礦業(yè)公司網絡輿情應急處置預案模版

公司制度模版網絡輿情應急處置預案一、總則1.編制目的為切實加強公司網絡輿情突發(fā)情況的處理應對，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理公司內、外部的意見和建議，營造良好的上市公司網絡輿論環(huán)境和形象，特制定本預案。2.適用范圍本預案適用于處置網絡上出現的關于公司各種類型突發(fā)事件的新聞報道或論壇、貼吧、微博、微信等負面信息。二、組織領導1.網絡輿情應急領導小組：組長：董事長副組長：總裁分管領導成員：公司其它高管成員領導小組職責：負責對重大網絡輿情事件處置方案的審核、決策，同時監(jiān)督工作小組日常工作。2.網絡輿情應急工作小組：組長：分管領導副組長：信息中心主任成員：各分子公司、辦事處主要負責人，公司安全生產部、環(huán)境保護部、黨群事務部、人力資源部、總裁辦公室、董事會秘書處、保衛(wèi)處、法律事務部負責人，信息中心全員。工作小組職責（詳見附表2）：每日對公司相關關鍵字進行網絡信息檢索，每月編寫輿情報告并上報公司領導。負責組織相關單位和部門對已發(fā)現的輿情信息進行分析、評級，并上報領導小組審核，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內容和方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論、消除影響。工作小組下設辦公室，辦公室設在公司信息中心。通訊聯絡方式見附表1。各企業(yè)應建立相應的工作小組，制定考核獎懲措施，并指定一名網絡輿情監(jiān)測員，負責本單位網絡輿情的日常監(jiān)測。各企業(yè)于3月20日前將應急小組人員名單和聯系方式上報到公司信息中心。三、工作原則1.準確把握、快速反應。網絡輿情事件一旦發(fā)生，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定網民情緒，最大限度地避免或減少網民猜測和不實輿論，掌握輿論的主動權。2.加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使事件的網絡輿情發(fā)展趨勢有利于工作大局，有利于公司形象，有利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。3.講究方法、處置得當。堅持證據為主原則，網絡輿情事件一旦出現，立即收集固定證據，掌握網絡輿情推手的基本信息，確定事件的性質。四、事件分級按網絡輿情事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，可將其分為三類，一旦遇到突發(fā)網絡輿情事件，及時啟動對應級別預案。Ⅰ級重特大網絡輿情指在主流媒體網站出現的對企業(yè)惡意攻擊言論或新聞，嚴重影響公司正常運轉或上市公司形象的負面信息。Ⅱ級較大網絡輿情指以新聞報道形式出現在非主流的新聞媒體網站、各種貼吧、微博、微信、博客網站，轉載和關注度較高。Ⅲ級一般網絡輿情指在各種貼吧、微博、博客、地方性論壇等網站出現的與公司有關的各種負面信息，轉載率和關注度不高。五、處置程序1.發(fā)現情況各單位輿情監(jiān)測員應將網絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，一旦發(fā)現不利于公司穩(wěn)定發(fā)展的負面輿情或重大的虛假輿情，及時上報公司信息中心。2.預案啟動網絡輿情事件一旦發(fā)生，經公司網絡輿情應急工作小組批準后，立即啟動應急處置預案，進入應急預案處置程序。3.應急處置方法網絡輿情應急工作小組根據輿情出現位置、內容、傳播速度綜合分析，確定事件級別，啟動相應流程。Ⅰ級事件由應急工作小組組長向領導小組匯報；組織人員對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息及時匯集、整理、分析；聯系相關政府部門資源，澄清事件或者將事件處理結果及時向公眾披露；根據事件影響程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，由專人對外發(fā)布權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。Ⅱ級事件上報網絡輿情應急工作小組，由組長牽頭，組織相關單位和部門召開工作會議；組織人員對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息及時匯集、整理、分析；加強與公關公司、相關網絡媒體溝通工作，采取投訴建議等方式，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。Ⅲ級事件由信息中心會同相關單位和部門召開工作會議；對事件情況進行調查，追溯信息源；指定專人24小時關注并記錄信息擴散情況；積極與刊登相關信息的網絡媒體進行溝通，采取投訴建議等方式，積極主動消除不利消息。4.情況報告5.預案終止經應急領導小組綜合分析，網絡輿情已經消除或得到有效控制，預案終止。六、后期處置1.善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關單位負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。2.總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急工作小組組織有關部門（必要時可邀請相關專家），對應急處置工作進行全面總結和評估。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。七、考核與獎勵1.年內無重特大網絡輿情事件的，給予工作小組10萬元獎勵。2.對應急處置工作中，處置得當、表現突出的單位，給予1－2萬元獎勵。3.本單位出現網絡輿情信息未及時發(fā)現，或發(fā)現后未及時上報，私自處理，導致事件擴大化的，給予所在單位負責人、網絡輿情監(jiān)督員0.5－1萬元罰款。4.在應急處置過程中，由于工作不力，玩忽職守造成嚴重后果的相關單位，給予1－3萬元罰款，全公司通報批評，嚴重者追究主要領導責任。5.各單位要充分重視網絡輿情工作，準確把握內部員工思想動態(tài)，對員工反映問題及時發(fā)現和處理，避免在網上隨意點擊、回復、傳播，造成事件擴大化。6.企業(yè)網絡輿情處置產生的相關費用由企業(yè)自行承擔。7.對網絡輿情信息在主流媒體出現且造成較壞影響的，取消企業(yè)年終信息化專業(yè)評優(yōu)資格。

附表：1.《公司網絡輿情應急工作小組通訊錄》2.《各單位（部門）職責分工》3.《網絡輿情信息報告單》

附表1公司網絡輿情應急工作小組通訊錄部門姓名辦公電話手機

附表2各單位（部門）職責分工單位/部門職責信息中心1.負責網絡輿情應急工作小組日常工作；2.負責公司輿情信息日常檢索、分子公司輿情信息的收集、月度輿情信息報告的編寫和上報工作；3.負責組織相關單位和部門對已發(fā)現的輿情信息進行分析、評級，制定應急處置方案；4.負責與公關公司、相關網絡媒體的溝通工作。安全生產部環(huán)境保護部負責對涉及職責內相關事件的查實、處理工作。黨群事務部1.負責涉及職責內事件的查實、處理工作；2.負責與國內相關報社、電視臺等主流媒體的聯絡，配合董秘處做好正面信息的發(fā)布工作。人力資源部負責對涉及職責內相關事件的查實、處理工作；總裁辦公室1.負責公司上呈下達、協調溝通聯絡工作；2.負責做好后勤服務保障等工作。董事會秘書處1.負責對重大網絡輿情事件進行權威發(fā)布，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論、消除影響。2.負責與相關股東方、境外媒體的溝通工作。保衛(wèi)處負責對涉及職責內相關事件的查實、處理工作。法律事