系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師 案例論文 2019年5月 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午題

2019年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午題

【簡答題】

【說明】2018年7月，某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語言轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小成為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行的培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員如下。軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小猴幫助進(jìn)行軟件測試，小猴普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)，項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。<spanstyle="caret-color:red;">問題1，請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?lt;/span><spanstyle="caret-color:red;">問題2，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的激勵(lì)措施。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題3，請(qǐng)簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題4，在人力資源管理工具中屬于X理論的有_________(將選項(xiàng)正確編號(hào)填入對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。A人們天生反對(duì)改革B在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任C工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬D人生來就以自我為中心E人們能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮，自我控制F注重滿足員工的生理需求和安全需求G大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。</span>

1、

答案：

解析：

問題1：本題考的是對(duì)范圍管理、人力資源管理知識(shí)點(diǎn)的理解程度。這類題目如果想拿到高分值，需要你對(duì)相關(guān)管理過程有一定的認(rèn)知程度，然后結(jié)合題意來進(jìn)行分析判斷。如果有較好的知識(shí)點(diǎn)理解基礎(chǔ)，這類題目做起來就會(huì)容易很多。（1）恰當(dāng)?shù)牡胤剑簩?duì)新人進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)、項(xiàng)目范圍說明書編寫并經(jīng)過確認(rèn)與認(rèn)可、項(xiàng)目經(jīng)理制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（2）不恰當(dāng)?shù)牡胤剑喉?xiàng)目范圍不夠清晰、沖突管理方法不當(dāng)、獎(jiǎng)勵(lì)方式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)效果。

問題2本題考的是馬斯洛需求層次理論知識(shí)的理解程度，同時(shí)針對(duì)每一層次所對(duì)應(yīng)的人群有一定的認(rèn)知。小胡4層（受尊重）榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)、參與重要會(huì)議、小萬3層（社會(huì)交往）公司文化交流、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社交活動(dòng)等小張1層（生理）工資、獎(jiǎng)金、員工宿舍、公司班車等小李5層（自我實(shí)現(xiàn)）長期勞務(wù)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障等小王2層（安全）解析：(1)生理需求(Physiologicalneeds)：對(duì)衣食住行等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。常見的激勵(lì)措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。(2)安全需求(safetyneeds)：包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們一般不追求更高層的需求。常見的激勵(lì)措施：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長期勞動(dòng)合同、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。(3)社會(huì)交往的需求(Loveandbelongingneeds)：包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。這些需求如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。常見的激勵(lì)措施：定期員工活動(dòng)、聚會(huì)、比賽、俱樂部等。(4)受尊重的需求(Esteemneeds)：自尊心和榮譽(yù)感。榮譽(yù)來自別人，自尊來自自己。常見的激勵(lì)措施：榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，形象、地位的提升，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人等。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求(Self-actualization)：實(shí)現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個(gè)人能力到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，必須干與其能力相稱的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。常見的激勵(lì)措施：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會(huì)議等。

問題3撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強(qiáng)迫/命令合作/解決問題解析：有5種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的特點(diǎn)和用途，以下所列沒有特定順序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問題推給其他人員解決。雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。(2)緩和/包容(Smooth/Accommodate)。強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認(rèn)沖突的存在)；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的做法，為了和諧和大局，而遷就對(duì)方，或者暫時(shí)放下爭議點(diǎn)，謀求在其他非爭議點(diǎn)與對(duì)方協(xié)作。緩和也是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。(3)妥協(xié)／調(diào)解（Compromise/Reconcile）。為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方在態(tài)度上都愿意果斷解決沖突，也愿意合作。雙方都得到了自己想要的東西，但只是一部分，而不是全部。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。(4)強(qiáng)迫／命令(Force/Direct)。以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)：只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題。一方贏，一方輸。(5)合作／解決問題（Collaborate/ProblemSolve）。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果，前提是雙方要相互尊重、愿意合作、愿意傾聽對(duì)方。<spanstyle="caret-color:red;">問題4ACDF解析：本題考的是X理論知識(shí)的理解程度，我們都知道美國心理學(xué)家麥格雷戈在1957年提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論于人性的假設(shè)截然相反。</span>

問題3撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強(qiáng)迫/命令合作/解決問題解析：有5種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的特點(diǎn)和用途，以下所列沒有特定順序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問題推給其他人員解決。雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。(2)緩和/包容(Smooth/Accommodate)。強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認(rèn)沖突的存在)；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的做法，為了和諧和大局，而遷就對(duì)方，或者暫時(shí)放下爭議點(diǎn)，謀求在其他非爭議點(diǎn)與對(duì)方協(xié)作。緩和也是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。(3)妥協(xié)／調(diào)解（Compromise/Reconcile）。為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方在態(tài)度上都愿意果斷解決沖突，也愿意合作。雙方都得到了自己想要的東西，但只是一部分，而不是全部。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。(4)強(qiáng)迫／命令(Force/Direct)。以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)：只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題。一方贏，一方輸。(5)合作／解決問題（Collaborate/ProblemSolve）。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果，前提是雙方要相互尊重、愿意合作、愿意傾聽對(duì)方。<spanstyle="caret-color:red;">問題4ACDF解析：本題考的是X理論知識(shí)的理解程度，我們都知道美國心理學(xué)家麥格雷戈在1957年提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論于人性的假設(shè)截然相反。</span>

【簡答題】

某公司承接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測試，項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS（見下表）。估算了資源、工期、項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人.天。

問題一，根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的最短工期。并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。<spanstyle="caret-color:red;">問題二</span><spanstyle="caret-color:red;">，項(xiàng)目開展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)，模塊A的修復(fù)工作已完成了一半，回歸測試工作還沒有開始；模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入端單元測試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬元的人力資源成本。（1）請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績效（2）按照當(dāng)前績效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測項(xiàng)目的ETC（寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）</span><spanstyle="caret-color:red;">問題三，</span><spanstyle="caret-color:red;">基于問題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工。</span>

1、

答案：

解析：

問題1本題考的是WBS的理解、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖、關(guān)鍵路徑等知識(shí)點(diǎn)，時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖相對(duì)于單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖更為復(fù)雜?？偣て冢?0天

問題2本題考的是對(duì)當(dāng)下時(shí)間點(diǎn)的理解，需要學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)圖中找出題目要求的時(shí)間點(diǎn)。還需要學(xué)員能熟練對(duì)當(dāng)下時(shí)間點(diǎn)的PV、EV、AC等有一定的分析、對(duì)比能力。同時(shí)還考核學(xué)員對(duì)CV、SV、CPI、BAC、ETC（典型ETC、非典型ETC的區(qū)分）等知識(shí)點(diǎn)。（1）PV=141000EV=136000AC=180000CV=EV-AC=-44000SV=EV-PV=-5000成本超支、進(jìn)度滯后（2）ETC=（BAC-EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333

問題3①選擇趕工，在控制成本的情況下投入更多的人力、物力等資源，增加工作效率；②選擇快速跟進(jìn)，將之前按照順序開展的工作，改為并行同時(shí)開展的方式來追趕進(jìn)度，但一定要要個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)；③同時(shí)也可以采用資源優(yōu)化技術(shù)、④<spanstyle="caret-color:red;">用經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)高的工程師替換之前工程師來提高工作效率。</span>

【簡答題】

案例1閱讀下列說明，回答問題一至問題四，將解答填入對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】 A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)（甲方）位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件4小時(shí)到場，非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場，80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。 A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼欤衅噶藢Ｂ殏浼芾韱T及庫房管理員?？紤]到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入備件采購清單。并經(jīng)小張批準(zhǔn)后，交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索。發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供所需全部備件。據(jù)價(jià)格較低且價(jià)格較低，于是。確定B公司作為備件供應(yīng)商，并簽署了備件采購合同。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴。一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場。二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對(duì)備件未能按時(shí)到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到，一是核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此，需要臨時(shí)從B公司采購。延誤了備件到場時(shí)間。針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員B公司召開溝通會(huì)議，庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為供貨沒有問題，是庫庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常。因?yàn)锽公司人員送備件到庫房時(shí)，曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄。大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)。<spanstyle="caret-color:red;">問題一請(qǐng)說明采購管理的主要步驟；</span><spanstyle="caret-color:red;">問題二結(jié)合案例，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采購管理中存在的問題；</span><spanstyle="caret-color:red;">問題三請(qǐng)簡述采購貨物入庫的三個(gè)條件。</span><spanstyle="caret-color:red;">問題四請(qǐng)將下面1至7處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的__(1)__、__(2)__和__(3)__。經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨，__(4)__和___(5)___。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置，性能，數(shù)量，服務(wù)等，其中__(6)__和__(7)__最為關(guān)鍵。</span>

1、

答案：

解析：

問題一制訂采購計(jì)劃、執(zhí)行采購、控制采購、結(jié)束采購。解析：項(xiàng)目采購管理的主要過程包括編制采購計(jì)劃、實(shí)施采購、控制采購、結(jié)束采購等4個(gè)過程<spanstyle="caret-color:red;">問題二：本題考的是對(duì)采購管理知識(shí)點(diǎn)掌握程度，這類題目需要你對(duì)采購管理所包含的過程等知識(shí)點(diǎn)有一定程度的掌握，其次需要你結(jié)合題意，找出與采購管理過程要求不一致的地方。通常這類題目在答題時(shí)相對(duì)靈活，語言的組織也相對(duì)靈活。但是需要將錯(cuò)誤的地方都一一找出來才能拿到高分。存在的主要問題有：