管理信息系統(tǒng)PPT

第一章

管理信息系統(tǒng)與組織hengminzhu@163.com本章內(nèi)容信息時代的特征管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的視角信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢1.1信息時代的特征信息產(chǎn)業(yè)成為世界經(jīng)濟增長的主要推動力信息產(chǎn)業(yè)的高速增長信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的區(qū)別全球一體化進程加快信息全球化信息全球化對經(jīng)濟全球化的推動信息處理能力提升成為關(guān)注點信息資源極大豐富信息資源的處理1.2管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的概念1：MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當(dāng)?shù)臅r間間隔供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策過程。MIS是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策。MIS是一個具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。管理信息系統(tǒng)的概念2MIS是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。MIS是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義ManagementInformationSystem，MIS管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特點面向管理決策的綜合系統(tǒng)復(fù)雜的人機系統(tǒng)

與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

管理信息系統(tǒng)的基本功能信息輸入信息傳輸信息存儲信息加工信息維護信息輸出管理信息的基本要素

信息人信息技術(shù)數(shù)據(jù)、信息和知識1數(shù)據(jù)（data）未經(jīng)加工的事實或?qū)μ囟ìF(xiàn)象的描述事實性的數(shù)字、文本或多媒體等今天氣溫、你的年齡信息（information）經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)正確反映客觀事物狀態(tài)及客觀事實，對接受者的行為能產(chǎn)生影響，對接收者決策具有價值零件的成本知識（knowledge）主客體之間相互統(tǒng)一的產(chǎn)物事物的特征與聯(lián)系在人腦中的反映各種規(guī)則數(shù)據(jù)、信息和知識2數(shù)據(jù)是記錄下來的可被鑒別的符號信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識知識是信息在大腦神經(jīng)作用后留下的痕跡

信息的維度時間維信息的及時性與新穎性空間維信息的便利性形式維信息以最適當(dāng)?shù)男问奖惶峁┬畔⒌臏?zhǔn)確性時間空間形式信息的三個維度是從信息滿足人的需要這個角度來談的。信息的流動方向四層組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略層：為組織提供整體的方向和指導(dǎo)；如學(xué)校中的校長、名譽校長、副校長戰(zhàn)術(shù)層：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，開發(fā)下一級的戰(zhàn)略和目標(biāo)；如各學(xué)院的院長作業(yè)層：管理和指揮日常的運作并實施企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略； 由普通職工構(gòu)成，每天在做接受命令指令、開發(fā)并生產(chǎn)成品和服務(wù)等具體工作。如學(xué)校中的授課老師信息的流動方向：向上流動：信息描述了基于日常事務(wù)處理的當(dāng)前組織狀態(tài)，來源于基層組織，向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對問題和機遇做出對策的決策者們。向下流動：源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令。水平流動：信息在職能業(yè)務(wù)部門和工作小組之間的流動。向外流動：組織與外界或商業(yè)伙伴溝通的信息。與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。知識工作者的基本要求精通技術(shù)和信息能夠懂得如何運用技術(shù)以及何時運用技術(shù)確定自己的信息需求知道如何獲得以及哪兒獲得信息理解信息的含義在此基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆泳邆渖鐣?zé)任感道德：一系列幫助指導(dǎo)人的行為、行動和選擇的標(biāo)準(zhǔn)注意自己和其他人的行為定義需要的信息從而采取適當(dāng)?shù)男袆又廊绾潍@取了解信息含義合法、道德地使用信息幫助組織獲得優(yōu)勢“誰在購買？”安排專人觀察家庭聚餐使用提供相關(guān)食品食品銷量上升“周五的餐巾紙”問題信息素養(yǎng)的程度專業(yè)級專家級創(chuàng)新級知道事實理解事實利用事實準(zhǔn)備足夠的餐巾餐巾促銷活動提供顧客需要的相關(guān)物品人的社會責(zé)任感判斷下列行為是否符合信息道德？

私自販賣軟件額外軟件備份未經(jīng)允許的提供電話號碼垃圾郵件、黑客…信息技術(shù)信息技術(shù)–指以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要技術(shù)手段，實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和。計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

計算機系統(tǒng)硬件外存設(shè)備輸入設(shè)備輸出設(shè)備其他運算器控制器內(nèi)部寄存器主機外圍設(shè)備中央處理器內(nèi)存儲器輸入/輸出接口電路軟件系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)語言處理程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)服務(wù)性程序通用應(yīng)用軟件用戶開發(fā)的專用軟件輸入設(shè)備

輸入設(shè)備的功能就是把程序、數(shù)據(jù)、字符、圖形、圖像和聲音等輸入到計算機中。常用的輸入設(shè)備有： 鍵盤鼠標(biāo)掃描儀數(shù)字照相機光筆觸摸屏條形碼讀入器語言識別設(shè)備磁卡IC卡1.3管理信息系統(tǒng)的視角信息處理視角管理層次視角職能領(lǐng)域視角信息處理視角數(shù)據(jù)管理階段（始于20世紀(jì)50年代）部分代替人們的手工勞動，單項事務(wù)處理

代表性系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)信息管理階段（始于20世紀(jì)60年代）加工數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輔助各級管理決策的信息強調(diào)信息的集成和綜合代表性系統(tǒng)：MIS、DSS知識管理階段（始于20世紀(jì)90年代）從數(shù)據(jù)或信息中提煉知識代表性系統(tǒng)：商業(yè)智能結(jié)構(gòu)圖管理層次視角作業(yè)管理層的TPS面向企業(yè)最底層的管理活動，對企業(yè)日常運作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進行處理知識層的KMS和OA知識工作系統(tǒng)：輔助專業(yè)人員為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品而使用的專業(yè)化信息系統(tǒng)。面向辦公業(yè)務(wù)的人機信息處理系統(tǒng)。管理控制層的MIS和DSSMIS-針對企業(yè)各種事務(wù)的全面、集成的管理戰(zhàn)略規(guī)劃層的EISDSS-支持管理者對具體問題形成有效的決策戰(zhàn)略規(guī)劃層的EIS專門為企業(yè)最高管理層決策者設(shè)計的，面向非結(jié)構(gòu)化問題

不同之處！職能領(lǐng)域的視角戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制作業(yè)管理生產(chǎn)管理物資供應(yīng)市場營銷財務(wù)會計信息管理人力資源高層管理管理/職能的十字交叉矩陣圖市場銷售子系統(tǒng)作業(yè)管理層銷售訂單、廣告推銷等的處理管理控制層總的成果與市場計劃的比較戰(zhàn)略計劃層新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略生產(chǎn)管理子系統(tǒng)作業(yè)管理層完成生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理管理控制層進行總調(diào)度，單位成本和單位工時消耗的計劃比較戰(zhàn)略計劃層加工方法和自動化的方法物資供應(yīng)子系統(tǒng)作業(yè)管理層庫存信息維護和支持日常的庫存管理活動等；管理控制層計劃庫存與實際庫存水平的比較、采購成本、庫存缺貨分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析等；戰(zhàn)略計劃層新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略，對供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購”的比較分析，供應(yīng)商的評價與選擇，新技術(shù)信息、分配方案等。人力資源管理子系統(tǒng)作業(yè)管理層產(chǎn)生有關(guān)雇用需求，工作崗位責(zé)任，培訓(xùn)計劃，職員基本情況，工資變化，工作小時和終止聘用的文件及說明管理控制層進行實際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，說明雇工職員數(shù)量、招聘費用、技術(shù)構(gòu)成、培訓(xùn)費用、支付工資和工資率的分配和計劃要求符合的情況戰(zhàn)略計劃層雇用戰(zhàn)略和方案評價，職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等財務(wù)會計子系統(tǒng)作業(yè)管理處理賒賬申請、銷售單據(jù)、支票、收款憑證、付款憑證、日記帳、分類帳等；管理控制預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的比較分析；戰(zhàn)略計劃財務(wù)的長遠計劃，減少稅收影響的長期稅務(wù)會計政策以及成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃等信息管理子系統(tǒng)作業(yè)管理工作請求，收集數(shù)據(jù)、較正或變更數(shù)據(jù)和程序的請求、軟硬件情況的報告、以及規(guī)劃和設(shè)計建議等；管理控制計劃和實際的比較，如設(shè)備費用、程序員情況、項目的進度和計劃的比較等；戰(zhàn)略計劃信息系統(tǒng)計劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等高層管理子系統(tǒng)作業(yè)管理信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等；管理控制各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況戰(zhàn)略計劃廣泛的綜合的外部信息和內(nèi)部信息討論1列舉你熟悉的MIS，試著從信息、信息技術(shù)和人三個角度去分析。你認(rèn)為一個合格的知識工作者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？1.4信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢信息技術(shù)對競爭優(yōu)勢的影響：促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，快速響應(yīng)市場需求

扁平化和網(wǎng)絡(luò)化有助于擴大企業(yè)競爭范圍

競爭形式：有形——〉無形 競爭范圍：區(qū)域——〉全球有助于推動企業(yè)進行創(chuàng)新

提高企業(yè)獲取新技術(shù)、新思維的能力

提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

亞馬遜書店的消費習(xí)慣利用信息技術(shù)提高組織競爭優(yōu)勢的案例分析ZARA公司FederalExpressDell直銷引導(dǎo)案例1：ZARA公司——緊跟快速發(fā)展的潮流“緊跟潮流，時間是市場上最重要的因素”供貨表一周更新兩次成本高于同行15-20％，但利潤是行業(yè)內(nèi)最高的總店分店1分店2總部（設(shè)計人員）工廠1工廠2…………熱銷商品工藝布料生產(chǎn)線建議新品樣式設(shè)計圖新品上架（3周以后）內(nèi)部網(wǎng)案例2:FederalExpress包裹到了沒有？撥打800電話在網(wǎng)站上進行查詢用戶查詢更方便減少客服代理數(shù)量智能排運系統(tǒng)如果這些技術(shù)沒被使用，思考一下聯(lián)邦快遞現(xiàn)在的狀況…案例3：Dell直銷Dell直銷采用直銷方式銷售電腦。通過用戶從網(wǎng)上訂購電腦，并訂購后采購，這樣快捷地得到想要的產(chǎn)品，而且戴爾公司消除了銷售鏈中的庫存。三贏客戶－獲得個性化的電腦戴爾－無需保持存貨合作伙伴－得到大量業(yè)務(wù)銷售模式制造商批發(fā)商分銷商零售商客戶制造商客戶顯示器供應(yīng)商機箱供應(yīng)商CPU供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)訂購信息傳統(tǒng)模式：購買－持有－銷售直銷模式：銷售－生產(chǎn)－發(fā)送……合作伙伴利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢企業(yè)外部環(huán)境分析（五力模型）企業(yè)產(chǎn)品定位分析（三種通用戰(zhàn)略）企業(yè)內(nèi)部因素分析（價值鏈）企業(yè)外部環(huán)境分析：五力模型新進入者的威脅賣方的議價能力買方的議價能力替代產(chǎn)品的威脅現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭用于判斷一個行業(yè)的相對吸引力：是否應(yīng)該進入一個行業(yè)？是否應(yīng)該擴展業(yè)務(wù)？買方能力和賣方能力賣方買方賣方買方買方能力較強(實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng))賣方能力較強(借助網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù))特定組織的視角供應(yīng)商你的組織客戶你希望此點買方能力高你希望此點賣方能力高替代產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)換成本消費者使用另外一種產(chǎn)品/服務(wù)的成本不一定是貨幣成本（amazon網(wǎng)站提供的產(chǎn)品推薦）移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換成本你和運營商簽訂的業(yè)務(wù)合同電話攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引進新的信息技術(shù)提高產(chǎn)品技術(shù)含量新進入行業(yè)者的威脅行業(yè)壁壘特定行業(yè)內(nèi)客戶期望產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該具有的功能銀行業(yè)的行業(yè)壁壘ATM在線支付其他IT服務(wù)利用信息技術(shù)構(gòu)建或加強行業(yè)準(zhǔn)入壁壘現(xiàn)有競爭者的競爭零售業(yè)的競爭價格促銷忠誠計劃了解顧客購買習(xí)慣通過信息合作提高效率運用信息系統(tǒng)降低成本，提供高效服務(wù)產(chǎn)品定位分析：3種通用戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)以行業(yè)內(nèi)最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)要求建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施要求具備較高的相對市場份額或其它優(yōu)勢 汽車差異化戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)一種獨特、唯一、顧客愿意購買的產(chǎn)品或服務(wù)可減少顧客的可選擇性，從而削弱來自顧客的力量和替代力量與提高市場份額的目標(biāo)不可兼顧

水飲料專一化戰(zhàn)略主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場（特定顧客、特定產(chǎn)品、特定市場）將重心從全行業(yè)有效轉(zhuǎn)移到行業(yè)中的某個部分

動感地帶競爭優(yōu)勢的實例戰(zhàn)略企業(yè)信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用企業(yè)收益成本領(lǐng)先DELL電腦PeB在線面向訂單生產(chǎn)在線銷售商競價在線拍賣最低成本的生產(chǎn)商基于買方的定價基于拍賣的定價差異化AventMarshall公司摩恩公司統(tǒng)一運輸公司客戶/供應(yīng)商電子商務(wù)在線客戶設(shè)計客戶在線裝運跟蹤市場份額的提高市場份額的提高市場份額的提高專一化聯(lián)邦快遞亞馬遜公司在線包裹跟蹤及航程管理在線完整服務(wù)客戶系統(tǒng)市場領(lǐng)軍者市場領(lǐng)軍者內(nèi)部因素分析——價值鏈企業(yè)過程：

就是能夠完成某一特定任務(wù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)的活動。價值鏈：

企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都可以創(chuàng)造價值，這些相互關(guān)聯(lián)的活動便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈理論的作用識別價值增值、減值的過程采用IT進行支撐價值鏈的構(gòu)成公司基本結(jié)構(gòu)（管理，財務(wù)，政策）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購輸入物流輸出物流運作營銷，銷售售后服務(wù)增加的價值支持活動基本活動案例：Talbott的價值鏈

（1）－增加價值的流程管理，財務(wù)，政策－3.1%人力資源管理－7.1%研發(fā)－4.2%采購－27%原材料接收、存儲5.2%產(chǎn)品交付6.6%營銷，銷售4.3%售后服務(wù)2.2%增加的價值設(shè)計，生產(chǎn)，制造40.3%結(jié)論－采用計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)縮減設(shè)計時間Talbott的價值鏈

（2）－減少價值的流程管理，財務(wù)，政策－5.2%人力資源管理－3.2%研發(fā)－3.3%采購－12%原材料接收、存儲9.2%產(chǎn)品交付18.2%售后服務(wù)14.5%增加的價值生產(chǎn)，制造10.4%營銷，銷售36.0%結(jié)論－為銷售人員提供生產(chǎn)、庫存的實時信息討論2：運用五力競爭模型分析美國運動鞋企業(yè)的競爭狀態(tài)首先，運動鞋的終端消費者在意價格，同時對時尚潮流更加敏感，大多數(shù)品牌在產(chǎn)品差異化方面很成功。其次，供應(yīng)商的議價能力較弱。超過90％的生產(chǎn)都集中在低工資、勞動力遠遠供過于求的國家。第三，這個領(lǐng)域存在較高的進入壁壘。大公司、品牌個性與消費者忠誠度都給潛在的進入者設(shè)置了無形的屏障。第四，因為其他鞋類都不適宜運動，所以現(xiàn)在還沒有運動鞋類的完全替代產(chǎn)品。第五，美國運動鞋市場被看作具有挑戰(zhàn)性并已飽和，充滿激烈的競爭且增長緩慢，因此對于新進入者只有很小的空間。耐克、阿迪達斯和銳步，這些主要品牌搶占了超過一半的市場份額并保持相對穩(wěn)定。通過分析我們可以看到，一方面，這是一