論新的信息化手段在房地產(chǎn)工程建筑質(zhì)量控制中的應(yīng)用

IT改變地產(chǎn)――論新的信息化手段在房地產(chǎn)工程建筑質(zhì)量控制中的應(yīng)用一、背景伴隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在中國的迅猛發(fā)展，土地資源的緊缺開始成為有遠(yuǎn)見的房地產(chǎn)企業(yè)管理者擔(dān)心的問題。為了加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，讓企業(yè)在有限的土地資源上得到最好的發(fā)展，各個房地產(chǎn)企業(yè)都把對客戶滿意度的關(guān)注提高到了前所未有的水平。在房地產(chǎn)業(yè)行業(yè)內(nèi)，對客戶滿意度影響最大的，莫過于房產(chǎn)的質(zhì)量，畢竟房產(chǎn)是一種使用幾十年的耐用消費(fèi)品，與民眾的生活密切相關(guān)，而且大多數(shù)購房者都是以自己半生的積蓄來購買家里最有價(jià)值的一件家當(dāng)。因此，房產(chǎn)質(zhì)量（包括建筑質(zhì)量、裝修質(zhì)量、配件質(zhì)量等等）歷來都是房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，也是接受比例最大的一個投訴種類。如何將這些質(zhì)量問題消除在客戶投訴之前，最好是消除在交房之前，這是房地產(chǎn)企業(yè)包括政府相關(guān)機(jī)構(gòu)一直在關(guān)注的事情。各方面制定和采用了多種機(jī)制來提高房產(chǎn)的質(zhì)量，包括嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量體系，將完工后的檢查驗(yàn)收向前擴(kuò)展到建筑過程中的分階段檢查驗(yàn)收，引入第三方建筑質(zhì)量監(jiān)理機(jī)構(gòu)駐場監(jiān)督等等，但絕大多數(shù)質(zhì)量管理手段（包括檢查制度和標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果）采用的仍是手工紙介質(zhì)發(fā)布和記錄的方式，少量采用了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來記錄檢查結(jié)果，而且還都停留在比較簡單的管理層次上。這種現(xiàn)狀，給房地產(chǎn)企業(yè)和建筑監(jiān)理企業(yè)進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平帶來了阻礙，表現(xiàn)在技術(shù)水平與管理要求的嚴(yán)重不對稱上。具體分析如下：A、執(zhí)行力度問題：房地產(chǎn)企業(yè)和建筑監(jiān)理企業(yè)對建筑工程企業(yè)制定的嚴(yán)格的質(zhì)量要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)，但僅在紙介質(zhì)文件上，查閱不便，新員工入職后需要較多的時間學(xué)習(xí)和熟悉，最關(guān)鍵的是這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度完全依賴于員工的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)的檢查壓力，規(guī)定的檢查是否按期執(zhí)行了，檢查項(xiàng)目是否全面，這些都不能從紙介質(zhì)文件中得到完全真實(shí)的體現(xiàn)――紙介質(zhì)文件可以延遲填寫甚至隨便填寫。B、檢查標(biāo)準(zhǔn)問題：每次質(zhì)量檢查過程中，檢查的順序是否得當(dāng)、檢查項(xiàng)目是否全面、檢查的標(biāo)準(zhǔn)把握是否準(zhǔn)確，特別是檢查的結(jié)果措辭是否標(biāo)準(zhǔn)，這些都將影響質(zhì)量檢查工作本身的質(zhì)量，也就影響了房地產(chǎn)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。而在紙介質(zhì)方式下，這些也完全依據(jù)于員工的責(zé)任心和培訓(xùn)水平，以及領(lǐng)導(dǎo)的檢查壓力；C、統(tǒng)計(jì)分析問題：這個問題是紙介質(zhì)方式最大的問題，由于房地產(chǎn)質(zhì)量管理要求已經(jīng)由交房時檢查向前擴(kuò)展到了建筑過程中的分階段檢查，檢查的結(jié)果數(shù)據(jù)量大增。一個22棟8單元8層構(gòu)架式住宅小區(qū)在完工之后，收集的質(zhì)量檢查控制表格紙介質(zhì)記錄，堆起來比一個人還高。這些記錄中包含了大量對企業(yè)管理有重要價(jià)值的信息：這個小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量如何？選址的地質(zhì)地基情況與鉆探結(jié)果是否相符？施工過程中發(fā)生問題的類型是如何分布的？參與施工的幾家建筑工程企業(yè)工作能力如何？采用的建筑工程材料發(fā)生問題的類型分布情況如何？是否有明顯的質(zhì)量問題方向？企業(yè)員工的質(zhì)管工作情況如何？是否有明顯的遺漏？工作流程和檢查項(xiàng)目是否有必要進(jìn)行改進(jìn)、提升、擴(kuò)展和升級？……這些，都是房地產(chǎn)企業(yè)管理層關(guān)注，并希望能得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的方向。但要從這些一人多高的紙介質(zhì)記錄表格中提取上述數(shù)據(jù)，進(jìn)行各方向的統(tǒng)計(jì)分析，從而發(fā)現(xiàn)深層次的問題，為管理提升提供數(shù)據(jù)依據(jù)，其工作量之大，人力成本之高，使得房地產(chǎn)企業(yè)望而生畏。特別是多方向的統(tǒng)計(jì)分析，基本上每多一個方向就得把表格全部重翻一次。幾乎是一個不可能完成的任務(wù)；D、數(shù)據(jù)錄入的工作量問題：為了解決C問題，有一些房地產(chǎn)企業(yè)組織開發(fā)了質(zhì)量管理分析信息系統(tǒng)，先由人工將紙介質(zhì)記錄表格中的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，再由系統(tǒng)來進(jìn)行相關(guān)的多方向統(tǒng)計(jì)分析。這種方式在一定程度上解決了C問題，使得數(shù)據(jù)的多維統(tǒng)計(jì)分析成本下降到了一個可以接受的程度。但這種方式仍然依賴于人工錄入，數(shù)據(jù)錄入本身的工作量仍然極大，難以堅(jiān)持，同時A、B問題還是沒有解決。這些問題反過來阻礙了這個方案的推廣，已經(jīng)實(shí)施這種方案的企業(yè)也很難從中得到長期穩(wěn)定的幫助。二、解決方案驗(yàn)為了打破這個獨(dú)僵局橫，讓信息化手據(jù)段為管理提升魚提供有效幫助兼，淹我們利用新欣的正I干T夾技術(shù)手段，采嘴用新的技術(shù)裝霧備，船規(guī)劃了炸PD絞A刪工程質(zhì)量控制襪系統(tǒng)豈解決方案具；冤隨著技術(shù)的進(jìn)妥步，市面上出豈現(xiàn)了大批新濤的堆I漂T匠產(chǎn)品，第其中乓的戀PD習(xí)A賓（個人數(shù)字助備理）開始流行梢，艇本解決方案劃就汗采用了攪PD抗A額做為信息化系伏統(tǒng)的外圍設(shè)備遍，從而一舉解襖決了執(zhí)行力度疑、標(biāo)準(zhǔn)化、錄效入工作量和統(tǒng)寇計(jì)分析工作量旺四大問題，為粘房地產(chǎn)企業(yè)和糾建筑監(jiān)理企業(yè)房的建筑質(zhì)量管車?yán)砉ぷ魈峁┝诵忠环N全新的技鳴術(shù)手段。醋PD灶A(yù)倆工程質(zhì)量控制旨系統(tǒng)解決方案狀分落為糠P世C誠端罷和券PD但A郊端二大部分，打采用普通襲的沙P牌C權(quán)（包括服務(wù)器說和工作站）作纖為質(zhì)量管理模歇型配置和質(zhì)管閥檢查結(jié)果存儲注的工具，并承纏擔(dān)統(tǒng)計(jì)分析，延以實(shí)現(xiàn)質(zhì)管模顧型的不斷優(yōu)化僅。另一方面蘆，顛PC多端還包含有根脾據(jù)檢查結(jié)果中喬發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問串題安排解決、寺維修和改進(jìn)以岔保證順利交房掏的派工、復(fù)查案等功能；謠PD哨A劑端是本解決方凡案的核心盒，運(yùn)行圈于論P(yáng)D瘡A綿（個人數(shù)字助蔥理），勞與聰P膀C情一樣，在市面層上直接采購標(biāo)動準(zhǔn)的商品拍化成PD色A竊產(chǎn)品（類似伶于才P嗓C烈端，有具體的你技術(shù)指標(biāo)要求明）代；坐PD碑A診上運(yùn)行著工程壓質(zhì)量控制系統(tǒng)耗的希PD坊A捏端，作為質(zhì)量掃檢查的前端工澤具，穗從規(guī)PC佛端下載質(zhì)管管堅(jiān)理模型數(shù)據(jù)后灘，工程質(zhì)管人隆員手孝持禍PD燥A盒赴建筑工地，紅根據(jù)質(zhì)管模型霞的要求，現(xiàn)場迫逐項(xiàng)檢查，通填過下拉選擇、邪手寫識別等形啊式，方便、快拼捷、全面、準(zhǔn)毯確的完成質(zhì)量怪檢測任務(wù)，檢脖測過程中可以智用嚷PD仁A贊直接拍數(shù)碼照織片做為某項(xiàng)檢詳測結(jié)果附件，疫非常直觀，而嚷且可信度高，鞠這些都是紙介漫質(zhì)驗(yàn)收方式無浩法達(dá)到的。染更為重要的是尚，當(dāng)工程質(zhì)管林人員回到辦公坦室后，窮將腔PD饞A窮中暫存的本次袍驗(yàn)收結(jié)果上傳齊到丘P票C剖端，僅十幾秒謎種就可完成數(shù)事?lián)浫牍ぷ?，份相比老式的信象息化系統(tǒng)人工制錄入紙介質(zhì)上召的驗(yàn)收結(jié)果數(shù)償據(jù)，獄不但做到了效架率上的飛躍，巾而且準(zhǔn)確性和長及時性也得到次了成倍的提升哥；頓驗(yàn)收結(jié)果數(shù)據(jù)末保存摩到趴P癢C庸端之后，通過部質(zhì)量管理模型自配套的統(tǒng)計(jì)分豐析模型，以圖浮形、統(tǒng)計(jì)報(bào)表啦等形式直觀地禁反映地產(chǎn)企業(yè)補(bǔ)各個樓盤的實(shí)馬時質(zhì)量管理情葬況，可以在多漢個地域，多個奮樓盤以及歷史扁項(xiàng)目之間進(jìn)行躬縱向和橫向?qū)χ乇确治觯布皶r發(fā)現(xiàn)問題巾，改進(jìn)管理模掛型，促使房地扔產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品抗質(zhì)量不斷提升統(tǒng)。通過衰分析結(jié)果，還真可以將質(zhì)量問鉛題解決在初發(fā)塔階段，避免問再題放大后再花奪費(fèi)大量成本整幟改，這陪將協(xié)助減少項(xiàng)延目實(shí)際成本和言計(jì)劃成本之間孫的差距，吼也就槳是爬提升了房地產(chǎn)東企業(yè)的成本管頃控能力。PDA端PC端登記在建項(xiàng)目信息（用于明確需驗(yàn)收的位置）配置和持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理模型（包括檢查點(diǎn)、檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果）現(xiàn)場執(zhí)行驗(yàn)收，生成驗(yàn)收結(jié)果，包括下拉選擇的規(guī)范化結(jié)果、備注、照片等，結(jié)果將暫存在PDA中，直到完成一輪驗(yàn)收工作下載項(xiàng)目信息和質(zhì)管模型上傳驗(yàn)收結(jié)果PDA端PC端登記在建項(xiàng)目信息（用于明確需驗(yàn)收的位置）配置和持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理模型（包括檢查點(diǎn)、檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果）現(xiàn)場執(zhí)行驗(yàn)收，生成驗(yàn)收結(jié)果，包括下拉選擇的規(guī)范化結(jié)果、備注、照片等，結(jié)果將暫存在PDA中，直到完成一輪驗(yàn)收工作下載項(xiàng)目信息和質(zhì)管模型上傳驗(yàn)收結(jié)果以大型數(shù)據(jù)庫保存全部驗(yàn)收結(jié)果，可支持1000個以上項(xiàng)目匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，形成報(bào)表和圖形，為管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)為質(zhì)量管理模型本身的持續(xù)優(yōu)化提供參考依據(jù)，準(zhǔn)備下一輪驗(yàn)收PDA工程質(zhì)量控制系統(tǒng)流程圖予本解決方案通夢過種PD著A項(xiàng)這種新的技術(shù)琴手段，珠通過質(zhì)量管理焰模型的固化和洗下載解決了詳?shù)谝徽轮兴兄傅馁JA誼、延B璃二個治問侄題蘭―漁―尊質(zhì)量管理工作溪的計(jì)劃性通過慢信息化系統(tǒng)進(jìn)挑行督辦，實(shí)現(xiàn)液了提前提醒和貴過期升級，保練證員工及時執(zhí)追行檢查工作；往另一方面，員畢工在現(xiàn)場根俗據(jù)仔PD嫁A付中暫存的管理隨模型執(zhí)行檢查真工作，通過下省拉選擇錄入標(biāo)總準(zhǔn)、規(guī)范的檢榴查結(jié)果，并可余通過手寫錄入外備注猛、守PD里A教直拍數(shù)碼照片溪等手段輔助說倉明，霉保證了驗(yàn)收結(jié)枝果的規(guī)范和可懂統(tǒng)計(jì)性；答員工綱在糊PD屑A研錄入的數(shù)據(jù)，烈通過上傳功能四直接存隸入駱P圣C突端的大型數(shù)據(jù)自庫中，完全替尚代了手工錄入溪，而信息化系懷統(tǒng)妙在得到驗(yàn)收結(jié)連果數(shù)據(jù)之后，竹其數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分埋析方面的強(qiáng)項(xiàng)閥也得到了完全渣的發(fā)揮，從而辱完全解決了第藥一章所列班的歇C趕、畜D磨二個問題。率以下是部分操覆作界面的圖片粘：決綜上所述，快PD算A吊工程質(zhì)量控制披系統(tǒng)押能解決房地產(chǎn)囑企業(yè)在工程質(zhì)智量管理方面的嚴(yán)難題，也能為爭專業(yè)的江建筑質(zhì)量監(jiān)理蠟機(jī)構(gòu)嗓提供一個有效慘的信息化工具帳；襪四憲、進(jìn)一步的擴(kuò)芳展瓜本文前述之內(nèi)散容，都是為嚇房地產(chǎn)曬企業(yè)和羽建筑質(zhì)量監(jiān)理必機(jī)構(gòu)勻內(nèi)部工作質(zhì)量腿提升服務(wù)，效其實(shí)這些提升在的根本目標(biāo)，質(zhì)是為最終用戶陣，也就是購房飯者提供泳更好的產(chǎn)品。斑當(dāng)產(chǎn)品交付給愛最終用戶時，欣也就一般所說蒸的圈“熔收乳樓橡”襖時，腹其實(shí)也就是一拋次工程質(zhì)量驗(yàn)厚收，區(qū)別在于畫，驗(yàn)收方不再杜是房地產(chǎn)企業(yè)醋內(nèi)部的質(zhì)管管多理部門和監(jiān)理喉機(jī)構(gòu)，而是最萄終客戶。股最終客戶看問白題的角度和細(xì)債致點(diǎn)，與企業(yè)求內(nèi)部質(zhì)管可能冠不完全一致，筑各個客戶之間扶也有很大的區(qū)不別，扒為了保證能全夸面、準(zhǔn)確地記牙錄客戶在驗(yàn)房殲過程中的質(zhì)疑倒和不滿，以便跳快速、精準(zhǔn)、憲對癥的解決，敏PD取A嗎工程質(zhì)量控制提系統(tǒng)還將發(fā)展著出專用于業(yè)主牲驗(yàn)房雜的調(diào)PD察A令房產(chǎn)移交驗(yàn)收時系統(tǒng)，它的目伍標(biāo)是廊讓客戶高高興歉興地正式接手劉房產(chǎn)，高高興犁興地成為正式垂業(yè)主，并能持妹續(xù)拜推薦購買、或慎者成為房地產(chǎn)渴企業(yè)忠誠的長灑期客戶。睡在操作方式上太，本解決方案牢將提供二種選箏擇：歌離線使用奏：非PD現(xiàn)A協(xié)與宿P葉C梢端在下載質(zhì)管象模型后完全斷漲開，獨(dú)立運(yùn)行且，迫PD外A收端暫時存放當(dāng)烈次驗(yàn)收數(shù)據(jù)，漂等回辦公室后蛛