媒體政務融合推進社會治理能力現(xiàn)代化

媒體政務融合推進社會治理能力現(xiàn)代化、背景與起因（一）踐行新時期群眾路線的根本要求。以往通過電話、走訪、問卷等渠道已難以及時廣泛地掌握群眾訴求，政府與群眾之間缺少“短平快”的溝通橋梁，建立高效便捷的溝通平臺，是踐行好新時期群眾路線的根本要求。（二）創(chuàng)新強化宣傳陣地的重要保障。融媒體發(fā)展背景下，電視廣播、村村響大喇叭、微信公眾號等單一薄弱的宣傳陣地已不能適應群眾需求，基層需要不斷加強傳播手段和話語方式創(chuàng)新，牢牢把握輿論陣地。（三）補齊基層治理能力短板的現(xiàn)實需要。縣域基層治理處于多個職能部門分線作戰(zhàn)、“單打獨斗”的狀態(tài)局面，群眾訴求難以及時有效地解決，導致一些小問題變成大難題，社會不穩(wěn)定因素不斷增多。基層亟需集中辦理平臺提升基層社會治理能力。二、做法與經過（一）用情服務，打造為民辦事“掌中寶”。設置“我有話說”。群眾需要解決的問題可以在平臺上直接表達，首發(fā)平臺及時將問題分類、交辦責任部門，明確辦理時限，咨詢類的半天內回復，一般性問題3天內回復，較為復雜問題5天內辦結。目前解決群眾各類訴求15.6萬件。建立“首發(fā)接訪”。群眾可通過首發(fā)預約縣級接訪領導，預約情況、辦理結果在平臺公開，每天公示辦理進度。對信訪案件實行“在線督辦”，責任單位、責任人、化解措施、辦理時限全部公示。通過首發(fā)接訪公示，信訪及時化解率提高了15%o設立“老苗調解”。發(fā)揮縣內調解能手“老苗”工作效應，組建8名金牌調解員、20名優(yōu)秀調解員的調解團隊，對群眾日常生活中遇到的矛盾糾紛，平臺受理后安排調解員現(xiàn)場調解，目前化解矛盾訴求4000余件。推進平臺融合。融合12345熱線、信訪（初信初訪）、網絡輿情、公安110民生訴求，推動群眾訴求渠道多平臺合一,解決多頭受理、多頭交辦、多頭回復問題。堅持閉環(huán)督辦。建立交辦、督辦、問政、問責閉環(huán)辦結機制，限期未辦結的現(xiàn)場督辦，對辦理效果不好、群眾不滿意的進行問政，問政后仍然辦不好的紀委問責。首發(fā)運行以來，已現(xiàn)場督辦426件、視察督辦158件、電視問政96件、問責干部39人。（二）用心宣傳，開通教育引導“直通車”。整合縣報、廣播、電視等資源，建立首發(fā)采訪部，實現(xiàn)“一次采集、多種生產”。宣傳各類政策。設置“為您服務”版塊，圍繞與群眾最密切相關的問題，建立政策信息、產業(yè)技術、民生資訊、志愿服務等專欄，群眾可以隨時查詢就業(yè)、醫(yī)療、社保、交通等最新政策。宣傳蘭陵發(fā)展。設置“蘭陵熱點”“時景熱圖”“五微看蘭陵”“我的鄉(xiāng)鎮(zhèn)我的家”，原汁原味搜集報道群眾自己的事、身邊的事，群眾愿意看也愿意轉，達到了吸引人、教育人的效果。打造融媒矩陣。在全縣建立三級微信“信息交流群”，覆蓋群成員50.6萬余人，擇優(yōu)推送首發(fā)稿件，實現(xiàn)首發(fā)平臺與微信群互動。融合以來，首發(fā)稿件點擊量1萬以上的943篇、10萬以上的20篇，其中最高點擊量達43.6萬。宣傳好人好事。設置“好人好事”“文明實踐”欄目，及時發(fā)布孝善“紅黃榜”“好人好事”等典型案例，曝光反面典型，弘揚清風正氣，報道“踐行沂蒙精神好干部”120人、“蘭陵好人”259人、“勞動脫貧光榮戶”37戶，發(fā)布孝善“紅黃榜”12期。（三）用力凝聚，匯集蘭陵發(fā)展“民意云”堅持問計于民。以群眾意見為導向，設置“問計”版塊，開辦“獻策家鄉(xiāng)”欄目，開通“網友好計策”,圍繞事關群眾切實利益的事項廣泛聽取民聲，大事小事與群眾商量，實現(xiàn)政府和群眾常態(tài)化的互動交流。集中匯聚民智。設置“人大監(jiān)督”“政協(xié)參政”專欄，人大、政協(xié)在首發(fā)平臺設立“代言”“建言”“凈言”欄目，拓展人大、政協(xié)的民主監(jiān)督、協(xié)商渠道，引導人大代表、政協(xié)委員圍繞全縣重點工作、重大項目開展專項調研、督查指導，形成蔬菜產業(yè)升級、人居環(huán)境整治、蘭陵路東延隧道建設等建言議題186件次。推動建章立制。綜合“我有話說''等板塊中的問題訴求、意見建議，建立“民意云”數(shù)據庫，定期分析、總結提煉普遍性、規(guī)律性問題，及時反饋涉及部門單位，推動從政策層面加以解決。三、經驗與啟示一是“蘭陵首發(fā)”之“魂”在為民。設立“蘭陵首發(fā)”的初衷，就是踐行宗旨和沂蒙精神。只要又好又快地幫群眾解決問題，“蘭陵首發(fā)”就能在群眾中扎根，就有公信力，就有影響力。二是“蘭陵首發(fā)”之“力”在公開。對群眾問題訴求的解決進行全程公開，這種圍觀效應，給部門機關、黨員干部以巨大壓力，讓懶慢拖無處可躲，退無可退，倒逼公平公正為群眾解決問題。三是“蘭陵首發(fā)”之“求”在聚民。只有通過為群眾辦實事，才能增進群眾對干部的信任，讓群眾充分認識到黨委政府的工作就代表了自己的利益，最終實現(xiàn)為人民、靠人民的統(tǒng)一。四是“蘭陵首發(fā)”之“新”在融合?！疤m陵首發(fā)”堅持先辦事再宣傳，群眾在哪里就在哪里宣傳，就到哪里征求群眾意見，通過一件件的具體事逐步把越來越多的群眾凝聚起來，實現(xiàn)了為民辦事、宣傳群眾、凝聚力量的統(tǒng)一。五是“蘭陵首發(fā)”之“用”在簡便?！疤m陵首發(fā)”在功能、板塊和程序設置上，堅持怎么簡便怎么來。群眾辦事節(jié)省時間和精力，更愿意也更習慣到平臺反映問題。貼近基層、定位農村、服務群眾。六是“蘭陵首發(fā)”之“要”在治本。“蘭陵首發(fā)”既能看到為民辦事的過程和效果，也能發(fā)現(xiàn)深層次上的干部作風問題。通過正向激勵和反向約束,引導督促干部把改進作風作為自覺和常態(tài)，為推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展提供了群眾意志和現(xiàn)實力量。U!一是融合辦理創(chuàng)新?！疤m陵首發(fā)”是一個綜合服務群眾平臺，把為民辦事、宣傳教育、問計于民三大功能融為一體，平臺可直接接收、解決群眾訴求問