客服部培訓(xùn)資料

認(rèn)識(shí)與溝通!communication1培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹客服部組織功能介紹客訴流程與退貨流程品質(zhì)目標(biāo)介紹風(fēng)扇不良問題及造成的原因

2客服部組織功能:3客訴流程4品質(zhì)目標(biāo)5風(fēng)扇不良問題機(jī)構(gòu)方面死角.超框.低壓不起動(dòng).異音.電性方面電流正常不轉(zhuǎn).電流偏低手拔能轉(zhuǎn)/手拔不轉(zhuǎn).電流偏高.電流為0.波形不良.6風(fēng)扇不良問題

機(jī)構(gòu)方面－1.死角死角導(dǎo)致原因風(fēng)扇死角定義:指風(fēng)扇置於某些角度之情況下不能依規(guī)定之電壓?jiǎn)?dòng)運(yùn)轉(zhuǎn).死角又可分真性死角/假性死角.

1.真性死角:風(fēng)扇置於某些角度之情況下無法啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)電源關(guān)閉再重新啟動(dòng),風(fēng)扇仍然無法啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn).

2.假性死角:風(fēng)扇置於某些角度之情況下無法啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)電源關(guān)閉再重新啟動(dòng),風(fēng)扇可啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn).IC位置不佳感應(yīng)不良風(fēng)扇充磁不良IC性能不良,感應(yīng)不良矽鋼片偏位矽鋼片密合不嚴(yán)矽鋼片變形風(fēng)扇軸芯過大,成卡死狀7風(fēng)扇不良問題

機(jī)構(gòu)方面－2.超框超框?qū)е略蝻L(fēng)扇超框定義:指風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)扇葉高度超出扇框四角平面,導(dǎo)致與平貼扇框平面之物體間打得響.

超死:當(dāng)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)扇葉高度超出扇框四角平面太多,導(dǎo)致與平貼扇框平面之物體間卡死.

測(cè)試方法:將扇葉朝下運(yùn)轉(zhuǎn),並平貼平面玻璃/大理石平臺(tái).測(cè)聽異音或可否轉(zhuǎn)動(dòng).軸承太高扇葉軸芯露出軸過長(zhǎng)扇座變形固定端少裝零件扇葉變形8風(fēng)扇不良問題

機(jī)構(gòu)方面－3.低壓?jiǎn)?dòng)低壓?jiǎn)?dòng)導(dǎo)致原因啟動(dòng)電壓:指風(fēng)扇最低運(yùn)轉(zhuǎn)工作電壓,是比較風(fēng)扇優(yōu)劣的一項(xiàng)特性.

測(cè)試方法:

1.低壓微調(diào)啟動(dòng)測(cè)試:低壓微調(diào)直流電源啟動(dòng)風(fēng)扇,直到風(fēng)扇啟動(dòng)時(shí)之電壓.

2.DCON/OFF測(cè)試:將直流電源調(diào)至風(fēng)扇規(guī)定最低啟動(dòng)電壓值后,再使用連接直流電源測(cè)試治具板上開關(guān)測(cè)試風(fēng)扇是否會(huì)啟動(dòng).

3.ACON/OFF測(cè)試:將直流電源調(diào)至風(fēng)扇規(guī)定最低啟動(dòng)電壓值后,再開關(guān)直流電源測(cè)試風(fēng)扇是否會(huì)啟動(dòng).

磁場(chǎng)分佈不均勻矽鋼片偏位矽鋼片密合不嚴(yán)矽鋼片變形IC位置不到位IC性能不良三極管損壞9風(fēng)扇不良問題

機(jī)構(gòu)方面－4.異音異音導(dǎo)致原因凡不屬風(fēng)扇正運(yùn)轉(zhuǎn)下所產(chǎn)生的聲音稱為異音.

異音的形成因素:

滾珠軸承受損,

sleeve油損耗,

機(jī)構(gòu)上的摩擦音,

馬達(dá)產(chǎn)生的電磁音.扇葉毛邊缺油扇葉內(nèi)雜物軸承不良電磁聲馬達(dá)/sleeve衝壓高度不當(dāng).零部件組裝不良10風(fēng)扇不良問題

電性方面1.電流正常不轉(zhuǎn).IC不良.

分錯(cuò)線.

線路短路.2.電流偏低手拔能轉(zhuǎn)PCB銅箔開路.

線包斷紅線手拔不轉(zhuǎn).PCB銅箔開路.

線包斷黃線3.電流偏高.線圈短路.

IC短路.

IC損壞.4.電流為0.引線導(dǎo)通不良.

PCB斷板.

共它線路及零件不導(dǎo)通.5.波形不良.電容不良.

線圈阻抗不對(duì).