中小旅行社現(xiàn)狀及對策

[管理學(xué)]淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究\o"您的朋友訪問此鏈接后，您將獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)"[復(fù)制鏈接]摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場，競爭對手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競爭實(shí)力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：中小旅行社；現(xiàn)狀；發(fā)展對策

改革開放以來,中國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展,旅行社隊(duì)伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15000多家,再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu),我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。在占80%的國內(nèi)旅行社中絕大多數(shù)是中小型旅行社。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對較低,旅游需求個(gè)性化的趨勢,無疑對其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。

一、我國中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

（一）低水平重復(fù)旅游線路

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當(dāng)市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷[1]。久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

（二）專業(yè)化分工體系不完善

我國的旅行社包括中小旅行社總體上說目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開發(fā)弱化了其對旅游者的吸引力。

（三）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才[2]。因此，擁有較強(qiáng)的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（四）企業(yè)發(fā)展資金不足

決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一[3]。另外,因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金,中小旅行社不能建立完善的銷售網(wǎng)點(diǎn),其主要表現(xiàn)是中小旅行社的門市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個(gè)辦事處,一個(gè)做總部,一個(gè)做門市,不得已時(shí)連總部也要做一些門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù),更不能廣泛地招徠顧客,當(dāng)然也難以給市民留下深刻的印象。由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)等各方面也受到了極大的限制。

（五）促銷力度不夠、效果不佳

由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報(bào)紙，但占版面太小，這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。

（六）面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

二、中小旅行社發(fā)展對策研究

（一）創(chuàng)造屬于自己的品牌[4]

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

（二）走專業(yè)化發(fā)展道路

隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對市場的把握對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，在營銷策略上大動(dòng)腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營特色會(huì)在旅行社內(nèi)部行業(yè)起到拾遺補(bǔ)闕的作用，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí)，因?yàn)橹会槍σ粋€(gè)或幾個(gè)旅游市場所以在這個(gè)市場上會(huì)具有一定的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的競爭力，從而避開與大社、強(qiáng)社正面較量。對于實(shí)力較弱的小旅行社而言，可以借助“加入世貿(mào)”后一些具有實(shí)力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴(kuò)充自己的規(guī)模的時(shí)機(jī)，規(guī)順大旅行集團(tuán)，作為專業(yè)直銷店，它不直接從事產(chǎn)品開發(fā)，但它可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會(huì)上產(chǎn)生旅游需要的每個(gè)角落。一方面可以幫助大旅行社集團(tuán)降低完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營成本，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）要有雄厚的資金做后盾

中小旅行社想要求得長足的發(fā)展,政府絕對是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾[5]。在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）不斷推進(jìn)營銷創(chuàng)新

1.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。在這種背景下,中小旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng);在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。

2.注重會(huì)展?fàn)I銷

諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)[6]。因此,中小旅行社應(yīng)該抓住這樣全新的營銷契機(jī),積極參加各種全國性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會(huì),如一年一度的中國國際旅游交易會(huì)和國內(nèi)旅游交易會(huì)等,或在主要目標(biāo)市場地開展各式各樣的旅游推介會(huì),以提高自身的知名度,爭取更多合作的機(jī)會(huì)。

3.開展一對一營銷

業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門。一種可行的辦法是通過一對一營銷去贏得一些團(tuán)體客戶,對方對旅行社的首次服務(wù)滿意,便可能成為一個(gè)長期客戶。

（六）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]貢保南杰.試論北京郊區(qū)旅游業(yè)重復(fù)建設(shè)[J].旅游學(xué)刊,2004,(1).

[2]郭魯芳,等.旅行社經(jīng)營管理[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002.

[3]劉偉東,等.中小企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002.

[4]許剛,張晨.旅游社發(fā)展應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí)[J].經(jīng)濟(jì)師,2002,(1).

[5]楊勁松.破解旅行社價(jià)格戰(zhàn)的謎團(tuán)[N].中國旅游學(xué)攝,2003-11-17.

[6]吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理[M].北京:中國旅游出版社,2001.試論國內(nèi)中小旅行社危機(jī)分析與管理研究中小旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的旅游產(chǎn)品上。

與旅行社集團(tuán)憑借自己實(shí)力通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想不同，中小旅行社應(yīng)針對區(qū)域內(nèi)某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中小旅行社可以利用自身規(guī)模較小、經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，選擇那些市場容量相對較小、大型旅行社不愿意或不便進(jìn)入的市場尋找發(fā)展機(jī)遇，如選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游。

另外旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是旅游線路，但旅游線路的載體是由旅行社員工提供的各種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以一時(shí)比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)一般靠其對品牌的認(rèn)知和了解，因此中小旅行社首先要根據(jù)目標(biāo)市場的需求，對旅游供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，包括旅游目的地、旅游吸引物和住宿、餐飲、交通設(shè)施的選取和創(chuàng)新；其次，時(shí)間安排、活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)主題、直接服務(wù)等方面的創(chuàng)新，形成具有獨(dú)特性和較強(qiáng)競爭力的旅游產(chǎn)品，發(fā)揮特色旅游產(chǎn)品吸引優(yōu)勢，更好地滿足區(qū)域內(nèi)不同旅游者的需要，在消費(fèi)者中形成自己獨(dú)特的品牌，從而達(dá)到占領(lǐng)市場，爭取市場競爭的主動(dòng)權(quán)的目的。4憑借高科技，走信息化發(fā)展道路，進(jìn)行多渠道營銷，擴(kuò)大市場份額進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)對各行各業(yè)產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響，電子商務(wù)已經(jīng)成為各類企業(yè)轉(zhuǎn)型并獲取全球市場競爭主動(dòng)權(quán)所必須學(xué)習(xí)與應(yīng)用的平臺(tái)。在市場經(jīng)濟(jì)中，旅游企業(yè)以效率和效益取勝，信息技術(shù)為旅游企業(yè)提高效率與效益提供了必要的技術(shù)基礎(chǔ)。

目前，網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代居民日常生活中獲取信息不可或缺的渠道，多數(shù)人特別是既具備購買能力又有較強(qiáng)意愿外出旅游的中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。中小旅行社應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立中小旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟體，建立起虛擬旅行社集團(tuán)。這樣中小旅行社在旅游市場競爭中既可保持自己的獨(dú)立市場地位，又可隨時(shí)保持與各中小旅行社之間的聯(lián)系，日常具體業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)緊密完整地聯(lián)系在一起，具備了與大型旅行社相抗衡的能力，甚至在旅游產(chǎn)品和信息資源等方面具有更強(qiáng)的優(yōu)勢和競爭力。中小旅行社在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)代理制”就可以避免以前“小而全”的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的經(jīng)營困境，使其徹底擺脫經(jīng)營停滯不前的局面。代理社以前可能只代理銷售某一旅行社集團(tuán)的產(chǎn)品，但實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化后代理社可以根據(jù)自身和市場情況選擇銷售多個(gè)旅行社集團(tuán)和專業(yè)旅行社的多種產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超級(jí)市場式的銷售方式，這為旅游者的充分選擇和購買提供了便利。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)中小旅行社的虛擬集團(tuán)化產(chǎn)品營銷，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

另外中小旅行社應(yīng)注重會(huì)展?fàn)I銷和一對一營銷。諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也證明，參加各式旅游展會(huì)是一個(gè)既能打響知名度，又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。因此，中小旅行社應(yīng)該抓住這一營銷模式，積極參加各種全國性或區(qū)域性的專業(yè)旅游展覽會(huì)，如一年一度的中國國際旅游交易會(huì)和國內(nèi)旅游交易會(huì)等，或在主要目標(biāo)市場有針對性的開展各式各樣的旅游推介會(huì)，以提高中小旅行社的知名度，爭取與其他區(qū)域內(nèi)的中小旅行社和其他旅游企業(yè)更多的合作機(jī)會(huì)；業(yè)務(wù)量較小和沒有知名度的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門，通過面對面營銷去贏得一些團(tuán)體客戶。

總之，中小旅行社應(yīng)順應(yīng)時(shí)代變化，運(yùn)用現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)手段，多渠道開拓市場，在現(xiàn)有競爭激烈的旅游市場占領(lǐng)一定的市場份額，爭取更大的生存權(quán)利。5狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)度。

中小旅行社由于工作人員業(yè)務(wù)不熟練，操作不規(guī)范，為了獲得業(yè)務(wù)而無原則地對旅游者盲目或過度承諾；在實(shí)際接待中操作人員缺少計(jì)劃性，甚至出現(xiàn)超負(fù)荷接團(tuán)等現(xiàn)象，造成中小旅行社信譽(yù)度低，經(jīng)營困難。因此提高中小旅行社信譽(yù)度和美譽(yù)度成為當(dāng)下中小旅行社迫切解決的棘手問題。

為此中小型旅行社應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，重視品牌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平，建立完善的游客服務(wù)體系。如把旅行社的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)、消費(fèi)者公開，隨時(shí)接受消費(fèi)者的監(jiān)督；提高員工的誠信意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范和程序，保證員工操作的規(guī)范性；與地接社簽訂承諾協(xié)議書，保證把承諾落到實(shí)處；通過游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進(jìn)服務(wù)。不斷提升中小旅行社的信譽(yù)度，擴(kuò)大中小旅行社在消費(fèi)者的影響。6提高員工福利，吸引優(yōu)秀員工。

中國導(dǎo)游網(wǎng)進(jìn)行的全國導(dǎo)游人員人才資源狀況的調(diào)查顯示：從1989～2009年，全國共有218962人獲得導(dǎo)游資格證書，目前沒有從事導(dǎo)游工作的有85941人，流失率為39.24%。

其中持資格證書的流失率為47.32%，[13]旅行社人才的流失一致困擾著旅行社的經(jīng)營者，特別是中小旅行社員工流失率比大型旅行社更高，這嚴(yán)重影響了旅行社的正常經(jīng)營。因此中小旅行社要想可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理機(jī)制，加緊中小型旅行社的人力資源開發(fā)與培養(yǎng)。首先，中小旅行社管理者要注重內(nèi)部人才的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工全工種、全方位的專業(yè)培訓(xùn)和電子商務(wù)知識(shí)、信息交流技術(shù)等其他對客服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量；其次，中小旅行社為防止人才的頻繁和大面積流失，應(yīng)該不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，創(chuàng)造出在區(qū)域內(nèi)有一定影響力的品牌，拓展人才招聘渠道；最后，中小旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)優(yōu)化用人環(huán)境，秉承“以事業(yè)留人、待遇留人和感情留人”的用人理念，中小型旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)敢于授權(quán)給下屬，努力培養(yǎng)下屬，為他們的發(fā)展成長提供空間，激勵(lì)他們將自己的命運(yùn)和旅行社的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，這樣才能提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為旅行社雙重效益的取得提供可靠保障。

（注：本文系泉州師院資環(huán)學(xué)院基金項(xiàng)目，泉州師范學(xué)院校級(jí)自選項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2009KJ02）參考文獻(xiàn)：

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下一頁第二篇試論國內(nèi)中小旅行社危機(jī)分析與管理研究摘要：國內(nèi)旅游業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，各類旅行社在數(shù)量上也有了相當(dāng)規(guī)模，但中小旅行社由于自身經(jīng)營特點(diǎn)和宏觀環(huán)境的變化，生存狀態(tài)堪憂。尤其是在2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后，整個(gè)旅游行業(yè)受到極大沖擊，而國內(nèi)中小旅行社的經(jīng)營更是步履維艱，有必要對國內(nèi)中小旅行社的生存狀況進(jìn)行必要的研究，指出其存在的問題，并提出管理策略，為國內(nèi)中小旅行社的經(jīng)營者找到一條合適的經(jīng)營方法提供參考。

關(guān)鍵詞：中小旅行社；危機(jī)；管理。

國內(nèi)專家學(xué)者認(rèn)為旅行社的員工人數(shù)在100人以下，注冊資金低于200萬元，年接待量在3萬人以下，且營業(yè)收入少于1000萬元的旅行社為中小旅行社。[1]由于中小旅行社自身特點(diǎn)，在2008年的全球金融危機(jī)影響下，中小旅行社經(jīng)營步履維艱，出現(xiàn)了經(jīng)營額下降，市場份額減少，投訴增加的現(xiàn)象，中小旅行社在經(jīng)營方面出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)。本文就國內(nèi)中小旅行社面臨的危機(jī)特征、危機(jī)類型和處理危機(jī)的方法和策略進(jìn)行了研究。

1.中小旅游社的危機(jī)表現(xiàn)特征[2-3].

1.1中小旅行社面臨的危機(jī)間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

旅行社是指依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。從定義上可知，旅行社的產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的需要，在購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后，提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括各種形式的旅游線路，預(yù)訂各種票務(wù)、酒店等單項(xiàng)旅游服務(wù)。旅行社提供的旅游產(chǎn)品就是旅游線路，而且線路是由旅游資源（人文資源、自然資源）、旅游交通、旅游接待設(shè)施決定，旅游產(chǎn)品能否形成，而非由旅行社經(jīng)營者的主觀努力能夠決定的，受諸多客觀因素影響，而且諸因素缺一不可，否則旅游產(chǎn)品便不能形成出售。如果旅游資源、旅游交通、旅游接待設(shè)施任何一方出現(xiàn)問題，旅行社產(chǎn)品不能形成，旅行社就會(huì)面臨經(jīng)營危機(jī)，加之中小旅行社對現(xiàn)實(shí)中的各種旅游資源的整合本身先天不足，因此中小旅行社面臨的危機(jī)之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

1.2中小旅行社面臨的各種危機(jī)極難控制。

旅行社產(chǎn)品與其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最大區(qū)別就是產(chǎn)品即服務(wù)。各類員工就是服務(wù)者，員工的行為構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的主要載體，中小旅行社面對的最大危機(jī)就是人力資源短缺，員工流失率高、服務(wù)意識(shí)差，直接導(dǎo)致中小旅行社提供的產(chǎn)品是存在質(zhì)量危機(jī)，而且這種危機(jī)難以控制把握。

旅行社產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品相比，顯著特點(diǎn)是絕大部分服務(wù)過程不在旅行社內(nèi)部發(fā)生，而是在企業(yè)外部，即旅行社員工是在旅行社外的充分參與，中小旅行社經(jīng)營者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不能實(shí)時(shí)評估，收集到的材料一般是由客人反饋的間接材料，不具有客觀性和全面性，管理者對在事前和事中出現(xiàn)的問題難以有效控制。

旅行社提供的旅游產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品相比，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制幾乎無能為力。因?yàn)椴皇锹眯猩鐑?nèi)部因素直接影響到消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的感知系統(tǒng)，而是行、住、游、食、購、娛等旅游活動(dòng)直接影響旅游消費(fèi)者的感知，而對這些要素的控制又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了旅行社的權(quán)限，這樣吃、住、行、游、購、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)影響旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量。中小旅行社天生的缺陷就是在管理能力不足，對那些非內(nèi)部原因引起的旅行社經(jīng)營危機(jī)更是束手無策，導(dǎo)致中小旅行社危機(jī)具有難控制性的特點(diǎn)。中小旅游社的危機(jī)類型[4-6].

在世界旅游業(yè)繁榮與發(fā)展的大背景下，以中國的改革開放為契機(jī)，在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷向深度和廣度推進(jìn)的時(shí)期，我國旅行社行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了前所未有的發(fā)展。特別是中小旅行社，無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都得到了較大進(jìn)步，但2008年一場席卷全球的金融危機(jī)使國際國內(nèi)旅游行業(yè)經(jīng)營步履維艱，特別是中小旅行社更是風(fēng)云激蕩，具體表現(xiàn)在：第一，旅行社行業(yè)經(jīng)過近10年的低價(jià)惡性競爭，使該行業(yè)已陷入微利的怪圈；第二，到2010年底我國將完全開放外資旅行社進(jìn)入中國旅游市場，面對巨大的中國旅游市場，擁有雄厚資金和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的外資旅行社大規(guī)模進(jìn)入中國旅游市場已成為事實(shí)；第三，攜程集團(tuán)以旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式率先在全國的重點(diǎn)商務(wù)城市設(shè)立旅游專營門店，搶占各類旅游市場；第四，已經(jīng)實(shí)施的新《勞動(dòng)法》和《旅行社管理?xiàng)l理》，以法律的形式促使旅行社業(yè)規(guī)范有序經(jīng)營，同時(shí)也大大增加了旅行社的運(yùn)營成本。這些宏觀上的經(jīng)營環(huán)境的變化對處于弱勢的中小旅行社來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在實(shí)際經(jīng)營方面中小旅行社面臨的諸多危機(jī)，具體表現(xiàn)在：1政策危機(jī)。

自2009年5月1日起施行的新版《旅行社條例》對旅行社經(jīng)營給出了較為嚴(yán)格的規(guī)定，特別是允許外資進(jìn)入該行業(yè)，給經(jīng)營困難的中小旅行社更是帶來較大沖擊。以前靠削價(jià)來爭奪客源的破壞性經(jīng)營方式在新形勢下不再適應(yīng)新的環(huán)境，中小旅行社要想生存發(fā)展必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式；另外從2008年1月1日實(shí)施的新《勞動(dòng)法》中對勞動(dòng)者的權(quán)利給出了較為明確的規(guī)定，日后中小旅游社在人力資源運(yùn)營成本上必將大大增加。以上這些國家政策環(huán)境的變化給中小旅行社的經(jīng)營帶來了較大困難，諸多中小旅行社在生存發(fā)展方面面臨著政策方面的危機(jī)。2管理危機(jī)。

海峽西岸的多數(shù)中小旅行社是家族企業(yè)，中小旅行社的核心人員主要是家族親人，管理者又是業(yè)主本人。這樣的管理者團(tuán)隊(duì)成員本身缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，日常的經(jīng)營管理采用封閉式經(jīng)驗(yàn)式管理經(jīng)營。在日常重大事項(xiàng)決策上中小型旅行社通常由業(yè)主本人做決策，決策缺乏科學(xué)性和前瞻性，往往“一言堂”獨(dú)斷專行，導(dǎo)致決策失誤頻發(fā)。中小旅行社經(jīng)營管理者一般只注重眼前利益，沒有把本企業(yè)的發(fā)展融入本區(qū)域的整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展中去，缺乏長遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。加之目前國內(nèi)整個(gè)旅行社行業(yè)缺乏較為成熟的旅行社經(jīng)營管理理論，中小型旅行社的業(yè)務(wù)骨干本身缺乏專業(yè)知識(shí)，營銷上基本上都是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺在操作，采用傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的制度來維系，這就客觀上造成了中小型旅行社的經(jīng)營管理缺乏科學(xué)性。

中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)扁平化、決策層次少、部門設(shè)置重疊。工作的分配缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象在中小旅行社的實(shí)際操作過程中隨處可見，導(dǎo)致中小旅行社經(jīng)營管理過程中時(shí)常出現(xiàn)不規(guī)范行為、信息流通受阻及服務(wù)缺陷。最后導(dǎo)致整個(gè)中小旅行社行業(yè)的經(jīng)營管理缺乏規(guī)范性，競爭力差。中小旅行社經(jīng)營者缺乏財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，不注重經(jīng)營成本、營銷和管理費(fèi)用核算，只注重銷售產(chǎn)品的價(jià)格和利潤。對客服務(wù)缺乏具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的規(guī)章制度，導(dǎo)致員工工作缺乏積極性和熱情，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能不強(qiáng)，整個(gè)中小旅行社行業(yè)的員工凝聚力差，生產(chǎn)效率低下，使中小旅行社管理費(fèi)用成本過高。3財(cái)務(wù)危機(jī)。

中小旅行社注冊資金規(guī)模較小，又沒有價(jià)值較高的固定資產(chǎn)，必然導(dǎo)致承擔(dān)金融風(fēng)險(xiǎn)弱，銀行信用評估級(jí)低，向商業(yè)銀行融資程序復(fù)雜、融資規(guī)模不大，時(shí)常出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺；中小旅行社因業(yè)務(wù)操作程序不規(guī)范，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收賬款因客人投訴不能有效處理而無法及時(shí)收回或不能收回，運(yùn)營成本增加；公關(guān)費(fèi)用已成為中小旅行社所有費(fèi)用中較大的費(fèi)用，造成運(yùn)營成本高；中小旅行社由于固定資產(chǎn)少，不能得到較廣泛航空公司的機(jī)票代理權(quán)，即使少數(shù)中小旅行社有部分機(jī)票代理業(yè)務(wù)，但由于其機(jī)票銷售量小，航空公司也不會(huì)給予其較低的折扣；中小旅行社為了節(jié)約運(yùn)營成本增加企業(yè)的利潤，多數(shù)中小旅行社沒有設(shè)立專門的解決各種糾紛的機(jī)構(gòu)，也沒有聘請相關(guān)的法律顧問和律師，加之中小旅行社無強(qiáng)大的保險(xiǎn)險(xiǎn)種采購能力和保險(xiǎn)索賠能力，一旦發(fā)生糾紛，中小旅行社就會(huì)陷入巨額財(cái)產(chǎn)賠償?shù)募m紛中，這些都會(huì)增加中小旅行社的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。以上列舉的諸多問題，一旦出現(xiàn)一種或幾種問題同時(shí)出現(xiàn)，不但使中小型旅行社缺乏進(jìn)一步發(fā)展所需要的擴(kuò)充資金，而且就是維持日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。4信用危機(jī)。

中小旅行社本身的經(jīng)營規(guī)模決定了其不會(huì)成為市場的主導(dǎo)，而是要么填補(bǔ)旅游市場的空白，要么分割大旅行社無暇顧及或不屑顧及的市場，在旅游市場激烈競爭的夾縫中求生存，中小旅行社一般沒有專門的營銷渠道，也無強(qiáng)大的集中采購能力，結(jié)果造成中小旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路成本一般要高于其他大的旅行社；面對整個(gè)旅游行業(yè)內(nèi)的競爭，中小旅行社為了獲得生存權(quán)利，唯一能使用的也是最好使用的手段就是在組團(tuán)市場想方設(shè)法靠降低價(jià)格來招攬游客，反過來進(jìn)一步向地接社壓價(jià)，而地接中小旅行社面對行業(yè)競爭壓力有的地接社直接降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付一部分資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)中小地接社為了保證一定的利潤，則在對客服務(wù)中要不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要不隨意修改接待酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和用餐檔次，甚至擅自做主加大游客購物行程，與景點(diǎn)景區(qū)旅游商品經(jīng)銷商合謀騙取游客的錢財(cái)，而最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社產(chǎn)生較大抱怨，甚至發(fā)生糾紛投訴，組團(tuán)社接到游客的投訴和抱怨又對地接社施壓，甚至以不結(jié)算地接款相威脅。這樣造成組團(tuán)社與地接社之間不能建立起很好的信用關(guān)系，組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì)到了地接社后，對于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而地接社對于組團(tuán)社能否順利全額支付團(tuán)款事項(xiàng)表示擔(dān)心，如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社良性健康的發(fā)展。中小旅游社的危機(jī)管理研究[7-12].

由于中小旅行社自身的特點(diǎn)，對于龐大的旅游市場，一般中小旅行社采取“克隆”大的旅行社的旅游線路。在實(shí)際旅游市場經(jīng)營中，某條旅游線路經(jīng)營一旦受到市場消費(fèi)者青睞，絕大多數(shù)中小旅行社就會(huì)爭相模仿，結(jié)果導(dǎo)致同質(zhì)化旅游產(chǎn)品充斥整個(gè)旅游市場，隨著時(shí)間的推移，旅游市場中出現(xiàn)旅游線路單一、老化缺乏創(chuàng)新性，旅游產(chǎn)品無法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長了旅游市場中的諸多不規(guī)范服務(wù)行為，如行業(yè)內(nèi)惡性競爭加劇、旅游消費(fèi)陷阱防不勝防、導(dǎo)游服務(wù)縮水、旅行社信用等級(jí)降低、經(jīng)營出現(xiàn)困難、員工嚴(yán)重流失等一系列危及中小旅行社長遠(yuǎn)發(fā)展的問題產(chǎn)生。中小旅行社要想在激烈的旅游市場中求的生存，必須推動(dòng)外部環(huán)境改善和加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理，樹立良好的信用，提升服務(wù)水平，贏得廣大旅游者的信賴，擴(kuò)大市場份額，克服遇到的各種經(jīng)營危機(jī)。1轉(zhuǎn)變觀念，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提升內(nèi)部管理水平。

中小旅行社經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變用人觀念，剔除“用人唯親”的落后思想。中小旅行社經(jīng)營管理者要勇于打破一些諸如“論資排輩”、“內(nèi)部選拔”、“只能上不能下”之類的條條框框，做到人盡其才，才盡其用。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，居民生活水平的不斷提高，外出旅游成為人民日常生活的重要組成部分，家庭旅游成為新時(shí)期相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)我國居民的主要旅游方式。中小旅行社在經(jīng)營業(yè)務(wù)上的營銷重點(diǎn)應(yīng)該由原來開發(fā)團(tuán)隊(duì)旅游消費(fèi)者，轉(zhuǎn)向家庭消費(fèi)群體；營銷方式上由原來的關(guān)系營銷，應(yīng)向社會(huì)大眾化營銷轉(zhuǎn)變；夾報(bào)和紙質(zhì)廣告向網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)廣告轉(zhuǎn)變，建立電子商務(wù)平臺(tái)。

中小旅行社在實(shí)際經(jīng)營管理過程中要制定適合本旅行社的明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)像大旅行社那樣制定五年或十年發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)用制度規(guī)定下來，并讓中小旅行社全體員工清楚，這樣既給管理者自己施加了壓力，也給員工的努力指明了方向，使得整個(gè)旅行社全體員工目標(biāo)一致，上下同心。中小旅行社當(dāng)務(wù)之急就是應(yīng)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善的管理制度和崗位責(zé)任是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保證。建立現(xiàn)代企業(yè)制度是當(dāng)今我國旅游企業(yè)改革和發(fā)展的重要內(nèi)容。中小旅行社也要在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上，由原來的導(dǎo)游外聯(lián)等實(shí)際操作人員為中心的管理模式向職業(yè)經(jīng)理人員為中心的管理模式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要大力加強(qiáng)中小旅行社內(nèi)部文化論文"

target="_blank"企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建中小旅行社的長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展基礎(chǔ)。2轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，強(qiáng)化中小旅行社聯(lián)系，提升在行業(yè)內(nèi)的整體地位。

現(xiàn)階段中小旅行社為了生存發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)面臨的削價(jià)和無序競爭愈演愈烈，各類旅行社特別是中小旅行社為了搶占市場，奪得客源，進(jìn)行不顧成本的惡性競爭，結(jié)果是造成整個(gè)行業(yè)的無序和整體利潤下滑的局面，并引起消費(fèi)者的投訴，進(jìn)而造成整個(gè)行業(yè)市場萎縮和經(jīng)營環(huán)境惡化。中小旅行社在規(guī)模上不及大旅行社，在知名度和企業(yè)信譽(yù)上明顯沒有優(yōu)勢，中小旅行社之間也較難保證長期的合作關(guān)系，這使得中小旅行社的談判能力每況愈下，從而難以在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等各個(gè)方面取得較低的價(jià)格。即使個(gè)別中小旅行社能夠推出和大旅行社完全相同的旅游線路，但在旅游產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和顧客滿意度上與大旅行社相比都缺乏相對競爭優(yōu)勢。

中小旅行社要想在激烈的旅游市場競爭中生存、發(fā)展，獲得一席之地，必須化零為整，建立業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、契約型的旅游聯(lián)盟，實(shí)行區(qū)域內(nèi)甚至跨地域的聯(lián)合經(jīng)營。從橫向聯(lián)合（指中小旅行社之間的聯(lián)合）來看，像開專列、包機(jī)、包船等交通方式上，一趟專列就要近千人，單憑一家中小旅行社，有限時(shí)間內(nèi)根本不可能招攬如此眾多的游客。但是，區(qū)域內(nèi)各中小旅行社聯(lián)合起來拼團(tuán)就極容易成行。如此對各中小旅行社不僅增加了客流量，也使各家中小旅行社的經(jīng)營成本降低了，中小旅行社在面對市場競爭時(shí)就可以適當(dāng)向旅游者提供價(jià)格優(yōu)惠，增強(qiáng)市場競爭力，提高效益。就縱向聯(lián)合（指旅行社進(jìn)行上、下游的聯(lián)合）而言，旅游業(yè)自身“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在旅游成為現(xiàn)實(shí)時(shí)缺一不可，這就決定了旅游資源、各類旅游企業(yè)在經(jīng)營上的互補(bǔ)和相互依存度較高。此時(shí)區(qū)域內(nèi)的中小旅行社應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)合起來，形成若干個(gè)中小旅行社聯(lián)合體，在開展旅游營銷、產(chǎn)品宣傳等方面整體出擊，以此抗衡大旅行社獨(dú)霸天下的市場格局。一旦中小旅行社之間形成了聯(lián)盟，其合作形成了旅行社群體的合力，一方面可生成中小旅行社在內(nèi)向競爭中的良好秩序，另一方面又可增強(qiáng)在外向競爭中的競爭力。另外由于此種聯(lián)合體是區(qū)域內(nèi)各中小旅行社之間在自愿和相互尊重的基礎(chǔ)上組成的，是一種契約式的聯(lián)盟組織，各成員有共同認(rèn)可的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，對聯(lián)盟章程中規(guī)定的相關(guān)義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感。當(dāng)這種“超級(jí)旅行社”與互聯(lián)網(wǎng)相融合進(jìn)行電子商務(wù)一體化營銷時(shí)，其在現(xiàn)實(shí)旅游市場中產(chǎn)生的經(jīng)營效益和社會(huì)效益是難以估量的。3細(xì)分市場，走專業(yè)化發(fā)展道路。

中小旅行社要想在激烈的旅游市場競爭中生存發(fā)展，應(yīng)實(shí)時(shí)調(diào)整其經(jīng)營方向，盡量避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)化經(jīng)營。通過對整個(gè)旅游市場進(jìn)行細(xì)分，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，開發(fā)應(yīng)符合適眾性、新穎性、差異性、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。如，泉州的天安旅行社，也是一家固定資產(chǎn)少、注冊資本規(guī)模小的中小型旅行社，但經(jīng)過10多年的發(fā)展已在泉州地面上有一定的影響力，靠的是對整個(gè)泉州地區(qū)特別是市區(qū)的旅游市場的有效細(xì)分，選擇專門經(jīng)營市區(qū)各中小學(xué)生夏令營、科普等旅游項(xiàng)目，并得到了行業(yè)內(nèi)的充分認(rèn)可。第三篇淺談中小旅行社的出路2008-9-10來源：中國旅游報(bào)點(diǎn)擊：250次

當(dāng)前，我國旅行社業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，面對嚴(yán)峻的形勢，數(shù)量眾多的中小旅行社如何能夠生存下去，并謀求發(fā)展成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

筆者結(jié)合經(jīng)營管理濟(jì)南國信旅行社的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)粗略談一談自己的觀點(diǎn)。

潛心探索個(gè)性化發(fā)展

中小旅行社要在競爭如此慘烈的大環(huán)境下健康地生存和發(fā)展，最重要的就是解決眼界問題。如果把企業(yè)眼界劃分為自視、中視、遠(yuǎn)視的話，我認(rèn)為當(dāng)前中小旅行社自視和遠(yuǎn)視不夠，中視則關(guān)注太多。這里所謂的自視，是指對自己企業(yè)的定位和內(nèi)部建設(shè)，包括發(fā)展目標(biāo)、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、管理制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)等。遠(yuǎn)視是指對全行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、大政方針和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等宏觀問題的關(guān)注和研究；中視則是指對身邊同行、特別是同城同行情況的了解。

現(xiàn)在一個(gè)不好的現(xiàn)象是，有些同行不是潛心研究自己企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和前途，卻熱衷于抄襲同行的產(chǎn)品、“拿來主義”成風(fēng)，導(dǎo)致市場上缺少差異化競爭和個(gè)性化發(fā)展，使同質(zhì)化和低價(jià)競爭愈演愈烈，使全行業(yè)陷入低層次和低水平的混戰(zhàn)狀態(tài)，大家都不能發(fā)展壯大，陷入“小、散、弱”中不能自拔。當(dāng)大家都摸索出一條適合自身發(fā)展的個(gè)性化之路，旅游市場也就步入了有序的競爭狀態(tài)。

另外，之所以各種各樣的聯(lián)合體、特別是同區(qū)域聯(lián)合體總不能取得成功，最根本的原因就在于大家都缺少自己的個(gè)性和特色，都是在進(jìn)行同質(zhì)化的競爭，這種狀態(tài)使得市場和利益之爭在所難免。

企業(yè)不一定要做大，但一定要做強(qiáng)，做出特色和個(gè)性。如何才能做到個(gè)性化和差異化呢？

首先，要戒貪，所謂“戒貪”，就是要避免貪大求全，走專業(yè)化的路子。貪大求全是大量中小旅行社的通病，什么都想做什么也做不成，什么都能做什么都做不精，.最后陷于低價(jià)競爭的泥潭而不能自拔。國信旅行社起初也曾犯過同樣的錯(cuò)誤，但很快就發(fā)現(xiàn)這樣是沒法求得生存和發(fā)展的，于是及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營策略，根據(jù)社里都是做地接業(yè)務(wù)出身，對地接業(yè)務(wù)較為熟悉并具備一定基礎(chǔ)的特點(diǎn)，決定首先著力開展地接業(yè)務(wù)，并以此站穩(wěn)了腳跟贏得了循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)。其次，要富有創(chuàng)新精神，不斷地策劃創(chuàng)新區(qū)別于別人的特色產(chǎn)品，盡管這個(gè)工作勞力費(fèi)神，難度較大，但卻是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

總之，行業(yè)發(fā)展到今天，我們必須要提升自身的眼界，潛心探索行業(yè)發(fā)展大勢和自身個(gè)性化的發(fā)展之路，迎接行業(yè)有序競爭階段的到來。

明確戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展還要重視戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和方法。

做什么樣算什么樣、走到哪算哪，沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃，是很多中小旅行社的通病。國信旅行社制訂了“基礎(chǔ)年”、“框架年”、“制度年”、“管理年”、“發(fā)展年”和“品牌年”的六年發(fā)展計(jì)劃，既給管理者施加了壓力，也讓員工明確了方向，做到了上下同心、目標(biāo)一致。實(shí)踐證明，這樣做是正確的。

制訂、完善管理制度和崗位責(zé)任。這也是被很多中小旅行社所忽略的，很多人認(rèn)為公司小、員工少，用不著什么制度，靠大家自覺和約定俗成就可以了。這種認(rèn)識(shí)是極端錯(cuò)誤的，它成為制約大量中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的根源。不良習(xí)慣和風(fēng)氣一旦養(yǎng)成就很難改變，因此，企業(yè)從一開始就要重視好風(fēng)氣的培養(yǎng)，而完善的制度則是良好習(xí)慣的保證。

誠信經(jīng)營重視隊(duì)伍建設(shè)

孔子曰：“人而無信，不知其可也?！闭\信是做人做事的基本準(zhǔn)則，也是保證企業(yè)長期健康發(fā)展的基本條件。

當(dāng)然，故意不講誠信的旅行社應(yīng)該是為數(shù)不多的，筆者認(rèn)為大量的誠信缺失現(xiàn)象都是非故意和非本意造成的，多非故意所為，造成這種結(jié)果大致有以下幾個(gè)原因：1、工作人員業(yè)務(wù)不熟練，操作不規(guī)范；2、為了獲得業(yè)務(wù)而無原則的盲目過度承諾；3、接待缺少計(jì)劃性，超出自身的接待能力做團(tuán)；4、其他超出自身掌控能力的外在因素。要避免這種非故意誠信缺失的發(fā)生，首先要提高員工的誠信意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范和程序；其次要制定相應(yīng)的制度予以保障。

員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，企業(yè)所有的理念最終都要通過員工來實(shí)現(xiàn)，包括誠信經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)范操作等，因此員工是企業(yè)生存和發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，但關(guān)于員工的問題并沒有引起很多旅行社的重視，甚至在員工的使用和培訓(xùn)上很多還存在著嚴(yán)重的短視行為，旺季招聘淡季解散的現(xiàn)象還非常普遍，員工的不穩(wěn)定嚴(yán)重地影響公司品質(zhì)的提升和發(fā)展的連續(xù)性。（作者單位：濟(jì)南國信旅行社）PAGEPAGE1目錄內(nèi)容提要寫作提綱正文一、資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的理論概述………………4（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的概念……………4（二）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的方法……………5（三）計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的意義……………5二、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題分析……………5（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提模式不固定………………5（二）公允價(jià)值的獲取………6（三）固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的計(jì)量…………………7（四）利用固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備進(jìn)行利潤操縱………………8三、解決固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題的對策……10（一）確定積累時(shí)間統(tǒng)一計(jì)提模式…………10（二）統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)………11（三）提高固定資產(chǎn)可收回金額確定方式的操作性………11（四）加強(qiáng)對固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提的認(rèn)識(shí)………………12（五）完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系……………………12參考文獻(xiàn)………………………15內(nèi)容提要在六大會(huì)計(jì)要素中，資產(chǎn)是最重要的會(huì)計(jì)要素之一，與資產(chǎn)相關(guān)的會(huì)計(jì)信息是財(cái)務(wù)報(bào)表使用者關(guān)注的重要信息。然而長期以來，我國的企業(yè)普遍存在資產(chǎn)不實(shí)、利潤虛增的情況，從而使資產(chǎn)減值問題一度成為我國會(huì)計(jì)規(guī)范的熱點(diǎn)問題。人們也期望通過會(huì)計(jì)上的法律法規(guī)減少信息的不對稱，讓企業(yè)向廣大投資者提供真實(shí)有效的信息。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，資產(chǎn)減值是一個(gè)不可避免的現(xiàn)象，本文通過對新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的對比，針對會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中對資產(chǎn)減值準(zhǔn)備會(huì)計(jì)處理，分析資產(chǎn)減值準(zhǔn)備在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中的存在的問題，并對新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行分析與評價(jià)，進(jìn)而提出解決問題的方法，闡述了資產(chǎn)減值準(zhǔn)備提取在實(shí)務(wù)操作中面臨的境況。從資產(chǎn)減值準(zhǔn)備入手，對固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備進(jìn)行分析，提出了計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)，計(jì)提時(shí)間未作統(tǒng)一規(guī)定等問題，并針對存在的問題提出了分析方法等對策。寫作提綱一、資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的理論概述（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的概念（二）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的方法（三）計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的意義二、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題分析（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提模式不固定（二）公允價(jià)值的獲取（三）固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的計(jì)量（四）利用固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備進(jìn)行利潤操縱三、解決固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題的對策（一）確定積累時(shí)間統(tǒng)一計(jì)提模式（二）統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)（三）提高固定資產(chǎn)可收回金額確定方式的操作性（四）加強(qiáng)對固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提的認(rèn)識(shí)（五）完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備問題的探討隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)日益完善，大眾對企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露要求也逐步提高。而市場經(jīng)濟(jì)的完善，競爭的加劇，企業(yè)對其交易方會(huì)計(jì)信息要求也提高，國家為了宏觀調(diào)控的需要，也需要企業(yè)提供大量真實(shí)的會(huì)計(jì)信息。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，“資產(chǎn)減值損失一經(jīng)確認(rèn)，在以后會(huì)計(jì)期間不得轉(zhuǎn)回”是不可逆性的規(guī)定。按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎性原則，預(yù)期不會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源就不應(yīng)列入資產(chǎn)，預(yù)期不會(huì)帶來原預(yù)計(jì)額的經(jīng)濟(jì)利益的資源要折扣后列入資產(chǎn)，即減除預(yù)計(jì)減值后的部分才是能帶來經(jīng)濟(jì)利益的資產(chǎn)。本文通過對我國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備會(huì)計(jì)問題的研究，理論上提高企業(yè)對現(xiàn)行資產(chǎn)減值準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)企業(yè)完善企業(yè)相關(guān)會(huì)計(jì)核算，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，對于完善我國資產(chǎn)減值準(zhǔn)備會(huì)計(jì)準(zhǔn)則提出建議，促進(jìn)我國資產(chǎn)減值準(zhǔn)備準(zhǔn)則完善。實(shí)踐中，這一研究旨在加強(qiáng)企業(yè)對與資產(chǎn)減值準(zhǔn)備會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，完善企業(yè)會(huì)計(jì)核算，提示相關(guān)部門就準(zhǔn)則中不完善的地方加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)督。以下就是我的論文。一、資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的理論概述（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的概念固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備是指資產(chǎn)的賬面價(jià)值超過其可回收金額，固定資產(chǎn)可收回金額是指其公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額與固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值兩者之間較高者。其中，處置費(fèi)用包括與資產(chǎn)處置有關(guān)的法律費(fèi)用、相關(guān)稅費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)以及為使資產(chǎn)達(dá)到可銷售狀態(tài)所發(fā)生的直接費(fèi)用等判斷固定資產(chǎn)是否減值，應(yīng)依據(jù)資產(chǎn)可能已經(jīng)發(fā)生減損的某些跡象，如果存在任何一種跡象，企業(yè)應(yīng)對其可收回金額進(jìn)行正式估計(jì)。企業(yè)的固定資產(chǎn)可按固定資產(chǎn)的賬面價(jià)值與可收回金額孰低計(jì)量，按可收回金額低于賬面價(jià)值的差額計(jì)提減值準(zhǔn)備。對于可收回金額須以相關(guān)技術(shù)、管理等部門的專業(yè)人員提供的內(nèi)部或外部獨(dú)立鑒定報(bào)告，作為判斷依據(jù)。（二）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的方法大部分企業(yè)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備主要包括壞賬準(zhǔn)備、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備和存貨跌價(jià)準(zhǔn)備。固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提范圍包括市場價(jià)格持續(xù)下跌或技術(shù)陳舊、損壞、長期閑置等原因?qū)е驴墒栈亟痤~低于賬面價(jià)值的固定資產(chǎn)。計(jì)提方法是按單項(xiàng)資產(chǎn)計(jì)提。1、計(jì)提公式：減值準(zhǔn)備=賬面價(jià)值－可收回金額。2、全額計(jì)提情況：①長期閑置不用，在可預(yù)見的未來不會(huì)再使用，且已無轉(zhuǎn)讓價(jià)值的固定資產(chǎn)；②雖然固定資產(chǎn)尚可使用，但使用后產(chǎn)生大量不合格的固定資產(chǎn)；③已遭損毀，以至于不再具有使用價(jià)值和轉(zhuǎn)讓價(jià)值的固定資產(chǎn)；④其它實(shí)質(zhì)上已經(jīng)不能再給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的固定資產(chǎn)。需要注意的是，已經(jīng)全額計(jì)提減值準(zhǔn)備的固定資產(chǎn)，不再計(jì)提折舊。（三）計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的意義固定資產(chǎn)減值是指固定資產(chǎn)在使用過程中，由于存在有形損耗和無形損耗以及其他原因，導(dǎo)致其可收回金額低于其賬面價(jià)值的情況。當(dāng)可收回金額低于帳面價(jià)值時(shí)，確認(rèn)固定資產(chǎn)發(fā)生了減值，這是就要計(jì)提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，從而調(diào)整固定資產(chǎn)的賬面價(jià)值，以使賬面價(jià)值真實(shí)客觀地反映實(shí)際價(jià)值。計(jì)提減值準(zhǔn)備使得企業(yè)的會(huì)計(jì)信息更加真實(shí)、制定的財(cái)務(wù)政策更加穩(wěn)健。而從信息的使用者角度出發(fā)，適時(shí)考慮無形損耗，更精確計(jì)量了期末資產(chǎn)的價(jià)值，同時(shí)也剔除了虛增的利潤，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了謹(jǐn)慎性原則。計(jì)提減值準(zhǔn)備是對固定資產(chǎn)折舊的有益補(bǔ)充，它的實(shí)施也體現(xiàn)了實(shí)質(zhì)重于形式的原則，使會(huì)計(jì)信息更加真實(shí)，財(cái)務(wù)政策更加穩(wěn)健?，F(xiàn)在，企業(yè)固定資產(chǎn)的更新速度越來越快，利用固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備及時(shí)地反映固定資產(chǎn)的減值具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，的確有助于提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。二、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題分析（一）固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提模式不固定固定資產(chǎn)在實(shí)際運(yùn)用過程中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行全面檢查的時(shí)間“年度終了”較好掌握，但是“定期”會(huì)計(jì)制度沒有說明，這就給企業(yè)提供了很大的選擇空間，使企業(yè)在操作的時(shí)候具有一定的隨意性，財(cái)務(wù)人員可以隨意制定計(jì)提時(shí)間，造成虛假信息泛濫，誤導(dǎo)投資，也使企業(yè)之間提供的相關(guān)信息缺乏了可比性。企業(yè)的會(huì)計(jì)行為受會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等制度規(guī)定的約束，但是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在具有統(tǒng)一性和規(guī)范指導(dǎo)作用的同時(shí)還兼有一定的靈活性，給會(huì)計(jì)人員區(qū)別不同情況留有一定的活動(dòng)空間和判斷余地，如同一會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理存在多種備選的會(huì)計(jì)方法或可由會(huì)計(jì)人員做出不同的判斷。準(zhǔn)則的靈活性是為了讓更多的企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，多種會(huì)計(jì)處理方法并存，為企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)操縱提供了可乘之機(jī)，企業(yè)可以根據(jù)自身利益的需要選擇會(huì)計(jì)方法，操縱會(huì)計(jì)報(bào)表。（二）公允價(jià)值的獲取對于固定資產(chǎn)減值而言，公允價(jià)值的獲取有難度，我國新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對公允價(jià)值的定義：“在公平交易，熟悉情況的交易雙方自愿的進(jìn)行資產(chǎn)交換或者債務(wù)清償?shù)慕痤~。”可見，公允價(jià)值計(jì)量屬性反映的是現(xiàn)值，其本質(zhì)是一種基于市場信息的評價(jià)，是公平交易的市場而不是其它主體對資產(chǎn)或負(fù)債價(jià)值的認(rèn)定。公允價(jià)值計(jì)量屬性的引入無疑在很大程度上會(huì)提高資產(chǎn)減值會(huì)計(jì)信息的決策相關(guān)性，盡管我國市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了長足的發(fā)展，但非市場化的因素依然很多，與國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則所依賴的“成熟市場經(jīng)濟(jì)”相距甚遠(yuǎn)。部分市場仍然處于壟斷狀態(tài)，競爭不充分，固定資產(chǎn)的市場價(jià)格不能反映市場的公允性，我國目前的資產(chǎn)信息、價(jià)格市場不健全，不能定期、及時(shí)地公開各種資產(chǎn)的最新市價(jià)，因此公允價(jià)值難以得到合理的確定，不同市場上所反映出來的市場信息存在一定的差異性，價(jià)格難以真正反映價(jià)值，準(zhǔn)則對資產(chǎn)可收回金額的估計(jì)規(guī)定過于籠統(tǒng)，沒有明確劃分不同性質(zhì)的資產(chǎn)所使用的計(jì)量屬性，企業(yè)資產(chǎn)按照其經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)方式可以劃分為兩類，一類是待出售和處置或者持有的目的就是為了出售并且有公平市場價(jià)值的資產(chǎn)，如可交易性金融資產(chǎn)、可供出售的金融資產(chǎn)及投資性房地產(chǎn)等；另一類是基于持續(xù)經(jīng)營的假設(shè)，通過持續(xù)使用來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的資產(chǎn)，這類資產(chǎn)的價(jià)值在很大程度上取決于企業(yè)的經(jīng)營管理水平，如企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)房等固定資產(chǎn)，這類資產(chǎn)即使有公平的市場價(jià)格，但由于這類資產(chǎn)在正常經(jīng)營條件下是不會(huì)被出售或處置的，因此，其相應(yīng)的市場價(jià)格與其特定主體價(jià)值的計(jì)量是無關(guān)的，其價(jià)值取決于其未來所能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益的折現(xiàn)值。即同一生產(chǎn)設(shè)備在不同企業(yè)的不同經(jīng)營管理水平下其特定主體價(jià)值是不一樣的。因此，如果籠統(tǒng)的運(yùn)用公允價(jià)值和現(xiàn)值對資產(chǎn)的可收回金額進(jìn)行估計(jì)并取其高者，不僅會(huì)降低會(huì)計(jì)信息的可靠性，也會(huì)降低會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性。在單個(gè)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境惡化和經(jīng)營管理水平下降的條件下，企業(yè)固定資產(chǎn)的公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額可能會(huì)大于賬面價(jià)值，賬面價(jià)值可能大于現(xiàn)值，此時(shí)，從會(huì)計(jì)信息的可靠性和相關(guān)性的要求來看，企業(yè)應(yīng)該以現(xiàn)值低于賬面價(jià)值的金額來計(jì)提資產(chǎn)減值，這正是投資者決策所需要的會(huì)計(jì)信息。但是，按照準(zhǔn)則規(guī)定，企業(yè)完全可以已公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的金額大于資產(chǎn)的賬面價(jià)值為由不計(jì)提減值，而不對現(xiàn)值進(jìn)行估計(jì)。而此時(shí)，以公允價(jià)值為基礎(chǔ)計(jì)量的資產(chǎn)價(jià)值不僅沒有真實(shí)的反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，也損害了會(huì)計(jì)信息的預(yù)測價(jià)值和反饋價(jià)值，所獲得的信息本身可能就是不完整的，增加了公允價(jià)值計(jì)量的難度，造成了投資者的決策失誤。（三）固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的計(jì)量固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的計(jì)量難度較大，新準(zhǔn)則規(guī)定：“資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值，應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)在持續(xù)使用過程中和最終處置時(shí)所產(chǎn)生的預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量，來選擇恰當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率對其進(jìn)行折現(xiàn)后的金額加以確定?！笨梢?，未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值準(zhǔn)確性取決于未來現(xiàn)金流量和折現(xiàn)率確定的科學(xué)性和合理性。但是，對現(xiàn)金流量和折現(xiàn)率的確定很難把握。主要表現(xiàn)在：1、未來現(xiàn)金流量的預(yù)測具有很大不確定性。新準(zhǔn)則規(guī)定：“固定資產(chǎn)的未來現(xiàn)金流量的取得是需要企業(yè)管理層在合理和有依據(jù)的基礎(chǔ)上對固定資產(chǎn)剩余使用壽命內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行最佳估計(jì)，其中預(yù)計(jì)的固定資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量應(yīng)當(dāng)包括：固定資產(chǎn)持續(xù)使用過程中預(yù)計(jì)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入如銷售量，以及售價(jià)的預(yù)測；為實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)持續(xù)使用過程中產(chǎn)生的現(xiàn)金流入所必需的預(yù)計(jì)現(xiàn)金流出（包括為使固定資產(chǎn)達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)所發(fā)生的現(xiàn)金流出）如設(shè)備購置、廠房構(gòu)建的預(yù)測；資產(chǎn)使用壽命結(jié)束時(shí)，處置固定資產(chǎn)收到或者支付的凈現(xiàn)金流量如處置收入、處置費(fèi)用公允價(jià)值的預(yù)測。而這些預(yù)測，一方面需要建立在一系列假設(shè)和估計(jì)的基礎(chǔ)之上，另一方面需要企業(yè)的管理當(dāng)局具有較高的現(xiàn)金流量管理水平，對于我國而言中小企業(yè)占據(jù)著市場經(jīng)營的主體，而中小企業(yè)的企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權(quán)高度集中，但凡是中小企業(yè)，基本上都是一家一戶自主經(jīng)營，使資本追求利潤的動(dòng)力完全體現(xiàn)在經(jīng)營者的積極性上。由于經(jīng)營者對千變?nèi)f化的市場反應(yīng)靈敏，實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營治理權(quán)合一，既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)快速作出決策。其次，中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡單不會(huì)單設(shè)部門去管理現(xiàn)金流量，這樣一來，對于企業(yè)的財(cái)務(wù)信息就會(huì)造成不確定，帶來數(shù)據(jù)失真的后果。2、合理折現(xiàn)率的計(jì)量難度大。新準(zhǔn)則規(guī)定：“折現(xiàn)率是反映當(dāng)前市場貨幣時(shí)間價(jià)值和資產(chǎn)特定風(fēng)險(xiǎn)的稅前利率，該折現(xiàn)率是企業(yè)在購置或者投資資產(chǎn)時(shí)所要求的必要報(bào)酬率。”因此合理的折現(xiàn)率必須考慮資金的時(shí)間價(jià)值和資產(chǎn)特定的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。要求合理折現(xiàn)率的確定必須以能夠反映該項(xiàng)資產(chǎn)特定風(fēng)險(xiǎn)的市場利率為依據(jù)，如果該項(xiàng)市場利率難以取得，也可以采用替代利率估計(jì)折現(xiàn)率。替代利率可以是調(diào)整后的加權(quán)平均資金成本、增量借款利率或者其他相關(guān)借款利率。調(diào)整時(shí)需要考慮該項(xiàng)資產(chǎn)的特定風(fēng)險(xiǎn)，以及其他有關(guān)貨幣風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。這樣一來折現(xiàn)率成了一個(gè)十分不穩(wěn)定的因素，對于企業(yè)而言，客觀估計(jì)某項(xiàng)固定資產(chǎn)的特定風(fēng)險(xiǎn)有相當(dāng)大的難度，不同的會(huì)計(jì)人員對于固定資產(chǎn)價(jià)值的會(huì)計(jì)估計(jì)顯然會(huì)有差異，這樣也容易導(dǎo)致利潤操縱，因而計(jì)提是否真實(shí)合理不易確定。在計(jì)提固定資產(chǎn)折舊時(shí)，要將計(jì)提的減值準(zhǔn)備考慮進(jìn)去。這樣做企業(yè)將導(dǎo)致固定資產(chǎn)的原始價(jià)值一部分進(jìn)入了產(chǎn)品成本，一部分進(jìn)入了營業(yè)外支出，固定資產(chǎn)的原始價(jià)值應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的整體，這樣做不是強(qiáng)行將本來屬于一體的事物拆成了兩部分，而對計(jì)提減值準(zhǔn)備金額估計(jì)的大小將使?fàn)I業(yè)費(fèi)用與非營業(yè)費(fèi)用之間的界限變模糊，進(jìn)而影響到營業(yè)利潤與非營業(yè)利潤的計(jì)算結(jié)果。由于折舊率和尚可使用年限在固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提和轉(zhuǎn)回的各期均要做相應(yīng)的改變，固定資產(chǎn)均要重新計(jì)提折舊，不但計(jì)算煩瑣，而且容易出錯(cuò)。（四）利用固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備進(jìn)行利潤操縱固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值、公允價(jià)值等是企業(yè)確認(rèn)和計(jì)量資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的很重要的基礎(chǔ)。通過上面的分析我們知道，公允價(jià)值、未來現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率等在一定程度上依賴于會(huì)計(jì)人員的主觀判斷，存在較大的主觀性，其結(jié)果會(huì)因人而異。盡管新準(zhǔn)則對公允價(jià)值、未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的使用進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，但是要企業(yè)真實(shí)地計(jì)提固定資產(chǎn)減值，還存在一定的難度。利潤操縱是公司的管理層為了實(shí)現(xiàn)自身的效用少交所得稅或?qū)崿F(xiàn)公司的市場價(jià)值最大化目標(biāo)，進(jìn)行會(huì)計(jì)政策的選擇，調(diào)節(jié)公司盈余的行為固定資產(chǎn)減值的計(jì)提能夠平抑各年度間的利潤波動(dòng)，為躊年度利潤調(diào)節(jié)留出空間，有的企業(yè)甚至將視為操縱盈虧的“蓄水池”。企業(yè)利用固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備操縱利潤的表現(xiàn)形式通常有兩種形式：少提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，增加企業(yè)利潤。企業(yè)自身的動(dòng)機(jī)，有些企業(yè)為了上市或向銀行貸款，少提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備來增加企業(yè)利潤，不能真實(shí)的反映資產(chǎn)價(jià)值，反映資產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟(jì)利益，從而來粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，誤導(dǎo)了信息使用者的經(jīng)濟(jì)決策，從而來得到想要的結(jié)果。多提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，減少企業(yè)利潤。盈利的公司加速計(jì)提，一些企業(yè)往往趁著當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營態(tài)勢較佳、利潤大幅增長的經(jīng)營背景，大額加速計(jì)提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，這樣既能集中清算、釋放一些歷史問題遺留下來的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，又能利用“會(huì)計(jì)估計(jì)”而低估固定資產(chǎn)形成秘密準(zhǔn)備金，為以后的會(huì)計(jì)期間留下足夠的“業(yè)績儲(chǔ)備”。固定資產(chǎn)減值的計(jì)提直接影響企業(yè)利潤的增減。有些企業(yè)人為地多提或少提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，以達(dá)到調(diào)節(jié)企業(yè)利潤的目的，這種行為嚴(yán)重的影響了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠性，主觀隨意性較大，留給企業(yè)很大的選擇空間，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)以及比例的確定都可由企業(yè)自行根據(jù)情況確定，這在客觀上也為企業(yè)利用計(jì)提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備操縱利潤提供了方便企業(yè)既可以“少提”來掩蓋風(fēng)險(xiǎn)，虛增利潤，也可以“多提”減少利潤，為來年增加利潤做準(zhǔn)備，從而達(dá)到一定的目的。同時(shí)需要指出的是，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，資產(chǎn)減值損失一經(jīng)確認(rèn)，在以后會(huì)計(jì)期間不得轉(zhuǎn)回，這使得企業(yè)想要利用轉(zhuǎn)回資產(chǎn)減值準(zhǔn)備調(diào)節(jié)利潤的美夢破滅，避免出現(xiàn)虛列資產(chǎn)，少提減值而導(dǎo)致企業(yè)利潤的虛增，這一項(xiàng)規(guī)定大大減少了企業(yè)利用資產(chǎn)減值準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)節(jié)利潤的空間。三、解決固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備應(yīng)用中存在的問題的對策(一)確定積累時(shí)間統(tǒng)一計(jì)提模式新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的時(shí)間未作統(tǒng)一規(guī)定的問題做出了明確的說明，并規(guī)定應(yīng)當(dāng)判斷資產(chǎn)是否存在發(fā)生減值的可能性的跡象。如果存在減值跡象，應(yīng)進(jìn)行減值測試，估計(jì)資產(chǎn)的可回收金額。當(dāng)固定資產(chǎn)的可回收金額低于其賬面價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)計(jì)提減值準(zhǔn)備。這一規(guī)定統(tǒng)一了資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提的時(shí)間，避免企業(yè)對外報(bào)送季報(bào)、年報(bào)時(shí)均應(yīng)按照準(zhǔn)則規(guī)定來判斷是否存在資產(chǎn)減值的跡象，以便確定是否應(yīng)該計(jì)提減值準(zhǔn)備。準(zhǔn)則還規(guī)定了，對于固定資產(chǎn)的減值損失，一旦確認(rèn)后，會(huì)計(jì)期間內(nèi)均不得轉(zhuǎn)回。1、判斷資產(chǎn)減值跡象。資產(chǎn)存在減值跡象是是否進(jìn)行減值測試的必要前提，資產(chǎn)肯能發(fā)生減值的跡象主要可從外部信息來源和內(nèi)部信息來源兩方面加以判斷。（1）從企業(yè)外部信息來源看，資產(chǎn)的市價(jià)當(dāng)期大幅度下跌，其幅度明顯高于因時(shí)間的推移或者正常使用而預(yù)計(jì)的下跌；企業(yè)經(jīng)營所處的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)或者法律等環(huán)境及資產(chǎn)所處的市場在當(dāng)期或者將在近期發(fā)生重大變化，從而對企業(yè)產(chǎn)生有不利的影響；市場利率或者其他市場投資報(bào)酬率在當(dāng)期已經(jīng)提高，從而影響企業(yè)計(jì)算資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的折現(xiàn)率，導(dǎo)致資產(chǎn)可收回金額大幅度降低等。（2）從企業(yè)內(nèi)部信息來源看，如果企業(yè)有證據(jù)表明資產(chǎn)已經(jīng)陳舊過時(shí)或者其實(shí)體已經(jīng)損壞；資產(chǎn)已經(jīng)或者將被閑置、終止使用或者其實(shí)體已經(jīng)損壞；企業(yè)內(nèi)部報(bào)告的證據(jù)表明資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)績效已經(jīng)低于或者將低于預(yù)期。2、確定可收回金額?？墒栈亟痤~應(yīng)當(dāng)根據(jù)資產(chǎn)的公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額與資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值兩者之間較高者確定。應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）資產(chǎn)的公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平交易中銷售協(xié)議價(jià)格減去可直接歸屬該資產(chǎn)處置費(fèi)用的金額確定；不存在銷售協(xié)議但存在資產(chǎn)活躍市場時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)的市場價(jià)值減去處置費(fèi)用的金額確定。（2）資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值，應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)在持續(xù)使用過程中和最終處置時(shí)所產(chǎn)生的預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量，選擇恰當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率對其進(jìn)行折現(xiàn)后的金額加以確定。（3）資產(chǎn)的公允價(jià)值經(jīng)濟(jì)安全處置費(fèi)用后的凈額與資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值，只要有一項(xiàng)超過了資產(chǎn)的賬面價(jià)值，就表明資產(chǎn)沒有發(fā)生減值，不需要再顧及另一項(xiàng)金額。3、由于該企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的不完善以及會(huì)計(jì)信息市場的不完備，會(huì)計(jì)政策選擇權(quán)具有一定的必然性。賦予企業(yè)一定的會(huì)計(jì)彈性，便于企業(yè)通過專業(yè)判斷和會(huì)計(jì)選擇向市場傳遞企業(yè)的特有信息。然而，現(xiàn)在我國資本市場尤其是股票市場的發(fā)展時(shí)間畢竟還很短，各項(xiàng)措施都極不完善，在這種情況下不宜賦予企業(yè)過多的選擇權(quán)[9]。因此，應(yīng)該對資產(chǎn)減值的試用范圍作較詳細(xì)的規(guī)定，盡可能縮小會(huì)計(jì)人員人為估計(jì)和判斷的范圍，避免企業(yè)執(zhí)行會(huì)計(jì)政策的主觀隨意性，統(tǒng)一和規(guī)范資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提方法和計(jì)提比例，盡可能減少同類業(yè)務(wù)處理方法的多樣性和選擇權(quán)。對于不同的計(jì)量模式實(shí)際上可以統(tǒng)一起來，就會(huì)顯得標(biāo)準(zhǔn)得多，好掌握的多了。所以，可借鑒國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的資產(chǎn)減值計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一規(guī)定，從而有利于今后制定該企業(yè)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)則。但這樣做，必須要計(jì)算現(xiàn)金流量凈現(xiàn)值，估計(jì)各現(xiàn)金流出、流入量及貼現(xiàn)率、使用期限等，這就對該企業(yè)的會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。（二）統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)治理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則市場的不完善和不完整的會(huì)計(jì)信息，會(huì)計(jì)政策選擇具有一定的必然性。給了企業(yè)一定