2023年道歉的禮儀(3篇)

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道歉的禮儀篇一

我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯。然而，他或她無法同時將此看作是道歉。

他們會聽到解釋（請查看：“借口和指責(zé)〞），而不是道歉，相反，只要道歉。弄明白你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

“假使你想要探討這個問題的狀況，以便我們能在以后努力避免問題，我十分樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展〞。這一邀請將球打回到了對方場地，使得探討是被邀請的，而不是被迫的。假使他們不想探討，不要強(qiáng)迫對方。

假使可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動到其最高等級面對面最好，其次是gotomeeting或skype，然后是寫信，最終是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉依舊是私下的。

而是準(zhǔn)備好選擇―假使需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認(rèn)為會“將之改正〞的做法。準(zhǔn)備一些選項(xiàng)，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。

當(dāng)你犯了錯或者冒犯了別人的時候，有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必需自己承受你的整個責(zé)任，而不是謀求他們來分擔(dān)。這尋常意味著在你的道歉中將整個問題承受下來。

請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

和對方就此問題達(dá)成一致，然后馬上進(jìn)入下一個步驟。時間可能帶來和解，但行動會加速這一過程。

假使你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。假使對方選擇再次提出這個問題，只是說，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時候，我認(rèn)為這件事情就過去了〞。

道歉需要勇氣更需要方法，不要說假使道歉的話自己就很沒面子，道歉是一種君子的行為，沒有人會看不起！道歉假使不講求技巧的話，對方可能感覺不到我們的誠意哦！

道歉的禮儀篇二

第一、如何開口：

尋常狀況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：方才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉在你的道歉中，要包含有幾個元素：

第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口;

其次，認(rèn)同對方的情緒，由于認(rèn)同感會起到緩解疼痛的作用;

第三，真誠的道歉后，試著給出補(bǔ)救方法。

其次、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范：

有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，十分慚愧;

渴望見諒，需說：多多包涵，請您原諒;

有勞別人，可說：打攪了，麻煩了;

一般場合，則可以講：對不起，很道歉，失禮了。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時：

知道自己錯了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越簡單使人誤會。道歉及時，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，避免因小失大。

第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方：

道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全完全。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋.不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第五、道歉可能借助于物語：

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最正確道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。

第六、道歉并非萬能：

不該向別人道歉的時候，就不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ酱_定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，難為我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，仍舊故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

我提醒：

1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧;

2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷，更不要犯重復(fù)性的錯誤，這是很重要的。

1、了解自己錯在哪里

考慮一下自己終究在哪里出了錯，以至于傷害到他人。明白地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。

2、敢于承受責(zé)任

有效的道歉不是一種為自己狡辯的花招，更不是要去騙取別人的寬恕，你必需有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心地道歉。

3、用明白和正確的文字，而非煽動性的文字

尋常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯誤，并且說明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出明白、直接、懇切的道歉信息。

4、思考道歉的角度

道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較簡單。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，假使一方依舊對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)當(dāng)要更了解我們之間的差異。我很道歉從前講話很粗魯。〞這么一來，即使對方依舊余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。

5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>

某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼?。可以用“對不起〞、“我錯了〞等話向?qū)Ψ降狼?，這種真誠坦白的態(tài)度簡單得到對方諒解。

6、假使你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以說明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲〞。

7、道歉并非恥辱，而是真摯和懇切的表現(xiàn)

大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。

8、請別人代你道歉

假使自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者示意給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

9、浮夸自己的過錯

你越是浮夸自己的過錯，對方越不得不原諒你。

10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動

給對方送點(diǎn)兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好方法，具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。

11、稱贊對方心懷寬大

大多數(shù)人受到稱贊后，都會不自覺地按稱贊的話去做。

12、及時道歉

假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)當(dāng)冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，可能對方正為如何道歉而不好過呢。

13、你假使沒有錯，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感惋惜和必需道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示惋惜，但不必道歉。

14、用書面道歉

有時光嘴里說“對不起〞是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或e-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場面。

15、給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)遇

讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友情的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

16、改正錯誤獲得原諒

有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時，付諸改正過失的實(shí)際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。

1、引見禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度〞在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻往往被無視了。

中止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假使你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理引見給她，正確的方法是“瓊士女士，我想引見您認(rèn)識簡?史密斯。〞假使你在中止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)中止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。〞與中止補(bǔ)償性的引見相比，不中止引見是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的'印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時，我們往往會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題?？v然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的大量公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。

4、道歉禮儀

即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假使發(fā)作這樣的事情，真誠地道歉就能夠了，不用太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)中止工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受道歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個人存在時，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分。

5、電梯禮儀

電梯縱然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨行客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!〞客人走出電梯后，本人馬上步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

6、著裝禮儀

總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的特性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)當(dāng)一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)〞，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為好多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過工作餐，很簡單地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需遵守一些最嚴(yán)肅的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)當(dāng)具備一些簡單的學(xué)問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人難為。

8、面試禮儀

職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法一心答復(fù)面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措確定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假使兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假使兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅(jiān)持自然放松。

道歉的禮儀篇三

技巧1.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范

有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚〞，“非逞愧〞。

渴望見諒，需說：“多多包涵〞，“請您原諒〞。

有勞別人，可說：“打攪了〞，“麻煩了〞。

一般誠，則可以講：“對不起〞，“很道歉〞，“失禮了〞。

技巧2.道歉的時間要及時

拖久了簡單導(dǎo)致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

在遇到一些小事的時候，多說一些“打攪了〞，“麻煩了〞，“十分慚愧〞，“多多包涵〞，“對不起〞，“很道歉〞，“失禮了〞這些話，所謂禮多人不怪。

技巧3.道歉應(yīng)當(dāng)大方

道歉的態(tài)度要懇切要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

技巧4.道歉可能借助于“物語〞

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。

技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)遇

讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友情的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需整齊、大方和得體。

②因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動時，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

②面部保持清白，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，打扮自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氣氛。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

②坐姿：冷靜就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿高雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規(guī)范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、感謝、對不起〞等，不說臟話、忌語。

②熱心、懇切，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對方，適時點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宜講普通話。

5.辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和客人。

②遇到同事、患者和客人，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

③接起電話，明了地說“您好，這里是xxxx〞。

④接聽過程中語音明了、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后確鑿介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規(guī)范

①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑凝眸對方眼睛。

③表達(dá)由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時，切忌交織握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握