物料計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)流程工廠怎樣制定合理的物料需求計(jì)劃

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔蕪湖德豪潤(rùn)達(dá)光電科技有限公司物料計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)流程1.0目的本程序定義了物料計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)制定流程，以編制合理的物料采購(gòu)需求計(jì)劃,保證生產(chǎn)的物資供應(yīng),減少物資的存貯量，控制庫(kù)存管理，避免呆料產(chǎn)生，以及訂單合理分配等。2.0適用范圍適用于蕪湖德豪潤(rùn)達(dá)光電科技有限公司（芯片廠）的原物料需求計(jì)劃管理流程，同時(shí)供芯片事業(yè)部大連工廠、蚌埠工廠、揚(yáng)州工廠參考使用。3.0定義物料需求計(jì)劃：一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)的物資計(jì)劃管理模式。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序。從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)行合理有效地計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，達(dá)到既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫(kù)存量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。4.0職責(zé)表4.1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部物控組負(fù)責(zé)BOM物料的申購(gòu)及公司所有物料采購(gòu)的審核事宜。4.2物料計(jì)劃負(fù)責(zé)審核申請(qǐng)物料的申請(qǐng)?jiān)?、申?qǐng)數(shù)量及現(xiàn)有庫(kù)存。4.3供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)詢(xún)價(jià)比價(jià)并確定價(jià)格確認(rèn)單，采購(gòu)負(fù)責(zé)物料采買(mǎi)并跟進(jìn)到貨。4.4品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)料檢驗(yàn)事宜。4.5倉(cāng)儲(chǔ)管理部負(fù)責(zé)來(lái)料收、發(fā)、存等庫(kù)房管理事項(xiàng)。4.6樣品需要測(cè)試合格后才可批量采購(gòu)。5.0作業(yè)流程及事項(xiàng)流程職責(zé)工作要求相關(guān)文件/記錄銷(xiāo)售計(jì)劃結(jié)束錄入系統(tǒng)下單在途物料核查訂單交期反饋物料計(jì)劃表審批開(kāi)始物料需求計(jì)劃計(jì)劃單更改銷(xiāo)售計(jì)劃結(jié)束錄入系統(tǒng)下單在途物料核查訂單交期反饋物料計(jì)劃表審批開(kāi)始物料需求計(jì)劃計(jì)劃單更改計(jì)劃員物控員物控員物控員物控員物控員程序要求1、接業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，SOP根據(jù)外延產(chǎn)能反推PSS需求進(jìn)而得出裸片需求量；若訂單不確定時(shí)參考上月的銷(xiāo)售量。2、根據(jù)公式：物料需求=(每日耗量*下月天數(shù)+安全庫(kù)存-現(xiàn)存量-在途量)*加權(quán)系數(shù)，計(jì)算出凈需求，核查凈需求的準(zhǔn)確性，編制物料采購(gòu)需求計(jì)劃表。3、根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃需求表，參考合格供應(yīng)商的主次進(jìn)行分配訂單，訂購(gòu)單上應(yīng)注明：訂購(gòu)單編號(hào)、訂貨日期、物料編碼、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、現(xiàn)存量等信息；4、打印出采購(gòu)需求計(jì)劃表，交部門(mén)主管計(jì)劃部門(mén)外延部門(mén)芯片部門(mén)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；5、經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)需求計(jì)劃表由計(jì)劃員存檔，此時(shí)計(jì)劃表方可掃描下發(fā)采購(gòu)部門(mén)，同時(shí)錄入ERP系統(tǒng)，由采購(gòu)文員審核分配采購(gòu)員下單及安排到貨。訂購(gòu)單信息反饋1、采購(gòu)員根據(jù)要求交期安排到貨，物控員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際到貨情況考核來(lái)料及時(shí)率，當(dāng)考慮訂購(gòu)周期不夠或其它原因無(wú)法交貨時(shí)，物控員應(yīng)反饋給計(jì)劃員，由計(jì)劃員與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商，重新確定計(jì)劃交期，物控員則相應(yīng)更改訂單交期；2、物控員每月統(tǒng)計(jì)上月到期未交貨訂單明細(xì)，核查哪些物料當(dāng)時(shí)因料表更改或訂單取消，采購(gòu)部門(mén)不同意更改或取消而現(xiàn)在又尚未交明細(xì)，物控員將進(jìn)行取消，并發(fā)文知會(huì)采購(gòu)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)；計(jì)劃單更改每月25日根據(jù)實(shí)際投片計(jì)劃修證當(dāng)月物料計(jì)劃，因工藝變更等原因需更改物料訂購(gòu)單時(shí)，物控員需簽改審批表，此審批表應(yīng)注明更改內(nèi)容及原因交部門(mén)主管涉及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后計(jì)劃部按要求進(jìn)行更改并下發(fā)采購(gòu)及相關(guān)部門(mén)。物料需求計(jì)劃表物料采購(gòu)審批表錄入ERP文件更改通知單物料采購(gòu)更改審批表5.1程序要求:5.1.1接業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，SOP根據(jù)外延產(chǎn)能反推PSS需求進(jìn)而得出裸片需求量；若訂單不確定時(shí)參考上月的銷(xiāo)售量。5.1.2根據(jù)公式：物料需求=(每日耗量*下月天數(shù)+安全庫(kù)存-現(xiàn)存量-在途量)*加權(quán)系數(shù)，計(jì)算出凈需求，核查凈需求的準(zhǔn)確性，編制物料采購(gòu)需求計(jì)劃表。5.1.3根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃需求表，參考合格供應(yīng)商的主次進(jìn)行分配訂單，訂購(gòu)單上應(yīng)注明：訂購(gòu)單編號(hào)、訂貨日期、物料編碼、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、現(xiàn)存量等信息；5.1.4打印出采購(gòu)需求計(jì)劃表，交部門(mén)主管計(jì)劃部門(mén)外延部門(mén)芯片部門(mén)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；5.1.5經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)需求計(jì)劃表由計(jì)劃員存檔，此時(shí)計(jì)劃表方可掃描下發(fā)采購(gòu)部門(mén)，同時(shí)錄入ERP系統(tǒng)，由采購(gòu)文員審核分配采購(gòu)員下單及安排到貨，到貨期由物料計(jì)劃根據(jù)實(shí)際庫(kù)存和生產(chǎn)需要安排，采購(gòu)員不得自行安排到貨期。5.2訂購(gòu)單信息反饋:5.2.1采購(gòu)員根據(jù)要求交期安排到貨，物控員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際到貨情況考核來(lái)料及時(shí)率，當(dāng)考慮訂購(gòu)周期不夠或其它原因無(wú)法交貨時(shí)，物控員應(yīng)反饋給計(jì)劃員，由計(jì)劃員與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商，重新確定計(jì)劃交期，物控員則相應(yīng)更改訂單交期；5.2.2物控員每月統(tǒng)計(jì)上月到期未交貨訂單明細(xì)，核查哪些物料當(dāng)時(shí)因料表更改或訂單取消，采購(gòu)部門(mén)不同意更改或取消而現(xiàn)在又尚未交明細(xì)，物控員將進(jìn)行取消，并發(fā)文知會(huì)采購(gòu)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)；5.3計(jì)劃單更改:5.3.1每月25日根據(jù)實(shí)際投片計(jì)劃修證當(dāng)月物料計(jì)劃，因工藝變更等原因需更改物料訂購(gòu)單時(shí)，物控員需簽改審批表，此審批表應(yīng)注明更改內(nèi)容及原因交部門(mén)主管涉及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后計(jì)劃部按要求進(jìn)行更改并下發(fā)采購(gòu)及相關(guān)部門(mén)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物流管理工作診斷報(bào)告由于物流牽涉面較廣，包含供應(yīng)、進(jìn)銷(xiāo)存，運(yùn)輸，信息等各環(huán)節(jié)，本次項(xiàng)目咨詢(xún)也采用了發(fā)散性思維和全息理論，把物流相關(guān)的人、事和信息囊括進(jìn)行整合，注重流程的改善，而非簡(jiǎn)單的就事論事。診察的過(guò)程中，我們將充分肯定公司十多年的經(jīng)驗(yàn)成就，運(yùn)用發(fā)展的眼光開(kāi)辟新的路徑，在問(wèn)題中挖掘新的機(jī)會(huì)。目錄總結(jié)前言…..…………..2分析與總結(jié)…………….4一貨物供應(yīng)方面…………….……4二貨物入庫(kù)方面…………………..7三貨物管理方面…………………..8四貨物出庫(kù)方面……………….…10五退貨管理方面……………….…12六數(shù)據(jù)管理方面……………….…14七溝通管理方面……………….....15八勝任能力方面………………….16九薪酬福利方面………………….18十工作環(huán)境方面………………….19十一后勤生活方面…………….…21實(shí)施計(jì)劃……………………..………...24一物流整合計(jì)劃總表………….....24第一篇物流診斷工作總結(jié)從6月6日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)后，按雙方公司的約定，就物流整合的項(xiàng)目咨詢(xún)工作，于6月7日到9日和12本次診斷的目的有四：為了考察公司公司的物流運(yùn)行現(xiàn)狀，便于結(jié)合實(shí)情進(jìn)行整合，加強(qiáng)運(yùn)行規(guī)范，提升運(yùn)行效率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。第二，為了考察各單位響應(yīng)公司任務(wù)的態(tài)度和行動(dòng)力，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)肅認(rèn)真和敏感細(xì)心的程度，歸納總結(jié)和洞悉理解的能力。為了讓員工從調(diào)研中看到公司對(duì)他們的關(guān)懷、理解和支持，看到公司的管理風(fēng)格和方式的變化，營(yíng)造相互理解，相互幫助的氛圍，增強(qiáng)對(duì)公司發(fā)展的自信心和忠誠(chéng)度。第四，為了讓各級(jí)人員能碰撞到規(guī)范和先進(jìn)的管理理念和行事方法，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，成為更優(yōu)秀的公司人和職業(yè)人。從本次診斷的情況看，物流工作有方向可突破，各級(jí)職員有潛力可挖掘，也加深了我們對(duì)本次項(xiàng)目咨詢(xún)的感情和信心。在本次診斷過(guò)程中，我們咨詢(xún)項(xiàng)目組認(rèn)為公司物流工作基本可以順利運(yùn)行，兩位表哥在倉(cāng)庫(kù)管理方面起了很重要的作用，他們用自己的專(zhuān)業(yè)能力，敬業(yè)精神和為人品質(zhì)帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行有條不紊的工作。同時(shí)這正是我們所擔(dān)憂的，因?yàn)檫@十幾年習(xí)慣性的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為變革創(chuàng)新的下意識(shí)的強(qiáng)大阻力，這只有我們所倡導(dǎo)的尋找機(jī)會(huì)的理念才能破解這潛在的危機(jī)。這種危機(jī)的表現(xiàn)至少有三個(gè)方面：危機(jī)表現(xiàn)一，倉(cāng)庫(kù)的管理、配貨員都習(xí)慣和依賴(lài)一步一個(gè)腳印的蝸牛節(jié)奏，要提速就比較困難。危機(jī)表現(xiàn)二，大小表哥的工作精力還能剩幾年，他們什么時(shí)間在長(zhǎng)期的條件反射式的緊張中堅(jiān)持不下去了，能主持倉(cāng)庫(kù)工作的還有哪些，還有哪些能從中成熟起來(lái)？這直接拷問(wèn)著用人唯親的人力資源現(xiàn)狀。危機(jī)表現(xiàn)三，管理人員不能有效的控制情緒，保持中性和積極的心態(tài)，他們的正義公理心，在管理上表現(xiàn)出了牢騷滿(mǎn)腹，對(duì)下屬員工的情緒煽動(dòng)性很大，對(duì)公司文化的一貫性沖擊性極強(qiáng)。本次診斷運(yùn)用了說(shuō)、聽(tīng)、看、寫(xiě)幾種功能，使用了對(duì)比思考的角度，采用了問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議座談、單獨(dú)談話、查閱資料和現(xiàn)場(chǎng)考察等調(diào)研形式，取得了較多較直接的一手資料，為認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)做出了較大的貢獻(xiàn)（見(jiàn)附表一）。附表一：診斷情況一覽表診斷方式直接對(duì)象間接對(duì)象直接結(jié)果備注崗位/資料/場(chǎng)所數(shù)量崗位/資料/場(chǎng)所數(shù)量單獨(dú)訪談倉(cāng)庫(kù)主管，調(diào)度，司機(jī)，跟車(chē)員，配貨員，拉貨員，對(duì)貨員及新老員工15名何董，小車(chē)司機(jī)，行政助理，店面銷(xiāo)售人員6名訪談?dòng)涗?頁(yè)會(huì)議訪談倉(cāng)庫(kù)全體在崗工作人員22名旁聽(tīng)店面會(huì)議1次會(huì)議紀(jì)要1份群體座談工作完后的休息期間的倉(cāng)庫(kù)人員（3批）17名訪談?dòng)涗?頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查倉(cāng)庫(kù)工作人員（未實(shí)施）0店面銷(xiāo)售類(lèi)的工作人員17名答卷17份問(wèn)卷通知資料查閱出庫(kù)單，放行條，送貨單等表單和部門(mén)崗位職責(zé)等9份薪酬制度，后勤制度等3份現(xiàn)場(chǎng)觀察倉(cāng)庫(kù)各個(gè)區(qū)域3次店面2次觀察記錄1頁(yè)第二篇盤(pán)點(diǎn)、分析與總結(jié)本篇主要從十一個(gè)方面盤(pán)點(diǎn)、分析與總結(jié)和物流相關(guān)的工作中存在的問(wèn)題，重在審視問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)聯(lián)，植入嶄新的管理理念，啟迪發(fā)展規(guī)范的方向。望何董、何總看到這些信息時(shí)，能保持一顆平常心和感恩的心，因?yàn)槎帽г沟目蛻?hù)是客戶(hù)，相應(yīng)懂得提意見(jiàn)和建議的員工也是好員工，他們希望公司進(jìn)步。有些意見(jiàn)和建議不符合本期的主題和分題，我們也歸類(lèi)進(jìn)去，便于從多角度省察問(wèn)題的嚴(yán)重性和廣泛性，望甑別。本篇在表述的方式上，采用表格式的羅列，為了少顧文法，少說(shuō)閑話，多含內(nèi)容，整潔版式，直觀閱覽，容易理解（第三篇也同理）。一．貨物供應(yīng)方面1．供應(yīng)商結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的問(wèn)題問(wèn)題某些供應(yīng)商配合不好，供貨不及時(shí)，供貨短缺，供貨質(zhì)量不好；有約1//6的供應(yīng)商已停止運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.目前有360多家供貨廠家②.倉(cāng)庫(kù)認(rèn)為公司希望供應(yīng)商多點(diǎn)，在退貨時(shí)，不會(huì)因量大而引起供求關(guān)系不好，還可以扣更多的款；防備某天公司破產(chǎn)，可以用貨來(lái)抵債店面說(shuō)法①.不存在劣質(zhì)供應(yīng)商的說(shuō)法，只要我們訂貨量大，而且頻次多，只要我們經(jīng)常和他們保持溝通，他們就會(huì)好好協(xié)作。②.供應(yīng)商存在的問(wèn)題：故意推說(shuō)沒(méi)有貨，延遲發(fā)貨，隨意換包裝數(shù)量，不貼嘜頭顧問(wèn)觀點(diǎn)⑴．選擇供應(yīng)商的目的有很多：①.為爭(zhēng)取更多的定期結(jié)算方式，在應(yīng)付款上回旋的空間大點(diǎn)，爭(zhēng)取更多的現(xiàn)金流；②.為不把供應(yīng)鏈的主動(dòng)權(quán)過(guò)度的讓供應(yīng)商掌握，確保供貨渠道廣，應(yīng)急效果強(qiáng)；③.為選擇更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的貨源，贏得更大的利潤(rùn)；④.為一家退貨量小，不至于引起供應(yīng)商的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，也可能想覓求多家扣除的總和效果⑤.讓更多的供應(yīng)商意識(shí)到公司的存在，起到宣傳和威懾的作用；⑥.意在篩選不良的供應(yīng)商，尋求供貨時(shí)間及時(shí)，供貨質(zhì)量好，服務(wù)水平高的供應(yīng)商。⑵.公司的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)不合理，也存在對(duì)供應(yīng)商管理無(wú)序的現(xiàn)象。鑒于此，公司要增加采購(gòu)職能的人員對(duì)供應(yīng)商管理的職責(zé)和意識(shí)，在條件具備的情況下，對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況，供應(yīng)能力，和服務(wù)水平等進(jìn)行考評(píng)，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)質(zhì)量2．請(qǐng)購(gòu)程序的問(wèn)題問(wèn)題從供貨廠家訂貨時(shí)，出納蓋公司授權(quán)的章算批準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.蓋章或者簽字是他們程序外的事情，但是認(rèn)為把關(guān)要嚴(yán)點(diǎn)②.根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的容量和歷史銷(xiāo)售量，由配貨人員隨機(jī)留意庫(kù)存短缺的情況，書(shū)面上報(bào)。店面一般認(rèn)可這種報(bào)訂量店面說(shuō)法店面認(rèn)為蓋章是審批的一種形式，算進(jìn)步顧問(wèn)觀點(diǎn)蓋章取代老總的審核簽字，從形式上也符合審批程序，也在更多的時(shí)間顯得便捷。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，不是誰(shuí)來(lái)同意訂購(gòu)的事，而是從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)或者訂單采購(gòu)起的每道程序是否充分負(fù)起了責(zé)任，賦予了有效的“審核”職責(zé)，具備了有效的“審核”職能3．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)式的供貨問(wèn)題問(wèn)題銷(xiāo)售預(yù)測(cè)式的供貨時(shí)間不及時(shí)，數(shù)量短缺，或不按批送，就一起送，或者庫(kù)存堆積等倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法店面應(yīng)該確認(rèn)供應(yīng)商是否收到訂貨傳真，因?yàn)橛袝r(shí)廠家無(wú)人接，或者沒(méi)有傳真紙店面有時(shí)不看數(shù)據(jù)庫(kù)，不問(wèn)倉(cāng)庫(kù)存量，盲目訂幾件，實(shí)際倉(cāng)庫(kù)有貨，導(dǎo)致積壓成呆滯品③不好賣(mài)的產(chǎn)品應(yīng)該按客戶(hù)的要求量訂，不能多訂店面說(shuō)法①.客人問(wèn)到的貨平素不常賣(mài)，而且數(shù)量不多不少，應(yīng)及時(shí)清可退和要促銷(xiāo)的③.訂了的貨要及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)知道。問(wèn)倉(cāng)庫(kù)是否有貨②.希望也應(yīng)該和倉(cāng)庫(kù)多溝通，掌握倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存的情況④.部分供應(yīng)商的交貨期太長(zhǎng)，可能因?yàn)楸舜撕献鞯拇螖?shù)也少，需要多催。好銷(xiāo)貨不能及時(shí)足夠供應(yīng)，應(yīng)多溝通和供應(yīng)商關(guān)系不良，是因?yàn)橥素浱?。有些廠家質(zhì)量不穩(wěn)定顧問(wèn)觀點(diǎn)①.此項(xiàng)責(zé)任應(yīng)該由配貨員、倉(cāng)管、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)職能者、財(cái)務(wù)和總經(jīng)理各司其職，一起把關(guān)②.把物控不呆料，不囤料和不待料的精髓吃透，有效定制銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，合理定制安全庫(kù)存，把庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)盡量減少，并和市場(chǎng)機(jī)會(huì)有效平衡4．訂單式的供貨問(wèn)題問(wèn)題供貨不及時(shí)，或提前入庫(kù)，不讓供應(yīng)商直接送到指定的地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.一個(gè)月或者叫交期長(zhǎng)的貨很快訂過(guò)來(lái)，占倉(cāng)庫(kù)位，浪費(fèi)人力物力。②.不能說(shuō)服供貨商嚴(yán)格按照訂單的數(shù)量供貨，非要被他們的包裝標(biāo)準(zhǔn)牽制店面說(shuō)法①.宏光，華輝和勝發(fā)的交貨期太長(zhǎng)，彼此合作的次數(shù)也少②.店面早點(diǎn)準(zhǔn)備好嘜頭顧問(wèn)觀點(diǎn)豐田的JIT及時(shí)上線模式給我們的啟發(fā)就是減少儲(chǔ)存的滯留時(shí)間，減少庫(kù)存管理的精力，減少運(yùn)輸?shù)南?．請(qǐng)購(gòu)跟蹤跟催的問(wèn)題問(wèn)題向供應(yīng)商訂貨后，倉(cāng)庫(kù)得不到及時(shí)的信息倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法一般來(lái)貨就驗(yàn)收，再安排入庫(kù)，有時(shí)候會(huì)向店面問(wèn)一下情況店面說(shuō)法①.希望及時(shí)了解入庫(kù)的貨物；②.店面向廠里訂貨要及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)顧問(wèn)觀點(diǎn)貨物的跟蹤跟催是物料控制重要的一個(gè)步驟，便于及時(shí)了解供應(yīng)商的備貨情況。很重要很緊急的貨，要特別囑咐供應(yīng)商留意要求的符合性，有必要時(shí)提前驗(yàn)證一下6.采購(gòu)信息的問(wèn)題問(wèn)題市場(chǎng)上的新產(chǎn)品更新快倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.倉(cāng)庫(kù)的人對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售水平比較有經(jīng)驗(yàn)②.倉(cāng)庫(kù)的東西多的是，要看樣品不如自己開(kāi)箱看店面說(shuō)法①.應(yīng)該配專(zhuān)職的采購(gòu)人員到市場(chǎng)上搜集新的產(chǎn)品信息；②.每周定期讓倉(cāng)庫(kù)人員到店面看樣品；③.司機(jī)送貨時(shí)多搜集同行和其他客人的信息；哪些廠斷貨過(guò)久，而同行有的，及時(shí)反映顧問(wèn)觀點(diǎn)市場(chǎng)沒(méi)有長(zhǎng)銷(xiāo)品，所以倉(cāng)庫(kù)依據(jù)歷史銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)備貨有一定的局限性餐具市場(chǎng)是否以款式和功能翻新快為特征？確實(shí)如此，店面建議增加采購(gòu)人員捕捉產(chǎn)品信息有一定的道理和廠家聯(lián)系起來(lái)，讓他們及時(shí)提供新開(kāi)發(fā)的樣品試銷(xiāo)提醒客戶(hù)發(fā)現(xiàn)新品時(shí)，提供給公司，然后交廠家打樣尤其電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售的人員，要經(jīng)常查看同行的產(chǎn)品信息，提交公司審核，到相應(yīng)類(lèi)型的廠家詢(xún)問(wèn)或者打樣7．供應(yīng)商私自換包裝數(shù)量的問(wèn)題問(wèn)題供應(yīng)商私自換包裝的情況存在倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法有時(shí)沒(méi)有注意包裝規(guī)格的變化，發(fā)貨時(shí)也想當(dāng)然的按原來(lái)的數(shù)發(fā)，以至于發(fā)錯(cuò)，少了客戶(hù)會(huì)說(shuō)，多了一般不會(huì)說(shuō)店面說(shuō)法也反映供應(yīng)商不經(jīng)商議就換包裝數(shù)顧問(wèn)觀點(diǎn)①．沒(méi)有訂單要求的內(nèi)銷(xiāo)的廠家一般都可能自作主張換包裝規(guī)格，不能責(zé)怪他們。這種情況下，我們要和廠家約定好，換包裝前先通知本方，倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)也留意，做好標(biāo)識(shí)，提醒發(fā)貨注意②．本方要計(jì)算物流公司收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，并約定廠家按我們的要求包裝8．供應(yīng)價(jià)格的問(wèn)題問(wèn)題某些廠家對(duì)本公司產(chǎn)品調(diào)價(jià)不及時(shí)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法無(wú)店面說(shuō)法有的廠家對(duì)本公司產(chǎn)品調(diào)價(jià)不及時(shí)，收到客戶(hù)反映，通知他們，他們才改顧問(wèn)觀點(diǎn)提前通知調(diào)價(jià)，發(fā)訂單時(shí)明確注明價(jià)格9.訂單查庫(kù)存的問(wèn)題問(wèn)題下訂單，或者要采購(gòu)時(shí)，查庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)說(shuō)法①.有時(shí)會(huì)叫倉(cāng)庫(kù)查②.也怕店面不問(wèn)存量情況，就盲目回答客人，盲目訂貨店面說(shuō)法①.希望了解倉(cāng)庫(kù)的存量情況；②.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)協(xié)助店面了解倉(cāng)儲(chǔ)情況顧問(wèn)觀點(diǎn)一般情況下，下訂單先查倉(cāng)庫(kù)存量情況，可能直接查數(shù)據(jù)庫(kù)，可能查倉(cāng)庫(kù)②.數(shù)據(jù)庫(kù)的功能沒(méi)有得到切實(shí)的應(yīng)用，導(dǎo)致大家都不大相信電腦數(shù)據(jù)，都返回到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)查的原點(diǎn)二．貨物入庫(kù)方面入庫(kù)驗(yàn)收的問(wèn)題問(wèn)題驗(yàn)收細(xì)節(jié)不完善倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法一般和送貨單對(duì)照，只檢驗(yàn)外箱上的廠家，名稱(chēng)和數(shù)量，店面說(shuō)法外銷(xiāo)產(chǎn)品打包要牢固點(diǎn)顧問(wèn)觀點(diǎn)①.加強(qiáng)質(zhì)量的抽檢工作，即開(kāi)一箱檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)量和嘜頭等是否符合要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②.要留意送貨單產(chǎn)品名稱(chēng)表述的規(guī)范性，或者符合日常稱(chēng)謂的習(xí)慣性，否則糾正，便于電腦統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)的統(tǒng)一性三存貨管理方面1.呆滯品的問(wèn)題問(wèn)題庫(kù)存的貨物價(jià)值約有幾千萬(wàn)，入庫(kù)時(shí)間追溯到九幾年，并有1/6的廠家的貨已無(wú)法退，倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法想辦法低價(jià)促銷(xiāo)掉，否則再等十年積壓會(huì)更嚴(yán)重店面說(shuō)法①.倉(cāng)庫(kù)要幫助銷(xiāo)售人員了解庫(kù)存情況，以便弄清楚可退的和不能退的，新貨和庫(kù)存貨，以及訂單取消的，好展開(kāi)相應(yīng)的促銷(xiāo)措施②.有的贊成低價(jià)促銷(xiāo)，有的認(rèn)為可以主體價(jià)格不減，搭配促銷(xiāo)，如金額達(dá)到一定程度送另外的產(chǎn)品顧問(wèn)觀點(diǎn)貨能存上十年，和有十年工齡的員工一樣了不起，意義卻完全相反大量的呆滯品的存在固然和操作技能不高有關(guān)，根源還在于心態(tài)的功利性給銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)應(yīng)該包含呆滯存貨的指標(biāo)，給他們一定壓力有否盡力和廠家聯(lián)系聯(lián)合促銷(xiāo)2．夜間看產(chǎn)品的問(wèn)題問(wèn)題夜間看產(chǎn)品不方便倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法18點(diǎn)下班，方主管就會(huì)鎖倉(cāng)庫(kù)的門(mén)，現(xiàn)在不常住在倉(cāng)庫(kù)宿舍店面說(shuō)法若晚上想看庫(kù)存，望能打開(kāi)方便之門(mén)顧問(wèn)觀點(diǎn)想看產(chǎn)品，提前跟大表哥打個(gè)招呼，既然鑰匙歸他管，就不輕易移交給別人產(chǎn)品圖片庫(kù)的完善工作要跟上3．6S的問(wèn)題問(wèn)題不見(jiàn)明顯的6S的痕跡倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.按客戶(hù)分類(lèi)擺放，不暢銷(xiāo)的放在樓上，退貨的放在指定區(qū)域，不定期檢查門(mén)窗等安全因素；②.標(biāo)識(shí)不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榇娣诺拿娣e和位置有不確定性，主要的是找到標(biāo)識(shí)前已找到貨了顧問(wèn)觀點(diǎn)①.現(xiàn)在按客戶(hù)分類(lèi)的做法較好，能清晰歸類(lèi)；②.物件外型四方規(guī)則，擺放上基本清爽；③.沒(méi)有平面圖或者標(biāo)識(shí)，不便于對(duì)新員工的培養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的熟悉，使老員工繼續(xù)陶醉在經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)上；④.大家覺(jué)得金屬件的失火幾率非常小，消防栓基本上被貨物擋住，這是價(jià)值巨大的倉(cāng)庫(kù)的一大隱患4.盤(pán)點(diǎn)周期長(zhǎng)的問(wèn)題問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)的頻次太少，時(shí)間也長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法一年盤(pán)一次，每次盤(pán)點(diǎn)至少要半個(gè)月左右，因?yàn)樯习鄷r(shí)間不方便盤(pán)店面說(shuō)法希望了解庫(kù)存動(dòng)態(tài)情況顧問(wèn)觀點(diǎn)①.貿(mào)易公司隨機(jī)發(fā)貨的特點(diǎn)決定了不能停工盤(pán)點(diǎn)，可鑒于倉(cāng)庫(kù)品種達(dá)到1萬(wàn)多件，可變例行的月度為季度為單位，堅(jiān)決不能拉長(zhǎng)到一年②.既然設(shè)定時(shí)間盤(pán)點(diǎn)，就要利用時(shí)間集中盤(pán)，不能把時(shí)間拖得太長(zhǎng)；③.要解決這個(gè)問(wèn)題，要聯(lián)通倉(cāng)庫(kù)電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)，必要時(shí)把財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)人員移植到倉(cāng)庫(kù)5．物料卡的問(wèn)題問(wèn)題進(jìn)出貨后的現(xiàn)場(chǎng)記錄沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法大概沒(méi)有必要，占時(shí)間顧問(wèn)觀點(diǎn)一看庫(kù)存的數(shù)據(jù)沒(méi)有直觀性，給例行或者即時(shí)盤(pán)點(diǎn)帶來(lái)一定的茫然性，其實(shí)根據(jù)送貨單和發(fā)貨單，只要稍稍做一下加減法就可以了。不一定要用物料卡，可在最外的箱子上寫(xiě)6.周轉(zhuǎn)率的問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率太慢倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法訂貨盲目，今年淡季更淡店面說(shuō)法庫(kù)存太多，賣(mài)不動(dòng)顧問(wèn)觀點(diǎn)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率是貿(mào)易公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)之一，庫(kù)存積壓太多，就等于資金、精力和空間的機(jī)會(huì)被占有太多，要一邊解決庫(kù)存的問(wèn)題，一邊解決新訂產(chǎn)品的時(shí)間和數(shù)量控制的問(wèn)題四．貨物出庫(kù)方面1.倉(cāng)庫(kù)電腦連接的問(wèn)題問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)電腦有時(shí)連接不上，影響打印倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法不要弄得很晚才打單店面說(shuō)法倉(cāng)庫(kù)的電腦沒(méi)有經(jīng)常連接，單子不能及時(shí)打印顧問(wèn)觀點(diǎn)①.打印機(jī)沒(méi)有油墨或者色帶，除非特有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有意識(shí)查看，除非有打印記錄，會(huì)及時(shí)查驗(yàn)，通知換；②.打印機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)一些其他故障，倉(cāng)庫(kù)調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)了應(yīng)該會(huì)電話征詢(xún)有沒(méi)有打過(guò)出庫(kù)單，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就可能不會(huì)問(wèn)；③.打印紙放在外，很直觀，一般不存在不夠的可能；④.網(wǎng)絡(luò)連接的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致打印不出；⑤.其他如電腦中毒，數(shù)據(jù)庫(kù)的遠(yuǎn)程程序亂了，都有可能打印不出2.出庫(kù)單信息交代不清楚的問(wèn)題問(wèn)題出庫(kù)單有時(shí)交代不清楚倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法出庫(kù)單有時(shí)交代不清楚，如沒(méi)有注明送到哪家托運(yùn)部，或者說(shuō)送到什么省，不歸落到具體的城市店面說(shuō)法①.外貿(mào)訂單時(shí)，要將交貨時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)清楚，防止到時(shí)進(jìn)不了倉(cāng)，客戶(hù)毀單②.客人沒(méi)有指定發(fā)到哪個(gè)托運(yùn)部，倉(cāng)庫(kù)要及時(shí)跟銷(xiāo)售人員聯(lián)系顧問(wèn)觀點(diǎn)店面填制出庫(kù)單時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，多核對(duì)幾次，或者互相核對(duì)，或者由負(fù)責(zé)人審核店面人員要有敏感性，把客戶(hù)的信息弄清楚倉(cāng)庫(kù)對(duì)店面偶爾的失誤要有包容的心態(tài)，及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)糾正3.發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題問(wèn)題有時(shí)候發(fā)貨不及時(shí)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.16點(diǎn)30分后貨車(chē)不能進(jìn)城，店面?zhèn)鲉我琰c(diǎn)，要據(jù)出庫(kù)單綜合安排，不可能一一滿(mǎn)足，一般要求當(dāng)天送完②.經(jīng)常打錯(cuò)單打漏單，如運(yùn)貨單上無(wú)電話號(hào)碼，導(dǎo)致誤送，浪費(fèi)時(shí)間店面說(shuō)法①.倉(cāng)庫(kù)送貨及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，以免客戶(hù)投訴②.客人因急要求裝上車(chē)的，一定要求貨運(yùn)站裝上車(chē)，否則電話通知銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)溝通顧問(wèn)觀點(diǎn)①.把客戶(hù)的合理要求當(dāng)作自己的使命，這是運(yùn)輸人員理應(yīng)做到的，不能相信口頭交代的作用②.店面認(rèn)真審單，避免錯(cuò)誤和疏漏，因?yàn)閹酌腌姷呢?zé)任就能節(jié)省司機(jī)幾小時(shí)的忙碌店面要引導(dǎo)客戶(hù)，為寬松發(fā)貨贏得時(shí)間店面早點(diǎn)傳單，倉(cāng)庫(kù)調(diào)度要盡量排出最優(yōu)的組合方式和運(yùn)送路線倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，避免發(fā)生事故，避免在外無(wú)故逗留和轉(zhuǎn)悠4.發(fā)錯(cuò)的問(wèn)題問(wèn)題發(fā)錯(cuò)的情況不少倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.經(jīng)常打錯(cuò)單，導(dǎo)致誤送②.沒(méi)少糾正店面出單的錯(cuò)誤店面說(shuō)法①.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該打包好，客戶(hù)反映過(guò)少貨；②.倉(cāng)庫(kù)打包外箱要好點(diǎn)，防止物流公司有機(jī)可乘；③.打包時(shí)，貨單要放在中間，不要露在外；④.現(xiàn)在發(fā)錯(cuò)貨的情況較多，客人收到就直接退，或者發(fā)的貨高于訂單額；⑤.發(fā)貨前審清楚單；⑥.倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)貨時(shí)，應(yīng)提前清點(diǎn)，以免出錯(cuò)顧問(wèn)觀點(diǎn)店面審單準(zhǔn)確，倉(cāng)庫(kù)配貨準(zhǔn)確，車(chē)隊(duì)送貨準(zhǔn)確客戶(hù)新的要求要提前在出庫(kù)單上顯示，不要等貨發(fā)了后還忘記了通知倉(cāng)庫(kù)更改倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備及時(shí)，以免倉(cāng)促間增大出錯(cuò)率5.客戶(hù)更改要求的問(wèn)題問(wèn)題客戶(hù)更改要求后的溝通程序問(wèn)題店面說(shuō)法①.店面特殊情況改包裝，改紙箱，及時(shí)溝通倉(cāng)庫(kù)②.要的貨沒(méi)有，可否有其他貨代替，廠家的貨有變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)部，客人要的貨有出入，也及時(shí)通知顧問(wèn)觀點(diǎn)店面自認(rèn)為在這方面有時(shí)候做得不足，說(shuō)明他們意識(shí)到了。但是意識(shí)到了，不等于做到了，這需要比較好的做記錄的習(xí)慣來(lái)支持6.出車(chē)放行的問(wèn)題問(wèn)題出門(mén)開(kāi)放行條多余的問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.開(kāi)放行條沒(méi)有必要，因?yàn)楹芮宄谐?，而且駕駛員配合好；②.下班時(shí)車(chē)鑰匙會(huì)統(tǒng)一回收顧問(wèn)觀點(diǎn)從車(chē)隊(duì)目前的配合情況看，放行條的確也是擺設(shè)。不過(guò)只針對(duì)調(diào)度而言，對(duì)門(mén)衛(wèi)來(lái)講，他把關(guān)的大門(mén)如何知道車(chē)出行的合法性，唯有通過(guò)放行條這樣的單子確認(rèn)。不能以個(gè)體的眼光看待全局五．退貨管理方面1.退貨多的問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在每天的退貨有好幾十件倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.沒(méi)有給客戶(hù)設(shè)定退貨的類(lèi)型和時(shí)限，10年前的貨都可以退②.價(jià)格低點(diǎn)，退貨控制嚴(yán)點(diǎn)店面說(shuō)法①.經(jīng)常有客人反映外箱破損嚴(yán)重，產(chǎn)品凹凸不平。還有貨物少幾件。先跟客戶(hù)說(shuō)明提貨時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)證一下，不會(huì)造成客戶(hù)過(guò)了段時(shí)間才反饋的情況；②.貨物在運(yùn)輸中有點(diǎn)扁變形，客戶(hù)把好的部件拿掉，其他的退回來(lái)，店面盡量溝通處理不退顧問(wèn)觀點(diǎn)通常情況下，客戶(hù)退就必須得接受，這已是一般行業(yè)的潛規(guī)則了。我們?cè)趺纯朔蛻?hù)流失的憂慮，設(shè)定退貨的期限，看具體情況而定退貨的原因有哪些要弄清楚，是客戶(hù)賣(mài)不了的，客戶(hù)轉(zhuǎn)行了的，有質(zhì)量問(wèn)題的，有行業(yè)負(fù)面影響的等，做好相關(guān)的防御和改進(jìn)工作通過(guò)退貨這渠道，促使他們?cè)偎伎脊?yīng)商和客戶(hù)的優(yōu)劣度，把資源重新分配2.退貨提取的問(wèn)題問(wèn)題有時(shí)候不及時(shí)提取退貨倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法考慮運(yùn)輸成本和效率，有些貨不能安排及時(shí)提取店面說(shuō)法①.有些客戶(hù)指出，有些退貨已經(jīng)到托運(yùn)部，并看見(jiàn)我們的司機(jī)在那里，托運(yùn)部要求司機(jī)拉走，結(jié)果司機(jī)說(shuō)要讓公司的人打電話過(guò)來(lái)才可以拿走，說(shuō)完就走了②.認(rèn)為在托運(yùn)部的退貨要及時(shí)提取，并清點(diǎn)開(kāi)單顧問(wèn)觀點(diǎn)這個(gè)矛盾在以后還會(huì)繼續(xù)存在，只是接洽的人用什么樣的方式對(duì)待而已店面的人接到托運(yùn)部和客戶(hù)的投訴反映沒(méi)有錯(cuò)，倉(cāng)庫(kù)調(diào)度要綜合考慮運(yùn)輸效率和運(yùn)輸成本更沒(méi)有錯(cuò)，要做的是和氣的把情況弄清楚，想托運(yùn)部和客戶(hù)說(shuō)明，倉(cāng)庫(kù)也做好綜合調(diào)度工作（司機(jī)遇到這情況要及時(shí)請(qǐng)示調(diào)度）3.退還不了廠家的問(wèn)題問(wèn)題有1/6的廠家的貨無(wú)法退還了倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.這些廠家可能倒閉了，轉(zhuǎn)行了，不能退了。其他廠家可以退，客戶(hù)退貨也沒(méi)有多少關(guān)系；客戶(hù)可能把便宜買(mǎi)的貨退給我們賺差價(jià)②.可以在倉(cāng)庫(kù)大門(mén)處設(shè)置零售店；③.應(yīng)該低價(jià)處理店面說(shuō)法①.客戶(hù)可能把便宜買(mǎi)的貨退給我們賺差價(jià)②.不能退的想辦法促銷(xiāo)，推薦給一些客戶(hù)，如在某些黃金地帶設(shè)置臨時(shí)的露天賣(mài)場(chǎng)顧問(wèn)觀點(diǎn)店面銷(xiāo)售人員能意識(shí)到庫(kù)存也是他們的銷(xiāo)售任務(wù)之一，值得表?yè)P(yáng)上次鼓動(dòng)用頭腦風(fēng)暴法提取員工對(duì)庫(kù)存銷(xiāo)售的建議沒(méi)有成功，但是這種方法值得借鑒，比如用通知的形式規(guī)定提出物流問(wèn)題，收到的建議有100條左右拓展其他銷(xiāo)售形式，如淘寶商城對(duì)于庫(kù)存的處理，要有開(kāi)明的態(tài)度，要學(xué)海爾，現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二這個(gè)問(wèn)題將專(zhuān)項(xiàng)立案執(zhí)行4.退貨手續(xù)的完整性的問(wèn)題問(wèn)題退貨手續(xù)不完整倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法有的客戶(hù)會(huì)先通知，有的客戶(hù)通知店面，有的到了托運(yùn)站，托運(yùn)站通知小表哥店面說(shuō)法店面要寫(xiě)清楚，是誰(shuí)退的顧問(wèn)觀點(diǎn)和客戶(hù)說(shuō)明，退貨注明品名、數(shù)量和購(gòu)進(jìn)時(shí)間等，以免影響驗(yàn)收效果如果客戶(hù)認(rèn)可公司驗(yàn)收的結(jié)果，也可以退而求其次5.客戶(hù)退錯(cuò)供應(yīng)商的問(wèn)題問(wèn)題客戶(hù)把別的公司的貨退給本公司了倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法客戶(hù)退錯(cuò)了的會(huì)通知店面，會(huì)做好準(zhǔn)備工作店面說(shuō)法①.退貨應(yīng)提前寫(xiě)好退貨單，及時(shí)交送貨人員②.客戶(hù)退的貨，驗(yàn)證非本公司的，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該及時(shí)打包退回客戶(hù)（或向客戶(hù)發(fā)貨時(shí)一起退）顧問(wèn)觀點(diǎn)出庫(kù)單備注，倉(cāng)庫(kù)就會(huì)安排倉(cāng)庫(kù)要提前做好準(zhǔn)備六．?dāng)?shù)據(jù)管理方面1.數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程鏈接到倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有便于查到的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)人員改數(shù)據(jù)，偷運(yùn)貨物②.反正很熟悉貨物，慢慢核對(duì)打印的數(shù)據(jù)就行了③.從不記賬，由店面財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)④.也認(rèn)為電腦有數(shù)據(jù)很方便店面說(shuō)法何董、何總比較重視這個(gè)問(wèn)題，也在考慮采用條碼技術(shù)和遠(yuǎn)程鏈接技術(shù)顧問(wèn)觀點(diǎn)①．條碼技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)、統(tǒng)計(jì)的便利性大大增強(qiáng)，不過(guò)要做好條碼管理和編號(hào)管理，這個(gè)前期工作量也不?、?數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置查看權(quán)限，遠(yuǎn)程鏈接到倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)對(duì)存量心理有數(shù)③.把大量的統(tǒng)計(jì)工作轉(zhuǎn)用在核算、監(jiān)督和預(yù)測(cè)等職能上，增加財(cái)務(wù)的功能2.無(wú)數(shù)據(jù)的名稱(chēng)的問(wèn)題問(wèn)題沒(méi)有存量數(shù)據(jù)的產(chǎn)品名稱(chēng)還出現(xiàn)存量表上倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法電腦打印的存量表，很多沒(méi)有存量的產(chǎn)品名稱(chēng)還保留在上面，影響查找顧問(wèn)觀點(diǎn)如果名稱(chēng)存在為了方面下次錄入方便，可以理解統(tǒng)計(jì)人員完全可以篩選后剔除無(wú)數(shù)量的名稱(chēng)再打印，這非技術(shù)問(wèn)題即使沒(méi)有這無(wú)數(shù)的名稱(chēng)，對(duì)照起來(lái)也確實(shí)緩慢3.信息傳遞速度的問(wèn)題問(wèn)題傳遞不快倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法第二天把單子交司機(jī)帶到店面店面說(shuō)法貨有沒(méi)有發(fā)，不清楚，只有電話問(wèn)，一問(wèn)倉(cāng)庫(kù)回應(yīng)的結(jié)果不甚滿(mǎn)意；或者只有第二天看見(jiàn)出庫(kù)單才知道顧問(wèn)觀點(diǎn)①.按常規(guī)程序，第二天交單的交接方式和交接時(shí)限問(wèn)題不多，需要及時(shí)跟蹤，可以電話詢(xún)問(wèn)，符合工作程序②.但是要查，一天數(shù)十張，上百?gòu)埖某鰩?kù)單，翻起來(lái)確實(shí)不怎么方便，看是否能直接把出庫(kù)單號(hào)輸入后，數(shù)據(jù)庫(kù)顯示已出庫(kù)狀態(tài)的功能加進(jìn)去七．溝通管理方面1．組織溝通的問(wèn)題問(wèn)題組織程序溝通有所不暢倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.店面新員工多，弄不清楚業(yè)務(wù)；②.托付辦的事，催了幾次才好，怎能不生氣③.每周到店面看樣品沒(méi)有必要店面說(shuō)法①.樣品不足，客戶(hù)改要求，訂了什么貨等要及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)②.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該積極配合客服專(zhuān)員查詢(xún)貨運(yùn)信息、送貨情況，如運(yùn)號(hào)，貨運(yùn)部電話等③.客服人員應(yīng)該多了解倉(cāng)庫(kù)人員的工作方法。如送貨路線顧問(wèn)觀點(diǎn)①.組織溝通在此就是按流程程序運(yùn)轉(zhuǎn)、交接和交流。如果程序有問(wèn)題，一般表現(xiàn)在以本部門(mén)為本；如果程序沒(méi)有問(wèn)題，那就是人的問(wèn)題，沒(méi)有注意細(xì)節(jié)，沒(méi)有注意方法②.中國(guó)式的管理中很多事情不以正確和應(yīng)該來(lái)作為判定標(biāo)準(zhǔn)，而是用合理和可以來(lái)衡量行事的可行度，把人的因素?cái)U(kuò)大化了2.文化溝通的問(wèn)題問(wèn)題公司的文化定性出了問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法公司注重形式主義，喜歡愛(ài)表現(xiàn)的人，店面說(shuō)法公司愛(ài)搞心態(tài)的灌輸，不解決實(shí)際問(wèn)題顧問(wèn)觀點(diǎn)①.馬云說(shuō)，成功學(xué)聽(tīng)兩遍就行了，聽(tīng)多了這個(gè)人基本上就廢了，可以琢磨一下②.員工對(duì)心態(tài)培訓(xùn)的抵制，源于他們對(duì)公司的作息時(shí)間的意見(jiàn)和銷(xiāo)售現(xiàn)狀的擔(dān)憂3.人際溝通的問(wèn)題問(wèn)題和倉(cāng)庫(kù)溝通不順暢倉(cāng)庫(kù)店面的人工作習(xí)慣不是很好，不生氣才怪店面說(shuō)法①.倉(cāng)庫(kù)的態(tài)度需改進(jìn)，有客戶(hù)說(shuō)比較兇②.倉(cāng)庫(kù)對(duì)銷(xiāo)售人員的提問(wèn)要耐心講解③.被客戶(hù)罵了后，影響一天的工作心情顧問(wèn)觀點(diǎn)每天都面對(duì)大致相同的問(wèn)題，人都容易上火。組織溝通不暢時(shí)，就容易出現(xiàn)人際關(guān)系的隔閡，這是必然的崗位的配置要做到合適的性格氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能有效結(jié)合，不大容易，但那一定是我們崗位勝任能力的方向現(xiàn)在要指責(zé)誰(shuí)的錯(cuò)沒(méi)有多大必要，要做的是每個(gè)人修正一下自己的習(xí)慣，做好本職工作，就會(huì)減少人際摩擦八．勝任能力方面1.新員工適應(yīng)的問(wèn)題問(wèn)題新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.店面新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，經(jīng)常出錯(cuò)；②.外銷(xiāo)的客戶(hù)流失比較大，和業(yè)務(wù)員流失的可能性大；③.客戶(hù)反映店面人換得快，一問(wèn)三不知，一開(kāi)始就沒(méi)有被尊重的感覺(jué)；④.店面老員工排斥有能力的新員工；⑤.倉(cāng)庫(kù)新員工，尤其是出入庫(kù)關(guān)鍵崗位的等人員，不適應(yīng)一年根本沒(méi)有辦法獨(dú)立工作⑥.做生意先留住好員工，不能說(shuō)換就換店面新員工需要培訓(xùn)；由于監(jiān)管疏忽，一些老員工竊取公司的利益顧問(wèn)觀點(diǎn)老員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，新員工要一定的適應(yīng)期，在新老交替時(shí)會(huì)付出不小的代價(jià)②.既然新進(jìn)人員的適應(yīng)期如此長(zhǎng)，為什么不有準(zhǔn)備性的訓(xùn)練內(nèi)部人熟悉多種崗位，為什么不在目視化等方面努力為新人的適應(yīng)縮短周期③.新員工的培訓(xùn)任務(wù)不是靠幾次會(huì)議就能達(dá)成的，要部門(mén)制定詳細(xì)的復(fù)制方案，按部就班的復(fù)制，公司定期檢查考核④.老員工是筆財(cái)富，在每次人事處理上要審慎，否則會(huì)造成員工職業(yè)安全性的恐慌⑤.老員工是筆財(cái)富，但是這財(cái)富不是隨意支取的，要在合適的時(shí)間用在合適的地方⑥.如果系統(tǒng)有極大的利益漏洞，我們不能指望員工道德性的自動(dòng)堵住，我們要建立較完善的監(jiān)管機(jī)制，防止員工把公司的利益玩弄于鼓掌之間2職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題問(wèn)題認(rèn)為新來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人都沒(méi)有用倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.來(lái)了七八個(gè)老總，一個(gè)都沒(méi)有用，架子擺得很大，不懂業(yè)務(wù)，不來(lái)光顧，還瞎指揮②.咨詢(xún)老師深入基層，了解很實(shí)際的問(wèn)題，很好。并幫大家聲明咨詢(xún)老師不是七總八總的，是老師，是真心幫大家解決問(wèn)題的，可以放心的說(shuō)③.有些員工害怕被打擊，不敢提意見(jiàn)和建議店面說(shuō)法①.不知道什么情況，反正沒(méi)有做出實(shí)際的成績(jī)；②.閉門(mén)造車(chē)，文件一發(fā)，然后就不管了顧問(wèn)觀點(diǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)不具有豐富的理論修養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就做不好教練、老師、參謀和醫(yī)生，而且可能連做戰(zhàn)友朋友都得不到人的尊重，自然無(wú)法影響別人咨詢(xún)界有一套成熟的咨詢(xún)運(yùn)作模式，咨詢(xún)師必須按這套模式執(zhí)行，才能更好的融入問(wèn)題中，提出更優(yōu)更適合的方案，解決更深層更繁雜的問(wèn)題，創(chuàng)造更好更新的結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人容易犯等級(jí)意識(shí)的錯(cuò)誤，比咨詢(xún)師還好人為師，常在缺乏可靠的根據(jù)的情況下做出判斷，于是就出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行的局面。但是這不是職業(yè)經(jīng)理人的原罪。同時(shí)他們受到了各方面條件的制約，以至于不能有效的按規(guī)則的想法行事。3.工作效率的問(wèn)題問(wèn)題工作效率不高倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.工作時(shí)間長(zhǎng)，即時(shí)下班也要等到一起才能走，等的過(guò)程中又經(jīng)常被安排做點(diǎn)事②.會(huì)議多，時(shí)間也長(zhǎng)，使身心俱疲③.有的店面人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉④.店面常等老板出現(xiàn)，晚點(diǎn)打單，顯得有事在做，結(jié)果給老板造成此時(shí)還有生意的假象顧問(wèn)觀點(diǎn)①.老板的作息時(shí)間和員工有出入，常常引起員工不便下班的煩惱，作為老板要意識(shí)到上班就是上班，下班就是下班，不能隨意支配員工的下班時(shí)間。②.會(huì)議多，時(shí)間長(zhǎng)，是因?yàn)槠剿氐膯?wèn)題沒(méi)有及時(shí)溝通解決，會(huì)議沒(méi)有注重解決問(wèn)題的效率，把心態(tài)的積極放在了會(huì)議的重點(diǎn)上③.員工造很忙的假象，是公司應(yīng)該檢討的，也許他們不想做表面功夫，但是要應(yīng)付老板，也給老板造成這么晚的時(shí)間還有生意的想法，自然要大家晚點(diǎn)下班了④.現(xiàn)在實(shí)行輪流值班制，我建議登記客流量，電話量和成交量，看看一個(gè)月下來(lái)的效果如何⑤.客戶(hù)的一些習(xí)慣也是我們養(yǎng)就的，如果他們知道我們?cè)谑裁磿r(shí)間上下班，自然會(huì)在這個(gè)時(shí)段和我們聯(lián)系，無(wú)疑提高了單位工作時(shí)間段的效率4.職業(yè)生涯發(fā)展的問(wèn)題問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部員工的發(fā)展問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法原本打算只做幾年，沒(méi)有想到一做就是十年，十年還是做這份工作顧問(wèn)觀點(diǎn)沒(méi)有復(fù)制好合適的人頂替你的崗位，就注定你只能待在這崗位上，也許二十年還是如此有些員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，可以把他推向市場(chǎng)的崗位，讓他和他人覺(jué)得在公司有發(fā)展前途條件允許下，要培養(yǎng)多能員工，崗位經(jīng)歷的多樣性，為人員休息，崗位調(diào)配等方面提供了豐富的資源九．薪酬福利方面1．工資等級(jí)設(shè)置的問(wèn)題問(wèn)題工資等級(jí)設(shè)置不合理倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.配貨員的獎(jiǎng)金比其他人高得太多②.門(mén)衛(wèi)的工資太高了③.部分老員工和新員工的工資相差很近顧問(wèn)觀點(diǎn)①.獎(jiǎng)金的配置上，體現(xiàn)崗位的重要性和關(guān)鍵性是應(yīng)該的，至于多少才能體現(xiàn)，很多時(shí)候靠感覺(jué)，無(wú)論怎么設(shè)置都會(huì)有人比較，有的崗位不比誰(shuí)的工作強(qiáng)度大，而是比誰(shuí)的貢獻(xiàn)大，責(zé)任大，可替代性等②.工資不一定會(huì)按等級(jí)來(lái)劃分，他包含著工齡，表現(xiàn)等多項(xiàng)因素。如果新老員工工資相差不大，只能說(shuō)明崗位的形態(tài)比較簡(jiǎn)單和初級(jí)，因?yàn)闈q勢(shì)不大2.工資結(jié)構(gòu)的問(wèn)題問(wèn)題擔(dān)心結(jié)構(gòu)工資讓收入減少倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.結(jié)構(gòu)工資沒(méi)有什么意義，要的是工資總量增長(zhǎng)；②.又希望工資能在新的薪酬體制下有所增長(zhǎng)顧問(wèn)觀點(diǎn)①.有的員工以為搞結(jié)構(gòu)化工資是搞變革的一種政績(jī)把戲，就像玩朝三暮四的把戲一樣，不敢相信，這樣的心態(tài)無(wú)非是不希望工資總量降低②.結(jié)構(gòu)化工資是員工對(duì)崗位認(rèn)識(shí)的一種工具，他們可以比較清晰的對(duì)照出自己所處的等級(jí)和業(yè)績(jī)狀態(tài)，有針對(duì)性的促進(jìn)成長(zhǎng)3.考核的問(wèn)題問(wèn)題擔(dān)心考核會(huì)把他們的精力和工資折騰掉倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.有的認(rèn)為考核就是扣工資，有排斥心理②.有的認(rèn)為考核就是玩花樣，沒(méi)有必要③.有的認(rèn)為大家都在兢兢業(yè)業(yè)做事，沒(méi)有什么可考的④.有的希望以考核促進(jìn)收入的增長(zhǎng)顧問(wèn)觀點(diǎn)沒(méi)有絕對(duì)增加工資收入的可能，一般人不喜歡考核很多企業(yè)實(shí)施考核，確實(shí)抱著扣表現(xiàn)不良員工工資的動(dòng)機(jī)，以至于考核的結(jié)果不好，員工怨聲載道。公司老總具備開(kāi)明的績(jī)效觀，有助于本次考核管理體系的順利建設(shè)能達(dá)到的目標(biāo)，不納入考核的范圍，再賦予新的目標(biāo)讓其挑戰(zhàn)4．福利的問(wèn)題問(wèn)題福利偏少的問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.認(rèn)為福利偏少②.有的把福利只理解為養(yǎng)老保險(xiǎn)；顧問(wèn)觀點(diǎn)①.設(shè)計(jì)福利時(shí)，要首先考慮到法律法規(guī)的適宜性，才考慮對(duì)員工的激勵(lì)性，這樣做比較明智，會(huì)減少政策性的風(fēng)險(xiǎn)②.當(dāng)初設(shè)計(jì)工資，沒(méi)有較充分結(jié)構(gòu)化，沒(méi)有將總量大致相當(dāng)?shù)那闆r下的工資分解成基本工資，崗位工資，技能工資，考核工資，福利工資等項(xiàng)，付了不低于人力資源市場(chǎng)的工資，還被抱怨福利差5.工資發(fā)放的問(wèn)題問(wèn)題對(duì)把工資統(tǒng)一顯示在工資表的做法有異議倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.門(mén)衛(wèi)2000元的工資偏高②.既然要付這樣的工資，就要按門(mén)衛(wèi)的常規(guī)工資顯示在工資表上，私下付一部分，不會(huì)引起大家的不平門(mén)衛(wèi)他有14年工齡，做過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理顧問(wèn)觀點(diǎn)①.大家只從門(mén)衛(wèi)和老板親戚的角度看舅舅的工資，沒(méi)有想過(guò)他14年的工齡和倉(cāng)管的崗位經(jīng)歷，可以向大家說(shuō)明②.如果以后存在某個(gè)崗位明顯高于同業(yè)和同等職務(wù)等級(jí)的工資，應(yīng)該采取明暗兩套工資發(fā)放法，以免使其他崗位人員感覺(jué)不公平6.工作時(shí)間的問(wèn)題問(wèn)題每月都不能休息，每天工作時(shí)間太長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法有些崗位不能休息，因?yàn)闆](méi)有人代崗（小表哥自述：他現(xiàn)在對(duì)電話過(guò)敏，精神有些緊張，醫(yī)生建議他好好休息，放松心態(tài)）司機(jī)說(shuō)法像小表哥的崗位很特殊，沒(méi)有人能取代得了，他看病時(shí)要叫他愛(ài)人來(lái)看一下顧問(wèn)觀點(diǎn)①.尤其是小表哥現(xiàn)在的崗位確實(shí)一時(shí)間難以取代。他本人也意識(shí)到這點(diǎn)，責(zé)任心也強(qiáng)。人就是這樣，一旦知道自己的崗位職責(zé)重要，就更愿意承擔(dān)起責(zé)任②.現(xiàn)在工作量小，很多人有危機(jī)意識(shí)，不敢輕易休息，還想多掙一天的全勤工資③.不能把崗位的特殊性寄托在某個(gè)人身上，要想辦法儲(chǔ)備可臨時(shí)頂替或者可替代的崗位人員7.工作量和單位時(shí)間工資的問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在的工資和工作量、工作時(shí)間不匹配倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.工作量小量大都是一樣的工資②.說(shuō)起來(lái)有幾千元一月，按照8小時(shí)工作制和節(jié)假日休息制算，實(shí)際上只有幾百元和一千多元一月店面說(shuō)法有的提到對(duì)工資不滿(mǎn)意顧問(wèn)觀點(diǎn)①.跟員工說(shuō)不忙的時(shí)候也給了這么高的工資，就是為了忙的時(shí)候能多幫點(diǎn)忙，他們能明白，但不一定認(rèn)可②.現(xiàn)在員工都能比較單位時(shí)間的工資，這是覺(jué)悟在提高，不能說(shuō)明他就要走出民營(yíng)企業(yè)的時(shí)間模式，工資的總量高總是多數(shù)人愿意接受的③.如果推行結(jié)構(gòu)化的工資模式，把工作量作為一個(gè)要素，目前的出貨量等于要降低他們現(xiàn)在的工資，他們自然不會(huì)愿意，所以不去觸及④.目前的出貨量看來(lái)，他們顯得稍微空閑了點(diǎn)，沒(méi)有好的銷(xiāo)量帶來(lái)的忙碌來(lái)充實(shí)，說(shuō)點(diǎn)閑話也屬正常十．工作環(huán)境方面1.工作場(chǎng)所環(huán)境的問(wèn)題問(wèn)題有的工作場(chǎng)所環(huán)境惡劣倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.夏天退貨區(qū)比較熱（大表哥認(rèn)為，其實(shí)沒(méi)有鬧意見(jiàn)，只想表明他的工作環(huán)境惡劣，希望公司能看到他做的努力）②.夏天出車(chē)裝卸比較熱③.車(chē)隊(duì)要配雨衣顧問(wèn)觀點(diǎn)①.某些工作環(huán)境比較惡劣，確實(shí)要給他們多多的關(guān)注關(guān)心，發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品用具②.盡管待遇不可能同等，但是要貫徹每個(gè)人都很重要的思想，工作形態(tài)層次比較低的員工的需求越單純，可能就為領(lǐng)導(dǎo)的一句贊美的話而心滿(mǎn)意足③.車(chē)隊(duì)作為公司的形象大使，他們?cè)谕獾谋憩F(xiàn)直接影響到公司的名譽(yù)，得配好鞍，訓(xùn)練出好的禮儀素養(yǎng)④.夏季到了，7月-9月可以發(fā)放20-50元的高溫費(fèi)，一迎合企業(yè)福利的行情，二適宜國(guó)家政策的規(guī)定，三給員工看到公司為員工謀福利的星火十一．后勤生活方面1.伙食的問(wèn)題問(wèn)題伙食不好倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.7元一天的伙食費(fèi)用偏少，為什么店面要高2元，動(dòng)體力勞動(dòng)的應(yīng)該吃得好點(diǎn)；分量少，油量少，就一個(gè)菜；吃肉的次數(shù)少，分到的肉量少②.還時(shí)不時(shí)有外人來(lái)吃，等于瓜分他們的分量③.天氣熱了，連湯都沒(méi)有喝的司機(jī)把油鹽醬醋，水電汽等折算掉后，確實(shí)按照規(guī)定的7元的標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)的菜店面腦力勞動(dòng)比體力勞動(dòng)的消耗大顧問(wèn)觀點(diǎn)①.很少遇到員工不對(duì)伙食有大面積有意見(jiàn)的公司，像這樣免費(fèi)的伙食也同樣不能擺脫被指責(zé)的命運(yùn)，所以這種情形屬于非常的正常。但是員工有意見(jiàn)又不能不重視②.問(wèn)題在于倉(cāng)庫(kù)要比店面的補(bǔ)貼少兩元，他們才不管在外面吃早餐的消費(fèi)高點(diǎn)，還聽(tīng)到傳過(guò)去的腦力勞動(dòng)比體力勞動(dòng)的消耗大的話，就更不服氣了③.對(duì)菜的選擇和搭配確實(shí)需要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，有些質(zhì)軟的菜看起來(lái)量就少，價(jià)格可能還貴。上次一只豬腳供28人(含咨詢(xún)組2人)吃，一個(gè)人分到的量確實(shí)少，其實(shí)雞鴨魚(yú)的價(jià)格低得多④.既然都包吃了，何不做多點(diǎn)，減少他們的抱怨，把伙食的預(yù)算多一點(diǎn)，夏天中午燒點(diǎn)大鍋湯，增加點(diǎn)油量，增加點(diǎn)暈菜次數(shù)和量，增加員工的戰(zhàn)斗力，減少工作的錯(cuò)誤。2.大門(mén)管理的問(wèn)題問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)大門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)間太早倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法①.21點(diǎn)后原則上不許出門(mén)，回來(lái)晚點(diǎn)經(jīng)常被罵（脾氣不好），有時(shí)候20點(diǎn)回來(lái)也要被說(shuō)幾句；②.從安全保衛(wèi)的角度應(yīng)該換年輕一點(diǎn)的人做門(mén)衛(wèi)③.有幾位工作能力強(qiáng)的員工因?yàn)殛P(guān)門(mén)早的事要離職，表哥好不容易才留下來(lái)店面說(shuō)法①.開(kāi)門(mén)太慢②.門(mén)衛(wèi)性格太急，脾氣不好門(mén)衛(wèi)說(shuō)法①.已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)離職，老板沒(méi)有答應(yīng)；②.出去要是晚點(diǎn)回來(lái)，要提前打個(gè)招呼，但是經(jīng)常晚回不行；③.出去也沒(méi)有好的地方玩，21點(diǎn)30分就沒(méi)公交車(chē)了，他們也不方便顧問(wèn)觀點(diǎn)①.太多公司都是一個(gè)門(mén)衛(wèi)，于是這樣規(guī)定顯得有點(diǎn)道理；再看看舅舅的年齡，也實(shí)在不忍心讓他老人家辛苦操勞，十次八次的開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)；何況他還要留意