天貓雙十一活動策劃總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁天貓雙十一活動策劃總結(jié)（1）目標(biāo)設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以____2要求來計算。（2）商品準(zhǔn)備“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在____月中旬就開始，在____月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在____月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品（3000件以上）進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。（3）物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活動天貓商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在____月中旬完成，在____月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在____月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。____月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。（4）主題策劃（5）天貓溝通主題確定后，我們在____月____日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。天貓雙十一活動策劃總結(jié)（二）一、關(guān)于雙十一客戶群的分析1、雙十一客戶群細(xì)分：大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。雙十一客戶群特點：單身，時尚，娛樂雙十一客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀活動目的：多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量2、雙十一資源支持雙十一活動的整體構(gòu)思和部署活動的賣點：以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點活動頁面秒殺送禮為輔助活動的整體引流構(gòu)思由于對付費推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)（例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調(diào)查），所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷流量入口分析引流示意圖推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博（關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。為什么運用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，