B0808A旅游企業(yè)人力資源管理綜合練習(xí)(有答案)

《旅游企業(yè)人力資源管理》模擬題一一、判斷題（正確的填“√”；錯(cuò)誤的填“×”。本題共6小題，每小題1分,共6分）1.旅游人力資源管理自身的變化，面臨從傳統(tǒng)的人力管理向人事管理轉(zhuǎn)變。2.人格屬于心里素質(zhì)。3.“全勤獎(jiǎng)””對(duì)于提高員工出勤率十分有效，應(yīng)該在工資總額中占較高的比例。4.筆試是人員甄選中最傳統(tǒng)也最重要的一種方法。5.績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)越高越有利于提高企業(yè)效益。6.考評(píng)的目的不在于考評(píng)本身，而是提高員工的業(yè)績水平。二、名詞填空（根據(jù)描述寫出相應(yīng)的名詞，每題1分、共4分）7.現(xiàn)人代才測評(píng)中最具特色、最復(fù)雜的一項(xiàng)技術(shù)。它是根據(jù)應(yīng)聘者申請(qǐng)的崗位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將應(yīng)聘者安排逼真的工作環(huán)境中，要求應(yīng)聘者處理可能出現(xiàn)的各種問題，來測試出其心理實(shí)際工作能力及潛能的方法。這被稱為（）。們通過語言、行為或某種事物提示別人，使其接受或照辦而引起的迅速的心理反應(yīng)。這種特殊心理現(xiàn)象稱為（）。9.小張從一家國有飯店跳槽到了一家合資飯店。在新單位工作不久，小張卻選擇了辭職，在模擬的、素質(zhì)、8.人主要原因是小張覺得他的某些同事工作任務(wù)比他少，工資卻和他相同；但是小張現(xiàn)在的收入比其原來的收入已經(jīng)增長了一倍還多，用什么理論可以解釋這種現(xiàn)象（）。10.管理者用一定的制度與效（工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果）能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的它的實(shí)質(zhì)是通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通達(dá)到真正提高績效、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，同時(shí)促使員工發(fā)展。這一管理過程被稱為（）。三、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一不選均不得分。本題共24個(gè)小題，每小題2分,共48分）11.最早使用“人力資源”這一名詞的是（）。A.彼得?德魯克B.赫伯特?S?帕納斯方法，確保組織及其子系統(tǒng)（部門、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的績過程。個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、C.毛澤東D.約翰?R?康芒斯12．人力資源與人力資本在（）這一點(diǎn)上有相似之處。A．品性B．態(tài)度C．經(jīng)驗(yàn)D．能力13.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的理論基礎(chǔ)是（）。A.需求層次理論B.人際關(guān)系理論C.科學(xué)管理理論D.雙因素理論14.PEST要素分析模型中，T代表的是（）。A.政治B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.技術(shù)15.科學(xué)管理理論對(duì)人的假設(shè)是（）。A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院16.下列不屬于心理素質(zhì)的是（）。A.注意B.言語C.人格D.智能17.在企業(yè)人力資源出現(xiàn)長期剛性短缺的情況時(shí)，較好的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.招聘臨時(shí)工B.加班C.購置新設(shè)備D.培訓(xùn)員工18.人力資源管理戰(zhàn)略的主體內(nèi)容是（）。A.戰(zhàn)術(shù)性人力資源管理B.程序性人力資源管理C.戰(zhàn)略性人力資源管理D.非程序性人力資源管理19.（）是20世紀(jì)40年代由蘭德公司發(fā)展起來的。A.德爾菲法B.名義團(tuán)體法C.團(tuán)體預(yù)測法D.頭腦風(fēng)暴法20.在眾多的員工甄選方法中，有些測試內(nèi)容存在記憶效應(yīng)，此時(shí)不適合用于檢驗(yàn)的信度類型是（）。A.內(nèi)容信度B.對(duì)等C.分半D.重測信度21.具有“孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時(shí)間長，體驗(yàn)深刻”特征的人，其氣質(zhì)類型屬于()A.抑郁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.多血質(zhì)D.膽汁質(zhì)22.關(guān)于績效考核內(nèi)容說法正確的是（）。A.不能量化的內(nèi)容不能作為考核的內(nèi)容B.能力的考核是考核的核心內(nèi)容C.考核關(guān)鍵是找到員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)D.勤的考核就是考核出勤率23.飯店企業(yè)制定招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘主要依據(jù)的文件是（）。A.人力資源規(guī)劃B.工作說明C.崗位規(guī)范D.調(diào)查問卷24.年薪制構(gòu)成中，激勵(lì)性最強(qiáng)的部分是（）。A.基本年薪B.效益年薪C.風(fēng)險(xiǎn)收入D.養(yǎng)老保險(xiǎn)25.跨文化旅游企業(yè)的基層員工一般的來源是（）。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院A.母國B.東道國C.第三國D.不一定26.日本管理哲學(xué)的核心是（）。A.集體主義B.個(gè)人主義C.既強(qiáng)調(diào)集體主義、又強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義D.二者都不是27.飯店企業(yè)制定招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘主要依據(jù)的文件是（）。A.工作說明B.人力資源規(guī)劃C.調(diào)查問卷D.崗位規(guī)范28.（）的優(yōu)點(diǎn)是廣告制作效果好，信息容量大。A.互聯(lián)網(wǎng)B.報(bào)紙C.雜志D.廣播電視29．在做出職業(yè)選擇和決策時(shí)把主要精力放在自己正在干的實(shí)際技術(shù)內(nèi)容或職業(yè)內(nèi)容上，這種“職業(yè)錨”稱為（）。A.管理能力型B.安全穩(wěn)定型C.技術(shù)職能能力型D.自主獨(dú)立型30.基本工資的計(jì)量形式有（）。A．基本工資和B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資能工資D．定額工資和提成工資31.從性質(zhì)上講，行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的人A.常規(guī)教育校教育C.繼續(xù)教育D.基礎(chǔ)教育32.為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，輔助工資C．崗位工資和技員培訓(xùn)屬于()。B.學(xué)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容？（）。A．績效評(píng)估B．職務(wù)評(píng)價(jià)C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定33.職業(yè)的特點(diǎn)不包括（）。A.動(dòng)態(tài)變化性B.絕對(duì)穩(wěn)定性C.深遠(yuǎn)影響性D.內(nèi)涵雙重性34.下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是（）。A.加權(quán)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院B.標(biāo)度劃分D.計(jì)分C.賦分四、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共6個(gè)小題，每小題2分,共12分）35.影響人力資源質(zhì)量的因素包括（）。A.出生率B.先天遺傳C.人口年齡結(jié)構(gòu)D.教育與培訓(xùn)E.遺傳36.有利于提高工作本身的吸引力、增強(qiáng)員工工作能力的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.工作輪換法B.工作簡化C.工作豐富化D.工作擴(kuò)大化E.工業(yè)工程37.企業(yè)人力資源需求供給預(yù)測常見的結(jié)果有（）。A.總量結(jié)構(gòu)都平衡B.總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡C.人員短缺D.人員富余38.下列選選項(xiàng)中需要進(jìn)行工作分的析情況有（）。A.新飯店成立B.原有員工跳槽C.設(shè)置新崗位D.增加新員工E.工作內(nèi)容變化39.績效面談過程中的正確做法是（）。A.著眼于未來B.主要分員析工個(gè)人原因C.優(yōu)缺點(diǎn)并重D.建立彼此信任的氛圍40.美國人力資源管理模式的特點(diǎn)包括：（）。A.靈活的人力資源配置B.終身雇傭C.重視培訓(xùn)D.精神獎(jiǎng)勵(lì)為主E.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主五、簡答題（本題共3小題，每小題5分,共15分）41.簡述人力資源需求預(yù)測的影響因素。42.旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用有哪些？43.旅游企業(yè)員工權(quán)益的內(nèi)容包括哪些？六、案例分析題（本題共1小題，共15分）44.一家五星級(jí)飯店前廳部經(jīng)理的選擇東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院飯店基本資料：坐落于中等旅游城市中心的五星級(jí)飯店，是亞洲一流飯店集團(tuán)成員。職位：前廳部經(jīng)理任職要求：30歲以上，英文流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有至少5年在四星級(jí)及其以上飯店工作的經(jīng)歷，事業(yè)心強(qiáng)、敬業(yè)、吃苦耐勞求職者A基本資料：張青，33歲教育背景：1991-1994年本市大學(xué)獲得旅游管理專科學(xué)歷工作經(jīng)歷1994.7-1995.11A飯店（四星）實(shí)習(xí)經(jīng)理1995.12-1998.7B飯店（五星）前廳部助理經(jīng)理1998.8-2002.5C俱樂部膳食部經(jīng)理2002.6-至今D飯店（四星）前廳部經(jīng)理個(gè)人愛好：游泳、運(yùn)動(dòng)求職者B基本資料：劉文杰41歲教育背景：1989.9-1992.7A市大學(xué)獲得旅游管理?？茖W(xué)歷2002.9-至今兼職攻讀旅游管理學(xué)士學(xué)位工作經(jīng)歷1981-1989郵電賓館員工1992.7-1994.1R飯店（四星）前廳部實(shí)習(xí)主管1994.2-1996.4R飯店前廳部主管1996.5-1998.4R飯店前廳部助理經(jīng)理1998.5-至今S飯店（五星國際連鎖飯店）前廳部主管個(gè)人愛好：音樂，讀書求職者C基本資料：王方；年齡35；已婚教育背景：1988-1992A市大學(xué)英語系文學(xué)學(xué)士工作經(jīng)歷：1992.7-1993.10P飯店（四星）前廳員工1993.11-1995.5P飯店前廳實(shí)習(xí)主管1995.6-2000.3P飯店前廳部助理經(jīng)理2000.4-2001.7Q飯店（五星）前廳部助理經(jīng)理2001.7-至今Q飯店前廳部經(jīng)理個(gè)人愛好：運(yùn)動(dòng)、寫作根據(jù)上述材料，回答下列問題；（1）根據(jù)簡歷分析三位應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（2）如果你是飯店的總經(jīng)理，你會(huì)選擇哪位候選人？為什么？《旅游企業(yè)人力資源管理》模擬題二一、判斷題（正確的填“√”；錯(cuò)誤的填“×”。本題共6小題，每小題1分,共6分）東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院1.工作分析為培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。2.招聘工作的基礎(chǔ)是招募，因而吸引來的應(yīng)聘者越多，招聘效果越好。3.與無計(jì)劃面談相比，結(jié)構(gòu)化面談更適合面試結(jié)果的比較。4.借調(diào)合同又稱借用合同。5.魔角效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)。6.業(yè)務(wù)優(yōu)秀員工一定可以成為優(yōu)秀的管理者。二、名詞填空（根據(jù)名詞，每題1分、共4分）時(shí)要注意招聘規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃描述寫出相應(yīng)的7.飯店企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃、考核計(jì)劃、薪酬計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致，即強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃的（）。8.某飯店，效益好的時(shí)候會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)金，由于市場形勢好去年全年都按月發(fā)放了數(shù)額相近的今年由于效益下滑，飯店沒有發(fā)放效但其他工資都如期經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的生產(chǎn)效率下降了，還有很多抱怨的聲音，經(jīng)理十分困惑，屬于浮動(dòng)的部且員工的工作量也沒有去年多；前年家卻沒有抱怨。用什么理論可以象（）。9.在招聘員工過程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行某種測試，但不作為是否錄用的依據(jù)，在正式錄用后考績效水平這種測試的符合程度，再?zèng)Q定是否作為下一次甄選的手段，這種效度的類型被稱為（）。效益獎(jiǎng)金，益獎(jiǎng)金，發(fā)放，可飯店的分，而也沒有解釋這種現(xiàn)察其10.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行某種測試，然后將這種測試作為員工甄選的內(nèi)容之一，這種員工甄選的效度類型稱為（）。三、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共24個(gè)小題，每小題2分,共48分）11.與人際關(guān)系理論聯(lián)系緊密的人性假設(shè)是（）。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.自動(dòng)人假設(shè)12.飯店企業(yè)制定A.人力資源規(guī)劃B.工作說明績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)的文件是（）。C.崗位規(guī)范D.調(diào)查問卷13.對(duì)今天的經(jīng)營管理已經(jīng)沒有指導(dǎo)和借鑒意義的人性假設(shè)是（）。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.都不是14.人力資源管理5P模型中處于核心地位的是（）。A.選人B.識(shí)人C.用人D.育人15．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容上B.觀念上東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院C.工作程序上D.形式上16.適合應(yīng)聘者人數(shù)較多，招聘崗位為基層員工的甄選模式是（）。A.淘汰式B.綜合式C.混合式D.折衷式17.PEST要素分析的P指的是（）。A.政治B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.文化18.在眾多的員工甄選方法中，有些測試內(nèi)容存在記憶效應(yīng)，此時(shí)不適合用于檢驗(yàn)的信度類型是（）。A.內(nèi)容信度B.對(duì)等信度C.分半信度D.重測信度19.（）又稱借用合同。A.錄用合同B.借調(diào)合同C.聘用合同D.聘任合同20.關(guān)于績效管理和績效考核的說法正確的是（）。A.二者的目的是一致的績效考核的組成部分績效管理的組成部分B.績效管理是C.績效考核是D.二者沒有實(shí)質(zhì)聯(lián)系21.科研機(jī)構(gòu)中的科研人員適合的薪酬模式是（）。A.模性式B.高穩(wěn)定模式C.折衷模式D.混合模式22.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為()。A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門23.在企業(yè)人力資源出現(xiàn)暫時(shí)性富余的情況時(shí)，較好的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.裁員B.培訓(xùn)員工C.購置新設(shè)備D.降低工資24.通過人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？（）A．準(zhǔn)備階段B．實(shí)施階段C．選擇階段D．檢驗(yàn)效度階段東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院25.工作設(shè)計(jì)和工作分析最重要的區(qū)別在于（）。A.是否提高工作效率B.是否降低員工流動(dòng)率C.對(duì)于員工和職務(wù)之間關(guān)系的看法D.是否屬于科學(xué)手段26.（）的員工往往有較強(qiáng)的職業(yè)意志，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展有明確的規(guī)劃。A．趨利型離職B．成就型離職C．現(xiàn)實(shí)性離職D．調(diào)整型離職27.企業(yè)在進(jìn)行操作技能培訓(xùn)時(shí)最為有效的方法是（）。A.四步培訓(xùn)法B.操作示范法C.討論法D.講授法28.津貼作為一種個(gè)人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是()。A.有效勞動(dòng)時(shí)間的長短B.勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣C.勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水的平高低D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果的大小29.依據(jù)個(gè)體的經(jīng)是（）。A．因素分解法B．因素比較法C．排序法驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法D．評(píng)分法30.企業(yè)在進(jìn)行操作技能培訓(xùn)時(shí)最為有效的方法是（）。A.講授法B.四步培訓(xùn)法C.討論法D.案例分析法31.美國公司為了在南美國家開辦分公司，首先將南美公司總部設(shè)立在巴西，然后通過巴西公司再發(fā)展其他南美國家的業(yè)務(wù)，實(shí)際上美國公司的跨文化管理策略是（）。A.規(guī)避策略B.借助第三方策略C.占領(lǐng)策略D.滲透策略32.使用年薪制和股票期權(quán)來約束管理者的行為，主要是基于（）的要求。A.強(qiáng)化理論B.公平理論C.雙因素理論D.委托代理理論33.（）是橫向工作擴(kuò)張。A.工作簡化B.工作擴(kuò)大化東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院C.工作豐富化D.工作輪換34.美國管理哲學(xué)的核心是（）。A.個(gè)人主義B.集體主義C.既強(qiáng)調(diào)集體主義、又強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義D.二者都不是四、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共6個(gè)小題，每小題2分,共12分）35.人力資源管理的主要職能包括（）。A.獲取B.整合C.保持與激勵(lì)D.調(diào)整與控制E.開發(fā)36.適合工程部經(jīng)理的工作崗位的工作分析方法是（）。A.問卷法B.訪談法C.觀察法D.工作參與法37.下列關(guān)于人力資源部說法正確的是（）。A.處于執(zhí)行層B.處于決策層C.是生產(chǎn)效益型部門D.是非生產(chǎn)效益型部門38.企業(yè)員工在培訓(xùn)方面的特點(diǎn)有（）。習(xí)目的明確B.機(jī)械記憶A.學(xué)能力強(qiáng)C.喜歡系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)D.干擾因素多39.日本人力資源管理A.靈活的人力資源配置B.終身雇傭模式的特點(diǎn)包括：（）。C.重視培訓(xùn)D.年功序列制40.強(qiáng)調(diào)以母國文化為主的跨文化管理A.文化創(chuàng)新策略B.滲透策略策略有（）。C.占領(lǐng)策略D.相容策略E.本土化策略五、簡答題（本題共3小題，每小題5分,共15分）41.簡述績效考評(píng)的作用。42.影響旅游企業(yè)整體薪酬水平的因素有哪些？東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院43.跨文化培訓(xùn)的重要性表現(xiàn)在哪些方面？六、案例分析題（本題共1小題，共15分）44.人事經(jīng)理的選擇在一次招聘會(huì)上，某著名飯店企業(yè)人事經(jīng)理說，他們本想招一個(gè)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的資深會(huì)計(jì)人員，結(jié)果卻破例招了一位剛畢業(yè)的女大學(xué)生，讓他們改變主意的起因只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)：這個(gè)學(xué)生當(dāng)場拿出了兩塊錢。人事經(jīng)理說，當(dāng)時(shí)，女大學(xué)生因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在面試一關(guān)即遭到了拒絕，但她并沒有氣餒，一再堅(jiān)持。她對(duì)主考官說：給我一次機(jī)會(huì)，讓我參加完筆試?！敝骺脊俎植贿^她，就答應(yīng)了她的請(qǐng)求。結(jié)果，她通過了筆試，由人事經(jīng)理親自復(fù)試。人事經(jīng)理對(duì)她頗有好感，因她的筆試成績最好，不過，女孩的話讓經(jīng)理有些失望。她說自己沒工作過，惟一的經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)校掌管過學(xué)生會(huì)財(cái)務(wù)。找一個(gè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人做財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不是他們的預(yù)期，經(jīng)理決定收兵：“今天就到這里，如有消息我會(huì)打電話通知你?！迸淖簧险酒饋恚蚪?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，從口袋里掏出兩塊錢雙手遞給經(jīng)理：“不管是否錄取，請(qǐng)都給我打個(gè)電話。”經(jīng)理從未見過這種情況，問：“你怎么知道我不給沒有錄用的人打電話？”“您剛才說有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了。”經(jīng)理對(duì)這個(gè)女孩產(chǎn)生了濃厚的興趣，問：“如果你沒被錄取，我打電話，你想知道些什么呢？”告訴我，在什么地方我不能達(dá)到你們的要求，在哪方面不夠好，我好改進(jìn)?！薄澳莾蓧K錢……”女孩微笑道：“沒給有被錄用的人打電話不屬于公司的正常開支，所以由我付電話費(fèi)，請(qǐng)您一定打?！苯?jīng)理也笑了，你把兩塊錢收回，我不會(huì)打電話了，我現(xiàn)在就通知你：你被錄用了?！彼伎碱}：（1）你是否贊成這位人事經(jīng)理的做法？為什么？（2）根據(jù)案例的描述，可以看出應(yīng)聘的這位大學(xué)生具有那些優(yōu)良素質(zhì)？模擬題一參考答案一、判斷題（正確的填“√”；錯(cuò)誤的填“×”。本題共6小題，每小題1分,共6分）1.×2.×3.×4.×5.×6.√二、名詞填空（根據(jù)描述寫出相應(yīng)的名詞，每題1分、共4分）7.情景模擬8.暗示9.公平理論（雙因素理論或需求層次理論可得1分）10.績效管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院三、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共24個(gè)小題，每小題2分,共48分）DCCDBCCCADACBCBADACBCBBB四、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共6個(gè)小題，每小題2分,共12分）35.BDE36.ACD37.BCD38.ACE39.ACD40.ACE五、簡答題（本題共3小題，每小題5分,共15分）41.簡述人力資源需求預(yù)測的影響因素。（各1分）（1）企業(yè)目標(biāo)（2）市場需求（3）技術(shù)與生產(chǎn)率變化（4）組織結(jié)構(gòu)（5）政策變化42.旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用有哪些？（1）確保實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)；（2）加強(qiáng)人力資源成本的控制；（3）為人事決策提供依據(jù)；（4）促進(jìn)人才合理有效地流動(dòng)；（5）調(diào)動(dòng)員工積極。性43.旅游企業(yè)員工權(quán)益的內(nèi)容包括哪些？（1）平等就業(yè)權(quán)利；（2）選擇職業(yè)權(quán)利；（3）取得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)利（4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)利；（5）休息權(quán)利；（6）享有社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利；（7）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；（8）提請(qǐng)勞動(dòng)仲裁的權(quán)利。六、案例分析題（本題共1小題，共15分）44．(1)根據(jù)簡歷分析三位應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。求職者A（3分）要點(diǎn)應(yīng)適度展開優(yōu)點(diǎn)：年輕；逐級(jí)晉升經(jīng)驗(yàn)較豐富；專業(yè)對(duì)口缺點(diǎn)：學(xué)歷偏低；跳槽過于頻繁，工作穩(wěn)定性差求職者B（3分）優(yōu)點(diǎn)：基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富；工作刻苦、積極向上；專業(yè)對(duì)口缺點(diǎn)：年齡偏大；晉升較慢；沒有前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)歷求職者C（3分）優(yōu)點(diǎn)：年輕；逐級(jí)晉升經(jīng)驗(yàn)豐富；教育背景較好；英語水平可以得到保證缺點(diǎn)：缺乏相關(guān)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)(2)如果你是飯店的總經(jīng)理，你會(huì)選擇哪位候選人？為什么？首先僅僅根據(jù)簡歷來甄選員工的準(zhǔn)確度較差，現(xiàn)實(shí)工作中一定要結(jié)合其他甄選方法，根據(jù)本題目要求僅僅根據(jù)簡歷進(jìn)行篩選，無論選擇誰都有一定道理。綜合考慮求職者C是最優(yōu)選擇。一方面求職者A和B都有致命弱點(diǎn)，A對(duì)企業(yè)的忠誠度值得懷疑；B沒有部門經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。而C的主要缺點(diǎn)是專業(yè)不夠?qū)冢鋼碛懈叩膶W(xué)歷，和較高的英語水平，從其扎實(shí)而豐富工作經(jīng)歷可以看出其具備勝任崗位的知識(shí)與能力，多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)校教育更重要。另外從3人的愛好來簡單分析每個(gè)人的性格特點(diǎn)，可以看出A是比較外向；B較內(nèi)向；C能動(dòng)能靜，這樣的性格特點(diǎn)正好符合前廳部經(jīng)理的要求。（6分）選擇其他求東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院職者，只要論述充分，也可以得分。以上為參考要點(diǎn)，需要適度展開，否則會(huì)適當(dāng)扣分；以上答案為參考答案，其他回答方式也可適當(dāng)?shù)梅帜M題二參考答案一、判斷題（正確的填“√”；錯(cuò)誤的填“×”。本題共6小題，每小題1分,共6分）1.√2.×3.√4.√5.×6.×二、名詞填空（根據(jù)描述寫出相應(yīng)的名詞，每題1分、共4分）7.內(nèi)部一致性8.雙因素理論9.預(yù)測效度10.同測效度三、單項(xiàng)選擇題（中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共24個(gè)小題，每小題2分,共48分）BBDBBAADBCBDBAC