公共關(guān)系對(duì)醫(yī)藥企業(yè)影響和作用探討

全訊網(wǎng)/jishi/15013.htm池州論壇池州信息網(wǎng)全訊網(wǎng)/jishi/15013.htm公共關(guān)系對(duì)醫(yī)藥企業(yè)影響和作用探討論文導(dǎo)讀:：公共關(guān)系在醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及背景分析。醫(yī)藥企業(yè)為增強(qiáng)生存和發(fā)展的能力。讓我們看到了醫(yī)藥公關(guān)的巨大影響力。制約了其他營(yíng)銷工具進(jìn)一步發(fā)揮作用。論文關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，醫(yī)藥企業(yè)，影響，作用1.公共關(guān)系在醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及背景分析1.1公共關(guān)系目前在醫(yī)藥領(lǐng)域的發(fā)展情況伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公關(guān)事業(yè)的重要性日益顯現(xiàn)。中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：截止2009年，國(guó)內(nèi)的公關(guān)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將會(huì)突破170億元，國(guó)內(nèi)公關(guān)行業(yè)的擴(kuò)張速度自2006年以來(lái)平均年復(fù)合增長(zhǎng)率為30%以上，繼續(xù)保持井噴的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。反過(guò)來(lái)，國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)的較快增長(zhǎng)和擴(kuò)張，客觀上將會(huì)引導(dǎo)更多的行業(yè)或企業(yè)將營(yíng)銷資源投入到公關(guān)推廣領(lǐng)域，公關(guān)推廣越來(lái)越成為企業(yè)營(yíng)銷傳播不可忽視的重要工具。而根據(jù)業(yè)內(nèi)專家的評(píng)估，醫(yī)療保健行業(yè)一一包含醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥銷售企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保健品，其所占的市場(chǎng)份額比例應(yīng)該在10%以上，即17億人民幣(根據(jù)2009年國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算)，一個(gè)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥公關(guān)的燦爛初春已經(jīng)在我們面前展現(xiàn)。與此同時(shí)，醫(yī)藥市場(chǎng)結(jié)構(gòu)繼續(xù)向多元化、多層次發(fā)展，在與國(guó)際接軌的情況下，醫(yī)藥企業(yè)為增強(qiáng)生存和發(fā)展的能力，通過(guò)依賴公關(guān)來(lái)提高本企業(yè)在公眾心目中的良好形象市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文，與社會(huì)發(fā)展保持平衡狀態(tài)的思想方法，將會(huì)受到社會(huì)的歡迎，以創(chuàng)造企業(yè)良好的社會(huì)形象。1.2背景分析國(guó)家宏觀層面，萬(wàn)眾矚目的國(guó)家醫(yī)改新政在前所未有的層次上對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新梳理，尤其是，隨著這次國(guó)家醫(yī)藥政策的重大調(diào)整，醫(yī)藥營(yíng)銷的重點(diǎn)——“終端”已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)化為“政府關(guān)系”。這些都為未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)公共關(guān)系的切入提供了重要市場(chǎng)契機(jī)。行業(yè)微觀層面，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，與國(guó)計(jì)民生關(guān)系密切，醫(yī)藥行業(yè)具有政策性、專業(yè)性和限制性等特點(diǎn)。特別是近幾年來(lái)，醫(yī)藥企業(yè)又面臨由于媒體的負(fù)面報(bào)道、降價(jià)等政策風(fēng)險(xiǎn)和違法廣告帶來(lái)的種種問(wèn)題，在醫(yī)改新政的背景下，這些問(wèn)題促使政府加大管理力度，制約了其他營(yíng)銷工具進(jìn)一步發(fā)揮作用，而這正是公共關(guān)系大有作為的地方。2.公共關(guān)系在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)藥企業(yè)的重要性及成功案例近年來(lái)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展證明了公共關(guān)系在其中所扮演的重要角色，其中有兩個(gè)事件尤為引人注目，那就是美國(guó)默沙東公司全球范圍內(nèi)緊急召回兒童用疫苗注射劑——普澤欣和香港澳美上書(shū)國(guó)家衛(wèi)生部，建言普及肺功能檢查。在我國(guó)《藥品召回管理辦法》正式出臺(tái)兩天后，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2007年12月12日，默沙東在全球范圍內(nèi)召回兒童用疫苗注射劑——普澤欣。起由是一家制造工廠被發(fā)現(xiàn)疫苗生產(chǎn)消除公眾誤解，處理危機(jī)，同時(shí)醫(yī)藥企業(yè)利用公共關(guān)系也可以分析預(yù)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化及促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。3.1提升信譽(yù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文，塑造形象提高組織的信譽(yù)必然是為了建立組織良好的社會(huì)形象目的，而且也是每個(gè)社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的首要目標(biāo)，是企業(yè)在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的組織形象的必要條件。它創(chuàng)造的是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它使公共關(guān)系必須建立在健康積極、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上，幫助醫(yī)藥企業(yè)徹底解決一直飽受公眾詬病的“言過(guò)其實(shí)”、“欺詐”、“虛情假意”等社會(huì)問(wèn)題。建立信譽(yù)是公共關(guān)系最核心的職能，也是最終極的目標(biāo)之一。如上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司等10家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)向全市商業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議，并簽名承諾“投訴不出門，和解在現(xiàn)場(chǎng)”，維護(hù)消費(fèi)者利益，創(chuàng)造一流消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展，受到了廣大消費(fèi)者的交口稱贊。因此，醫(yī)藥企業(yè)利用公共關(guān)系主要在于增加公眾的認(rèn)可度，提升美譽(yù)度和品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而塑造良好的企業(yè)形象。3.2溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)藥企業(yè)可通過(guò)一些活動(dòng)加深公眾對(duì)企業(yè)的了解，使有關(guān)企業(yè)的良好信息能夠到達(dá)公眾的大腦中，避免企業(yè)和公眾之間的誤會(huì)，使得企業(yè)的良好工作能被公眾和社會(huì)所承認(rèn)，在公眾中建立企業(yè)的良好形象。譬如：懷仁大藥房2010年11月在懷化市第四中學(xué)承辦感恩勵(lì)志主題演講的活動(dòng)，在當(dāng)?shù)胤错戄^大，事后又經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道，直接促進(jìn)企業(yè)與公眾的良好溝通。實(shí)際上，溝通和協(xié)調(diào)是密不可分的，企業(yè)公關(guān)是一種在溝通基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的和諧平衡與共同發(fā)展的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人際關(guān)系、和諧的人事環(huán)境、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的理解、支持和合作。3.3教育引導(dǎo)，決策咨詢公共關(guān)系的教育引導(dǎo)功能主要反映在兩個(gè)方面：一是通過(guò)傳播公關(guān)意識(shí)、思想和技巧，進(jìn)行知識(shí)更新，可以培養(yǎng)和提高員工各方面的素質(zhì)和才能，借以輻射醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)影響畢業(yè)論文格式。二是對(duì)公眾進(jìn)行教育和引導(dǎo)。這主要體現(xiàn)在公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化上。咨詢建議是公共關(guān)系最有價(jià)值的功能市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文，現(xiàn)代組織越來(lái)越需要公共關(guān)系部門站在公眾和社會(huì)的角度來(lái)評(píng)價(jià)公司決策，從而使決策能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一、和諧。美國(guó)強(qiáng)生公司前公關(guān)首腦在其公關(guān)年度報(bào)告中就曾指出高級(jí)公關(guān)行政主管在首席執(zhí)行官作決策時(shí)所起到的獨(dú)特作用。3.4科學(xué)預(yù)警，應(yīng)對(duì)危機(jī)醫(yī)藥與民生的特殊關(guān)系決定了它是一個(gè)很容易爆發(fā)危機(jī)的行業(yè)，可以說(shuō)凡是醫(yī)藥企業(yè)無(wú)不經(jīng)歷了大大小小的危機(jī)。雖然危機(jī)無(wú)法避免，但公共關(guān)系可以預(yù)警大部分危機(jī)，基本做到有效應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)?！肮P(guān)只有當(dāng)她與危機(jī)處理聯(lián)系在一起時(shí)才顯得格外重要”。危機(jī)公關(guān)的處理實(shí)際上是組織的一把強(qiáng)有力的保護(hù)傘。由于突發(fā)事件導(dǎo)致的商業(yè)危機(jī)往往來(lái)勢(shì)兇猛，影響面大，后果嚴(yán)重，對(duì)遭遇突變的醫(yī)藥企業(yè)威脅極大。如果醫(yī)藥企業(yè)能夠妥善利用公共關(guān)系手段，危機(jī)過(guò)后商機(jī)無(wú)限。在山西省臨汾的一個(gè)村莊，“速立特”的營(yíng)銷人員在患者免檢時(shí)，由于儀器錯(cuò)誤，導(dǎo)致上百人被誤診為肝病。一時(shí)間輿論嘩然，“速立特”立即采取補(bǔ)救措施。由于預(yù)警及時(shí)，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，一個(gè)月之后，知名肝藥品牌“速立特”巧妙地打勝了這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)，悄無(wú)聲息中，將危機(jī)化為了提升企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，不但沒(méi)有使當(dāng)年的銷售量下降，“速立特”的銷售量反而上升到全國(guó)肝膽用藥的第一位。參考文獻(xiàn)：[1]黃昌年，龍雍生，蔣慶華.公共關(guān)系學(xué)教程[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007.[2]陳浩.開(kāi)往春天的醫(yī)藥公關(guān)[J].公關(guān)世界，2010，(4).[3]廖芳.藥品召回中的公關(guān)角色[J].國(guó)際公關(guān)，2009，(4).[4]冷振興.肝肺鋪路和諧之道——2005年香港澳美