2023年-旅游專業(yè)實習(xí)報告-18

第頁2023旅游專業(yè)實習(xí)報告關(guān)于旅游專業(yè)實習(xí)報告范文五篇

在經(jīng)濟(jì)開展快速的今日，越來越多的事務(wù)都會運用到報告，報告中提到的全部信息應(yīng)當(dāng)是精確無誤的。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是我為大家整理的旅游專業(yè)實習(xí)報告5篇，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅游專業(yè)實習(xí)報告篇1

前言

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)根底學(xué)問的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的學(xué)問進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實表達(dá)，請老師指正。

第一局部實習(xí)目標(biāo)

高校三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課起先，假設(shè)說在打根底的時候老師會用高壓政策讓我們加深對學(xué)問的了解，這個時候就變得相對放松了，調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想打算。終歸，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不行思議。但是，我暗自給自己鼓勵，信任我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本學(xué)問后，我對洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個開展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上始終得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作始終很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)當(dāng)為酒店客房數(shù)的百分之十左右〔酒店138間客房〕，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依舊不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫?！仓幌粗形鞑偷膹N衣〕。實際狀況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房常常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的緣由有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪；其次、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入缺乏，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房常常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的狀況，也有樓層效勞員的技能不高的緣由，也有只設(shè)置一個布草員的緣由，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機(jī)器工作時間的緣由，綜合來講，這是酒店管理層沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了閱歷主義的錯誤。

在工作中，我覺察洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。假設(shè)說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置支配好在支配工作。但是實際狀況是，酒店的布草管理可以說是同流合污，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，選購 部門選購 回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中覺察了跑紗以及布線易脆的狀況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，覺察大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。

這里暫且把酒店為了節(jié)約本錢去選購 劣質(zhì)布草的原因去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強的緣由。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中覺察，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)峻落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有特地的責(zé)任人來負(fù)責(zé)，沒有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意運用。這種狀況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我覺察每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的狀況，西餐廳的臺布那么出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都須要酒店管理層重視，進(jìn)而改良。

第三局部對酒店的相識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)當(dāng)客房效勞員。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店效勞的時機(jī)！

效勞行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的根底是效勞，效勞的根底就是人，假設(shè)我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就起先留意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我覺察她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作實力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三局部人，一是原西北航的員工，這局部人駕馭著酒店各部門的基層權(quán)力；一是酒店管理公司空降的總公司人員，這局部人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進(jìn)來的員工，這局部人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？梢哉f，酒店中人事狀況極為困難，尤其是各部門與各級之間的溝通極為缺乏。肅穆地來說，航展接待工作對于機(jī)場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在外表以及高層，在基層干脆工作的負(fù)責(zé)人根本沒有時機(jī)參加到酒店的航展接待安排的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。

旅游專業(yè)實習(xí)報告篇2

不知不覺我的實習(xí)生活就結(jié)束了，在這個短暫的4個月了，我發(fā)生了許多改變。亦都對許多事情產(chǎn)生改變和質(zhì)疑，實習(xí)使我明白社會。

從自己身邊得知，從實習(xí)起先，大家都是雄心壯志的，都好渴望證明到自己的實力究竟可以去到哪個層次。這已經(jīng)是初到社會的第一個競爭的思想。在一班很好友情的同學(xué)下，起先了良性的競爭。我不喜愛寫浮夸的東西，我喜愛寫出自己的真情實感。不過我成認(rèn)自己在之前的一段實習(xí)感受中，寫過一段〔浮夸〕。沒什么的，內(nèi)容都是要主動的，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個實習(xí)，所以我曾寫了一段很主動的感受，吸引了許多人。

說說我實習(xí)中的最大感受吧，“導(dǎo)游證〞這個問題，這點真的很重要，無論你在外還是在公司，這是你身份的證明?！拔覜]有導(dǎo)游證〞，感覺自己要說這句話出來的時候還是須要志氣。但我是微笑對待的。我理解有否導(dǎo)游證的人的帶團(tuán)感受，像我們剛剛來到社會的孩子們，說真的`有這個證件會使你在工作中增加不少的信念。我曾經(jīng)也為這個證件而感到過苦惱，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力，“不因為別人去苦惱自己〞，這句說話始終在影響著我的人生?？梢詻_突地說，我是個多愁善感的人，我更是個樂觀主動的人。但從我沒有導(dǎo)游證同時，我也明白許多事情。許多東西還是不應(yīng)當(dāng)說出來的，然而我把這些不應(yīng)當(dāng)說的東西一一地看出來了。

剛剛出到企業(yè)實習(xí)的時候，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個人都有他的過去，只是不想他奢侈太多時間，有些事情，別人能夠扶他一把，他就可以走少許多歪路。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少。離開中旅的生活，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導(dǎo)游〞中，教我了許多許多，但是最令我感受的是他的心態(tài)。那份傳承的心，是我最大的學(xué)習(xí)。感覺師兄與我很相像，我自己都是這樣的人，從許多方面，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少。在中旅的生活不管是苦與樂，我還是很感受。我現(xiàn)在的離開，不知道你們會有什么感覺呢？

旅游專業(yè)實習(xí)報告篇3

實習(xí)目的：

通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學(xué)問和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。

實習(xí)地介紹：北京快樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)記！

北京快樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后接連推出。

北京快樂谷細(xì)心設(shè)置了120余項體驗工程，包括40多項消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術(shù)表演、20多項主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性工程，可以滿意不同人群的須要。

北京快樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷領(lǐng)先世界的高度！北京快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域開展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習(xí)中我對快樂谷進(jìn)行了簡潔的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的覺察：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場

競爭地區(qū)〞，北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京快樂谷作為“繁華都市快樂地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京快樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)記！

效勞對象定位：北京快樂谷的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實惠，團(tuán)隊實惠，節(jié)日實惠等工程，吸引更多的客源.

旅游專業(yè)實習(xí)報告篇4

這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為高校的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機(jī)運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況

在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常仔細(xì)地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。相識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我駕馭更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。

實習(xí)期間，我利用這次特別難得的時機(jī)去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的相識，并把所學(xué)的學(xué)問充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來仔細(xì)思索在工作時出現(xiàn)的疑問，為此找尋答案并進(jìn)行整理。

〔一〕.完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心〔國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心〕、人力資源部、選購 中心〔地接景點選購 部、飯店選購 部〕、門市管理中心〔客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部〕、入境游總部〔計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部〕、出境游總部〔東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部〕、國內(nèi)游總部〔省內(nèi)部、省外部〕、商務(wù)游總部〔特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部〕。如此細(xì)致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必需的，況且，在行業(yè)中事務(wù)發(fā)生的偶然性比擬大，因此更須要留神處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

〔二〕公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有特別標(biāo)準(zhǔn)的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)那么可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)特別的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內(nèi)部操作程序

在詳細(xì)的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)許多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要根據(jù)部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必需登記的內(nèi)容許多，在門市要票后必需把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必需在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把全部票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人須要依據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比擬完滿的結(jié)束。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少〞。盡管工作的過程非常順當(dāng)，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作學(xué)問。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在須要理論指導(dǎo)的同時還須要在實踐中不斷加深相識。

〔三〕.通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個效勞行業(yè)，然而效勞水準(zhǔn)的凹凸那么是由效勞質(zhì)量來評價。在一般人簡潔看來，效勞質(zhì)量的凹凸評定是一個非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個特別精確的評價。ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)督，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的相識以及信譽度。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要表達(dá)在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，那么是由國際組織派人參加審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進(jìn)行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、實習(xí)主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)勝利的唯一因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的勝利與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場時機(jī)變成有利可圖的公司時機(jī)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。

1.宣揚活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣揚。在現(xiàn)今信息爆炸的年頭，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。

〔1〕、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)特別接近本錢價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣揚的行業(yè)里，廣告的投放力度干脆影響到旅行社的收客狀況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。

〔2〕、針對性廣告處理。依據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強的雜志，以及報紙版面，以求到達(dá)更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的?廣州日報?和?晚報?的特地為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相像行程的不同報價，更便利他們進(jìn)行比照。依據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會依據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來確定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地依據(jù)自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣揚以外，該旅行社也同時實行了多種營銷手段以到達(dá)企業(yè)的營銷目的。

〔1〕、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)記作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個特別好的宣揚時機(jī)；

〔2〕、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，本錢也遠(yuǎn)比任何的廣告宣揚都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

〔3〕、利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)峻影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織支配了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和一般旅游團(tuán)，以比擬實惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式特別盛大，吸引了許多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣揚的好時機(jī)。

〔二〕.獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡潔說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感〞到“共同目標(biāo)〞到“共同意識與共同責(zé)任〞下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個開展階段上，“生于憂患〞的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎全部變革勝利的企業(yè)，都是非常強調(diào)培育危機(jī)感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告知自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也恒久只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的起先，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不愿變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教化員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，恒久以為自己處于不敗之地。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依舊比擬大。假設(shè)只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)峻虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

三．實習(xí)后想法以及建議

〔一〕.盡量運用高科技的手段進(jìn)行操作

在實習(xí)當(dāng)中，不難覺察許多的工作都非常的繁復(fù)，假設(shè)依舊運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運用電腦來操作,也有特地的專業(yè)人員開發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時許多，而且特別簡單錯漏百出，查找也特別不便利。有時，須要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，運用這種方法奢侈紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，覺察運用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的全部功能，因為完成原有工作是改善的根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達(dá)更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假設(shè)再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

〔二〕、加大工作透亮度

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡單導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假設(shè)能夠從根底業(yè)務(wù)起先，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，駕馭相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的狀況下就可以避開業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

〔三〕、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都非常注意環(huán)境保護(hù)，也成為了一個特地探討的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游留意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)當(dāng)留意環(huán)保；還有，在用紙方面的奢侈是非常嚴(yán)峻的，加上辦公室的中心空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運本錢，提高人體舒適度等優(yōu)點。

四．結(jié)論

自從20xx年進(jìn)入高校學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論學(xué)問,目的是為了能在將來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，始終都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的學(xué)問轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲肯定不止是學(xué)問的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和看法。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的閱歷，不難看到，當(dāng)真正工作的時候須要留意的一些事情是平常單純靠學(xué)校教化是不能滿意社會的須要的。因此，這就更要求我們除了注意理論上的學(xué)習(xí)以外，還必需切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的相識。

五．參考文獻(xiàn)

?公共關(guān)系學(xué)?：張巖松、孫順華，青島出版社20xx年3月

?旅行社市場管理?：林南枝，南開高校出版社，20xx年1月

?旅游人力資源管理?：趙西萍，南開高校出版社，20xx年7月

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實習(xí)對于本人來講是一次特別難得的學(xué)習(xí)時機(jī)，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了許多的工作閱歷。

非常感謝廣東國旅領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理等賜予珍貴的實習(xí)時機(jī)！信任在將來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實習(xí)經(jīng)驗也將會讓我終生受益。

旅游專業(yè)實習(xí)報告篇5

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌局?，是一家由國營企業(yè)投資，洲際酒店管理集團(tuán)管理的涉外四星級酒店。酒店的業(yè)主方是錦江國際集團(tuán)，該集團(tuán)實力雄厚，旗下主要擁有客運、華亭、國旅、飯店、商業(yè)及飲料等涉及效勞行業(yè)的全方位企業(yè)。錦江國際集團(tuán)以酒店、餐飲效勞、旅游客運為核心產(chǎn)業(yè)。而管理方洲際酒店管理集團(tuán)是目前全球最大的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛邪偃赵趦?nèi)的七個酒店品牌。holidayinn酒店目前已有三家落戶上海，holidayinndowntownshanghai〔酒店的英文全稱〕是其中一家四星級商務(wù)型酒店。作為一個國際品牌酒店，酒店接待的大多是外國商務(wù)客人和團(tuán)隊客人；而作為上海閘北區(qū)最好的酒店，酒店承接了該區(qū)很多婚宴和會議。在這樣的一家“中西合璧〞的酒店實習(xí)，我接觸了多方面的文化和各層次的客人，收獲倒是頗多。

酒店的大堂吧，留下了我半年工作的點點滴滴，那其中的酸甜苦辣、歡聲笑語，還有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教育，無時無刻不在我的腦海里回蕩起?；蛟S每個從酒店實習(xí)回來的同學(xué)都會叫苦叫累，我當(dāng)然也不例外，因為終歸作為學(xué)生的我們是從未體驗過那種一站就得八小時，一托起托盤就感覺沉重的生活的。所以，這實習(xí)對我們來說是身體素養(yǎng)的挑戰(zhàn)！作為至今還待在學(xué)校這種純潔的環(huán)境里的我們來說，社會上形形色色的人，稀奇怪異的事都是從未經(jīng)驗過的。當(dāng)我們?nèi)谌氲骄频赀@個困難的環(huán)境中后，我們必定要學(xué)會如何應(yīng)對突發(fā)的事，更加有必要學(xué)會如何與四周你喜愛的和你厭煩的人相處，學(xué)會如何處理好與客人的關(guān)系?？傊?，酒店工作是特別講究人際關(guān)系的，實習(xí)是我們漸漸積累社會閱歷的開端！

我想總結(jié)自己的實習(xí)經(jīng)驗，幸運是首先應(yīng)當(dāng)讓我想到的詞。當(dāng)我們面臨著各部門經(jīng)理睬面試之后定崗時，我曾經(jīng)徘徊在作前臺接待與餐廳效勞之間。最終，我鼓足了志氣對餐飲經(jīng)理表態(tài)，我要嘗試大堂吧的工作。我的堅決奠定了我進(jìn)入了一個氣氛極其融洽的工作環(huán)境。當(dāng)然，在輕松工作之余，我還是時刻提示著自己不行以掉以輕心，少犯錯，犯小錯是我給自己定下的實習(xí)宗旨?；貞浧鹈總€工作小片段，我倒覺得有蠻多體會可以與全部實習(xí)同學(xué)共享。

一．工作環(huán)境影響工作看法

這一點我覺得在任何一個酒店都能很明顯地表達(dá)出來。通過和其他餐飲崗位的同學(xué)溝通以及親身體會過西餐廳的效勞程序，我深刻體會到工作環(huán)境對員工工作看法的影響是覺察大的。曾有一次酒店來了200多人的日本學(xué)生團(tuán)，他們的早餐是由西餐廳負(fù)責(zé)的。他們checkout的時間是某天的7點，因此早餐必需在6點半就得結(jié)束，加上西餐廳人手緊缺，因此餐飲部臨時調(diào)動了大堂吧的兩個效勞員來幫助，我也被列入其中之一。一進(jìn)入團(tuán)隊用餐的餐廳，我被那場面嚇了一跳，只見人