業(yè)務部工作管理規(guī)定

業(yè)務部管理制度(一)、責任1、管理、主持本部門工作;2、負責制定年度,月度的業(yè)務計劃,確保每個階段任務的完成;3、負責本部門人力資源的合理調(diào)配,做到人盡其才,培養(yǎng)出有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊,不斷更新健全創(chuàng)新高效的運作程序,帶領團隊順利完成各項工作;4、完善客戶溝通體制,維護公司優(yōu)良形象,做好對外文明窗口的建設工作.5、引進優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新設計師，給予最大發(fā)揮空間。6、協(xié)助公司調(diào)查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學習，協(xié)助制定、調(diào)整本公司策略。11、關注最新材料動態(tài)，搜集市場信息。(二)權(quán)力二、設計總監(jiān)設計總監(jiān)既是設計技能的領隊人,又是設計團隊的管理者,職責如下:2、控制設計質(zhì)量，指導設計師發(fā)揮潛能。3、主持設計師內(nèi)部交流，共同提高。4、研究設計發(fā)展方向。5、及時掌握行業(yè)先進設計理念和動態(tài),保持公司的設計能力時時處于行業(yè)前6、協(xié)助本部門經(jīng)理調(diào)查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學7、對本部門設計團隊人員招聘與解聘有建議權(quán).8、關注最新材料動態(tài)，搜集市場信息及時向經(jīng)理書面匯報。1、文本與方案(1)、咨詢后無法跟進,無法做方案的單子,必須在3日內(nèi)填寫<退單說明>,退回業(yè)務經(jīng)理處,重新安排.方案,方案至少包括3張以上手繪效果圖,平面布置圖,局部大樣圖.(3)、經(jīng)理不定期對咨詢方案進行抽查,不合要求者,經(jīng)理有權(quán)對單進行重新分配.定金后7日內(nèi)完成基本設計文本;200平方米以上的,必須在收到定金后14日內(nèi)完成基本設計文本.基本面布置圖、局部大樣,天花、設計和材料說明等內(nèi)容.(5)、業(yè)務經(jīng)理部定期對已簽單文本進行抽查,凡未及時出方案以及不合格者,視情節(jié)輕重處以100元以下罰款,或?qū)巫愚D(zhuǎn)交與其他設計師跟進,該設計師不計業(yè)績和提成.(6)、施工圖蓋出圖章時,將開工工地的文本原件交到設計總監(jiān)處,未交原本者不張以上手繪效果圖(上色)、局部大樣、天花、設計和材料說明;5萬以下者,要符合基本設計文本要求.(7)每季對上交文本進行一次優(yōu)秀文本評比活動、每季一篇學術性設計心得或?qū)ｎ}探討、每季交一組(5張)照片,獲獎者公司給予50-100元獎勵,獲獎作品在客戶接待區(qū)展示一個月。(8)、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如設計師個人需要置桌面供客戶參考,可復印一份。(9)、因設計跟進不及時，文本未在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)完成，造成客戶索退定金的，給予該設計師罰款100元處罰。(10)、文本在交三維或施工圖畫圖時，必須有客戶簽字許可，否則三維設計師或施工圖施工圖設計師有權(quán)拒絕出圖。2、設計師客戶跟進(1)、設計師在每次與客戶洽談后，填寫“洽談記錄”、并讓客戶簽字。(2)、設計師需對“洽談記錄”進行編號，并放入客戶檔案中，妥善保管。(3)、公司部定期對客戶檔案進行檢查。(4)、如設計師沒有填寫“洽談記錄”，由此造成的損失由設計師個人承擔。3、審圖及開工條件(1)、必須在簽合同前出齊施工圖，并讓客戶簽字認可，否則合同不予蓋章。(2)、有方案設計師本人審施工圖，并在施工圖上簽字。由于圖紙問題所造成條《質(zhì)量責任》處理。(3)、報建資料：工程監(jiān)理在業(yè)務經(jīng)理處報建所需營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)復印件；領證時需攜帶業(yè)主已簽字認可的合同及施工圖復印件，并在營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復印件上注明報建工地名稱。4、轉(zhuǎn)單(1)、已簽單未交工程款：A、原設計師：計元*10%提成，不計業(yè)績；B、新設計師：計業(yè)績。(2)、已簽單已交工程款：A、大的改動(由設計總監(jiān)鑒定)，與已簽單未交工程款同樣處理；A)原設計師：計業(yè)績，木工已完成，計全部提成；木工未完成，計1/2B)新設計師：不計業(yè)績，木工未完成，計1/2總提成。(3)、凡轉(zhuǎn)單，需填寫《轉(zhuǎn)單申請表》，由相應的人簽名，并作為合同附件，由行政文員負責及時送達財務部。5、質(zhì)量責任如果被界定由于設計師的責任造成工地損失，成本損失達到2000元，設計師、施工圖、工程監(jiān)理三方需共同承擔賠償損失責任；監(jiān)理承擔30%，設計師和施工圖員聯(lián)合承擔70%；設計師和施工圖員的責任劃分由業(yè)務部經(jīng)理和總監(jiān)6、客戶表揚和投訴(1)、工地完工后，設計師如有客戶的書面表揚，每次獎勵100元。(2)、設計師服務不到位引起客戶書面投訴的(包括客戶簽名的投訴表)，每7、交底單(1)、工程交底單：在簽合同時，設計師需在“工程交底單”上注明是否給客戶處效果圖、以及電腦效果圖的數(shù)量。如果設計師簽合同時未注明，造成的全部損失，由設計師承擔。(2)、改圖交底單：凡對電腦效果圖、施工圖的修改，設計師需填寫“改圖交底單”。對未填單而要求的改圖，出現(xiàn)任何時間及質(zhì)量上的不符，責任由設計師承擔。(3)、報價交底單：凡在施工圖上無法說明的報價部分，設計師需在“報價交底單”上說明清楚。如果由于方案設計師未在“報價交底單”上說明清楚，導致報價方面的錯報漏報，造成損失，業(yè)主又不愿承擔者，由設計師承擔60%，8、主筆設計師每人一年必須完成3個樣板房的指標，每個樣板房由設計師申請，全體業(yè)務部人員及業(yè)主評定，總監(jiān)級業(yè)務部經(jīng)理最終決定。完成任務每單(二)、助理設計師：1、協(xié)助經(jīng)理完成方案設計、施工圖設計、預算、配置意念。2、努力學習公司培訓知識，盡快達到公司要求水平。(三)、業(yè)績與薪酬1、預發(fā)工資：設計師根據(jù)自己的實際情況申請預發(fā)工資級別，年終補齊應發(fā)工2、提成：家裝按工程量%提成，工裝30%以上毛利潤按家裝計；30%以下按工程年年開工量(萬元)(實現(xiàn))預發(fā)工資標準100011001200150015001800180020002500250025002500應發(fā)工資標準6001000120013001500180020002250250027003000350040004500一級二級三級四級五級六級七級八級九級十級十一級十二級十三級十四級十五級四、報價師(暫定)(一)崗位職責1、如果因為業(yè)主要求，提出更換報價師，則不管單子大小，由組長重新安排報價，業(yè)績提出全部計給新報價師。2、除客戶簽字同意的增加部分，以及變更單上設計師簽名同意修改設計部分的超出，如果合同報價額與按圖施工的實際結(jié)算額出入超過10%，且業(yè)主不愿承擔，所有部分報價師個人承擔50%，公司承擔50%(超出部分按成本計算)。3、跟進施工圖，如果出現(xiàn)漏項，金額超過10%，且業(yè)主不愿承擔，所有超出部分報價師個人承擔60%，公司承擔40%(超出部分按成本計算)。4、由于計算失誤，致使少報漏報，且業(yè)主不愿承擔，少報部分報價師個人承擔60%，公司承擔40%(承擔部分按成本計算)。5、施工圖未經(jīng)業(yè)主確認，不得簽合同，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。6、未經(jīng)公司同意，不得擅自安排監(jiān)理，不得擅自將合同交給非指定人員，違者每次罰款200元(指定人員為工程部經(jīng)理，由指定人員將合同交給財務部經(jīng)理)。(二)業(yè)績及薪酬1、報價師在保證毛利30%以上，提成%。下：年開工量(萬預發(fā)工資保標準應發(fā)工資標準試用期(實際)00480三級000400五級(封0800五、施工圖(一)崗位職責2、大型工裝、20萬以上的別墅、樣板房、需曬藍圖的，填寫“曬圖申請書”，由業(yè)務經(jīng)理審批。3、施工圖一式三份，業(yè)主、工地、業(yè)務部各一份，或視實情而定。4、施工圖上要注明施工項目、業(yè)主自購項目。5、施工圖設計師每月28日前，將本月所開工地的施工圖電子文件交給業(yè)務經(jīng)理；文件名包括施工圖設計師名、工地名稱，如沒交電子文件或文件名稱不對，當月不發(fā)提成；施工圖文件累計一定數(shù)量，由業(yè)務部經(jīng)理負責轉(zhuǎn)入移動硬8、如因施工圖設計師責任延誤開工，并造成損失者，每次罰款200元。9、施工圖首次量工地需填寫“量工地記錄”表，并讓客戶簽字確認；因丈量工地不準確而造成損失，由量工地施工圖設計師承擔。10、電路圖不準確所造成損失，電路圖設計師承擔70%，如因電路圖原因不能13、施工圖設計師和方案設計師下工地，必須在工程日記上簽名，否則不算，由業(yè)務部經(jīng)理考核。(二)業(yè)績與薪酬施工圖人員業(yè)務提成率為%，水電竣工圖%。年開工量(萬元)預發(fā)工資標準應發(fā)工資標準試用期一級0三級480六、效果圖(一)崗位職責1、三維工作室憑設計總監(jiān)批準的“效果圖繪制申請單”繪制效果圖。2、未經(jīng)公司批準的單，三維工作室不得繪制，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，三維設計師和方3、在收到審批的“效果圖繪制申請單”后，2議案內(nèi)出圖，但設計師需保證每張圖紙至少有一天的畫圖時間。4、每月28日前，三維設計師、批準自己畫效果圖的方案設計師，將本月所繪效果圖電子文件交給業(yè)務經(jīng)理復查，文件注明工地名稱和設計師名稱；未交齊圖或文件名不對者，不得發(fā)提成；業(yè)務部經(jīng)理在效果圖電子文件累積到一定數(shù)量后，負責轉(zhuǎn)移到移動硬盤存檔。5、電腦效果圖按規(guī)定的數(shù)量畫，超過規(guī)定數(shù)量的費用，由設計師個人承擔，從當月工資中扣除。設計總監(jiān)批準，客戶交費的部在此列。7、對于非標準要求畫電腦效果圖的客戶、工裝、樣板房，事先須經(jīng)設計總監(jiān)簽字同意，方可畫圖，未經(jīng)許可擅自畫圖的不予提成。8、由于技術原因而修改部分不另外增加提成。(二)業(yè)績與薪酬上，工工資(元/月)級別試用期一級二級三級備考注核效果圖承包制作標準費用家裝家裝客廳餐衛(wèi)廊廳生間客廳樓梯過道制作費工裝項酒型大型其他目堂店會議會議型筑筑類大堂類辦公室類制作費400面議七、前臺(一)崗位職責1、負責公司來電的接聽、轉(zhuǎn)接；2、負責接待公司客戶，將客戶引導至會客區(qū)，為客戶送上茶水，并及時聯(lián)系相3、監(jiān)督公司電話的使用，避免公話私用；4、保持前臺工作區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)的清潔，前臺物品擺放整潔有序；5、認真做好客戶咨詢登記，確保記錄清晰明確。6、負責管理、使用復印機、傳真機，保證復印機、傳真機的正常運轉(zhuǎn)。7、傳真或接收文件及時送達相關人員，做好保密工作。8、保護公司財物。9、管理好辦公耗材，做好辦公用品的領用登記工作。公平的派單。(二)業(yè)績與薪酬年開工量(萬預發(fā)工資標準應發(fā)工資標準試用期48000三級0001、以上所有提成均不含主材工程量，在工程結(jié)算后發(fā)放，半年發(fā)放一次。如有困難，可以向業(yè)務部經(jīng)理申請，由總經(jīng)理簽字認可，借支50%提成；業(yè)績工資均為預發(fā)，年終補齊應發(fā)工資，多退少補。2、收設計費部施工的工程，在扣去效果圖的費用后，設計師安余下實際的工程3、實際投標未收取設計費的中標工程，設計師安實際設計每平方米10元計，4、收設計費又施工的工程，設計師除按正常施工工程提成外，設計費部分按5/50萬以上工裝提成視具體情況另計。晉級制度考評內(nèi)容：方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作態(tài)度?？荚u依據(jù)：協(xié)助完成的圖紙，平常工作表現(xiàn)，個人工作總結(jié)。二、設計師—→高級設計師：考評內(nèi)容：方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作考評依據(jù)：業(yè)績、圖紙質(zhì)量、施工完實際效果、客戶反饋、學術文招聘制度一、招聘對象建筑學或室內(nèi)設計專業(yè)大學本科以上畢業(yè)生，至少一年以上工作經(jīng)驗。二、考察內(nèi)容對本專業(yè)的全面掌握能力、圖紙表達能力、口頭表達能力。三、考察題目1、方案設計：一套三居室家庭室內(nèi)裝修方案，徒手。家具布置平面圖(含地面鋪裝)一張，天花吊頂平面圖一張，主要視點透視圖兩張。時間兩個小時。3、筆試：淺談對目前家裝設計的認識(切入點可大可小)。時4、上機操作：AutoCAD、天正的熟練程度；3dsmax、Photoshop新員工培訓制度二、對本公司工作流程及各部門職能熟悉、了解觀三、職業(yè)道德四、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)五、專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)經(jīng)理帶領下接觸實際業(yè)務，協(xié)助經(jīng)理完成方案、施工圖、預算全過程設計員工再學習制度一、專業(yè)書籍、雜志學習，定期組織討論二、專業(yè)院?？蒲谐晒橙∪?yōu)秀樣板間參觀四、有關廠商知識培訓、講座五、國內(nèi)外有關展覽參觀質(zhì)量控制程序一、全過程追蹤式服務每個設計師建立自己的來訪客戶檔案，分階段定期追蹤，經(jīng)理抽查,每月末上交經(jīng)理。三、方案階段要求1、平面布置圖：在尊重客戶要求的前提下，對原有建筑空間進行合理、創(chuàng)意的重組，向客戶講述整體的設計理念，包括設計風格、材料的建議使用，色彩、燈光的合理運用等。2、局部透視：要求體現(xiàn)空間的整體觀感和設計風格以及各復雜空間的協(xié)調(diào)關系。針對項目大小和客戶投資情況，部分效果圖可用3、初步預算：結(jié)合設計重點、實際工程情況計算出初期的預算報價，幫助客戶合理掌握投資情況。注重談判技巧，結(jié)合施工工藝、材料品質(zhì)和公司制定價格的依據(jù)向客戶介紹價格。4、完成時間：初步方案的完成時間為三天。當時預約?？蛻艨紤]階段要繼續(xù)電話跟蹤，及時了解客戶的意圖，提出修改意見。1、實際測量圖紙尺寸要精確，內(nèi)容周全，便于后期2、施工圖紙內(nèi)容包括：設計說明、材料做法表、原項立面及節(jié)點大樣圖。3、施工圖從封面，出圖比例，標注字體格式、大4、施工圖的繪制時間根據(jù)實際情況確定為7~10天。五、施工圖質(zhì)量控制和提高機制：1、圖紙會審：設計師在施工圖繪制到完成階段，設計總監(jiān)要進行初期審核，根據(jù)制定的規(guī)范，檢查圖紙的質(zhì)量和深度。2、總結(jié)與評定：設計師的一個作品完成后，經(jīng)理及設計師本人必親自到施工現(xiàn)場參加驗收，根據(jù)實際的工程效果和其他部門反饋的意見，對圖紙的表達和實際操作的方式方法進行總結(jié)。3、內(nèi)部學習交流：設計部應養(yǎng)成良好的學習、交流的氣氛。經(jīng)理定期根據(jù)實際工作情況，安排形式較為輕松的座談會，針對工作中出現(xiàn)的問題進行交流、學習；同時可舉辦一些不同主題的研討會，學習了解