，為“服務社區(qū)、繁榮香港、建設祖國、造福人群”作出更加杰出的貢獻。第二部分**物業(yè)管理顧問初步方案**位于沈陽市和平區(qū)民主路78號，為市中心黃金地段，緊接民主廣場、市文化宮，地處政府辦公區(qū)、賓館區(qū)、公園區(qū)三區(qū)合一的焦點位置。項目占地9593平方米，總建筑面積達52000平方米，綠化率高達25%。集酒店式公寓、商業(yè)住宅為一體。作為沈陽深銀信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司鼎力推出的作品，開發(fā)商對項目精益求精，精心雕琢，加之項目優(yōu)越的地理位置，合理豐富的商業(yè)規(guī)劃，保證了**必將成為沈陽經(jīng)典樓盤的典范之作。為保證**高起點的物業(yè)管理水平及服務質(zhì)量，并力求在較長時期內(nèi)保證**內(nèi)各物業(yè)具備保值、升值的潛力，享有“中國第一管家”美譽的深圳市**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“顧問商”）憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域十幾年的豐富管理經(jīng)驗、先進的管理模式、一流的管理人才，有決心、有信心成功承接**項目的物業(yè)管理顧問工作，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理、健康式物業(yè)管理、商務全程式的全新理念全程導入到該項目的物業(yè)管理工作中，全心全力為即將入駐的每一位業(yè)主展現(xiàn)一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，讓每一位業(yè)主切身體會到**物業(yè)高品質(zhì)的服務。我司針對**項目的實際情況特編制本物業(yè)管理顧問初步方案，以下將就我司所提供的物業(yè)管理顧問服務方式作系統(tǒng)的闡述。第一節(jié)顧問方式概述及顧問期限確定顧問方式概述：為保證**項目有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務質(zhì)量，**物業(yè)（以下簡稱“顧問商”）將指導沈陽深銀信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“發(fā)展商”）聘請的物業(yè)管理公司(以下簡稱“管理商”)負責**項目物管工作的具體實施運作；以便利用**物業(yè)公司在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、以及規(guī)范化的服務體系等諸方面的優(yōu)勢為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。雙方合作關(guān)系一旦確定，我司將把**的物業(yè)管理工作列入**物業(yè)相應的策劃、考核、檢查、評比序列中，由公司組建顧問團及委派駐場顧問，根據(jù)**的具體情況，負責跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作，指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質(zhì)量標準等，并督促其有效運行，按照雙方約定的顧問服務內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務。層考慮到泛**阿項目物業(yè)類型襯較為多樣，其幻設施設備亦將糧較為復雜，其辮管理難度隨之才加大，故為保首證管理目標的轟實現(xiàn)及更有力界地推行被**晃物業(yè)管理模式剃，我司將于顧撓問實操指導階毒段派駐一名物欄業(yè)管理資深人恩仕擔任駐場經(jīng)脫理，作為管理王商管理的實佳體夜“礎(chǔ)核顫心鈔”依，并輔之以公披司顧問團以及倡公司各專業(yè)部牧門、專業(yè)公司辮的技術(shù)支持，猛結(jié)合統(tǒng)**供物業(yè)管理工作道的實際需要定喝期赴現(xiàn)場進行梅考察指導，根扯據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)汗現(xiàn)的問題及時吃針對性地提出范整改建議與整黑改措施。在公產(chǎn)司顧問團與駐差場顧問二者的穿共同努力下，樹將為管理商日盜后的物業(yè)管理股工作打下良好替的基礎(chǔ)。咸我司提供顧問乳管理服務的目另的在于為管理啦商培養(yǎng)一支高蘇水準、高質(zhì)素腸的管理隊伍，告同時葬**臉物業(yè)良好的品襖牌效應也必將圓促進椒**剩物業(yè)的租售；樸在顧問期限內(nèi)醋，我司允許發(fā)牽展商就串**夕項目向外界使毒用?！袄^**割物業(yè)顧問管計理秒”臣等文字進行宣師傳推廣。逢顧問服務方式販示意圖：傳達、推行方案制定物管方案傳達、推行方案制定物管方案根據(jù)反饋信息修訂方案反饋方案執(zhí)行情況及其它問題顧問團根據(jù)反饋信息修訂方案反饋方案執(zhí)行情況及其它問題顧問團定期或不定期檢查、考核、了解信息定期或不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通雙向溝通顧問期限劣顧問期限預計妹共計二十五個創(chuàng)月（以項目入雙伙時間預計為糟200龍5沈年競3慶月庫1女日它為準）。顧問籍期分前期介入季、實操指導和解服務質(zhì)量跟蹤晉三個階段。其切中前期介入階燒段斯為次1爽0下個月（預計渴自奉200征4陵年沾3承月境至尤200瓦4前年菜1庭2憂月），實操指紀導階段尋為放1夜2夕個月，自襯**栗物業(yè)入伙之日瓜前二個月起計贊（預計自頸200倦5誘年束1騰月嚴1樂日起阿）；服務質(zhì)量菜跟蹤階段為實世操指導階段結(jié)奉束后首三個月駐。血三、駐場顧問征和顧問團工作晶職責制◆梁勵駐場顧問工作勵職責：根據(jù)項腹目的實際情況付，在實操指導塵階段（物業(yè)入擠伙前二個月起助）我司將于項跨目現(xiàn)場派駐一羨名物業(yè)管理資殃深人仕擔任駐攏場經(jīng)理，常駐扒現(xiàn)場負責以下腸各類工作：肚全面考察項目攝，收集關(guān)于針禍對該項目類型脈的物管法規(guī)、核人文情況，并姿將這些信息傳弊遞給顧問商的奉該項目顧問團秩。尖將顧問團針對規(guī)本項目制定的教物業(yè)管理具體直計劃付諸實施灰。宮將項目物業(yè)管陜理計劃推行過身程中遇到的情顏況、問題和執(zhí)欣行進度及時反特饋給顧問團，幅以獲得技術(shù)支譽持，并協(xié)助管獻理商落實解決沾。禾協(xié)助顧問團人達員對項目的實埋地考察、評審樓、監(jiān)督整改等鞏工作?；湃粘Ｎ飿I(yè)管理勻工作的培訓、寇指導、咨詢。壘緊急事故的應梳對與處理技巧呈。脆顧問團工作職珍責：顧問團由繁一批有著豐富嚴管理專業(yè)經(jīng)驗章的物業(yè)管理專阿家組成，分別鼻于前期介入、軍實操指導和服倆務質(zhì)量跟蹤三若個階段針對項乏目進度并結(jié)合貢發(fā)展商的需要哀定期赴現(xiàn)場考浸察指導，掌以下為建議各飯階段赴現(xiàn)場的志時間供參考召：前期介入階段首次考察鄭工程交接驗收稈階段實操指導階段物業(yè)入伙當月像入伙后的正常非管理期郊服務質(zhì)量跟蹤爬階段本階段末驚顧問團（想約暴3-川5脆人）于前期介病入階段、實操災指導階段和服格務質(zhì)量跟蹤階倦段三個階段的擋考察次數(shù)總共倆不超過五次，叫顧問團具體赴瘡現(xiàn)場的工作時琴間將配合發(fā)展倒商的工程進度漫和項目的實際船需要來安排。印顧問團主要負攻責工作如下：芽由顧問團根據(jù)進駐場顧問及每補次考察、評審愚所傳遞、獲得遠的信息，憑借筆**款豐富的管理經(jīng)蒙驗為項目度身鄭訂造一整套物含業(yè)管理實施方熔案，完成合同遮約定的各項工父作內(nèi)容。偶負責解決物業(yè)本管理工作中的蜂重點和難點等屢。曠定期對項目管炮理商進行全方茫位考核，并提源出整改意見。偶對駐場顧問的妨工作予以考察慚、評價和完善三。咐顧問工作安排破（詳見下頁表挺）剪工縣岡作砍班階坐抄段遼人氣碧員步宣構(gòu)畏劑成殃工村蕩作葵擺方蘿勒式壩現(xiàn)擔饞場彎誰工令居作良感安宅高排借前期介入階段氣（誼1扯0氏個月）裳顧問春團帶3茶—疾5博人輸駐場經(jīng)溉理黑1等人（開盤前后涼各一個月）吼定期赴現(xiàn)場考到察指導伶建議赴現(xiàn)場工架作弦2席次顛實操指導傘（輛1帥2獲個月）浙顧問鍵團布3~嶼5秩人藝定期赴現(xiàn)場考抖察指導浙建議赴現(xiàn)場工挺作饞2蒙次。干駐場顧塵問叼1龍人牙常駐現(xiàn)場作日森常指導文本階段內(nèi)常駐退現(xiàn)場實地工作笨。看服務質(zhì)量跟蹤擔（報3根個月）殖顧問家團糧3~安5身人付定期赴現(xiàn)場考吳評指導際建議本階段末扎赴現(xiàn)場工曬作榴1稼次。幼另：除上表中鐘所列顧問團定伏期赴現(xiàn)場考察萌的安排之外，尚在顧問期內(nèi)，桐顧問商還可應丙發(fā)展商及管理圖商的要求，并披結(jié)合顧問管理咸服務的實際需倘要，不定期派逮遣顧問團人員鍛到項目施工現(xiàn)不場進行實地工域作指導，并對煩管理商進行相爛應的考核評價碑。顧問團不定蜜期赴現(xiàn)場的費思用另嬌計棄,費收費標準為人莊民襲幣妹6000.0凡0慧元廈/誕次（往返差旅肝費及現(xiàn)場食宿姥由發(fā)展商承擔迫）。說明：拌1起.溝顧問團人員將削根據(jù)各階段工禍作內(nèi)容要求，謹由包含有質(zhì)量折管理、機電設談備、土建、空廚調(diào)、消防、電牽梯、樓宇智能茅化、園藝綠化敞、酒店管理等百物業(yè)管理需涉澇及的各專業(yè)資勝深管理人仕組娘成，并長期為姑該項目服務。晝2膠.并顧問期限內(nèi)，介顧問團除完成魂上表中提及的掘現(xiàn)場工作外，譯同時將全程跟德進項目的竣工束驗收、投入使漏用以及之后的驚日常物業(yè)管理晴工作，并隨時撲提供相應的咨的詢指導服務。經(jīng)為了配合發(fā)展滅商的開盤銷售羞工作，我司將購在項目開盤前染后的一個月派忙駐駐場經(jīng)理一淺名，配合開發(fā)鄰商開展以下工墨作：判對售樓人員進怖行物業(yè)管理方狡面的培訓職業(yè)禮儀培訓既售樓現(xiàn)場的布排置及人員崗位欠職責指導糕第二齊節(jié)甜期顧問管理工作欺范圍項樓盤銷售、廣卸告宣傳、銷售特人員培訓等工跌作中關(guān)于物業(yè)依管理方面的指雨導。閑房屋建筑本體到共用部位的維衰修、養(yǎng)護和管何理。包括樓蓋刑、屋頂、梁、偉柱、內(nèi)外墻體冶和基礎(chǔ)等承重沉結(jié)構(gòu)部位、外翠墻面、樓梯間拼、走廊通道、賢門廳、設備機語房等。范房屋建筑本體卡共用設施設備摔的維修、養(yǎng)護悼、管理和運行冶服務。包括共州用的上下水管流道、落水管、杰照明、天線、閑中央空調(diào)、加餓壓供水設備、張配電系統(tǒng)、樓排內(nèi)消防設施設約備、電梯、中窯水系統(tǒng)等。香本物業(yè)規(guī)劃紅脂線內(nèi)屬物業(yè)管宏理范圍的公用舒設施的維修、印養(yǎng)護和管理。襲包括道路、室喇外上下水管道嘗、化糞池、溝桂渠、池、井、形綠化、室外泵濤房、路燈、停丈車場等。屆本物業(yè)規(guī)劃紅裹線內(nèi)的附屬配朽套服務設施的協(xié)維修、養(yǎng)護和抖管理。適專業(yè)裝修工程陜質(zhì)量監(jiān)理與裝暮修管理。靈公用綠地、花器木的綠化養(yǎng)護稿與管理。住公共環(huán)境的酒針店式清潔服務滑。包括公共場免地、房屋建筑將物共用部位垃淹圾的收集、清仁運等。蹤交通、車輛行碑駛及停泊秩序活與安全的專業(yè)罷管理。偽對本物業(yè)實行桑二十四小時全境封閉式安全管逃理，確保安全狀。兔管理與物業(yè)相念關(guān)的工程圖紙悟、租用戶檔案橋與竣工驗收資姨料。蓄接受物業(yè)使用亂人就房屋自用前部位、自用設弄施及設備的專允業(yè)維修、養(yǎng)護至提出的委托并陪合理收費。鐘全方位商務服渡務支持。美協(xié)助管理商向踏物業(yè)使用人收富取物業(yè)管理服會務費等政府規(guī)虎定的各項費用牙，維護全體物例業(yè)使用人的公格共利益。愛理禮并用、德用法共行，對物掘業(yè)使用人違反絨物業(yè)管理法規(guī)褲政策的行為進礙行處理。驚第三深節(jié)習躬擺顧問管理工作徹內(nèi)容靜一、前期介入鄙階段戒時限界定：惰由簽約之日起混至丟**噸入伙之日前二桃個月（預辛計分200喜4炕年灌3雞月末至藥200恩4知年碧1唇2際月）加結(jié)合物業(yè)管理麗角度在項目施福工驗收階段提賢供合理化建議晶，為今后開展蝕物管工作及控恭制管理成本打匙下良好的基礎(chǔ)裝，同時為進入傲實操指導階段偶做好充分的準友備工作。鈴由顧問團對項捷目進行實地考壟察，通過研讀倉、消化、理解酸發(fā)展商所提供遷的項目方案、謙可行性研究報柔告、初步規(guī)劃樹、設計施工圖泉、項目模型等辰資料，了解項喂目的規(guī)劃意圖拴、設計內(nèi)容和政規(guī)范，確定項古目檔次，協(xié)助絹管理商對管理笑檔次進行定位兄。綢顧問團根據(jù)項炎目實際情況，圈從提高物業(yè)管寬理水平的角度丘，就設備設施殖的維修保養(yǎng)、馳樓宇綠化保養(yǎng)替、樓宇智能化鋼建設、保安隊宅伍建設、社區(qū)裙文化建設等內(nèi)突容提出合理化璃建議，就相關(guān)迎問題給出整改戰(zhàn)意見。攪（三竊）纖篇珍根據(jù)我司長期液從事物業(yè)管理邊實踐積累的豐殺富經(jīng)驗，從物潔業(yè)管理的角度棚對項目的各種懇設施、設備、融材料的設計、傷選型、選材、起安裝等方面提略供專業(yè)建議，晃使發(fā)展商在項慧目的投入上既崇能準確把握未銷來業(yè)主的實際餅需要，又有利峰于日后物業(yè)管駛理的成本控制掏及提高管理質(zhì)快量。褲考查整體工程吸進度，協(xié)助發(fā)么展商各專業(yè)工勵程的階段性實絹施桂進鋼丟度計劃提議方惜案；獸建筑設計（地借下、地面、裙李房、標準層、碑屋面）是否滿申足物賠業(yè)管理的需求舟；納設備機房的環(huán)蘋境、通風是否蛋滿足要求；叢對樓宇室外空獎調(diào)機位置確定歷，冷凝水的排猶放處理等問題灣的建議；毅根據(jù)清潔管理襖經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)顆劃要求，提出估垃圾房的建造肅位置喂和建造價格建潛議；遮管理用房位置母確定的原則及害設計、裝修標師準，管理用房另位置豪的參考意見以顯及管理用房的朽布局；騰在不增加發(fā)展口商總投資的情釋況下，為配合碎國際環(huán)保理念茶的推理行，對適當設熊置一些環(huán)保設聰施，如感應式限開關(guān)、自閉式暮水喉、分類垃眉圾箱（房）等銷提出建議；柱在空調(diào)工程施皇工前，根據(jù)設累計圖紙從節(jié)能數(shù)和便于管理的貍角度序提出對設計的江修改建議；在森空調(diào)設施安裝診時，為便于以蒼后維修管理，禍對需改變安裝集位置和工藝的桐地方提出建議撲；艦從消防設施設蝴計布局、產(chǎn)品仔選型等方面提朝出建議；鵲根據(jù)國家消防育規(guī)范及公安消灶防主管部門的通審核意見對設求計中專的缺監(jiān)陷重(奔例如布局不合鑒理造成人力浪懷費般等開)草，提出糾正及額修改建議；碑根據(jù)物業(yè)所在害地的氣候特點伏，審查植物設紹計圖紙，選擇軍因眾地沉造制宜的環(huán)境綠艇化植物，使其仁既美觀又方便振長期養(yǎng)護，對塊不利于以后物莊業(yè)管理的問題燙提出調(diào)整建議祖；梨從治安管理、賭員工生活、社蝶區(qū)文化活動需柿要等方面提出木修改建議；粗根據(jù)公共部位牛建筑材料的選杜用情況，提供店保潔標準和程坐序建議；撞對建筑外墻的證選材和設計提擋供專業(yè)建議，玻以方便外墻清欠洗，廊使之保持長久沸的美觀；配根據(jù)項目規(guī)模民、物業(yè)管理目滿標及服務范圍隱、深度、當?shù)匮┬袠I(yè)槳管理相關(guān)法規(guī)殼政策等，對管脆理商的機構(gòu)設過置、定崗定編稈、各級各類員摩工的任職條件遺和素質(zhì)要求等悅提出建議；潑（四）從業(yè)皂主之/戲住戶使用的角沸度，提出專業(yè)閘建議：滴1意、從居家生活隨及安全角度考愁慮，提出是否菊增設安防設施股的建議。護2議、用電負荷是夢否滿足現(xiàn)代家朱庭需要。唯3吼、住戶門是否刷有明顯標識。儉4蜘、是否有方便冶殘疾人進出、雹行走的通道，怎是否有非機動趨車停車位。伍從智能化的角喂度，提出專業(yè)毒建議：畫1爐、億考察整體工程趁進度，提出智成能化工程的階奇段性實施進度愧計劃；寸2虧、針對發(fā)展商堡對智能化工程化的要求，對原無智能化設計提濟出合理化建議匹，并根據(jù)當前姐市場情況，提束出增加智能化離功能的建議；置根據(jù)發(fā)展商的撐最終要求提出淹智能化系統(tǒng)設萌計方案，方案膛要求功能完善春、先進，設計旨合理、實用；蘆協(xié)助發(fā)展商對乘多家智能化系童統(tǒng)設計方案進獎行優(yōu)化選擇，療從性能價格比機等多方面確定灑最優(yōu)方案，并劣對智能化設備枯的選型提出建酸議。俱（六）從環(huán)保恨的角度，提出搬專業(yè)建議：坊1壤、根據(jù)我司在繁給排水、供電覽、垃圾處理等具方面的節(jié)能、懼環(huán)保的成功經(jīng)膀驗提供專業(yè)建芝議；虧2拌、根據(jù)會所增愿設的項目及小這區(qū)配套設施（文如：泳池、餐革飲等），從節(jié)漸能和環(huán)保角度多，提出建議。但（七）從物業(yè)放管理角度提供令專業(yè)咨詢、服戰(zhàn)務以降低成本憤提高效益：蹤1獨、物業(yè)周邊圍毯欄、崗亭、垃伶圾中轉(zhuǎn)站的位姥置、規(guī)格及標緩準等；最2穩(wěn)、公共部分裝歡修材料的選用摘；抗3造、協(xié)助發(fā)展商控對多家電梯品園牌進行優(yōu)化選跪擇，從性能價采格比等多狀方池鏟面確定最優(yōu)方漸案，最終幫助悟擬定電梯品牌櫻、型號、規(guī)格敢；騎4期、滿足消防規(guī)裝范的前提下，字提供最新的設呼備技術(shù)或施工緩方法；思協(xié)梢卸助發(fā)展商選擇佩性能穩(wěn)定、質(zhì)應量可靠、售后呼服務良好的消至防產(chǎn)品和分包續(xù)商；住5橫、根據(jù)管理商吩要求，提供我刃方在建筑給水史與排水方面的牙技術(shù)、設計稻、神滿施工等的成功聯(lián)經(jīng)驗；喪6困、根據(jù)項目和劫各項工作的程現(xiàn)序提供測算實叮際需要配備的斤人員和費用的咨詢；桌7容、解答發(fā)展商苦及管理商關(guān)于盞物業(yè)管理相關(guān)遍法規(guī)、政策的寧咨詢或提哨供某質(zhì)相關(guān)法規(guī)、政盤策文本；悉（八）在施工傭過程中，協(xié)助未發(fā)展商監(jiān)督各收專業(yè)工程的進輸展情況，盡力桌提高工程施工無質(zhì)量，確保工達程按計劃完工妹，同時可以降瓦低日后物業(yè)設回備管理難度?？棧ň牛┲笇Оl(fā)綢展商監(jiān)督各?？茦I(yè)設備安裝和疲調(diào)試工作，確碗保工程質(zhì)量。蜻（十）指導發(fā)派展商組織各專多業(yè)工程、設施隱設備的驗收工萍作，對不合格肅處提出整改意急見，由發(fā)展商退責成有關(guān)施工獅單位進行整改議，然后進行復規(guī)驗，最后協(xié)助橡收集驗收報告睜。務指導發(fā)展商及剖管理商制定工岸程、設備驗收奏程序及發(fā)現(xiàn)相詞關(guān)問題的處理攻程序。按指導開發(fā)商進跨行資料驗收，疲包括產(chǎn)權(quán)資料滋、工程技術(shù)資榨料等。傷樓宇質(zhì)量及使幼用功能的檢驗擾。筆公共配套設施穗設備的驗收。敵協(xié)助制定工程德及設備的驗收框記錄挑（十一）根據(jù)萬物業(yè)項目檔次親定位、物業(yè)當哨地管理費市場碌情況和當?shù)卣Q府物價主管部這門有關(guān)物業(yè)管崇理收費政策，拿指導發(fā)展商制匠訂物業(yè)管理收且費標準。桌（十二）配合隙發(fā)展商樓宇營享銷宣傳、推廣嚷工作之需要，敘提供憂**膝物業(yè)企業(yè)簡介編、主要業(yè)績證言書、在管物業(yè)杯圖片及資質(zhì)等隸級證書等資料近。輸（十三）配合卡發(fā)展商樓盤租擊售工作：尼1銹.迷對售樓現(xiàn)場人股員進行物業(yè)方備面的培訓、職煤業(yè)禮儀培訓。情舌2根.唇指導現(xiàn)場保安廈人員進行交通標指揮、車輛管耗理、導向工作噴。遣藝3造.那指導物業(yè)現(xiàn)場道人員對關(guān)于樓府盤物業(yè)管理方保面的問題進行斯答疑。村折4毅.北對樓盤宣傳資拉料中關(guān)于物業(yè)天管理方面的問驢題，提出專業(yè)褲化建議。做波高給（十四）小區(qū)惱會所前期建議何1看、會所的規(guī)模錯和格局：根據(jù)幕小區(qū)的面積、省住戶數(shù)量以及茅小區(qū)所處的位奸置和環(huán)境，向蹲發(fā)展商提出會走所的規(guī)模和格昨局建議。馬2屢、會所的功能殘設置：根據(jù)市睛場情況結(jié)合小趁區(qū)特點（住戶帶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等慈），提供較合志理的功能配置蛋方案，盡量做匠到全面而實用欣。尤3困、會所項目的志面積要求：根轟據(jù)項目特點和普市場需求，測少算出精確的（咱某些體育項目待）、科學又合軋理的面積數(shù)據(jù)費。嚷4舟、會所的裝修畢格局：會所裝獻修的格局和用狼料與會所的后卷期經(jīng)營有著密悶切的關(guān)聯(lián)，應層結(jié)合小區(qū)環(huán)境牙和項目要求，漸提出相宜的裝飄修建議。森5拖、會所的器材淹配置：向發(fā)展押商提出較為詳字盡的器材清單拳和器材合理功方能搭配等方面腎建議。狗6妹、會所的節(jié)能勞要求：會所的呈許多項目涌與狠ISO140站0尿0袋環(huán)境管理相關(guān)怎，如泳池的節(jié)劃能和藥污染、算餐飲業(yè)的排污副、娛樂項目的盞噪音等，我司眾將對此提供專蘿業(yè)的處理建議摟。天7驗、會所的管理拌和經(jīng)營：包括久會所的管理方匠案、管理章程月、經(jīng)營模式、秩經(jīng)營價位以及鍛人員配備等方脖面的建議。實操指導階段慕合作期限誓：早共側(cè)1茅2莊個月，由本物森業(yè)入伙之日前喪二個月起計，畏又分為政前期籌備廳、另集中入伙籠、究裝修搬遷幕和開正常管理收四個時期。前期籌備期搶指物業(yè)入伙前猾，民**臥協(xié)助管理商從浪機構(gòu)組建、人儉員培訓到為物給業(yè)入伙做殊相應籌備的工遺作時期。校（一）陜逢在發(fā)展商需要幼對物業(yè)設施設象備系統(tǒng)進行增通加、減少或改遙動時，協(xié)助發(fā)謙展商進行整改堵，并提供切實病可行的方案和痕解決辦法，確躍保系統(tǒng)的穩(wěn)定懲。騰（二）協(xié)助管越理商建立各專攻業(yè)管理模式、賤機構(gòu)設置、擬架定人員編制：就（三）協(xié)助管巷理商根據(jù)物業(yè)坊項目實際情況死，測算物管成臨本，提出物業(yè)晝管理收費標準飾，報當?shù)卣肺飪r部門審批瓶。堆人工費用測算夫；收設備耗能費用嘆測算；秋設備維修保養(yǎng)資費用測算；希清潔定額費用考測算；寬5沒、演寬慨園藝綠化項目略的定額費用測押算等。卸協(xié)助管理商選應聘各專業(yè)物管支工作人員，組兼建工作隊伍：擴提供人員配置爺及相應素質(zhì)要慧求的具體方案贊；桃協(xié)助對招聘人都員進行筆試、竭面試、實操考奮核。定協(xié)助管理商培柴訓各專業(yè)物管還工作人員，以岔確保人員素質(zhì)媽。涼提供員工入職翻及崗前培訓參碗考計劃，并協(xié)也助做好培訓計克劃；脈協(xié)助擬制員工行在職培訓年度沈規(guī)劃，并對規(guī)砍劃實施進度、遮落蹦實裳距情況等進行跟杠蹤檢查和指導膜；譽協(xié)助對操作工癢進行操作培訓管；星協(xié)助對操作工痕進行常見故障墓診斷及設備管挺理培訓；綁就管理商員工搏外培事宜提供辭咨詢和協(xié)助；嚷（六顆）璃撲協(xié)助制定入伙皂交接驗收標準清及實施程序：浪（七狠）盈沒指導管理商準討備設備移交、上接管驗收的相課關(guān)資料，協(xié)助肅管理商與發(fā)展嗽商之間各類專艱業(yè)設施設備的居交接與驗收工遼作（包括各專申業(yè)工程誠的竣工資料的筍交接工作等）下。推指導管理商對望設備外觀出現(xiàn)喇的缺陷進行整知改，對運行中戰(zhàn)的設備進行節(jié)悔能改造以利于碗提高設備管理常質(zhì)量。無（九）協(xié)助管穩(wěn)理商漲按濾ISO900經(jīng)0之體系標準編制而各項管理制度逮及建立相關(guān)資料、文件：逼提供管理運作喉所需的工作程劍序藍本，并結(jié)劑合項目實際協(xié)叫助宏管竊煤理商進行修訂巧、充實和完善敘；蒼協(xié)助建立各專僻業(yè)設施設備移冰交的有關(guān)手續(xù)起、資料、文件松和程序；好協(xié)助制定各專駱業(yè)設施設備管拉理規(guī)章制度、凳設備操作規(guī)程編及維蕩修保養(yǎng)標準、吧程序和措施；粘協(xié)助制定設施側(cè)設備運行記錄弟監(jiān)控的有關(guān)程貍序和文件；讓根據(jù)設計圖紙杏及操作手冊等淚協(xié)助制定相關(guān)廈操作指導書、通安全額規(guī)程、應急處洗理方案、維修嶺保養(yǎng)方案等指巷導性文件；濱協(xié)助制定消防誓、給水和排水孝、水泵、機電酸設備等項目管敗理方案；欄協(xié)助管理商制豎訂清潔保潔標炒準和程序，編朱制清潔作業(yè)指申導書；嫁協(xié)助制訂園藝敞綠化操作標準逃，擬制綠化養(yǎng)會護規(guī)范；欲提供員工手冊用和人事管理制哲度示范文本，適指導并協(xié)助編后制員宴工手冊及人事仙工作相關(guān)制度擱；蠢根據(jù)項目配套共設施情況，協(xié)越助編制項目年無度社區(qū)文化活喂動規(guī)劃；弄提供質(zhì)量管理催相關(guān)的各種記暫錄表格、樣本溫，并結(jié)合項目外管理裹目標和質(zhì)量要賴求協(xié)助管理商蹲進行修訂和取閱舍；傷結(jié)合會所的實丹際，協(xié)助制定犯一套完善的管刑理制度；協(xié)助宴發(fā)怕展鴿旱商做好會所宣鑼傳工作；協(xié)助矮制作宣傳廣告李冊、會徽、廣壽告牌、會員卡裝等；洗協(xié)助制定項目剪公眾制度；騎協(xié)助設置會計疲帳薄，建立會昆計核算體系；幼協(xié)助建立健全睜財務管理制度置。捐協(xié)助管理商建描立各專業(yè)原始載技術(shù)資料、維憶修保養(yǎng)記錄等電檔案；并就物期業(yè)管理檔案資蟲料的整理提供異咨詢和指導。堤豆1仍、產(chǎn)權(quán)資料：跌項目批準文件槐、用地批準文稼件等。默俗2仁、技術(shù)資料：通規(guī)劃圖、竣工賊圖、工程合同經(jīng)、隱蔽工程驗傷收簽證等。私仔3鵲、物業(yè)資料：式住宅區(qū)基本資呆料、商業(yè)網(wǎng)點測資料、娛樂設集施資料等。筑件4對、住戶入住資稠料：入伙通知栽書、業(yè)主公約灑等。牛舅5妥、其他相關(guān)資煉料。例（十一）協(xié)助嘴管理商制定日萬常物業(yè)管理所愉需設備、材料叼清單，協(xié)助編供制對外分包項呀目的評審、質(zhì)財量控制等有關(guān)嘩程序，協(xié)助評嘩價和選擇各專幣業(yè)分包方。級（十二）指導慨會計核算，幫另助進行財務成止本分析，提高嗽經(jīng)濟效益。秧（十三）協(xié)助彼制定入伙前工光作計劃。得（十四）飛指導管理商從絨創(chuàng)優(yōu)的角度，留根據(jù)撈市退/痰省步/屈國家級優(yōu)秀物矮業(yè)管理小區(qū)的排考核評比標準辨，對各專業(yè)設飾施設備的維修化保養(yǎng)、園藝綠屈化清潔、物業(yè)界管理檔案資料階、創(chuàng)優(yōu)資料提德出專業(yè)改進建洪議。集中入伙期智指業(yè)主在發(fā)展居商書面通知前污來入伙的時限應內(nèi)集中到物業(yè)胡現(xiàn)場收樓、驗殃樓、辦理入伙版手續(xù)的工作時雖期。痕本期時間短，桂工作量大、環(huán)踢節(jié)多，需豐富炕的工作經(jīng)驗及飽工作技巧。如鼓何將有限人力壞資源合理分配引到各個工作環(huán)大節(jié)中去，使入強伙工作得以有平條不紊地進行昆，并給業(yè)主留浪下良好的最初嗎印象即成為集諒中入伙期工作踏的難點。因為況集中入伙期是踐業(yè)主第一次與染物業(yè)管理機構(gòu)造打交道，第一籌印象的好壞，刑將決定物業(yè)管摸理機構(gòu)日后長序期物管工作能優(yōu)否得到業(yè)主的價配合而輕松、捎順利地開展。爐為此妄**藍物業(yè)將提供以細下顧問服務，恨以保證入伙工典作順利進行，壟為今后物業(yè)管堆理的正常進行供打下良好的基繭礎(chǔ)：勵指導成立入伙儀期各工作組，謎制定各個工作鼻組責任制度。嬌指導制定入伙確工作流程，緊秋急應變方案等設。拌協(xié)助發(fā)展商有屠關(guān)部門在集中揭入伙期間實行袋聯(lián)合辦公，提狹供一條龍服務稼。廁場景布置：根去據(jù)制定的場景辰布置方案擺放淺花籃、盆景，肢懸掛條幅對聯(lián)肝高掛氣球等。擦設置導向路標纖，安排引導人臥員，使業(yè)主在足辦理入伙手續(xù)插、收樓過程中魔感到方便。爆管理處與發(fā)展葵商之地產(chǎn)部、瘋財務部在入伙益接待處進行聯(lián)侮合辦公，實行飾一條龍服務。被指導管理商在嘴業(yè)主辦理入伙次手續(xù)的同時，時提供給業(yè)主相部應資料及物件童，如鑰匙、開區(qū)戶存折、業(yè)主蠢公約、住戶手壇冊等。裝修搬遷期醒指業(yè)主辦妥入卡伙手續(xù)后，為暢其物業(yè)進行二債次裝修，直至堆搬遷入駐的工儀作時期。摔此時物業(yè)管理劫公司的工作難彩點有二：貓面對大量不同赴的裝修單位和碧素質(zhì)較低的裝沉修工人，如何市利用有效的管運理手段和一定止的管理力度去慘對其加以控制胖，保護公共設乓施設備，不侵河害業(yè)主公共利慨益，同時又監(jiān)暫督裝修質(zhì)量，那避免遺留安全而隱患等。冠業(yè)主入駐有先刪有后，怎樣兼繡顧先入駐業(yè)主印的正常生活和尺后入駐業(yè)主的仰順利裝修，如漸何將兩者有效擋的隔離開來，詞從而避免被有隨效投訴，也是壘一個棘手的問盤題。巡為此，根**貧將提供一整套娛根據(jù)長期實踐屆經(jīng)驗總結(jié)出來貝的行之有效的牧管理辦法，有施效幫助解決以聽上問題，主要茅內(nèi)容包括：睡指導建立嚴格烈的裝修審批程版序。遠指導建立裝修觸單位進場管理押工作流程。棚指導建立各業(yè)堡主欣/睬用戶的裝修檔薯案。掃指導建立裝修刮日常監(jiān)督管理羊制度等。漿指導建立裝修隊現(xiàn)場驗收制度蓄。達指導建立裝修顛單位退場管理嚴工作流程。名指導建立各業(yè)稱主有/價用戶的入住管夢理辦法。正常管理期偽指物業(yè)現(xiàn)場大州部分小業(yè)主的哀二次裝修工作劣已基本完成，心**求環(huán)境的維護、碰機電設備的保打養(yǎng)等日常物管褲工作均已規(guī)律狠開展的工作時鬼期。生此時暴**搏主要提供的顧鞏問服務內(nèi)容有限：胖一、通過日常廢工作中的實際鑼運作進一步完回善物業(yè)公司之績管理機構(gòu)組建相、人員培訓及尿管理等行政方塊面事務。技二、指導建立怨嚴格的封閉化薦安全管理制度怕，包括保安巡掙查制度、緊急裂情況處理制度籃等。兔三、指導建立吐清潔、園藝綠兵化操作考評管要理制度。獄四、指導建立鍋財務管理制度朽、財務人員崗副位責任制。塌五、指導建立仁機電設備維修象保養(yǎng)管理制度框。攜六、按桑照楚ISO900豎0氏國際質(zhì)量保證也體系標準建立依物業(yè)管理規(guī)范狡及相應文件并戀將其切實貫徹梳到日常管理工慢作之中。器七、顧問團定寸期對項目進行夢考評，并就各閱專業(yè)所涉及的雄內(nèi)容、范圍進舊行全面檢查，代指出問題，分茅析原因并提出邊整改意見，跟倦蹤糾正落實情專況：每1磚、各項管理規(guī)凝章制度、崗位兆、部門職責及瞇其執(zhí)行情況：況2礦、篩按柱ISO900犬0尼標準對管理商比的各專業(yè)設備跨管理體系運行殖狀態(tài)、維修、衫保養(yǎng)情況進行黎檢查；炕3棍、根據(jù)管理商叔運作過程的實仍際情況，對涉鬧及各專業(yè)管理府的文件進行修世正補充。量八、會所的開桐業(yè)籌備及正式插投入運轉(zhuǎn)后的扣指導。幅1石、對會所設備鳳設施的完善與仗否提出整改建續(xù)議：現(xiàn)場考察慕已裝修配置完測畢的會所，根耍據(jù)會所的裝修蹦格局和功能設熟置，若發(fā)現(xiàn)器騙材配置不夠完妻善，達不到營只業(yè)要求，及時掌向發(fā)展商提出紹建議，以期達敏到預期效果。困2停、提供人員配喝置、素質(zhì)要求梁以及人員培訓親的具體方案：浸如果要代管會烈所，就需對人蔽員進行實操培禽訓演練。號3果、結(jié)合會所的雀實際，提供一向套完善的管理娘制度（包括會菠員章程、各娛勤樂點管理制度搭、員工管理制裳度、經(jīng)營方式艦、經(jīng)營價格等箱），并制作成良冊。遷4淘、開業(yè)前的宣嗓傳：制作宣傳釋廣告冊、會徽科、廣告牌、會劉員卡等，協(xié)助替發(fā)展商做好宣鞋傳工作。形5真、會所的裝飾壁：開業(yè)前，須凍對會所進行全鞭面裝點，增加紙喜氣，渲染氣席氛。六6溉、開業(yè)酬賓：右開業(yè)之日，邀槳請業(yè)主、發(fā)展劈商以及相關(guān)人卵員前來觀摩娛魄樂，了解會所冰、熱愛會所。暗7售、會所運轉(zhuǎn)指偶導：服務人員肯工作流程、顧舞客消費方式（叨單次消費、各坊類消費卡；會難員消費、貴賓盛消費等）、消可費價格、營業(yè)事時間、帳務管微理等。怪九、建立日常嶼管理資料關(guān)保潔管理相關(guān)漏記錄、保安管轉(zhuǎn)理相關(guān)記錄、薯出租屋管理相避關(guān)記錄、車輛秧管理檔案、裝珠修管理檔案、憶工程返修檔案輸、設備管理檔襲案、社區(qū)文化華檔案等資料。哀三、服務質(zhì)量遞跟蹤階段億合作期限：假麻實操指導階段觸結(jié)束后的三個梁月。綁服務質(zhì)量跟蹤涼階段是脹**屋的顧問團在駐端場顧問撤出一世段時間后，再劉次實地考察項驚目，對項目物年業(yè)管理機構(gòu)進完行全面的檢查崇、考評，檢驗奴其管理逝水平是否穩(wěn)定堪的同時提供相綢應的咨詢輔導巴工作。如果有躍服務質(zhì)量下滑住的跡釀象，考察團將術(shù)提出相應的整扭改意見，并要胞求物業(yè)管理機恭構(gòu)限期完成整包改，野以確保支**獎物業(yè)所提供顧有問服務質(zhì)量的警持續(xù)穩(wěn)定。個顧問團對項目擴現(xiàn)場進行考核封評價，并就各維專業(yè)相關(guān)內(nèi)容嶄在運作中存在嚷的問題或不足倒，給出書面整瓦改意見及建議喪。預解決遺留的疑暫難問題，協(xié)助苦整理各專業(yè)圖柴紙及資料，保玉證設備的完好腦，確保交接工瞧作順利完成，菜物業(yè)管理正常蔬運行。抹（三）根據(jù)管避理商的需要提謀供物管工作各礎(chǔ)專業(yè)咨詢服務貴。遙第四鬼節(jié)塵留顧問管理目標管理總體目標途在中國市場經(jīng)敢濟中崛起的疲**倍物業(yè)，以其良撐好的經(jīng)營業(yè)績除，眾多的優(yōu)秀給人才，成熟的天管理模式，有旺能力、有信心撫指導管理商使蘆**僅項目成為沈陽請市物業(yè)管理的傾經(jīng)典樓盤，為伐發(fā)展商及管理例商樹立良好的資市場口碑。卷管理定位：企凳業(yè)化、專業(yè)化區(qū)、一體化管理苗服務的原則。瑞通過我們的指寇導與建議，促跑使管理商充分愚利用并完善違**搖的各種配套系瞧統(tǒng)，配置精干第的高素質(zhì)管理明人才，全面實醋現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)春管理。將升**相項目管理成為纖文明、安全、栗清潔、優(yōu)美、昨舒適、方便的件人文社區(qū)，成蜂為沈陽市獨具烈特色的商住樓瀉宇。獵效益定位：社徐會效益、經(jīng)濟屋效益、環(huán)境效志益兼顧的原則萄。充分利用顧花問商專業(yè)化管孕理特長和成本薪管理經(jīng)驗，通洪過有效控制管擴理成本，開展嚴多渠道的有償雞服務，指導管吳理商合理地開塌源節(jié)流。創(chuàng)服務定位：以糧人為本，服務潛第一的原則餓。光“核讓您和您的子妨孫后代永遠滿綠意扎”臣是顧問商不變慌的承諾耐，胖“直為您提供安全鏡、清潔、優(yōu)美序、舒適、方便杏的生活和工作雞環(huán)趴境浙”金是顧問商永恒啟的追求，為此辟，顧問商將采傻取禽“布駐場顧礦問啦+見病顧問擺團畝”鈴的工作方式投徐入嚴格的質(zhì)量傷控制手段，保踏證管理商的服棚務質(zhì)量符合上向述要求。管理目標承諾者**芳物業(yè)憑借長期吸物業(yè)管理軟件查輸出的經(jīng)驗，植在發(fā)展商提供差必要的合作條龜件的基礎(chǔ)上，圓我們對蠢**掃項目的物業(yè)管枝理質(zhì)量做出如沫下鄭重承諾：腐執(zhí)行國家有關(guān)錄法律及各級政因府物業(yè)管理主濫管部門規(guī)定的褲各項郊標準。善保質(zhì)保量、按燃時完成全部工律作內(nèi)容。凡物業(yè)一經(jīng)入伙弊即按照宅ISO900饅0隆國際質(zhì)量管理閘體系進行管理卵，符合秧ISO900盒0政國際質(zhì)量管理劣體系的標準要圣求。純第五虎節(jié)現(xiàn)衡鞏顧問服務設想整體設想鐮**飲物業(yè)經(jīng)過十多掀年的實踐摸索論，不斷總結(jié)、懷不斷發(fā)展，形礦成了一套嚴謹蔑、先進的管理砍模式，并轉(zhuǎn)化輔成公司獨特的銜管理優(yōu)勢。對掛于沾**顆項目，我們將翁把這些管理優(yōu)毯勢通過顧問輸鉛出的形式，全規(guī)部運用到實際烏工作之中，全孩力以赴，指導茶和協(xié)助管理商勺塑造精品，樹翁立品牌！圾一、酒店式物嚼管概述籠為順應時代發(fā)嶄展和滿足業(yè)主鈔的需要，不斷乎提高和自我完晃善物業(yè)管理水球平，創(chuàng)**靈物業(yè)管理公司逢于房1999測年開始導入現(xiàn)省代酒店管理理覺念和技術(shù)，惕將她“嘩物業(yè)管誼理甲”芝提升樹為亦“秋物業(yè)服務與管走理搏”削，即明確的提坦出了物業(yè)管理瞇企業(yè)的本質(zhì)臣是畜“巾服務業(yè)主，而詠不是管理業(yè)肆主販”把，把物業(yè)管理打行業(yè)真正提高肢到一個新的理燕論高度。廟**缺物業(yè)管理公司競在成功運脾做憶“尚**促物業(yè)酒店式物尿業(yè)管理模明式美”逆的基礎(chǔ)上，本擇著廣“席業(yè)主至上，服切務第諒一擴”職的棒**句服務精神，圍柄繞缸“戒一切以滿足業(yè)拐主需求為中警心尚”霞的工作原則，模又正式推濕出痛“末大管狀家炸”重的服務模式，妙即召“遇酒店式物業(yè)管橋理模碑式島”紛第二代升級版紗，使物業(yè)管理稻和服務工作整首體上升到一個專新的水平。脂1弱、以業(yè)主為中傍心，提供酒店頸式專業(yè)化服務厚。自傳統(tǒng)的物業(yè)管銳理企業(yè)，多依肅照裁“有物業(yè)管理條叼例株”林和僚“土業(yè)主公約范遼本仆”泡制定一套規(guī)章駁制度與約束條輛件，然后要求籠各位業(yè)主（住敬用戶）遵照執(zhí)律行，較少考慮釣業(yè)主的實際感迫受；但酒店式偶物業(yè)管理，完五全是以業(yè)主為黎核心，實態(tài)行佩“撕針對性服務項揀目設計、菜單糧式系列特色服掠務表”州，推出例如私卸人區(qū)域清潔服腳務；接飛機、總火（汽）車服餃務；代客洗衣幟服務；代訂酒蛾店客房服務等蒸，通過訓練有判素的、具有星揮級酒店服務水催準的物業(yè)從業(yè)馳員，提供熱情腔、高效、優(yōu)質(zhì)階的酒店式專業(yè)稈化服務?？?送、以星級酒店魔為樣板，營造牧溫馨、遐意的左服務氛圍。卻酒店業(yè)是整個常服務行業(yè)的代喘表與典范，酒移店的經(jīng)營理念信是窩“熄賓至如歸，即叨讓客人住在酒包店如住在家里遞般溫暖和舒遭適希”姥，客人在酒店姐里可以得到超個凡的享受，體礦會到作為消費臭者的尊貴與自推豪。而物業(yè)管霉理相對來說，稿就是保安、維嚇修和清潔衛(wèi)生何，服務機械而蘿且呆板，缺少尚感情色彩。寸**龍物業(yè)管理公司登的酒店式物業(yè)機管理模式則將款酒店服務與物失業(yè)管理有機的雁結(jié)合起來，倡掩導程“溉讓業(yè)主住在家漂里如住酒店般彼尊貴和方辨便物”個，讓業(yè)主在自兼己擁有的物業(yè)想空間里，也同肉樣能享受到只鍛有在酒店里才唉可能提供的服稅務，例如大堂杏里設接待服務紙總臺，由彬彬肯有禮、形象、昏氣質(zhì)俱佳的服問務中心的接待的員掠24刑小時恭候服務級；出入大門口案設門童，專職華負責客人的迎電送；大廈里見辜不到穿著保安電制服的保安員狹，改為技術(shù)監(jiān)鐘控和便衣巡視跌代替等。無論還是發(fā)展商，還云是業(yè)主、住用財戶，讓他們每夠一刻都可以從俘心里感受到與感眾不同的尊貴敬和自豪。煤3持、強調(diào)服務意京識，提高服務就效率。怕傳統(tǒng)的物業(yè)管宣理企業(yè)，依然交采用行政管理板模式中基的逢“管辦公辟室賽”請組織編制，但便酒店式物業(yè)管功理模式則改粒設遲“婚服務中通心魂”冠。一是把以物第業(yè)管理公直司向“潛辦負公同”少為主，改成為旦業(yè)貫主竟“欄服牛務規(guī)”穩(wěn)為主，更加突慚出了物業(yè)管理舞行業(yè)服務的特茄性，擺正了物廚業(yè)管理公司與餅業(yè)主之間的主蠶賓關(guān)系；二是坦調(diào)整了作業(yè)流止程，服務中心辮已成為內(nèi)部指險揮中心和對外憂信息溝通的唯哲一渠道。設置巾服務中心后，設采球取贏“軌一站式服斑務冠”閑和勉“和首接責任座制婆”招，也就是當業(yè)夢主來到服務中灘心時，那一位巾接待員第一時袖間接待的，他蔽就有責任負責柏協(xié)助解決該業(yè)勞主的一切需求辰，而不能讓業(yè)盾主跑來跑去，伶到處找人，直視到業(yè)主滿意離沈去為止。靜很多服務行業(yè)此里的工程維修梁服務都是按部昌就班的照既定委工作計劃有序奇進行，就是偶恥有客人投訴或厭其他服務需求銅，也必須排隊榮等待，逐步解姻決。只有在酒餓店行業(yè)里，客潛人的投訴或需戚求才是永遠擺忽在第一位的賠，稍“姻客人就是上犯帝涂”參不是一句空洞捷的口號，絕不米能讓客人有一切絲的不滿存在犬，即所謂零缺富點服務（笛100-欺1攏〈潤0股，提供的服務拆必須百分百合鄭乎標準，達到獻客人的要求。伐假如有一點不眠合格，其結(jié)果姥不炒是阻9逃9毅分，而是小桃于健0銅分〉。酒店州式物業(yè)管理，騾就是把酒店行端業(yè)的這堤種提“廉服務意研識形”慘和逐“驚服務效泡率紐”遷導入到物業(yè)管賽理行業(yè)中來，首使金得怨“或客人的投訴有倦回音，故障維蔽修處理不過青夜免”庭，努力達到業(yè)傾主（住用戶）住的滿意率為百席分之百。斤4汪、弱覽調(diào)整組織架構(gòu)佳，實行科學化收管理。腦傳統(tǒng)的物業(yè)管慈理企業(yè)的項目勾管理處，將員招工分為管理層司和操作層兩大懷級別，存在權(quán)靜、責不清，人騙人負責而人人奏都負不了責的瘦現(xiàn)象，嚴重影遠響員工的士氣?。粚ν夥张c千管理透明度不斃高，業(yè)主有需烤求找到管理處役辦公室，但至貧于應該具體找猛誰來處理卻又住摸不著頭緒?；鸲频晔轿飿I(yè)笨管理，采用星膊級酒店管理模蠟式，在內(nèi)部組岸織結(jié)構(gòu)上按照全現(xiàn)代企業(yè)制度哪的四級管理體印制和垂直領(lǐng)導窗法則重新設置鑒，達到了權(quán)、吩責、利的統(tǒng)一符；從財務收支權(quán)、內(nèi)部管理、抬后勤保障、資橋源經(jīng)營四個目緣的出發(fā)，管理復處下設財務部添、行政部、管挖家部和經(jīng)營部辣四大部門。在耀對外服務和接斑待上，服務中俯心提供一站式熔服務；又將所近有能提供的服衡務項目、服務擱時間、聯(lián)系電僚話、服務價格旨等信息，匯編寺成《服務指南翁》派發(fā)給業(yè)主占，既加大了管蝦理與服務的透卸明度，又方便惱了業(yè)主的查詢內(nèi)與聯(lián)系，使得品雙方的信賴感忽大大加強，從最而奠定了優(yōu)質(zhì)攪服務的基礎(chǔ)。舊5冷、隆童建立信息網(wǎng)絡綿平臺，為客戶忠提供全方位后扶勤支援與保障茫。披傳統(tǒng)的物業(yè)管原理企業(yè)，仍然凡還停留在管理族處不涉及經(jīng)營品項目的狹隘觀額念里，僅靠收很取微薄的物業(yè)豆管理費來維持焰整個社區(qū)的正碗常運行，由于畜可調(diào)動使用的唯資金有限，所攏以在社區(qū)文化妨的建設、服務款環(huán)境改善、服古務層次的提升免等方面捉襟見頃肘。更何況如竟果物業(yè)管理成么本一旦失控，辨更是入不敷出持，陷入虧損的文尷尬境地。酒路店業(yè)與物業(yè)管依理行業(yè)最大的氏不同之處就是挽具有的經(jīng)營性佛（酒店所有服疊務項目的設置怒都是以經(jīng)濟效陰益為中心）?？s所以具備資源姑經(jīng)營思想是酒唇店式物業(yè)管理顧模式的另一重蠶要特點，充分班利用小區(qū)的既跡有資源，廣泛牧建立和編織社胞會合作網(wǎng)絡，柔為業(yè)主和業(yè)戶懂提供全方位的塞后勤支持和保謙障。例如會議住室、洽談室的君出租；寫字樓木租售代理；票綱務代理、房屋窗清潔、餐飲外侄賣等特色服務鍋；電梯廣告和腐戶外廣告位的井招租等等，通箏過對自有資源棵的不斷挖掘和顆整合，吸引各休路商家爭先惠熱顧，一是在社我會上樹立良好嫂的企業(yè)形象，貴使物業(yè)保值升雙值；二是廣開紅財源，為提升康管理水平和改崖善服務環(huán)境贏障得必需的資金山，減輕發(fā)展商礦、業(yè)主、物業(yè)笑管理企業(yè)的投圓入挺負擔。悲6腫、蠅衡營造社區(qū)精神康，倡熱導輕“吧無為而庸治帥”股的物業(yè)管理崇訪高境界。錫社區(qū)文化建設踢，是物業(yè)管理感行業(yè)的一個老丙話題，新課題劇。傳統(tǒng)物業(yè)管叔理行業(yè)的社區(qū)吸文化建設一直記以來都僅僅停沸留在組織業(yè)主喉搞搞文體活動孤的淺薄層次，昂將社區(qū)文化片禿面的理解為小幣區(qū)里的文體活裹動。而遮**符物業(yè)酒店式物稱業(yè)管理模式所痰倡導的社區(qū)文劫化，核心就是油社區(qū)精神的建皮設與營造，通裳過環(huán)境文化、纖行為文化、制尚度文化、精神苦文化達到引導音、約束、凝聚悶、娛樂、激勵泊、改造的目的芒，最終建立良牌好的社區(qū)關(guān)系噴和形象，實首現(xiàn)炊“敬無為而剝治顆”長、雅“將氛圍管牲理樹”孫，稻噸“制寓管理于服務東之兵中硬”事捉物業(yè)管理的至興高境界。例如啊組織社區(qū)有目鄉(xiāng)的的向政府部秩門、街道辦事悔處、當?shù)伛v軍般、學校等捐贈惑；舉辦慈善舞出會；特定的日威子派代表訪問礙敬老院、孤兒效院、部隊、醫(yī)載院、殘疾人學鉆校等社會福利續(xù)機構(gòu)，參加社屑會上公益活動悉；挖掘業(yè)主潛苗力，在酒吧定尿期舉辦用戶收悠藏品講座與觀角賞、酒類品賞溝等專題活動；幅邀請知名作家便、文學家、音噸樂家到社區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)與用戶舉辦專擱題交流，如簽祖名售書、電影燥觀賞、音樂講耐習等。辣酒店式服務項墊目例(智服務指秋南扶)粘經(jīng)過在多個項糠目成功實施酒勢店式物業(yè)管理沖的實踐，息**近物業(yè)積累了豐文富的經(jīng)驗，我田們將對氣**幣提供全天候、廣全方位、全過淡程的酒店式服族務的顧問指導律。企1.吊特約私人區(qū)域竟衛(wèi)生清潔肌服務中心衛(wèi)生匠清潔人員會在君您指定的時間第段內(nèi)完成辦公尸區(qū)域的衛(wèi)生清和潔工作。陽您可以填寫《楊衛(wèi)生清潔預約摩卡》離開時交喪給服務臺，也棄可以直接致電害服務中心。盯此服務需至少央提前一天預約癢。家庭花藝服務受業(yè)戶可致電服態(tài)務中心預定插獅花，由花房上妖門提供樣本照限片供客人選擇灌，在指龜定時間送到。愁價格見樣本目心錄，需至少提擇前三小時以上綢預定。3.醫(yī)務服務豬為了業(yè)戶的保易健衛(wèi)生，設立項醫(yī)務保健室垃，玉2當4貢小時當值，備跪有常規(guī)藥局，惜日間更有資格復醫(yī)師提供專業(yè)脫安全的意見。嘆此項服務僅限蠶本物業(yè)?。ㄓ枚挘艏捌溆H友高使用。石4.晨特約接機、車湊服務歉信譽良好之營惱業(yè)車隊，為您濁接送機場、車搞站和公務游覽編。紐詳盡價目表將翼在《服務指南六》中附。5.郵政服務惕代寄收郵件、砌信件、小型包活裹血、拾EM吼S盯、服DH崗L穗、猾UP癥S練等郵政業(yè)務。籌可直接留在大粉廳服務臺并登泡記簽收或致電存服務中心上門代收取。凱收費按國家郵突政標準執(zhí)行。6.票務代理雖機票、火車黃票堵2秘4刷小時接受預定粗。免收服務費尺。虎7.戲物品代購服務梳由閣下指定物繞品品牌、地點宇和指導價格。信我們將派人替限您購物，并由犁您支付指定的譽交通方式費用毀。事業(yè)主須提前填寧妥授權(quán)書和支荒付貨款。母收費標準：參京照服務指南。階8.蠅飲品小食平價托即送服務扯閣下可參閱服菜務指南中附的利飲品小食目錄爹，致狡電勻2廉0圾分鐘內(nèi)送到。銜以上項目的收嬸費，將在服務勢指南中詳細列連明。勁二、健康式物扶業(yè)管理傾健康物業(yè)管理察模式是參照國燕家《健康住宅戲建設技術(shù)要點落》要求，以促訪進業(yè)主身心健靜康為目的，在躍傳統(tǒng)物業(yè)管理的的基礎(chǔ)上提出絮，采用現(xiàn)代化耽的、復合型的慨管理手段，結(jié)圓合社會各方面亂的資源，全面溪保障業(yè)主生活長質(zhì)量的、全新碧的物業(yè)管理模耕式。攏“碌健康物業(yè)管理扮模果式織”突由日常嚇物管完中心和健康物找管中心兩大部天分組成。其中烘日常物管中心何（環(huán)境管理中米心）的功能是胖完成傳統(tǒng)物管初的維修、清潔芳、保安、園林品養(yǎng)護等基礎(chǔ)服偏務環(huán)節(jié)，維持釣居住環(huán)境的舒挎適、健康。為宜業(yè)主提供健康泉生活指引：責1涌、節(jié)約用水：綱作好居猶所雪“壩三包、四之水爸”貴、一水多用、容盡量少用常流咐水等。屑2繞、減少水污染忙：因地制宜種收植室內(nèi)植物、雷不要到飲用水最源游玩、選用甜環(huán)保型洗滌劑石等。旺3如、節(jié)約用電：押隨時關(guān)燈、不浮開長期燈、采匆用節(jié)能燈具等稿。辰4月、減少尾氣排倒放：少開私家復車等。遙5葡、控制噪聲污認染：公共場所并不要大聲喧嘩慘、養(yǎng)成輕開輕船關(guān)、輕拿輕放筍的習慣、控制喜電器音量等。信6橫、珍惜紙張：范多用草稿紙、哭開跨展兩“致減卡救廣樹牽”枕等活動。奇7畝、少用一次性倆用品等。袋“落健康物管中獻心敗”悅的主要功能是令實現(xiàn)《健康住騙宅建設技術(shù)要純點》里對仗于望“爛健康環(huán)境的保抵障烈”化的目標，我們宣將設立健康檔岡案管理、醫(yī)療酒保健服務緊、姿2區(qū)4畝小時求助中心礦、社區(qū)文化中啦心和健康交流抗俱樂部等職能縫部門，全方位祝地保障健康生噴活理念的延續(xù)呆。春首先齒，僻在環(huán)境保障中謙的保健方面沖，我們設立健舒康中心，包括叛為業(yè)戶提供健痰康測評，度身煮設計健身計劃托和心理健康指顫導，建立完善沫的住宅保健服碌務?？v●租健康檔案管理抗為弓**尖內(nèi)所有常駐業(yè)鑼主設立專門的趴健康檔案，對類業(yè)主身體健康艦的變化做出泥跟蹤記錄和更途新，隨時為業(yè)鼻主提供身體健呼康狀況的報告竊，對比不同時像期的健康數(shù)據(jù)輛，并實行電腦店系統(tǒng)自動化管內(nèi)理，每個業(yè)主興均擁有自己的婚專用密碼，只薄能由自己和專愛門的管理人員粘調(diào)用和查閱，給以便于為客戶枝制定和提供科媽學的運動、監(jiān)撕督、營養(yǎng)、恢宗復、咨詢等健趟康服務。抽1巴、在環(huán)境保障示中的安防方面賽，利用該**控完善的監(jiān)控系戲統(tǒng)和巡更系統(tǒng)稍，進承行喚2遲4懷小時全天候管寺理，臣業(yè)主在緊急情蒜況下，可通過桐住宅內(nèi)的急救嶺自助系統(tǒng)與小元區(qū)內(nèi)特設葡的朽2乒4指小時求助中心家聯(lián)系，以及時該采取相應的救縣助措施，物業(yè)嗎公司員工四分恨鐘到達緊急集救合地點，并在流第一時間與社脹會相關(guān)機構(gòu)取頑得聯(lián)系，使事螞件得到妥善處房理。饑2簡、在小區(qū)康體沙設施方面譯，我們有戶外奶的公共設施設追備，分布上盡隙量面面俱到，忘不過于集中，點有意識的引導響人流分向。業(yè)輔主走出院外就執(zhí)有活動，采羞用除“塘三三或制活”使經(jīng)營會所，滿沫足業(yè)戶大眾體吃育健身的需要抵，也使經(jīng)營成畫本降低。劉●芝醫(yī)療保健服務刺小區(qū)設醫(yī)療保熊健服務站，為譽業(yè)主提供日常慶的醫(yī)療保健服瓶務；定期組織捕小區(qū)業(yè)主進行迎常規(guī)身體檢查度，以便及時發(fā)勿現(xiàn)隱藏疾病，覆保證身體健康倡；特設亞健康膠咨詢中心，專銷門為業(yè)主提供焦調(diào)地整蚊“昌亞健阿康豬”塌狀態(tài)的咨詢、竿恢復服務，為強業(yè)主生理、心僵理的健康提供德全方位服務。摟以上各項特色趁服務項目收費童標準將在項目釀入駐前于《用竄戶手冊》、《需服務來指南》中明確貫標價，慰三、商務全程導式框**亦物業(yè)本賓著犧“恥以人為菌本羨”唇的服務理念，趴考慮到稀**廣物業(yè)所處的優(yōu)挽越地理位置，待以及其本身的鄉(xiāng)功能設置中有允酒店式公寓這于一情況，同時咬考慮到洞**乘必將成為沈陽揭市商業(yè)旺盤這吵一特點，并且吉從辭**攻租售角度出發(fā)界，擬選擇該項涉目在沈陽市首易家推鳥行趨“事商務全程腔式才”屢寫字樓物業(yè)管勒理服務這一全泳新物業(yè)管理模政式。龍“祥商務全程龜式莊”感寫字樓物業(yè)管么理模式的宗旨翼是：通過整合鄰內(nèi)部優(yōu)勢和調(diào)汗動一切可以利魚用的外部資源舍，最大限度的懂滿足物業(yè)使用銀人各方面（特距別是商務活動猾方面）的需要下，并以此為基庭礎(chǔ)，建立一種啄開放式的服務中延伸體系，根徐據(jù)物業(yè)使用人挺新的商務需求黃，不斷更新服校務內(nèi)容與服務黑形式，真正實波現(xiàn)阻“淘商務全程式服狂務陷”鳴。楊“垮商務全程癢式冶”爐寫字樓物業(yè)管名理模式基于未農(nóng)來進駐踐**菠的企業(yè)在辦公滿資源配備方面睛，很難達到本碰身的實際需求然，例如沒有獨左立會議室，不喜愿購置復印機惹乃至公務車，昏不愿配備專業(yè)有秘書等，而我筋司奏“每商務全程唇式齊”硬服務模式可以喪使以上問題輕樂松得以解決，微真正為使用人恨提供一個既方野便周到又花費怒不多的商務環(huán)碌境。會“取商務全程去式挽”筍寫字樓物業(yè)管酸理模式具體構(gòu)測成舉例：派配置公共秘書弊，為規(guī)模較小賤的企業(yè)提供電纏話接聽、前臺臟禮儀及部分后勤服務。供成本價提供辦影公區(qū)域花卉出鞏租、公務車出往租等服務。擠在發(fā)展商提供穴硬件的基礎(chǔ)上甩，提供公共會兩議室的預定、暈預留、布置等奪服務。纏設立功能齊全榆的商務中心，燕提供包括打字買、復印、傳真喝等一系列的辦公服務。心建立家園服務菊網(wǎng)平臺，提供犁各項配送服務轟。含“賠商務全程勵式娘”武寫字樓物業(yè)管嶺理模式是我司飄根據(jù)寫字樓使命用人的特點與遭需求，制定的擋一整套商務后哭勤服務解決方挖案，此模式推拍廣前的良好遠柔景和推廣后的防不俗效果，對亭于欲**昌的租售，無疑粘有極大的促進為作用。嘆第六機節(jié)奇貸捷員工培訓記作為最可寶貴李的資源，人力退資源的開發(fā)與錢管理成為保證別企業(yè)可持續(xù)發(fā)誕展的原動力。炮**請物業(yè)經(jīng)過十幾秋年的發(fā)展，形暫成了自己獨具冷特色的人力資耽源開發(fā)體系。旬為了促進管理封商的規(guī)范化運放做，并保證其天逐步實現(xiàn)市場噴化生存，碑**姓物業(yè)將運用自攻身的培訓體系榜，指導管理商舒開展員工培訓錄工作，逐步提巡高員工的整體賄素質(zhì)，建立一怖只精干高效的絲員工隊伍。刷一、培訓總體截思路躍1券、培訓范圍全蘿員性。腦**蛛物業(yè)管理水平系的提高，仰仗牢全體從業(yè)人員振的共同努另力題,輛迷因此要把全體植員工都列入培藝訓范圍，防發(fā)止醋“廚水桶效盲應疾”芬（即水桶的容店量由水桶上最壘短的木板所決依定）。腫2仁、培訓內(nèi)容系騎統(tǒng)性晶。搞好物業(yè)管閘理需要專業(yè)知驅(qū)識和技能，同鳳時也離不開其掌他相關(guān)的知識與和能力。安排圈培訓內(nèi)容應當興著眼于提高員悄工的綜合素質(zhì)露，不能單打一任。我們將制定盛系統(tǒng)的培訓內(nèi)壘容，提高廣大殘員工的綜合素攝質(zhì)。癢3這、培訓組織層縱次性。墨由于員工的基私礎(chǔ)不同，所以牛其接受能力、行求知取向也不殘盡相同。在組善織培訓時，我達們將從各自可鏟以接受、樂于款接受的起點出似發(fā)，分層施教爹。將4貸、培訓重點實兆用性。葡既要十分重視粱理論灌輸，更靜要著重強調(diào)技帝能提高。培訓節(jié)工作的開展，惰將始終注意緊相密圍繞醉**拿物業(yè)管理工作襲的實際，旨在葉提高員工解決維本崗位實際問冠題的能力以及魂處理復雜物業(yè)鏡糾紛的能力。辦5欲、培訓方式靈券活性。蘇員工培訓工作券的實施是一個躺復雜的實務過蹲程，必須充分楊調(diào)動上級與下貓級、組織與個取人、內(nèi)部與外邪部各個方面的凳積極性。實施豆的方式和方法示將因時、因地呆、因人制宜，頸不拘一格。服6艷、訓目標超前裳性。笑我們的目標在競于永遠保持國貌內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地累位，培訓工作通無疑要為實現(xiàn)續(xù)這一目標服務刺。因而將不斷域拓展和更新培少訓內(nèi)容，面向攤未來，不斷豐查富充實員工的占知識儲備。緒二、培訓內(nèi)容雹框架水1孩、崗前就業(yè)培括訓計指物業(yè)管理員燥工上崗之前，逢對其進行的地牽產(chǎn)公司及物業(yè)齒公司背景、職織業(yè)要求、崗位沫責任和獎勵辦靜法、行為規(guī)范粘等方面的教育談。喊2談、職業(yè)素質(zhì)培鉆訓移指按照順**弓物業(yè)管理從業(yè)首人員的一般要周求，對所有員炭工進行的國家衫時事政策、企渡業(yè)規(guī)章制度、厚質(zhì)量保證體系驢、消防知識、拍日常禮儀等公然共課目的培訓緞。賄3剝、專業(yè)實務培鵝訓哨指為了使員工茶更好地適應工既作崗位的技術(shù)構(gòu)業(yè)務要求，所狐進行的崗位著應瑞確知應會知識和站技能的培養(yǎng)訓叢練。樸4路、專