服務(wù)站微機(jī)故障診斷思路

編號,大類,子類,問題現(xiàn)象,診斷思路,

1,加電自檢類,加電故障,觸摸主機(jī)的金屬部分有麻手的感覺,"1、詢問用戶配電系統(tǒng)中是否有地線（如：房屋結(jié)構(gòu)和建造時(shí)間確認(rèn)是否為老房子，是，可確認(rèn)為無地線），如果有，應(yīng)該是接地不良，建議用戶請電工為其檢查

2、如果無地線，詢問用戶，機(jī)器在工作中是否正常，如果正常，一是建議用戶安裝地線（這是我們的產(chǎn)品要求的），另一是，告知用戶，聯(lián)想產(chǎn)品符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)，因此在無地線的情況下，首先不能保證機(jī)器的正常運(yùn)行，當(dāng)觸摸機(jī)器的金屬部分時(shí)，會(huì)有麻手的感覺，但這是安全的，即不會(huì)對人身造成傷害

3、如果機(jī)器在工作中有異常，如無規(guī)律死機(jī)，運(yùn)行出錯(cuò)，甚至出現(xiàn)損壞部件的情況等，應(yīng)上門或送修檢查。主要部件：電源。如在檢查中，確認(rèn)是用戶所為，應(yīng)付費(fèi)",

2,加電自檢類,加電故障,按下主機(jī)電源開關(guān)后，電源指示燈總不亮或電源風(fēng)扇根本不轉(zhuǎn),"1、確定用戶在這之前是否搬動(dòng)過機(jī)器，是否拆裝過機(jī)器。若有，請用戶重新連接好電源線，或?qū)C(jī)器恢復(fù)到原狀?；謴?fù)原狀后如仍不能解決，向用戶說明保修政策后，按保修政策上門或送修

2、通過其它小電器（如臺燈等）來確定電源插排或墻上的電源插座處是否有電。如果是無電的，請用戶更換一個(gè)電源插排或插座

3、請用戶嚴(yán)格按照聯(lián)想的安裝說明(很多情況為用戶未按照說明安裝造成的故障)重新連接市電到主機(jī)的電源線（電源線的兩端），查看故障現(xiàn)象是否消失。若故障消失，則接觸不良造成。如果未消失，詢問用戶插拔電源插排一頭的電源插頭時(shí)，是否感覺過緊或過松。如果是，應(yīng)更換一個(gè)電源插排

4、如果是多次通過重新插拔市電到主機(jī)的電源線來解決，建議為用戶更換電源

5、指導(dǎo)用戶清CMOS，以測試問題是否消失

6、排除以上情況后，故障仍然存在，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。主要部件應(yīng)是電源，其次是主板等",

3,加電自檢類,加電故障,按下主機(jī)電源開關(guān)后，電源指示燈亮一下就滅或電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)一下就不轉(zhuǎn)了,"1、確定插在同一電源插排或插座上的其它電器有無故障。建議用戶最好用一個(gè)單獨(dú)的電源插座為計(jì)算機(jī)供電

2、通過重新插拔電源線（電源線兩端），來檢查是否電源線松了。如果重插后故障消失，則關(guān)單

3、確定用戶是否安裝與拆卸過機(jī)器內(nèi)部的部件，機(jī)箱內(nèi)是否有異物等。若有，請用戶重新恢復(fù)機(jī)器內(nèi)部部件到原來的狀態(tài)，如果仍不能解決，在向用戶說明保修政策的情況下，按保修政策處理

4、建議用戶不要在同一電源插排或同一電源插座上連接過多的電器（6孔的不要超過4個(gè)）

5、以上因素排除后，故障仍然存在，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。需要的部件不能確定，但最有可能的部件：主板、驅(qū)動(dòng)器、其它板卡，甚至主機(jī)電源或/和開關(guān)（如果能讓用戶操作機(jī)內(nèi)硬件來試最好）",

4,加電自檢類,加電故障,有時(shí)，按下主機(jī)電源開關(guān)后，電源指示燈總不亮或電源風(fēng)扇根本不轉(zhuǎn),"1、如果是在冬季，確定是否為每天第一次開機(jī)時(shí)，最易出現(xiàn)此現(xiàn)象。如果是，向用戶說明，這是由于環(huán)境溫度較低引起的。如果用戶強(qiáng)烈要求，可以為用戶進(jìn)行維修。主要的部件是：電源、主板，個(gè)別情況下可能是板卡、驅(qū)動(dòng)器等

2、通過重新連接電源線，來確定是否電源線連接松動(dòng)或未連接（電源線的兩端）造成。如果通過重新插拔問題現(xiàn)象消失，要注意詢問用戶這種現(xiàn)象是否已發(fā)生了二三次。若是，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。主要部件是電源、主板。否則，建議用戶觀察一段時(shí)間，再發(fā)生時(shí)，報(bào)修800

3、在不能加電時(shí)，通過其它小電器（如臺燈等）來確定電源插排是否有電，如果無電，建議用戶更換一個(gè)電源插排.可詢問用戶顯示器是否為單獨(dú)供電的,如果是建議替換供電線纜來判斷

4、以上因素排除后，應(yīng)派單請工程師上門檢查?？赡艿墓收喜考牵弘娫础⒅靼?、開關(guān)、驅(qū)動(dòng)器、其它板卡等",

5,加電自檢類,加電故障,在未按下主機(jī)電源開關(guān)的情況下，主機(jī)自動(dòng)加電開機(jī),"1、詢問用戶在什么情況下會(huì)自動(dòng)開機(jī)：1）合上電閘或停電后又來電；2）在接有MODEM設(shè)備并有來電；3）不能確定。

2、對于上述的第一種情況，檢查BIOS設(shè)置中的電源管理下的相關(guān)設(shè)置。主要有：電源管理項(xiàng)目中的來電開機(jī)的相關(guān)項(xiàng)，這可通過在BIOS設(shè)置中調(diào)用初始值來簡單的操作完畢

3、如果用戶的機(jī)器是連在網(wǎng)絡(luò)上，使用網(wǎng)卡自帶的檢測程序（隨網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序盤）來關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)換醒功能。在有些主板上，可能還要通過主板上的跳線來關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)喚醒功能的。這種情況下，可派單或指導(dǎo)用戶操作跳線。

4、如果是在接有MODEM設(shè)備的情況下，來電時(shí)即開機(jī)，指導(dǎo)用戶在BIOS設(shè)置中的電源管理選項(xiàng)中將MODEM喚醒功能禁止掉。在個(gè)別情況下，主板上有相應(yīng)跳線，需要重新設(shè)置。這時(shí)應(yīng)派單或指導(dǎo)用戶修改跳線設(shè)置

5、如果通過以上設(shè)置不能解決問題，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。主要部件：電源、主板",

6,加電自檢類,加電故障,開機(jī)后漏電保護(hù)開關(guān)或空氣開關(guān)跳閘,"1、請先了解用戶的下列用電情況

A空氣開關(guān)的負(fù)荷容量、是否安裝有漏電保護(hù)器及容量、是否還同時(shí)安裝有地線等

B確定用戶在同一市電線路上連接的計(jì)算機(jī)數(shù)量

C市電電源插排或插座接線錯(cuò)誤（正確的連接是左零右火）。這可通過使用試電筆來測量（如果將試電筆插在插座的三個(gè)插孔的左下的插孔后，氖燈不亮，則是正確的，否則是錯(cuò)誤的）

2、了解了以上情況后，給出下列建議：

A空氣開關(guān)的負(fù)荷，應(yīng)是相應(yīng)電路上電氣總功率的二到三倍（即盡可能的大）

B一般的漏電保護(hù)器規(guī)格是30mA，因此建議用戶，在每一項(xiàng)交流電線路上連接的計(jì)算機(jī)臺數(shù)不要超過16臺

C電源插排最好不要級連，且每個(gè)電源插排上連接的計(jì)算機(jī)臺數(shù)不要超過4臺（即不要插得太滿）

D要盡可能使三項(xiàng)電的每一路負(fù)載相等

E要保證電源插排上的零火線連接的正確性（雖然可能是部分接反），并要求漏電保護(hù)器必須安裝在火線上。

3、這類問題，極少是由于機(jī)器本身漏電或有故障引起。主要是由于機(jī)器接有地線后，在安裝有漏電保護(hù)開關(guān)或空氣開關(guān)容量不足時(shí)，引起的此類問題。所以，如果不能說服用戶，升級。",

7,加電自檢類,加電故障,開機(jī)后，電源指示燈亮但無顯示，也無報(bào)警聲,"1、確定用戶是否拆裝過主機(jī)。如果是，建議用戶將機(jī)器復(fù)原到原先的狀態(tài)，再試。如果故障仍然存在，請向用戶說明保修政策，并按保修政策處理

2、檢查顯示器電纜是否連接到主機(jī)上（可通過查看顯示器的電源指示燈是否為綠色，或?qū)嶋H檢查來確定），同時(shí)檢查顯示器電纜插頭中的插針是否有變形、缺損的現(xiàn)象。如果未連接好，請用戶重新連接，如果有變形，應(yīng)進(jìn)行硬件調(diào)整（屬非正常損壞）

3、打開顯示器的電源開關(guān)后，電源指示燈是否不亮，或閃爍。若是，則在確定能夠聽到以往啟動(dòng)時(shí)的正常聲音時(shí)，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：顯示器

4、顯示器的亮度或?qū)Ρ榷仁欠裾{(diào)得過低或過暗。如果是，指導(dǎo)用戶調(diào)整亮度與對比度到正常狀態(tài)，如果仍無顯示，在確認(rèn)能夠聽到以往正常啟動(dòng)的聲音的情況下，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：顯示器

5、去掉連接的所有外部設(shè)備，包括鍵盤、鼠標(biāo)（顯示器除外），看問題是否消失。

6、排除以上問題后，建議用戶清一下CMOS，試一下。若仍不能解決，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。最有可能的部件是：主板，其次是顯示卡、電源、內(nèi)存、CPU等

注：對于此種故障的判定，如果有相應(yīng)的故障診斷指示燈或其它工具是最好的。",

8,加電自檢類,加電故障,開機(jī)后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報(bào)警聲,"1、確定用戶是否拆裝過主機(jī)。若是，請用戶重新安裝主機(jī)內(nèi)的部件，或?qū)⑿录友b的硬件去除后再試，如故障依舊，向用戶說明保修政策，并按保修政策處理

2、去掉連接的所有外部設(shè)備，包括鍵盤、鼠標(biāo)（顯示器除外），看問題是否消失。

3、指導(dǎo)用戶重新插拔主機(jī)內(nèi)部的部件。主要的有：內(nèi)存、顯示卡、其它部件（如網(wǎng)卡等）。如果用戶無此能力，可由維修工程師為其檢查（注意：凡是涉及拆裝機(jī)器內(nèi)、外部部件或電纜時(shí)，一定要告誡用戶切斷市電電源。）

4、排除以上問題后，可建議用戶清一下CMOS，若仍不能解決，應(yīng)進(jìn)行硬件維修，故障部件：內(nèi)存、主板、顯示卡或其它板卡（如網(wǎng)卡等）（在這里如果我們有明確、統(tǒng)一的指示或鳴叫代碼，對于判斷的準(zhǔn)確性會(huì)有很大幫助）",

9,加電自檢類,加電故障,主機(jī)加電后主機(jī)內(nèi)有異響（異響見輔助定義中的解釋）,1、首先盡量請客戶將主機(jī)機(jī)箱打開，通過近距離的聽來確認(rèn)是何部件發(fā)出的異響。可能會(huì)發(fā)生異響的部件為：硬盤、電源風(fēng)扇，cpu風(fēng)扇，顯卡風(fēng)扇等。如果用戶不能判斷或想進(jìn)一步確認(rèn)，也可建議用戶將電話話筒放到主機(jī)旁邊，2、由咨詢員來判斷異響來源。如果聽到的聲音是均勻的，應(yīng)盡力向用戶解釋我們的噪音標(biāo)準(zhǔn),

10,加電自檢類,自檢,"自檢時(shí)報(bào)錯(cuò)（見自檢定義）

","1、確定用戶是否打開過機(jī)箱，安裝過其它的新部件。如果是，請用戶重新安裝主機(jī)內(nèi)的部件，然后在BIOS設(shè)置中將BootEasy功能關(guān)閉，BIOS防可寫開關(guān)置于開啟的位置。如果仍不能解決問題，將用戶新加裝的硬件去除后，再試。應(yīng)注意非損的可能

2、盡可能地確認(rèn)報(bào)錯(cuò)信息。方法是：在重啟瞬間，按Tab鍵，以查看信息內(nèi)容。根據(jù)錯(cuò)誤提示信息，決定故障部件，以便進(jìn)行可能的維修：如果報(bào)內(nèi)存錯(cuò)，主要部件是內(nèi)存或主板（內(nèi)存建議用戶重新插拔來檢查）；如果報(bào)某驅(qū)動(dòng)器錯(cuò)，主要部件是相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器或主板。注意：自檢時(shí)的每一項(xiàng)報(bào)錯(cuò)都會(huì)與兩種部件有關(guān)，而且由于主機(jī)電源的性能下降，也會(huì)造成自檢時(shí)報(bào)錯(cuò)",

11,加電自檢類,自檢,"自檢時(shí)死機(jī)（見自檢定義）

","1、確定用戶是否打過開機(jī)箱，安裝過其它的新部件。如果是，請用戶重新安裝主機(jī)內(nèi)的部件，然后在BIOS設(shè)置中將BootEasy功能關(guān)閉，BIOS防可寫開關(guān)置于開啟的位置。如果仍不能解決問題，建議用戶將新硬件去除（應(yīng)注意非損的可能）再試

2、在重啟后的瞬間，按Tab鍵，來查看屏幕上提示的錯(cuò)誤信息或死機(jī)的位置，然后按“自檢時(shí)報(bào)錯(cuò)”故障現(xiàn)象的咨詢思路2操作

3、如果不能看到錯(cuò)誤提示，指導(dǎo)用戶將連接到主機(jī)上的所有外部設(shè)備（包括鍵盤和鼠標(biāo)等）拔除，再試，如果故障現(xiàn)象消失，則為這些外部設(shè)備引起

4、如果確實(shí)不能看到自檢時(shí)的錯(cuò)誤信息或死機(jī)位置，也可通過清CMOS的方法試一下，或進(jìn)行硬件維修。由于這種現(xiàn)象有時(shí)還會(huì)與驅(qū)動(dòng)器及CPU風(fēng)扇的關(guān)系較大，且會(huì)由于主機(jī)電源的性能下降，造成自檢時(shí)死機(jī)。因此可能的故障件：CPU風(fēng)扇、內(nèi)存、驅(qū)動(dòng)器、電源等",

12,加電自檢類,自檢,"自檢時(shí)有不顯示的現(xiàn)象

即：聯(lián)想的LOGO畫面看不到，或者屏幕上只是一閃就無任何顯示了","1、確定用戶是否打開過機(jī)箱，安裝過其它的新部件。如果是，建議用戶確保新安裝的部件是安裝正確的，且未碰過其它部件。然后將BIOS設(shè)置中的Booteasy功能關(guān)閉。如果故障依然，請用戶去除新安裝的硬件

2、排除以上原因后，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：主板，其次是顯示卡、內(nèi)存、CPU等",

13,加電自檢類,自檢,重新啟動(dòng)后，自檢時(shí)停留在聯(lián)想的LOGO畫面處（死機(jī)），但冷啟動(dòng)正常,"1、恢復(fù)CMOS

2、建議重新插拔內(nèi)存和顯示卡測試

3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驅(qū)動(dòng)器，并在BIOS設(shè)置中將所有驅(qū)動(dòng)器設(shè)置禁用測試

4、派單。故障件：內(nèi)存、主板、CPU風(fēng)扇",

14,加電自檢類,BIOS配置,自檢完成時(shí)，報(bào)CMOS校驗(yàn)和錯(cuò),"1、確定用戶的機(jī)器是否已長久未用。若是，指導(dǎo)用戶進(jìn)入BIOS設(shè)置，在不做任何操作的情況下，保存退出，并關(guān)機(jī)一會(huì)兒（約1分鐘），再開機(jī)，如果仍有問題，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：電池，或灰塵

2、確定用戶是否更新過BIOS，若是，指導(dǎo)用戶進(jìn)入BIOS設(shè)置，在不做任何操作的情況下，保存退出，重新啟動(dòng)

3、清一下CMOS，并指導(dǎo)用戶進(jìn)入BIOS設(shè)置，在不做任何操作的情況下，保存退出，重新啟動(dòng)

4、如果上述操作都不能解決，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。主要部件是主板和電池。并要求維修工程師，在更換主板前先檢查電池",

15,加電自檢類,BIOS配置,更新BIOS后報(bào)錯(cuò),"1、恢復(fù)默認(rèn)值后保存退出

2、如果仍報(bào)錯(cuò)，告訴用戶，可能是刷新方法不正確。并詢問用戶為何要更新BIOS。另外，應(yīng)建議用戶，不要隨便更新BIOS，如果一定要更新，請到當(dāng)?shù)鼐S修站，由專業(yè)人員為其更新BIOS",

16,加電自檢類,BIOS配置,更新BIOS后無顯示,BIOS刷新錯(cuò)誤，應(yīng)屬人為故障。按保修政策處理,

17,啟動(dòng)類,登錄,無法切換用戶,"1、確定用戶機(jī)器是否為XPPro，且設(shè)置為登錄到域。如果是，向用戶說明，這時(shí)不能進(jìn)行用戶切換，而只能注銷一個(gè)用戶后，再以另一個(gè)用戶的身份登錄

2、建議用戶關(guān)機(jī)斷電后，重新插拔內(nèi)存。如果問題仍然存在，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、主板",

18,啟動(dòng)類,登錄,登錄時(shí)死機(jī)或需要很長時(shí)間才進(jìn)入桌面,"1、以完全的安全模式（即不使用網(wǎng)絡(luò)）啟動(dòng)，刪除網(wǎng)絡(luò)屬性中的所有協(xié)議后，再以正常方式啟動(dòng)。如登錄正常，則重新配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。建議協(xié)議不要使用的太多，一般有TCP/IP協(xié)議就可以了。然后設(shè)置好正確的IP地址。

2、如果仍不能正常登錄，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、主板、硬盤等。需要注意的是：如果是軟件問題，需要付費(fèi)。",

19,啟動(dòng)類,關(guān)機(jī),關(guān)閉系統(tǒng)的過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò),"1、確認(rèn)用戶是否設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器映像。如果是，斷開網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器映象

2、通過從安全方式啟動(dòng)后，再關(guān)機(jī)，檢查是否能正常關(guān)機(jī)。如果能，應(yīng)該是某個(gè)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序不良或某個(gè)應(yīng)用不良造成（最有可能的是網(wǎng)卡或聲卡等的驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤造成）

3、從最近一次安裝的驅(qū)動(dòng)開始，逐一刪除或禁用設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，并分別測試。直到能正常關(guān)機(jī)為止。那么被刪除或禁用的那個(gè)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)即有問題，應(yīng)更新其驅(qū)動(dòng)

4、如果此問題只是提示一個(gè)時(shí)間條來結(jié)束一個(gè)程序，按結(jié)束后就能正常關(guān)閉，應(yīng)是關(guān)機(jī)前這個(gè)應(yīng)用未手工關(guān)閉，則告知用戶，在關(guān)機(jī)前手工關(guān)閉這個(gè)應(yīng)用即可

5、指導(dǎo)用戶安裝相關(guān)操作系統(tǒng)（98，ME）的關(guān)機(jī)補(bǔ)丁

6、如果客戶安裝的是WIN98系統(tǒng)，的話出現(xiàn)WINDOWS正在關(guān)機(jī)時(shí)，畫面停止不動(dòng)的話，詢問是否設(shè)置關(guān)機(jī)音樂，如果有的話，在控制面板－聲音中關(guān)閉退出系統(tǒng)音樂即可

7、如果以上操作都不能解決問題，應(yīng)該是某個(gè)硬件的特性不好了，應(yīng)升級",

20,啟動(dòng)類,關(guān)機(jī),執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，無任何反映,"1、檢查在任務(wù)欄中是否還有正在運(yùn)行的應(yīng)用。如果有，試著一個(gè)一個(gè)的手工關(guān)閉，當(dāng)關(guān)閉到某個(gè)應(yīng)用后，可正常關(guān)機(jī)了，說明有某個(gè)應(yīng)用與系統(tǒng)沖突。建議用戶卸載該應(yīng)用。

2、指導(dǎo)用戶在任務(wù)管理器中的進(jìn)程選項(xiàng)卡下，殺掉非系統(tǒng)所用的進(jìn)程。然后再試著關(guān)機(jī)

3、如果以上操作用戶不能操作，可建議用戶將BIOS設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)后，重新安裝一個(gè)最小軟件系統(tǒng)（見輔助定義中的描述）。如果問題依然存在，應(yīng)進(jìn)行硬件維修，故障件：主板、內(nèi)存等。

4、重裝后不再出現(xiàn)此問題，請用戶逐個(gè)安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用軟件等，并在每安裝完成一個(gè)驅(qū)動(dòng)（應(yīng)用）后試驗(yàn)是否再次出現(xiàn)此問題，以確定不當(dāng)?shù)尿?qū)動(dòng)或應(yīng)用。如果是驅(qū)動(dòng)程序引起，更新驅(qū)動(dòng)。如果是應(yīng)用引起，建議用戶詢問應(yīng)用程序供應(yīng)商",

21,啟動(dòng)類,關(guān)機(jī),執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，系統(tǒng)不能關(guān)閉，而是重新啟動(dòng),"1、詢問用戶是否為win98SE系統(tǒng)，并檢查是否啟用了快速關(guān)機(jī)功能。如果是，在“性能”的“文件系統(tǒng)”中并閉此功能

2、清查病毒

3、重新安裝操作系統(tǒng)

4、進(jìn)行硬件維修。故障件：電源、主板",

22,啟動(dòng)類,登錄,登錄時(shí)報(bào)非法錯(cuò)誤,"1、以安全方式進(jìn)入系統(tǒng)，將啟動(dòng)組中的所有程序移出或關(guān)閉

2、由于這種現(xiàn)象多發(fā)生在Windows98系統(tǒng)中，所以如果上法不起作用，或有同樣的故障，建議采用覆蓋安裝的方式重新安裝Windows98，這樣不會(huì)對原有的系統(tǒng)內(nèi)容和應(yīng)用造成損壞。",

23,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)過程中，提示一些文件錯(cuò)誤，但可啟動(dòng)完成,"1、請用戶記錄下錯(cuò)誤的文件所在的路徑及文件名，啟動(dòng)完畢后，利用“系統(tǒng)文件檢查器”及“添加刪除程序”等工具，重新安裝這些文件。具體操作方法參考下面的案例：

問題：安裝正版windows98（第二版）后，在啟動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)找不到vredir.vxd、dfs.vxd、vnetbios.vxd、ndiswan.vxd，以及msnp32.dll文件找不到。

解決：

在“運(yùn)行”中鍵入“sfc”后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“系統(tǒng)文件檢測器”程序，選中“從安裝軟盤提取一個(gè)文件”，將上述幾個(gè)VXD文件逐個(gè)提取，保存在c:\windows\system中，就可以解決VXD文件找不到的問題。

解決msnp32.dll文件找不到的問題，在“開始”----“設(shè)置”----“控制面板”----“添加/刪除程序”----“windows安裝程序”，將有關(guān)與網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，全部卸載掉后，再重新安裝一下，即可解決上述問題

2、使用硬盤檢測程序（如Scandisk），檢查硬盤是否有錯(cuò)誤。如果是，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤

3、在沒有硬盤錯(cuò)誤的情況下，也可建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)，一般都可解決

4、還可考慮指導(dǎo)用戶重新插拔內(nèi)存來解決此問題。如果用戶不能操作，可派單。但如果是軟件問題，應(yīng)付費(fèi)。",

24,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)時(shí)，總是執(zhí)行磁盤掃描程序,"1、使用硬盤檢查程序確定硬盤是否有壞道。如果無磁盤檢測程序，也可用Windows98/2000/XP磁盤掃描程序來檢測。對于提示有錯(cuò)的，要提示用戶不要輕易進(jìn)行修復(fù)，以免數(shù)據(jù)的丟失?？稍趥浞萘怂杏脩粜枰臄?shù)據(jù)之后，再做這樣的修復(fù)操作。如果修復(fù)后，仍會(huì)提示有壞道等。應(yīng)進(jìn)行硬件維修，故障件：硬盤

2、對于Windows98，檢查Msdos.sys文件中是否有AutoScan選項(xiàng)設(shè)置，如果有，刪除之

3、檢查系統(tǒng)中是否有病毒。如果有，刪除之

4、檢查系統(tǒng)中是否安裝有其它磁盤管理軟件。如果有建議用戶先卸載，再試

5、建議備份數(shù)據(jù)重新格式化安裝一遍系統(tǒng)

6、仍不能解決，升級",

25,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)時(shí)，總是執(zhí)行一些應(yīng)用程序,"1、請用戶在開始菜單的啟動(dòng)項(xiàng)中移除相應(yīng)的應(yīng)用程序項(xiàng)（在要移除的項(xiàng)上右擊，然后按住右鍵，并移動(dòng)到菜凌單外，松手，并選擇彈出菜單中的“移動(dòng)到此位置”）

2、如果不能解決，需要進(jìn)行軟件調(diào)試，但要付費(fèi)。這個(gè)問題與硬件相關(guān)較小，多數(shù)是軟件問題。",

26,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)過程中報(bào)保護(hù)性錯(cuò)誤,"1、確認(rèn)用戶是否新增加了硬件，如果是，去除此硬件再試

2、是否安裝了新的應(yīng)用軟件，若是，請卸載之，但有可能仍要重新安裝操作系統(tǒng)

3、清查病毒，并重新安裝操作系統(tǒng)

4、進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、主板",

27,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)過程中重啟或關(guān)機(jī),"1、確定用戶電源連接是否牢靠

2、確定是否存在電壓不穩(wěn)定，或有瞬間停電的現(xiàn)象（通過觀察房間中的電燈是否忽明忽暗，或電燈亮度與其瓦數(shù)相比較暗，或電燈有瞬間熄滅等現(xiàn)象來判斷）

3、確定用戶機(jī)器內(nèi)部是否灰塵過多，或主機(jī)內(nèi)的部件有連接松動(dòng)的現(xiàn)象（如：硬盤未連接好等）。如果需要現(xiàn)場服務(wù)，可派單。但需要付費(fèi)。派單時(shí)，請隨帶一些硬件（可參考思路7）

4、確定用戶的機(jī)器中是否新近安裝有其它軟件/硬件，造成系統(tǒng)沖突。如果有，建議用戶卸載相應(yīng)的軟硬件，再試

5、用戶是否在BIOS設(shè)置中將集成顯卡共享的顯存調(diào)節(jié)過小導(dǎo)致無法開機(jī)（intel規(guī)定8M）

6、查殺病毒。

7、可重新安裝一個(gè)最小的軟件系統(tǒng)。如果安裝過程中，或安裝完畢后，仍有此現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、主板、CPU、硬盤（在這里如果有相應(yīng)的部件檢測程序最好）

8、如果安裝完成后問題消失，請用戶逐個(gè)安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并分別進(jìn)行重啟測試，直到問題再次出現(xiàn)。故障件為相應(yīng)的設(shè)備（注意保證驅(qū)動(dòng)程序的版本盡可能地新）；如果始終不出現(xiàn)，說明以前的系統(tǒng)有問題",

28,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)過程中突然無顯示,"1、確認(rèn)用戶的機(jī)器中是否新近安裝有其它軟件/硬件，造成系統(tǒng)沖突。如果有，建議用戶卸載相應(yīng)的軟硬件，再試

2、拔下顯示器到主機(jī)的電纜，確認(rèn)插頭中的各針腳是否有變形的情況

3、確定能否通過安全方式正常啟動(dòng)，如果能，建議用戶重裝或更新顯示卡驅(qū)動(dòng)

4、指導(dǎo)用戶關(guān)閉顯示器，再開機(jī)，故障現(xiàn)象是否消失，如果是，報(bào)修顯示器

5、應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：顯示卡、硬盤。但在維修前最好檢查下列方面：

1）檢查是否有病毒

2）確認(rèn)用戶機(jī)器內(nèi)部是否灰塵過多，或主機(jī)內(nèi)部件的連接松動(dòng)的現(xiàn)象（如：硬盤未連接好等）。如果需要現(xiàn)場服務(wù)，可派單。但需要付費(fèi)。

3）如果有顯示卡、內(nèi)存、硬盤、主板等的檢測程序，檢查這些部件是否有故障

在派單時(shí)，要注意電源引起此故障的可能性。",

29,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)過程中死機(jī)或藍(lán)屏,"1、查殺病毒

2、確定用戶是否新近安裝有其它軟件/硬件，造成系統(tǒng)沖突。如果有，建議用戶卸載相應(yīng)的軟硬件，再試

3、指導(dǎo)用戶利用主板上的CMOS跳線，復(fù)位CMOS設(shè)置。操作完成后，應(yīng)先進(jìn)入BIOS設(shè)置，并存盤退出后，再重新啟動(dòng)系統(tǒng)，檢查故障是否消失

4、在清CMOS的操作中，同時(shí)確認(rèn)用戶機(jī)器內(nèi)部是否灰塵過多，或主機(jī)內(nèi)部件的連接松動(dòng)的現(xiàn)象（如：硬盤未連接好等）。如果需要現(xiàn)場服務(wù)，可派單。但需要付費(fèi)。派單時(shí)，請隨帶一些硬件，如：硬盤、主板、內(nèi)存等

5、通過重新安裝一個(gè)最小的軟件系統(tǒng)（見輔助定中的描述），來檢查問題現(xiàn)象是否消失。如果安裝過程中或安裝完成后仍有此類現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、CPU、硬盤或主板

6、在安裝完成后，若不再有此現(xiàn)象，請用戶逐個(gè)安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用。并分別進(jìn)行重新啟動(dòng)測試，直到問題出現(xiàn)。故障件：相應(yīng)的設(shè)備或應(yīng)用程序。如果故障不再出現(xiàn)，說明以前的系統(tǒng)有問題（如果有相應(yīng)的內(nèi)存、硬盤、主板等的檢測程序，來檢查這些部件是否有故障最好）。在派單時(shí)，要注意電源引起此故障的可能性",

30,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)很慢,"1、確定系統(tǒng)中是否存在病毒

2、指導(dǎo)用戶使用磁盤掃描軟件確定硬盤是否有壞道引起。如果有不可修復(fù)的壞道，進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤

3、啟動(dòng)時(shí)是否有過多的應(yīng)用同時(shí)要啟動(dòng)運(yùn)行。如果是，應(yīng)建議用戶先卸載這些應(yīng)用來測試?；蛲ㄟ^重新安裝一個(gè)最小軟件系統(tǒng)來測試問題是否消失。如果消失，即為用戶安裝的應(yīng)用過多。如果需要現(xiàn)場服務(wù)，可派單，但如果是軟件問題，要付費(fèi)。隨帶的硬件部件有：硬盤、主板等

4、指導(dǎo)用戶重新連接好硬盤的電纜線，并重新插拔內(nèi)存。如果用戶不能操作，可派單。隨帶部件：硬盤及其電纜線壞或連接松動(dòng)、內(nèi)存。但如果是軟件問題，應(yīng)付費(fèi)

5、確定是否在每天的第一次開機(jī)時(shí)啟動(dòng)很慢。如果是，應(yīng)進(jìn)行硬件維修，主要部件是主板、硬盤

如果有內(nèi)存、硬盤、主板等的檢測程序，來檢查這些部件是否有故障最好",

31,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),"啟動(dòng)時(shí)，報(bào)DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER錯(cuò)誤

（見啟動(dòng)的定義）","1、進(jìn)入BIOS設(shè)置（或在自檢時(shí)按Tab鍵），查看系統(tǒng)是否識別到硬盤。如果未識別到，指導(dǎo)用戶打開機(jī)箱（斷電）重新連接一次硬盤，并再試。如果仍不能解決，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤、主板，其次是電源。

2、通過詢問用戶在這之前做過什么操作，以判定是否感染了病毒。在這種情況下，可能需要重新分區(qū)。但在重新分區(qū)前，可指導(dǎo)用戶執(zhí)行一下Fdisk/mbr命令，并先刪除任何可能的分區(qū)后再重新分區(qū)。如果用戶有重要數(shù)據(jù)要保留，請其聯(lián)系數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決

3、通過Fdisk工具，檢查硬盤是否根本未分區(qū)，或是否沒有激活分區(qū)。方法是：如果執(zhí)行Fdisk查看分區(qū)（即選4），報(bào)“NoPartitionsdefined”信息，則為無分區(qū)；如果在Status列未看到任何“A”標(biāo)志，或“A”標(biāo)志不在希望啟動(dòng)的分區(qū)（如C驅(qū)）處，則為分區(qū)未激活。如果未分區(qū)，建議用戶進(jìn)行分區(qū)，如果分區(qū)未激活，激活期望的分區(qū)。如果分區(qū)激活后，仍報(bào)同樣的錯(cuò)誤，應(yīng)進(jìn)行硬件。主要部件：硬盤、主板。

4、使用硬盤的檢測程序，檢查硬盤是否有故障。如果不是OK（或PASS），應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤",

32,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),啟動(dòng)時(shí)，報(bào)無效分區(qū)錯(cuò)誤（如：Missingoperatingsystem，或Invalidpartitiontable）,"1、通過查看BIOS設(shè)置，確定硬盤參數(shù)是否正確。正常情況下，BIOS設(shè)置中看到的硬盤參數(shù)均為AUTO。如果不正確，改正之

2、通過Fdisk工具程序，檢查硬盤的分區(qū)狀況及格式化狀況。方法是：1）如果執(zhí)行Fdisk命令時(shí)有錯(cuò)或不能執(zhí)行，應(yīng)該是硬件有問題，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤；2）如果在Fdisk中選4來查看分區(qū)狀況時(shí)，在Status列下看到多于一個(gè)的“A”標(biāo)志，則分區(qū)異常。這時(shí)只要簡單地重新激活期望的分區(qū)即可；3）如果在Fdisk中選4來查看分區(qū)狀況時(shí)，在System列下，無任何信息（特別是對于主分區(qū)），或顯示“NoKnow”，應(yīng)屬未格式化，或分區(qū)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)被損壞。這時(shí)只要重新格式化分區(qū)即可（沒有用戶的重要數(shù)據(jù)時(shí)）。

3、如果通過以上操作看到的硬盤參數(shù)和分區(qū)都是正常的，請?jiān)儐栍脩粼谶@之前做過什么操作，以判斷是否改染病毒或由于操作不當(dāng)引起硬盤上分區(qū)信息的損壞。在這種情況下，一般都要重做系統(tǒng)（格式化，甚至可能要重新分區(qū)），但在此之前，建議用戶執(zhí)行Fdisk/mbr命令后，再格式化。

4、使用硬盤檢測程序，檢查硬盤是否有故障。如果沒有檢測程序，應(yīng)派單。主要部件：硬盤，其次是主板等。注意：如果是軟件問題，應(yīng)付費(fèi)。",

33,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),啟動(dòng)時(shí)，報(bào)錯(cuò)誤的操作系統(tǒng)錯(cuò)誤（如：NTLDRismissing，或Invalidsystemdisk），或其它一些錯(cuò)誤信息（如：nonsystemoption等），導(dǎo)致不能啟動(dòng),"1、如果是報(bào)“nonsystemoption”錯(cuò)誤，請確認(rèn)用戶此前機(jī)器是否能正常啟動(dòng)，是否安裝了什么新的硬件。如果是，請用戶恢復(fù)原先的安裝狀態(tài)（多數(shù)情況下，可能要重新安裝操作系統(tǒng)）。

2、通過查看BIOS設(shè)置，檢查硬盤參數(shù)是否正確。正常情況下，BIOS設(shè)置中的硬盤參數(shù)，應(yīng)為AUTO。如果不是，請改正之。

3、對于Windows2000/XP，有一案例，可通過“NTLDR”關(guān)鍵字查找

4、使用硬盤檢測程序，檢查硬盤是否有故障。如果檢測程序的結(jié)果不是OK，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤。

5、通過查殺病毒程序，檢查系統(tǒng)中是否有病毒

6、根據(jù)情況，指導(dǎo)用戶恢復(fù)系統(tǒng)。如果是Windows98系統(tǒng)，則指導(dǎo)用戶，用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)，并重新傳送系統(tǒng)；對于Windows2000/XP等系統(tǒng)，如果是正版的隨機(jī)系統(tǒng)，可指導(dǎo)用戶使用一鍵恢復(fù)來恢復(fù)系統(tǒng)或使用修復(fù)安裝，甚至完全重新安裝系統(tǒng)（在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下）。

7、如果無法恢復(fù)系統(tǒng)，或用戶無此能力，應(yīng)派單，但要向用戶說明，有可能是軟件問題需要付費(fèi)。隨帶硬件，故障件：硬盤、其次是硬盤電纜線",

34,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),啟動(dòng)時(shí)，只有光標(biāo)在閃爍（死機(jī)），或報(bào)“DiskI/Oerror”錯(cuò)誤。,"1、確定能否從光驅(qū)或軟驅(qū)啟動(dòng)系統(tǒng)。如果不能，可進(jìn)行硬件維修。但由于這種現(xiàn)象與硬件的關(guān)系不太大，所以要向用戶說明，未有硬件故障，需付費(fèi)

2、如果能從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)，建議使用硬盤檢測程序（如Scandisk或?qū)Ｓ脵z測程序），檢查硬盤是否有故障。如果檢測程序的結(jié)果不是OK，應(yīng)進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤。

3、通過查殺病毒程序，檢查系統(tǒng)中是否有病毒

4、指導(dǎo)用戶恢復(fù)系統(tǒng)。如果是Windows98系統(tǒng)，則用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)，并重新傳送系統(tǒng)；對于Windows2000/XP等系統(tǒng)，如果是正版的隨機(jī)系統(tǒng)，可指導(dǎo)用戶使用修復(fù)安裝，甚至完全重新安裝系統(tǒng)（在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下）。如果機(jī)器有一鍵恢復(fù)功能，使用一鍵恢復(fù)來恢復(fù)系統(tǒng)

6、如果無法恢復(fù)系統(tǒng)，或用戶無此能力，應(yīng)派單，但要向用戶說明，有可能是軟件問題需要付費(fèi)。隨帶硬件，主要部件：硬盤、其次是硬盤電纜線",

35,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),"自檢完成后，在啟動(dòng)操作系統(tǒng)前，提示""VerifyingDMIpooldata""然后無法繼續(xù)運(yùn)行","1、指導(dǎo)用戶打開bios開關(guān)到“ON”，并恢復(fù)coms默認(rèn)設(shè)置，將booteasy或fastboot關(guān)閉；

2、詢問用戶是否添加過新硬件或進(jìn)行超頻，如果是，建議用戶恢復(fù)原狀；

3、指導(dǎo)用戶在coms中將啟動(dòng)順序的第一啟動(dòng)項(xiàng)改為光驅(qū)，看啟動(dòng)時(shí)是否有bootfromcdroom....的提示，如果有告知用戶機(jī)器有可能是感染病毒，建議清除分區(qū)并重裝系統(tǒng)（在此之前，建議先執(zhí)Fdisk/mbr命令）。

4、指導(dǎo)用戶在coms中將硬盤屏蔽，看是否有新的提示，如果有，例如bootfrom…之類，跟用戶說明故障為邏輯炸彈，建議用戶送修并需收費(fèi)處理。（如上門建議維修站帶硬盤）

5、進(jìn)行硬件維修，故障件：主板。",

36,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),"Windows98系統(tǒng)查殺病毒后,無法啟動(dòng)，用啟動(dòng)盤無法瀏覽c盤內(nèi)容，報(bào)未格式化",此問題是由于病毒更改分區(qū)信息所致。如果用戶c盤有重要數(shù)據(jù)，建議找數(shù)據(jù)恢復(fù)公司或找當(dāng)?shù)鼐S修站進(jìn)行付費(fèi)解決。,

37,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),開機(jī)提示unknownflashtype,"1、如果是在更新BIOS時(shí)，出現(xiàn)此信息，建議用戶與維修站取得聯(lián)系，并由維修站來為其更新BIOS

2、如果是在自檢時(shí)，出現(xiàn)此信息，試著清除一下CMOS。如果仍不能解決，進(jìn)行硬件維修。故障件：主板

3、查殺病毒",

38,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),開機(jī)自檢完成后，只顯示出類似MAC地址，DHCP、PXE等與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的信息，就是不啟動(dòng)硬盤上的操作系統(tǒng),"1、是否為網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)的無盤站。如果是，檢查網(wǎng)線是否正確連接牢固

2、檢查是否能從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)，如果能，往往是硬盤設(shè)置不當(dāng)、硬盤中已無任何系統(tǒng)，甚至無分區(qū)，或硬盤有損壞。除最后一種情況外，請參照“啟動(dòng)時(shí)，報(bào)DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER錯(cuò)誤”的診斷思路

3、檢查啟動(dòng)分區(qū)是否未激活

4、指導(dǎo)用戶恢復(fù)系統(tǒng)。如果有一鍵恢復(fù)，則使用它來恢復(fù)，否則，如果是Windows98系統(tǒng)，則指導(dǎo)用戶，用干凈的啟動(dòng)軟盤重新傳送系統(tǒng)；對于Windows2000/XP等系統(tǒng)，如果是正版的隨機(jī)系統(tǒng)，可指導(dǎo)用戶使用修復(fù)安裝，甚至完全重新安裝系統(tǒng)（在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下）。

5、如果無法恢復(fù)系統(tǒng)，或用戶無此能力，應(yīng)派單，但要向用戶說明，有可能是軟件問題需要付費(fèi)。隨帶硬件，主要部件：硬盤、其硬盤電纜線，或主板",

39,啟動(dòng)類,啟動(dòng)異常,啟動(dòng)時(shí)，能啟動(dòng)到安全模式不能啟動(dòng)到正常模式,"1、如果是Windows98，建議用戶恢復(fù)2~4天前的注冊表（缺省是保留5天的注冊表）

2、如果是Windows2000/XP，建議用戶在啟動(dòng)之初迅速按F8，并在出現(xiàn)的菜單中選擇“上一次的正確配置”來啟動(dòng)

3、如果機(jī)器中未配軟驅(qū)，而出現(xiàn)此類問題，請?jiān)贐IOS設(shè)置中設(shè)置軟驅(qū)，或禁止軟驅(qū)，并將“向Win98報(bào)告軟驅(qū)”項(xiàng)設(shè)為NO，如果故障消失，則應(yīng)聯(lián)系維修站更新BIOS

4、如果上述方法不能排除，詢問用戶在這之前所進(jìn)行過的操作（如安裝了新的軟、硬件等），如果有，建議用戶在安全模式下，卸載這些軟、硬件

5、在安全模式下卸載諸如聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)。如果是卸載驅(qū)動(dòng)后，故障消失，則有可能是驅(qū)動(dòng)程序損壞，建議用戶逐個(gè)重新安裝新的驅(qū)動(dòng)程序。如果重新安裝驅(qū)動(dòng)程序后，仍有故障，應(yīng)派單。故障件：相應(yīng)的板卡設(shè)備。

6、在安全模式下，卸載在啟動(dòng)組中的應(yīng)用及用Msconfig來卸載其它可能的應(yīng)用程序。如果故障消失，應(yīng)是某個(gè)應(yīng)用程序損壞，建議用戶重新安裝該應(yīng)用。

7、派單?？赡艿墓收霞褐靼濉?nèi)存",

40,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)時(shí)，提示需要恢復(fù)最后一次正確配置，但恢復(fù)無效,"1、請用戶嘗試是否可以進(jìn)入安全模式。如果可以，請用戶禁用所有啟動(dòng)組以及驅(qū)動(dòng)程序；

2、若故障現(xiàn)象依舊，請用戶備份數(shù)據(jù)重新安裝操作系統(tǒng)",

41,加電自檢類,加電故障,每天第一次開機(jī)無顯，冷關(guān)機(jī)后可以正常啟動(dòng)，按Reset無效,"1、建議用戶檢查電源環(huán)境，看電源電壓和接地是否正常；

2、建議用戶更新BIOS

3、報(bào)修主板，其次電源",

42,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),Ghost系統(tǒng)后不能啟動(dòng),"1、用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)到命令模式，執(zhí)行Fdisk/mbr命令；

2、用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)到命令模式，執(zhí)行Fdisk命令，查看啟動(dòng)分區(qū)是否未激活，如果是，激活之；

3、Ghost的副本有問題，或不適合本機(jī)配置。建議用戶完全重新安裝操作系統(tǒng)。",

43,啟動(dòng)類,啟動(dòng)異常,"直接啟動(dòng)到命令行,而不是啟動(dòng)到圖形界面","1、確認(rèn)在軟驅(qū)中是否插入了一張可啟動(dòng)的軟盤。如果是，將軟盤取出；

2、確認(rèn)用戶是否執(zhí)行過SYSC:命令。如果是，就只有重新安裝操作系統(tǒng)了；

3、對于Windows98系統(tǒng)，查看Msdos.sys文件中的BOOTGUI的值是否為0（操作過程是：首先將此文件的屬性由只讀、隱含變?yōu)榭勺x寫的，再用EDITMsdos.sys命令來編輯或查看該項(xiàng)并將此值改為1）。如果用戶無此能力，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)。",

44,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,機(jī)器死機(jī)后，重新啟動(dòng)時(shí)有藍(lán)屏現(xiàn)象,"1、是否可以進(jìn)入安全模式。如果能，建議卸載最近一次安裝的軟件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)，及新安裝的硬件設(shè)備。

2、嘗試恢復(fù)前一天的注冊表、或使用上一次正確配置來啟動(dòng)系統(tǒng)

3、以上操作都無效，建議用戶備份數(shù)據(jù)，重新安裝操作系統(tǒng)。

4、重裝操作系統(tǒng)無效或失敗，應(yīng)進(jìn)行硬件維修，故障件：主板，內(nèi)存，甚至CPU等",

45,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),在光驅(qū)或軟驅(qū)中放入一不可引導(dǎo)的光盤或軟盤時(shí)，啟動(dòng)失敗，這時(shí)再將光盤或軟盤移出后重啟，也不能啟動(dòng)了,"1、告知用戶，這個(gè)問題是由于硬盤（的引導(dǎo)區(qū)和分區(qū)表部分）感染了Wyx病毒引起的

2、如果用戶硬盤中有重要數(shù)據(jù)需要備份，則請用戶使用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并試著訪問C、D等分區(qū)，如果能訪問，就可將其中的數(shù)據(jù)備份出來，否則聯(lián)系數(shù)據(jù)恢復(fù)公司，為其恢復(fù)數(shù)據(jù)

3、在沒有重要數(shù)據(jù)的情況下，只有重新安裝操作系統(tǒng)，并且在重新安裝前，要求用戶用干凈的啟動(dòng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并執(zhí)行Fdisk/mbr命令后，再安裝操作系統(tǒng)，否則無效。",

46,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),啟動(dòng)時(shí)報(bào)DATAREADERROR,"1、確認(rèn)硬盤是否有不正常的聲響，如果是，進(jìn)行硬件維修。故障件：硬盤

2、可以在本機(jī)（若是Windows98系統(tǒng)）或?qū)⒂脖P移到其它機(jī)器上（若是2000/XP系統(tǒng)）用Scandisk對硬盤進(jìn)行壞道檢查。如有壞道，派單。故障件：硬盤

3、建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)。",

47,啟動(dòng)類,啟動(dòng)時(shí)報(bào)錯(cuò),開機(jī)提示提示：BOOTFAILSYSTEMHALTED，無法啟動(dòng),"1、指導(dǎo)用戶去除其他所有可啟動(dòng)設(shè)備，如U盤、帶存儲(chǔ)功能的USB設(shè)備、軟盤、光盤等；

2、這種情況下，一般都要重新安裝系統(tǒng)

3、重裝后如果問題依然存在，進(jìn)行硬件維修。故障件：內(nèi)存、主板，CPU",

48,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件時(shí)藍(lán)屏,"1、確認(rèn)用戶是覆蓋安裝系統(tǒng)還是重新安裝系統(tǒng)，如果用戶是覆蓋安裝系統(tǒng)，建議用戶在備份數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完全安裝測試

2、確認(rèn)用戶光盤介質(zhì)是否完好，如果用戶第一次使用此光盤，建議用戶更換光盤測試

3、確認(rèn)用戶是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，如果用戶升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，建議用戶拔掉非標(biāo)配內(nèi)存更換標(biāo)配內(nèi)存測試

4、如不能解決，進(jìn)行硬件維修，故障件：內(nèi)存、CPU、主板、光驅(qū)",

49,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)時(shí)，磁盤掃描報(bào)錯(cuò)或無法進(jìn)行,"1、按提示完成需要的修復(fù)操作

2、建議用戶先格式化，再試著安裝操作系統(tǒng)

3、進(jìn)行硬件維修，故障件：硬盤、主板",

50,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)的復(fù)制文件的過程中，報(bào)某一文件讀取錯(cuò)誤,"1、可通過更換光盤介質(zhì)，以確認(rèn)原光盤是否有損壞的情況；或?qū)⒁惭b的操作系統(tǒng)文件復(fù)制到硬盤的一個(gè)單獨(dú)的分區(qū)中（如D盤），再進(jìn)行安裝測試。如果問題現(xiàn)象消失，光盤介質(zhì)或光驅(qū)問題

2、詢問用戶是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，如果用戶升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，建議用戶拔掉非標(biāo)配內(nèi)存更換標(biāo)配內(nèi)存測試

3、進(jìn)行硬件維修，故障件：內(nèi)存、光驅(qū)，或CPU",

51,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)時(shí)的檢測硬件過程中死機(jī),"1、詢問用戶機(jī)器上是否有非聯(lián)想部件，如果有建議拆除后測試；

2、建議用戶安裝系統(tǒng)前使用scandisk對硬盤進(jìn)行掃描，如果發(fā)現(xiàn)壞扇區(qū)報(bào)修硬盤；

3、建議用戶更換安裝盤測試；

4、報(bào)修光驅(qū)或內(nèi)存。",

52,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在完成操作系統(tǒng)安裝后的第一次重啟時(shí)，提示保護(hù)錯(cuò)誤,"1、再一次重新安裝，即先執(zhí)行fdisk/mbr及格式化后再安裝操作系統(tǒng)

2、進(jìn)行硬件維修，故障件：內(nèi)存、cpu",

53,安裝類,安裝操作系統(tǒng),為安裝操作系統(tǒng)，用了一張軟盤來啟動(dòng)，卻提示不能訪問系統(tǒng)分區(qū)（C盤）,"1、確認(rèn)用戶所用啟動(dòng)軟盤是否為PCDOS7.0之類的軟盤，若是，建議用戶更換為Win98的啟動(dòng)軟盤，或直接用光盤啟動(dòng)。

2、使用FDISK命令檢查，硬盤中是否根本無分區(qū)，或分區(qū)類型為NTFS（而安裝的操作系統(tǒng)是Win98）。若是這樣，建議用戶或者Windows2000/XP，或者重新分區(qū)為Windows98能識別的FAT分區(qū)",

54,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝win98系統(tǒng)時(shí)，通過磁盤檢測后有長時(shí)間停頓,確認(rèn)軟驅(qū)是否正常，如果軟驅(qū)不能正常工作，進(jìn)行硬件維修，故障件：軟驅(qū)電纜、軟驅(qū),

55,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,聲卡驅(qū)動(dòng)安裝不上,"1、詢問用戶聲卡是否為標(biāo)配，指導(dǎo)用戶卸載現(xiàn)有驅(qū)動(dòng)并按隨機(jī)用戶手冊的要求安裝正確驅(qū)動(dòng)

2、使用更新版的聲卡驅(qū)動(dòng)，再進(jìn)行安裝，必要時(shí)，建議用戶覆蓋安裝操作系統(tǒng)

3、進(jìn)行硬件維修，故障件：聲卡（獨(dú)立聲卡）/主板（集成聲卡）",

56,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝后，操作系統(tǒng)無法啟動(dòng),"1、詢問用戶網(wǎng)卡是否為標(biāo)配，如果不是標(biāo)配網(wǎng)卡可建議用戶咨詢網(wǎng)卡提供商

2、使用最新版本的殺毒軟件進(jìn)行殺毒

3、指導(dǎo)用戶恢復(fù)注冊表（WIN98）并刪除AUTOEXEC.BAT文件中內(nèi)容或使用最后一次正確配置啟動(dòng)（WIN2000或XP）

4、指導(dǎo)用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或重裝操作系統(tǒng)

5、進(jìn)行硬件維修，故障件：為網(wǎng)卡",

57,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后，主機(jī)經(jīng)常死機(jī),"1、詢問用戶網(wǎng)卡是否為標(biāo)配，如果不是標(biāo)配網(wǎng)卡可建議用戶咨詢網(wǎng)卡提供商

2、指導(dǎo)用戶卸載現(xiàn)有的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試，如不能解決，進(jìn)行硬件維修，故障件：網(wǎng)卡",

58,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,主機(jī)在安裝顯卡驅(qū)動(dòng)時(shí)死機(jī),"1、詢問用戶顯卡是否為標(biāo)配，如果不是標(biāo)配顯卡可建議用戶咨詢顯卡提供商

2、指導(dǎo)用戶卸載現(xiàn)有驅(qū)動(dòng)程序（必要時(shí)，應(yīng)在安裝方式下卸載），再安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試

4、進(jìn)行硬件維修，故障件：顯卡",

59,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,win98下，安裝顯卡驅(qū)動(dòng)后花屏,"1、指導(dǎo)用戶安裝最新顯卡驅(qū)動(dòng)程序或重新安裝現(xiàn)有的驅(qū)動(dòng)；

2、進(jìn)行硬件維修，如是板載顯卡，故障件應(yīng)為主板或CPU和內(nèi)存，如果是獨(dú)立顯卡應(yīng)為顯卡或CPU。",

60,安裝類,應(yīng)用軟件安裝,安裝應(yīng)用軟件后電腦異常,"1、請用戶回憶安裝什么應(yīng)用軟件后出現(xiàn)的什么問題，建議將此應(yīng)用軟件卸載，看故障是否消失

2、如果卸載仍不能解決問題，則請用戶使用系統(tǒng)還原功能或者手動(dòng)重新安裝操作系統(tǒng)

3、此問題請用戶咨詢相關(guān)應(yīng)用軟件廠商，是否可得到相關(guān)補(bǔ)丁程序

4、如用戶問題仍不能解決，建議升級。",

61,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝WIN2000系統(tǒng)復(fù)制系統(tǒng)文件后第一次重新啟動(dòng)時(shí)死機(jī)不能繼續(xù)安裝,"1、建議用戶關(guān)機(jī)（即關(guān)閉電源）過30秒再開機(jī)，讓W(xué)indows2000重新進(jìn)行組件及設(shè)備掃描。這可能要經(jīng)過2~3次。

2、詢問用戶是否新加裝有新的硬件。若是，則可能是新硬件與Windows操作系統(tǒng)兼容不好。這時(shí)可建議用戶先拆除此硬件，待安裝好Windows2000后，再插入此硬件。

3、建議重新分區(qū)、格式化后重新安裝操作系統(tǒng)

4、有硬件損壞。派單。故障件不易確定，有可能是某個(gè)擴(kuò)展卡。目前請先協(xié)調(diào)工程師進(jìn)行硬件檢查",

62,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,安裝modem驅(qū)動(dòng)藍(lán)屏,"1、詢問用戶MODEM是否為標(biāo)配，如果不是標(biāo)配顯卡可建議用戶咨詢MODEM提供商

2、指導(dǎo)用戶卸載現(xiàn)有驅(qū)動(dòng)，并重新正確地安裝驅(qū)動(dòng)

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試

4、進(jìn)行硬件維修，故障件：MODEM卡",

63,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝操作系統(tǒng)時(shí)，提示磁盤有錯(cuò)，或Scandisk時(shí)報(bào)錯(cuò),"1、如果是報(bào)告另一分區(qū)（如D盤）文件系統(tǒng)錯(cuò)誤，建議用戶備份其上的數(shù)據(jù)后，刪除那個(gè)分區(qū)，再安裝操作系統(tǒng)，安裝完畢，再重新建立那個(gè)分區(qū)，并格式化

2、如果是要安裝的分區(qū)中報(bào)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤，建議先重新分區(qū)、并格式化該分區(qū)，再安裝操作系統(tǒng)

3、如果在格式化過程中有壞道，應(yīng)派單。故障件：硬盤",

64,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中總有一個(gè)未知設(shè)備無法安裝,"1、恢復(fù)BIOS的默認(rèn)值，進(jìn)行測試

2、詢問用戶是否添加了新的設(shè)備，如果是，請拔除測試，以確定這個(gè)未知設(shè)備是否為用戶新添加的設(shè)備

3、請客戶核對所有已知設(shè)備是否均已按照隨機(jī)手冊介紹的驅(qū)動(dòng)程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動(dòng)程序（如在intel和VIA芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝主板驅(qū)動(dòng)，有的驅(qū)動(dòng)的安裝需要使用Setup，而有的是利用inf)

4、兼容性問題，請升級到SP",

65,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中，某一設(shè)備前有驚嘆號,"1、確認(rèn)該設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序版本是否正確（即是否為最新版本，或與當(dāng)前操作系統(tǒng)匹配），以及安裝方法是按照使用說明中指明的方法安裝的。

2、查看該設(shè)備的屬性，確認(rèn)其未與其它設(shè)備存在資源沖突（只要查看屬性中的提示即可）。如果是，且用戶無調(diào)整資源的能力，派單，但應(yīng)收取調(diào)試費(fèi)用。派單時(shí)，應(yīng)指明需要攜帶的部件：該設(shè)備，或主板。

3、如果提示的設(shè)備有驚嘆號，但比較?。ㄔ谠O(shè)備圖標(biāo)的右下角而不是左側(cè)），則多為部件接插問題，建議客戶重新接插，并在接插后重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。

4、若仍不能解決，進(jìn)行硬件維修。故障件：該設(shè)備、主板",

66,安裝類,驅(qū)動(dòng)程序安裝,在設(shè)備管理器中，某一設(shè)備前有“X”號,"1、確認(rèn)此設(shè)備是否被禁用了，如果是，請手動(dòng)啟用。啟用后最好重裝驅(qū)動(dòng)，因?yàn)橛袝r(shí)是因?yàn)轵?qū)動(dòng)安裝不正確導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽該設(shè)備，手工啟用后該設(shè)備有可能工作不正常。

2、如果無法激活，檢查此設(shè)備是否連接完整（如網(wǎng)卡雖安裝在主機(jī)中，但網(wǎng)線未接等），或插接不牢

3、進(jìn)行硬件維修。故障件：該設(shè)備，或主板",

67,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝WindowsXP操作系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行配置硬件時(shí)會(huì)自動(dòng)重啟,"1、詢問用戶是否安裝有非原機(jī)部件，如果有建議去除測試；

2、建議多啟動(dòng)幾次測試（冷啟動(dòng)）；

3、建議用戶使用正版光盤；

4、建議升級處理。",

68,應(yīng)用類,操作問題,在使用過程中經(jīng)常自動(dòng)退出，或自動(dòng)關(guān)閉一些窗口,"1、指導(dǎo)用戶檢查啟動(dòng)項(xiàng)目，建議用戶禁止所有啟動(dòng)項(xiàng)測試；

2、建議用戶殺毒測試；

3、建議重裝系統(tǒng)。",

69,應(yīng)用類,操作問題,在打開.HTML格式的文件時(shí)報(bào)錯(cuò)，打開IE沒有問題,"1、指導(dǎo)用戶進(jìn)行文件關(guān)聯(lián)，將.html格式的文件關(guān)聯(lián)到ie,如果可以，證明關(guān)聯(lián)被修改，說明客戶可能安裝過其他的軟件。

2、指導(dǎo)用戶升級ie或重新安裝ie瀏覽器

3、安裝一個(gè)最小的軟件系統(tǒng)，并建議不要安裝其他軟件測試。",

70,應(yīng)用類,驅(qū)動(dòng)問題,進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面后，就黑屏,"1、指導(dǎo)用戶按F8，并選擇最后一次正確配置來啟動(dòng)；對于WIN98系統(tǒng)，則恢復(fù)注冊表

2、嘗試能否以安全模式啟動(dòng)，如果能進(jìn)入安全模式，則可以確認(rèn)為顯示卡的驅(qū)動(dòng)問題?？梢試L試重新安裝或更新顯卡驅(qū)動(dòng)和/或顯示器的驅(qū)動(dòng)

3、進(jìn)入BIOS設(shè)置，并恢復(fù)默認(rèn)值

4、查看是否安裝有雙口顯卡，嘗試把顯示器接到另一顯示接口

5、在條件允許的情況下重新拔插顯卡。重新進(jìn)入系統(tǒng)嘗試。如果仍然無效，可以考慮進(jìn)行硬件維修，故障件：顯卡或主板",

71,應(yīng)用類,應(yīng)用軟件,使用word打字時(shí)報(bào)內(nèi)存不足,"1、關(guān)閉Word中的拼寫檢查

2、注意查殺病毒，某些宏病毒可導(dǎo)致此現(xiàn)象

3、建議重裝系統(tǒng)；或更換OFFICE版本",

72,啟動(dòng)類,啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤,啟動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)，提示HOOKDLL.DLL丟失,此問題為軟件問題，此DLL文件多為帶有屏幕取詞功能軟件或能監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間的軟件帶有，請客戶查殺木馬病毒或重新安裝帶有屏幕取詞功能的軟件。,

73,應(yīng)用類,操作問題,"進(jìn)入操作系統(tǒng)界面后,PC喇叭發(fā)出異常響聲","1、此現(xiàn)象如果是啟天機(jī)器多為保護(hù)卡緩沖區(qū)滿，建議用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

2、建議用戶殺毒

3、指導(dǎo)用戶檢測聲音屬性中設(shè)置是否正常

4、指導(dǎo)用戶將所有啟動(dòng)項(xiàng)目屏蔽測試

5、建議重新安裝系統(tǒng)",

74,應(yīng)用類,操作問題,單擊右鍵時(shí)，在彈出的菜單中復(fù)制粘貼功能無法使用,"1、此種問題一定是軟件問題，多數(shù)是由于感染病毒所致，比如沖擊波和高波變種3T，這種情況可以跟用戶說明使用最新殺毒軟件進(jìn)行殺毒。

2、如果不能解決，建議重新裝系統(tǒng)。",

75,應(yīng)用類,操作問題,"在資源管理器中,左側(cè)窗口無法正確顯示目錄結(jié)構(gòu)，但右側(cè)窗口顯示正常","1、Windows98系統(tǒng)，恢復(fù)注冊表，Windows2000或WindowsXP使用最后一次正確配置

2、如果用戶旁邊有其他正常的機(jī)器，可以讓用戶對比一下注冊表中HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\CurrentVersion\Explorer下有什么不同的鍵值，在備份后可以將不同項(xiàng)目進(jìn)行更改或刪除

3、重新安裝系統(tǒng)肯定能夠解決。",

76,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)使用過程中經(jīng)常死機(jī)（沒有特定環(huán)境）,"1、如有網(wǎng)絡(luò)連接請斷開進(jìn)行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件，如果是在操作什么軟件還是使用什么硬件的時(shí)候有死機(jī)問題可以建議咨詢相應(yīng)生產(chǎn)商或看相關(guān)說明書。

3、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

4、指導(dǎo)用戶恢復(fù)系統(tǒng)注冊表

5、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

6、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

7、建議用戶重裝系統(tǒng)或系統(tǒng)恢復(fù)

8、升級",

77,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)使用過程重啟或關(guān)機(jī),"1、如有網(wǎng)絡(luò)連接請斷開進(jìn)行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

4、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

5、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

6、指導(dǎo)用戶恢復(fù)系統(tǒng)注冊表

7、建議用戶重裝系統(tǒng)

8、派單上門故障件有可能是電源、主板、CPU風(fēng)扇",

78,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)工作過程中藍(lán)屏,"1、如果有網(wǎng)絡(luò)連接，請斷開后進(jìn)行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

3、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

4、根據(jù)報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，及對照知識庫中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)

5、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

6、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

7、建議用戶重裝系統(tǒng)

8、派單上門故障件有可能是內(nèi)存、主板、硬盤",

79,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)運(yùn)行速度慢，經(jīng)常死機(jī),"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件（如：紫光拼音輸入法、超級兔子、虛擬光驅(qū)等），并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件，如果是使用某個(gè)軟件或游戲慢建議用戶咨詢游戲開發(fā)者

2、如果有網(wǎng)絡(luò)連接，請斷開后測試

3、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

4、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

5、檢查是否安裝有類似紫光拼音輸入法之類的軟件

6、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

7、建議用戶安裝一個(gè)最小軟件系統(tǒng)

8、升級到SP",

80,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)在正常工作中報(bào)非法操作錯(cuò)誤,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

2、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

3、根據(jù)報(bào)錯(cuò)內(nèi)容如果有相關(guān)知識庫可按知識庫進(jìn)行指導(dǎo)

4、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

5、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

6、建議用戶重裝系統(tǒng)",

81,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,主機(jī)運(yùn)行程序時(shí)提示內(nèi)存不足,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

4、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

5、查看c盤剩余空間的大小，如剩余（連續(xù)）空間過小，指導(dǎo)用戶清除臨時(shí)文件，或把虛擬內(nèi)存文件位置指到非系統(tǒng)盤。以數(shù)據(jù)量仍會(huì)逐漸增大，此方法只能維持較短時(shí)間，建議用戶備份重要數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)。如用戶不想重裝系統(tǒng)，xp或me請指導(dǎo)用戶關(guān)閉系統(tǒng)還原，刪除系統(tǒng)還原備份。

6、建議用戶重裝系統(tǒng)",

82,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,主機(jī)啟動(dòng)進(jìn)入操作系統(tǒng)后報(bào)錯(cuò)并關(guān)機(jī),"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms設(shè)置

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

4、指導(dǎo)用戶將開機(jī)啟動(dòng)中所有項(xiàng)目去掉進(jìn)行測試

5、建議用戶重裝系統(tǒng)",

83,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,主機(jī)啟動(dòng)進(jìn)入操作系統(tǒng)后，提示顯示適配器與某個(gè)硬件或軟件沖突,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設(shè)置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件，并將設(shè)置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導(dǎo)用戶重新安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序

3、指導(dǎo)用戶察看硬件配置，看是否有資源沖突，并進(jìn)行修改",

84,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,系統(tǒng)運(yùn)行慢，重裝無效,"1、建議用戶恢復(fù)COMS默認(rèn)設(shè)置，并按主機(jī)配置設(shè)定CPU主頻

2、使用最新的殺毒軟件進(jìn)行殺毒

3、使用FDISK進(jìn)行分區(qū)FORMAT進(jìn)行格式化硬盤，觀察速度，并重新安裝系統(tǒng)測試。

4、派單，故障件為硬盤",

85,應(yīng)用類,操作問題,經(jīng)常丟失文件,"1、如果用戶有硬盤保護(hù)卡，建議用戶使用其管理員模式，或軟件安裝模式來測試

2、建議用戶先進(jìn)行查殺病毒的操作

3、如有可能，可以將硬盤更換到其他的計(jì)算機(jī)環(huán)境來檢驗(yàn)，如還有此問題，則為硬盤故障。如果客戶無法更換硬盤使用環(huán)境，請客戶先檢查操作系統(tǒng)問題，盡量重新安裝操作系統(tǒng)，如果故障仍然復(fù)現(xiàn)，則可能的部件為內(nèi)存、硬盤和電源。",

86,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,休眠無法喚醒,"1、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms默認(rèn)設(shè)置

2、指導(dǎo)用戶重新安裝主板驅(qū)動(dòng)和顯卡驅(qū)動(dòng)

3、建議用戶重裝系統(tǒng)

4、派單上門，故障件為內(nèi)存、顯卡，建議工程師上門時(shí)先給用戶重新插拔內(nèi)存和各數(shù)據(jù)線測試（主要是硬盤線）",

87,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,休眠喚醒后某些功能異常,"1、指導(dǎo)用戶恢復(fù)coms默認(rèn)設(shè)置

2、建議用戶升級相關(guān)功能部件驅(qū)動(dòng)，比如休眠喚醒后顯示圖標(biāo)變大，就可以升級顯卡驅(qū)動(dòng)測試

3、建議重裝系統(tǒng)

4、派單上門，故障件為相關(guān)功能部件，以休眠喚醒后顯示圖標(biāo)變大為例，故障件應(yīng)為顯卡

5、如果某引起設(shè)備較老，不支持休眠，則應(yīng)關(guān)閉休眠功能",

88,顯示類,顯示不正常,使用一段時(shí)間后顯示異常,"1、更換一臺其它的顯示器，看有無此故障，若無，派單。故障件：顯示器

2、有規(guī)律的出現(xiàn)異常時(shí)，更換一個(gè)操作環(huán)境

3、派單。故障件：顯示卡、主板",

89,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,打開計(jì)算機(jī)后系統(tǒng)運(yùn)行速度非常慢，CPU占用率100%,"1、檢查系統(tǒng)中是否有病毒

2、詢問用戶在運(yùn)行何種軟件時(shí)出現(xiàn)這種情況，將該應(yīng)用退出后，是否正常；或用戶是否接有網(wǎng)線等其它設(shè)備，若是全部拔除之，檢查。若故障消失，請檢查被拔除的設(shè)備

3、在任務(wù)管理器中，檢查何種進(jìn)程會(huì)占用過多的資源

4、如果以上方法無法解決，請升級微軟最新補(bǔ)丁

5、重新安裝操作系統(tǒng)并不安裝其他軟件和驅(qū)動(dòng)，檢查是否故障消失

6、如果以上方法無法解決，請升級到SP。",

90,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,進(jìn)入WINDOWS后只能看到一個(gè)鼠標(biāo)光標(biāo)，無其它任何內(nèi)容,"1、指導(dǎo)用戶恢復(fù)注冊表（win98）或使用最后一次正確配置（win2k，xp）進(jìn)入系統(tǒng)測試

2、建議用戶LOAD一下CMOS設(shè)置并關(guān)閉BOOTEASY和超線程

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件殺毒

4、建議用戶重裝（或恢復(fù)安裝）操作系統(tǒng)",

91,應(yīng)用類,操作問題,使用過程中聲音會(huì)自動(dòng)丟失重新啟動(dòng)后聲音正常,"1是否在運(yùn)行某一特定軟件時(shí)產(chǎn)生聲音丟失，如是，請重裝該軟件或升級聲卡驅(qū)動(dòng)

2、指導(dǎo)用戶將現(xiàn)有聲卡卸載，并重新安裝驅(qū)動(dòng)

3、重新安裝系統(tǒng)",

92,音頻視頻類,音頻類,聲音播放速度加快或變慢（即聲音失真）,ac97聲卡可以通過軟件調(diào)節(jié)，或加補(bǔ)丁,

93,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,執(zhí)行IE時(shí)，會(huì)自動(dòng)打開很多網(wǎng)頁,"1、重新設(shè)定IE屬性中的主頁地址

2、建議用戶上網(wǎng)下載ie恢復(fù)軟件進(jìn)行恢復(fù)；

3、建議用戶安裝超級兔子，對ie進(jìn)行修改，修改后，建議用戶將超級兔子刪除，避免引起軟件沖突；

4、建議用戶重新安裝系統(tǒng)",

94,應(yīng)用類,操作問題,主機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后不定時(shí)出現(xiàn)（救火車的）報(bào)警聲,"1、指導(dǎo)用戶恢復(fù)bios默認(rèn)設(shè)置，重啟到DOS方式下，是否有該現(xiàn)象，如果有，進(jìn)行硬件維修。故障件：CPU風(fēng)扇、主板

2、指導(dǎo)用戶清coms測試；

3、啟動(dòng)到安全模式，檢查是否仍有此現(xiàn)象。沒有，建議用戶使用最新版殺毒軟件殺毒

4、指導(dǎo)用戶在任務(wù)管理器中，結(jié)束一些用戶程序，并觀察鳴叫聲是否停止。如果仍然有，且用戶的機(jī)器帶硬盤保護(hù)功能，請按硬盤保護(hù)功能優(yōu)化與調(diào)整方法來操作。其它，請升級到SP",

95,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,訪問部分網(wǎng)頁時(shí)亂碼,"1、在IE中選工具－INTERNET選項(xiàng)－高級－還原默認(rèn)設(shè)置

2、指導(dǎo)用戶選擇Unicode（UTF-8）語言測試

3、詢問用戶所瀏覽的網(wǎng)頁是什么語言，并指導(dǎo)用戶下載相應(yīng)語言測試；

4、指導(dǎo)用戶卸載某些在用的翻譯軟件；",

96,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,使用IE，打開網(wǎng)頁后IE自動(dòng)關(guān)閉,"1、下載相關(guān)IE修復(fù)工具嘗試（工具網(wǎng)址）；

2、是不是打開其它窗口也有此問題，如果有可以參考診斷思路（在使用過程中經(jīng)常自動(dòng)退出，或自動(dòng)關(guān)閉一些窗口）；

3、升級或重裝ie；

4、以上條件都無法解決的時(shí)候，重新安裝操作系統(tǒng)。",

97,應(yīng)用類,操作問題,用戶主機(jī)D盤盤符被改變，雙擊時(shí)運(yùn)行一個(gè)程序,在D：盤上右擊，在彈出的菜單中選擇打開。然后在其中找到名為Autorun.*的文件，將其改名或刪除。,

98,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,啟動(dòng)后報(bào)一個(gè)應(yīng)用程序錯(cuò)誤,"1、根據(jù)錯(cuò)誤提示中所指的程序，在啟動(dòng)組中看是否存在，如果存在，將其移出，或使用添加刪除程序的方法，卸載該應(yīng)用程序，再重新安裝

2、如果不能卸載，可嘗試在安全模式下進(jìn)行卸載，若仍不能卸載則該應(yīng)用程序已遭到損壞。可采用的方法，一是強(qiáng)行重新安裝，并再卸載，另一是重新安裝操作系統(tǒng)。

3、確定報(bào)錯(cuò)文件的位置。如果是系統(tǒng)文件，可在一臺同系統(tǒng)的正常的機(jī)器上找到該文件，并復(fù)制過來

4、在不影響使用的情況下，可以不進(jìn)行任何處理?；?qū)⑽募浵聛?，并在注冊表中進(jìn)行搜索，找到后刪除之（但在操作之前一定要備份注冊表）",

99,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,IE無法打開二級網(wǎng)頁,"1、確認(rèn)用戶是否安裝了諸如ACDSEE迷你版等程序后引起的。如果是，要求用戶卸載這類程序?；?/p>

2、指導(dǎo)用戶在“開始”-->“運(yùn)行”中分別輸入：Regsvr32actxprxy.dll和Regsvr32shdocvw.dll兩個(gè)命令來注冊所提出的兩個(gè).dll文件（在出現(xiàn)提示時(shí)，按確定即完成注冊）

3、如果以上操作仍不能解決問題，請指導(dǎo)用戶用同樣的方法，繼續(xù)用Regsvr32分別注冊下列.dll文件：mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、shdocvw.dll、browseui.dll、actxprxy.dll、oleaut32.dll、shell32.dll。或

4、建議用戶到下列網(wǎng)址：http://www,上下載一個(gè)相應(yīng)的修復(fù)程序來解決。由于此程序不屬聯(lián)想所有，所以聯(lián)想不能提供",

100,應(yīng)用類,系統(tǒng)問題,COMS時(shí)鐘慢或快,"1、確定是否為CMOS中的時(shí)鐘不正常，即指導(dǎo)用戶進(jìn)入BIOS設(shè)置，并將時(shí)鐘設(shè)置為當(dāng)前的正確時(shí)間，關(guān)機(jī)，過4至8小時(shí)后，開機(jī)，并立即進(jìn)入BIOS設(shè)置查看時(shí)間是否正確，如果不正確，應(yīng)派單。主要部件是主板和電池，但應(yīng)先更換電池再更換主板

2、確認(rèn)用戶在系統(tǒng)中安裝的應(yīng)用程序是否導(dǎo)致時(shí)鐘不準(zhǔn)。即詢問用戶常使用什么樣的軟件，新近安裝有什么軟件，可否將這些軟件卸載后觀察等。如果用戶不能做，可派單，但應(yīng)付費(fèi)。

3、確認(rèn)用戶添加的硬件是否導(dǎo)致時(shí)鐘不準(zhǔn)。即詢問用戶是否安裝通視卡、網(wǎng)卡等部件后產(chǎn)生該故障。這可通過卸載這些硬件后來觀察",

101,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,PING不通本機(jī)IP,"1、如果是WINME或WIN2000不接網(wǎng)線是不能PING通的，可以讓用戶檢查一下網(wǎng)線連接情況。

2、如果用戶是因做過某種操作后而引起的，可以按用戶的反操作進(jìn)行指導(dǎo)

3、如果答案都是否定的，可以按以下方法指導(dǎo)用戶

A、用使用“運(yùn)行”-->在文本框中輸入“cmd”并按確定后，在打開的窗口中輸入ipconfig/all，以查看輸出是否正確，如不正確需重新配置IP看是否解決

B、如果A不能解決，指導(dǎo)用戶重新安裝TCP/IP協(xié)議，重新配置IP地址嘗試

C、如還不行指導(dǎo)用戶重新驅(qū)動(dòng)網(wǎng)卡、重新配置IP

D、如A、B、C都無法解決，派單上門，故障件多為網(wǎng)卡",

102,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,主機(jī)不能連入局域網(wǎng)，也無法ping通網(wǎng)絡(luò)上的其它計(jì)算機(jī),"1、可以讓用戶（靜電釋放法）將主機(jī)電源線拔下，按幾次主機(jī)電源開關(guān)試一下能否解決，如能解決，故障可能是由靜電引起，讓客戶解決接地的問題。

2、如果用戶（替換法）是單位用戶可以讓用戶就近找一個(gè)可以上網(wǎng)的端口及網(wǎng)線試一下能否解決，如能解決應(yīng)為網(wǎng)線問題。

3、指導(dǎo)用戶卸載并正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并用ipconfig/all檢查設(shè)置情況，如解決應(yīng)為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問題

4、如正常則故障解決，否則可以派上門單，故障件應(yīng)為網(wǎng)卡",

103,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)，速度慢,"1、可以讓用戶將主機(jī)電源線拔下，按幾次主機(jī)電源開關(guān)試一下能否解決，如能解決，故障可能是由靜電引起，讓客戶解決接地的問題。（靜電釋放法）

2、詢問用戶其他機(jī)器所安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，保持協(xié)議配置一致（如TCP/IP和NETBEUI）

3、網(wǎng)卡的速率和類型選擇是否正確

4、請客戶用替換法檢查物理鏈路；（替換網(wǎng)線或交換機(jī)端口）如還不能解決，派單上門，故障件為網(wǎng)卡",

104,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,網(wǎng)卡燈經(jīng)常不亮,"1、如果用戶電源無地線，故障可能是由靜電引起，可以讓用戶將主機(jī)電源線拔下，按幾次主機(jī)電源開關(guān)試一下能否解決，如不能解決執(zhí)行2（靜電釋放法）

2、清除CMOS測試

3、如果用戶是單位用戶可以讓用戶就近找一個(gè)可以上網(wǎng)的網(wǎng)線試一下能否解決，故障消失，應(yīng)為網(wǎng)線問題

4、請用戶查看網(wǎng)卡插座中的金屬簧片是否有陷下或失去彈性的現(xiàn)象。然后派單，故障件：網(wǎng)卡",

105,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,網(wǎng)卡檢測不到，無法聯(lián)網(wǎng),"1、詢問是否是聯(lián)想標(biāo)配網(wǎng)卡，如果不是聯(lián)想標(biāo)配網(wǎng)卡請用戶自行處理。

2、指導(dǎo)用戶檢查BIOS設(shè)置，比如BOOTEASY和保護(hù)開關(guān)，內(nèi)置網(wǎng)卡是否屏蔽等，并將其改為正確設(shè)置。

3、如還不能排除故障，派上門單，故障件多為網(wǎng)卡",

106,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,網(wǎng)線頭不能插入網(wǎng)卡內(nèi),詢問網(wǎng)卡接口是否有變形，如有變形應(yīng)為非損，否則建議用戶更換質(zhì)量好的網(wǎng)線頭,

107,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,能Ping通網(wǎng)絡(luò)上的其它計(jì)算機(jī)，但不能訪問網(wǎng)絡(luò),"1、詢問用戶是否登陸到域或工作組，如果沒有登陸，建議用戶根具其它機(jī)器的設(shè)置登陸相同的域或工作組

2、用戶的電腦與其他電腦的操作系統(tǒng)是否一致，如為WIN98與WIN2000以上的電腦連接需要在WIN2000以上系統(tǒng)中加入WIN98的登陸帳戶，當(dāng)98用戶要訪問2000/XP機(jī)器時(shí)，使用這個(gè)帳號來登錄

3、指導(dǎo)用戶重新安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議",

108,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,打開網(wǎng)上鄰居特別慢，打開后訪問其他主機(jī)正常，關(guān)閉網(wǎng)上鄰居很慢,"1、如果是98操作系統(tǒng)，第一次打開網(wǎng)絡(luò)鄰居慢是正常的；

2、建議用戶找網(wǎng)管，重新安裝所有協(xié)議；

3、重新安裝操作系統(tǒng)。",

109,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,WindowsXP系統(tǒng)網(wǎng)線沒有連接就提示已經(jīng)連接100M速度,"1、指導(dǎo)用戶將現(xiàn)有的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)和所有連接刪除并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)測試；

2、建議用戶重新安裝系統(tǒng)；

3、如有可能，建議用戶針對網(wǎng)卡進(jìn)行清灰和檢查網(wǎng)卡接口是否有針短接；

4、派單，故障件網(wǎng)卡。",

110,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,可以連網(wǎng)，但從網(wǎng)上鄰居中無法瀏覽局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī),"1、指導(dǎo)用戶察看用戶故障機(jī)與其它正常機(jī)器是否在相同的域或工作組，并指導(dǎo)用戶正確配置域或工作組

2、指導(dǎo)用戶安裝同其它機(jī)器相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并更改相同的登陸方式

3、可以通過卸載網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（一般是TCP/IP協(xié)議，因?yàn)閚etbios協(xié)議是隨TCP/IP一起安裝的，而不能單獨(dú)安裝）并在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時(shí)，注意網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)段和子網(wǎng)掩碼是否設(shè)置正確。

4、如果用戶處所有機(jī)器都是同樣問題，建議用戶將網(wǎng)絡(luò)中的所有計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)斷開，再一臺一臺地接上，檢查網(wǎng)絡(luò)鄰居中的情況，并據(jù)此檢查是哪臺機(jī)器影響下跌個(gè)網(wǎng)絡(luò)。查到后，將此機(jī)按照其它正常的機(jī)器的設(shè)置來配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和登陸方式",

111,網(wǎng)絡(luò)類,局域網(wǎng)類,網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù),"1、由用戶通知其網(wǎng)絡(luò)管理員檢查整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器系統(tǒng)是否運(yùn)行正常（此條非常重要）；

2、檢查網(wǎng)線是否插牢，同時(shí)檢查：網(wǎng)線的可觀察部分是否有彎曲和變形破損，是否有干擾、網(wǎng)線接頭有無有氧化（看上去顏色不亮）現(xiàn)象等

3、將此機(jī)移到可正常上網(wǎng)的端口上并更改成該端口的ip和網(wǎng)關(guān)測試；

4、如果用戶的機(jī)器是集成網(wǎng)卡的，建議用戶使用一塊獨(dú)立網(wǎng)卡測試，如果故障消失，建議用戶就使用此獨(dú)立網(wǎng)卡，不接受，派單。故障件：主板（如果是獨(dú)立網(wǎng)卡問題，故障件為該網(wǎng)卡）。",

112,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,modem上網(wǎng)掉線,"1、詢問用戶上網(wǎng)時(shí)的速度，如網(wǎng)速低于20K可讓用戶找電信部門檢查一下電話線路

2、建議用戶將室內(nèi)所有的電話線從電話機(jī)上拔下試一試，已確定是否和電話機(jī)有關(guān)系

3、如不行，可以詢問一下用戶市電是否正常，也有可能是市電沒有地線造成靜電無法釋放而引起（靜電釋放法）

4、如不行，可派單上門，故障件多為MODEM",

113,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,使用寬帶上網(wǎng)時(shí)，撥號異常,"1、請確認(rèn)用戶處的物理連接是正確的，可以讓用戶找一臺電話機(jī)插到寬帶MODEM的線上看能否打電話，或觀察ADSLMODEM上的DSL燈是否長亮，如不能打電話，或不亮或閃爍則為線路問題

2、詢問當(dāng)?shù)仉娦挪块T是否是電信部門的故障

3、指導(dǎo)用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，并重新安裝撥號程序或配置連接

4、派單上門，故障件可能為網(wǎng)卡

建議：檢查是否網(wǎng)卡問題，可以通過ADSLMODEM的自檢程序完成，具體可以參考用戶使用手冊。一般ADSLMODEM都支持Web方式的登陸設(shè)置，即根據(jù)ADSL的說明書中介紹的方法進(jìn)入配置程序。要注意的是，在進(jìn)入ADSL配置程序時(shí)，要保證網(wǎng)卡與ADSLModem在同一個(gè)網(wǎng)段",

114,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,modem上網(wǎng)慢,"1、建議用戶檢查電話線路或與電信部門咨詢（替換法檢查線路），如為分機(jī)，上網(wǎng)速度慢屬正常現(xiàn)象

2、使用靜電釋放法檢查是否環(huán)境問題導(dǎo)致故障

3、派單上門，故障件多為MODEM",

115,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,modem上網(wǎng)無法打開網(wǎng)頁（撥號正常）,"1、詢問用戶之前做過什么操作或裝過什么軟件，如果用戶進(jìn)行過何種設(shè)置或安裝過軟件，建議用戶更改回設(shè)置或卸在所安裝的軟件，并指導(dǎo)用戶將IE瀏覽器的設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)設(shè)置。

2指導(dǎo)用戶卸載并重新安裝TCP/IP協(xié)議

3、如不能解決且用戶沒有重新裝系統(tǒng)，建議用戶重新裝一下系統(tǒng)測試，此種故障應(yīng)為軟件問題，重裝系統(tǒng)后一般能夠解決。

4、如果還不行，可以派單，故障件應(yīng)為MODEM",

116,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,連通Internet后，打開網(wǎng)頁死機(jī),"首先確認(rèn)用戶在訪問如純HTML網(wǎng)頁時(shí)，是否也會(huì)死機(jī)。因?yàn)?，在有的網(wǎng)站網(wǎng)頁所采用了一些與IE不兼容的技術(shù)，造成IE死機(jī)。在不是這種情況時(shí)，目前的解決方案：

1、是否安裝有第三方的防火墻，如：天網(wǎng)防火墻

2、如果用戶機(jī)型支持超線程技術(shù)，指導(dǎo)用戶將此項(xiàng)功能在BIOS中關(guān)閉。如果是Windows2000系統(tǒng)，需要重新安裝操作系統(tǒng)

3、建議升級顯卡驅(qū)動(dòng)

4、建議用戶重裝系統(tǒng)并安裝最新的顯卡驅(qū)動(dòng)測試",

117,網(wǎng)絡(luò)類,internet類,寬帶網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)常掉線,"1、用靜電釋放法排除靜電問題。

2、詢問并判斷用戶寬帶MODEM電源以及網(wǎng)線在網(wǎng)卡和寬帶MODEM兩端連接是否牢靠，如果寬帶MODEM物理連接不牢靠，也會(huì)造成經(jīng)常掉線的問題

3、修改網(wǎng)卡屬性中的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的速度。如將自動(dòng)識別改為10Mb等

4、指導(dǎo)用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

5、建議用戶咨詢電信供應(yīng)商，更換寬帶MODEM測試