萬科物業(yè)安全管理日常業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)(季度檢查)

交交接班管理崗位要求安全管理日常業(yè)務(wù)檢查考核測評標(biāo)準(zhǔn)(季度檢查)考核緯度員內(nèi)部管理考核點(diǎn)熟記工作職責(zé)，隊(duì)交通手勢規(guī)范標(biāo)裝備配置與使用符交接班流動作符合規(guī)范，記錄清晰。在崗精神狀態(tài)良狀態(tài)符合規(guī)范要測評、考核依據(jù)(標(biāo)準(zhǔn))1.熟悉崗位工作方法及責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶容貌情況(七天內(nèi)掌握應(yīng)知應(yīng)會，一個月內(nèi)熟悉重點(diǎn)客戶，三個月內(nèi)認(rèn)識70%的客戶)；辦公場所須熟悉貴重物品的數(shù)量(電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、保險柜等)2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。3.熟悉本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，熟知信息上報渠道、方式，具備撲滅初始火災(zāi)、使用一般滅火器材、工具、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及協(xié)助處理客戶糾紛等技4.隊(duì)列操作熟練，車場出入口及車場巡邏崗熟練掌握交通指揮手2.所有安全崗位配備對講機(jī)，備用電池不少于對講機(jī)總數(shù)的三分之講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。4.車場出入口及車場巡邏崗夜間及強(qiáng)暴雨陰暗天氣時穿著反光衣，定位放置。6.崗?fù)?nèi)物品擺放整齊干凈，標(biāo)識清楚。7.安全警示標(biāo)識擺放整齊、位置合理、內(nèi)容清晰。8、控制中心/監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊、環(huán)境整潔，不堆放雜物及熱水器、取暖器等其他電器。1.實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評”制度。3.接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)時，交班人不得下班離崗。4.交接班時，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整。1.崗位工作形象符合BI要求，無精神萎靡情況。不在崗位使用手機(jī)、看書報、吃4.安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位(住宿在工作區(qū)域內(nèi)的下班后不著工服)?？己藴?zhǔn)-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-5-5-5檢查方式現(xiàn)場抽查、詢問當(dāng)值人均不熟悉扣5分/人神秘客戶觀察，檢查現(xiàn)場物資配備、使用情況神秘客戶觀察、抽查記錄及詢問相關(guān)人員神秘客戶觀察與現(xiàn)場查看相結(jié)合治安管理相關(guān)記錄齊全、清晰，崗位技能掌握相關(guān)記錄齊全、清晰，崗位技能掌握相關(guān)記錄齊全、清晰，崗位技能掌握1.按計劃開展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。2.每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，安全員對授課內(nèi)容掌握不低于3.每周至少安排一次班組例會，并保存記錄。1.圍墻具備防爬功能和防破壞性能；采光井、管道、陽臺等易攀爬2.單元、車庫電梯廳、天臺門、苑門完好，能防止推開和從外面開3.引導(dǎo)低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網(wǎng)和拉閘門。4.紅外防越、警燈、警鈴等報警設(shè)施完善，無漏洞，信號接收和反應(yīng)靈敏；鍵鏡頭遮蔽3分鐘中心能及時發(fā)現(xiàn)看。位、盜竊路徑、苑門、首層大堂8.針對各時段不同的關(guān)注要點(diǎn)至少制定兩套巡邏方案,白天重點(diǎn)進(jìn)行主干道、客戶聚集場所巡邏，上下班高峰期重點(diǎn)在主要路段、路口加強(qiáng)外來人員控制及為客戶提供幫助，夜間加強(qiáng)對安防死角的巡視檢查，每季度至少評估、調(diào)整一次。9.引導(dǎo)商戶在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施；引導(dǎo)安裝室內(nèi)居家報警系統(tǒng)(特別是經(jīng)營貴重商品或存放有貴重財產(chǎn)的商鋪)。運(yùn)行正常(如發(fā)生故障須在10日內(nèi)修復(fù))。作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄。2.監(jiān)控中心應(yīng)對各崗位人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時提醒違規(guī)行對各崗位練習(xí)呼叫一次。2.巡更/簽到點(diǎn)按巡邏周期定時簽到，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長以上人員確認(rèn)。4.安裝有居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，交付時要告知業(yè)主開通的注意事主開通、使用，每年至少上5.每半年至少對住戶開展一次居家防火及安全防范宣傳，提高住戶安全防范意識。6.啟用密碼開門的項(xiàng)目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時變更；有完善的保密措施，防止密碼外泄。-1-1-1-1-3-3-1-3-2-2-2-2-1-2-1-1-2-1-1-1-1抽查記錄，詢問安全員培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況神秘客戶檢查、測試，檢查記錄、現(xiàn)場查看神秘客戶檢查、測試，檢查記錄、現(xiàn)場查看相出出入口及外來人員管理工作狀態(tài)、崗位形象良好、來訪接待符合規(guī)范要求，異常發(fā)事件處置得當(dāng)7.空置房建立清單，至少每季度更新一次，鑰匙統(tǒng)一保管，每天檢應(yīng)對方案，明確特殊情況下防范措施。10.裝修、搬運(yùn)人員著裝不規(guī)范、不佩戴出入卡、聚眾喧嘩、使用客梯運(yùn)送物料、長時間占用電梯等違規(guī)現(xiàn)象。11.建立安全檢查、評估制度并有效落實(shí)。項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人至少每月兩次夜間查崗、每月至少一次安全防范檢查；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少一次夜間查崗；發(fā)生安全質(zhì)量事故時必須進(jìn)行安全防范評估。12.在檢查中發(fā)現(xiàn)有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改儀容整潔，按規(guī)定著裝、攜帶值勤器材；站姿標(biāo)準(zhǔn)(值班人員基本IC等物品；禮、指引姿勢標(biāo)準(zhǔn)，問候親切自然；盤問3.上崗期間口中不得有刺激性氣味的物品，保持口氣清新(上班前可適當(dāng)嚼口香糖)；主動向有需要的客戶提供協(xié)助，如攙扶老人、協(xié)助行動不便或拎重物者。須經(jīng)住戶確認(rèn)并登記有效證件后方可進(jìn)入(由住戶帶領(lǐng)的訪客核實(shí)后不需登記)。5.對持出入證件進(jìn)入小區(qū)的人員需核實(shí)證件及有效期，通知巡邏崗7.對重點(diǎn)關(guān)注人員、物品及異常情況進(jìn)行登記，記錄規(guī)范有效。8.封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)內(nèi)沒有推銷、派發(fā)廣告、無明確探訪對象的閑雜人員進(jìn)入或逗留，對臨時進(jìn)出人員在小區(qū)內(nèi)的活動去向有9.保姆、鐘點(diǎn)工、送報、送奶、送水人員以及租戶、服務(wù)供方人員等有登記并留存身份證明復(fù)印件，人員變更須及時更新資料。經(jīng)業(yè)主本人同意，并實(shí)施登記管理。11.出入口技防、物防設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行(如發(fā)生故障須在出入口環(huán)境整潔，保持無垃圾、污物。2)以非正常方式從小區(qū)圍墻翻入小區(qū)并成功進(jìn)入到車庫、采光井等入到業(yè)主戶內(nèi)的區(qū)域未被發(fā)現(xiàn)；3)以非正常方式進(jìn)入時被發(fā)現(xiàn)后未采取有效應(yīng)對措施搜尋(30分鐘內(nèi)未找到視為成功突破)。13.現(xiàn)場測試，維修、客戶服務(wù)、外包方保潔等工作人員給外來人員-1-1-1-1/次-2倍-1-1-1-2-2-2-1-1-1-3-2-8-3神秘客戶試，突發(fā)事件模擬演練，現(xiàn)場檢查交通交通管理車場設(shè)施車輛出入管理收費(fèi)與票據(jù)管理設(shè)施設(shè)備齊全且運(yùn)標(biāo)識齊車輛進(jìn)秩序良好，停車卡發(fā)放相關(guān)記錄齊相關(guān)記錄齊全、清位技能掌握開苑門、單元門、刷門禁。14.熟悉突發(fā)事件處置流程，突發(fā)事件應(yīng)變、處置得當(dāng)，符合預(yù)案要15.交接班換崗動作規(guī)范，交接敬禮，交接記錄清晰。有效、形成閉合，能防止車輛沖出。2.道路及車場導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識完善、清晰；根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設(shè)施；有明顯的防盜提示。3.停車場管理系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，道閘應(yīng)具4.車輛出入口有禁止尾隨、人車分流標(biāo)識。6.車庫有明確的限高等標(biāo)識，管理責(zé)任明確。2.無月卡車輛(含的士)須核實(shí)乘客身份，外來訪客車輛須經(jīng)住戶方可進(jìn)入。開車尾箱檢方可放行；月租或私家車位，需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如果不是須向車位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。5.車場出入口道閘因故障等原因不能使用時須使用地樁。6.停車場巡邏崗應(yīng)對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，異常情況及時不在場的違章停放及占位車輛需發(fā)放溫馨提示單并聯(lián)系車主移車。檢查、核對，記錄規(guī)范、完整。1.經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照并將復(fù)印件張貼于收費(fèi)崗?fù)?nèi)，購置停車場責(zé)任險。2.與車位所有人或使用人簽訂車位服務(wù)協(xié)議(臨停車除外)，權(quán)利與責(zé)任約定明確。3.任何非車位服務(wù)協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位服務(wù)4.停車場出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。車輛，應(yīng)核實(shí)后作好登記，并請車主或上級簽名確認(rèn)。6.停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄并可追溯。憑證有序號交接并保持連部門出納，并簽名確認(rèn)。-1-1-2-2-2-2-1-2-2-2-2-3-2-2-2-1-1-1-1-2-2-2-2-2現(xiàn)場查看神秘客戶檢查、測試，檢查記錄、現(xiàn)場查看檢查記錄、現(xiàn)場查看消防管理件匙設(shè)施設(shè)備配備齊全，正常相關(guān)記錄齊全、清晰，崗位技能掌握設(shè)施設(shè)備正現(xiàn)場符合規(guī)范要突發(fā)事件處置熟練相關(guān)記錄齊全清晰，崗位職責(zé)掌握熟練。2.輕便滅火器及消防箱應(yīng)統(tǒng)一編號，并編制清單，列明品名、編號、4.設(shè)備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的5.管理項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、手電筒、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。6.各項(xiàng)目須有滅火作戰(zhàn)示意圖；首層須有消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。1.建立并有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度。2.建立義務(wù)消防隊(duì)，編制火警應(yīng)急預(yù)案并至少每半年演練一次。位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。4.對客戶的消防宣傳每半年至少一次。5.在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的場所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報批，并做好預(yù)防措施及相關(guān)提醒標(biāo)識。防栓至少每季度、滅火器至少每月(禪城區(qū)為2次/月)檢查一次并記錄，每季度對商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。8.消防通道暢通，無阻礙物，有相關(guān)提醒標(biāo)識，消防門等設(shè)施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標(biāo)識明確。人身傷亡、交通事故、車輛沖崗、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，火災(zāi)、偷盜搶劫、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案至少每半年演練一次，其他應(yīng)急預(yù)案至少每半年培訓(xùn)一次。到場后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動；監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，增援人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)(居住在小員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對應(yīng)的應(yīng)急工具。實(shí)不放過、相關(guān)責(zé)任人未受到處理不放過、員工未受到教育不放過)處理。情況進(jìn)行核查處理。3.客戶報失的智能卡必須及時注銷其授權(quán)并做好登記。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)或停租車位后，應(yīng)及時注銷其授權(quán)并作好登記。4.內(nèi)部工作人員領(lǐng)取智能卡必須按程序報批，發(fā)生調(diào)職、離職、不管理完善，領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。-1-2-1-1-2-2-1-2-1-1-1-2-1-1-2-3-2-2-2-2-1-2檢查記錄、現(xiàn)場查看檢查記錄、現(xiàn)場查看檢查記錄、現(xiàn)場查看和突發(fā)事件模擬演練查看記處有明顯標(biāo)識和防范措施。-12.控制危險品進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐-1蝕、放射性物品等可能危害人身財產(chǎn)安全的危險品存放。標(biāo)識明3.管理服務(wù)所需的危險物品有明確的管理辦法，對危險品的儲存、顯、清晰，領(lǐng)用等進(jìn)行有效控制；危險品倉庫防火、防爆、防非預(yù)期使用措施-2檢查記公共相關(guān)記錄完善。錄、現(xiàn)場安全齊全、清4.臺風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確保查看-15.特種施工單位須與服務(wù)中心簽訂合同，如屬內(nèi)部員工作業(yè)須事先填寫《特種作業(yè)申請表》經(jīng)審批后方可實(shí)施，現(xiàn)場操作嚴(yán)格按相關(guān)-1備注:1、《安全管理日常業(yè)務(wù)檢查考核測評》總分為100分，每季度集中安排檢查測評一次，納入部門季度專項(xiàng)考核。