xxx機(jī)動(dòng)車檢測有限公司規(guī)章制度

XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司管理制度日期日期日期日期編制審核批準(zhǔn)目錄第一章總則…………………1第二章人員管理制度………1第三章設(shè)備管理制度……20第四章環(huán)境保護(hù)制度……25第五章消防安全制度……27第六章檢測報(bào)告審驗(yàn)制度………………30第七章檢測質(zhì)量申述制度………………34第八章檢測檔案管理制度………………36第九章服務(wù)管理制度……38第十章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度………………43第十一章附則………………47XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司XXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司規(guī)章制度第1章總則本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。第2章人員管理制度第一條對人員配備、管理、監(jiān)督、公正性、培訓(xùn)和記錄等方面規(guī)定要求，使人力資源滿足工作和相關(guān)規(guī)定的要求，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。第二條總經(jīng)理主管人員配備、人員培訓(xùn)、人員工作描述、人員公正性要求、技術(shù)人員記錄和關(guān)鍵人員的代理任命。第三條人力資源部實(shí)施人員配備、人員培訓(xùn)、人員工作描述、人員資格的確認(rèn)、技術(shù)人員記錄和關(guān)鍵人員的代理任命。第四條副總經(jīng)理（行政）主管公司的保密工作，行政管理部組織實(shí)第1頁共43頁XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司XXXXXXXX機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測有限公司第第#頁共43頁一般投訴：由于客戶對檢測結(jié)果存在懷疑或者對本公司人員的服務(wù)人員態(tài)度不好，而造成客戶的抱怨。重大投訴：是指因檢測結(jié)果存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，或者由于檢測結(jié)果造成客戶較大的損失（經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)等方面）而造成客戶非常不滿意。4、客戶咨詢和投訴的處理：（1）客戶投訴處理要求：客戶來電咨詢檢測業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)部人員須認(rèn)真解答，如有不明白的內(nèi)容，查證后恢復(fù)客戶。（2）客戶來電咨詢檢測結(jié)果，盡量引導(dǎo)客戶上本公司網(wǎng)站自行查詢，需要跟客戶表明檢測結(jié)果以報(bào)告為準(zhǔn)。（3）客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待每一位投訴客戶，耐心詳細(xì)地解答客戶的咨詢。完整準(zhǔn)確記錄客戶反映的問題，包括客戶姓名、地址、電話、出現(xiàn)的問題，填寫于《客戶投訴登記及處理跟蹤表》，并根據(jù)具體情況安排處理。（4）對于技術(shù)難度較大的質(zhì)量事故或有重要影響的投訴，客戶服務(wù)部若不能馬上判斷處理，首先要對客戶進(jìn)行安撫，并立即通報(bào)給客戶服務(wù)部部長，如有必要協(xié)同質(zhì)量技術(shù)部、總工辦處理。（5）用戶投訴處理完畢后，客戶服務(wù)部應(yīng)按照《客戶服務(wù)投訴并跟蹤表》的內(nèi)容整理登記，并要求在投訴處理后的七天內(nèi)進(jìn)行回訪和登記好回訪的情況；對于回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)再處理；對于比較突出、有代表性的檢測質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)反饋給紡織品檢驗(yàn)部和質(zhì)量技術(shù)部，并由質(zhì)量技術(shù)部組織相關(guān)部門整改。第九條服務(wù)承諾我公司為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進(jìn)檢測業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾：熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀?？蛻舴?wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。耐心回答詢問，主動(dòng)引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問時(shí)做到正確、完整；答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時(shí)做到“一次性告知”；解釋有關(guān)政策規(guī)定時(shí)做到耐心細(xì)致；業(yè)務(wù)辦理有疑問的做到主動(dòng)引導(dǎo)。細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶；客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要詳細(xì)告知辦理流程及辦結(jié)時(shí)間；不屬于服務(wù)范圍的當(dāng)場解釋清楚；符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當(dāng)面告知理由。誠心提供幫助，堅(jiān)持“按需服務(wù)”。對時(shí)間要求緊的事項(xiàng)，主動(dòng)盡快辦理；對需要節(jié)假日辦理的事項(xiàng)，可以“預(yù)約服務(wù)”；對為客戶承諾辦理的事項(xiàng)，應(yīng)按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作。我們將不定期的對您進(jìn)行電話訪問或走訪，以便了隨時(shí)了解到您在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關(guān)注的問題及需求，長期搭建一個(gè)與您長期溝通、合作的橋梁。第10章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度第一條目的為規(guī)范公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作，遵循國家相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提高公司的技術(shù)水平，收集購買各類標(biāo)準(zhǔn)，并存檔。第二條適用范圍本制度適用于公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集。第三條責(zé)任公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)要求收集和購買相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第四條標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條公司的檢測都必須按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)收集標(biāo)準(zhǔn)并歸檔。第七條歸檔的技術(shù)文件與資料，應(yīng)確定密級和保管期限。第八條歸檔的資料應(yīng)立卷編號，登記造冊，以便查找。第九條歸檔的技術(shù)資料必須裝訂整齊，并在卷角編號。第十條資料管理員在接受技術(shù)文件與資料后，要檢查其準(zhǔn)確成套性，及時(shí)登記、分類、編號，不得遺漏、涂改。第十一條技術(shù)資料在保管時(shí)，應(yīng)注意防火、防潮、防蟲、