管理咨詢第一篇理論基礎(chǔ)丁棟虹

丁棟虹中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心主任

管理咨詢基礎(chǔ)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四卷首語(yǔ)面臨紛繁復(fù)雜的企業(yè)現(xiàn)象，沒(méi)有一套系統(tǒng)的分析工具是無(wú)法得出能針對(duì)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的結(jié)論的。——丁棟虹現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)明確管理咨詢的基本概念；了解管理咨詢的類型劃分；把握管理咨詢的性質(zhì)特征和關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理追問(wèn)為什么機(jī)器不轉(zhuǎn)呢？原來(lái)是電流超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了。……現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢概念管理咨詢概念與內(nèi)涵《舜典》注釋：咨亦謀也。東漢王逸著《九思·疾世》中記“紛載驅(qū)兮高馳，將咨詢兮皇羲”，咨詢被解釋為商議?，F(xiàn)代的《新華字典》《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“咨”的解釋為“跟別人商量”。對(duì)于“詢”的解釋，現(xiàn)代和古代的辭書(shū)基本上是相同的，都有“問(wèn)”的意思，就是希望能夠得到答復(fù)的提問(wèn)，總之，復(fù)合起來(lái)的“咨詢”，其含義就是商量、詢問(wèn)、謀劃和征求的含義。英文解釋咨詢(consultation)指請(qǐng)教、商議；“consullant”指給別人提供專門的職業(yè)意見(jiàn)的人；“consulting”則指向他人提供專業(yè)意見(jiàn)、協(xié)助他人解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)；所謂管理咨詢（Management

Consulting）管理診斷與管理咨詢異同現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢分類范圍分類全局性咨詢單元性咨詢性質(zhì)分類企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用分類經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程咨詢、薪酬績(jī)效管理咨詢、人力資源管理與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理咨詢、管理流程咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、企業(yè)文化咨詢等系統(tǒng)分類基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、均衡性、生產(chǎn)性咨詢等功能咨詢：生產(chǎn)、購(gòu)買、采購(gòu)、銷售、銷售體系、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢等人員分類內(nèi)部人員管理咨詢外部人員管理咨詢現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四綜合評(píng)價(jià)性建議性中立性局外性指導(dǎo)性管理咨詢特性管理咨詢的特性智力創(chuàng)造契約關(guān)系互動(dòng)過(guò)程問(wèn)題導(dǎo)向咨詢報(bào)告創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)關(guān)鍵道德規(guī)范結(jié)果有效尊重同業(yè)善于學(xué)習(xí)咨詢中立行為合法量力而行自主公正尊重隱私不謀私利管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA）職業(yè)行為規(guī)范安達(dá)信事件對(duì)中國(guó)咨詢業(yè)的啟示現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章概要管理咨詢概念管理咨詢是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢從不同的角度的分類根據(jù)咨詢范圍，可以分為全局性咨詢和單元性咨詢；根據(jù)咨詢?nèi)藛T，可分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢；按照咨詢性質(zhì)，可分為管理型咨詢和經(jīng)營(yíng)性咨詢；從咨詢應(yīng)用的角度，可分為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和制度體系咨詢等；按照咨詢系統(tǒng)，可分為基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。管理咨詢特性具有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。并且，咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行管理咨詢的過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守行業(yè)道德規(guī)范，把握管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四思考練習(xí)管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的聯(lián)系與區(qū)別何在？咨詢師在進(jìn)行咨詢的過(guò)程中，應(yīng)該遵循哪些原則？管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？“管理咨詢”或“企業(yè)診斷與分析”為什么是管理者的必修課？善于管理運(yùn)營(yíng)者不一定善于管理診斷，為什么？為什么企業(yè)的內(nèi)部人員經(jīng)常難以準(zhǔn)確把握企業(yè)的管理問(wèn)題？中國(guó)的企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)則建構(gòu)如何？如何保持管理咨詢的中立性？除了企業(yè)組織以外，為什么其他組織類型（如政府組織、公益組織、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）也需要進(jìn)行管理咨詢？如何充分認(rèn)識(shí)管理咨詢的價(jià)值？現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四延伸閱讀《《咨詢的奧秘I——成功提出和獲得建議的指南》（[美]杰拉爾德?溫伯格．李彤，關(guān)山松，譯．北京：清華大學(xué)出版社，2004）《咨詢的奧秘II——咨詢師的百寶箱》（[美]杰拉爾德?溫伯格．李彤，關(guān)山松，譯．北京：清華大學(xué)出版社，2005）《管理咨詢專業(yè)指南》（第四版）（[美]米蘭?庫(kù)布爾．中國(guó)國(guó)際工程咨詢公司，譯．北京：學(xué)苑出版社，2006）《管理咨詢的神話》（[美]馬修?斯圖爾德．任文科，譯．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009）《管理咨詢行業(yè)指南：成功躋身咨詢業(yè)》(第二版)（[美]蘇格塔?比斯沃斯，達(dá)瑞爾?敦切爾．張麗妹，譯．北京：人民郵電出版書(shū)，2003）《在中國(guó)，做咨詢——正略鈞策管理咨詢的實(shí)踐》（叢寰宦，劉海梅，張錦嫻．北京：人民郵電出版社，2009）《破解咨詢的40個(gè)困惑》（[美]艾倫?維斯．黃瑞蓉，楊如冰，譯．北京：人民郵電出版社，2007）《咨詢業(yè)基礎(chǔ)和超越》（[美]伊萊恩??比斯．孫韻，譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003）《企業(yè)咨詢：咨詢業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)及如何使之運(yùn)轉(zhuǎn)的指南》（[英]吉爾伯特?托平，菲奧娜?切爾尼亞夫斯卡．付彥，等，譯．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008）《咨詢的藝術(shù)》（[美]杰斯沃德?W.薩拉科斯．方海萍，等，譯．北京：電子工業(yè)出版社，2003）現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四第一章：咨詢價(jià)值丁棟虹中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院

教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心

主任丁棟虹：咨詢價(jià)值11現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四企業(yè)為什么要咨詢？客戶企業(yè)為咨詢項(xiàng)目花錢，買的是思想，而不僅僅是答案。丁棟虹：咨詢價(jià)值12現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四咨詢顧問(wèn)在咨詢中扮演了什么角色？咨詢顧問(wèn)有眾多的角色，除上述之外，還可能是“殺手”、“背黑鍋者”等，重點(diǎn)是幫助企業(yè)達(dá)到咨詢目的。丁棟虹：咨詢價(jià)值13現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章學(xué)習(xí)目標(biāo)丁棟虹：咨詢價(jià)值14現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章主要內(nèi)容丁棟虹：咨詢價(jià)值15現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四一、問(wèn)題診治一般地講，企業(yè)對(duì)自身存在的問(wèn)題，往往難以分清輕重緩急，咨詢機(jī)構(gòu)及咨詢?nèi)藛T要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與現(xiàn)狀對(duì)比，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷，找出存在問(wèn)題，以便采取措施，對(duì)癥下藥，并最終幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。但咨詢并不是簡(jiǎn)單的參謀和提供建議，其有自己的工作原則。丁棟虹：咨詢價(jià)值16現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四推動(dòng)實(shí)施整合分歧創(chuàng)新文化點(diǎn)的突破有限參與有所不為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)決策咨詢咨詢?cè)瓌t丁棟虹：咨詢價(jià)值17現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四1、管理咨詢可以適度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；2、效益偏低的企業(yè)對(duì)管理咨詢的敏感性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)效益較好的企業(yè)。例：新華信的調(diào)查結(jié)論丁棟虹：咨詢價(jià)值18現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四二、商業(yè)策劃

策劃即是在綜合運(yùn)用各方面信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自身的知識(shí)和能力，遵循一定的程序并利用現(xiàn)代的科學(xué)方法手段，制訂和選擇具有合理性、現(xiàn)實(shí)可行性的能夠達(dá)到最佳成效的實(shí)施方案。丁棟虹：咨詢價(jià)值19現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四咨詢顧問(wèn)在為企業(yè)進(jìn)行咨詢時(shí)即要：輔助決策提供創(chuàng)意丁棟虹：咨詢價(jià)值現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四三、方法培育

對(duì)西方企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候聘請(qǐng)咨詢公司并不是因?yàn)橥獠苛α坑卸嗝锤呙?，而是按照咨詢公司的研究方案?lái)操作，就不會(huì)有人犯錯(cuò)了。那么管理咨詢可以幫助企業(yè)做什么呢

？丁棟虹：咨詢價(jià)值21現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四1、厘清問(wèn)題現(xiàn)實(shí)認(rèn)知：讓企業(yè)明確自己需要的除了咨詢方案，

還需要咨詢公司帶給它決策的方法和能力正確期望：客戶對(duì)咨詢的作用和定位要非常準(zhǔn)確柳傳志的觀點(diǎn)是：請(qǐng)麥肯錫進(jìn)行咨詢，咨詢結(jié)果是否采納由聯(lián)想說(shuō)了算。丁棟虹：咨詢價(jià)值22現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四2、達(dá)成共識(shí)管理咨詢顧問(wèn)的觀點(diǎn)要和企業(yè)高層達(dá)成一致3、管理借鑒咨詢公司能夠廣泛了解其他公司的業(yè)務(wù)，能迅速地了解這個(gè)行業(yè)的一些共性的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題丁棟虹：咨詢價(jià)值現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四4、創(chuàng)新觀念咨詢項(xiàng)目也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念，為管理者和員工開(kāi)拓管理和經(jīng)營(yíng)思路。5、提供方法企業(yè)能夠?qū)W習(xí)到咨詢顧問(wèn)所使用的工具和方法，對(duì)于企業(yè)管理水平的提升大有裨益。方法培育是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中。一方面咨詢機(jī)構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道；另一方面，企業(yè)要主動(dòng)學(xué)習(xí)理論。理論和實(shí)際結(jié)合是創(chuàng)新的源泉。丁棟虹：咨詢價(jià)值現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四四、管理提升

管理咨詢的另一個(gè)重要意義，在于能夠提升企業(yè)管理者的管理層次與管理品質(zhì)，從而達(dá)到更高的管理境界。此部分主要介紹管理境界及管理促進(jìn)。丁棟虹：咨詢價(jià)值25現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四1、管理境界管理境界（Management

Realm）也就是管理水平所達(dá)到的程度和層次。我們將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。丁棟虹：咨詢價(jià)值26現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四基礎(chǔ)管理層次：又稱為約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。丁棟虹：咨詢價(jià)值27現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四分析管理層次：又稱為激勵(lì)管理層次，這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。丁棟虹：咨詢價(jià)值28現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四共同管理層次：又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。丁棟虹：咨詢價(jià)值29現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四2、管理促進(jìn)有序方向性牽引：只有當(dāng)事務(wù)發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源于真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才稱之為有序方向性牽引。丁棟虹：咨詢價(jià)值30現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四從揚(yáng)棄走向融棄

融棄是指意識(shí)形態(tài)上的成長(zhǎng)而引起意識(shí)形態(tài)控制下事務(wù)的成長(zhǎng)并因此而獲取新的事務(wù)特征的過(guò)程。

揚(yáng)棄融棄丁棟虹：咨詢價(jià)值31現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四優(yōu)勢(shì)復(fù)制加鼓勵(lì)創(chuàng)新將最好的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理方法通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。丁棟虹：咨詢價(jià)值32現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章概要本章從問(wèn)題診治、商業(yè)策劃、方法培育和管理提升四個(gè)角度闡述了咨詢的意義和價(jià)值。其中問(wèn)題診治介紹了診治的目的以及咨詢所遵守的原則；商業(yè)策劃包括輔助決策和提供創(chuàng)意兩部分內(nèi)容；方法培育主要闡明咨詢對(duì)企業(yè)的作用以及咨詢過(guò)程中采用的方法；管理提升介紹了管理層次和管理促進(jìn)等內(nèi)容。丁棟虹：咨詢價(jià)值33現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四問(wèn)題思考1、診斷價(jià)值的三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)什么樣的企業(yè)？2、企業(yè)如何提升管理境界？3、企業(yè)如何從揚(yáng)棄走向融棄？4、企業(yè)自身的管理人員需要掌握管理咨詢的技能嗎？5、談?wù)勀阕x管理咨詢?nèi)藛T參與程度的看法。6、隨著我國(guó)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，管理咨詢對(duì)于提升公司價(jià)值是否也隨著咨詢行業(yè)的高速發(fā)展有了大幅提升？丁棟虹：咨詢價(jià)值34現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四丁棟虹中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心主任

管理咨詢發(fā)展現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四卷首語(yǔ)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代實(shí)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開(kāi)管理咨詢業(yè)的成長(zhǎng)與支撐。——丁棟虹現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理咨詢業(yè)在國(guó)際與中國(guó)發(fā)展的基本成就；把握管理咨詢實(shí)踐發(fā)展的基本趨勢(shì)；明確各國(guó)管理咨詢?cè)谥贫扰c實(shí)踐上的差異；洞察中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與潛力。現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四主要內(nèi)容本章通過(guò)對(duì)美國(guó)、歐洲、日本和中國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的介紹、比較，指出中國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展取得的成就以及存在的問(wèn)題。最后，又從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報(bào)告的差別角度看中外咨詢企業(yè)存在的巨大差距，指出中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展還需要政府、咨詢公司和社會(huì)三方面共同努力，才能取得更加輝煌的成就?，F(xiàn)在是38頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——古代管理咨詢最早對(duì)咨詢的描述——《圣經(jīng)》：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成。諸葛亮（公元221—263年）的《前出師表》——“宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益?！蔽覈?guó)古代豪門中的食客（如雞鳴狗盜）、朝廷中的諫臣、官員聘請(qǐng)的師爺?shù)榷伎梢钥醋龉芾眍檰?wèn)。世界上第一位著名的管理顧問(wèn)——公元前1300年，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西的岳父亞斯羅，根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括十夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)和千夫長(zhǎng)等職位在內(nèi)的較有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——近代管理咨詢誕生時(shí)間：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初世界第一個(gè)管理咨詢公司：Arthur

D.Little公司（1886年）

近代管理咨詢發(fā)展路徑工程管理管理咨詢近代管理咨詢發(fā)展路徑科學(xué)管理時(shí)代基于工程技術(shù)取向的“效率”咨詢顧問(wèn)20世界60年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理咨詢大發(fā)展：美國(guó)20世紀(jì)70年代下半期，美國(guó)管理咨詢業(yè)提供的咨詢服務(wù)就已經(jīng)包含11個(gè)大類，共計(jì)115個(gè)小類現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——現(xiàn)代管理咨詢管理咨詢起源于歐美，在英美日等發(fā)達(dá)國(guó)家得到了充分發(fā)展管理咨詢的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)占GDP比重：產(chǎn)值平均占國(guó)民生產(chǎn)總值的1％，發(fā)達(dá)國(guó)家一般占到2－3％。增長(zhǎng)速度：20世紀(jì)80年代以來(lái)，歐美主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家保持年均20－30％的增速。咨詢業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)影響之深遠(yuǎn)：1996年全球最大的20家咨詢公司的總收入為256億美元，2000年全球的咨詢市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)4750億美元。世界500強(qiáng)的企業(yè)有50%左右的公司都擁有與自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司，100%接受過(guò)多次咨詢服務(wù)。專業(yè)分工細(xì)化職業(yè)化的管理咨詢成為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高級(jí)形態(tài)，逐漸形成現(xiàn)代管理咨詢現(xiàn)代管理咨詢現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四美國(guó)咨詢業(yè)咨詢起源管理咨詢起源于美國(guó)，19世界30年代開(kāi)始有了管理咨詢。當(dāng)時(shí)，企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合二為一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)求助技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)為了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理咨詢公司，如二戰(zhàn)的“蘭德公司”、“赫德?tīng)柹芯克钡日Q生。咨詢現(xiàn)狀投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)。美國(guó)已有咨詢公司3500多家，大型咨詢公司的分支遍布世界各地，每年?duì)I業(yè)額高達(dá)600多億美元。美國(guó)的管理咨詢有一部分是由中小企業(yè)廳指導(dǎo)部、商工會(huì)議所等政府及半官半民的機(jī)構(gòu)提供的，但是更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。與企業(yè)之間是自由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。咨詢特點(diǎn)咨詢范圍廣（法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域）。咨詢師多為精通某一行業(yè)的管理專家。由單一為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)，擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品。咨詢公司對(duì)專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，重視資歷和實(shí)踐能力。收費(fèi)上，更多按人時(shí)和按項(xiàng)目收費(fèi)比例分成更合算。

現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四歐洲管理咨詢——概況最先引進(jìn)美國(guó)的管理咨詢的，但管理咨詢發(fā)展水平參差不齊。許多國(guó)家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢協(xié)會(huì)以及國(guó)際性的聯(lián)合會(huì)，這些協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)大都對(duì)會(huì)員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、診斷程序以及診斷師的義務(wù)等都做出了具體的規(guī)定。國(guó)際咨詢工程師協(xié)會(huì)（International

Federation

of

Consulting

Engineers,FIDIC）英國(guó)咨詢工程師協(xié)會(huì)（the

Association

of

Consulting

Engineers）英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（M.C.A）美國(guó)咨詢工程師協(xié)會(huì)（ACECO）歐洲咨詢協(xié)會(huì)聯(lián)盟（FEACO）德國(guó)西部大型診斷企業(yè)共同組成獨(dú)立咨詢企業(yè)協(xié)會(huì)（VUB

I

Verband

Unabhangig

Beratender

Ingenieufimen）中小管理咨詢企業(yè)共同組成咨詢業(yè)協(xié)會(huì)（Gemen

Consult）等?，F(xiàn)在是43頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四英國(guó)咨詢業(yè)普遍化：70％的大中型企業(yè)常年雇傭咨詢服務(wù)公司。咨詢領(lǐng)域：戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等。咨詢公司來(lái)源：專業(yè)公司、各高等經(jīng)濟(jì)管理院校。2003年，英商業(yè)和管理咨詢總收入高達(dá)100億英鎊，其中出口達(dá)10億英鎊。目前，按產(chǎn)值計(jì)算，全英前10家商業(yè)管理咨詢大公司依次為：1、PricewaterhouseCoopers；2、Cap

Gemini

Ernst&Young；3、Accenture；4、Deloitte

Consulting/DTT；5、Computer

Sciences

Corpn；6、KPMG

consulting；7、PA

Consulting

Group；8、McKinsey；9、Andersen；10、Watson

Wyatt

Worldwide。現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四法國(guó)咨詢業(yè)專業(yè)診斷公司多：2000多家從業(yè)人員多：近3萬(wàn)人。聲譽(yù)很高國(guó)際性的大型專業(yè)管理咨詢公司，如：像歐羅基普公司（EUROOUIP）管理研究公司（SEMA）：專業(yè)咨詢?nèi)藛T2150名，合同來(lái)自50多個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司（SEDES）。資格審查制度嚴(yán)咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定；經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔的大學(xué)或高等學(xué)校畢業(yè)生；層層選拔出來(lái)的優(yōu)秀工程師和遵守咨詢工程師職業(yè)道德的人才能獲得執(zhí)業(yè)資格?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四德國(guó)咨詢業(yè)整體概況：誕生時(shí)間：二戰(zhàn)后，50年代機(jī)構(gòu)數(shù)量：9680家。整體規(guī)模迅速擴(kuò)大1996年，產(chǎn)業(yè)收入153億馬克，從業(yè)人員46900人，人均營(yíng)業(yè)額高達(dá)32.6萬(wàn)馬克。產(chǎn)業(yè)高度集中德國(guó)西部有12000名專職人員、4000多家管理咨詢公司核心領(lǐng)域信息技術(shù)管理咨詢企業(yè)管理咨詢客戶來(lái)源大中型企業(yè)咨詢公司類型（四類）：政府決策咨詢機(jī)構(gòu)；兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)；技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)；純盈利性咨詢機(jī)構(gòu)。主要特點(diǎn)重視人才行業(yè)協(xié)會(huì)的促進(jìn)作用咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓良好的信譽(yù)現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四日本咨詢業(yè)發(fā)展經(jīng)歷1963年：日本經(jīng)濟(jì)研究所中心1965年：野村綜合研究所1966年：日本能源經(jīng)濟(jì)研究所1967年：三井情報(bào)開(kāi)發(fā)研究所1969年：社會(huì)工程學(xué)研究所1970年：三菱綜合研究所1971年：未來(lái)工程學(xué)研究所和政策科學(xué)研究所，1973年：社會(huì)開(kāi)發(fā)綜合研究所1978年：咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)1570余家，僅管理診斷咨詢業(yè)的從業(yè)人員就達(dá)5萬(wàn)多人。經(jīng)費(fèi)來(lái)源贏利和非贏利性兩類獨(dú)立性質(zhì)咨詢分類供給方：綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方：政府部門、企業(yè)界兩類。機(jī)構(gòu)規(guī)模中小型機(jī)構(gòu)居多年青人居多10%的綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)人員組成理工科和社會(huì)科學(xué)比例為3：170%的研究人員平均年齡30-39歲企業(yè)方式：日本采取獨(dú)特的“派出研究員”制度涉外競(jìng)爭(zhēng)涉外咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力還比較弱學(xué)習(xí)歐美技術(shù)進(jìn)步重視技術(shù)進(jìn)步服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)重視科技立國(guó)、貿(mào)易立國(guó)政府扶植重視政府腦庫(kù)建設(shè)在財(cái)政、稅收、信貸等政策扶持肯投入：每年咨詢研究費(fèi)約占日本科研經(jīng)費(fèi)1%：法律建設(shè)，保障健康發(fā)展現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四中國(guó)咨詢中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步較晚，但發(fā)展越來(lái)越快，并逐漸形成了自己的特色。歷史起源第一階段：歷二十世紀(jì)八十年代的官辦咨詢業(yè)源于政府創(chuàng)辦咨詢領(lǐng)域：投資、科技和財(cái)務(wù)等（如投資、科技咨詢公司和律師事務(wù)所等）第三階段：二十世紀(jì)九十年代后半期的管理咨詢業(yè)進(jìn)入起步發(fā)展階段，非常不成熟。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。第二階段：二十世紀(jì)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司：部分咨詢公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎出來(lái)；伴隨歐美全面質(zhì)量管理（TQM/TQC）借鑒歐美日本、歐美的管理咨詢理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)

發(fā)展階段現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四21世界中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展特點(diǎn)管理咨詢市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)圖3.11999-2008年管理咨詢行業(yè)客戶比例

注：客戶比例=當(dāng)年接受過(guò)管理咨詢服務(wù)的上市公司數(shù)量/當(dāng)年上市公司總數(shù)

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究，正略鈞策數(shù)據(jù)庫(kù)客戶地域差別大

現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四21世界中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展特點(diǎn)人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場(chǎng)份額最大圖3.32008年與往年慣例咨詢服務(wù)項(xiàng)目分布對(duì)比

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究

形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群

圖3.4不同行業(yè)的市場(chǎng)滲透率和行業(yè)相對(duì)規(guī)模

注：市場(chǎng)相對(duì)規(guī)模=某行業(yè)上市公司數(shù)量/上市公司總數(shù)；

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究民營(yíng)咨詢公司得到最多咨詢項(xiàng)目2008年為例：74.2%的上市公司選擇了民營(yíng)咨詢公司的服務(wù)；現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四中國(guó)咨詢業(yè)存在的問(wèn)題總體評(píng)價(jià)發(fā)展迅猛，發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間巨大；管理咨詢工作誤區(qū)：在咨詢范圍、作用、自身定位及與周邊行業(yè)的相互關(guān)系方面；但高端咨詢業(yè)務(wù)仍為外企掌控；問(wèn)題表現(xiàn)我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段。參業(yè)人員的素質(zhì)嚴(yán)重地參差不齊。全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。雖然我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展較快，到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。其他方面，如：咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問(wèn)題。現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四方法比較經(jīng)驗(yàn)缺乏學(xué)院派實(shí)戰(zhàn)派二者結(jié)合文字報(bào)告文字多，圖標(biāo)少數(shù)據(jù)有限數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)缺乏精確數(shù)據(jù)不足現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四思考練習(xí)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)問(wèn)題有哪些？新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理咨詢新問(wèn)題及其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？中國(guó)本土咨詢企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)比、歸納美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)咨詢業(yè)的特色。針對(duì)中國(guó)本土公司的劣勢(shì)，哪些特點(diǎn)是值得中國(guó)本土咨詢公司借鑒的？中國(guó)本土咨詢公司應(yīng)如何抓住中國(guó)本土的高端客戶？中國(guó)本土咨詢公司如何拓展國(guó)際市場(chǎng)，成長(zhǎng)為世界性咨詢公司？隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，談?wù)勚袊?guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題，最需要的管理咨詢公司提供怎樣的咨詢服務(wù)？從國(guó)外管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，政府的支持都發(fā)揮了很大的作用，試著談?wù)勚袊?guó)政府對(duì)于咨詢業(yè)的發(fā)展的支持，以及需要在哪些方面加以調(diào)整。（具體內(nèi)容見(jiàn)書(shū)稿）現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四延伸閱讀《管理咨詢國(guó)際指南——全球管理咨詢的發(fā)展實(shí)務(wù)及其結(jié)構(gòu)》（[英]喬納森，巴里．錢逢勝，譯．上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003）《頂峰：如何成為最賺錢的咨詢顧問(wèn)》（[美]艾倫?衛(wèi)斯．賈光偉，譯．北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社，2004）《進(jìn)入廣闊的咨詢業(yè)》（[英]蘇珊?納什．賈光偉，譯．北京：中華工商聯(lián)合出版社，2004）《事業(yè)單位管理咨詢實(shí)務(wù)》（王璞，李小勇．北京：中信出版社，2004）《咨詢大師的忠告》（[美]馬格里森．牛全保，譯．鄭州：河南人民出版社，2003）《白宮第一智囊——蘭德公司與美國(guó)的崛起》（[美]阿貝拉．張小燕，梁筱蕓，譯．北京：新華出版社，2009）《蘭德決策——機(jī)遇預(yù)測(cè)與商業(yè)決策》（[美]喬迪．四川聯(lián)合大學(xué)，譯．成都：天地出版社，1998）《新編戰(zhàn)略管理咨詢實(shí)務(wù)》（馬瑞民．北京：中信出版社，2008）《管理咨詢理論與實(shí)踐》（焦玉英，陳遠(yuǎn)．武漢：武漢大學(xué)出版社，2009）《變革之魂：波士頓咨詢公司組織變革理念》（[美]珍妮?丹尼爾?德克．王勝利，譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002）現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四丁棟虹中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心主任

管理咨詢發(fā)展現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四卷首語(yǔ)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代實(shí)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開(kāi)管理咨詢業(yè)的成長(zhǎng)與支撐?！澓绗F(xiàn)在是56頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理咨詢業(yè)在國(guó)際與中國(guó)發(fā)展的基本成就；把握管理咨詢實(shí)踐發(fā)展的基本趨勢(shì)；明確各國(guó)管理咨詢?cè)谥贫扰c實(shí)踐上的差異；洞察中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與潛力?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四主要內(nèi)容本章通過(guò)對(duì)美國(guó)、歐洲、日本和中國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的介紹、比較，指出中國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展取得的成就以及存在的問(wèn)題。最后，又從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報(bào)告的差別角度看中外咨詢企業(yè)存在的巨大差距，指出中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展還需要政府、咨詢公司和社會(huì)三方面共同努力，才能取得更加輝煌的成就?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——古代管理咨詢最早對(duì)咨詢的描述——《圣經(jīng)》：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成。諸葛亮（公元221—263年）的《前出師表》——“宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。”我國(guó)古代豪門中的食客（如雞鳴狗盜）、朝廷中的諫臣、官員聘請(qǐng)的師爺?shù)榷伎梢钥醋龉芾眍檰?wèn)。世界上第一位著名的管理顧問(wèn)——公元前1300年，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西的岳父亞斯羅，根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括十夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)和千夫長(zhǎng)等職位在內(nèi)的較有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——近代管理咨詢誕生時(shí)間：19世紀(jì)末、20世紀(jì)初世界第一個(gè)管理咨詢公司：Arthur

D.Little公司（1886年）

近代管理咨詢發(fā)展路徑工程管理管理咨詢近代管理咨詢發(fā)展路徑科學(xué)管理時(shí)代基于工程技術(shù)取向的“效率”咨詢顧問(wèn)20世界60年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理咨詢大發(fā)展：美國(guó)20世紀(jì)70年代下半期，美國(guó)管理咨詢業(yè)提供的咨詢服務(wù)就已經(jīng)包含11個(gè)大類，共計(jì)115個(gè)小類現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四管理咨詢的起源——現(xiàn)代管理咨詢管理咨詢起源于歐美，在英美日等發(fā)達(dá)國(guó)家得到了充分發(fā)展管理咨詢的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)占GDP比重：產(chǎn)值平均占國(guó)民生產(chǎn)總值的1％，發(fā)達(dá)國(guó)家一般占到2－3％。增長(zhǎng)速度：20世紀(jì)80年代以來(lái)，歐美主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家保持年均20－30％的增速。咨詢業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)影響之深遠(yuǎn)：1996年全球最大的20家咨詢公司的總收入為256億美元，2000年全球的咨詢市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)4750億美元。世界500強(qiáng)的企業(yè)有50%左右的公司都擁有與自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司，100%接受過(guò)多次咨詢服務(wù)。專業(yè)分工細(xì)化職業(yè)化的管理咨詢成為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高級(jí)形態(tài)，逐漸形成現(xiàn)代管理咨詢現(xiàn)代管理咨詢現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四美國(guó)咨詢業(yè)咨詢起源管理咨詢起源于美國(guó)，19世界30年代開(kāi)始有了管理咨詢。當(dāng)時(shí)，企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)合二為一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)求助技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)為了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理咨詢公司，如二戰(zhàn)的“蘭德公司”、“赫德?tīng)柹芯克钡日Q生。咨詢現(xiàn)狀投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)。美國(guó)已有咨詢公司3500多家，大型咨詢公司的分支遍布世界各地，每年?duì)I業(yè)額高達(dá)600多億美元。美國(guó)的管理咨詢有一部分是由中小企業(yè)廳指導(dǎo)部、商工會(huì)議所等政府及半官半民的機(jī)構(gòu)提供的，但是更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。與企業(yè)之間是自由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。咨詢特點(diǎn)咨詢范圍廣（法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域）。咨詢師多為精通某一行業(yè)的管理專家。由單一為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)，擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品。咨詢公司對(duì)專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，重視資歷和實(shí)踐能力。收費(fèi)上，更多按人時(shí)和按項(xiàng)目收費(fèi)比例分成更合算。

現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四歐洲管理咨詢——概況最先引進(jìn)美國(guó)的管理咨詢的，但管理咨詢發(fā)展水平參差不齊。許多國(guó)家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢協(xié)會(huì)以及國(guó)際性的聯(lián)合會(huì)，這些協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)大都對(duì)會(huì)員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、診斷程序以及診斷師的義務(wù)等都做出了具體的規(guī)定。國(guó)際咨詢工程師協(xié)會(huì)（International

Federation

of

Consulting

Engineers,FIDIC）英國(guó)咨詢工程師協(xié)會(huì)（the

Association

of

Consulting

Engineers）英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（M.C.A）美國(guó)咨詢工程師協(xié)會(huì)（ACECO）歐洲咨詢協(xié)會(huì)聯(lián)盟（FEACO）德國(guó)西部大型診斷企業(yè)共同組成獨(dú)立咨詢企業(yè)協(xié)會(huì)（VUB

I

Verband

Unabhangig

Beratender

Ingenieufimen）中小管理咨詢企業(yè)共同組成咨詢業(yè)協(xié)會(huì)（Gemen

Consult）等。現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四英國(guó)咨詢業(yè)普遍化：70％的大中型企業(yè)常年雇傭咨詢服務(wù)公司。咨詢領(lǐng)域：戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等。咨詢公司來(lái)源：專業(yè)公司、各高等經(jīng)濟(jì)管理院校。2003年，英商業(yè)和管理咨詢總收入高達(dá)100億英鎊，其中出口達(dá)10億英鎊。目前，按產(chǎn)值計(jì)算，全英前10家商業(yè)管理咨詢大公司依次為：1、PricewaterhouseCoopers；2、Cap

Gemini

Ernst&Young；3、Accenture；4、Deloitte

Consulting/DTT；5、Computer

Sciences

Corpn；6、KPMG

consulting；7、PA

Consulting

Group；8、McKinsey；9、Andersen；10、Watson

Wyatt

Worldwide。現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四法國(guó)咨詢業(yè)專業(yè)診斷公司多：2000多家從業(yè)人員多：近3萬(wàn)人。聲譽(yù)很高國(guó)際性的大型專業(yè)管理咨詢公司，如：像歐羅基普公司（EUROOUIP）管理研究公司（SEMA）：專業(yè)咨詢?nèi)藛T2150名，合同來(lái)自50多個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司（SEDES）。資格審查制度嚴(yán)咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定；經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔的大學(xué)或高等學(xué)校畢業(yè)生；層層選拔出來(lái)的優(yōu)秀工程師和遵守咨詢工程師職業(yè)道德的人才能獲得執(zhí)業(yè)資格。現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四德國(guó)咨詢業(yè)整體概況：誕生時(shí)間：二戰(zhàn)后，50年代機(jī)構(gòu)數(shù)量：9680家。整體規(guī)模迅速擴(kuò)大1996年，產(chǎn)業(yè)收入153億馬克，從業(yè)人員46900人，人均營(yíng)業(yè)額高達(dá)32.6萬(wàn)馬克。產(chǎn)業(yè)高度集中德國(guó)西部有12000名專職人員、4000多家管理咨詢公司核心領(lǐng)域信息技術(shù)管理咨詢企業(yè)管理咨詢客戶來(lái)源大中型企業(yè)咨詢公司類型（四類）：政府決策咨詢機(jī)構(gòu)；兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)；技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)；純盈利性咨詢機(jī)構(gòu)。主要特點(diǎn)重視人才行業(yè)協(xié)會(huì)的促進(jìn)作用咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓良好的信譽(yù)現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四日本咨詢業(yè)發(fā)展經(jīng)歷1963年：日本經(jīng)濟(jì)研究所中心1965年：野村綜合研究所1966年：日本能源經(jīng)濟(jì)研究所1967年：三井情報(bào)開(kāi)發(fā)研究所1969年：社會(huì)工程學(xué)研究所1970年：三菱綜合研究所1971年：未來(lái)工程學(xué)研究所和政策科學(xué)研究所，1973年：社會(huì)開(kāi)發(fā)綜合研究所1978年：咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)1570余家，僅管理診斷咨詢業(yè)的從業(yè)人員就達(dá)5萬(wàn)多人。經(jīng)費(fèi)來(lái)源贏利和非贏利性兩類獨(dú)立性質(zhì)咨詢分類供給方：綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方：政府部門、企業(yè)界兩類。機(jī)構(gòu)規(guī)模中小型機(jī)構(gòu)居多年青人居多10%的綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)人員組成理工科和社會(huì)科學(xué)比例為3：170%的研究人員平均年齡30-39歲企業(yè)方式：日本采取獨(dú)特的“派出研究員”制度涉外競(jìng)爭(zhēng)涉外咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力還比較弱學(xué)習(xí)歐美技術(shù)進(jìn)步重視技術(shù)進(jìn)步服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)重視科技立國(guó)、貿(mào)易立國(guó)政府扶植重視政府腦庫(kù)建設(shè)在財(cái)政、稅收、信貸等政策扶持肯投入：每年咨詢研究費(fèi)約占日本科研經(jīng)費(fèi)1%：法律建設(shè)，保障健康發(fā)展現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四中國(guó)咨詢中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步較晚，但發(fā)展越來(lái)越快，并逐漸形成了自己的特色。歷史起源第一階段：歷二十世紀(jì)八十年代的官辦咨詢業(yè)源于政府創(chuàng)辦咨詢領(lǐng)域：投資、科技和財(cái)務(wù)等（如投資、科技咨詢公司和律師事務(wù)所等）第三階段：二十世紀(jì)九十年代后半期的管理咨詢業(yè)進(jìn)入起步發(fā)展階段，非常不成熟。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。第二階段：二十世紀(jì)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司：部分咨詢公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎出來(lái)；伴隨歐美全面質(zhì)量管理（TQM/TQC）借鑒歐美日本、歐美的管理咨詢理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)發(fā)展階段現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四21世界中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展特點(diǎn)管理咨詢市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)圖3.11999-2008年管理咨詢行業(yè)客戶比例

注：客戶比例=當(dāng)年接受過(guò)管理咨詢服務(wù)的上市公司數(shù)量/當(dāng)年上市公司總數(shù)

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究，正略鈞策數(shù)據(jù)庫(kù)客戶地域差別大

現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四21世界中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展特點(diǎn)人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場(chǎng)份額最大圖3.32008年與往年慣例咨詢服務(wù)項(xiàng)目分布對(duì)比

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究

形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群

圖3.4不同行業(yè)的市場(chǎng)滲透率和行業(yè)相對(duì)規(guī)模

注：市場(chǎng)相對(duì)規(guī)模=某行業(yè)上市公司數(shù)量/上市公司總數(shù)；

資料來(lái)源：正略鈞策管理咨詢研究民營(yíng)咨詢公司得到最多咨詢項(xiàng)目2008年為例：74.2%的上市公司選擇了民營(yíng)咨詢公司的服務(wù)；現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四中國(guó)咨詢業(yè)存在的問(wèn)題總體評(píng)價(jià)發(fā)展迅猛，發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間巨大；管理咨詢工作誤區(qū)：在咨詢范圍、作用、自身定位及與周邊行業(yè)的相互關(guān)系方面；但高端咨詢業(yè)務(wù)仍為外企掌控；問(wèn)題表現(xiàn)我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段。參業(yè)人員的素質(zhì)嚴(yán)重地參差不齊。全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。雖然我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展較快，到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。其他方面，如：咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問(wèn)題。現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四方法比較經(jīng)驗(yàn)缺乏學(xué)院派實(shí)戰(zhàn)派二者結(jié)合文字報(bào)告文字多，圖標(biāo)少數(shù)據(jù)有限數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)缺乏精確數(shù)據(jù)不足現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四思考練習(xí)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)問(wèn)題有哪些？新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理咨詢新問(wèn)題及其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？中國(guó)本土咨詢企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)比、歸納美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)咨詢業(yè)的特色。針對(duì)中國(guó)本土公司的劣勢(shì)，哪些特點(diǎn)是值得中國(guó)本土咨詢公司借鑒的？中國(guó)本土咨詢公司應(yīng)如何抓住中國(guó)本土的高端客戶？中國(guó)本土咨詢公司如何拓展國(guó)際市場(chǎng)，成長(zhǎng)為世界性咨詢公司？隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，談?wù)勚袊?guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題，最需要的管理咨詢公司提供怎樣的咨詢服務(wù)？從國(guó)外管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，政府的支持都發(fā)揮了很大的作用，試著談?wù)勚袊?guó)政府對(duì)于咨詢業(yè)的發(fā)展的支持，以及需要在哪些方面加以調(diào)整。（具體內(nèi)容見(jiàn)書(shū)稿）現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四延伸閱讀《管理咨詢國(guó)際指南——全球管理咨詢的發(fā)展實(shí)務(wù)及其結(jié)構(gòu)》（[英]喬納森，巴里．錢逢勝，譯．上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003）《頂峰：如何成為最賺錢的咨詢顧問(wèn)》（[美]艾倫?衛(wèi)斯．賈光偉，譯．北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社，2004）《進(jìn)入廣闊的咨詢業(yè)》（[英]蘇珊?納什．賈光偉，譯．北京：中華工商聯(lián)合出版社，2004）《事業(yè)單位管理咨詢實(shí)務(wù)》（王璞，李小勇．北京：中信出版社，2004）《咨詢大師的忠告》（[美]馬格里森．牛全保，譯．鄭州：河南人民出版社，2003）《白宮第一智囊——蘭德公司與美國(guó)的崛起》（[美]阿貝拉．張小燕，梁筱蕓，譯．北京：新華出版社，2009）《蘭德決策——機(jī)遇預(yù)測(cè)與商業(yè)決策》（[美]喬迪．四川聯(lián)合大學(xué)，譯．成都：天地出版社，1998）《新編戰(zhàn)略管理咨詢實(shí)務(wù)》（馬瑞民．北京：中信出版社，2008）《管理咨詢理論與實(shí)踐》（焦玉英，陳遠(yuǎn)．武漢：武漢大學(xué)出版社，2009）《變革之魂：波士頓咨詢公司組織變革理念》（[美]珍妮?丹尼爾?德克．王勝利，譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002）現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四丁棟虹中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師全球企業(yè)家研究中心主任咨詢流程：步驟與方法丁棟虹：咨詢流程75現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四咨詢流程

每個(gè)咨詢項(xiàng)目有一套流程，每個(gè)工作小組乃至每一次工作會(huì)議有一套流程，對(duì)組織的變革遵循一套流程，而最終也是希望在組織內(nèi)部建立一套嚴(yán)格的流程。

——麥肯錫丁棟虹：咨詢流程76現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章學(xué)習(xí)目標(biāo)丁棟虹：咨詢流程77現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章主要內(nèi)容丁棟虹：咨詢流程78現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四一、接洽咨詢

接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。丁棟虹：咨詢流程79現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四1、初步接洽

這是咨詢雙方的初次接觸。正式會(huì)晤一般在客戶廠家舉行。咨詢組織應(yīng)派一位有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢師前往，咨詢師可要求介紹企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，提供企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況資料，陪同參觀工廠。丁棟虹：咨詢流程80現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四2、研究回復(fù)咨詢師除了與客戶直接接觸之外，還需要做一些間接調(diào)查。無(wú)論是否有合作意向，咨詢組織都要給客戶以正式答復(fù)。有合作意向時(shí)要與客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。丁棟虹：咨詢流程81現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四3、深入商談

預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和合作方式是深入商談的重點(diǎn)。如果雙方能達(dá)成一致意見(jiàn)，咨詢工作就進(jìn)入下一階段；否則，雙方的接觸到此結(jié)束。丁棟虹：咨詢流程82現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四二、預(yù)備咨詢

該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。其分為三個(gè)工作步驟。丁棟虹：咨詢流程83現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四丁棟虹：咨詢流程84現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四三、正式咨詢1、深入調(diào)查

深入調(diào)查指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開(kāi)深入調(diào)查以弄清問(wèn)題的細(xì)節(jié)和各因素之間的關(guān)系。深入調(diào)查一般包括下面三方面的工作：（一）綜合調(diào)查，弄清問(wèn)題的細(xì)節(jié)及原因。（二）專題調(diào)查，探討解決問(wèn)題的可能性。（三）向企業(yè)提交中間報(bào)告。丁棟虹：咨詢流程85現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四2、分析問(wèn)題分析問(wèn)題是要分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、分析發(fā)生問(wèn)題的根本原因；同時(shí)分析解決問(wèn)題的可能性與條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。分析問(wèn)題的過(guò)程根據(jù)調(diào)查過(guò)程也分兩步走：首先，重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的諸問(wèn)題；然后，深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)的原因。丁棟虹：咨詢流程86現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四3、擬定方案

擬定方案是指在弄清問(wèn)題實(shí)質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問(wèn)題制定各種改善方案，并對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修改，使其更完善。制定改善方案是個(gè)關(guān)鍵性的步驟。丁棟虹：咨詢流程87現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四4、提交報(bào)告

此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫(xiě)成文字簡(jiǎn)練、圖示清晰的咨詢報(bào)告，提交給客戶。咨詢報(bào)告分總報(bào)告和各課題報(bào)告。咨詢報(bào)告的撰寫(xiě)，要在小范圍內(nèi)審查，聽(tīng)取客戶有關(guān)部門的意見(jiàn)，檢驗(yàn)咨詢報(bào)告發(fā)表的效果，以便作最后的修改與補(bǔ)充。丁棟虹：咨詢流程88現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四四、方案實(shí)施

該階段的目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。該階段的工作步驟是：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。丁棟虹：咨詢流程89現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四五、追蹤完善為保證方案實(shí)施的效果，在方案正式實(shí)施一段時(shí)間之后，咨詢師還應(yīng)該定期與客戶聯(lián)系，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題給予及時(shí)解答；客戶企業(yè)一般也要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組。丁棟虹：咨詢流程90現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四本章概要

本章詳細(xì)介紹了管理咨詢工作的五個(gè)步驟：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段和追蹤完善階段。明確了咨詢流程，為咨詢工作提供明確的指導(dǎo)步驟和方法。丁棟虹：咨詢流程91現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四問(wèn)題思考1、管理咨詢遵循的五大步驟是什么？2、在與客戶進(jìn)行訪談時(shí)，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？3、在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？何時(shí)使用開(kāi)放式問(wèn)題？何時(shí)使用封閉式問(wèn)題？4、咨詢公司為受診企業(yè)提出改進(jìn)方案后，還要做哪些后續(xù)工作？為什么還要進(jìn)行這些后續(xù)工作？5、客戶評(píng)價(jià)咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？丁棟虹：咨詢流程92現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有108頁(yè)\編輯于星期四6、