富通物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)性事件處置總體應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE15富通物業(yè)服務(wù)有限公司突發(fā)性事件處置總體應(yīng)急預(yù)案一、目的：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能夠迅速、果斷地進(jìn)行處置，切實(shí)保護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身及生命財(cái)產(chǎn)安全，避免或減少企業(yè)損失，為公司健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。二、適用范圍：公司現(xiàn)托管的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等。三、主要職責(zé)：1、各項(xiàng)目部經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)在接到突發(fā)事件或異常情況信息后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，按照突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，組織員工對(duì)突發(fā)事件及異常情況進(jìn)行科學(xué)周密地處置，并按報(bào)告程序向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。2、當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，遇到或接報(bào)突發(fā)事件或異常情況時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，按突發(fā)事件或異常情況的類型，立即撥打“110”、“119”、“120”等緊急搶險(xiǎn)救援電話，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)，努力控制好現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)。3、項(xiàng)目部其他人員在接到突發(fā)事件或異常情況信息后，應(yīng)放棄一切事務(wù)和活動(dòng)，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)分工各司其職，積極投入搶險(xiǎn)救災(zāi)。4、突發(fā)事件或異常情況平息后，項(xiàng)目部應(yīng)組織查找原因，總結(jié)教訓(xùn)，并對(duì)事情處置經(jīng)過做好記錄或提交報(bào)告。四、處置方法和工作程序：火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（一）、職責(zé)分工1、監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；2、工程部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行；3、義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；4、保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；5、其他人員負(fù)責(zé)人員疏散搶救工作。（二）、工作程序1、監(jiān)控中心在自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知當(dāng)班保安迅速趕到火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情。2、火情確認(rèn)后，立即向消防部門報(bào)警，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕到火警現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)。3、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）?？茖W(xué)鋪設(shè)水帶線和使用滅火劑、滅火器材。4、打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；根據(jù)火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，迅速布置救人、疏散物資和滅火。5、通過廣播、呼喊等方式，及時(shí)疏散住戶和相關(guān)人員。6、武警消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并服從消防隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，全體員工積極參與滅火救災(zāi)。7、撲滅火災(zāi)后，項(xiàng)目部向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，并認(rèn)真做好火警記錄。氣體燃料泄漏應(yīng)急處理預(yù)案1、當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，確定具體位置和范圍并立即通知燃?xì)夤竞晚?xiàng)目部經(jīng)理及保安隊(duì)長(zhǎng)。2、當(dāng)班人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一定要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇、各種電源開關(guān)等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。3、立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。4、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或身體不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。6、如易燃?xì)怏w泄漏的位置在住戶的室外，項(xiàng)目部經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)要組織保安隊(duì)員對(duì)易燃?xì)怏w泄漏的區(qū)域拉上隔離帶，嚴(yán)格控制好現(xiàn)場(chǎng)圍觀人群，杜絕一切火種（如抽煙等）。7、燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底清查，消除隱患。8、事故處理后，要認(rèn)真做好記錄并備案。電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案1、電梯運(yùn)行中發(fā)生不能啟動(dòng)、不平層、安全回路失效、噪聲過大、機(jī)房漏油等問題時(shí)，使用人員應(yīng)立即停梯并電話通知物業(yè)公司工程人員檢修或通知專業(yè)維修人員檢修。

2、電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)斷電源開關(guān)，亦無法制止電梯運(yùn)行。這時(shí)使用人員要保持鎮(zhèn)靜，要通過應(yīng)急電話通知值班室，穩(wěn)定情緒，不允許開打轎箱門或安全窗、安全門而跳出轎箱的企圖，等待維修人員的到來。

3、電梯在運(yùn)行中突然停止，而停止位置使轎箱又處在井道內(nèi)不能打開層門，即使能打開，人跳下來也十分危險(xiǎn)，這時(shí)使用人員應(yīng)通過電話通知檢修人員，檢修人員應(yīng)到機(jī)房斷開電源后，盤車將轎箱移至就近層站將乘客退出。

4、電梯運(yùn)行中突然出現(xiàn)劇烈振動(dòng)和尖叫聲，使用人員應(yīng)立即停梯，改用慢速將電梯開到附近層站?？浚袈龠\(yùn)行時(shí)振動(dòng)和叫聲不止，也必須電話通知檢修人員檢修，并先將乘客送出轎箱。5、在電梯轎箱或機(jī)房發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即切斷所有電源并報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)搶救，搶救時(shí)切不可使用一般酸堿和泡末滅火器。6、如遇到井道底坑積水和底坑內(nèi)的電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，方可把水排除，以防止觸電事故。7、電梯發(fā)生關(guān)人故障時(shí)，應(yīng)到機(jī)房先切斷電源，但要保留轎箱內(nèi)照明；消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰；立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者；被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別注意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助；協(xié)助電梯專業(yè)人員用盤車方式至平層，打開廳層轎箱門放出乘客；督促電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患。8、將此次電梯事故詳細(xì)記錄并備案。停電、停水應(yīng)急處理預(yù)案1、在遇有（或接報(bào)）發(fā)生停電、停水時(shí)，首先分清故障原因，屬于業(yè)主使用不當(dāng)造成的停電、停水個(gè)別故障，應(yīng)安排水電工前往處理，屬于樓宇單元停電、停水故障，水電人員應(yīng)檢查總電閘單元開關(guān)及水表開關(guān)，發(fā)現(xiàn)因跳閘或電、水表?yè)p壞的故障，應(yīng)及時(shí)更換維修，屬于整棟樓停電、停水問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供電公司、自來水廠專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。2、當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時(shí)立即通知用戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。3、如果是供電、供水部門統(tǒng)一停電、停水或因干線管道搶修臨時(shí)停電、停水，項(xiàng)目部應(yīng)電話了解情況后，及時(shí)告知業(yè)主并努力做好解釋工作。4、當(dāng)公共設(shè)施配電房變壓器、供水主管道發(fā)生人為破壞或因地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的停電停水故障時(shí)，物管人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制犯罪人員，同時(shí)立即呼叫應(yīng)急救援電話。5、救援人員接到呼叫信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查監(jiān)控中心，封閉出口，然后向項(xiàng)目部和公司領(lǐng)導(dǎo)迅速匯報(bào)情況。6、發(fā)生重特大事故時(shí)，要立即撥打報(bào)警“110”電話救援，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7、如發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)有人受傷時(shí)，要立即撥打“120”搶救或設(shè)法送往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。8、在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查管理區(qū)域內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。9、保安隊(duì)長(zhǎng)要詳細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄工作，配合相關(guān)部門處理好善后事宜，并將結(jié)果向公司匯報(bào)。盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫救援。3、受調(diào)遣的保安員在聽到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/保安通知門崗封鎖出入口，勸阻住戶及來訪客人暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員來勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。突發(fā)性水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案1、在主汛期到來之前，項(xiàng)目部要組織水電工程人員對(duì)屋面排水設(shè)施的排水口、排水管進(jìn)行清理、維修，保證屋面排水暢通。2、在主汛期到來之前，項(xiàng)目部要組織水電工程人員對(duì)地下雨污水管道、化糞池進(jìn)行清掏、疏通、維修，保證地下雨污水管網(wǎng)暢通。3、在主汛期到來之前，項(xiàng)目部要組織水電工程人員對(duì)地下停車場(chǎng)內(nèi)的潛水泵進(jìn)行維修保養(yǎng)和試運(yùn)行，保證地下停車場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)備的運(yùn)行狀況良好。4、在遇到大雨、暴雨時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間趕到物業(yè)管理區(qū)域，啟動(dòng)地下停車場(chǎng)內(nèi)的潛水泵進(jìn)行排水，如雨水過急一時(shí)難以排除，且有可能對(duì)車輛構(gòu)成損害時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)主將車輛開出地下停車場(chǎng)，避免造成重大損失。5、當(dāng)接到住戶投訴或監(jiān)控中心報(bào)告業(yè)主家發(fā)生水浸事故時(shí)，水電工程人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水），并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。若是下水道堵塞的，應(yīng)立即疏通。利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。6、細(xì)心觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源情況，必要時(shí)應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取緊急措施。7、突發(fā)性水浸事故處置后，項(xiàng)目部要組織水電工程人員對(duì)水浸損失調(diào)查登記，查找原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，做好善后工作。8、對(duì)水浸事故現(xiàn)場(chǎng)要拍攝照片，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。9、對(duì)水浸事故處置情況做好記錄，并向公司提交報(bào)告。臺(tái)風(fēng)襲擊應(yīng)急處理預(yù)案1、在臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)前的預(yù)防措施：（1）檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好；（2）檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；（3）將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方；（4）提醒住戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；（5）天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人；（6）緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施；（7）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花移至低處或隱蔽角落；（8）留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)迅號(hào)張貼小區(qū)宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤?，以便向住戶告示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；（9）臺(tái)風(fēng)來臨前，非當(dāng)班員工須與監(jiān)控中心或本部門主管保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)聽候指示；（10）員工應(yīng)為本身安全著想，避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?；?1）如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，每時(shí)每刻項(xiàng)目部應(yīng)有值班員工撥接電話；2、臺(tái)風(fēng)來臨后的防范措施：（1）當(dāng)班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：堅(jiān)守在關(guān)鍵的時(shí)候，表率在關(guān)鍵的地方，解決好關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低或解除時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成的垃圾、淤泥，保證管理區(qū)域內(nèi)道路、溝渠暢通。3、對(duì)臺(tái)風(fēng)襲擊處置情況做好記錄，并向公司提交報(bào)告。打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案1、執(zhí)勤中（或住戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。2、首先要?jiǎng)褡桦p方住手、住口；其次規(guī)勸斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)持有器械斗毆的則應(yīng)先制止持械一方；如有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄控制不了局面，應(yīng)立即請(qǐng)求增援或撥打“110”報(bào)警。4、在制止?fàn)幋蚣芏窔獣r(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，更不能明顯偏向哪一方。5、公安部門到場(chǎng)處理時(shí)，要實(shí)事求是的介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)協(xié)助公安部門平息事態(tài)。6、對(duì)事情處置情況要做好記錄。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理方法1、門崗執(zhí)勤中（或監(jiān)控中心報(bào)告）發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)出小區(qū)。2、巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安部進(jìn)一步審查。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。4、在處理各類可疑人員時(shí)，保安隊(duì)員不允許隨意處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。5、對(duì)于違反管理規(guī)章，損害公共利益必須予以罰款的可疑人由項(xiàng)目部作出決定。6、對(duì)攜帶作案工具，且有作案臟物的嫌疑人要謹(jǐn)慎處理，保安隊(duì)員在確保自身安全的情況下，立即請(qǐng)求增援或撥打“110”報(bào)警，并設(shè)法控制住嫌疑人。7、對(duì)事情處置情況要做好記錄。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理方法1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制性措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)將其強(qiáng)制送到公安部門處理。4、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方棄置垃圾等，可采取以下處置方法：A、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。B、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目部或保安主管匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報(bào)告項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)或保安主管出面妥善處理。C、若是社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。5、對(duì)事情處置情況要做好記錄。遇到急癥病人的處理預(yù)案1、保安隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到（或接報(bào)）急癥病人時(shí)，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求增援。2、在有可能弄清情況下，立即通知病人的單位及家屬，設(shè)法將病人送往附近的醫(yī)院。3、如病人的情況十分危急，速打急救電話“120”。4、對(duì)事情處置情況要做好記錄。爆炸、地震、炸彈恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案1、發(fā)生爆炸時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，分清爆炸原因、范圍，立即撥打“110”救援。2、發(fā)生地震時(shí)，保安人員應(yīng)立即引導(dǎo)業(yè)主撤離建筑物，以保護(hù)生命為重。3、發(fā)生炸彈恐嚇時(shí)，保安人員應(yīng)立即封閉相關(guān)區(qū)域，對(duì)不明異物進(jìn)行警戒封鎖，立即撥打“110”救援。4、項(xiàng)目部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)接到保安人員反映區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、地震、炸彈恐嚇事情信息后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著冷靜、果斷處理，及時(shí)疏導(dǎo)業(yè)主撤離，宣傳引導(dǎo)業(yè)主不要恐慌，有序進(jìn)行疏散，并協(xié)助搶救財(cái)產(chǎn)物資。5、保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況，啟動(dòng)消防設(shè)備，組織保安人員攜帶滅火器材進(jìn)行自救和滅火工作。如火情嚴(yán)重，立即撥打“119”救援。6、工程部人員接到信息后，應(yīng)立即關(guān)閉區(qū)域內(nèi)水電總閥開關(guān)，視發(fā)生的爆炸、地震、炸彈恐嚇事故情節(jié)分別進(jìn)行處置。7、事故處理后，保安隊(duì)長(zhǎng)寫出報(bào)告，說明發(fā)生災(zāi)情經(jīng)過，分折原因，向公司報(bào)告。防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理預(yù)案1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn)。2、受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警住戶家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與片區(qū)值班長(zhǎng)聯(lián)系。3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警，由片區(qū)值班長(zhǎng)向住戶講解設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事件。小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故處理預(yù)案1、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，負(fù)責(zé)安全的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。2、如有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。3、如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留好現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)記錄。4、事故較大時(shí)，應(yīng)立即通知公安交警部門、保險(xiǎn)公司，請(qǐng)求他們到現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)相關(guān)部門工作要積極協(xié)助和配合。5、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)加保護(hù)，要安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能地使事故不影響其他車輛的正常行駛。6、事后要對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通安全情況進(jìn)行檢查，完善好相關(guān)交通標(biāo)識(shí)，維修好路面、減速帶等設(shè)置。7、對(duì)事故處理要做好記錄并存檔。小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件處理預(yù)案1、項(xiàng)目部或客服中心接到案件報(bào)告或通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。3、嚴(yán)格保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。4、若有必要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。5、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證工作。6、做好相關(guān)記錄并存檔。高空墜物應(yīng)急處理預(yù)案1、在發(fā)生高空墜物后，物業(yè)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。2、盡快確定墜落物來源。3、確定墜落物來源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損（受害）人員與責(zé)任人協(xié)商處理。4、事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過多種宣傳方式，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德。5、事件處理后，要將處理過程和結(jié)果做好記錄。噪聲侵?jǐn)_應(yīng)急處理預(yù)案（1）接到噪聲侵?jǐn)_的投訴和信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看；（2）判斷并確定噪聲侵?jǐn)_的來源，針對(duì)不同的噪聲源，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的解決措施；（3）必要時(shí)可撥打環(huán)保舉報(bào)電話，通過技術(shù)手段或?qū)ｉT設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)；（4）對(duì)噪聲處置或制止不了的，應(yīng)請(qǐng)求環(huán)保執(zhí)法部門到現(xiàn)場(chǎng)處理；（5）積極與受噪聲侵?jǐn)_的業(yè)主溝通、解釋，努力做好安慰和穩(wěn)定工作，避免發(fā)生其他問題；（6）事情處理后要做好記錄。暴雪災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案