裝維星級評定模擬考試第二輪附有答案

裝維星級評定模擬考試第二輪[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________區(qū)縣：________________________下面屬于勘查現(xiàn)場內(nèi)容的是？*網(wǎng)關(guān)安裝位置及覆蓋范圍確認(rèn)(正確答案)紅外控制設(shè)備的發(fā)射和接受范圍確認(rèn)(正確答案)門鎖安裝門類型、門厚度等安裝可行性確認(rèn)(正確答案)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及穩(wěn)定性確認(rèn)(正確答案)Zigbee特點？*近距離(正確答案)高容量(正確答案)高穩(wěn)定性(正確答案)低功耗(正確答案)低數(shù)據(jù)速率(正確答案)智能家居方案配置的原則是？*用戶操作方便(正確答案)功能實用(正確答案)外觀美觀大方(正確答案)高度人性化(正確答案)DICT主要用到的無線技術(shù)包含那些？*WiFi(正確答案)BluetoothZigbee(正確答案)NB-IoT在安裝交付全流程中描述正確的有（）？*接單后：智慧家庭工程師接到工單后30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，完成預(yù)約操作；(正確答案)智慧家庭工程師自檢儀容儀表；檢查施工工具、安全工具、服務(wù)用品、施工物料是否齊全；攜帶全部智家產(chǎn)品，檢查是否齊全。(正確答案)按照設(shè)計施工方案進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括光貓調(diào)試、路由器調(diào)試，信息點線路布放，AP點位調(diào)優(yōu)，填寫至交付報告；(正確答案)告知用戶主動服務(wù)項目，重點告知故障判斷、售后服務(wù)用戶權(quán)益；邀請用戶簽署全屋智能用戶驗收單(正確答案)在交付結(jié)束前對用戶要進行排障輔導(dǎo)，以下說法正確的有（）？*告知客戶要確保各設(shè)備在正常通電情況下使用，智能家居設(shè)備運行指示燈提示情況，設(shè)備重啟方法及連通情況查看方法(正確答案)智能家居使用ZIgbee協(xié)議，可實現(xiàn)斷網(wǎng)情況下同網(wǎng)關(guān)設(shè)備自動化運行；(正確答案)智能家居感應(yīng)類產(chǎn)品使用環(huán)境說明，電子使用壽命無需關(guān)注；承重墻和金屬對ZIgbee信號影響嚴(yán)重，各智能終端之間盡量不要擺放此類物品(正確答案)關(guān)于產(chǎn)品說明以下描述正確的有（）？*非接電類產(chǎn)品：無需接電終端、自帶電源即插即用類產(chǎn)品(正確答案)接電類產(chǎn)品：需接強電線安裝類產(chǎn)品(正確答案)接電類產(chǎn)品：需接弱電線安裝類產(chǎn)品復(fù)雜安裝產(chǎn)品：體積較大需打眼固定、外接引線、單人施工難度高的產(chǎn)品(正確答案)家庭DICTY業(yè)務(wù)交付方案包括哪幾部分內(nèi)容（）。*售前(正確答案)售中(正確答案)售中銷售(正確答案)售后(正確答案)對于線下咨詢業(yè)務(wù)的用戶，售前服務(wù)包括哪幾部分（）。*需求引導(dǎo)(正確答案)客戶體驗(正確答案)業(yè)務(wù)推介(正確答案)業(yè)務(wù)受理(正確答案)產(chǎn)品交付(正確答案)制作全屋智能場景設(shè)計書中標(biāo)準(zhǔn)場景應(yīng)包含那些內(nèi)容（）。*安防模式(正確答案)回家模式(正確答案)離家模式(正確答案)睡眠模式(正確答案)娛樂模式(正確答案)根據(jù)用戶選擇的智能場景，制作設(shè)備清單應(yīng)羅列出所需智能設(shè)備的（）。*類型(正確答案)型號(正確答案)功能(正確答案)單價(正確答案)智慧家庭工程是上門施工前應(yīng)做那些準(zhǔn)備工作（）。*備料(正確答案)上門確認(rèn)(正確答案)穿便裝自檢儀容儀表(正確答案)檢查工具、物料是否齊全(正確答案)全屋智能標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)檢測內(nèi)容應(yīng)包含那些（）。*專用設(shè)備檢查(正確答案)頻段檢查(正確答案)WIFI名稱檢查(正確答案)網(wǎng)絡(luò)延遲參數(shù)檢查(正確答案)網(wǎng)絡(luò)干擾檢查(正確答案)全屋智能設(shè)計環(huán)節(jié)中，設(shè)計流程包含那些（）。*環(huán)境勘測(正確答案)了解需求(正確答案)場景設(shè)計(正確答案)方案輸出(正確答案)全屋智能環(huán)境勘測中，應(yīng)查看用戶家庭裝修那些圖紙（）。*家庭戶型平面圖(正確答案)強弱電平面圖(正確答案)開關(guān)平面圖(正確答案)暖通平面圖(正確答案)全屋智能交付驗收過程中，驗收前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作（）。*項目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好驗收單。一式兩份，驗收完后甲方留存一份，我司留存一份。(正確答案)自檢一遍需要驗收的設(shè)備，尤其是安裝數(shù)量是否和合同相符、功能是否正常；(正確答案)自檢一遍需要驗收的設(shè)備，尤其是安裝數(shù)量是否和合同相符、功能是否正常；(正確答案)驗收內(nèi)容見工程驗收單；(正確答案)全屋智能交付驗收過程中，執(zhí)行驗收中應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作（）。*項目負(fù)責(zé)人至少提早半小時到達驗收地點，并聯(lián)系甲方；(正確答案)準(zhǔn)備好驗收單據(jù)。一式兩份，甲方留存一份，我司留存一份；(正確答案)根據(jù)合同清單，逐個驗收。(正確答案)全屋智能交付驗收過程中，通過驗收后應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作（）。*驗收雙方在驗收單上簽字，并各留一份；(正確答案)驗收單簽字后，驗收單帶回交給主管保管留存并進行項目歸檔。或掃描件以電子文檔保管，方便后期備查；(正確答案)做好異常狀況的記錄，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場解決。不能解決的，盡快在一個工作日內(nèi)解決，并反饋通知甲方問題解決情況；(正確答案)做好售后服務(wù)。指定專門一人為項目售后負(fù)責(zé)人，直接對接售后服務(wù)。(正確答案)Zigbee技術(shù)有那些特點（）。*功耗低(正確答案)工作穩(wěn)定(正確答案)安全性高(正確答案)可擴展性強(正確答案)響應(yīng)速度快(正確答案)ZigBee協(xié)議適用于高速率、高數(shù)據(jù)量，更適合大量數(shù)據(jù)交互的品類，如攝像頭。[判斷題]*對錯(正確答案)目前本地場景僅支持ZigBee類設(shè)備，可在斷網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）狀態(tài)下控制，前提條件為環(huán)境中配置了場景開關(guān)[判斷題]*對(正確答案)錯一般ZigBee強電設(shè)備均支持中繼功能[判斷題]*對(正確答案)錯智能開關(guān)的雙控可以通過APP中的自動化設(shè)置進行雙控的[判斷題]*對(正確答案)錯本地六場景開關(guān)支持場景名稱的隨意修改[判斷題]*對錯(正確答案)機械手是安裝在臥室空間的嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)通過app可實現(xiàn)在家布防、出門布防、立即撤防、延時布撤防等多種模式[判斷題]*對(正確答案)錯三恒控制是指通過檢測室內(nèi)環(huán)境指標(biāo)_x000D_聯(lián)動開啟暖通設(shè)備[判斷題]*對(正確答案)錯智能電動窗簾可以通過語音控制和app控制，不可以通過遙控器控制[判斷題]*對錯(正確答案)智能睡眠帶可提供檢測心率、呼吸率、體動、睡眠周期、睡眠報告、睡眠建議等，支持聯(lián)動其他智能設(shè)備來設(shè)計、實現(xiàn)智能場景[判斷題]*對(正確答案)錯窗簾電機產(chǎn)品特點：手機控制，語音控制，搖控控制，手拉啟動，行程記憶[判斷題]*對(正確答案)錯煙霧傳感器自動感知煙霧，達到一定濃度后報警[判斷題]*對(正確答案)錯空調(diào)伴侶支持控制紅外遙控空調(diào)設(shè)備，并可結(jié)合其他涂鴉設(shè)備來設(shè)計、實現(xiàn)智能場景[判斷題]*對(正確答案)錯天翼智能產(chǎn)品售后：設(shè)備質(zhì)保期兩年質(zhì)保期內(nèi)以換代修[判斷題]*對錯(正確答案)光照傳感智能感知光線變化、光照亮度，可聯(lián)動控制其他智能設(shè)備。[判斷題]*對(正確答案)錯門窗傳感器可以貼在家里的門窗上，實現(xiàn)感知門窗的狀態(tài)，只有打開、關(guān)閉狀態(tài)[判斷題]*對錯(正確答案)自動化優(yōu)點：由自然條件觸發(fā)，無需人工操作，根據(jù)提前設(shè)置好的觸發(fā)條件來執(zhí)行動作[判斷題]*對(正確答案)錯在單火開關(guān)中，智能開關(guān)不需要接通單火線路就可以工作。[判斷題]*對錯(正確答案)水浸傳感器感應(yīng)到水后，會自動聯(lián)動智能閥門機械手（用戶家已配置此設(shè)備）關(guān)閉水閥。[判斷題]*對(正確答案)錯設(shè)置好的開關(guān)命名，重新添加后，名字會恢復(fù)初始狀態(tài)。[判斷題]*對(正確答案)錯智能開關(guān)是在傳統(tǒng)一根火線的基礎(chǔ)上增加一根零線給開關(guān)本身進行電能供應(yīng)，同時進行燈的火線通斷控制。[判斷題]*對(正確答案)錯單火版智能開關(guān)接線則需要再增加一根零線，為面板本身供電[判斷題]*對錯(正確答案)智能開關(guān)可以通過增加電線數(shù)量進行多控。[判斷題]*對錯(正確答案)場景開關(guān)只能聯(lián)動同一個Zigbee網(wǎng)關(guān)下的Zigbee設(shè)備，場景開關(guān)可以本地離線使用.場景開關(guān)可以直接綁定單火開關(guān)。[判斷題]*對錯(正確答案)電力插板背面插口符號L代表是零線。[判斷題]*對錯(正確答案)電力插板背面插口符號L1代表是火線控制線。[判斷題]*對(正確答案)錯帶天地勾的鎖體可以安裝在不帶天地勾的門上，需確定是否會影響鎖舌彈出，否則需切除天地勾[判斷題]*對(正確答案)錯魔鏡是智能家居的一個控制終端，也可以被其他智能設(shè)備控制[判斷題]*對錯(正確答案)DICT是指云和大數(shù)據(jù)技術(shù)（DT）信息技術(shù)（IT）通信技術(shù)（CT）深度融合的智能應(yīng)用服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯家電控制禮包的功能是遠程或者語音控制各類家電設(shè)備，可配置回家、離家、睡眠等場景模式[判斷題]*對(正確答案)錯DICT設(shè)備質(zhì)保期一年，質(zhì)保期以換代修[判斷題]*對(正確答案)錯DICT產(chǎn)品中部分產(chǎn)品不能獨立使用，zigbee傳輸設(shè)備，需搭配智能網(wǎng)關(guān)使用。[判斷題]*對(正確答案)錯DICT產(chǎn)品中部分產(chǎn)品WIFI傳輸設(shè)備必須搭配智能網(wǎng)關(guān)使用。[判斷題]*對錯(正確答案)涉及帶電工作場景必須在斷電情況下進行，斷電后無需驗電。[判斷題]*對錯(正確答案)拆除設(shè)備包裝前必須征求用戶同意，當(dāng)面拆除。[判斷題]*對(正確答案)錯零火開關(guān)的原理是“火線”和“零線”分別拉出一條線給控制芯片，當(dāng)開關(guān)斷開，控制芯片仍然有電可以隨時聯(lián)網(wǎng)受手機控制[判斷題]*對(正確答案)錯單火版智能開關(guān)內(nèi)部集成了一個“可變電阻”，和燈泡是串聯(lián)的，如果要關(guān)閉燈泡，就把電阻調(diào)得很大，接近斷路，但不是斷路，線路中還有微小電流，可以給“控制芯片”供電。[判斷題]*對(正確答案)錯煙霧報警器可以安裝在廚房[判斷題]*對(正確答案)錯涂鴉的空調(diào)伴侶可以開關(guān)同房間的電視嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)涂鴉的紅外遙控器可以操縱不同房間的紅外設(shè)備嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)一般ZigBee強電設(shè)備均支持中繼功能[判斷題]*對(正確答案)錯在高處作業(yè)要求中，安全帶的使用應(yīng)（）。[單選題]*高掛低用(正確答案)低掛高用同一水平掛用在佩戴安全帽前應(yīng)根據(jù)自己的頭型將（）調(diào)至適當(dāng)位置，避免過松或者過緊。[單選題]*帽箍(正確答案)帽襯下頦帶在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度和（）。[單選題]*安全技術(shù)操作規(guī)程(正確答案)公司領(lǐng)導(dǎo)安排利益直梯工作角度以（）為宜。[單選題]*65°±5°75°±5°(正確答案)85°±5°作業(yè)前安全檢查時，腰帶（）是一整根。[單選題]*無需可能必須(正確答案)作業(yè)時應(yīng)佩戴安全帽，使用安全帶，作業(yè)人員應(yīng)有人（），不允許單獨一人進行作業(yè)。[單選題]*監(jiān)護(正確答案)監(jiān)督檢查腳扣的蹬必須鉚固，綁帶皮條必須堅韌耐用，（）者才可使用。[單選題]*無損傷(正確答案)有損傷稍有破損以上均可。在同一時間內(nèi)，只準(zhǔn)（）在梯上工作。如在梯上工作，應(yīng)將梯子的上端用繩緊扎于支持物上。[單選題]*一人(正確答案)二人三人一人或兩人在梯子無法做牢固的安全措施時，在梯上除手臂外勿將身體伸到梯架外（）以上。[單選題]*10厘米20厘米30厘米(正確答案)40厘米從梯子與支持物接觸點起向下（）為最高的站立位置，切勿站在這一檔以上之處工作（指沒有安全皮帶束住木桿時）。[單選題]*第四檔(正確答案)第五檔第三檔第二檔在梯上的工作人員，應(yīng)將另一足騎跨穿過踏腳的上面（），并勾往，以取得較好的支持.[單選題]*一檔二檔(正確答案)三檔一檔或二檔梯子靠在電桿、墻壁或吊線上使用時，其下端的支點與桿根壁根間的距離，應(yīng)等于梯長的（），即梯子斜度在70與75度之間，不可太斜，也不可太陡。[單選題]*三分之一四分之一(正確答案)五分之一六分之一在高處作業(yè)要求中，安全帶的使用應(yīng)（）。[單選題]*高掛低用(正確答案)低掛高用同一水平掛用遇有雷雨、暴雨、（）級以上大風(fēng)時，不得進行高處作業(yè)及放緊線工作。[單選題]*三四五(正確答案)（）是高處作業(yè)中最常見的事故。[單選題]*墜落觸電(正確答案)墜物作業(yè)時應(yīng)佩戴安全帽，使用安全帶，作業(yè)人員應(yīng)有人（），不允許單獨一人進行作業(yè)。[單選題]*監(jiān)護(正確答案)監(jiān)督檢查作業(yè)前安全檢查時，腰帶（）是一整根。[單選題]*無需可能必須(正確答案)直梯工作角度以（）為宜。[單選題]*65°±5°75°±5°(正確答案)85°±5°在同一時間內(nèi)，只準(zhǔn)（）在梯上工作。如在梯上工作，應(yīng)將梯子的上端用繩緊扎于支持物上。[單選題]*一人(正確答案)二人三人一人或兩人在梯子無法做牢固的安全措施時，在梯上除手臂外勿將身體伸到梯架外（）以上。[單選題]*10厘米20厘米30厘米(正確答案)40厘米在梯上的工作人員，應(yīng)將另一足騎跨穿過踏腳的上面（），并勾往，以取得較好的支持.[單選題]*一檔二檔(正確答案)三檔一檔或二檔在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度和（）。[單選題]*安全技術(shù)操作規(guī)程(正確答案)公司領(lǐng)導(dǎo)安排利益在佩戴安全帽前應(yīng)根據(jù)自己的頭型將（）調(diào)至適當(dāng)位置，避免過松或者過緊。[單選題]*帽箍(正確答案)帽襯下頦帶遇到傷害時，不要驚慌失措，要保持（），并設(shè)法維護好現(xiàn)場秩序。[單選題]*鎮(zhèn)靜（冷靜）(正確答案)焦急慌亂用梯子來登高時,梯腳必須要做（）措施。[單選題]*防風(fēng)防水防滑(正確答案)未扎緊（）腿口，屬于違規(guī)操作。[單選題]*帽子腰帶袖口(正確答案)梯子移動時候人員要扶穩(wěn)，拽動梯子時不要用力過猛，要（）移動。[單選題]*迅速勻速(正確答案)快速梯子使用時,缺檔、負(fù)荷（）使梯子斷裂,會引起梯上人員墜落。[單選題]*過輕過重(正確答案)一般梯子靠在電桿、墻壁或吊線上使用時，其下端的支點與桿根壁根間的距離，應(yīng)等于梯長的（），即梯子斜度在70與75度之間，不可太斜，也不可太陡。[單選題]*三分之一四分之一(正確答案)五分之一六分之一梯子不用時應(yīng)（）在地上，并盡可能避免日曬雨淋，防止損壞，暫時不用的亦須橫倒放下，如限于工地環(huán)境或即將連續(xù)使用的，必須有人負(fù)責(zé)看管或用繩子扎住支持物。[單選題]*橫放(正確答案)豎放斜放以上均可使用安全帶時，（）將安全帶掛在掛在活動的物體上，并注意防止擺動碰撞。[單選題]*不得(正確答案)直接必須人字梯中間的繩子要（），方可作業(yè)。[單選題]*拉牢(正確答案)松開解開絕緣靴是由特種橡膠制成的,用于人體與（）絕緣的靴子。[單選題]*導(dǎo)體半導(dǎo)體電(正確答案)腳扣的蹬必須鉚固，綁帶皮條必須堅韌耐用，（）者才可使用。[單選題]*無損傷(正確答案)有損傷稍有破損以上均可。高處作業(yè)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急救援程序，（）應(yīng)急救援知識。[單選題]*無視理解了解(正確答案)高處墜落（）包括觸電墜落事故。[單選題]*也不(正確答案)可能登高（）m以下，尚不屬于我國登高作業(yè)范疇。[單選題]*312(正確答案)從梯子與支持物接觸點起向下（）為最高的站立位置，切勿站在這一檔以上之處工作（指沒有安全皮帶束住木桿時）。[單選題]*第四檔(正確答案)第五檔第三檔第二檔參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，是每個高處作業(yè)人員（）的。[單選題]*必須(正確答案)無需定期不良的工作環(huán)境（）對高處作業(yè)人員帶來危害。[單選題]*不會可能會(正確答案)無關(guān)安全帽的帽殼（）有破損和裂紋。[單選題]*稍微可以不得(正確答案)安全帽的帽襯、襯帶的頂部和帽殼內(nèi)頂之間應(yīng)保持（）mm的空間[單選題]*10-2020-50(正確答案)0-15安全帽（）調(diào)節(jié)帽箍大小。[單選題]*能(正確答案)不能自動安全帶應(yīng)該高掛低用。掛鉤應(yīng)該扣在不低于作業(yè)者所處水平位置的（）牢靠處。[單選題]*隨意安全固定(正確答案)安全帶使用期為（）年，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)提前報廢。[單選題]*13-5(正確答案)8-10安全帶（）掛在管件的自由端、安全網(wǎng)上。[單選題]*直接不可(正確答案)可以以下是裝維服務(wù)提升的根本的是：（）[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)化、流程化標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化系統(tǒng)化、統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化(正確答案)中國電信裝維的發(fā)展趨勢是（）[單選題]*智能家居智慧家庭(正確答案)智能終端智能生活裝維人員嚴(yán)格按客戶要求時間或預(yù)約時間上門服務(wù)，若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達時，應(yīng)提前（）個小時聯(lián)系客戶解釋時間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門服務(wù)時間。[單選題]*12(正確答案)34“全面創(chuàng)新求真務(wù)實以人為本共創(chuàng)價值”是中國電信的：（）[單選題]*企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀(正確答案)服務(wù)理念“讓客戶盡情享受信息新生活”是中國電信的：（）[單選題]*企業(yè)使命(正確答案)戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀服務(wù)理念到達客戶端，敲門或按門鈴后如在10分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，該如何處理（）。[單選題]*離開，再約時間再等待10分鐘留下到訪留言后離去(正確答案)一直按門鈴或者敲門確定用戶根據(jù)與客戶約定的時間及考慮路程所需時間確定出發(fā)時間，確保在預(yù)約時間（）分鐘之前到達。[單選題]*25(正確答案)1020公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，鉆金用戶是（）小時。[單選題]*≤12≤24(正確答案)≤48≤72固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機預(yù)約時間和預(yù)受理后與普通客戶聯(lián)系的時間為（）小時[單選題]*≤4≤8≤12≤24(正確答案)故障派單后，普通客戶（）后通過10000號催促則形成催修工單。[單選題]*30分鐘60分鐘120分鐘(正確答案)240分鐘關(guān)于裝移全程開通時限的對外解釋口徑說法錯誤的是：（）[單選題]*城鎮(zhèn)用戶要求在48小時內(nèi)開通，農(nóng)村用戶要求在120小時內(nèi)開通(正確答案)資源情況具備條件下，“城鎮(zhèn)3天、農(nóng)村5天裝移機”客戶另行預(yù)約的時間可以除外以上說法均錯誤上門服務(wù)五步驟“①禮貌登門②服務(wù)準(zhǔn)備③服務(wù)實施④致謝告辭⑤客戶預(yù)約”，正確的排列順序是（）[單選題]*①、②、③、④、⑤②、⑤、①、③、④(正確答案)②、③、①、④、⑤②、①、⑤、③、④以下哪項不是裝維服務(wù)的總體要求：（）[單選題]*預(yù)約為主改約為輔(正確答案)時限為輔違約必究裝維人員開展?fàn)I銷工作的主要方式為（）[單選題]*廳店駐守社區(qū)擺攤上門服務(wù)隨銷(正確答案)電話營銷裝維人員應(yīng)保證所在轄區(qū)內(nèi)，所有交接設(shè)施現(xiàn)場資源占用與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，應(yīng)（）對所在轄區(qū)內(nèi)交接設(shè)備存量業(yè)務(wù)占用準(zhǔn)確性進行檢查。[單選題]*每周每月(正確答案)每天每季度裝維人員應(yīng)分析客戶預(yù)約裝移機時間、地址及資源情況，按照差異化服務(wù)要求合理安排裝機計劃，并提前與客戶聯(lián)系對上門時間進行二次確認(rèn)，并在上門前（）再次通知客戶。[單選題]*60分鐘45分鐘30分鐘(正確答案)15分鐘對客戶裝移機、故障處理和投訴處理完成后應(yīng)在當(dāng)天進行回訪，最長也要在（）內(nèi)完成回訪工作[單選題]*2天3天(正確答案)4天5天對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪[單選題]*自動語音短信自動語音+短信人工(正確答案)客服部門在接到客戶故障申告后，先進行預(yù)處理，按照（）的原則進行故障受理[單選題]*VIP客戶優(yōu)先處理能遠程，不現(xiàn)場(正確答案)盡量現(xiàn)場解決取得客戶理解客戶的裝移機、故障處理和投訴處理情況要進行（）的回訪[單選題]*0.950.980.991(正確答案)客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在（）小時內(nèi)與客戶聯(lián)系[單選題]*0.511.52(正確答案)客戶端裝維服務(wù)人員到達客戶端敲門,如在（）內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容[單選題]*5分鐘10分鐘(正確答案)15分鐘30分鐘客戶端裝維服務(wù)人員預(yù)計遲到將超過（）應(yīng)打電話通知客戶[單選題]*5分鐘10分鐘(正確答案)15分鐘30分鐘客戶端裝維中心應(yīng)（）進行1次檢查[單選題]*每周每月(正確答案)每季度每年上門服務(wù)人員若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶[單選題]*30分鐘60分鐘120分鐘(正確答案)150分鐘涉及多名裝維人員同時上門服務(wù)的，要明確由其中（）人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶[單選題]*一(正確答案)二三四中國電信為（）客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)[單選題]*鉆石級金卡級銀卡級普通會員及其他(正確答案)裝維人員在對設(shè)備巡查時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于不能處理的問題應(yīng)及時上報（）[單選題]*接入網(wǎng)維護中心(正確答案)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門技術(shù)支撐部門省公司網(wǎng)運部裝維上門修障時對人為損壞的電信終端、快接頭、水晶頭等故障，應(yīng)如何處理？（）[單選題]*免費維修告知用戶自己維修通過增值服務(wù)進行維修(正確答案)裝維不處理通過（）協(xié)議可以在網(wǎng)絡(luò)中動態(tài)地獲得IP地址。[單選題]*DHCP(正確答案)SNMPPPPUDP查看計算機IP地址配置信息的命令是（）[單選題]*diripconfig(正確答案)networkpingDNS的作用是（）[單選題]*為客戶機分配IP地址訪問HTTP的應(yīng)用程序?qū)⒂嬎銠C域名翻譯為IP地址(正確答案)將MAC地址翻譯為IP地址（）命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達主機所經(jīng)過的路徑[單選題]*PingTracert(正確答案)NetstatipconfigLANSwitch工作在ISO/OSI參考模型的（）[單選題]*物理層數(shù)據(jù)鏈路層(正確答案)網(wǎng)絡(luò)層傳輸層從通信協(xié)議的角度來看，路由器是在哪個層次上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。[單選題]*物理層鏈路層網(wǎng)絡(luò)層(正確答案)傳輸層可以將以太網(wǎng)信號通過同軸電纜進行傳輸?shù)募夹g(shù)是[單選題]*EOC(正確答案)WOCPOEAP面板每塊網(wǎng)卡在出廠時都配置了一個全球唯一的編碼——MAC地址，一個MAC地址的長度為（）比特。[單選題]*3248(正確答案)56128在OSI參考模型中，傳輸層為（）[單選題]*第2層第3層第4層(正確答案)第5層下例屬于A類地址的是（）。[單選題]*10.255.256.19(正確答案)測試用戶本地網(wǎng)卡是否正?？梢允褂檬裁疵顏頊y試（）[單選題]*pingpingping(正確答案)ping測試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常會用到ping命令，我們現(xiàn)在想從PC上持續(xù)觀察ping對端網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，也就是我們平時所說的“長ping”，請問要用到ping命令中的哪個參數(shù)（）。[單選題]*–a-r-s-t(正確答案)Ping命令使用（）協(xié)議。[單選題]*TCPUDPICMP(正確答案)SNMPPing命令的作用不包括（）[單選題]*用于檢測網(wǎng)絡(luò)連接性用于檢測網(wǎng)絡(luò)可到達性用于檢測域名解析問題檢測網(wǎng)絡(luò)結(jié)果的路由情況(正確答案)Internet實現(xiàn)了分布在世界各地的各類網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，其最基礎(chǔ)和核心的協(xié)議是（）。[單選題]*TCP/IP(正確答案)FTPHTMLHTTPDHCP協(xié)議的功能是（）[單選題]*為客戶自動進行注冊為客戶機自動配置IP地址(正確答案)使DNS名字自動登錄為WINS提供路由（）命令用于測試網(wǎng)絡(luò)連通。[單選題]*telnetnslookupping(正確答案)ftp（）命令可以查看本機的MAC地址。[單選題]*pingtelnettracertipconfig/all(正確答案)ARP協(xié)議的作用是（）[單選題]*將端口號映射到IP地址將MAC地址映射到IP地址廣播IP地址將IP地址映射到MAC地址(正確答案)HUB有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數(shù)分別是（）。[單選題]*1和44和41和1(正確答案)4和1Internet中域名與IP地址之間的翻譯是由（）來完成的[單選題]*用戶計算機代理服務(wù)器域名服務(wù)器(正確答案)INTERNET服務(wù)商IPv4地址長度為（）個二進制位。[單選題]*32(正確答案)4864128IPv6地址長度為（）個二進制位。[單選題]*3264128(正確答案)48IP地址為34掩碼92,則該IP所在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址為（）。[單選題]*92(正確答案)2891測試用戶本地網(wǎng)卡是否正?？梢允褂檬裁疵顏頊y試（）[單選題]*pingpingping(正確答案)ping查看計算機IP地址配置信息的命令是（）[單選題]*diripconfig(正確答案)networkping局域網(wǎng)是將小區(qū)域范圍內(nèi)的計算機及各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。下列關(guān)于局域網(wǎng)特性的描述中正確的是（）[單選題]*局域網(wǎng)具有大范圍、高數(shù)據(jù)率、高誤碼率的特性局域網(wǎng)具有大范圍、低數(shù)據(jù)率、低誤碼率的特性局域網(wǎng)具有小范圍、高數(shù)據(jù)率、高誤碼率的特性局域網(wǎng)具有小范圍、高數(shù)據(jù)率、低誤碼率的特性(正確答案)路由器作用于OSI參考模型的（）。[單選題]*選項0網(wǎng)絡(luò)層(正確答案)數(shù)據(jù)鏈路層物理層網(wǎng)關(guān)比較路由器和網(wǎng)橋，主要區(qū)別在于（）。[單選題]*傳輸層網(wǎng)關(guān)的結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，不適合一般的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)能在網(wǎng)絡(luò)高層實現(xiàn)各層協(xié)議轉(zhuǎn)換(正確答案)網(wǎng)關(guān)不是一種硬件設(shè)備（）命令可以查看本機的MAC地址。[單選題]*網(wǎng)關(guān)對協(xié)議不進行轉(zhuǎn)換telnettracertipconfig/all(正確答案)（）命令用于測試網(wǎng)絡(luò)連通。[單選題]*pingnslookupping(正確答案)ftp（）命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達主機所經(jīng)過的路徑[單選題]*telnetTracert(正確答案)Netstatipconfig/28的子網(wǎng)掩碼是：（）[單選題]*Ping289240(正確答案)代表的是（）地址。[單選題]*網(wǎng)絡(luò)地址組播地址(正確答案)廣播地址C類網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)的子網(wǎng)掩碼是（）[單選題]*主機地址(正確答案)DHCP協(xié)議的功能是（）[單選題]*為客戶機自動配置IP地址(正確答案)使DNS名字自動登錄為WINS提供路由DNS的作用是（）[單選題]*為客戶自動進行注冊訪問HTTP的應(yīng)用程序?qū)⒂嬎銠C域名翻譯為IP地址(正確答案)將MAC地址翻譯為IP地址Internet實現(xiàn)了分布在世界各地的各類網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，其最基礎(chǔ)和核心的協(xié)議是（）。[單選題]*為客戶機分配IP地址(正確答案)FTPHTMLHTTPISO/OSI模型中（）的作用是實現(xiàn)數(shù)據(jù)端到端的完整性。[單選題]*TCP/IP數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層傳輸層(正確答案)ISP指的是（）[單選題]*物理層(正確答案)信息服務(wù)商硬件產(chǎn)品供應(yīng)商軟件產(chǎn)品供應(yīng)商OSI七層模型中，IP協(xié)議位于模型的（）[單選題]*internet網(wǎng)服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)層(正確答案)傳輸層應(yīng)用層Ping命令的作用不包括（）[單選題]*物理層用于檢測網(wǎng)絡(luò)可到達性用于檢測域名解析問題檢測網(wǎng)絡(luò)結(jié)果的路由情況(正確答案)Ping命令使用（）協(xié)議。[單選題]*用于檢測網(wǎng)絡(luò)連接性UDPICMP(正確答案)SNMPPing是網(wǎng)絡(luò)故障排查中使用頻率最高的一個工具，如果要實現(xiàn)持續(xù)ping，并且包的大小為1500，則以下哪個語句是正確的（）。[單選題]*TCPping–l1500-t(正確答案)ping–t1500–lping–l–n1500RARP協(xié)議的作用是（）[單選題]*ping–l1500–n(正確答案)將IP地址映射到MAC地址將端口號映射到IP地址廣播IP地址TeInet在OSI參考模型（）層運作。[單選題]*將MAC地址映射到IP地址網(wǎng)絡(luò)會話應(yīng)用(正確答案)不屬于TCP/IP協(xié)議模型應(yīng)用層的是（）。[單選題]*傳輸RARP(正確答案)HTTPNFS測試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常會用到ping命令，我們現(xiàn)在想從PC上持續(xù)觀察ping對端網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，也就是我們平時所說的“長ping”，請問要用到ping命令中的哪個參數(shù)（）。[單選題]*FTP-r-s-t(正確答案)常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法錯誤的（）[單選題]*–aht