七項質(zhì)量原則

---For質(zhì)量管理七原則

目錄以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導作用全員參與過程方法改進循證決策關(guān)系管理1、以顧客為關(guān)注焦點釋義：

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

以顧客為關(guān)注焦點理論依據(jù)企業(yè)只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

增加重復性業(yè)務增進顧客忠誠提高組織聲譽擴展顧客群增加顧客價值提高顧客滿意增加收入主要收益以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導作用釋義：

各層領(lǐng)導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標。

領(lǐng)導作用理論依據(jù)統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使企業(yè)將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果組織過程更加協(xié)調(diào)改善組織各層次、各職能間的溝通主要收益領(lǐng)導作用3、全員參與釋義：

整個企業(yè)內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高企業(yè)創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。全員參與理論依據(jù)為了有效和高效的管理企業(yè)，各級人員得到尊重并參與其中是及其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標過程中的全員參與。

激發(fā)企業(yè)內(nèi)人員內(nèi)在動力以實現(xiàn)其目標在改進活動中，提高人員的參與程度提高員工滿意度增強企業(yè)的信任和協(xié)作促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力促進企業(yè)對共同價值觀和文化的關(guān)注主要收益全員參與4、過程方法釋義：當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。過程方法理論依據(jù)質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使企業(yè)盡可能地完善其體系和績效。

030201提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預期結(jié)果通過過程管理、資源利用及職能障礙減少，提升績效向相關(guān)方提供其一致性、有效性和效率的信任04過程方法主要收益5、改進釋義：成功的企業(yè)總是致力于持續(xù)改進。改進理論依據(jù)改進對于企業(yè)保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。

增強對預防和糾正措施的關(guān)注改進過程績效、企業(yè)能力和顧客滿意度提高對風險和機會的預測和反應能力增加對增長性和突破性改進的考慮通過加強學習實現(xiàn)改進增強改革的動力主要收益改進6、循證決策釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生預期的結(jié)果。循證決策理論依據(jù)決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀，因此更有信心。

能夠改進決策過程改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力增加證實以往決策有效性的能力主要收益循證決策能夠改進運行的有效性和效率7、關(guān)系管理釋義：為了持續(xù)成功，企業(yè)需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。關(guān)系管理理論依據(jù)相關(guān)方影響組織的績效。企業(yè)管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在企業(yè)績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。