樂(lè)語(yǔ) 在線客服

樂(lè)語(yǔ)是一款智能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線客服系統(tǒng)。它由流量轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷效果分析和營(yíng)銷過(guò)程診斷三大模塊構(gòu)成，樂(lè)語(yǔ)操作界面簡(jiǎn)單易懂實(shí)用，數(shù)據(jù)分析真實(shí)詳細(xì)明了，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線服務(wù)的必備工具!

樂(lè)語(yǔ)能幫助您成倍提升網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率，在線挖掘更多的商機(jī)！樂(lè)語(yǔ)介紹樂(lè)語(yǔ)（）是多友公司開(kāi)發(fā)的一款專門(mén)用于企業(yè)內(nèi)部人員之間、企業(yè)內(nèi)部人員與網(wǎng)站訪客之間的實(shí)時(shí)交流和溝通系統(tǒng)。主要用作在線客服和網(wǎng)站營(yíng)銷。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)銀行、證券、期貨、基金、保險(xiǎn)、電信、大型企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)院、民辦大學(xué)、網(wǎng)上商城等都在使用樂(lè)語(yǔ)在線客服系統(tǒng)。樂(lè)語(yǔ)優(yōu)勢(shì)快速1.在線圖標(biāo)出現(xiàn)時(shí)間不超過(guò)3秒

2.訪客對(duì)話框打開(kāi)速度不超過(guò)6秒

3.樂(lè)語(yǔ)客服端登陸時(shí)間不超過(guò)5秒

4.邀請(qǐng)框自動(dòng)彈出時(shí)間不超過(guò)2秒

5.雙向消息收發(fā)時(shí)間不超過(guò)3秒

6.點(diǎn)擊接通率達(dá)到99.9%

穩(wěn)定1.樂(lè)語(yǔ)與QQ、貓撲同一機(jī)房運(yùn)營(yíng)

2.數(shù)百臺(tái)IBM服務(wù)器分布式并行處理

3.八線機(jī)房，出口總帶寬超過(guò)10G

4.電信級(jí)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)保護(hù)

5.安全專家定期檢查漏洞，安裝補(bǔ)丁

6.數(shù)萬(wàn)家各行各業(yè)客戶的切身體驗(yàn)

領(lǐng)先1.獲得六項(xiàng)軟件著作權(quán)登記證書(shū)

2.九項(xiàng)技術(shù)專利，兩個(gè)注冊(cè)商標(biāo)

3.國(guó)家科技支撐計(jì)劃參與單位

4.在國(guó)際核心期刊發(fā)表兩篇研究論文

5.通過(guò)權(quán)威軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的綜合測(cè)評(píng)

6.上百項(xiàng)豐富實(shí)用的功能樂(lè)語(yǔ)榮譽(yù)1.樂(lè)語(yǔ)獲得中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心頒發(fā)的高級(jí)確認(rèn)測(cè)試證書(shū)！近日中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心依據(jù)GB/T17544-1998《信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測(cè)試》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與CSTCJSB07的《軟件產(chǎn)品高級(jí)確認(rèn)測(cè)試流程》，對(duì)我公司開(kāi)發(fā)的樂(lè)語(yǔ)產(chǎn)品進(jìn)行了高級(jí)確認(rèn)測(cè)試，并頒發(fā)了高級(jí)確認(rèn)測(cè)試證書(shū)。這是國(guó)內(nèi)第一款通過(guò)國(guó)家測(cè)評(píng)中心高級(jí)認(rèn)證的在線客服系統(tǒng)。2.國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心高級(jí)確認(rèn)測(cè)試的在線客服系統(tǒng)樂(lè)語(yǔ)是國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)中國(guó)權(quán)威軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）高級(jí)確認(rèn)測(cè)試的在線客服系統(tǒng)。樂(lè)語(yǔ)能通過(guò)權(quán)威軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的最高級(jí)別嚴(yán)格測(cè)試，說(shuō)明樂(lè)語(yǔ)在設(shè)計(jì)架構(gòu)、功能、性能、安全性、易用性各方面都達(dá)到了很高的要求。樂(lè)語(yǔ)在民生銀行、北京銀行、銀河證券、湘財(cái)證券、光大證券、嘉實(shí)基金、鵬華基金、華安基金等重點(diǎn)客戶的應(yīng)用正好從另外一個(gè)層面驗(yàn)證了樂(lè)語(yǔ)的高穩(wěn)定性和高可靠性。3.樂(lè)語(yǔ)榮獲六項(xiàng)軟件著作權(quán)，九項(xiàng)技術(shù)專利完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，大膽創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界技術(shù)潮流，已申請(qǐng)九項(xiàng)技術(shù)專利，每項(xiàng)技術(shù)專利都凝聚著多友人的心血和汗水，我們會(huì)一直努力為用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)！4.樂(lè)語(yǔ)商標(biāo)樂(lè)語(yǔ)已經(jīng)申請(qǐng)為有自主產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)的商標(biāo)5.樂(lè)語(yǔ)證書(shū)查看所有訪客名片主管對(duì)每天客服人員獲得的訪客名片都可隨時(shí)查看，并可以進(jìn)行分類檢索留言查看處理留言系統(tǒng)是客服離線時(shí)獲得客戶信息的主要渠道，主管可以查看每天留言數(shù)量，及處理過(guò)程所有歷史對(duì)話歷史對(duì)話可按主題，總結(jié)，時(shí)間段，關(guān)鍵詞等進(jìn)行分類查看，從而分析客服人員對(duì)話質(zhì)量客服對(duì)列管理網(wǎng)頁(yè)中顯示圖標(biāo)，客戶點(diǎn)擊，客服人員之間如何接待，主管可以設(shè)置順序、輪詢或者隨機(jī)等方式客服人員管理客服權(quán)限、角色、所屬部門(mén)等設(shè)置，客服工作量、獲得名片數(shù)、在線時(shí)間等全方位考核數(shù)據(jù)查看常見(jiàn)問(wèn)題及知識(shí)庫(kù)配置主管可設(shè)置統(tǒng)一常用語(yǔ)，給客服人員提供正確的問(wèn)答思路及標(biāo)準(zhǔn)話述，知識(shí)庫(kù)的設(shè)置可以大大提高工作效率統(tǒng)計(jì)分析模塊營(yíng)銷效果分析營(yíng)銷效果分析是樂(lè)語(yǔ)在線客服主要功能，數(shù)據(jù)分類清晰，分析詳細(xì)，可以做為推廣和考核的依據(jù)營(yíng)銷效果診斷查看客服每天接的對(duì)話多不多，獲得的名片主要來(lái)自哪種推廣方式，咨詢質(zhì)量不好是什么原因2.樂(lè)語(yǔ)醫(yī)療版優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)提前預(yù)診效果，提高訪客好感度，開(kāi)發(fā)更多新患者，監(jiān)督客服工作狀況，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)推廣效果（查看其它優(yōu)勢(shì)）操作使用安裝簡(jiǎn)單，代碼嵌入方便，樂(lè)語(yǔ)代碼配置靈活，不同網(wǎng)頁(yè)可以配置不同樣式代碼賬號(hào)分配靈活，不同級(jí)別人員權(quán)限可分級(jí)設(shè)定樂(lè)語(yǔ)管理人員使用培訓(xùn)班，咨詢?nèi)藛T使用培訓(xùn)班，每周定期開(kāi)班，可現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程參加感應(yīng)速度快網(wǎng)站咨詢患者一打開(kāi)醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)，樂(lè)語(yǔ)在1秒內(nèi)監(jiān)測(cè)到患者上線，是其它產(chǎn)品在線監(jiān)測(cè)速度的3倍詳細(xì)患者信息顯示患者來(lái)息地域、搜索引擎、關(guān)鍵詞、歷史訪問(wèn)記錄、客服聊天記錄、訪問(wèn)頁(yè)面、關(guān)注疾病病種等安全性高九層安全防護(hù)措施，國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心權(quán)威測(cè)評(píng)與認(rèn)證的軟件支持集團(tuán)管理，一個(gè)賬號(hào)可以用在多家網(wǎng)站上一個(gè)樂(lè)語(yǔ)賬號(hào)可用在多家醫(yī)院網(wǎng)站或者多個(gè)病種網(wǎng)站上，集團(tuán)統(tǒng)一管理賬號(hào)和數(shù)據(jù)，各網(wǎng)站數(shù)據(jù)也可單獨(dú)看個(gè)性化能力強(qiáng)在線浮動(dòng)圖標(biāo)、對(duì)話框、邀請(qǐng)框可做個(gè)性化設(shè)置，與網(wǎng)站風(fēng)格更相符。常用語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)均可以靈活配置強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能對(duì)來(lái)自百度、GOOGLE、SOGO等關(guān)鍵詞推廣效果進(jìn)行多維度分析，及時(shí)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提高推廣效果集成在線預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)從網(wǎng)站接待的咨詢患者信息可直接進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，做到患者從網(wǎng)站到醫(yī)院的無(wú)縫鏈接，提高管理效率預(yù)診患者追蹤功能識(shí)別預(yù)診患者上線，自動(dòng)調(diào)取預(yù)診患者歷史對(duì)話記錄，自動(dòng)顯示預(yù)診信息，對(duì)其診前診后進(jìn)行全程跟蹤客服業(yè)務(wù)考核可以對(duì)客服工作量、有效咨詢量、預(yù)約患者數(shù)量、咨詢薄弱點(diǎn)及人員配備進(jìn)行全方位多層的數(shù)據(jù)分析7*24小時(shí)貼心服務(wù)，更加快速度響應(yīng)醫(yī)院需求樂(lè)語(yǔ)公司設(shè)有醫(yī)療事業(yè)部和專門(mén)面向醫(yī)院客戶的服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全天候服務(wù)并聆聽(tīng)醫(yī)院新需求醫(yī)療版本部分客戶應(yīng)用案例3.樂(lè)語(yǔ)VIP版優(yōu)勢(shì)：VIP至尊服務(wù)，除享有企業(yè)版所有功能外，還擁有專業(yè)服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)，可做部分功能定制開(kāi)發(fā)，做數(shù)據(jù)對(duì)接等VIP版本部分應(yīng)用案例4.樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)高級(jí)定制版優(yōu)勢(shì)：樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)定制版是以用戶需求為核心圍繞樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)的行業(yè)版本進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的企業(yè)解決方案，樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)定制版與用戶現(xiàn)有的ERP、CRM、OA、CTI等系統(tǒng)無(wú)縫整合，為用戶建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一、高效、智能的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心；樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)定制版繼承、借鑒了傳統(tǒng)CTI的管理模式和流程，并利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)打造出企業(yè)多媒體呼叫中心，從而滿足各行業(yè)用戶的個(gè)性化需求。服務(wù)器版本部分應(yīng)用案例5.樂(lè)語(yǔ)免費(fèi)電話樂(lè)語(yǔ)免費(fèi)電話是按照國(guó)際上定義的PayPerCall業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念設(shè)計(jì)的互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，它由一組硬件服務(wù)器和軟件系統(tǒng)構(gòu)成，托管在電信級(jí)機(jī)房?jī)?nèi)，直接通過(guò)E1中繼電路與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的大型程控交換機(jī)對(duì)接進(jìn)入PSTN（公眾通信網(wǎng)絡(luò)）接通，設(shè)計(jì)容量為300萬(wàn)的用戶量。樂(lè)語(yǔ)免費(fèi)電話以其高質(zhì)、穩(wěn)定、靈活、開(kāi)放的特點(diǎn)，贏得中國(guó)眾多公司的青睞，推進(jìn)中國(guó)的互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量。網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)通：網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)通無(wú)需下載軟件，無(wú)需耳麥或特殊設(shè)備，只需要人人都有的電話即可立即使用，支持固話、移動(dòng)、分機(jī)呼叫，短信留言直達(dá)，短信提示，彩玲功能，可連轉(zhuǎn)3部電話，讓商機(jī)永不流失。來(lái)電控制：為了對(duì)來(lái)電進(jìn)行管控，防止不必要的騷擾，系統(tǒng)提供多種控制方式，包括消費(fèi)設(shè)置、接入設(shè)置、黑名單管理、超短通話退費(fèi)等。讓來(lái)電一切盡在掌握中！呼叫追蹤：每次來(lái)電企業(yè)都能查到呼叫發(fā)起的網(wǎng)站，來(lái)源地，電話號(hào)碼和通話時(shí)間等，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析客戶的意向，并二次跟進(jìn)客戶。無(wú)縫對(duì)接：樂(lè)語(yǔ)免費(fèi)電話可以完全與合作伙伴的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。公司介紹多友科技（北京）有限公司成立于2006年4月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)即時(shí)通訊技術(shù)與服務(wù)提供商。公司以客戶對(duì)主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)站在線客服、內(nèi)部即時(shí)通訊等方面的需求為契機(jī)，整合多年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、即時(shí)通訊領(lǐng)域、信息安全領(lǐng)域的大量技術(shù)積累，開(kāi)發(fā)了一套支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)的企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，通過(guò)SaaS（SoftwareasaService）模式為客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)以網(wǎng)站為窗口、以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺(tái)，集文字、短信、語(yǔ)音交流于一體，內(nèi)置功能強(qiáng)大的智能機(jī)器人客服，是廣大企事業(yè)單位開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷、在線服務(wù)與內(nèi)部即時(shí)溝通的必備工具。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，公司已經(jīng)成為企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)的龍頭企業(yè)，在國(guó)內(nèi)中高端市場(chǎng)擁有廣泛的固定客戶群體，目前正在為包括上海電信、廣東網(wǎng)通、北京銀行、銀河證券、海富通基金、興業(yè)基金、中華英才網(wǎng)、聯(lián)想陽(yáng)光雨露、新東方、北大青鳥(niǎo)等在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家客戶提供企業(yè)即時(shí)通訊技術(shù)與服務(wù)。

作為中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)支