能力知覺(jué)與歸因

能力知覺(jué)與歸因第1頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二一、能力的概念與類型

能力是人們順利完成某些活動(dòng)所必備的個(gè)性心理特征，是影響組織績(jī)效的關(guān)鍵性因素。

第一節(jié)能力概述

——通常用活動(dòng)效率來(lái)衡量能力的強(qiáng)弱。

——能力與知識(shí)、技能。（一）能力的概念第2頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二能力與知識(shí)、技能能力和知識(shí)、技能不是一回事。知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是操作技術(shù)，以行動(dòng)方式的形式為人所掌握。能力的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能的過(guò)程中完成的，能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就。能力和知識(shí)、技能相互聯(lián)系和相互制約。第3頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

從能力的適應(yīng)性分類

一般能力——是完成一切活動(dòng)所必須具備的共同能力，適用于寬泛的活動(dòng)范圍。包括觀察力、記憶力、思維能力、想象力和注意力等。有時(shí)也稱為“智力”。

特殊能力——是從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力，適用于狹窄的活動(dòng)范圍。包括在音樂(lè)、繪畫(huà)、運(yùn)動(dòng)和數(shù)學(xué)等方面體現(xiàn)出來(lái)的能力等。

（二）能力的分類第4頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二心理能力與體質(zhì)能力能力

個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理能力

從事心理活動(dòng)所需要的能力。多維智力

智力包括四個(gè)亞成分:認(rèn)知智力,社會(huì)智力,情緒智力和文化智力。第5頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二算術(shù)言語(yǔ)理解知覺(jué)速度歸納推理演繹推理空間視知覺(jué)記憶力心理能力維度第6頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二心理能力與體質(zhì)能力能力

個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理能力

從事心理活動(dòng)所需要的能力。多維智力

智力包括四個(gè)亞成分:認(rèn)知智力,社會(huì)智力,情緒智力和文化智力。第7頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二體質(zhì)能力

完成需要耐力、靈活、力量以及具有其他類似特征的工作的能力。第8頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二其他因素軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力9種基本的體質(zhì)能力力量因素動(dòng)力力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力靈活性因素廣度靈活性動(dòng)力靈活性第9頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二從能力的功能分類，我們可以把能力分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力。從創(chuàng)造的程度上，我們可以把能力分為模仿能力和創(chuàng)造能力。從能力的分工上，我們可以把能力分為基本能力和綜合能力。從能力的測(cè)驗(yàn)觀點(diǎn)，我們可以把能力分為實(shí)際能力和潛在能力。第10頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

每個(gè)人所具有的能力都不僅僅是一種，而且是多方面的。對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)，在他所具有的多種能力中，有的相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)展水平高，也有發(fā)展水平一般的能力和較差的能力，即每個(gè)人的能力都是多種能力以特定的機(jī)構(gòu)結(jié)合在一起的。由于能力的不同結(jié)合，構(gòu)成了結(jié)構(gòu)上的差異。

二、能力的培養(yǎng)（一）能力的差異能力結(jié)構(gòu)的差異第11頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

能力發(fā)展水平的差異

能力發(fā)展水平的差異，是指人與人之間各種能力的發(fā)展水平高低不同，所具備的水平不同。第12頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二能力低下輕者只能從事一些較簡(jiǎn)單的活動(dòng)，重者即為白癡，喪失活動(dòng)能力，甚至連生活也不能自理。能力一般即所謂“中庸之才”，有一定的專長(zhǎng)，但是只限于一般的完成活動(dòng)。才能即具有較高水平的某種專長(zhǎng)，具有一定的創(chuàng)造力，能較好的完成活動(dòng)。天才即具有較高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，取得突出而優(yōu)異的活動(dòng)成果，達(dá)到常人難以達(dá)到的程度和水平。能力發(fā)展水平的差異第13頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

人的能力的充分發(fā)揮有早有晚。有些人的能力表現(xiàn)較早，如我國(guó)唐初的王勃；但也有些人的才能也一直到很晚才表現(xiàn)出來(lái)，如我國(guó)畫(huà)家齊白石、達(dá)爾文。能力表現(xiàn)早晚的差異

——另外，人們能力表現(xiàn)的方式也存在著差異。第14頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

每一種工作都對(duì)從事該工作的能力水平具有一定的要求，管理者在安排人員時(shí)，應(yīng)盡量使職工本身所具有的能力與實(shí)際工作的要求相匹配，這就是能職匹配原則。（二）能力與量才為用1、能職匹配原則第15頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二能力—工作的匹配能力—工作的匹配員工能力工作要求第16頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第17頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人力資源總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)（部分）

——學(xué)歷背景、培訓(xùn)及資歷、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特征

——基本技能和素質(zhì)：知識(shí)素養(yǎng)高，知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理具備先進(jìn)的人事管理理念和人事管理方法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)有較深的認(rèn)識(shí)具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力具備較強(qiáng)的觀察能力和應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的交往能力精通授權(quán)藝術(shù)精通激勵(lì)藝術(shù)精通批評(píng)與贊揚(yáng)藝術(shù)品格高尚，道德素養(yǎng)好優(yōu)秀的中英文字表達(dá)能力，有較強(qiáng)的計(jì)劃、控制能力富有親和力、較強(qiáng)的說(shuō)服能力和觀察力。第18頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)（部分）

——學(xué)歷背景、培訓(xùn)及資歷、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特征

——基本技能和素質(zhì)：能夠獨(dú)立組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的人際交往能力具有較高的談判技巧具有較敏銳的觀察力具有融洽的親和力具有較強(qiáng)的綜合分析能力具備先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略觀念熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式精通現(xiàn)代營(yíng)銷理論具備較強(qiáng)的溝通能力具備較強(qiáng)的執(zhí)行力較強(qiáng)的計(jì)算能力、邏輯思維能力較強(qiáng)的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力第19頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二行政主管職位說(shuō)明書(shū)（部分）

——學(xué)歷背景、培訓(xùn)及資歷、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特征

——基本技能和素質(zhì)：知識(shí)素養(yǎng)高，知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)行政管理流程、管理手段和模式有一定的認(rèn)識(shí)具備較強(qiáng)的交往能力具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力計(jì)劃、控制能力強(qiáng)，工作效率高，能夠有效控制工作進(jìn)度具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力和洞察力較優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力思路清晰、考慮問(wèn)題全面細(xì)致品格高尚，道德素養(yǎng)好具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力能夠熟練使用辦公軟件、設(shè)備。第20頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二顯性任職資格：正式教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)要求、工作技能以及年齡、性別等。隱性任職資格：承擔(dān)工作所需的個(gè)性特征、職業(yè)性向以及內(nèi)在能力和素質(zhì)要求。任職資格營(yíng)銷類分析判斷能力心理承受力公關(guān)能力思維靈活性自律能力適應(yīng)性技術(shù)類分析判斷能力心理承受力主動(dòng)性信息檢索能力職能管理類主動(dòng)性服從性直線管理類分析判斷能力心理承受力計(jì)劃能力培養(yǎng)指導(dǎo)下屬監(jiān)督控制決策能力組織能力業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作通用要素共用要素各職位特有的要素特殊要素企業(yè)分層分類的能力要素體系

第21頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

人的能力是多方面的，而且有著類型的差別。在使用人時(shí)，應(yīng)該從人的“強(qiáng)項(xiàng)”出發(fā)，實(shí)現(xiàn)工作與長(zhǎng)處結(jié)合，使其較強(qiáng)的能力充分發(fā)揮出來(lái)，這就是能職優(yōu)化組合原則。2、能職優(yōu)化組合原則第22頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

在組建群體時(shí)，考慮成員之間能力上的搭配與協(xié)調(diào)，使之在工作過(guò)程中能夠配合默契，相互補(bǔ)充，這就是能力互補(bǔ)原則。3、能力互補(bǔ)原則第23頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三、能力的結(jié)構(gòu)理論能力的雙因素理論英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼認(rèn)為，能力是由一般因素G和特殊因素S構(gòu)成的。一般因素G在能力結(jié)構(gòu)中是第一位和最重要的因素，它基本上是一種推理能力；特殊因素S與各種特殊能力相對(duì)應(yīng)，每個(gè)具體的因素S只參與一個(gè)特定的能力活動(dòng)，主要有5類：口語(yǔ)能力、數(shù)算能力、機(jī)械能力、注意力和想象力。另外，還可能存在第6類：智力速度。斯皮爾曼認(rèn)為，完成任何一種作業(yè)都需要一般能力因素G和特殊能力因素S共同來(lái)承擔(dān)。第24頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二群因素理論美國(guó)心理學(xué)家瑟斯頓認(rèn)為，任何能力活動(dòng)都是由彼此不相關(guān)的許多首要因素共同起作用的。他把人的能力分解成7種平等的心理能力：計(jì)算能力（N）、言語(yǔ)理解能力（V）、詞語(yǔ)流暢性（W）、記憶力（M）、演繹推理能力（R）、空間只覺(jué)能力（S）和知覺(jué)速度（P）。第25頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二智力的三維結(jié)構(gòu)理論美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，應(yīng)該把一般能力活動(dòng)所共有的操作方式、操作內(nèi)容和操作的結(jié)果或產(chǎn)品作為能力的三個(gè)維度，并提出了各個(gè)緯度上的變量。操作方式有5種：認(rèn)知、記憶、分散思維、輻合思維和評(píng)價(jià)；操作內(nèi)容有4種：圖形、符號(hào)、語(yǔ)義和行為；結(jié)果有6種：?jiǎn)卧?、門類、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換和含蓄。這樣，三個(gè)維度互相結(jié)合，一共可以確定120種能力因素。后來(lái)，又將圖形分為視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，使能力分解為150種因素。第26頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二層次結(jié)構(gòu)理論英國(guó)心理學(xué)家阜南認(rèn)為，能力是按等級(jí)層次組織起來(lái)的，他把斯皮爾曼的一般因素G作為最高層次，第二層次是言語(yǔ)理解能力和機(jī)械操作能力兩大因素群，第三層次是小因素群，最后一個(gè)層次是各種特殊因素，也就是斯皮爾曼的S因素。第27頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二流體智力和晶體智力理論卡特爾和霍恩認(rèn)為，智力主要有兩種因素組成：一種是流體智力，主要是先天的、不依頼于文化和知識(shí)背景而對(duì)新事物進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力；一種是晶體能力，主要是后天學(xué)習(xí)得來(lái)的、與經(jīng)驗(yàn)和文化知識(shí)的積累有關(guān)的能力。第28頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)知覺(jué)與歸因一、感覺(jué)和知覺(jué)

（一）感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在人腦中產(chǎn)生的關(guān)于這些事物個(gè)別屬性的反映?！愿惺苄詾榛A(chǔ)。第29頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二形狀大?。簩?duì)身材、高矮等的判斷外貌情況：是否漂亮、英俊和和藹等強(qiáng)度的變化：衣著、膚色、能力等強(qiáng)度大小動(dòng)與靜的變化：活躍性重復(fù)性：習(xí)慣性行為新穎性：獨(dú)特的品質(zhì)感覺(jué)的對(duì)象第30頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。

——是個(gè)體組織和解釋它（他或她）感覺(jué)印象的過(guò)程。

——可能與客觀現(xiàn)實(shí)差距很大。

——是研究個(gè)體心理和行為的前提。（二）知覺(jué)第31頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二知覺(jué)的特點(diǎn)知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的恒常性第32頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二知覺(jué)的選擇性第33頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二知覺(jué)的特點(diǎn)知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的恒常性第34頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

知覺(jué)的整體性第35頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二知覺(jué)的特點(diǎn)知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的恒常性第36頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

知覺(jué)的恒常性第37頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二知覺(jué)的過(guò)程

知覺(jué)過(guò)程一般包括觀察、選擇、組織、解釋和反映五個(gè)階段。具體過(guò)程見(jiàn)下頁(yè)的圖第38頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二環(huán)境刺激觀察外部因素大小、強(qiáng)度、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、重復(fù)、新奇內(nèi)部因素興趣、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)歸類閉合性、接近性相似性、連續(xù)性知覺(jué)錯(cuò)誤的原因首因、成見(jiàn)、暈輪效應(yīng)、投射和對(duì)比知覺(jué)的判斷圖形與背景對(duì)人或物的假設(shè)（總看法）隱蔽的態(tài)度公開(kāi)的行動(dòng)感覺(jué)：視覺(jué)、知覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)選擇組織解釋反應(yīng)（行為）第39頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二閉合原則：個(gè)體傾向于通過(guò)填補(bǔ)缺口把一個(gè)不完滿的圖形看作是完滿的圖形。第40頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二接近原則:個(gè)體傾向于把空間上相近的各個(gè)部分看作是一個(gè)整體。

abcdefgh第41頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二相似原則：個(gè)體傾向于把類似的各部分看作是一個(gè)整體?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛?/p>

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第42頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二連續(xù)性原則：個(gè)體傾向于把時(shí)間或空間上連續(xù)的事物看成是一個(gè)連續(xù)的整體，即使事物有時(shí)被隔斷。ab第43頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二環(huán)境刺激觀察外部因素大小、強(qiáng)度、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、重復(fù)、新奇內(nèi)部因素興趣、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)歸類閉合性、接近性相似性、連續(xù)性知覺(jué)錯(cuò)誤的原因首因、成見(jiàn)、暈輪效應(yīng)、投射和對(duì)比知覺(jué)的判斷圖形與背景對(duì)人或物的假設(shè)（總看法）隱蔽的態(tài)度公開(kāi)的行動(dòng)感覺(jué)：視覺(jué)、知覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)選擇組織解釋反應(yīng)（行為）第44頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（三）知覺(jué)的分類：

一般知覺(jué)也叫自然知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自然界中各種物體的知覺(jué)。具體包括：

——空間知覺(jué)，是人對(duì)物體的空間關(guān)系的反應(yīng)。如形狀知覺(jué)、大小知覺(jué)、深度知覺(jué)與距離知覺(jué)、方位定向。

——時(shí)間知覺(jué)，是對(duì)客觀事物和時(shí)間的連續(xù)性、順序性在人腦中的反應(yīng)。如自然界周期變化、肌體節(jié)律性的活動(dòng)、計(jì)時(shí)工具。影響時(shí)間知覺(jué)的因素包括：感覺(jué)通道的性質(zhì)、一段時(shí)間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量和性質(zhì)、態(tài)度和興趣。

——運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，物體的運(yùn)動(dòng)特性直接反映在人腦中，被人察覺(jué)，就是運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。第45頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我、對(duì)他人、人際關(guān)系和社會(huì)角色等的知覺(jué)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家布魯納的觀點(diǎn)，社會(huì)知覺(jué)具體分為：

——對(duì)他人的知覺(jué)，主要通過(guò)面部表情、言語(yǔ)表情、體態(tài)與動(dòng)作、行為方式和背景信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。

——人際知覺(jué)，主要包括對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)、對(duì)他人與他人關(guān)系的知覺(jué)二方面。

——對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)，主要包括：對(duì)自我角色的知覺(jué)、對(duì)他人角色的知覺(jué)和對(duì)角色期待的知覺(jué)三個(gè)方面。

——自我知覺(jué)。第46頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二自我知覺(jué)

是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求，主要包括對(duì)自己態(tài)度、情緒、能力等方面的知覺(jué)。

——自我知覺(jué)的重要性：人貴有自知之明。

——自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：二者在心理活動(dòng)中緊密聯(lián)系；自我知覺(jué)往往在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行，而在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)。第47頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二組織中社會(huì)知覺(jué)的影響因素

環(huán)境的特性1、時(shí)間2、空間3、背景參考4、知覺(jué)歸類被知覺(jué)對(duì)象的特性1、身體的表觀特性2、語(yǔ)言溝通3、非語(yǔ)言溝通4、魅力5、知名度6、自我表演

知覺(jué)者的特性1、動(dòng)機(jī)與需要2、興趣3、價(jià)值觀4、情感狀態(tài)5、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人的知覺(jué)ACB第48頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)首因效應(yīng)

——第一印象。定勢(shì)效應(yīng)

——成見(jiàn)。暈輪效應(yīng)

——一種以點(diǎn)概面的思想方法。知覺(jué)防衛(wèi)

——對(duì)不利消息的視而不見(jiàn)或加以歪曲。寬大效應(yīng)

——更多地做出積極的、肯定的評(píng)價(jià)。

第49頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二投射效應(yīng)

——以己度人的思想方法。對(duì)比效應(yīng)

——受其他人影響。

近因效應(yīng)

——最后印象。期望效應(yīng)

——預(yù)先的期望會(huì)抑制對(duì)人的認(rèn)識(shí)。后視偏差

——事后諸葛亮。

第50頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)的產(chǎn)生原因及克服人對(duì)知覺(jué)對(duì)象的真實(shí)信息獲取不足或者不夠準(zhǔn)確。個(gè)人對(duì)知覺(jué)信息過(guò)分簡(jiǎn)化。表征性啟發(fā)與獲得性啟發(fā)。第51頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

管理者在對(duì)人的管理中，其主要職責(zé)有兩個(gè)方面：一是合理用人，做到人盡其才，才盡其用；二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ㄒ龑?dǎo)、調(diào)整、控制員工的思想和行為，使每個(gè)人的內(nèi)在積極性都充分發(fā)揮出來(lái)。三、社會(huì)知覺(jué)在管理實(shí)踐中的應(yīng)用(一)管理者對(duì)員工的知覺(jué)第52頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1．從心理學(xué)角度，對(duì)員工有正確的知覺(jué)（1）管理者應(yīng)正確知覺(jué)員工的心理特征，其中主要包括員工的能力、性格、氣質(zhì)等。（2）對(duì)員工心理狀況有正確知覺(jué)2．從實(shí)際出發(fā)，對(duì)員工有正確的知覺(jué)（1）要堅(jiān)持全面的觀點(diǎn)，克服片面性和表面性（2）要堅(jiān)持客觀性原則，防止主觀因素的干擾（3）要堅(jiān)持辯證的觀點(diǎn)，限制思維定勢(shì)的消極作用第53頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1．管理者應(yīng)該注意培養(yǎng)自身的良好素質(zhì)2．管理者應(yīng)該有明確的角色知覺(jué)3．管理者應(yīng)注意分析“中心品質(zhì)”(二)員工對(duì)管理者的知覺(jué)第54頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二管理者如何使員工形成正確的自我知覺(jué)呢？第一，通過(guò)思想工作幫助員工形成正確的自我知覺(jué)。第二，通過(guò)從事勝任的工作使員工形成正確的自我知覺(jué)。

(三)員工的自我知覺(jué)第55頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二四、社會(huì)知覺(jué)的歸因理論（一）歸因的內(nèi)涵歸因是人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。工作生活中常見(jiàn)的歸因問(wèn)題

——成功

——失敗

第56頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二——關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，可以多緯度劃分。

——社會(huì)推論問(wèn)題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征或個(gè)性差異做出合理的推論。

——期望與預(yù)測(cè)，從過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。歸因理論研究的基本問(wèn)題第57頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（二）海德的歸因理論美國(guó)心理學(xué)家海德是歸因理論的創(chuàng)始人，他區(qū)分了導(dǎo)致行為發(fā)生的兩種因素：一是行為者的內(nèi)在因素，包括能力、動(dòng)機(jī)和努力程度等；二是來(lái)自外界的因素，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等。海德認(rèn)為，對(duì)行為的預(yù)測(cè)與對(duì)行為的歸因是相互聯(lián)系著的。第58頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（三）凱利的歸因理論凱利提出的歸因理論將人的行為歸為內(nèi)因或外因，主要取決于三個(gè)因素：

——特異性，對(duì)其他對(duì)象是否也同樣反應(yīng)；

——一致性，與其他人的行為是否一致；

——一貫性，在其它時(shí)間、地點(diǎn)是否也發(fā)生此類行為。第59頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二凱利的三度歸因理論特異性一致性一貫性歸因于高高高知覺(jué)對(duì)象（刺激物）低低高行為者高低低情境第60頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（四）維納的歸因理論維納認(rèn)為，人們對(duì)自己成功和失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)因素可以根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定不穩(wěn)定和是否可以控制三個(gè)維度分類。其中，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因；能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素；努力是可以控制的，而任務(wù)難度和機(jī)遇則不可以控制。第61頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二維納的成就歸因理論維度歸因

內(nèi)\外因

穩(wěn)定\不穩(wěn)定

可控\不可控能力內(nèi)穩(wěn)定不可控努力內(nèi)不穩(wěn)定可控身心狀況內(nèi)不穩(wěn)定可控運(yùn)氣外不穩(wěn)定不可控工作難度外穩(wěn)定不可控他人幫助外不穩(wěn)定不可控第62頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人們對(duì)工作成功和失敗的歸因模式對(duì)隨后的心理感受和行為反應(yīng)有很大影響。在績(jī)效管理中，管理人員對(duì)下屬的成功與失敗也會(huì)作歸因分析，對(duì)下屬工作歸因的結(jié)果直接影響指向下屬的管理措施。第63頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二能力努力任務(wù)難度運(yùn)氣成功自豪感↑滿意感↑失意感↓無(wú)助感↓失敗沮喪感↓內(nèi)疚感↑敵意感↓寬慰感↑第64頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人們對(duì)工作成功和失敗的歸因模式對(duì)隨后的心理感受和行為反應(yīng)有很大影響。在績(jī)效管理中，管理人員對(duì)下屬的成功與失敗也會(huì)作歸因分析，對(duì)下屬工作歸因的結(jié)果直接影響指向下屬的管理措施。第65頁(yè)，共73頁(yè)，2023年，2月20日，星期二五、歸因偏差

歸因理論假設(shè)人的歸因活動(dòng)總是按照理性的、