IT外包運維解決方案

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIT外包運維解決方案IT運維管理服務(wù)供應(yīng)商，打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺://公司簡介威嚴科技，是一家以IT外包服務(wù)為核心的IT服務(wù)供應(yīng)商，以企業(yè)和企業(yè)人為服務(wù)對象，專注于供應(yīng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包、基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和詢問等IT服務(wù)。企業(yè)擁有雄厚的技術(shù)力氣、眾多的IT精英、完善的服務(wù)體系、成熟的IT服務(wù)解決方案，作為廣州地區(qū)目前知名的IT服務(wù)供應(yīng)商，正逐步邁向以IT基礎(chǔ)級外包為核心服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者行列，將來全力打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，威嚴科技已在計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)外包領(lǐng)域形成獨特的技術(shù)優(yōu)勢，建立起先進的IT外包質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)運作平臺，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。同時，在長期的訓(xùn)練和實踐中，培育了具有突出專業(yè)實力和豐富服務(wù)閱歷的專業(yè)人才隊伍，并成為了企業(yè)的核心競爭力之一。目前，威嚴科技，已與多間國內(nèi)外知名IT品牌（惠普HP、戴爾Dell、聯(lián)想、英特爾、AMD、微星、技嘉、華碩、PHILIPS、ACER、AOC、三星、邁拓、希捷等）的華南代理商建立長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，為全方位IT服務(wù)的供應(yīng)打造堅實的基礎(chǔ)。威嚴科技，堅持以客戶為中心，非常注意IT服務(wù)體系的建設(shè)，憑借自身在行業(yè)上的技術(shù)優(yōu)勢，和不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，已在廣州地區(qū)建立起強大健全的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，能夠快速為客戶供應(yīng)最新、最優(yōu)的產(chǎn)品和完善的IT服務(wù)，并得到了業(yè)界同行和廣闊客戶的一樣好評。目前，威嚴科技的典型客戶已經(jīng)涉及諸多領(lǐng)域：國有集團、500強分支機構(gòu)、專業(yè)機構(gòu)（詢問、律師、會計師事務(wù)所）、政府單位、金融機構(gòu)、高等院校、商貿(mào)私企、生產(chǎn)制造工廠、大型商場超市、房地產(chǎn)和物業(yè)中介等等，并與這些客戶建立了長期友好的合作關(guān)系，一起共同發(fā)展壯大！面對新的發(fā)展里程，威嚴科技將會始終秉承“快速、專業(yè)、保密”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，以專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，通過優(yōu)化企業(yè)組織管理、加強技術(shù)隊伍建設(shè)，不斷提升專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭成為最具領(lǐng)先地位的以IT基礎(chǔ)級外包為核心的IT服務(wù)供應(yīng)商，將來全力打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺。無論您是身處何種行業(yè)，我們都誠心希望能有機會與您緊密合作，創(chuàng)建雙贏！威嚴科技，致力于向廣闊企業(yè)及企業(yè)人、政府部門和事業(yè)單位供應(yīng)以IT外包服務(wù)為核心的綜合性IT服務(wù)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包計算機硬件級整體運維管理核心系統(tǒng)及應(yīng)用軟件桌面級運維管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備運維管理辦公外設(shè)基礎(chǔ)級維護企業(yè)IT平安服務(wù)（病毒防護系統(tǒng)管理）IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)有線/無線局域和廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（FTP、Email、Web、DNS服務(wù)器等）組建IT系統(tǒng)專業(yè)搬遷服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃、詢問依據(jù)實際和IT更新，對目前設(shè)備及系統(tǒng)進行周密的性能和應(yīng)用環(huán)境評估，并提出合理的架構(gòu)建設(shè)解決方案，以高性價比進行各項IT選購 及投資。標準服務(wù)體系常規(guī)維護，定期上門應(yīng)急服務(wù)，隨叫隨到（Helpdesk，快速幫助臺）7*24（5*24/7*8）小時電話熱線，全天候支持遠程網(wǎng)絡(luò)限制，簡便快捷駐守式服務(wù)，長期派遣威嚴品牌服務(wù)IT外包作為一個服務(wù)型產(chǎn)品，假如合作，您最擔憂的可能就是工程師的“響應(yīng)時間”、“人員是否固定”、“技術(shù)水平”、“設(shè)備故障率”、“商業(yè)信息保密”等影響服務(wù)質(zhì)量的問題！威嚴科技，在服務(wù)過程中，始終把高質(zhì)、高效為客戶預(yù)防及解決問題放在第一位。故障報修，快速響應(yīng)（市區(qū)2小時，甚至更快?。I(yè)團隊為您服務(wù)（客戶化的“技術(shù)支持小組”）預(yù)防限制，降低故障率（“零故障”的追求）平安、保密，超客戶滿足（多方位的“商業(yè)信息保密機制”）IT運維管理服務(wù)章程概述IT服務(wù)理念威嚴科技致力于為客戶供應(yīng)穩(wěn)定高效周到的IT服務(wù)，幫助客戶提高工作效率，為客戶創(chuàng)建價值。過硬的技術(shù)和親善的看法是我們的生命線，為客戶創(chuàng)建價值是我們的宗旨，保證客戶不因IT問題而停頓是我們的目標。我們與客戶共發(fā)展。IT服務(wù)流程威嚴科技對客戶有一整套服務(wù)流程，并嚴格依據(jù)此流程工作，以確保IT服務(wù)的高效完成。IT外包解決方案服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容和范圍日常服務(wù)Windows常見操作系統(tǒng)故障檢測、解除及重裝；核心系統(tǒng)軟件故障檢測及解除；常規(guī)查殺病毒、系統(tǒng)整理、及驅(qū)動程序安裝；常規(guī)應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、升級、故障檢測及解除；網(wǎng)絡(luò)平安軟件的維護（包括防火墻、殺毒軟件、病毒入侵與檢測軟件）；其他應(yīng)用軟件的維護；局域網(wǎng)打印機、文件夾共享設(shè)置，協(xié)議設(shè)置，文件服務(wù)器構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機、路由器、磁帶機、網(wǎng)絡(luò)打印機等硬件設(shè)備）的常規(guī)維護和故障解除；內(nèi)部局域網(wǎng)維護和故障檢修；網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的維護和故障解除。平安服務(wù)補丁升級：包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁的升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)升級；平安防范：指派特地人員對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進行追蹤，剛好做好防范；病毒防范：通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；網(wǎng)絡(luò)平安：網(wǎng)絡(luò)異樣時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)覺問題，彌補漏洞。巡檢服務(wù)看殺毒軟件是否更新升級；系統(tǒng)漏洞補丁是否須要更新；服務(wù)器日志，是否存在非法數(shù)據(jù)訪問；備份重要數(shù)據(jù)；異樣問題解除；回答客戶員工提出的IT問題。硬件設(shè)備的維護范圍設(shè)備在廠家保修期內(nèi)，乙方免費送至廠家指定地點保修，但甲方須供應(yīng)足夠保修證明，乙方不保證勝利及所需時間。如送修點在城區(qū)外須加收相應(yīng)的服務(wù)費。設(shè)備不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方代修，費用按實際修理費收取。甲方托付乙方代購的設(shè)備，全部費用由甲方支付，且保修期由廠家供應(yīng)。全部品牌電腦及網(wǎng)絡(luò)、外置設(shè)備，如在保修期內(nèi)，乙方只供應(yīng)軟件及檢測（不開機箱）服務(wù)，若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的供應(yīng)商代維。軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護范圍安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責，乙方不供應(yīng)任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以托付乙方代購，全部費用由甲方支付。在保證設(shè)備正常功能和愛護數(shù)據(jù)的前提下，乙方有權(quán)確定解決問題的方案。其它服務(wù)依據(jù)甲方需求，乙方以專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、實惠的價格向甲方供應(yīng)合同范圍外的其他服務(wù)（注：費用另外計算），如：整機和外設(shè)購置、計算機整體升級、網(wǎng)站建設(shè)及維護、網(wǎng)絡(luò)組建及維護等。服務(wù)方式電話、網(wǎng)絡(luò)遠程支持依據(jù)合理須要，甲方可以獲得免費的電話、網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持服務(wù)，乙方將盡力幫助甲方解決故障問題。上門服務(wù)對于通過遠程支持還不能解決的問題，乙方將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，盡快解決問題。應(yīng)急服務(wù)若設(shè)備出現(xiàn)嚴峻故障，嚴峻影響正常業(yè)務(wù)運作，乙方將實行緊急技術(shù)支持，爭取剛好地解除故障。服務(wù)標準服務(wù)頻率定期服務(wù)：在正常工作時間內(nèi)（星期一至五），乙方供應(yīng)每月壹次的駐點服務(wù)，進行常規(guī)性的維護工作。應(yīng)急服務(wù)：在正常工作時間內(nèi)（星期一至五），乙方供應(yīng)每月不限次的緊急上門服務(wù)，剛好解除嚴峻故障。響應(yīng)時間乙方的正常工作（星期一至五）時間一般為每天9:00-18:00，國家規(guī)定節(jié)假日休息除外。在正常工作時間內(nèi)（星期一至五），一般狀況下從故障申報時計2小時內(nèi)作出響應(yīng)，具體時間由雙方預(yù)約時確定。若非正常工作時間服務(wù)，則須另付服務(wù)費用，每次服務(wù)費為200元。IT運維方案報價針對特定的IT設(shè)備現(xiàn)狀和服務(wù)需求，現(xiàn)初步確定供應(yīng)以下“電腦和外設(shè)硬件維護修理服務(wù)”、“電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)桌面運維服務(wù)”，以促進客戶IT設(shè)備與系統(tǒng)的良好運作，具體內(nèi)容和服務(wù)標準如下。電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)桌面運維服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單價合計電腦及網(wǎng)絡(luò)Windows常見操作系統(tǒng)故障檢測、解除及重裝臺元/月核心系統(tǒng)軟件故障檢測及解除常規(guī)查殺病毒、系統(tǒng)整理、及驅(qū)動程序安裝常規(guī)應(yīng)